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DIRECTV es el primer servicio de televisin va satlite
directo-al-hogar en llegar a Amrica Latina y el Caribe. Desde su
lanzamiento en
1996, DIRECTV llega a cientos de miles de hogares en ms de
10
pases en toda la regin. A diferencia de otros servicios de
televisin
paga.
DIRECTV ofrece la mejor programacin internacional sin importar
la topografa del pas donde reside el suscriptor; un lugar recluido
en las
montaas o en la costa.
El sistema DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el ao
1994, y hoy es provisto en Amrica Latina, Mxico y Caribe.
Al tener ambos satlites alineados en el espacio, DIRECTV tiene
la capacidad de transmitir ms de 300 canales de video y audio
digital.
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Mapa de posicionamiento P
recio
Servicio y Producto
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Seleccin de Estrategia de
Diferenciacin y Posicionamiento P
rogr
amac
in
Programacin en alta definicin y contenido en 3D
Cobertura de deportes internacionales a travs de DirecTV
Sports
Gran seleccin de pelculas, series, conciertos y documentales
Tecn
olo
ga Tecnologa de
grabacin digital en alta definicin
Grabacin virtual con el servicio Control Plus
Gua de programacin interactiva en pantalla
Control parental
Serv
icio
Excelente servicio al cliente
Acceso y control total de la cuenta de cliente a travs de
MiDirecTV
Mltiples opciones de servicio por mensaje de texto SMS
Identificacin de ventajas competitivas
Diferenciacin de Producto Diferenciacin de Servicio
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Eleccin de ventajas competitivas
DIRECTV se enfoca fundamentalmente en brindar al consumidor:
Un mejor Producto: DIRECTV brinda productos de mayor calidad,
sin intermitencias.
Un mejor Servicio: DIRECTV brinda un buen servicio y se encarga
del trmite de cambio del cliente.
Por tanto DIRECTV no solo se enfoca en brindar a los
consumidores productos de mejor calidad sino tambin la de ofrecer
mejores servicios con mayores beneficios con el cual pueda obtener
diferenciacin y posicionamiento. La propuesta de DIRECTV es de
valor ms por lo mismo ya que ofrece mayores beneficios a un precio
similar al de su competencia.
Seleccin de Estrategia de
Diferenciacin y Posicionamiento
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Propuesta de valor
Ms Lo mismo Menos
Ms
Lo mismo
Menos
PRECIO
BE
NE
FIC
IO
Eleccin de ventajas competitivas
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Estrategia de
Diferenciacin y Posicionamiento
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
DIRECTV realiz campaas de comunicacin para el posicionamiento
elegido en 2 etapas: La primera se desarroll la estrategia de
diferenciacin y la segunda la tctica de penetracin regional.
En ambas etapas se realizaron spots publicitarios orientados a
hombres y mujeres de 26 a 46 aos de nivel socioeconmico A, B y C,
as como otros canales de comunicacin, como prensa, va pblica y el
uso de material POP.
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Estrategia de Posicionamiento de marca
Aumentar los valores de DirecTV respecto a la relacin
calidad/precio, servicio al cliente, calidad de programacin y
confiabilidad y seriedad de marca.
Etapa 1: Estrategia de
diferenciacin
Mejorar la percepcin de atributos de DirecTV para el NSE C, en
relacin con el precio, la accesibilidad y la cercana.
Mejorar el top of mind y la percepcin de liderazgo.
Etapa 2: Tctica de
penetracin regional
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
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DIRECTV PRESENTA A m tambin me a pasado
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
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TV satelital que puedes paga
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
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Resultados
Estimado
Aumento de 100% ventas
Aumento de 100% de llamadas al call center
10.000 contactos mensuales en el lanzamiento
Real
Aumento de 101% ventas
Aumento de 237% de llamadas al call center
28.942 contactos mensuales en el lanzamiento
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GRACIAS
