Caso Zara V4

7/25/2019 Caso Zara V4

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Facultad De Economa Y Negocios

Magister En Administracin De Empresas

Caso Zara

Profesor Sr. Alejandro Urza V.

18 DE NOVIEMBRE DE !1"


In#e$ran#es%Cr&s#&an A'ar(a

C)sar Alar(*nRafael Dar&$o+o,ana Mar#-nez


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a'la de (on#en&do

1 Desarrolle Un D&a$n*s#&(o Co/0e#&o 2Pes#3 Por#er3 4r50o Es#ra#)$&(o36ODA7 Con Con(l5s&ones.....................................................................................

1.1 Anl&s&s PES..........................................................................................

1. Anl&s&s Por#er.........................................................................................9

1.9 4r50o Es#ra#)$&(o...................................................................................:

1.: 6.O.D.A...................................................................................................."

;

9 ;C5l Es El Ne$o(&o De ZARA=......................................................................?

: ;C5l Es @a Ven#aja Co/0e#&a De ZARA=3 +5s#&5e.................................?



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Preguntas

1 Desarrolle Un D&a$n*s#&(o Co/0e#&o 2Pes#3 Por#er34r50o Es#ra#)$&(o3 6ODA7 Con Con(l5s&ones.

1.1 Anl&s&s PES

Poltico y Legal

Chile se ha consolidado con su sistema poltico estable a nivel interno y externo,

contando con condiciones ptimas para la llegada de inversin extranjera. Promueve laactividad empresarial. No obstante con la puesta en marcha de la nueva reforma tributaria

esto puede condicionar en un futuro la mantencin o retiro de empresas extranjeras.

Frente a estos escenarios !"! se adapta a las normativas legales de los pases

en los cuales se ha insertado. Poseen un cdigo de conducta flexible y amoldable a las

condiciones polticas y socioculturales imperantes del medio.Por lo mismo crean un

ambiente de trabajo basado en la comunicacin y en la seguridad del personal.

Econmico

Chile posee una de las economas m#s estables de latinoam$rica, y posee

tratados de libre comercio con lo cual se permite el desarrollo de un sistema econmico

sustentable,otorgando facilidades para la entrada de capitales extranjeros.

%as &exportaciones' pueden ser un factor determinante (ue puede afectar en

t$rminos econmicos al valor del producto. )sto debido, (ue los aranceles aduaneros e

impuestos por importacin y exportacin estaran dados por las economias de los

diferentes pases en la cual !"! (uera introducir sus productos, los cuales pueden

resultar barreras de entradas para la marca.

)n t$rminos econmicos el crecimiento del consumo del retail ha ido

disminuyendo, lo (ue ha obligado a las empresas a desarrollar marcas propias (ue

permitan disminuir costos para poder competir con empresas como !"!. )s asi como seve en Chile el caso de "ipley con sus marcas *ar(uis e +ndex, Paris con !lani y

Falabella con -asement.

Social

%a situacin actual caracteria a nuestro pas como consumista, (ue destina gran

parte de los recursos al gasto relacionado con la moda, las nuevas tendencias y, cada



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persona (uiere diferenciarse del resto y !"! posee un elemento diferenciador, puesto

(ue toma las necesidades de cada uno de sus clientes para entregarle el producto (ue

cada uno de ellos desean.

Por otra parte !"! tiene conciencia de responsabilidad social, por lo cual se

adapta a las diferentes culturas e idiosincrasia de personas de diferentes edades,

acondicion#ndose a cada tipo de cliente, a trav$s de precio, tendencia, tamao y estilo.

Tecnolgico

Nuestro pais se encuentra a la vanguardia de los avances tecnolgicos e invierte

gran cantidad de recursos en innovacin, investigacin y desarrollo. )xiste una

preocupacin respecto de la obsolescencia tecnolgica, por ende posee un alto nivel de

actualiacin de nuevas tecnologas y desarrollo de nuevos productos.

!"! utilia un sistema tecnolgico de fabricacin y distribucin en donde se

emplea un m#ximo est#ndar de eficiencia entre el proceso de fabricacin y de entrega a

las tiendas. Poseen un sistema de distribucin centraliado la cual se encarga decontrolar el stoc/ y de proveer oportunamente a cada una de las tiendas ubicadas

alrededor del mundo.

1. Anl&s&s Por#er

Clientes

-aja, ya (ue los clientes no tienen costo al cambiar de proveedor, los clientes sonpoco fieles a la industria textil y el volumen de compra es bajo.

%os costos de cambios a sustitutos son bajos.

%os clientes de alguna de las marcas de +nditex, no tienen un peso significativo en

comparacin con la produccin total de la empresa. Por otra parte, los

consumidores rara ve se asocian en grupos grandes, realian las compras de

manera individual.

"esumen Ponderacin0 1-aja2 3

Proveedores

-aja, poseen poco nivel de negociacion debido a la gran cantidad (ue existen en

el mercado.

-ajo costo al trabajar de preferencia con proveedores nacionales 1)spaoles2

Poseen una integracion vertical hacia atr#s, puesto (ue produce en sus mismas

f#bricas restando el poder de negociacin con proveedores



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Cruciales en la produccin ya (ue tienen una muy buena reputacin, no poseen

sustitutos y cuentan con la mayoria de los insumos.

4ienen poder de negociacion con los proveedores cuando pueden negociar precio,

calidad y confiabilidad.

"esumen Ponderacin0 1-aja2 3

Productos sustitutos

!lta, debido a la alta competencia de mejorar precio 5 calidad, productos con

ciclos de vida cortos y adem#s de ser productos con altos m#rgenes de ganancias.

6e ven amenaados cuando sus ventas crecen r#pidamente

!umentan su capacidad de produccin

!umenta sus ganancias

"esumen Ponderacin0 1!lta2 7

Nuevos competidores

!lta, debido a (ue es una gran empresa textil (ue se beneficia de la economa de

escala, cuentan con contratos atractivos para los proveedores y la experiencia en

el rubro les da cierto 8no9 ho9.

)l nombre de la marca y la imagen desempean un papel importante en el sector,

por lo (ue es dificil (ue nuevas u otras marcas tengan un $xito r#pido en el

mercado, barrera de entrada es media 1alta inversin, economas de escala,

r#pida distribucin2. -arrera de salida !lta produccin y -aja distribucin

"esumen Ponderacin0 1!lta2 7

En resumen se puede concluir que en promedio el anlisis las cuatro fuerzas de

Porter entregan un promedio de 3 (media), lo que inversamente proporcional,

entrega un atractivo de mercado de 2 (media/a!a)"

1.9 4r50o Es#ra#)$&(o

)l grupo estrat$gico en el cual est# inmerso !"! en Chile, est# orientado a

competir de forma directa con marcas con presencia internacional como son #$%,

&E'E' * +E-E 2., $ste :ltimo enfocado en el vestuario femenino. ;onde

!"! al igual (ue sus competidores, con sus lneas de productos intenta satisfacer las

necesidades en una diversidad de gustos tanto para nios, jvenes y adultos.



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6i bien este grupo de marcas se caracteria en traer lo contempor#neo y la

exclusividad a sus clientes, !"! se diferencia en traer desde las ciudades los gustos y

nuevas tendencias de la gente, utiliando a un e(uipo de diseadores, los cuales

mediante la observacin y teniendo clara la imagen de la marca en cada grupo de

personas, asisten a las presentaciones de pasarela y recorren las tiendas de

competidores de similares caractersticas buscando descifrar los gustos de su p:blicoobjetivo.

Como competencia indirecta para !"!, est#n las tiendas de primer nivel del

mercado de "etail como P0E1, +0&E00 * P, las cuales han desarrollado

marcas propias como !%!N+, *!"-+%%! etc., la cuales buscan diferenciarse y

marcar tendencias :nicas en diseo y vanguardia a un precio conveniente y de f#cil

acceso para sus clientes.

1.: 6.O.D.A.

Fortalezas Presen(&a &n#erna(&onal 2a /s de ?! 0a-ses7.

Ofre(e d&feren#es es#&los /ar(as or&en#adas alos d&feren#es se$/en#os de la 0o'la(&*n.

U#&l&zan 5na &/a$en n&(a 5e #rasladan a losd&feren#es 0a-ses donde se en(5en#ran 5'&(ados3lo 5e $enera el re(ono(&/&en#o de /ar(a.

Posee 5n s&s#e/a nan(&ero s*l&do ren#a'le enel #&e/0o.

Ofre(en 5n ser&(&o de (al&dad d&seo a 0re(&osa((es&'les a #odo 0'l&(o.

S&s#e/a +5s# &n &/eF3 $ra(&as a s5 s&s#e/a delo$-s#&(a3 faore(e #ener 5na r0&da d&s#r&'5(&*nen las #&endas3 al#a ro#a(&*n 0o(o s#o(G de0rendas.

Crea 5na (5l#5ra de (o/0ra r0&da en los(l&en#es3 $enerando en )s#os el (ons5/&s/o.

S&s#e/a de #&endas 5e se en(5en#ran 5'&(adasen ar&os se(#ores de la (&5dad3 lo(ales a/0l&os ordenados donde el (l&en#e 05ede /&rar3 #o(ar 0ro'arse (on fa(&l&dad.

Mos#radores a#ra(#&os 5e &n(an a los(o/0radores a en#rar (o/0rar.

P5'l&(&dad de 'o(a a 'o(a.

Uso de n5eas #e(nolo$-as en la fa'r&(a(&*n o(onfe((&*n de las #elas3 5so de 0$&na He'3'lo$s3 (a/0aas en redes so(&ales3(ons#an#e/en#e es# &nnondose ada0#ndose a lo 5e '5s(a el (l&en#e.

Pol-#&(a de res0onsa'&l&dad so(&al3 (5&da el /ed&oa/'&en#e lo 5e la ,a(e ser 5na e/0resa /sa#ra(#&a 0ara el 0'l&(o.

Debilidades @a d&s#r&'5(&*n de las 0rendas se en(5en#ra

(en#rada en Es0aa3 lo 5e $enera 5n (os#o

ad&(&onal de d&s#r&'5(&*n de las 0rendas.

Co/0e#en(&a e&s#en#e en#re las /ar(as

0er#ene(&en#es a Zara3 se $enera (o/0e#en(&a

en#re ellas.

Al #ener 0re(&os e(on*/&(os 0rod5(#os de

(al&dad3 $enera 5e sea 5n 0rod5(#o a((es&'le

0ara #odo el /5ndo3 0or lo 5e no e&s#e 5nad&feren(&a(&*n n& es#a#5s del 0rod5(#o3

$enerando la sa#5ra(&*n del /er(ado.

Oportunidades Amenazas @a (on(&en(&a e(ol*$&(a e&s#en#e ,o en d-a3



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Crea(&*n r0&da de l&ales en el /5ndo.

4enera(&*n de &n#er)s (re(&en#e de /oda e&n#er)s en j*enes ,o/'res 2$eneral/en#e0'l&(o 5e no se &n#eresa /5(,o en /oda73$enerando 5na 0reo(50a(&*n 0or el es#&lo a5/en#o de (ons5/o en /oda.

Cre(&/&en#o de los aan(es #e(nol*$&(os 5e

a5dan a /ejorar los s&s#e/as de &n#er(a/'&ode &nfor/a(&*n3 /an#ener la 0rod5((&*n +5s# &n#&/e a #ra)s de s&s#e/as de lo$-s#&(a(o/0lejos3 $enerando 5na es#ra#e$&ad&feren(&adora.

o'l&$a a la or$an&za(&*n a &/0le/en#ar 0ol-#&(as

de (on(&en(&a so(&al $enerando en /5(,as

o(as&ones 5n $as#o eleado 0ara la e/0resa.

El aan(e #e(nol*$&(o 0er/e 5e los (os#os de

en#a a #ra)s de 5na 0$&na He' sean /enores

5e la &ns#ala(&*n de 5na #&enda f-s&(a3 0or lo 5e

la $en#e 05ede r&nearF (o/0rar a #ra)s de

la He' a (5al5&er 0ar#e del /5ndo s&n #ener 5e

des0lazarse3 a((ed&endo a s& a d&feren#es es#&los

de /oda.

@a ada0#a(&*n de la /oda a los d&feren#es

es#ados (l&/#&(os de (ada 0a-s3 de'&endo

(ono(er as- la d&feren(&a ada0#arse a )s#as.

la ada0#a(&*n de la or$an&za(&*n a las d&feren#es

lees nor/a#&as le$ales3 0roo(ando as- la

o'l&$a(&*n de la e/0resa 0or #ener $en#e

0re0arada en (ada 0a-s.

@os (l&en#es al (ono(er de /oda3 e&$en a laor$an&za(&*n d&feren(&arse de la (o/0e#en(&a3 a

5e '5s(an es#&rse de /anera n&(a

d&feren#e.

El (ons#an#e (re(&/&en#o desarrollo de

(o/0e#en(&a en el se(#or.

De'&do al es#ado e(on*/&(o del 0a-s3 la $en#e

'5s(a $as#ar /enos en 0rod5(#os &nne(esar&os3

0or lo 5e la /oda es#ar-a den#ro de ello.

;


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Poseen un servicio de pre y post venta en la cual existen modalidades y formas de

atender a las personas generando un vnculo de acercamiento y de confiana a partir de

cuando los clientes entran a la tienda y salen de $sta.

?an implementado y consolidado la cultura !"! (ue invoca constumbres y

actitudes (ue generan la llegada al cliente y el encantamiento de $ste con la marca.

ara se encuentra constantemente en una formacin continua en base a la

innovacin en sus productos, adem#s en la diversificacin, en la calidad y originalidad.

9 ;C5l Es El Ne$o(&o De ZARA=

+nditex es uno de los mayores grupos del mundo de distribucin de moda basada

en la fabricacin propia de series de produccin cortas, sustentado en un sistema de

logstica (ue genera un producto dos veces por semana, haci$ndolo llegar a las tiendas

en base al conocimiento de gusto de los clientes, lo (ue permite la renovacin de las

colecciones en base a la demanda de $stos@ generando as un sistema sostenible y

confiable en todos los procesos. )sta empresa busca en el da a da perseguir y

garantiar la sostenibilidad de todos sus productos y actividades.

+nditex es un grupo de distribucin de moda (ue naci en 3AB como una f#brica deropa femenina y actualmente cuenta con m#s 7DE tiendas presente en DE pases, en cincocontinentes y con m#s de GEEE empleados. )n cuarenta aos, la compaa ha pasadopor muchas fases y ha vivido muchos momentos empresariales reseables, pero hamantenido siempre un objetivo0 escuchar atentamente a los clientes para ofrecerles las

propuestas de moda (ue desean.

: ;C5l Es @a Ven#aja Co/0e#&a De ZARA=3

+5s#&5e.

%a ventaja competitiva de ara se refiere a la flexibilidad, rapide y capacidad de

innovacin. 4odos estos conceptos la marca los ad(uiere como una filosofa de vida,

teniendo la capacidad de poder reaccionar en el menor tiempo posible y de disponer de

cada ve m#s locales o tiendas en todo el mundo.

ara busca ser el competidor m#s velo en cuando a la produccin como tambi$n

en atender y crear ideas y nuevos diseos en el constante cambio de la moda, es decir,

tener la capacidad y rapide de crear nuevos y atractivos diseos. 6u principal punto

diferenciador es ofrecer productos de una excelente calidad a un precio muy bajo 1en

relacin al entorno2.



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Htro punto importante es la logstica, donde sus principales factores son0

Produccin &Iust in time'.

!lmacenamiento en onas cercanas a las tiendas.

"enovacin total de sus colecciones.

)stos factores ayudan a (ue ara tenga la capacidad de reaccionar en el menor

tiempo posible manteniendo el stoc/ necesario en cada tienda. )sta estrategia le vale a

ara mantener m#s interesados a los clientes, puesto (ue su estrategia consiste en

producir pocas unidades, disear muchas veces durante el ao y fabricar en sitios muy

cercanos para ser r#pidos en la reposicin.

)sta estrategia persigue por ejemplo en (ue si ara produce muy pocas unidades,

el cliente se encontrara con (ue si va a la tienda, o lo compra, o sencillamente no tendr#

el producto, puesto (ue el stoc/ es reducido. )sto ayuda a (ue ara al tener pocas

unidades no tiene (ue recurrir a un porcentaje de rebajas para disminuir stoc/, lo (uenormalmente ocurre con otras tiendas (ue pueden tener stoc/ por mucho tiempo, sin

poder venderlo, y teniendo (ue recurrir a los descuentos para recuperar algo de lo

invertido.

!dem#s esta estrategia obliga indirectamente a (ue el Cliente tenga (ue ir

constantemente a ara con la finalidad de encontrar su producto y comprarlo a tiempo.

)stadsticamente se tiene registros en algunos pases (ue un cliente tpico va a cual(uier

tienda unas o D veces al ao, puesto (ue sabe (ue la prenda (ue le gust no se

vender# muy r#pidamente y muchas veces espera a (ue exista alguna li(uidacin o

rebaja para aprovecharla. )n cuanto a ara, sus clientes va en promedio 3G a 3A veces al

ao, por(ue cada ve (ue va, siempre encuentra algo distinto (ue le llama la atencin, yal hacer muchos m#s diseos m#s a menudo, poca produccin, ara es mucho m#s

flexible, ayudando a la diversidad de gustos de los clientes y por parte de la empresa a

evaluar si la produccin (ue sali al mercado tuvo el efecto esperado y las ventas

necesarias para seguir produciendo este producto o de cambiarlo. )n promedio, ara se

demora 37 das desde la compra de la tela hasta la confeccin del producto final y llega a

la tienda. )sta capacidad de produccin y abastecimiento de las tiendas ayuda a (ue

tenga una ventaja competitiva muy fuerte.

=no de los principios de ara en vender y amoldarse al cliente. No se trata de

copiar alg:n diseo, sino (ue entregar lo (ue el cliente (uiere. )sto conlleva a tener la

capacidad para proporcionar peridicamente nuevas colecciones de vestir (ue reflejan lastendencias de la moda y la alta demanda actual pero a un precio (ue sigue siendo

ase(uible para la mayora de la gente, siendo una de las claves del $xito de ara en (ue

sus competidores no han podido copiar tan f#cilmente.

6in embargo, tambi$n se tiene (ue considerar (ue ante alguna crisis econmica

en el sector o pas (ue se desarrolle, el control de los costos pasa a ser una prioridad



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para ara y no dudara con reJorientar sus estrategias con el fin de mantener sus ventajas

competitivas.

Htro punto importante es el capital humano de las tiendas, a (uien se les incentiva,

no importando el pas en el (ue se desarroll, (ue el cliente es lo m#s importante, y tanto

con expresiones verbales como no verbales, demostrarle a los clientes de (ue ellos son

lo m#s importante y (ue los empleados de ara est#n allpara ayudarlos y entregar un

servicio en la venta.


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