127

case study

Embed Size (px)

DESCRIPTION

case study solution

Citation preview

Page 1: case study

c������������������� ������

�������������������

������������������� ��!�"��#�����������$��c��%��������#�����&��#�'�"��(���)(�)* &�����

( �����+���(���)���& ��*��&�*���# ��,���#� �c�����)��%�-�.��)���.���%�-����&)�#��

��,�#�.�,�& ��� *%�

���-�����)�������� �(����*�����(������$����)���&.%����������#������� �����( ����&����)%���

������)���&.�� �� &%�

/��0���� ��*�+��&��#���)���& �������(�)����������"������*��� ��)� �������*�,��)��# & ����

*,� �����.�)���#�*�" �������� #,��) ��%��)������ ��,����� ���� � ����������������)(�)*��

���*�,��)���# & ����*,� �����.�)����#�*�" ��������� �).�� * ��)��#�1��*��� "��2��)��)��

���)�� �).� *��)����# ((�)�����()�*��)�#,�������)�#,��%�-� ����(�������)����)�#,����� ���

3��*�,��)���# & ����*,� �����.�)����)�*�" ���������

3#��.�,��� +� ��*���� *��)������������$��(,�,)��&)������#��)�( ��" � �.%�-�.%�

4����� ��� #,��).3��*�,��)���)�# & ����*,� �����.�)�3 ����*��� � ��*�)�� ����%�

5)���)����( � �6(�)�������.� ���(������ #,��).�����,���)��.�,)���� � ���

7��-����#��������*��� � ����)�&���������*���)� �����"�,��������������*��)�#��������

���#�)�� �������)�������*�,��)� #,��).%���������*����#���&.� ���"���4�4�����,���)��.�,)�

����)���*�&���������*��� ��)��������'�.��������)�&������*��� � ����� � �%�-��� �� �

�������+����� �)������*��� � ����� � �%����������$����)���&.�)��,���#� ����,"���� ���

��*��� � ���# ���&��� �)� ���) ���� ��������*�,��)� #,��).%�

-���� ������"�� ��(�)������ �)���*��� � ���# ���&�� �����%�

8��-����#��������*��� � ����)�&���������*���)� �����"�,��������������*��)�#��������)�

*� ����.�)�� �����# & ����*,� �� #,��).%���������*����#���&.� ���"���4�4�����,���)��.�,)���

����)���*�&�������# & ����*,� �����.�)���*��� ��)����� �����*��.��'�.��������)�&����

��*��� � ����� � �%�-��� �� ��������+����� �)������*��� � ����� � �%����������$��

��)���&.�)��,���#� ����,"���� �����*��� � ���# ���&��� �)� ���) ���� �����# & ����*,� ��

���.�)� #,��).%�-���� ������"�� ��(�)������ �)���*��� � ���# ���&�����������%�

���-���� ��.�,)�������*����(�������c�*�,��)$��( �� �����)(�)*���������������)���.��)�%�

9��������( �� ���)�� ��� ���"���4����(�c�����)�4������&, #�� �#� &�.�,)�( �� ������.� ��:�

���-��������,���(�)������$�������)��.��,������ �����*�)+����(�)�*�" ����*�)���������#�

# & ����*,� �����.�)���",�� ���� �)�������+����� &� �������*�,��)� #,��).%�

;���������$����)���&.� � �����*�,��)�",� ������)�&���,&�������*������,�����(,��.��&� ���

0�����#��5%�

����0���������$����)���&.�(�)� ��� 5�#�",� �������*�����"����(������ &�������*��.����

)�*� ��������(�����# & ����*,� �����.�)� #,��).�� �)������<��7�.��)�%�

����-�������������,�#���������+����� *�)� �� �����)��)������)(�)*�����#������)�&���� ���

��� � �� � ���*���� *��)����*�)+���%�

Page 2: case study

'�'����������������� �

������ ���� ����� ����������� ���� ���� ��� ������ ����� ����� ����� ���� ������������ �������������� �!������ ��

�"#$%� � &���(� ������ ����)�� ������� ��� ��*� �����)�� !����� ��� ��� ���(� ��� ����+��+���� ��!������ ��� !�����%��

,� ���*������� �������������!�(����(���������������-�����*����������(�������"./%��0����������� �(��1������*�

������ ����������� ��������������� ��)�� ���� ����� ������ ���� ��� ����(��� ����� ��� ���%� �2����� ����� �������*� ������

��������������� ������������ ����(�!����������!����������(������������������%��3����������������� ��������

����(�� ��� ������� �����)�� ����������%� � &���(� ����4������ �������� �����*� ������������ (�� ��� ����!�� �� ����

��-����� ���������%� � 5��� ������� �������)�� �������*� ������ �����!�!����!%� � ����� ������6�������!���� ���������

�������� ��� ��*� ��� ������!��� ����������� ����� ������� ��� ��� ���!�!+����� ������������� ������(�%� � &������

��!�����������!���*�����������������!��������������������������(������������������!�����%��0���""#*������

�������!��������(���������� �����������%��7����!������������� �(�!������*�����������������������������������

�(���� ��������� ���������!���%� � 0���������*� ����� ������ ��������!������������������ ��� ���(������ �������%��

7��������������������)��!�����������������������������(������������������������������������!������� �����

������ ���� ��!������ ����%� � 0�� ������ ��� ����������� ���� �������*� �����8�� ��!������ ������(��� ���� ��������

�������!���������������%�

�!������������(���

�������������������������������"#$*��������������9�������� ���!������������(�������(����� ��%���������*�

������������������������������������������)�������������!����������� �����!�����%������������������������(�*�

�������������*���������������������*���������9�����*�����������������(��������������������(��� ������!����(�

���������������%�

0��������

��������������������������������������' ���������*�!���(����� ����������!���������������)������%� �7���

������00�������������"#.����������' ������������:����������������������������������������������%���������������

��(������������������!�������������������*������������������������������������������������������������������

!�����!�%��0����������������!�������������(�����%��;������!���*��� ����������������������������!������ ���

�����*���(����������������*�����!���������������%��7�����������������������������������������������(��%�����

��������������������������������(��������� ������������ ���*�����������!��������!���� ����������%��

3�����<�������

0���"".*����������(���������������!����������� ��������4�������%�������8����������!!�!�����������(%�������

�"#��*� ������ ����� ��!!������ ���� ����� �������� ��� �������� ��(������ ��� ��������!�%� � ���� ��� ����!���

����������������������8�������������%������(����������� ������������ ���������4�������!������������������((�(�

��������� ���� �� ������� �����!%� � &��� ��� ���� ������(�*� ������ ���!�� �� �����(� ����������� ��� ��� �����!���*�

���������� ������������������������������������(���������*� ������������������$�=�����.�=�������!������

����������������������(������������������%���

'�������&������������

Page 3: case study

�����)�� �����!���������� ������������� ����������(����������� �����������������(������!������� ���-���� ��� ����

��!���������������������(������������������������4������������ ���������(������!%��0��!������(����4���

��������*� ������ ��������� �������������� ����� ������������� ���!� ���!� ������ ' �� ���� ����� �(��(����� �����

�������������� ���������!������%�����������!����������4���������>�������(+�����?����������� ������ ����

��� ������ �����%� � 7��� �������� ��� ����������� �����!� ���� ����������(� ���� ��� ������ ������!�����������

!������9��������������' �%�

��������@������

�����)���(�+9������������������ ��������(������ ����4�������� ���*� �������� <��� ��������� ����%� � 0��1���*�

������ ����������4� ����A*� ������(� �� �������� �����!���� ������������4����������!�%� � 0�� ������*� ������

�� ������(�����������������(��������A�������1�����.�!�����*� ��������!������ ���������(�����������������(�

�����!������������%�

������������(��

����������������������������*�������!���������)�����������������!*���!��(������������� ���!�����!������

�������������������(������������� ���������� �����%� � 0���""#*���������������������� ������ �������� ������������

����������������!���%� � 0���������������(�� �����(�������������(���������%� �4����!���������*�������� ��������

���� ������� ���� '��� ��������� �������� �������� ���� 4��� ���%� � 7��� >����� ������?� (������� ��������� �����)�� 4���

�������%�

'�����)��;��;�����������������������

������� �!�������

�����)�� �������� ������ �� ���� ��!������ ���� ������%� � 7��� ' � �������� ���� 9���� �� � � ����(� �����*� ��� ����

����������!�����������������(�%���������������������(����!����������!�034*�&���*�,'*��������%�

7�������������������'��������

7���!�������������������������������*������������������������(����������������� ���������%�������)���������(�

�����!�������������������� ������9�����(��������(%��,� ���*�� �(������������(��!����!���*�����>�(����

�����(����?����' ����� ��B�����!�������������C������������������!��!���������������������' �!�����%��4����

������������������������������������������������' �%�7��������*������������������!�(��(������������%��

7���������D� ����������

7�������������� ���������������(���!����������������������� ������������� �������%�7�����!��������������

���������������������� ���������� ��������������������������������������%�

3��(���(�'� ���������������

7����� ���� � �� ������ ��� ��������E�!�������������� �����������(� �����!�� ��� �� � �������� ��� ���� ���!�!����

����*���������*��������������� ���!�����������%��7������(���(��� �������������!����������(�������������

���� !����� � �� �������E� 0����� ���� 4�������%� � 7��� ���(���(� �� ��� ��� ���� ������� ���� �� �� � ����� ��!������

���������������������������%��

3��(���(�'� ������ ����!����

Page 4: case study

���!��������������*������ ����(������������� %� ������������������������������!���� ���������(�������������

�������!������ ����(������������������������������������������ ����(������%����������������������������

��������������)��������(��������!�����������!�����*��������(���(��� ��������������������(����������%�

���������

6���������������(*�����' ��������� ����������������!��������(!���%� �������������(�������(��(������(!�

����(��*���������!������������������������������� ��������������%��7���������!���������������!�������(�����

�������������� �!�������������������������������� ���!������ ��� ��������(����������������(������������� ���

����� ������!�������������������%� ���������*������������� ��������!���!����� ������������!���� ��������� ����

�����������%������������ ������������������������(�(����������������������������������������������'��%��4����

��������!�*����������������'��������!�(�������������������������4��%��D��!������ �������(�������!�������������

������*� ������ ������� ����� ������(�� ��� ���� ������%� � 7��� ����� ������� ������ ��� ��� ���������� ��� ����!��!�!�

������%� � 0��������*�������(����!�����������!����������)����������������(������!*��� �����������������������*�

����*������������������!%����������������������!������������!������������*�����������(�!���������������%��7���*�

���������������������!���������� ����������!�������������%�

'�'���1�

�!������������(��������!����1�

����������������0��%*�1��.������ � �����������

0D7��&2 70�D�

7���3����������������!�����������������9���������������������������0��%�����������������!��1��.%��

����� �������� ���� ���� ����(��� ��� ���������� ���� ����!��� �� ���� ' � �������� ���� ��� ������ 0��)�� ��!������

������F����

�������!������������(������������������������ ���� ��������������(����!���������������F�

��������������������������������������������F�,��������������������������(�������(�������!�� ��������������

����4���������������F���

0����!���������!����������������!�����������������������!������������������� ���������������������%��

Page 5: case study

�5�@2��70�D���

�%����������������������(�(����������������������!���������' ������������������0��)����!��������������C�

������!�+�".�������1C�!�+1��.F���

4�+�".����

7��� >'�����)�� ��� ������?� B'�����*� 1��.C� �� ������� ���� �������(� ���� ��������(� ���� ������� ��� ����(��� �� ���� ' �

��������������������!�����!�+�".������1��.%���

034)�� ������ BD� � �������C� ���� ���� ' � !������ �� �".�� ���(� ���� 4�������� &��� �������(� �����!� ���� ����

!����������������!�0�����B����������C������!��������������������' ���!���������������%��

7���' � ������������!���������������� ���(������B4�������*�1��$C%� �7��� ���������>����?������!��������������

�����������������!����������������� ������ ������������������� �����!��(�������� ���� 034+��!��������������

B!����D� ��������C�������������������������!�����������������������(�����������(%��

3���������������9���+!��������*�4��������B��C�����0�����B!�������������C� ����������������������!!������

�������!�������������(*����������9������*���� �������!����������������B�������(��� �������������C%��

3������ ��� ���� ������ ����� ����� ��� ����� ������ �� ������ B�������(� ���(���(� �� ��� ��� 3����C� ���� 034�' �

���� ������!���� ���� ����%�7���������� ����� ���!������ �������������������������(�������������.=����!������

���������".$�B�������������!���������������C��������������!�����2�:�/G�!����%����

7����������(��������

7����������(���������� ��������!�+�".�������1��.��� ����!�����������(���������' �����������(�����������

�����������������%���������������������������������%���

4�+1��.�

���������1��.����������������������(���������' �������������������(����������!��������������������������%�

0�����������������1��#� ���!����������1��!�������".$�B2�:1G������C���������������!�� ���!���������11��!������

�".$�B2�:�%/������C%�������

�������' ������*�4����� ������0�����!�������������� ���������������� �������!���������*����� �(�������������

�������� +����������������%�0�����������!����������(�������+�����B'�����*�1���C����������(�������(�����������

�� ���������!�������������������������(�����������!�!���(!���%��

����������������������������������������4���������(*�4���������������������)�������������(%�7��������'���

����!����������������������������������������������������(����������������������������!�����������%�7���(��

����� ����������������*�����'����������((���������!�������B4�����*��""#C����������(� ��������������������

%�%��������������������������������������������(�%��

7��� ����������� ������������ ��� 7����*� H���� '���I� 7����� ���� ������ '������ �������� ����� ���� ����� ������� ���

�����%�3���� *����������������������� �!������������B×!*��"""C������������(���!�������(��+������!���J����

������� ����� �� ������ !���� ���� ���� ���!������� ���� ��(����%� 4���(� ������������ >����?� �(��*� ���� !�����

������������������������!������������!�������������������%���������

Page 6: case study

1%��������!������������(��������������������������������(����!���������������������!����F�

0����������������� �(���������������"#$*����������������!���������!������������(��%��(������!����������*�

����)��!������>����(�(����� ����������(����������(�?������������������� �������������� � ��������!���������

�����������!�������� ���%��

�����8�� �!������ ��� ����������� ���� ���� ���(�� ���� >����� ��� ���?� ����� �������� ��� ���� �����!��� ����������

B������������-������������' C���������*���������!��������������(���������������������������������� �(%�������

�������������������(���������������������������������������������������(������������������������������(��

������� ����� �� ����� ������(�� ����� ���(� �� ��(�� ��� ���� ������ ���� �!����� ������� ���� ���(� ��� ����

B3���������(��*��""$C%�7�����������������������(��������������������������(���+����+��������!��(������������

���������B������/C%�������

�����)���!������������� �!�����������*�������������������������(��(�����+��+����� ��������!������*��� ���

�������(����������!�������������%��(��������*� ����������������������'��*����������(������������!�����

�������������������������������������4�������%��

������ ��(��� ����(� ��� ��������� ��� ������� ���� �����������!������ ���� �������� �� >!���� ���� '��?� ������(�

���(��!� ���� (��������� �� �� � ������� �����!%������� ����� ������ ��� ������� ������� ���� ���������� 7�����

����!��������������������������� ������!���������������(����*������������(����� ��������!�B����!���*�

1��$C������ �+�������� ����%���

2����������*���������!�����������������������������������������������!���������B'������1���C��������!���

� ��� ���!�������(���������������� �������������� ���!� ���� �� ���������������� ���(�������� ��������� ��� ����

����(�(��������������!�����%��

0��!�������*� ��������������������������4������(�������(�%�7���������������������� �������������!��� �����

��������������������-���������!����%������)����!��(�*��������(*���������������������������������!��������

������� ��� ����%� ���� �������*� 7���D� ������� �����>������ �!���� ���!�� ��� ����������� ���� ��� (��� �������

������������������������*��������������������������������%�5������8������������!�����!����������(�������

��������������������(�*������������� �������!������ ���!�������������������%?��

�%���������������������������������������������F�,��������������������������(�������(�������!�� �����������

�������4���������������F���

����������������������

�����������������������*�������������������������������������%�0����������������*������(��������������������

����' �!������������%�,�����������������������!�������B&��������""/C%�������������������������������*����

�����!�������������������!�����%�,����������������������)�������������(���B4���(�!���*�1��.C��

������ ������� �� �""#*��������(��� ��+���������(������)����������������(���������(� B'�����*�1���C%�������

��(������������(�!����������(�������4�����������*����!����������������������!�����������������������(����

�������� �����(�� ���� �������%� ,�� ���� ������ ���� �����!��� ����������� ���� �������� �� �� � �������!� ����� �������

����������������������������������������!�����������%��

Page 7: case study

2��D� �����&���"*�1��$�����������!�������� ��������������������������*��������������� ���������(���������

����������������������������������%��

����9��������������(����������!�����������������+���������������� ��������������F��

7���4�����������������

7���������������� ���4�����������(���������������������!�������������������������� ����������������1��/�

�������!(������������� ����������������������������������0�����'���������� �������� ��4��������������������

������������������ +������������������������!��(���!�-������������� ��������������%�7���!�����������

��������)��� ���������������B'������1���C��� ��������������������1#=���1��/%���

�����������!����������(�� �����+����� B'�����*�1���C� �� �������(�������(����� ���4���� ����������� ���������!���

����� ������� ����� �����(� ��� ���� ���!�!� ��(!���%� 0��� �����9����� ����������� �������� ��������� ���� !�����

��!����(���(!�����������������������������������%���

�D <2�0�D��

��!�������������������)������(����������������((���������������' ���������4�����������������������������%�

3��� �� �� ����� ��� ��(���(�� �� ��!����� ����� ���� ��������� ���� ����!*� �������� ��� ����(�(�!������ ������� ����

����!��� ���� ����(��� ��� ������(��*� �������� ����� ��� ��� ������������� ���� ����� ���� ���� ������ ��������� ����

!�(��������������!���� ���� �����(������ ���(������������(���%������

�''�D&0A����

7����������(�������

7����������(���������� ��������!�+�".�������1��.��� ����!�����������(���������' �����������(�����������

�����������������%���

K� ���������������)����������� �����' ��������!!���������������������(���(��� �����������%���

K� 7����!��(��������0��������������������������(���(�������������!��������������������������)����������

���������������0�����!���+�������������1��/�������������������������(���(��� �������������%��

K� 7������������������������� �����������������������������!����������)�����A� ����������>����������?%����������

K� 7����� ������� �������!� �������� ���� ������� ��� ������ ���� �� ��� ���� ' �!������������� B�� ���������C�

������������!�����%��

K� 7��� � �� ���� ��� ���������� �������!�����������' �!������������ ����� ���,'*�&�������%� ����� �������� ����

����������������!�������������������������%�

K� ���������(���������������"./�����������4����������������������%���

��;���D ����

3���������(��*����!�4%*��""$*�����������������!�������!���(�!����������(�*�H�������������������

������(���

Page 8: case study

5����*�&���3*�����*�4�����%*�1��.*�,������3�������������*� ���������*�������0��%*1��.��

����!���*�7��!��*�����1��$*�,3�*�������(�������� �������!��������

6��!� ��*�'����-*�1��$*�������(���������������������������*� �����(���!������������(�*�2�����

����������%�

4�������*�4�����%*�;����������*�1��$*�LH�������0���(�����L*�'������(��7��������� %���

4���(�!���*� �������*�����1��/*�,3�*�'����(�<������������������������(���

'�����*�4�������*�����1��.*�,3�*�;�� �!������;������������������������(���

'�����*�4�������*�4���1���*�,3�*�������(����������0���������

�� ����×!*����J;����"""*�,3�*� �����(�D� �4���������������

�� ����×!*�������4�����(��*�1��/*�3����������������(����

����� �3����*�����M��������*���������7����%*�4���1��"*�3���������������� �!������������(�*�

7����������������*�����!������������0�����������4���(�!����B��04C*����+1��"+���+��6%�

&������*��%�%*�5�!!����*�;%�%*�;%��I�������*�4%�%��""/*�'�������� ������������������!����������

��������!����������������%�B@���������!����������<������������&����*�&��(��������4����C�

5�5�=�/��

�''<��0��%�B��'<C�

��������(�����;�������'������

N��O�

D�!��

��������������������

����(� ����<��

<��@��

������������������

&�����H����

�����!����1��.�

��������

0����������� 1�

Page 9: case study

7�����!������������������� 1�

0��������I� �!�������1�

����!!�������� ��

��������(������������@��������������(�� G�

�������������� $�

<9����E� $�

�������E� #�

'���������E� .�

4�����E�.�

��������&���������� "�

����� "�

�����������������0��%�����������������(�� ���

0�����������

����(�����������������������������!�����������0��%*����������D����9�4�����������'<%�7�����������

���!�������������������������������������������������!��������������������������������������!����

1"���1��#%�������0��%��������������������!����������*��������������!������!������ ���� ��%�

���������� ���������������!����!������������������������ ��������������������!��������������

������������������(���������������%�;����������������(��������� ������������07�����������������

������������������ ��������������������������%������������������������������(����������!�������

��������%�

7�����!�������������������

������0��%���������������������(�*�!���������������!�����������������!������*������!���

������������������� ������������%�7�����!����)������+��� ������ ��������������������4��������

�������' ��BG�=����������!����)�������C*�'�������������������!������������B�G%$=���������C�����'����*�

��!���!�����!���������%������)������ ��������������������2��+������4������A��������(������!*�

7����*�<�����������!���!�������������������� ���*�����;���� ��������%�����������*�1��.*�����

��!��������������1�/�������������%�

7�����!����)�������(�����������������(���������������������E�'��������������������!������������(�

���!������*����!��������(�� ����������������������������������������������%�4����������!�������

B��������P����������C�������������(�� �(����� ���������-����������!�������������������������B!������

�������������������������C%�7��������*�����������!�(����!���������!����������������������������

���!�������������%�

0��������I� �!�������

�����)����������������������������!������*��������������������!������!�����������������������(*�

��������,� ����+'�����������&���%������)��!����������������������1%$=�����1��#�B������"/=��������

��!����������������1��#������������ ���������!C%���!�������!����)��������(�����������(!����

���������������������������0���������*����� �����4��*�4������A��������������J���(�%�7������(���

�����!��������������!�������������(!������������������������������ ����� �����������������

��!����������!��� ��������!�����������������������!����!����%�,� ���*�����������!�������������

���!���������������������������*���������������������������������*����������!���!�*�������������%�

�����)������������������������!�������������(!���������!�����������#1%#�=���1��#*�!���(�����������

!�������%�'��)�����������(����!����� �������������������������������������(�!�����������������

Page 10: case study

����������������������������!�������%�7������������������!�����'�������������������������Q����������*�

7�����!�����������������!��������!��������������� ����%�7�����!����)���������(��������������

�����������!������������������D������!����������������������������������� ���!������������

� �������������������(��������B&�4C%�

��������������������� ���������������!������������(!���%��������(��*�������������������!������ ���

���������������������� ����!��������!����������������������(��!�%�0�����������������!�������

���!��04�����D���*����!��������������*� ������������������������*���������������I&�����������(�

!���������������������(!���%�7����((�����������(�������������������������������������������

�����!���%�'����*����(���!���+��������������� ������������������������!������������(����

������(������������������������*���������������(�����������!�������� ���� �������������������!���

���(�� ������������������������ ���!����������������� ����������������������������!��������������

!�-�����������%�

R�����������������������������������������������������������������R���������������R6�����4��(�����RD���0���!�������R�307&�����������

R7���������������R�

R@����������B4�@C�����������������������������������������������R1%".������������R�%�1������������R�%./������������R1%�1������������R�%�1������������

R�

R<7�&��������9����B4�@C������������������������������������������R�%��������������R�#%11�����������R1�%�������������R�$%.#�����������

R���%".����������R�

7������%�����Q�,� ����+�'�������+�;0D�D 0�<��7��D67,*�������E���������

<9����E�

R7�����1�����������R@��������R �����������R�������������������������������������R����(����!������������

���������R�

R������������������R���������R�������������R��������B����C�����������������������R����������������������������������R�

R1��$��������������R�%#$������R1%1/���������R1�%#���������������������������������������R#%�.���������������������������R�

0��1��#*����������������������������(������������G.=����!�1��$%� ������������������.$%$1=����������

���������1��#*�������!�.G%��=���1��$%�;��!������������������������/�������B1���+1��#C*� �������� ����

�9��������B �C�����(�� �������(�������#/=� �����������������������������(�� ���(������������

1#�=���������!�������%�7���(�� ��������������������������������������������)��@�������������

������������ ��������!������!��(��������1��#�����%.������1%�$�����������%������S������������

�����������!��������������!�������*��%(%�,� ����+'������*��������@�������������%#������ �������

���������%1����������!�������%� �)��������������!�����������������!�������%�

R7���������������������������������������������������R1��#�������R1��$�������R1��/��������R�

R ��������������9��������B!�����C����������������R"*�/1������R$*�"1������R�*G"��������R�

R ���(�����������������������������������������������RG$=��������R.�=��������R+�����������R�

;��!������������� ������!���*� �����������������������������!��������������������������� ���������

(�������������������(�����������:/%/3%�0��������������������������������(����������(�������������

���!������������������%�:.%.G3���� �)�����������+���!�����!����������������������!�����(�����

!�������������%�����������������������������������������������(�������������(������������������

������������������������������9�������%������������������+×*������������������:�%1/3�����D�D&�

������!�!������1��$%�0��1��#*��������������:1�.4��������������!���%�D�������������������!��������

������������������������������B��)�C������������������������(���!�����������)�%�7��������������������

������������������9������I&������(%�

Page 11: case study

;��!�1��$����1��#*���������(�� ���������'�����B����C��������������B� '�C����������������(�����

���!�1�%$$���������1G%"������� ������������(��D�!�������&�������0�����������,����B�(%0�,C������

������������!�#%�.����#%"#%�7�����������������������������(�(�� �����������B1G=C*��J�)��B��=C�����

0���������B1.=C���1��#%�,� ���*���������������������������������������������!�����!�������������

���,� ����+'������*� �������������� '�����/.%�/�����������(%0�,����G$%11��������������!�������%�

������*������)������������������9���������!���������1��#%�0����9���������!��������������

���������!���!����������!�����!������������������(���%�

�������E�

R7�����G������R&�������������R&�����������R&������������J�&������R�

R�������������R��������������R�9���������R�9�������������������R�

R1��$���������R�%G1����������R�%#1��������R�%/.������������������R�

R1��#���������R�%G�����������R�%#G��������R�%/.������������������R�

7�����������������������������������>�������������?�����>���������9���?���������G%�,� ���*� ��

�������������������(���������������>��������������J����������9���?�����������)������(�*� ������

��������%�

<��(�7��!�&��������9��������0�������� ����(������������������������/��������������������������������

���������������������������������%�5����1��1�������������!�������������������<��(�7��!�&���%�

3�������������������������������!������ ��������������� �����������������������!��������������� �

������!����%�,� ���*����������������(�������!��������!�3�����������������������(����������������

���������������������������������������������������!����%�6��(��������������!����� ������

����������������� �(E�

7�����!�����!������������0���������������������BL0��LC�������!���������������������������

�!����8�������������!����������������������������1��1������(��1�����������������>�������

��-���!����?N�O%�7��� �!���������������-���������������������*������*���������(��������������������

�)��������������������������������������������-���!����������������������������������������!�����

���!%�4���(�!�������������������9����������������������!��������������-���!����������!���

����������!��������!������%�,� ���*����������!���������������������������������� �����������%�

��������������������������������� �!����8���������������������������!�������������������� ���

!���(�!���8�������������*����� �!����������������9����������-���������������������!������������

���������������������������%�0��1��#�����1��$*����� �!�����������������������������:$�4�����

:1�4*�����������*������������������!���������������������������������2�����������%�

0�� �������������������������� � ������������������������������-���!����������0�������!!���������

����������������������������������%�

'���������E�

7��������������9�������������1��#���1G%�=%���������������-���!���������������������������

������������������>���������!��?��!����*���������������������%�3�����(�:1*."#4������������

���!�*���������� ���������"%"=�������*� �������������(��������*������� �����(�������������������

����������������������������������!����%�

7�����������������������������1��#�����%.=%�7���������������������������!�������!���(�(����

��������������������� ���*�(�������(�������������������������������%�

7���'�����4��(������1��#����G%$=%�������(��������������(��!��(���������������������������������

��������!��������������!�������%�7�����������������(�� ������!������+������B7����C�����

���������+��������B'����C�������������������������!�����!�����������������*� ������������������

Page 12: case study

�������������!���%�7���6�����4��(������1��#�����������G=%�7�����������������������������!������

�������������������!����������������������������������!��(������%�

R7�����/�������������������R�����������9�������R���������������������R'�����4��(���������R6�����4��(����������R�

R��������������������������R�������������������R���������������������R���������������������R���������������������R�

R��������������������������R1G%�=���������������R��%.=����������������R�G%$=����������������R�G=������������������R�

R,� ����+'������NGO��������R�"=�����������������R.=�������������������R#=�������������������R1/=������������������R�

�����������������������������������������������������������������(�� ���!�!����!���������

��!����%������)���������������������!������������������������������!������*�,� ����+'������%�

,� ���*� ����������������!��������������'��������������������������(��������(���������*� ��

!��������������������������������� ���������������%�0��������*����������������!�������������������

!���������(��07������������������������������+���������������������������(���������������������

(�� �������������������!�������������������%�

4�����E�

3�����������������������B1"�������1��#C�������������������9���*������)��3�������4��������������%���

B ���*��������!���*�,� ����+'���������������������������%1#C*������)��!����������� �����!�������

�!��������������������������!����%��������������������������(������������� �����E�

;���*���!����)�������������������������������=���������9���%�;����������*��I&��������������!����

!�����������������������������������!����%�0��1��#*�

������������:#.14����I&*��������������������������(�������*��I&���������������������������������

�����!��������������������������������������������9���%������������������������!����)������(����

������������������������������������%�0��������*������� ������!�����������!�����)���������������

�����)��(�� �����������*���!����)�������(����������(������������������������!������������(����

�������%�

R7�����$���������������������������R1��#��������R1��$������������R1��/������������R�

R3�������4������������������������R�%����������R�%�//�����������R�%�.������������R�

R�����(���������������������������RG%�G��������R1%�$������������R�%$G������������R�

��������(�������������������*�!�������������������������)��(�� ��������������������%�<������������

�����*������� ��������������������������������������������������������)�����������������������!���

��!�������,� ����+'������)������%�7����!�����������������!��������������������������������

��!�����������������(����������������!�!����������������������%�

��������&����������

0��1��$*�����������������������(���!���� ���'����������������������'���)����������!����������)��

������%�'�������� �����+� ����������������&��������������)�� ��*�4�����������*����������3��������

&�������%���������������������(������������������'������1��$� �������������:��!��������������������

������������������1��#��������������!���%�

�����

�������������������(��� ��������������(������������(���������������������!��������������(!���%����

���*�������!���(������ �������������������(�������%�;����������*���1��$*�����;������(����!����

����� ��������)���(�����(����!���(�!��������������������'����������� ��7�����������!����

Page 13: case study

������(����;�����%���������(����������������������������)�������������;�����*��������(��(�������

��������������������������%�

7���!����!�����������������!����*�������(���� ��*���������������(�����������������!��������

������������������������������(��� ���%�D� *�������!��������������� ��� �������������(�������

���������������%�7�����!����������������(���!���� �������������(�������������������B'����C� ���

�������!����������!����%�7�������������(���������������������� �����!(���������*�����(�����

!���(�!���)��������� ������!�����������������������%�

7�����!���������!��������(���!����� ��������������������������������������*���������������������

������������������ ������������������������!����)������������������%�

7�����!���������:$3������������!�����!�����B:�%"3� ����+/������!������*������������������������

!�������C*�!������(�����9����������������������(����!����������������������������������%�7���

��������������!�������������� ������������������������������������������������(���2�&�

����!�����*��������������������������� �����������(�2�&%�7�����!������������������������

����(��������(�������������%�

;�����*�������!����)��������������������� ��������������������������������������������������������

������%�

�����������������0��%�����������������(��

������0��%*��������������� �����������!������*������������������(��������!�������(���� �������������

�������%�7�����!����� ���������������������������(���������!������������!�����%�0���������������

���(��������������������!����(� ���������������'���*�'���������������7H�������!����� ��(����

���������������������!��������������������%�0���� ������� �������������������!����(� �������������

�����!�������������������������������B��������������������������(�������!�(�����������!�������

���� ���C*���!!����(��(���������� ������������������(��!��(��%�������0��%*�����!���(������

(���������(��(����������������������������������%��������������������������������!�(�*���������������

���������������)�������������!����������������������������������������(������������!�����������

������' %�0��������������������!�-��������������������������������������'����������������������%�7���

��(��!��������������������(����!������������!������!����������������((���������!������������

!�!���*����� �(������(���������������������!����������*�������(������������(�����(��������

!��(��%�

7�����!����*�����������!��*����������(�������(����������������!�����������*������������������

���������������������(��������%�0�����������(��������������������������!��������������� ����*�

�������������(������������!�����������2���!�����%��������������������������1��#*�����������

������:��/�������������*�������9���������������������!�����!����*���������������������������

��!������������������(��!������*�(�(���������������������2��������������(����������������������

2��%���������������1��$*���3�:������!����)��!�������������������(�����������*� ����������������

������������������������(��������������������������������2���!�����%������������1��.*�����������

������������ ���������!�������������'��������������� ���������������������������������������������

������������������������=����������������������������!����������������%���������������(����

�(�������!�������������������'�����������������������������������������(�����%�

;�����*�������!��������������(����������(������!���������I&*� ���� ������� �������!��������

��������� ���������������������������������������������������� �������������!���������

������������(�+������������%�

N��O�

+++++++++++++++++++++++�

N�O������!��������������������������������2�&%�

N1O�7�����������(��������E�:1%�$���1��$�����:�G%�1���1��#%�

Page 14: case study

N�O�7���!�����������(!�����������������������������������"%�

NGO�3�������������������������!����������������������������������������������1��#%�

+++++++++++++++++++++++�

������E��I'���������

5�5�=�4�

���7��������E�

�����(���E��

T� ������ �!������ 0��%� �� ���� ��� ���� ������� ���� ���� !������������� ����� �������� ���� ���� �������� ���

!����������(��������!������������������������������!%�0������� ��������������������(��9�������������� ����

!������������������������������!�������%�

T� 7������(���������9���������������������������������!���)�����%�

T� '���������������(������(���!������������������*� �������!���*� ���� 0����D���*� ��� ��!����(�����������

���������!��8������������������������(��� �(�������(���������������������%�

T� ��������!������� ���!����������������������������������������������!����������������������!��������

�������������%�����������������������!���������-���!���*� ���������*���������� �������!���������������*�

�������������������������-����������%�

T� �((������ ��!��(��� ���� ��!!������� ���� ��������� �����(�� !���� ��� ��������(� ���� ���(��(�

�����%�

T� ��������������������������������(��� �����+��+���������������������������(�%�

T� 7��� ����������������������!���� ���(������������������������������������������%�

T� ��������� ���� ����������*����!���!��������������*�������!!������������%�7����������������������

��� ����������������������(������������(����������!�(������������������� ������!������������������������(�

�����!������!�(����������!���%�

T� 0���������������������(����������������������!�������������%�����������������!�������������9���%�0��

��������������������������������*� ��� �������� ���������� ����� ������������(������)�� ������%�7�����!����� ��

������� ��������������������������������9����������!�������������������������������������������!����%��

T� ;��!����������������������������(����.����1������(�����*�$�=�� ���������������!�������0��%*�!�������

������'��%�

T� ���������� ������)��� ������������������������������������0�������������������������!�������%�

Page 15: case study

T� ����������� �����!�������'������6�� �� ��������� ������*� -���� ����������������� �����������������������

;��������������%�

T� �����������������!����������!��������������������������������B'H C��������!���������!�������������

B3;��C��������������*������������������(������������+����������������������������1��.%�

T� ���������������������������������!��� ����������������(���������������������� ����*�����/G=���������

��������������!�����(��!������%�

T� 7�������������(����!������������!���� ������������������������������(������������������������������

�����(������!����(���������!�������%�

T� ;��!��(%���*������������������������������������������(����������������������!����������������������

��!���������������!�������������9���%�

T� ���������������������������*������������ ���������������������������(������)�����������������!���*�

������!�������������� ��������������������������������9����������!�����������������������������������������

��!����%�

� � � � �����������������B�(%���C�

����������E�

T� �������������������������!�����������������9�������������%���!�������!������������������������������

����'���D���%��7������������������'������������������������(�������������������������*������������(��������

������������������������!����������������(����(����� ����%�

T� ����������������'��������������������������������+������������%���������������!����������������������

�����!����������������������%�

T� 7��� �� � 4������� ��)�� ���� ����+�������Q� �����!���� !���� ����� ��!�� �!�� ��� ��!������ ��� ����

!�����������������(��%�

T� ;��!��� ������ �������� ������� ��� �(��� �.� ��� 1�� �� ��(�����*� ������ ��������� ���� ���� ����� ����� ������

�������������������(�����������*����������������������%�

T� ������ �� 1��/� ������ ���������� ����� �� ��� ��� ���� ��� ���(+������(� ����������� ��� 034� ��� �� ����

�������*� ���� ����� �� ��� ������ ��� � ���� ��� 0����%� ��!�� �������� ���������� ��!!������ ����� ���� � ��� ������

�������������8�������!���%�

�����������E�

T� ��������������������������������������7���������!�������������������(��������!��������������!��%�

Page 16: case study

T� ����������������8��7�����!������������������������������������������B�����!���������������� ���

������������4�������C��������������!���(����������������������������%�

T� &� ������� ���� �������� �� �� 2�3� �����*� ����� ���� ���� ��� ���� �������� �������!���� �� �� ������ �����

��!����%��

T� D� ���������(�������������(��������������������������������������%�

T� '�������������� ������������������ ���������������� �����������!�����0�������*����������������������

���'��������������4'���������������������������������������%�

7������E�

T� 7��� �((���� ������� ��� 07� ��!������ ����� ��� ������ �� ���� ���� �(�� ����� ��� ��!������� �� ����!������

����������������)���������%�

T� 4���� ��!������ (�� ����+��+����� ��� �����*� ���!���� ���� ���+��� �� �����*� �������� ��� ����

�!����������������������%�

T� 0!���������������������������� �����������!���%�

T� 7����� �� �� �(�� �������� ����������� ������� �� ���� 07� �������*� ������ ���� ��� �������� ��� ��������(����

�������� �������� '���� ���� ������ ������� ��� !���� ���� ���9���� �����*� ���� ��!���� )�� ��������(�� !(��� ���

��!����������������%�;������!���*� ���������������(��������������������������������������!�����������%�

T� ��������������(�����)��������� ������������������������!����*� �� ����������������(����� ������� ���

��������� ���� �������� �� ������� ���� � ������� ��� ��!�� ��� ��� �� � ��������(�� ��� ������ ��%� 0�� �������� ��!�����

��!������� �������������������*������� �������������!����������������������!����%�

���� �

Page 17: case study

ý����������������������� ������������������������������

���������������������������������������� �����������������������������

������������������������ ����

������� ������������������������������� ��������������

���!���������������������� ��������������������������������� �� ���"�����

�"�����#��������������������� ������������$�������������� ������

%������������� � ��������������������������������������� �������������

� ������������&�����"������&�������������������������������������������

�����������

���������"�����������"�������������������������������� ����������'���'

�����������������������������������������������������������"�����

������������������������������� ��

(��!�������������"����������������������� ����������"��������������������

���������"������������������������� ���������������������������!��������

��������� ������������������������������������������)������������

*������+������������������������������ ������������� �����������, ���

�� ��������������������������������������������-�"��������.�������������

��������������� ������������������� ���������������� ��

/������������������� ��� � ��������������������������������

����"�������������������������"����������������������� ��������������

�����������������������$����������������������������������������

��������

0��������������������������� ����� ���������������'��������������

�������������������������������������������������� ��!������������"���

�������1�������������������������������"����������&���������������&��������

����������� �����������������������������

Page 18: case study

+2+34���ý������������������ ������������

ý��������������������� � ������ � �����������

�������ý�����

����������������������������������� �!����������"�������������������������������������

��#������������������$������#��������������������#�����$���������$�����%��������������������

&'(�)�'��������

*��+���%�������"���#�����$������������,�������������-��

����$���#�"���#����������$��������������,�������������������������������$����������������������

�������#����#�.����"�����������������##�������������/�%�$��������������������������������������

����������������������������������������%��������0�����$������������������������#�����������������������

������0� ������� #������� ��� ����������� ���� �������� ������ 12"����0� *3345� ��� ���������� ���� �����

����������������(������������6��������������

�������� ����� � �������� �"��� �������� 17�%��0� *3335� ��� ����� �� �/������� �"��0� �������

���������������������������������������������������� ��������������������������#��������������������

�������0����������%�!���"���������

�������%��$������������������������������������������������������������%���##��������%��ý.ý����

������ ������� ������ ���� ���� �������������� ���$�� �������������������"� ������� ��0��������$����� ����

�������������#��������#��$�����������8�����������������"�����%��$��� �������������8��������%�"��

�##�����1'�������0��99:5��

�������%��$�������������������������������������#�����������������������������������������������,��

����������$�������������������������������������!�����#�������;��������"�������#����������������

"��%����

������,�� ���� ���"� ���� ��%��"��� ����� 1&��0� *3335� ��� ��������� ��� ������� #��� ���������� �8����%�$�

����������������$���������$����#����������������������8%��������

������,�� ������� �����0� ������� ������� ��� ������� �##����� %�� %���� <#�����=� #�� ���� ��������� ���

#������������������������������#����������0��������%��$�������������$���#�����#���%�������;������%�

���������������������

Page 19: case study

��� ������� ������� ��� �7� ���� ���� *99>� �#� ���� ������� �������� #��� �7� ������-� ?�%� ����

2�����#�,���/�����##��$���$���#�� �7,��������##���������%����������,�-���

�� �������������������������������@A>����39>��#������8�����������������%���� �7�����!��������

�#���������������*99>��#� ����������������������������������� ��"��������#������������������� ��� ����

�������#��������������%���������������#��A>��#� �7��������

+����� ���� ���8�##� ��������� $�� ������� ��� ��� � ����� ������� #�� �7,�� ���� ��� $�� B����#���� #��� ����

����������� �#� ���#����������� ���%�� �##� ������$��������$��2�����#�� ����� ������������������%����

��������"���0���������������������������*99>��#������8��������������B����#�$�����������������������

$��B����#��������%����������������8��$����������������"��#��������!��������C�����������������������

.�������������*99>�������������������������������$���������������������#�$�����������������

$���������������������������

$�� +���� ���������0� ������ ���� 2�����#�� $��� #����� ��� ������ $�� ���������� ���� ���� $��� ��� ��#���� ���

������,����#���0�����2�����#����������������������#����� �7���������"�����������8������������������

�"��-��������������������%����������������##�����2�����#�,��#���������������������"��������

6��������������������������������������$�������0���������������������#���������%���-�+�����%���������

��������D�*5�$��������� #����������������� ��"������,�� � ��5� ��������2�����#�,�����"������������� � �65�

$���������8��������������������"���8��-��

��,�� ����������� ����%����� ��������%�� ��#�������� ���� !�������� ����������������� ����� ���� �%��%�$8$����

�������� ������0� ��� ����� ���� <����� %�� � ���� ���� �#� �������� ������� #�� ������� ��� $�������� ��

�������������������������������;��������������������/���������#�������,���������������=�?��%�������

�����0�<�����������������$���������#��"�����������%���,����#�������������$���������#��=����

��%��������������������������������������������������������������������$�����������"��������������

������#�2�����#������������%��������������

ý������������������#���#��������������B������������������"8����0������$��"��������������������%�����

��#������0�����������#���������$������������$�����#������0�����������$����������������������$�����

#����������������������������������������#�������$���$����������������#�������������$�����

�� ������0� ���� ��0� ��� ���� ��� #�����%������� �#����,�� #�����%����� ����$���� ������������ ���$��0� ��

����/������$�����������$���$������������������%��������$�����#����������$�������#���#�/���

�� ������������������ ���� #��� ����������%������������������� ����� #��������� ���������� ���� �������

����������������

��������B�����������/������#�%����%�$�$�������"8������������������������������.�����������������

����������"����������������������������+��������%��%���������/����������������������/�����������#�8

���� �#� ���� ��8%���%�� �������#�%�� �������%���� ����$�� "���� ��� ������������� ��� ��� ��������������

������$���������$��������������������������������#���������%���������������#�$���#��������������%������

��%�$���������$������������ �������0� ��������� ��� ������ ���"8����%���� ������������������ ��� ����

���� ���0�������� ��� ���� ���� �"�� ���� ���� ��� ������ ����%��%�� ������ ��� #���� ��#������� #�� ����

$�����������

Page 20: case study

������������%�������,������������������������������0����������������������;�����������������

������������������������������-��

������,������������������������������0����������������������;���������������#�����������8#�������

�������� ��� �����������E��� ���� ����$��������0�$�������������7�� ��� ��������� #�� ����������� ���

��%� ��� ��� ���� $�������� ��� ����� ���� ��� ����������� %���� ���� ������� ������� ��� �������0� ������� ��� �

������������������������������������������������������������������

������,�� ��������� �������� ��%���0� ��� $�� � ��������� ����������� ������,�� ���� ������� ��� ���� ��8

#���������������������$�����$����������������������������������������������#���������������������$��

%��������������0�������$$�����������������$�������$����������������

?�%���0����������������%���������B�������������������������������������;��������������#������������

���������������������������;����������%������������������/�����0�<����������$������������������

�����������%��������������������������������������%�����������0�7�����������=�����������$�����

������� ����� ��B����� ���� �������� ��� ������������� ���� ������ ����� ������ �� ��������� ��� %�� �##�

����������������������������������������������������������������������������������0���������������

%��0����������������������������$��������������������$�����%����#������������������

��$��������������������#����������������#�%��������������������������������������������%������;������

��������� ��� "���� �����#� ���� ��� ���� ������� ��������� <2"���� ��� �%�� ����=� ��� ������� ���� ��� ����

���������������������������#������������������������

��

�'E'�'�ý'��

����!���*�7��!��*�����1��$*�,3�*�������(�������� �������!��������

�� ����×!*����J;����"""*�,3�*� �����(�D� �4���������������

<� �*�6�������*��"""*���������������D� �U�������������(��4���(�!���Q���������*��������������������

4�����*� ����������� %*��""#*�,3�*�����������������������������

����EJJ %������� ���������%��!J�!������(%��!�

5�5�=����

������(����������6��(���

Page 21: case study

6��(������������

� 6��(��� ��������������� �����������'�&���������*�<�����'�(���������(���3��*����"".%��7���

� ������(������������ ����������������������������������������������(�������� �����������

����������������%��7���� ���������6��(��*�0��%���������������!����������������������������������

��(��*����������!����������!�������(������������!����*���������������������������������������

����������� ����%��7�����!�����������������!�-���������������������������(��������(������� ����

������������������%�6��(����!����������������������!����������(����������������!�����Q�

��!������ ���������������������6��(������������������(����������������!���>������?���������

�������!���%�����6��(�������!������!���+��������������(��������� ���������������(����������������

����������(����������������*��������(����������������������������!���������%�

� 6��(�����������!����������!�������������������������������������������Q��������������<*�

4�D*�����5����%��������!�����������(���������!��������������9���������������(�����������!����+�

��� �������������������������(����������(���������+����� �������!���(���������������������

���������(�������� ���������6��(��)�%�� �!����������!�4�������� ������������������%��4��������

������������������!(�������!���������������������(������������� ��������(������!������ �����������

����������1��$%�������4�������� ���������������������������������������������������������������*�

�����������������������������������!����������������������������!�-�����!������������%��7���

!�������������������������(������6��(��)����!������������������+������������ ���(��������������

������!������������������(�������(�����������(�6��(��)�� �����������������������!������������

������������%��6��(��)����!����������������!����������������*�������������������������������*�

���������!��*�����������(*����������������������� ��������� ��������������������(���%��6��(��)��

���������������!�������(�����!������!����������������������������������������(��%�

� 6��(��*�0��%���(�������������������������(!����������������������������������������������

���������������������(�����������������������������������������������������������������!������������

�����!����������%��6��(�����(���������������������������������������������� ������������������G1/*����

�����!�(��%��7�����������������!�(������� ���5����)������������������)����������������!�(�+

��������%��6��(����������(���������(���������������/���!���������������������������������������

�".���������6��(���6�����%�� ����!���*����������������(������������!������������������ ����

6��(���6�����*����������������(��������� �(����%������*���1��G*�6��(�����(���������(�����������������

�������!����������G*/����� ������������������������������ ����%��6��(������������������������������

��������� �����������������������������������!�����������6��(��)�����������������������������

����� ������������%��0�����������������������������������*�6��(������������6��(��� �����(*���

����������� ��������� ����������������������!���������������(�*��������������!����������������������

������%�

� 0�������������!������������������!������������������������������������(���������

������*�6��(������������ �!������!��������(���������%��7�����������������������������!����*�

6��(��)��!���(�!�������!���� ����������� ������������������������6��(��)��������������!�������

�������������!����(���!�����*���������5����*�4�D*�������<%��6��(��������������������������

������������!��������������������������B%�%�������������!����(�(�������*����(���!�����������*�����

������C*��������� �������!������������������������������������������*���������������������!����(�

���!����������������������E�����6��(������������(��%��������������������!���������������!���������

�����������������������������������(��������������������B��������C�������(��%��7���������������� ���

������(�����!���������������������(������������!����%�

Page 22: case study

0%��� ���������������

������%��'�����!�����

�����Z�4���+����� ������������ �����

�����Z�'���������(�����������Q����+���������������������������������2������������

�����Z�,(����(�������������������������������������

�����Z��!�����������������������..����(��(���

�����Z�6����������������������������������!������������������������������(���

�����Z�6��(������ ����������������.�=�����������������Q����������$/�!������������������2������������

����2������(��!�����!�����

�����Z�6��(��)��1��.��������� ����:1�*#"/*//�*���*�����%�G=�����������������������N�O�

�����Z��6��(��)��1��#��������� ����:�$*/"1*".$*���*���/$%G#=�������������1��$)���������N1O�

�����Z��6��(��)����������������G1%�G=����!�:$*�.�*/"�*������1��#����:.*$/$*$#1*���N�O�

�����Z��6��(��)�����������9��������� �����%GG=���1��#�������%�=���1��.%��5����)�����������9���������

���11%�/=���1��#������#%.�=���1��.%��4�������)�����������9���������/�%�/=���1��#����� ���

/�%##=���1��.NGO�

�����Z�6��(��)��������������� ���.%G"���1��#�����.%##���1��.%��5����)��������������� ���1%G����1��#�

����1%#.���1��.%��4�������)��������������� ����%GG���1��#������%$"���1��.N/O�

�����Z�6��(��)�����!�����!����������� �����%$G=��������������������1��#����� �����%G�=����������

����������1��.%��5����)���������(����!�� ���"%".=��������������������1��#������%�.=����

����������1��.%��4�������)���������(����!�� ����$%1�=��������������1��#������#%�"=����������

����������1��.N$O�

�����Z������������������B���C�V��$%$=���1��#�������%�=���1��.%�5����)������V�/%G=�����1��#������%�=�

��1��.%��4�������)������V��"%�=���1��#������"%"=���1��.%N#O�

�����Z������������9����B���C�V��.%/=���1��#������/%�=���1��.%��5����)������ ���#%1=���1��#�����

G%/=���1��.%��4�������)������ ����.%.=���1��#�����/#%G=���1��.N.O%�

��3%��������(��'�������

�����Z�4����������!���E��>7����(��������� ����8������!���������!������������������������������

������%?N"O�

�����Z���-�����E�

�������Z���!��������������+�����(� �����������!��������������������!������������

�������Z���!�����������������������������(�����!����������������������(����

�������Z� �������!�������������������������������(�!��������������!�����������������������

�����(��������*��������������(��������

�������Z����������������������(�!�����������������+���������������������E��6��(���������(*�6��(���

3���������������*�6��(���D� �*�����

�������Z�3�(��������(���������� ���������������(��������������������������������������!������

�������Z�;����������������!��������!���!��������

�� %�� ��������+�����������(���

�����Z�'��������������(�����������������������������������(���������������������������������������

!������

��&%��3������+�����������(���

�����Z�&�����������6��(��)��������������!��������������������!��������

�����Z� �!����������������������������

Page 23: case study

���%��;��������+�����������(���

�����Z�6��(��)���I&�������(��������������������(�����������

�����Z�6��(��)��!������(�������(��������!���������������������!������������!����������(�����(���

!����������������������������(������������������������������!����������(������������������������

����������������������%��0������������*�6��(�����!�����������������������(����������������!�������

�����������������%��;������!���*��6��(��������6��(���3������������������������������� ����6��(���

������������������������������(��������������������������%��7����������(���������������������

>�����(?�6��(��)����������������(��������������%�

�����Z�6��(��)����������������(����������!������(����� ����������9��������%��7�������������9����

����� ����������=���1��.*� ������!������ ����������������������!�������

�����Z�6��(��)������������������(�����������������(�����!������(�(���������������%��7��������

���������������������������������!�����������������������������������������%��7�����!����������

�������������������������%�

�����Z�,�!�������������W�6��(��)��,��������(���������!������(��������������������(���������!����

������ ���������%��0���������(����������������������������(��!�������� ��������������������������

��������(����!� ���������!������������� ���!�������(���������%��7�����!�����������������������

������������%��

��������"�'����������

��������*���������#���%�'������

���������F�������#���%������������������

���������F���%���������������������������8�/������G������������������������������#��#������������������

��� #��� ����� �������� �##���� $�� ���� ������� #��������� ���� ����� �������� ý�������� %���� ��"���� ���

�������������������#������������������!����������$���$������!���"������������#���������������������

�������������,����������������������������!������������������8����������G��������������������"���

��;$��� �������������8#���� ������� ������������%������������ � �������������������#���������������

����� ������� ������� ����� �����%���� ��������� <����"=� ��� ����� ��� ��� ��� ����#��� �%����� ��� ������

�������%��������������"��������

���������F� ����� ��� ����� ��� �/���0� ��%���0� ���� ��� ���� ������ �#� �������� �!�������� �������� ��� $��

������������%���� ������"����#�����������(����� � ���0� �������������������%������ ������������������

����������������������������%��������������$����##������#�����%��������������������������������������

�#����������%������"��������������������� ���0��������������������������������������������������#�

��#�������$�����������������������������������������%�����$����##������#�����%��������������H6@I�

�������������� �����ý����������

���������F�������������������������������

���������F�������,�������������1�����������5�������������������%����������������#���������

Page 24: case study

���������F� ������,�� ����������� �##�� ����� �������� �������� �� %���� �� ����� ��������� � ���� ����� �������

������ ��������� ��� ����� ����� �������� 1#�� �/����0� ������ �������0� ����0� ��� #����� ������ ������

���#���5G�%������������������������#��������������������������������������������������#������8

������������#��������,��������������

���������F� ý����������� %����2�����#�� ��� �/������� ��� �������� �2�����#�� ��� ���������� ��� �������� � �����

�����������������������������������������������H63I�

���������F�����������������2�����#�����(����������������������������������������������������������

�����������$����������"���!���������0����������������������0�����������$����������������������

���������������������������������������������������##�������������������������������������������

������������#�2�����#�0����������������������������H 9I�

���������F�������,���"���������� ��������� ��������������"��� ���6*>G�(���,���"�����������:>����

2��,������9>����������������������

���������F� ���� �������� ��� �������� ��� ������ �� ������ � ������,�� �������� ��� �������� ���� ���������� �#�

��������������������������������������%�����������������#���������������

���������F�2�����#�� ���%�"�����������������������������������������,��� ���������$����� ������#� ����2���

����������������������$���H *I��������%������#������������������������������������1�����������������

����5���2�����#�� ���%���������������������������������%������������������������������"�������

#������������2�����#��������������������#��"���������������������0�%���������������������

����6�����������.�%���#����������

���������F�����������%���������������������%�

���������F� ������0� �� �� �������8$���� ������� #��0� �!����� #�%� %� ������� #��� �������� �������� � ����

����������!����0�%���������/���������#�����������0������$���#�������������������

���������F� .�������� ���������� ���� ����� ��%�� ����������� ���� ��� ���� ����� ������� �#� !���#���� �����������

�����������������,��ý'�0��������%����������$�����#��������������������%������������������������

��#��������������������������������"����������#�<����##�������!������=�

���� �����������.�%���#�������

���������F�����������%�������$���������������

���������F�����������6*>��#�������������������##����"������0������������:>�#��(��������9>�#��

2���� ������ �����������������,�� ���������%���� $����� ������������� ��� ���� �������� ����� ��� ��� ����#���

���������������������������������������%���%�������"����������������������������������������

���������F� ��� $���� �#� ������,�� �������� ��� �������$��� #�� ���� ���� 6>� �#� ������,�� ��������� � �������

������,��$�������#�������������������������$���#��������������#��������0�������,��$��������

���������������%������������H �I�

Page 25: case study

����A���������#���$���������

���������F�������#���$�����������������

���������F� �������� ����� ��,�� ��� ���� ��$��������� #�� � ����� ������0� ����� �� ��##�����%��� ��� ����;��

��#��������������������0����##�������������#�������������������������$��������������������������������

����������$������������

���������F�(���0�2��0� �70� ���2�����#�� ��%�"���� ��� �������� ����� �������� ���� %���� ������ �!��� ��

�/���������#�������������#�������,���������������������������������������������������������������

�������������##�����������%���������%������������0����#��0����%��������$��������$�������������

���������F� ������,�� ����8������� ��������� ����� ������ �#� ����� �������� � ������,�� ����������� �����

�##�����������������������,����������������$��$����������������$������������������������

����:�����������.�%���#��������"��������

���������F�����������%���#��������"������������������

���������F���������������������0���"������ ������ �����������#�.�$�������������� �����������0����������

������� ���%��� #�� ��������� ��#��������� #�� �������� ����� $��������� ��� ������������ .���� ����������

���"���������������������������������������������������������������������,���������#������������

�#����������������������������#����������������������������H 6I�

���������F�����������$����#����0�����������#���%����0�����������������������#��$������%���%�����##�������

���������$�����ý�����������������������$���!����������������������������#�����������������!�����

��� ���� #�����$�������#� ����� ���������%�������� ������ ����� ��������$���H I������/����� �������� ���

��������� ���� ����������0� ��%���� �� ����;��� �����0���� ���� ���� ��%�� ��� ��#�������������,�� $��������

���������

���������F�������,�������������������������%������/���%���������������%�������������7$��%����������������

��������;��H AI�

���������� �����������������������������

������ �����%������������

������������*���'�����"����������������������������������%����������������1�J�5�

���������������������.��D�

Page 26: case study

���������F�������������������������������������������#�������������������#�%���������������������������������

��������������������������������������������$��������������"������%������������������������������G�

������������������������������������������%���������������������#�������������(����$����������������

��������������$������������������������$��������C��������%���������������

���������F�+���� � ���� ���� $����� ��� ���� ��$�������� ��� �$���� #�������� ���� ��� �� �/������� ��%� ��$�� ���

�!����� ���0�������� ��#�������� ���������� ���� #������� �������� ����������� ������ �����������$���� ����� ���

�"���

���������F���������������##�����$����������������0��������%����$���������������<������#�$�����"=0� �#�����

%���0�$��������������������������#�����#��������������#�����������������������������������

���������F���������������"���#����������������������������G�������"��������"���������%���������������

$����������������������������������$�������������������������������0�ý��0����������#�������������

���������F�������,��$��� ��������%�����$��$���#����� ��� ������"��� ������ ������������������� ��%��������

��������������������������,�����#��/�������1������������!������������������������������������#������#�

�������%��������������#�����������������������������/�����������0���������������%��������������

������#����� ����� ������ ��� ����� $$�� ��������� � ���+��� $��� ����� ��� � ��� �#� ������ ��"���� %��,��

�����������������������#�!����������/��������������%��������������������#�����5�

�������$���ý����

���������F� ����� ������� �%��� @�>��#� ����������� ��%���������"���H:@I� �ý���������%���� � ������� ����

�%��������������#������"������������������/������������������������%����$��������##������

���������F���������������$$�������#������������#����������%������

���������F����#�����������%��#���������,�������������K��������������������#����������������������������

�� �������� $�� � $����� ������� $�#��� ������� ���$������� � �������� ��������� ��� ����� ��#���� ���

��������#���������%�������0�������������������������#�����������������������#���������

���������F����������������������������������������������������������������������������������������

������#��$�������#��������������

���������F����������%�����������������G�����$����������������;���#������������%���������"���

���������F� ��!����� ���������� �/������� ���������� $�������� ������ ��� ������� ��� ���������� � ��%�

�%����$��� ������ 1����������� ��������� $������ ��%������� %���� ��������� �������� ������� ������ ��� ������

���������

�������������������%����������������������#����������"����K�<��������������7�#�=�����%�������������

������������#���B�������������;���#�����#��������������������������$�������������$���������#��������,��

�������������%���������������������!����������������#�B����"���%����������������0����%������������#��������

���� ���������� %���� #�� ���� ������� �#� ��� �� ���� ��� �������� 1��"�� �� �������� $�%��� ������ $�/� ����5� K�

����������������#�������1�J�5�

Page 27: case study

����������.���

���������F�E����������������������$��������$��#�����������������"������������������������$�����������

8�#��������������8���������������������#�����������������������������������������������������������

�������#�������������������

���������F����������������������������%���������������#���������������������������������������#�

�������������

���������F�����$$��$����������������%����%��C��������������#��������������������������

���������F����������������������#�������������������"�������������

���������F��������������������������$��������������%��������������������������G����������������������

��� ��"�� ���0� ��$��0� ���$������0� %���8"��%�� ��������� �� �������� ��� ����0� ��%0� ��������� ��"��%��

�������

���������F�ý���������������������%��������������������������������������������,���/���������������

���������F������;����/�����������������$������������������$������������#�����8�8���8����"��������������

������$���ý����

���������F�����,������������������,��%�������������������������������$��������������������G�������"���

������������������C�������� #��������� ��������"�������"������� ��������8����� �(������$$��$������

�� #����� %���� ������ �������� ��#�%�� $��� ������ ������� �� ����� #����� ��� ���� ��������� ����

��#�!����������#�����������������1������������������$�������������/����������������5�

���������F� ������������ ������ ����� �"��� ��� ������ ���� �"��� ��� �������0� ������������ %���� ������� ���

��#����%������"���������%���������"���������

���������F����������#��"���������������������������������������%������������ ������%������$�����

����$������G�����������������������������������������#� �������������������������������������

���#�����������������C��������#�������������������������%������##��������������������������������

��������� ��� ����� ��� $�� ���� �������#��� %���� ����� �"��� �������� ���� ������� $������ �#� � �����

"��%�������#������������������

���������F� ����� ����� ��� ����� $�� ���������� ��� �������� ��� ��� ���� ������� �������� ��� ����"���� ���

������������G�����$����%�������������$�������#������������������������������,����%���������

���������F�2��$�������������"����������������#���������#���%��������

����6��������������������%�"�����������K<�������7��"��=K�ý���������������#�������1�J�5�

������������.���

Page 28: case study

���������F�E��$��"����2��������$��������������������0��������������*�86 ����������������������

������������������%�"������ ������������������0������%������"�����������������������������%�"����������

������������������������������������������%������"��������������������������%�"������������������G�

��%�������������������%�"�������������������������������+���������%������������������������������#��

������D�������������������%������"������������������������������������%�"���������

���������F�ý����� ���� ��������� #�� ��������#��$������������� ���#��G� ������� ���� ������� �������������

��������������#��������������K�����������������

���������F�2��������������������������,���������������1���������������%�"�����������������������������

��������#������������������������������������,�����%�"����������5�

���������F� ý����� ����������� ������,�� �/������� �������� �#� ����;���� ���� %���,�� ��#������� %���� � ��%�

����������������������D�<����;��������%���,����#�������K�����������K�����"�����������������������

������$���=�

���������F�������,��������$���������������%������"������"���������#������������%�"������������,����%�

���%�"�������#���

���������F�������� ��� ���� #������� �������� ��� ����� ��� �������� � ������ ���%�"���� ����� ������ ����� ��

��������B������������

���������F� �����;��� �/������� ���������� $�������� ������ ��� �$���� �������� #��� ��������� ������� ������,��

�+������� �������

���������F�7�"�������/�����������������������������<���������=�

������$���ý����

���������F� ������ ���%�"���� �"��� ��� $�� �������� � ý�������� ��� ���� ��� ����� ������ ���� �������

E��$��"� ��� 2������� � ������ ��������� ����� �������� ���� �������� ��� ���� ���� "��%������ ���

�/�����������������"���

���������F���������������$��$������������������%������������������������%�"����

���������F������,�������;�����������������������������������

���������F�2����������� ��#��$���#��� � ����C$���#��� ������� ��� ���������� �������������������%����$�� �����

#������� ��� ���#8������#�����"��� ���������� � E�� �/����0� �#� ���� ��������� �� �������� ����� #��'�������

��$����� ������ K� � ���������� ����� K� ������������� ������ ��� ������ ��� $�� �#� �������� ��� ���� ��������

?�%���0� �� �� ������ ��� ��������� ���������� ������ ������� ��� ���� $�� �#� ����� �������� ��� ���� �����

����������������������������������������������%�������������������������������"��%��

���������F���!��������##����������#������������������������������������������'����������������$����������

���%�"�������������������������������#���%���������������������������������

Page 29: case study

���������� �� � ý���� ����� ������ ���%�"� #�� ���� ������������ �#� ����������� #�� ��$���� �������� K� �������

���������K�����������������#�������1��J��5�

������������.���

���������F�2"�����������������������������������;�����������/��#��������

���������F����������������"��%�������#���%�����"���������������������������$���%������$������������K�

����������������������������������������$������������

���������F�������#��������������#��#��������������%����$����$�����������������

���������F���������������#�����������������������"��$����������������������������������������

���������F������������/�����������$������%����������������������������������������

���������F� ý����� $�� ���� ��� ��� ���������� ������,�� �/������� $�������� ������ K� �$���� ���������� ��������

��������##�����#�����������

���������F��"�����������#����������������������##�

������$���ý����

���������F����##�������������K� �������������������"�������#����$���������������������������������

�.����������������2�����#�0�������������������$�������������������;��0�%������"���������������$����

��������������������"���

���������F�2������ ������������ ������� �#� ��������� ����� #������ ���$���#������������ �������$���� ������

ý���������������������������������"���������������������������������#����������,���"���

���������F�+���������������������������������������������0��������������������������������������������

������� �/���������� � ����������� ���� #�� ��$���� ����� �!����� � ��##����� �"���� ���� ��� ���� �������������

��������������$��$��������������������������������������"������������������������������������$��

����������������������������������

����A�� �ý����� ����� ������� ��������� ��� ������������ ���� ������������K�<�������2�����=����� �����

�������%��������%������������������������#������0��$������0����������0����ý�������������

�����%���������������������������������������%���������������������#���������"����#�0�$����������"�����

����$��,��%�$����0����"����������������������%��������������������������������������#�����������0����

���"����������������������1����������������##��������$�����#���������������������������������������5�

������������.���

���������F�+�������������������������������������������0�%���������������������$�������#��������������

������,��%�$������

���������F��������������%�����������$�������������������������������������#�������,����������,�������

Page 30: case study

���������F�+����������������������$�������#�����������������#���/����������������

���������F�+���� ������;�� ���������,�� ������������ ����������� �#� ������� � ����� ������� ���� ������������

������������������������������������##����$�������������

���������F�+���� ������ ���������� �#� ���� ���� �������� �#� ������������� �������� ���� �������� #�� �$����������

��B������������

���������F�2���������������������������#���������#���$��������%�������"�����������������������������

�������2����,��������������

������$��ý����

���������F��������������#��������#���������������������������������������������������

���������F�+������"�����������������������,��������������

���������F������,��������������$�����#������������������������������#��$����������

���������F������,�� ���������� �����������#� ���������������������������������,�����%������ �����%�����������

��������#����������

���������F�2�����#������������%������"����$�����������������������������%�������������������������������

��������.�������.��������8��������

����*��'���������#���������;����,��������������������������

� �

2������D�����;������%���L����#�����������"���������������������$���������#����

.�����D� ���%������ ���$��$��� ��� #������#����������������##����� �������G�����"�����"�!�����0����0�

�����%����������G� ���"��������$��"����������#������������ ��� ����������������G������$���������#� ������

�������������%���L���������������#���������������������������0������������������#�����������������

������,�� �+��������������������������������������������������%�$�%����������������������

M�����D�

Page 31: case study

)� ����8���� �$B�������D� �� ��� �/���� ���� %�"#���� #�� ���������� ��%��0� �/���� #����� �����

������������"���0��������������������������%�����������

)� 7���8���� �$B������D� ���������� ��%� ���������� ������������ '/������� ���� %�"#���� %���� �����

������� ���� ����8���� ������������L�� ����;����� �������� ��� ������� #��������� $��� ���� ��������� � #�%�

��������������;��������

.���������D�

������� ����� ���� ��������� � M������ �� M����� ��� ���� ������� %�$������ ����� ��� ����� � ����������� ��� ����

�������%�$����0���������������$���%D�

N� E���������������������������%����#����%�

N� ��L��$������������������������0������%�����

N� E������$������������%�

N� (������L����������$�����������"�������������%���

N� ������8����

�������� �����������#�����'/�����'����������

�������������������#�����������������������������������������#�����

�����D��

)� �������1��������������� #�������������%��%��������������0� ����������������������������

�����0� ��� ������ ��� ���� ��#�������5� 1+�"� ��������� ��� ý���8� ������ ���,�� ���������� ��� �������

��##������5�

)� �������� 1�������� �������� #����������������������� ������ #���(�������2�����#�� ��� ��%�

��"��%�� ����������� ���� ��� $�� ������������ ��������� %���� ��������� ������ ����������� $������

��������������%���0���������0���������������������5�

Page 32: case study

)� �������� 1�������� ������� �� ���� ������ �� $��0� ������� �#� ���� ��0� ��� ����"���� ����������

$��������#���������������!�������#����������������$�����������������;����������������!���#���������

�����������������������5�

������������D�

)� ������������������/���������������1���������#����"��%��������5�

)� ��%�������������#���������"��������������1��%������������#�����������5�

)� ��;�� �#� ������ �������� $��� ��� �"��� ���� ��� ����� 1��������� ��%��� ��� ��%� ����������

��������5�

�����6�� �����������#������������'�����������

��������������#��������������������������������������������#�������L�������������������

� �

��������D�

)� ��������������##����������1������,�����������������������������������������#������5�

)� '�������� #����� 1������� ��� � ���!��� ������� ��� ��������� ��� ������� ����������� ���� �������

��������������������������!���#�����������������%������������������$����0�����������������������

��#���������#�������������������������5�

)� ������$�������1%���8"��%��$����������������$���������������5�

)� ������������L� ����� ��� ����������� #������������������������ ���%�$����������%������ �����

#�����#����������������"�����0����������������%��������

+�"������D��

)� �������� �������� ��� $�� ������ ##������ $�� ������������ #����� 1�������� �����!������� �#� �

�����#����� ��%�� �����5�� ������� �������� �� �����$��� ��� ��� ��������� ������� ����������� ��������� ���

�������$��������������

)� ��%������������������������������������������L������������������������

)� ������������������#�������������������

Page 33: case study

)� E���������%�"������������������#��������������$�������������

����� ����8����������#���������;����,�����������������C�$B���������

� �

�������������+�����������#������������/�����#����0�������/��*9�����%������#���������������������

������$������ �#� ������� �� � �������� )���"� ��� ������ ������� ������;�� ���� �������������

���������������"�������%���������"������������������#���������

)� '�$�����������������������$����#���#��������

)� �������������"�������������������%����������������������

)� ý�����������������������������������8�%�������������"�����������������������������������������

�"���

)� �������������������������$�����������������1��������#����#���������������� ������� ����

���������������#�������������������������������5�

�����AJ:��E��������0�������������������������������#���������������

��������.�������

)� ��� ���� ��� �������� %���� ����� ����� ������ ����� ��2�����#�� ���(���O0� ������� ��� ������� ���

������� ���� ��%���#� ��##���������� ����������������������������� 1�����������/�����%�����������

�������������$�"��/�����%�������%��5�

)� ������������������������#�������#������������������������#��������������������������������

$���� $��� ��� $���#��� #��� � ������������ ������� ��� P#���� �������� �����0� ����� ���$������ ��� ��%��

�����P�?����0������������������������������������������������##������������0�$������������������

���������%�����

)� ��������##���������������"���������������������/���%�"�������������������������$����������

��� ����� ��������� ��������� %���� ��������� ���������� 1������� �������� #��� �������� ����� ��� #��

Page 34: case study

����������������������������������������%��"�����������"�����������������������������������

������������������������������������"���������5�

)� 2��������� �������� ��B���������� �������� ������������ �������� ��� ���� ������ ����������L�� �������

������� �##������ $������ �$�������%���� ���� ���������� �#� ��%� �������� �������� ��� ��� ���� �#� � ������������

������1��������$�������$������������������������#�����������������/���������������������##�������

���������#�������������������������������������#�������%����������������������������������$����

�������������������������������5�

� �

Page 35: case study

*@�ý�������2�������������5�!���.��������4�����������6��������������������7�������

�������������������

�*��+����������,��������������-�+����������������������������������;�����������������������,����������#���������������$����������������������99A8�99:�����������-�?���������������������������%��������������-����+��������������������#�����,�����8����#�$��������������99@-�+���������38������������������������C�$�������������������/���������������,�$�����������������"���"�-�6�����������,�$������������8����/��$����������������#���-�+�������8���������8�����/����-�+����������������#���"��������#�0�����������0���$������������������-�.��������������������0�%���"�����#���������#������/������$��%��������,�����$����������������������$������������-� ��?������,�$������������8����/��$�����������������#����$��%����*33@�����994-�+�������$��������#���������������������#������B��$�������������������������������������-�+�����$��������������������$��������������������������������%�-�A����������������������#������$���������0�������������������������"�������99A�����99:��"�������-������������������!����������#����$�"������������%�����������������������#�����������-�+�����������������������������,������������������������������������������,��#������������"�����#��������%���������������������������-��

�:��-���� ���# #��>����)��)������)���&.%�-������)������**����)���& �����)�����,��#� �*��& &�����

��*��.>��� �,���(����)� &�&��#��",� �������) �)���� ������7?���8�)���),��,) &%�����������)��)����

��)���&.����&�#�� ���)���),��,) &%��

3�������� ���������������*��������������������������!�����������������������������%�0�����!�����

����������������������������*����!�-�������D���������������%������������������(*������������ ��+

�� �����!������(���(!���������������������������������������!��������� �����������(����������

���!������������!��������������(�������9�����������������%��

���������!���������*���������������������(*�����!������������������������'�����!����������

������������(�������������B����EJJ %�����+

(����%��!J��J��������������J������(�J�����J�������%����C%����������!��������'�����!����*��������

������ ��������������� ��������������!�����������������������������(���������������%�&��(����

>0!����������D����(?�!����(�������(��������!�!+�����������(��������(!�����+����������

��������*��������� ��!���������!������ ����)������������������%�

�:�-���� ��.�,)�� ��,�� ���(��# #��>�� �,���(�",� ������ �����%�-����#������;6����� #,��).�

���)��� ����@",� ������)�&���*��) <�# ����. &��# #��>�",� ����, ������+�� +�%�

3����(�D������!����*�������!�������(����������������������(���������������� ������������������

1��.%�0�����!�������������������������������������������������������*���������(!����(�� �������

Page 36: case study

!��������G=�B����EJJ�����+(����%���������+����������%��!J1��.J(�J��J���������(�������J�����+

�������+�����!����%��!�C%� �������'�����!������������������������.�=������������*� �����������

����������������������������������B����EJJ�����+(����%���������+

����������%��!J1��.J(�J��J��������+���+������(�J���+������+���+�����%��!�C%�

7����� �������� �����������������������������������������������!��������������������������(�

������������������*����(�(�������������!�����*�����!���(�����������!�����������������������

���!��%���"+�����!����� �����������������������������������������!���������(������%�&���������������

�����������������������������(���(�����!������������(�����������!���������������������*�����

������������!�������������������������������������������������!����������������������%�

/:�0�����# #��>�",� ����� �,���<� " ��&��#���)���& ��( �%�-���� ��,�6��� �*����,����< ��%�-����

����)�, � ���(�)��+ �����)��(�)����������) &���)�")�#����) &��)��� #��%�5) �)���� ���# ��� �,)���

�����+ #��(���)���& ��( ����< ���#�"�������# #��>���)��",� �����#� �������*��",� ����, �%��

0��������������!�����������8������������������ ����(����������(�����(�������������������������

��������������������������%�7������������������� ����4������������������������%�&���������������

�����4��������������� ��������*�������������������!����������(*�!������(*�����������������������

���������!����������(����� ���������(��������� ������!������������������������������ ���%��

���������!��������!���(�����!������(�����������������!���������������������!�������������

����(�*�������+�����!����+�������!��������%������ ������������������������!���������������

��������������������������� ���������������������������!��������� ���������(���((��� �������

��������������!�*�������!�������������������������(���)��������������(�������%�������������(�

���*��������!�����������������!����6���!������!��%�����+�����������)��!���������������������� ����

���������������������������������������������������������������������������������� �������������%�

���������(��������!����������������!����� ����(��� ���������!��������!������������ ���

�������(�����!������(������������������%�3��������������*�������(��������������!����������������

�����������������������������!�������������(��������(����*��������(����!����(��(�����������*�

���������(�������������!���!������!�����!������(��������%�

Page 37: case study

4:������# #��>�",� ����� �,���<� " ��#�&��#�)���,)���( ��"�������;;���#�����%�-������ ��"���

����( �� ������)����) �� ����(� ���*�'�)�",� ������&*����#,) &������� *����) �#%�-� ���",� ������

* &����� ��"������ #�)�#��������&���#����������%��

D�*���������������!������������������������������������ ���(��������������������(��"".+1��#%���

!�-�������������������������������������!������*� ����������!���(���!�����!�����!�������

7�����4���%��������!���������!����������������������������������*�����!�����������(���������

�� ��%��

����!��)��������������������*��������(�������*������������������������!���������������� ������

��� ���������(����������%������� ���������������������� �����������������!�*� ��������!��� ���

�����������(%������������D������!���������������������!�-�������������+����!��)�������*� ����<����

�!�����������������������������������%���������D������!����������������������Q��� ���*���������

���� ����������������������%�

7��A���#���.�,)����.� ���(��# #���",� �������# #�����)���),��,) &�,#�)��+�� ����7��#����8�

*�+������%�0���� �������)�������B, � � ���(�=��"�+���)�� ����� ����)�#,���� &��)�)��,)��(�)�

���)����#�)�%�-������)���& ����� ������,�#��# #��>�����*��&�*��� � ������� *�)� ������

��*��.>��( �� ����#�*�)+�����)(�)*������������)���),��,) &� ����*�����%�

0���������������������(���������������������������������(�1��/+1��$�!���������%�0����������������

���������������������������� ������������)�����������������������(����%�0�� �����������������

���������9������ ����������������� �������!����������������������!����� ���D��*�����

����)�������(�������(+(�����!����%�

0����������!�������������������9������ �������������(����������(������������������������(����

��������������������������������������!��(������� ����)��������������������������������������� ���%�

7�����9������������������������ �����(������������������������������������!��������%�7���

!���(�!��������������(���������������������������������������������������� �����������������

����%������������������������!��������(�����!����������� ����������������9�����%���������������

���!�����������������������*� ������������������������!������������������)������������(���%��

88'/������� ��������� ���� ��� ���� $������ ����� ��#����� ���$�"� ������������ ����L�� �����������

��#�������������������L������������������������� ����������� �����������������/�������A9>�

�#��������$�����������������"��0����%�������$�"0��������������L������� �����������%������������

Page 38: case study

���$������'���6�*�$�������1�����Q6�3�$������5�����'�������� ��0��������B�����������$�������������0�

��� ��� �����#������"������ �/������� ��� ���������� ����� �/������ ��� ���� ����� �/������� ��� #����� ��������

���$�"L�����$������������

88+���8������������������������������������8�������������$�"�$�������/��������������#���������

����/����������������������������%������� ����������#��������������0����������������%�������������

�����/�������B�$����������������

88��������#����� �#�%���8���%����$����� �������$����� �������%���� ������������������ ���#����� �#�

$��������������������$����������$�����������#�����%����$���������$���%��$����%����%���8��#�����

�����������8�����0������������������#������%�����'������������0�������$�"0��� ��������������

������ ��� ��#������� ��������� +���� ���� $��� ���#����� �#� $���0� ���������� ����0� ���$�"0� ����2��0�

���"���0����������ý���������0�2 RE7�0�ýý20�S�#����&���0� ��������������%����$��$��� ����##��

#���%�0� ����� ��� ��%�� �������� $���� ��� �������8����� ����������0� ����8�������� ������ %�� ���

����������������

88 � ���� ��������� ������� �##����� ��� "��� ������ ���������� ���� ��%� ����� ����� %���� ���� � �������

����������� ���������������������������������##�����������������"��������� ��������0� ����������

�����0�$�"��$��0�������0� ������#���$��0����"��0�������0�������0��������������#���

88������� �������� ����� ����0� �������0� ������� ��� �������� ����� �/������ ���� ���� ���$����� ����L��

�����������������������0��������0������������������%������$�����������$��������������������%���%����

����$�������#�����$�������������L���������������������%�����������������#�����%���L������������0��������

���� 2���0� 2���� ý0� �����2������ ��� 7�������� Eý0� ��� �������0� ����� �� ����� ���"��0� ����

2����0�(��2������� �����������0���%����������8��#�������$��������0�������� �����99:�E�E �+����

ý��1�25���� �������B�����99@��������������������%���� ���� ���� ���������� ������������%���� �����'E �

ý��������7����1�250����������%��������������������ý�������������#�������������������������8�

�����E70��� 0��?70�27�����27����

88'��������J����$������������������8���������������������������%��%����������������������� ���

���� ��������%���� ��������� ���������� ���������� �����������������8����� ������������0� �����������T*0�

���� #���� P������������ ������� ����0P� ý���ý���1�25� ��� 61�5�� ���$�"� ���� ��� � ���� �������� ����� �#�

�/��������� ������ ��� ������������ ��#��������� %��� ���� ���������� � �������������� ���#����� �#�

$�"������������������������0���������������.������9�����2R���

��� ��������� $���� ��������L� �J�� �/������0� ���� ��%� ����� ����� �/������ ��� �������� ��%� �������

������������� ��� #���%�0� ����� ��� ��%�� ��� ����� ����� �������� $��� %������ ��� ��������

��������������$�����

UUU�ý��������UUU�

� �

��

Page 39: case study

��"������ 6�

������������� 6�

��������������� A�

�������#������� :�

ý�������� 4�

ý��������������� @�

'����������� ������� *9�

������ *��

ý���������� *6�

������������ *A�

��������J�.����������� *:�

��������������� *3�

������/� �*�

���

������������������������������������

UUU���"������UUU�

����� �������������������������#����0�����#����������������������������������� �����*@�

������ *3 3� 1%���� ��%�8���� ��������D� P����P5�� ���� �������%�� ����� #��� ���� #�����0� ���#� 1 ��5�

�����0�%��������������������������� ����*3�9�����?�;�������0��������$��0�%��������������#�����

$����������#�������%�������#���������������������.�2 � �������������L�������������������

�������� ��������� �������� ����� ������ ������� �#� ���� ���� ����0� ��� ���� ���� ����#� ��� ���������� �����

����L��##�������������

�������������$������������������������������������#���%����������%���"����

UUU��������������UUU�

�����#�������������������*3@3�������������������������%������������������8������������#������

���������������*33:���������B������������%����2����������������������ý������7���%�������������

Page 40: case study

����������� �#�Q��A��������� ��� #�������� 1����5�������.���� 7���� ������������*99� ������� ��"�� ��� ����

��������

��������������������������/��������$��%����:99����@99���%������������#���%�����$��%����*0A99����

�0999���%�����������������������������������������$��%�������43�������4990�%���������#���%�����

������$��%������ 33����������*� 33������L�������������������������������* 9��%����������1�/��������

�����8$����������5��

����������0�%��������"��%��#��#���$������������������0������������������"������������������99 ��

����������������� ���������!���������������������#�����������������������#�������������#�7"����

E���%��������#������������������������������������������

�����698 9���������#���������������������������������

��

UUU����������������UUU�

1���#��99689 5�

E���%��$������%�����$�������������������������������������������"��������

2�ý�$���� ��"�����$�"� ��� ����� �������� ����������� ���������� #��� � ��� �#� #��� ���� ��� $���

������%���#������%�����#�������������������������8����

���� ��%� �����$������ ������� #������� ��� �/�������� ���� ���� ���� ���� �/���������� ��� �� $��8$�����

�����$����������������8����%����$�������������������������������������������������

E������0�������#�������������#���%�����������������%�������9968�99 ����������������/����������

�������������%�����69����������%����

.�8*3340�����������������%����������+����������#����$�����/������������8$�������������������

������

Page 41: case study

���$�"�%�� ������ ��� ��%� $�� ������ 69� ������� ������ ��� ������� ��� �99�896� ��� #������� ��� ���� ���$��

.�#������������������������������������������$������"�����$�"0���"�����7���ý������

���#��99A89:0�������������������������������"�����������%����������������A99������+�����������

�"��0��������B�����������$���$����!������������������������������������������������$�������

������������

UUU��������#�������UUU�

������������������������������E���%��1 �������5���.������ý�������

����������������������������������������������"�0�.��0�E��0������J����$�"����������������������

������������7���0�7�$����E���%��ý��0������������7�����

����������%��������������������"��J��$"�1���$�"5��������������#���������

���%���#������0�%������������������������������0���%���������"�������#�%���������#�����6�����

$��������������������

��

UUU�ý��������UUU�

���*3330�%���������������������������"��0�������������������������������#���������������������������

��%���������"���������������������������#�##��$��������������������"��0����������������/�����������

���������/�����������������$���$���9>��

��������0������������������������ �����������0�2���#����������0���������D�<����,����������������

���%���#� �����������#������������������������������$���� ������?����������$��������������������

+�������������������������#���������������V%�������������#������������#�����������������#���

��%������������

���������������0� ����$�������/�����������$���������������������������������� �����%�� �����������

���������V�"�������#���������������������������������������$���������������������������G������

��������������������������������������������������������$���������������������/�����$����������

�������������%����#����������������=�

E��������������%��������,��"�������/���������%��������� ��#�������$���� ��%� ����� ��#����� �����

������������������������������*A86A��������0�$������������#�����0�%���������������������#�����

��*A999���

������������������������������8����������������#�0�$���������������������������

Page 42: case study

UUU�ý���������������UUU�

����"��� ������ ������� ����� ���� ���������������0� ������ ��� ������ ���� ���������� ��� ������� ���%����

����������������������%�������������������������������$����������$����%�8���������������#��������

�����������������%�"������������������������1������������ý�5��������$���������������������������

%����������������������8��������1�2�0���'0�E2�����5�������%�������������%�����������*�9�������

��������������$����$����������%�����%���������$���������������

���������#D�

�����������D�**@�

������#��������D��489@8�99:����*48938�99:�

��������D����������1����8������K�*940�������%�"���������K�**5�

2�������#������D��������

������#�����$������������#D�

����� ����� 6>� �#� ���� ����� ����������� ������ .���� �� ���� ���$�� ���� #���� ��#��������� ����� �������

��������0����������!�����������%����������#��0�%������������������#����������%���������������������#�

������������������������������������������������������������������������#������������8�������������������0�

$���������� ���"��� ��������������%�����##������������������������������%�������:��36>�$�������������

���������999�#����������������������������%������%�����.�����������������������������������#����#��

���������������0�����������������������������������������

2���������������%������$�"�������������1�����������5������"��1����50�$���%�����"���%�����$���

�����%�������"������%�0���"�������������0� #����%���$�������������$�"����������%���������$�",�� ������

�����������������������������"�������������������0�$�����"�����������������������$����!��������

����������������

��"�� $����� ���� %���8%���� ����� ����� %���� ��� ������������� ��� ���%�C�������� ��������8�������� ���

���������$����������#�����6�����$���������������$��������������%�������%����

����������������������������������#���������������##��������%�����������������������#�����$������

�/���������+����A*� :>0����$������������ �#�����$��������%���

��

UUU�'����������� �������UUU�

E�E �+����ý����99:���������E���$�������������

Page 43: case study

����+����ý��L�����$���M����+�$���������%��$���������������������L��������������%�L��88�6@�$�������

��8����� ���%���%���%����� �����%�����##����� �������������� #�� ���� ������ ��� �������"�� ���� �#��M�

����������������������#�����: �������

�����������%�����"������"��%���������������+����ý�����������������"���������0�$�����#�����#���$���

1��������5����#���%��J�B�������

���$���0�$�����8S�����99:0�������������������Q*�A�$�������%�����#�#���$��������������������%�������

���� ����� ��������+���� ý���� E���$��8������ ����� %��� �/������� ��� ��$������ �� ��������� $���� *�9� $�������

����� ��� �994� $�#��� ������ ���� ��� �99@0� %���� ���� #���$��� '������ ý������������ �"�� ������ ��� ���

����� ����� � ����� ����� �������� ������ B������ ��� ���� %"�� �#� ���� #���$��� �����0� ���������� *�A� ��������

B�������#����������������������

�� ���� ��������+����ý��� ��� �99�0� ���� ������� ����� *�A��������� #�������� B������ ��� �A90999������

B�������

�����������������������*A����������#�����P��������P�+����ý��������$���0��������%����:�9����������#�

����������$���#�������99������������

�����������##�����������0����������������������#�����+����ý���������������������/����������������

���� ��������0� ���������� ����� ������������������� ��������������$�� ����� 8������0�E�������

�������8�����������!���8#��������E����%������������������#������

���������������������$�������#�����������#���%���"�������$��*8���������������������6A86:��������

�����������#�����#����!�����

����������������������������������������������8����������������$���������$���������#��'����99@0�

%����� %���� �"�� ����� ��� ����� ��� �%��;������ ��� ��� ���� �/������� ���� ��������� %���� ���� �'E �

ý��������7��������$�����������##�����$������������������993��

�.�������

�����$����������������������������$����#���������������#�����������#�B�$8�����������������������

���������%���������*990999��������������������������*�*���������B�$��$���99@��

��%��������/��������0�����ý���ý�����ý�%���������������$�������������$���������0�%�����������������

��#��������������������#��0����������������������������#�������������������#���������

��

UUU�������UUU�

+�� �������� ������� �#� ������� #���%�� $���� ��� �"��� 1�����������50� ���%�� ������ �� �������� ����� ����

%�"������#����������$���������.�����������������������0�%������������������%����������#�����������

������������������������������������ ������������������������������%������������� �����%��������"���������

�����0���%����%���������%��������������������������%���������%����$���������#�����������0��������������

�#���������$���������%����������##���������"���#���##�����������������������������

�������##������������������#������������$�"����������������������$�"�������������%���������������

������%���������##�%��������������������� ����������##��������������������,�������$�#���������������

Page 44: case study

B�$������ ��������� ���� ����� �������� ���������������� #�� ����� ������������%��� ��� ���� �����������

�����#����%����$���##���������������#������������0���%���0�����������������$�������$�"�$������������

���������������������������������#�����������������0����%����$����������#��������%����������#������

�������2����� 1 �2�5��� ����������� ������%���� ����� ������� ����������� �"�� ����� #���$�"����

������������� ����� ���������� ���� ����� ����������� ������� ������� �������� ��� ���� � $����� #���� �#� ����

�������,��������������

���� �W�������$������ �#� ���� ������ ��� ����� ����������� �#� ���� �����0�$��� �������������$�� ���� ������,��

���������� ���� ���$�� �#� ������� %������ ���� ����0� ���� ����� �#� �����0� ����� �������� ���#���� ��� �������

��������

UUU�ý����������UUU�

��"��

��"�0�����������B�� ���������#������#��������������0�����0�����������!���������������%����"��%��

#��������������������������������%�����������0�����������#��������0���%�����������#�����%���L������

#���$������$����������������0�����������2��������������0� �����E�ý0��;������������������

��"����������������$������������#���%��%���%������������0�%���������������������������$�����������

����0�������������������"�������������,���������������!�����0�������%���#���8����������������������

����8����������������������� #���%������"�����������$"��+��������$�������������� ���������������8

���������� �������0���"�� �������� ����� ���� ����� ����������� ���� ����� ������ ��������� ����� ��� ����� �

�������#����������������

��

���$�"�

���� "��%�� $�� ���� ���������� �$"0� ���$�"� ����������� 7������� ��� �� ����8 ������ E������ A99�

������0���%���$�������#� ����� �0������������#���������#���%�0�����0����������������

E������� ��� *@3A0� ���� #����8�%���� $�������� ������� ���� ���� ������� ������ %��� ��� ���� *3� � ������

���������$�������������0�?���� $�������'���7�����������$�����������#����ý�������#�E����

��� �������99A0������#�����������L������������0� ����0�����������������%������!�������$�"�#��Q6�@�

$�������������!���������%����������������L��"��������������� �����������%���� ����������������

������������%���L��$��������"���#�����������0���"�����������%���������������S�����#��99:��

+���������#�������������������������0������������$�"���������������������������������%��������

���������������������������������X*���������������$������������������"����������������0�������

������������"�������#�����"����%�����

��

UUU�������������UUU�

Page 45: case study

E������������"������������ �����������������$�����������������0�����������������$��������

�����������������������������$���������0������0�����������������������

�����"���������������������������������������$�������������������������������������*8*A����0�

*A86A��������$����6A������

��������������������������������������"���������������������$���%����*A999���0����*A999�������A9999�

������$�������A9999����������"��� �����������������$��������������������������1%�������������

��##�������������$����������5��

.���������������������������#��������������#��������������������������������������������������

�����#���� $���� ��� ����� ����������� ����� #��� �B�� ��������G� ���� ��������0� ����"��0� �������� ���

�/���������� ��#������������%�����������������0��������������;��������$�������0�������0��"������

���������

�����$������� �������������� �������� ��������� ��� ���� ������ ��� #������� ���������� ����������������

�������� ��� #����� ��$�������� ����� ���� �����0� ��#�������� ��� ����� �������� ��� ����� �%���8����

��������������������

UUU���������J�.�����������UUU�

����������#��������������#�������������������/��������0���� ��������������������B������������

�������� ������� $�� ����� ��� ���� ��� ����� �#� *A86A� ����� M��� #�%� #���%�� �������� �� ����� �� ����

#������"�����

����������������������%������������������������� ��������*A0999��?����������%������������$��%����

*A0999����690999�������������������,��$������%�������#�������������������$�"��������������������

$�������������������������������������������C��������������������������������%������������������������

�"��� %���� �� ���������� ��� $��0� ����� ������� $��� #��� ������ ��� ������ ����0� ����� ������� ����� ��$��0�

���#��$����������������$����������������������

�����������������������������#�����������ý���ý�����ý�%���������������������$�����������������������

����/�����������������������������%�����������������#�����8����������������%�����������$�������������

�������������������������������������������������������$������������"�������������������#�%�����#���

����������������

�����������������������������0�����������Y�

Z� '/��������D������0������������0������������������%������"�����������/����������

Z� ������D����������#��8��������������%�����������8����������$���#������������������������

�������������������#�������%���������������%������

Z� ����� �����D� ���� %������ #�%� %��� ���� ���� ������ ��� ����� ������ ������� ����� ��� ���� ��������

�������$���#�������������������#��������*� 33����������8�����,�������/����������������������

Page 46: case study

���� ������� ������ $�������� ��������� ���D� ���� ������ ��� #������� ���������� ���������� ��� #�����

��$�������� ����� ���� �����0� ��#�������� ��� ����� �������� ��� ����� �%���8���� ������ ������������

�������������#�����������#�������#���������$8�����������

ý���8������� �����0� ������� �����0� ����� �� ����� �� ���� ������ ��� ������� ������ �� ���������

�����#������#����������"�����"��0�#���$��0�$�"��$��������%����������������������"����"8����$�����+��

����"������������������%�����%������?�����#���$��������#������������#���$����0����������$����

���������������0�%�������������������� �������/���������%�����$������,�<.����=0�%����� ����� ����

������#��#���$�����������

����������������� ������������� ����%���� ������ ��� #���$��������������� ��� ���������������"��� ���%�����

����� ���� ��"��� ���� $��� ��� $���� ����������� %���� #���$��� ���� ������ ��� ������ ��������� ���� #����

�B���$����$$�����%8���������� �������������#��D�'����+����ý���%�����������$�#����99:�%��������

#���$���$����O�

����8������������������ �������������������,� ��#��������������� #�� ���������������������E���/����0�

��������������������������������"����E*�����,������������������������������#������������#���$����#���E*�

����������������������#���������$$��K����������$$������E*�������������#O��������������##�������

������������������#��������#���������0���������������������$�����#����������������

��

UUU����������������UUU�

#�����������������0�%��#�������������������������������"�����������������8������"�0����������

����$���������$��������������"����������$���0�%��%������%����%�����%�������#�%������������������

���$���0�������������������������6�������������

%%%�����8��������������������%�����������#���������#������������������

������������������

���� ���������� ������� ��� $���� ���������� ��� ������� ����� ��������� �������� ��������� %���� ������� ���

�"�������������������#��#������������!����������������������������������������D��

�����.�#����������������

�������������#�����

����� ��������� ��� ����������� #������� ��� ���� �������%��� ������� ��#������ #���� ��� ������ ��������'����

���������������0�$���������������������#�������0�#���$��0�$�"��$��0���%����������%����,���������0���

���������#��������������#�$����#���%������������

�����?����������������

ý���$���������������

Page 47: case study

�����������������"������������#������������������������#�������������������������������������#�����

#������ ������ �� #���%�� ��� ����� �������� ���� ������ ���� � #��������� ��� ����� $��� �� ����� #��

��#����������������%����

��������������������

2����������%����

���� ��%���� ��������� ��� �������� �� ���� ������ ��� #������ ���������� ��������%��� ������ ������� ���� ���"� ���

���������#������$���������%0�����������������������������������������#����������������������������������

�����������������"���������������������/����������#�����#����������#��$����#���%�����������

���������������������������������������������'ý0��������������#�$�����������������#���������������

������������� 1���� "��%����?�����5���������������� ���������/������� ��8�"��� �������D�?����

��#��������������#�������"����#�������2�ý��������(��B��(���������$�����������8����������������%����

���!���������������������#��������

�����%������$�������������������� ���������������������������0������<�������0����8���������������%���

#��������������� #�������� #������������������� �������������� �������� ��� ����������=1&�����J�

&����5�

#����!�������������������$�"�#��6�@�$�������������0������������������������%������������"���

�����$�����������������������������������ý����������������������������������������������#�����

�"��������������������������$�������������������������#����%��0�%������"��������$�"��������$�������

��� ��"��� ���� ��������� ��������%����,�� ����� ������"���� ��� ����������������� ��"��� ���� ����8����������

�"�����

���$�"����������������%���������$����#����$�0������0����8��������������������������������#�����%����

����#�����,�������"�������������������$���/���������������#�����

�����������$���#��� #��� �"����� ��#����� �#����$�",�� �����$��"�����$�"� ����� ���� ���%� ������� ��� ����

�������##�� ����������##������������������������������������������������������$�"��������������������

���!�������%�������������"��%�������������������%�������������� ����!����������������������� ������

�"����+�� "��%� ���� ������� �� ���� ������ �#� ����� ��� � ������ �������� �#� ���� $������ �/�������� $������

A*� :>��#�����������������#�����������"�����������������������������������������

�M��������������

���������������$������������������������$�����������������������������������������������������

���������$��������0����$�"��������2��8��������#�� ����������������"�������@9��������������

�������� #�� ����� "���� �#� ������� ���� ����� ����� %�� #������� ��� ���� ��� *3 3� $�� ���#� ������� �

������� ���� ������ %���� �������� ������ ������ �������� ����� � %���� ������� ��������� %���� #���%�0�

Page 48: case study

�����������������������$������#�������������������������$$�����������������#�����0��������

�������������������2��8����������##���%���������#����#��!����������������������#���������

�����������

��� ����� �������� ���� ���������� ������ ��� $�� <� ���$�� ����� ��� ���� �������� ������ �������=� 1�����

����0�%���%����5����������������$�������$���������$�������$���������������*49���$�����������

��##����������������������������#�����������!�������������%������������������#����������$����

?��!������#����$�"��������2��8��������#����������������2��������������ý��#�������������

���� ����������� ��$�������� �#� ���� ������0� �������� �#� ���� ����� �� ���$��� ��� ����� ������� �������

��������������������������������������������<��������������������������$����������������������������

������������������������#���������#�����=��

����#����%�����������������������;���/�������������������������#�������E����0�������"���������

��%������������%����$����������2B��#������#����������%����$�������������������������

��%������������

��������������#�������#�������#�������������#�������������������%��������������%������������

�����������%����������%��� ��� �������������"��� ������������������������� #�� �������������#��

���������� �������$�� ��������� ��#������ ���������##����� ���������������� ���� ��������� �����2���

�����������������##������������#���%�������������2��������������#������������#������%�������������

�/��������"����������� �������%��"�������#������#� ����������/����������������� �#� ���������������%�

��������� ����$��������#� ������ #������������ ����� ��� ������##����� �������#���%�����������D�����������

��������0� ������8�"��� �/������� ��������0� ������� ���������� ��������0� ��##���������0� ���

������#��������

.������������������1�/��������������C�/��������"���5�

.��������� ��������� ����� ���� ��������� ����� ����� �/������� �������� ��� ����� �/������� �"�����

ý����������������� ����� ������� ���� ��� ����������������������� �������������0��"�����0� ����� �����

%�����������"���������������������������������#��������������������$�����������������

����� ��� ��#�������� ������ ���������� ���������� E�� ���� @9� ���� ����� ��� �������� ������ ����� ���

����������� ������� � �������#��� ���$������� $��� ����� ����� ������ ������ ����� ������ ����� ��� ���� ����

%�����������"�������##�����������$��������������������������������������������������������������

.�������/���������������C.������������������1��%���������C��/��������"���5�

(���������"��#���������/������������������������������������� �#��������������������%���������

�����������������������/��������"�����

Page 49: case study

������������������#�������� �/���������������� �������������������������#�����0������������

������ �������$���999��������������/������������������� ����������%������� ���������#��������������

#����������������������������(���������"��#���������/�������$�����������������������������##�����������

�������������������������

E����0� ����� ����#���� ����� �������� �������������� ��� E�$��� �9*9� ����� B���� ���������� ����� ��%�

����������%�����,������2���������������������<��#��H��I�#����8�����#�����������%���;������������

��������#$������������%��������������������������0��������������������� #�������������������/�����

���#���������%�"����=�1 ����0�.��������5�

���� ��%� ����������� %���� $�� ����� ��� ����,� ��%� ý7�2 6:A� ����������� ���� %���� $�� ���������� ���

�����C������ �9*9�� ������ �/������� �#� ����� �������� ��� ���� ��� �������� ����� ��� ���� ���������

���,�� ����� � ���� %����� �������� ������� ����������� ��%� ������������� ��� ������� ����� ������ �����

���������#�����������������%�������������%������%�������������������

��������%�$�����������������������%����������������<��=��ý���������������������$����������������;��

���������E���/�������������������;�������������������������������0� ��� ��������$���#������������%��

���� ������#��������������������##�������;������%������ý���������������������$������ ��� ������#��%��������

���������������������������������%�����������������������

2"����/���������������C2"���������������1�/��������������C���%��"���5�

��� ����� ������� ��������� ��� ��� ����� ����� �������� ��� ��%� �"����� ý��������� �#� ����� %���� ������

2�ý����� ���.������������������� ��� $�� ����� �� ��"��� �/�������� ���� ����� #�� ��������� ��� ��

�"��� �/������� ��� ���� ���� ��%� ������"��� �#� �������������� ��� #������������ ����� ��������� ���� ��

������������������#�����0�%�����������������$��������������������������������E�����������#�����������������

#������#�������������������

M�������������������������1�/��������"��C���##�����������#����������5�

� ������� ���������� ������� �����$��� <���� ������ ��� %����� � #��� �%��� ���� ������� ��������� ��� ����

��%������$����=�1���"%������#������������0�M����������������������5����������������%����������

���#����0�%�������������������#�������������%����#�����������#���������������������%�����

$�� � $�"%�� ����������� ���� ������� �#� ������� ���������� ��� ��� ������� ���� ������� �#� ���� ������ �#�

�������������

�����������$������������������������������������������������������%��������������������/�������

��������������������������,�������������������������������%���������������%��3��%��#�������%����

������������������#� ��������������E����0� ��������������:*A��������������#���������� ����%�����

.���������������'�����1�4>50� ���1A*>5���� �����1��>5��1'M�0� ����5�

��##����������1���!������5�

������##���������������������%������������#������#�������������������0�������������������������!���

���%�������$������������������������������������$������������ý��������%����������������������

�������������������#�������������������������������!����������������������"���������#��������#�

Page 50: case study

����� ������� ��� �#���� ����� ����� �������� #�� � ������ ������ ��� ��� ��� ����� #�� ��������� ��� ������� �����

�������� �� ���!��� $������ ����� �������������� ��� ����� ����� ������� E����� ���� �����$�� ��������� ����

�"�������#���##������������

����Z� �����������������������#����������

����Z�?�������"����������������������������������������

����Z����������������%��������$����������������#���������������������������������������#�������������

����Z�ý���������������#��!��������������������

1)���"2� 0�.���,�����������������5�

���"���������������������#���%����������������������������������������%����������������������������

���������������������C�������

����$��������������������$�#����/���������@9�����������������������������������������!���$���

������ �����������#��!����������/���������������������������������������������������������������

���������� ��##����� "���� �#� ������ ������� ������� �����'E �ý�������7����� ����99@��������������,�

���%��#����������%�������������%�����������E����0����������������#�����������������������"������

�#�������������������������������������2���������������������%����������������������������������

��%� ������������� ��� ���������� ��������� ����� �������� ��##��������� ����� #��� ����� ������������

ý�������� #���� ���� ����� ����� ��� ����� �����$�������� ��� �##�� �������� ���� %���� ����� ����� ������ � �����

��#���������������������

������#�������1��%��������C���%��"���5�

������#�����������������%�����������<������������#�������#����������������%��������������������������

�#�$����������������##�����#�����������������=��1�����0�S��0�������#�������������5���������������

��������� �������������%��������������%��"����������������������"��$������������������������������

��"��%���"����%���������������������/���������1������0� ���##,��������C��"������/5�

E����0�%�����������������$��%�������������0����;�������������������������#��������

����#����#��0�����������������#������0� ���%������������<���������������������"���=��?��;�����

������#����������%�������������������������������������������������/�������$���%������������������

���������� ���� ����� ������� ��� ����������� ������#�������� ��� ������ %���� � ������� ����� ����� � �������

��##������"���%������%����������������������������$��%��������������/���������������������%�����$��

#���/������#�������"��������������������

��������#��� �����������������������%���� ��������� ������"���� ��� ��� �������� #����%�%��� ���

�/���� �����$�����������������0� ��� S�����9*9������ ���������� ������ý���� ���������� ������� �������

������� �����������ý���� ��� ���$��� ���� ���������%�$������ý������������������$��%���� ��##�����

���������������������8��������������%���������������$�������$��������;�����������#�������$������

����� ��%� �##�� � ������� <������� ������=�� ���� ������� ����� ���� ����� ����� ��� $�� ����� �� ����������

������#�������$����������������������������������������������������������������

Page 51: case study

������#����#�����������������#����������$�����������������������������%�������������������������

�������������������"�������� ����������������������"���$�������������%�����������������������

�������������������"������%��#��%����

#������;�����������%�������������������������������"��%��%��� �������������������#��������

��##����� ��%��� ��������� ��� �����"��� ������� ������� ������2���� �#� ���� ����� ����� #����� ��� �������

�/�������� ��� ������� ������������ ���������� �� ����"� ����$������ �#� �%���8���$�������$��� ���������

������������������"�������#�������#������������������������������������������������$�������������

����������$���� ������#��������������������%������#��������$���������7�"�������������B��$�B�����

�����������#���/��������������������"�����B��������������������������8����������#���������

���$���������

�������������������$������������%������%�����������"��������������������;��������"������

����������������������0�����������������������%�������������������� ������������$�#�����������

����$����������������������������$��� ����������������������������������� ������"������

������������������������������ ����%��������������� ��������������������#���������� ������������� ���

����� �������� � ��������� �#� ���� ��##����� ������� %�$������ ���%�� ����� ������;����� #�� ��##�����

�����������#����������%%%������������%%%�����������%%%������#����%��������������������������

��������������������$�������%����������������##�������������� ��������������������%�����������

���������������������������#���/������������#����7����������������.�#������%������������

����������������������$��#�����$������������������������������������� �����"��%��������"����

����"�������#����������������������#�����##�����������������������������������"��%��������������

�������������������������##��������E����0���������������������������$������$�����������������!���

�������������%�����������������##������"�����

��� �993� ���� ������� ��������� ����� $��� ��������� ����� ������ #��� � ��������� ��������� $���

������������#��������������8$��������������%�������������$�������������$�������#�������������

���$�������E������������������$���#�������������������������%�������������$�������#���������"���

����#������"�����������������#�����$����������������#�����0���������������������������$�"��E��

������0�99������������������������$������������������������������������##������������������������������

������������������������������#��$�������

������ �%�� ��%� ������ #��������� ���%� ���� ����� ��� #������� ��� � ���$�� �������� �������� %���� ���� ��%�

���������#����������������������������������������������%���������E���0������%���������$�����B�����

�������� ������� #�� ����� ��� ����� �#� ����� ���$�� �"����� ������0� ����� %��� ��� ��������� �������

���!������������������������������������������$��%�����������$��#����������������#�������"�����

�������0�����������������������������������������$������#���������$�������������$����������%�����

ý'���#���������������?�$���?��������������$���#�����$����������'������������0�����$���#�

�����/��������$����"�������#����$��������

2����$B��������#� ��������%�������������� ����������������������������������������"����������������

���"������������������������#�%���8����������������������<��8��82"��=�����������������������

Page 52: case study

�������� ���������� �������� ��� ������������� ��������� ���� ��� ������� ��������� ��� ���� ��##�����

�"�����

��� �����0��������������� ������������$����������������������������������������� ����%����� ��� ���

����� #�� ����� ��� ������������$�� �������$������ ����� ���� ����%���������� �����<�������"��=�������

����� ����������������� ��"�������������������"������������������#�����������������������0� �����"��%�����

��##����� ������#� ������ ��������,���#�� �����##����� ������������������������� ���� ������$�� ��������$��

�����������#������������������������#��������������������#���/�����#���$�����������������������������

�������������#���$���������������#�������������#���������������

������D�

���������0�+���%����0�����DCC%%%�����8��������C��C������C��T$�������C��#������/0������������

*4� �����9*9��

����0�.��������0�����DCC%%%��������������C���"�����#������/C�$��8**C*:T��8*939AC0�������������

� � �����9*9��

����0� ���� ����� ����� ��� $�� ��0� � ����DCC%%%��������������C���"�����#������/C�$��8�@C *T��8

*�93C0������������� � �����9*9��

���##�2��/0�+���������� ���##�2��/0�����DCC%%%����##���/����C0�������������9� �����9*9��

���"%���� ��#������ ������0� M������ ���������� ������0�

����DCC%%%�$��"%����#���������C��$���C�������-��[�34@9:6*�66*4:T����"T�34@* 9A**@�@:�3T��48*0�

������������9� �����9*9��

ý���0�.�����������0�S�7�0������������2"�����0�*6����������0��9940���%�(�"��

'M�0� ����0�����DCC%%%���$���C��A9*946@�����0�������������A� �����9*9��

����DCC%%%���$������C��%��8�������������

)���"2� 0� .���,�� ������� ��������0� ����DCC%%%�!���"�$����C������C������������0� �������� ��� �9�

�����9*9��

Page 53: case study

�����0� S��0� ������#������� ������0� ����DCC%%%�����������C��������8�����������C������#������8

������0�������������* �����9*9��

������0� ���##,�� ������C�"������/0� ����DCC����������C$�������C������C���##T���/����0� �������� ���

�9� �����9*9��

%%%����������

%%%���������

� �

Page 54: case study

.23��%��������2���������������5�.�����&�7�����&�����8��������

+��������

����������������������6��������� �������� ������������������� �������������"����������

2���������

������������������� ��������������������������������#�"������������

�������������������� �������� ��

������������ ����� ���������� ���"����������� ���������������������

������������� ��

%������������� � ���������&�����������&������������������&�����������������

������ ��������������������

����������������$�����������'���9��������������� ��

�������������� � �����������������������������6�����������������

������������� ���� ������ �

�����������"�������� ����������������� �:��� ���������������������

��������������!��"�:�������&����

������ ������������������&��������������

(������������������ ��������������������������������#�"������������

��������������������$�������

��������� �������� ������������������������� ��$������������������

�������������������������

���"������������"�����������������������������������������������

�������������#� �������$����������

����� ��2�������� ���������&�����������&���������������������������

���������� ��������������������

������������� ����������

/��������� �������������"�������� ����������������2���������

0��������������������������� ����� ������� �:��� ��

Page 55: case study

����� ����������� ������*�H�����������������(�'��������

�����������������!�����EJJ %���������%��!J����+������J�1$.1%��!��

����������

����� ����������E� ������*�H�����������������(�'��������B��7��!����*��%��%*����������%��%��%�����

6�!���*��%�B1��/C� �����(������������(�������(��B;���������������C*�4�6�� +,��*�D� �5���*���(��� +

$�$W� +$$GC%�

7�����

7�������������*���������������������%�7��!����*�2���������������!�*�����������%�6�!���*�2�������

��������������!�*����������������������������������!�������������� ����������*�����(�����������

������� +�������+��������������%�

3����������������������*������������������������������������������� ���������)���������������*�

��!��������������� �(�7����E�

7������+�1��4�����

'�������������������������!����)�E�

K�'����������������������(����������!����������������

K�'����������������� ����������������!����������������

K�'��������!������������������

K�'��������!��������������

��������!���������(�!����������������%�

����������������������������������!���������+����J��������������������������������������(�%�

7����1�+�1��4�����

��������������������������������������������7�����%�

�C�&�� ��������������������(�������!����)����������������%�

�C���((���������������!����(�������!����)��������(�%�

7������+����4�����

��� ���B�����������!C���������� �(E�

0��������������������>��������������������������������������������������������������������������

������������������������������������(������������������������!��������������!������������(�?%�

0�����������������,�!����������������������������� ������������������������������ �����

��!����)���������������!�������%�

������ ��������������������������������������������������������������������������!����)����������

������(�*��(������������������������%�BD���E����� ���������������!����������������������������!����)��

����������������������C%�

&����������������������������!���(�!������������ �������������������>��!��������������!������

������(�?F�6�����������������������(������������������ %�

7����G�+�1��4�����

7�������� ���������)����������!�������������������������(���������������������������������(����%�

0������������������������������(�����������B�����������2����������������!����C��������!�������

����������!�������������%�0�������������!������������� ����(��*�������� ������%(%���������������2�

����������%�

��� ���B�����������!C���������� �(E�

Page 56: case study

�C�0�� ���� �������������!����)��!�������!����������!������������ ���������)��!�����F�

�C�����������������������(����������)����������!����������!����������!����������� �������� ����

���������������F��

7����/�+����4�����

����!��������� ��������������������������+����������!���*� ��E�

K�7�������� ��������

K�����������<���

K���������������

K�3���(������

������������%�

7������

0�����������

<� +�����������*�����+���������+������������������(�������������������������������������� ������

������(����������������������������*������������������(����������*��������������������������*� �������

�����(�������*�������+�����������%�;����������*���(������������������*��!�������������!�*�������

���������������*����������������(*� ������!��������������������(���������*���������������������*�

��������(���*������������������!��*��!������������� �������+��+�����������*��� ������������ ���

!��������������������%��������������(�� ��������� ������������������ �������������������������������

��������� ��������������������(��*������� ��������������������� �+ ��������%�<� +������������

��������(��������������������������������*������(���������������!����*�����������������������!��

��������%�7�������������(������������2�����������*������ ��������������������9�������������%�

D���������� +������������!���!���������������������������(�%���!������������������������!������

������������������(*� �������������������!�������������������������*������������� ����������������

�(���������(������������� ��������%�D���������������������(��������������������*�!������� ����������

�������(����� +�����������%�

4����������������� +����������������������������!����!��������������������*������������������+�!��

������!��������!������(���!%���7������ ���������������������������� �������� +�����3�������

����*� ����;��������������3��������������+��(����������%�2���� �������������������������������*�����

����������������������� ����������(�����������������������%�

7��������������������� +������������ ���'���������� �����������������2�����������*� �������������

������������ ����������������(�����������������4���$*��"G"%�,� ���*������ ������������������(���

���������"#�����������������������������������������"#�%����������������������������(������*�

����!������������������������� ���*�����!�������������������������(�0������8��������*� ������(���

�� +�������������������""�*������������*����!������""/%�<� ���������������������������������

����������!�1�����������������������������4������8�������*�������������8��H�(��3���%�7����� +�����

�������!����������������� ���� ��*�������(������(�������!�����������!����������������������

������%�0��1��$*��� ��� +������������� �������������������������������4����%�

<� +�����������������������������������������������L����������L�������*�����������(�����������������

�������+�������������������������!����!���!����(�������������������+�����!����!���������������

�!��(�!���������!���� �����������(���������%�;��!�1�������1���*� ���������������������� ���

�����������������!*� �����������*��������(��!�-���������������������������������������������� ����

�� +�������������(�������������������������%�

Page 57: case study

4���������������������������������� ����+������������*���������×<48��3���*�3������� ���8�6�*����

0���8�����0���+������������2����8��7��*�����������������������������������������(�����������

�������%����������������������������!8���!����*�(��!�� �(�� �����������������G"=����

<�������������@�����8����������������� �����������������������������(�������������+������������������%�

;��������������������*��� ��������������������!����� �������+������������������%�,� ���*�����

����������������������B�����������������(��������(����������C�!��������!����������� ���!����

��������%�

���������!��������� +�����������������(�� �*��������������������(��������!����� �����������������

�������������������������������%�0������2�*���������������������������������(����������������

!����%�2���� ���*��������������������������������������������(��*��������!���*� ����;��������������

�������3������ �����������������������������%�0��������*������!������������!��������������(�

������������+�����������%�0��1��G*���������������������������������!�����������(������*� ��� �

�����*��������������������*���������������������!�����������%�B�������4����(�,�������#�;��������

1��GC%�

�����(����!��������� ������������!������������������������������������!!������������� �(�

��!���������(������*���������������������������!��� ������������� ������9����%����������� ��� ���

����������!������������(����� �����������*���!��������������������!��������������������� ����

����������������������������������!����������������%�&���(����������������������������������

�������������������������������!��(������ ������9����������������������������(�(��(����������

���������+���+��������� ���������!�%�7��������������� ���������������(�������������� ���������

�����%�0�����*� ���� �������������� �������������������������������������%����������9�������������

����������������!���������������������������!������!���������� ����������*�������������� ����

�����*� ���������!������������!�������!������� �������������%�������(��������!���!�����������

�����������������*����������!��������� ����������*��������������������������������������������!��

��� ���������������������������(���������(����� ����������� �����������������������!���������%�

3��������������""1������ ���� ������������������� ������������*����������������������������������������

!���������������������1���������������!�����������(���������*���!������ �����%#��������������������

������%������ ���)�������� ��������(������������������� �����������������������������������������

�������������������������!�����%�

��������������*����������������� ����������!�������������*������ ����������������!��������

!����%�0���������������������������������������!����(� ������(����� �����������%�7�������������

���������������� ������%����������!��������� ����������������������������������������������������*�

!�����������!��������������������������(�����!!������������ �����!������!��������������%�7���

��!!�����!�������������� ��������(������%�������������""����!�������������� ��������������

��(��������%�7������������������������(������������!�������������%�

3���""G*������ ����������������� �������� �������������������!��������!��������������������������

��%/��������������!�����������%����������!�����������*���������������������!������*��""/*�

������(����������(���!������� ����� ���������������������������.%$������������������������%�7���

����������(�(�� ����������� ������(��������� �(��� �%�

Page 58: case study

7������!�����������(�� ������������(����������(���!������� ����� �����������������������(�����

!����������������!���������� �����������*� ����������������������(�(�� ��������������������!����

���������(�������� ������!������*�������������������������������!�������������(����������(���

!������� ������� �������������������������%�0�����*����������(�(�� ������������(�������� ������

!�����������������������������������������������(����������������������������!�������������(������

������!������%�

7������������������!�������������(�����������������!������� �������� ��������������-�����������

���������������������������!����������������������������(���!�������������������!��� ������

������%�

���7���������

'����������������������(����������!����������������'����������������� ��������������

��!����������������

�%� ��������� �������W�<2H�����;2D��%�,(������!���������!�����������������������������

1%�<� � �������������1%�<�������������������

�%���������2�������������������%��

G%�4��!���,�!������������G%�,(����2�������!�������

/%���(�����������7����W�3���(�#�#��/%����������(�������������������

$%�&�������������������$%�7��������������

#%��!����;��������������#%��

.%���� +�� ������!���������.%��

"%�"%��

��%���%��

'��������!������������������'��������!��������������

�%������8����������(����%�;����������

1%�����+��+���������������1%�D�����������������������,���������

�%����������!���������������%�<�(������������������������B!��(��C�

G%��������������(�� �G%�����������7�������������

/%������(����������������������!���/%�������(�����������!�������< �B���3���*���7���C�

$%�$%�7������!�

#%�#%���!��������3���(������ ������������������������������(*�!���(����������������������������

���������������1����

.%�.%����������������������������

"%�"%�������������������+� ���

��%���%����(����������������(������

'����������������������(����������!����������������

��������� �������+�<�������;���

'������������� �����������-������������!���%�0������ ���������!�������������������������������

�������*������!(�����������%������ �������!������������������� ���%�;��������������!���(���������

���������������������*������ �����������������������D� �5����������������(�����L<2HL�B����� ����

�""#C%�

�������� ����������*� ����!���������!���������������������������%�,�������������������� ����

�����������*�L������������������X���!����������!���8��������� �� ��������������������!�!���������

�8��������!�������������������������������������������Q��8�����������!���%L�B����� ����1��$C�

Page 59: case study

����� �����������������!���� ����������*������������� ����!���(��������*�>�����������������

!������Q�������������������������������������%�3��� ����������������������������!��������%?�

B�������""/C�

����� ���������������>7���D��������������� ���?����(� �������(�������(�������������������������

������������������ �������������������������� �������� ���%�7������((�������!������+��������������

��!�������������������������������������������� ����������%�B����EJJ %���(����� ���%��!C�

<� � �������������

D����������+������������

0������������������� ���������������������������!�*���+������������(*���������!���*�������������*�

!������� �������������������*�������������!��!��������������������!�����*�����������������

�����������+������+����������*�����*�������������!���%�4������*������ ������������+���!���(�����

��������(�����������������!������%�

��(���'�����(��� �����

3������������ ������������(��*������ ���� ������������������������*�������(��������!���������������

!������������%�3�����*����������� ��������������������������!���������(���������������������������%�

��������2������������������

@����7�����������!��

��������(�������������������������!���������� �!��!�!�������������������%�7��������!�������������

�������������������������*� �����������!��!�����������%�

������������������

����� ����������������(���������(������������������������������������������!�-������������������

�������������������������(�������(������� ��������(����������(�����%�'�����(���������������������

���������������������������%�

2��������������(�

7!����!����%������ ����������� ������������������������������������������������������������� ���

�����������������(��!�����������������!��������������!�������(��������� �������������� �������

������(����������%�7������������������������*�����-������� ������������%�4������*�����������������

���������������������(���������������������%�����������������������!���������������������������������

����*�������������������������������������!���� ����������������������������������������� ���%�

0���������������������������������������������������%�0����������������1��!���������������!�������!�

����������������������(������� ���(��!�������(���*�����!��������������������%�4�������������������

�����(���*��� ���(���������������������������������������������������%�7�����������(������ ����������

���������� ������!����������(���������%�

4��!���,�!������������

7����!������������ ����(���!�������������������������!�����������������%������������������(��������

������������(�������������������������������������*�� �����������(������������������������������������

�������� �������(�����(�������������������������������(������������������������(��������������(��%�7���

����������!!�����������������������������������������������%�7������������)�������������������������

������%�;�(������������������������!����*������*���������+���!���(�����������������������������(����%�

3����������*������������� ����������������������������������������������������(������������������

����(���������!�������!������������/�����$���������%�

4������*������ ����������������������������(���������������������*������(� ��������������������

��������������������*��������%����3�������������������������������������!�����(�������������(�����

Page 60: case study

��� �������!���!�%�7�����������������(�������!���������������������!��������%�0���� ��!��

������*������������������������������%�L7������� ��� �����(�E�����������������(�������� ���������

�������������������� �*������� ���������������������������%L�

����� �����������!����������������������(��������������������������������������������������%�

��(�����������7����

7�����������������9��!������ �*������ ����������������(�����(������������������*�3���(�#�#%�

0�������������������������������������������!�������*�������*��9��!���������������������������������

���������������������(����������!��������%�7���!�!����������������!������(������������������*�

�������(�������!������������ ��������(������������������������������(����!���%�

7�������������3���(�#�#������������������������� ��������(��������������������!����%������ ����

�������������������������!�(�����(���������(�(���(��������������������!���������!�������!����

�������������������� �����������%�7�������������������!����������������*����������������������������

���������������������������*��������������������������������������������!������������������������

������������(���������!�-�������������!��������(�%�

L����� ����������������������!���$���������*L���������!�%�L0�������������� ������!��������������

�������������������!���������*������������������ ���!����������������������������������8��������%L�

&�������������������

0�����������������������������������*������ �������������������� ��������������������*�����(������

������!!��������������������(������������������������(������!�*����������>!�����!��?%�

&��������������

����� ������������!����������������������������������������!�����������(��������(����� ��������

����������������������(���*�������������������0�������%�7������������� �����������/=������=����

���������*������(�������������������-����%�'�������������������������������������(����(��(��������

�����*����(��(���������������� ��������������(�����������������������%�

D��'������� �!���������������������!�

7��������������� �����������������������!�������!����������!���������������������!��B ��C*��������

��������(�� ��������������������������������*������ ������������������(����������������%�

� ��3����(���9��������������������!�

����� ��������������(���������������������!����������������3����3����(���9���������������

�����!*� �������� ����������(������������!!��������������������������������� ����!�����������%�

&0D6Y�&��������&�������7�� ����!���&�������

����������""��*������ ������������������(����������������!��(����������������������L������(���

� ��FL�7�����!!�����������������!���*��!��������(������������ ������������������!������

����(����L(���� ��L%�4����������������!�����������������������LN��(O�5��������� ���������!���

�����������������L%�7���'��L��(L���������!��������!���� �������� ����������*����������������

��!�����������������������������(��!*�>&0D6Y?%�>&0D6Y?����(����������������������������������!���

��������������������������(�����������������!���������%�

7����+�����

7�������� ��������������������� ��*������������!�������������!������ ����������%������ ����

�������� �����������������!��������������������%������� ���*�������� ����������������*���!������

������ ������!������������������������������(�����%�L5������ ���������������������������������������

�����!�������!���*����� ��(��������������(������������������(�*L��������B7���D� �5����7!���

�""GC%�7����������(� ������������������������������������������ �������������������������������

������ �����������������������(��!�%�

Page 61: case study

�!����;��������������

����� �����������������������������!������������������*��!�����������+��+�����������*�������-����

��������� ��������%�7�������������������������� ��������������� ��������!�������!�������%�0����

������������������������!�������!�������� ���������(������������������(�������������%������������+

���+��!��������������!�����������������������!�����������������������������9�����������%�3������

����*����������������(���������������!������������������������������+������������(��������%� �������

���������������(������� �����������!������������������������������������������������(����������

������������(�������Q����������������������������(����������(%�7�������������������(������������

���!�����!������(����������!���(�!���%�

�� +,� ���� �!���������

7����� ����� �������������������������������������������������� �������������9�����������������(�%�

3��������������*������ �����������>������?���!��������������������������*����������*� ����� �

�� �������������!����������!��������������%�2������������������*������!���������������� ����

���������� ��� ��������;2D� ���������(���������W����������������!���������������� �����������

�������������������!���������%�B����� ����4���*�1��$C�

'����������������� ����������������!����������������

0�����������3����(�

7������!������������!�����������������������������(��������������������%�D������������!������� �

�� ������������������%�

D��3������� �����

;���(��������������*������ ����������������������������!��������������������� ������(%�

D��������������������D�����

D������������������������������(���� ����������������(���(������� ���������%�

�!������������

0���������������� ���������������(������������*����!����*��������������������������*�������������������

��������������(%�7��������*������������������������� ��������������%�

'����@������'���������

����� �������������������������!������������%� ����!����!���������������������� ��������������

��������9��������(����9��!�������������������!�������������������������������������� ����������

�����������������9��!���%�

�!����<�(���!�

7����!�������������������Q������!��������(���!��%�3���(�#�#������!��������(���!�������!����� ���

�������� +��������������!!�����������������1���������%�

,(�������������

7���������������������� ����������������������� ������������!�������!�������*�!����������������

��������������������!�B����*��""#C%�&������!����������������������������������(��*��������������

���������������������������������������������������%�

Page 62: case study

'��������!������������������

����������(����������������(��������������������������������!���������!�(�����������������������

������(�%�4��(�������(�!�������!������3�����������������!������������������ ����!��������(���

������(%�

0������������(��� �����������(������������������������������������������������������� ������������

���������%�7�����!�����������%�7���*��������(�������������������������������*�>����+��+����?�������

��� ����!����������������������������������������!����!���������������������������������%�7���

�������������������!���������������!���(���-������������������������(����������*����� �������

����������������((�(���������������(����-������%�0��������*� �����!��������*��������������(������������

�����������������������������������������������!�������������%�������� ���������������(���� �����

������ ����������������������������!���������������%�0�������������(�����!���(��� ������

����������� ���������%�

;����,��(�(�

����� ���������������������� ���-��+����������� ������������(���������(��������-��+��������������%�

����� ������./=����(����������������������:1$����������������������1��/*�$/=����:�1����������������

1��$*�!���������G/=����:������������������1��#�����!���������1/=����:�/����������������1��.%�7��

���(��������������*����������������������������������*���������� ���8���((������!������������

���(�(����������������������������������(�������%� ��������������������!�����!���Q����������

���(�����������������%�L0�8��������������������(���(����� *L������ ;�������4����%�L0������ ���0�����

��!�������(�����������*L��������*�����(�����������*����(�(������8��!����L�����!�������L�����

���������%� ���<�����������������*��� ���*������������!������������1��G����(�����������!���������

�(����������� �������� �����:#��!��������(�(�(���������������%�

������������������������������

7����������� ���������������������!�-����������%�

���������������<� + ���� �������

0������������������(��� ��������������������������������� +�����������*��������� �����(�����

�������������������������������������(�����(����������������������������������������������������

������������������9����%�7������������������!�����������������������������������������������*�

��������� �������������������������������!�����*������� ���������������!�������������������

��������������%�

<� �������;����

D��+��������������(���*�������������������+�����������������������(���*������������������������ �

����������%�7������������� +������������������������ � �(���������������������������%�;����������*�����

�(�������� +��������������(����������������� ������������!�������!�������)�������$�=*�������������

�������������%�

����������0���!��

������(������� ������������������������!����*�����������������*���������������������� �����������

!����%�7����������������!�����������������������������������������������������������(�� ������

�����������(��������������!�������������������������������!�Q�������(�����������������������

��!!��������������(�������������������������������%�7��������� ����������(��������(����������)�

���(���������(���������%�

Page 63: case study

<� �;���������� �!����������

����������"����������!*����������������������������������������������!�������!���������������(�

�������%�7�����������������������������������������!�������������� +�����������%�7����������

����(�������� ������������������$�=��������������*� ����������� ������*���������*��������������

!�����������!��*����� ���(��������������� +�������������������������������������%�7����*��������

������������!�����������(����������(���������������������������!�����������������(����!��� �

����������%�

'�����0!�����

7����� ��������!���������!������������������!����������������������)���������������������*�����

���!���������������������!��(�� �������������������������!���*���������!!�����*���������������

��������*��������������������������%�

'��������!��������������

D�����;���,(�����������

����� �������������������������!������������%� ����!����!���������������������� ��������������

��������9��������(����9��!���%�7���*����������������������(���)�����������*������ �������������

������������������!�!����������������������������(��(��������������������������������((�(��

��������%�

�����������������*������������������������������(%�'�����*���!������������(��������+�������

������*�����������!�����*� ����������������(�������������!�����������������������(�����������

�������!���!+�������(+���!��������%�

������(����������������������

����� ����!�������(���������������������!Q���������(���������������������%���������������(����

����������(���������(�������������!�� ���������������������������������������(������������%�<�����

���������������������� ������=������/=�����������������������1��G%��������� +����������������

��������������%�����������������!�����*�����������������(�������!�����������������������������������

�/���������������������� ��������������������� ������������������%� ��������������������� ���1��

�����������(����� ����2�:1/�*��������2�:�/�*������!������������(�����������(��������������%�

����������(�8����� ���*��������������������������(��������(����!�����(����������%�7���������� ���

��������������������!����1��������������������I�4���������%�

;���� ����

7�����������������������!���%������ ���������������������((�����������(����(��������(����������

����������������������������*������(�������������� ����������:G������������%�7���������������� ����

������������9���������!��(��������(�����������������������������%�2������������*����������(�������

����(*��������� �����������(��������(����������������(������������������������%�B�������������(*�

�������'�����*�����1��#C�

����� ���E�6����������*���������!����

7��������� ���������������������������������������������������������������(����*���������������������

�������������������%������������������� �<2H�!�������F�

3���������������(�

2������������;�������

Page 64: case study

�������������������������������*�����"��*����� �����0��9����������������������������(��F�&���(�����

��������!�*��������������������������������������������� ��������������������������������%� ���

����� ���������������������� ����� ����!��F�

7����1�

��������������������������������������������7�����%�

�C�&�� ��������������������(�������!����)����������������%�

�!���������������������

������(��6���4�����

������(���������4������

1��1Z1��/������������×J4�

6�����4����(�

�C���((���������������!����(�������!����)��������(�%�

�7�4���6�

�������!�

7������

0��������������������>��������������������������������������������������������������������������

������������������������������������(������������������������!��������������!������������(�?%�

�C�0�����������������,�!����������������������������� ������������������������������ �����

��!����)���������������!�������%�

�C������� ��������������������������������������������������������������������������!����)��

��������������(�*��(������������������������%�BD���E����� ���������������!��������������������������

��!����)������������������������C%�

�C�&����������������������������!���(�!������������ �������������������>��!������������

��!������������(�?F�6�����������������������(������������������ %�

,�!����������������������������� ������������������������������ �������!����)��������������

�!�������%�

�!�������� �!��;���*� ����!���� �!���������

4������!��������������� ���������!�����!���������������� �������������������� ��������

�!����������!����������������!������!��������%�7�������������!���(�!���)�������������������(�

����������������9������!�����������������������������-���������� �������!������������������

���+���(�������!!��������������-����������%������ ���)�������� ���>�����!�������������*������

����� �������������!����������B7��!����������%�1��GC%�0!������������!�����������������������������

����� ����1��G��������������%������ ������������(�������������������!���)����!�����'������

&�����!�������"."���������������!��������� ��������������������������������%�7�����������

�!���� ������������%���������������(�������!�����������������������������*�����������������

���������������%�7��������*��������������������������������� ����!������������������� ���

�����!���%�7��������������������������������������!����*��������*������������������!����� �����

������ ��������-��������������������������!����������������%����������!������� ���������*�!����

�����!���������%�B4�����1��$C�

,����������*�7���������

<�������;��������������������������������������(����!����8���������*�����������������������������

���������B;�����(������;�����(����""$C%��������(����������B�""/C*������ ���� ���!���,������������

�����������!��������������������������)������������!������������(������������������ ������

Page 65: case study

�����������������%�7��������)��������������������� ������������� ������������������(�� � ���������(�

��������������!����!�����(�����%�3���������*������ ��������������������������������(�������)��

�!������������������(�����(������������(*��!��������!�����%������ �������������������������

�����������-�����!����(� ���������*�!����������������������������������-����������-���

B7��!����������%�1��GC%��

2�����������'������

7�����������!������������������������� ��������*��!�������*�����������������(���������� ����

����������%�7������������������������������������(������������(�(�������������������������

�������(�������������(�������%������!��������������������!�������������(�������(�����%�

����� �����!������������������������!�������������(�!������������������(������������������%�

�!�������)��������������(��!���������>7�������� �����������?����������!������������ ����

�!�������������(��������������������������������-��������������������������������������������������

����!�������!!�������%�B7��!����������%�1��GC�

������������!����

�!�������������������(���������������������������������%�4����������������������������*�.�=�Z�

"�=� �����������������������B7��!����������%�1��GC%�0��������������� �������������������������������

�������������������!�������-����������������������������������(����!���(���%�7��(��������������

�������� ���������������!���������������� ��������������������!��������������������!�����(�����

�(������������������(���-���%�7���������������������������������!��������(�� ���(������ ���

����� �������������������������-������������(������������������� ���%������� ������!�����������������

����������������������������������������!!����������������� �����������������������������!����

��������+!�������������������������������������������!������-��%�&�����!���������*�����������

��������������������$�+��(�������������%�'������&�����!�������������������������������������

����������(�!����������������������B�������""/C%�

,(������!������� �!���������<�����0��7���0��������

����� ���)������������� ��������������������������������������(���������������������(��� ����(����

����������������������%��������(�������""#W".������*������ ���)��������������*��������(�*�������

��������������������������������(�%�

����� ����������������������������+�����(�������������������������������������!�����������"#�%�

4��������� �����!������������������������"""%�3��1���*������ ���������������������������������1�

������������������������(��!�������������!�������(�����*���G��B�C��!����������(������������

����������!����+!�����(������������*������������+�����(�������������������������������!��������

������������������!���������������������������������������������!��������������������������%�

�������(������� ��������������������������������������������������%���������������������*�

�!�����������������(�����������������������������9�������"�����������������!�������������������

�������������%������ �����!��������� ����������������������������� ���)�����������(�������%�

B7��!����������%�1��GC�

,��!������ ���2����

����� ������������������������!�����(�������������������������2�����������*�����������������

������..=������ ���� ������%�,� ���*������ ��������������������!������������������������(�

�(���!���� ����������������������!����������!�%������ ����!���(�!�����������(��������

!�!�����������(�������������������������������(��������������������!��������������������������

�����������(������%������ ���)������������ �����������������������(�����!�������� �������������

����������������� ������������������� �-���������������������!(���!����� ���������������%��������

Page 66: case study

������������������ �������9��������!����������������!������������[����*������*��������(����*�����

(�������������������������������������������((�(�� �����������������(���������������������������

����������!������(���������!��������������������������(����������(������������(��%�B7��!����������%�

1��GC�

������������

7����*��������������������������!�����(���������!�����������������(�>�����7��������!���?%�

����� ���)��!���(�!����������������������������������������������� �����+������������*���������

������������(��� ��� �����������������������������(���������B3�������1���C%�

���������� ���������������������!�������������������"#�*������������3���(����������������#��

�!�������*������������(������������%������������������!�����������*�������!������������!������

�����E����������������������������������������%�0����������������������!�����������������!���������������

������������!���������(�������!�//�����/�!�����%�7������������������� �����!�������*����!�������

�����!���(����*������(��������� ��������������������������������������!����� �������%�B&������

�"""C�

4���(�!������������(�����������������&����'�����

����� ���)��!���(���������������������+��������������!��������������*� ����(��������������������

�������������������*�������(���������� ���� ���(��(���*�������(�����!���������������(�

�������������������������%�7��������9�����!!������!��������������������������������������!���

�������� � ��������������(������������������������(�����(����!���(���(�������������������������

�����(� ���!�����������������������!������������������%�

4���(�������������������������������������(�����������������������������������������*���������

��((���������%������ ���������(���������������!���������������������(����������������������!���

�������(����*� �����������������(���������������!������ �������(�����!������������������ ����

B;�����(������;�����(����""$C%�

�!�������������������(���������(������������*�������*�������((�����������������(�����������

!����(���������%�D� ���������������������������������(������������������������������������

��!�������(��������������(������(�������!������������(�������!�����:1/�*������������%��!��������

��((�������������������������������!��������' �����!������������������������������� �' *����(�����

��!�����:��!����%������ ����������� �����!����� �����������������(�� ��� ��������������������

�����(�����+������%�B7��!����������%�1��GC�

�������3������*������ ���)����������*����������������������!����)����������!��������������E�>D��

�!������� �������������������������(�(����-��(!��������(����������!!��������� ��������(����

����!!�������� ����!���+����!������ �����������������%�<��)�������������(��� ��������� ����!����

�(���+������ ������!����!%�<��)���������������(�(����������!����������������������!�������������������

����������������!������������!!������������������%�<��)���������������(�(������������������(��

���� ����!���������������������������%?�

�!�������������������!���(�!������� �������������������������������� ��������������������(���

���(�������!!���������������������%������ ���8���!�� ��!���*������!����������!�����������

!���(������� �����������������������(������� ���������%�

Page 67: case study

7�����������������������������������������������������������!����)����������������(�*��(���������

���������������%��

��

��

7�������������!���(�!������������ �����������������!������������(������������>��!������������

��!������������(�?��

��

��

7����G�

7�������� ���������)����������!�������������������������(���������������������������������(����%�

0������������������������������(�����������B�����������2����������������!����C��������!�������

����������!�������������%�0�������������!������������� ����(��*�������� ������%(%���������������2�

����������%�

��� ���B�����������!C���������� �(E�

0�� ���� �������������!����)��!�������!����������!������������ ���������)��!�����F�

����������������������(����������)����������!����������!����������!����������� �������� ����

���������������F�

����� �����������B���C�����������B��C�

4�������!����4������&��!����

�%�<� ���;����'�������(���%���(�����B���C�����0������������B��C�

1%�1%����*�,(��;��9�����

�%��%����*����7!��

G%�G%�������;��������<������

/%�/%��

$%�$%��

3�������4������!����3�������4�����&��!����

�%�H�����%������ ���������'1'*�������,���

1%�����1%���(�����B���C�����0������������B��C�

�%� ���������*������ ���� ����7�%������� ���FFF��%�������� �������!����< 7�

G%������ ����H�������'����(������������3��(���,������G%�������!�����������W��4��

/%�/%�������� �������!������4����������,���

$%�$%���������������� ��������������*�3���(�#�#�I��������1�����������(����������������

4������

0��������������������

��������������������(����������������������������!�������������(������(� ������������(�+������

���������������%�7������������������������� ���%��������������������� ���������������������������

�����%�

3�������4�����

3����(�

Page 68: case study

2������������� +���������������������������!������������������������������������������������

���!������������!�������������������%�,� ���*�����������4������� ����� �����(������'����

������������������������������!�����������������������������������%�7��������*����������!�������������

���������������*�������������������������������(�����������������!����(������!������������%�7���

�����������!����(���� ���������������!������������������!������������%�

7 ��7���������������

������������ �����������������*�3���(�#�#�������������1�%���1�������������(�������������!�������%�

0���������������������$1�������(���*�������������(��������������(����������������������(���!�����1�

�����+�������������������!��������� ��������������� +������������������%�

<� ������������

7���������������������� ����������������������� ������������!�������!�������*�!����������������

��������������������!�B����*��""#C%�&������!����������������������������������(��*��������������

���������������������������������������������������%�

7��������3��(��������������*������*�����������4������%���(�������������������(����!���+� ����

���(��!������&�3+,��!*������������������������� �������������������!���7!�����������������

7����;��������8����!�����7�����������3�������������!�������!����������((�����&���!����1��*�

1���%�

;������������������������(���������!������������������*������(�����������1��1������������(��� �

����������!���������������<�!����0�������������������������������������*�����������(����!���

!�����������������4�������������� ������!������������������ ����2��:1%/�%�

0��1���*��������������������������������������������������3������������(����������������������

�������������������(�������0�������%�������&���!����1��G*��������������������������!������

���������� ����+���3���(�#�#+������(�������4��������������������1��G%�

0��&���!����1��G*������8��0���������������������!��������0�� �������������� �����������������

���%��������������������G����������1�������������������(��(�3���(�#�#+�����������������������

��������1�������������������������������1��$%�

�����)�����������������������3����*����������*�������3����*������<�!���*�����3����*�����

������*������7����((���*����!(*�<�����*�<��(�� *�4�*�'����(*���������*����*�7� ��*�3��(���*�

,����*�'�����*�������(�����%�4��������������������������+��������%�

������(��������������������(��������(��������������������������������������� �B1��/C*���!�����

������(��������������������%���������������!���������������(���������� ���������������� ������

���*����������������������������*����������*��������������������������������������������4������������

�������������)��������������������%�

��;���D ���

B�������������������������������C�

7���������3���(�����J������������������������(�������(������%�7�����������������������

�������������*����(�4������������E�7�����W�����%�2�����(��+���������(*� �������������������� ����

��!�%�7������!��������� ������!�����������������!��������� ������������%�'�����������������������

�����(�B�������������������������������!����C����������������������������������������������������������

�����*����+��������������*�-��������������*�����-������������%�&������-�����������(���!��(�%� �������H���

�� �(���B1��$C*���� �������,����������&�!!���B��������������C%�

�%�7���6������*�������������������(������Q������������������(�*��������4����(�,�����*��#�;�������*�

1��G*�� ���"�;��������1��#*��

1%���������D�������*������ �����������'�������*�"������!����1��$*�� ���1.���������1��#*��

Page 69: case study

�%�7��!��������*��������������*�1��G*�������(��4���(�!���� ������������ ����*���������*�4�6�� +

,��*�0� �%�

G%�4������*�1��$*�7������� ���(�E�3�����������!�3�� ������!�����6�������������������� ���������

������*�������3������*�2����������������!����%�

/%�;�����(��<�����;�����(����*��""$*�D���Y������ ����������8� ���������������3�����������'��������

�������*�3����'����*�2����������������!����%�

$%�6�����7��*�1��G*�'������������(����������E�,� ����&��(���������������5���� ����!�����������

7��!�����<��*�1������*�������3������*�2����������������!����%�

#%�������3�'*��""/*�,� ������������������ ����������*�'����������������*�������""/*�H��%�#G*�D�%�$*���%�

$1+#�%�

.%�3�������×*�7��� ���!����������3�����<�����3���*�;������*�1.�4���1���*���%�$1+#$%�

"%�&��������'*����,���8���������������*� ������������B2�C*�����+��(�����"""*���%��1+�"%�

��%�7���D� �5����7!��*��0�<0D��7��7��7��������H�70�D��5�7�4��07,�27�70 �7�*�����(�����""G%�

��%�3������*���������&%�������!���4%� ����*��""�*�7���������&���(��������������� �������E�7���

����� ����������*�����������������������*�2%�%�&�����!�������7������������*�4����""�*��

�1%� �������*� �������*�2��%�

��%������ �����������0!���!�������4<� ��������D��'����

�G%���(������*�1����

�/%�����EJJ�!�%������(��%��(J��������� ���������%��!��

�$%�L����� ����������8�����������������������������(�(����� ����!������8�������������(����8������

��������%� �����������(����(����!���������������������+�!�������(�������������*L�����3����3��(�*�

!���(����������������;��!� ����*������ ����������%�L3���������(������D��'�������(������ ���

��4<*�����!������������������!�����!�������(�����������������������������(������+�!���������

������������(�������������� ��������������������!����%�����4<+���(������������������������

!���(�!��������������������������(����������������������*�������(�����������!��������������

����������������������%L�

�#%�6�����7��*�1��G*�'������������(����������E�,� ����&��(���������������5���� ����!�����������

7��!�����<��*�1������*�������3������*��������!����1��G*�2����������������!����%�

�.%��������������(*�1��#*������ ���E�6����������*���������!���*��������'�����*��������1��#*��

����������

����EJJ %����� ���%��!J�����\� �J�������%��!��

��������8���������������5���������

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\�

7!������� �������8������(����Y�

4����������/��������(�*��������(�����,������������(�����(�����������������������������������������

��������%�7������(��� ��������!���������E�0������(��������������(����������������������� ���������

�������(��������*�����!�*���������� �����������������*�����!�������������������������(�����!��

���(��*�������� �����������������%������������ � ���F�7���� �����(��%�

�������(���������!����7���������������(�� ���������!����������������(��������������!����%�7����*�

����� ����������������!���������.��!�����������(��������������$1�(��������������������������������*�

���� �������!����������*�����!��������%�

�������G$.���������� ����-���������������*� ����������(���(�����"������%�0������������������������

����������(������� �����*����!�����*�7 ������7����Q�<������������*����������������7��������(*����

��������������� ����������8�1����������������������������!��������������������Q�����������*���

��!�����������!���������������������������������������� ����������Q� �����������*����(�+����(�

����������������������� �������Q���������*�����1/������������������Q�7����� �� �����*�������������

�����!���������������� ��������������������!�������������!���������������������������7�����

Page 70: case study

�� ��� ����Q�D��������*����(�+����(������������������������D����Q�D� �4��������*��������� ��

���U�*����������������(�������� ��������D� �4��������(Q�4�����������*��!��������� �����������)��

�������(��������4�����������(Q����������� ����������*����!�&�������*���!�����(������������

����������� �������D3�%�

0��4����"..*� �� ���������������������� �������������7����� �� ��������!�����+�3������+�!��

������*�3����3�((�(��,�����(*�����;� ���� ����!��� �!������%����������� �8�� �����!���������

�������!��*���� �����������������7����� �� ��������""1*��""�*��""G*��""/*������""$*��������������

���������������������!�����������������!�������������!!������������������������������ ����

������%���� ������������������� ��������9��������������(��!����(������������������!������������

��������������������!�������!������� �%��������������������������������*�;���;����*�;���'����*���

��!�+����������(���������������*����������������*�����!������������9������(��!�%�

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\�

����������(�������������!����������

�������������������!���������������������������������+-��������������� ���(�����������(���������

����!����������!����8�����(������������+�������!!���������������������E�

�"#��

����'��������<�!���4��������������!*������ ���������������������������!��������(��������(���

��������� ����&�����*�,������*���������������%��!����8��!������9���������������%�

�"#1�

����,������������������������������,������8��,���������������!�,�������0��������������%�L���������*L�

����,�����������*���+��������������������*�L �������������� ����!���������������G/�!���������

�������G�+!�������(��FL�

�"#��

�������������� ��Y������ ��������� �������7���������������� �!!�������������������������������

6������H�����%��2�,� ��(�������*� �������������!�+��������������(��������*������������*�����

����� ������������������������������%�

�"#G�

����� ������������������!�������������(��������������:G��*���������!�������������!�������

,������8��,�������������������(�� ���� �������(�(�����������������������(��%�

�"#/�

'��!����� ����������(���������������� ���������������������6������H������������,����(����������

����������������������������������%�7�������� ���� ������(� ���������(��%�

�"#$�

����� ����(�������������������(���������(�L<2HL���������*� ������ ����*����'���*�<������*�����

4�����J������%����� ������������������*������ �������������������3���(�#�#����������� ����

����(��������������������!������������� ����!����������������������%�&����!���*�!������(�*�����

�������(����������������� ��*���������� ����������� ���������������%�

�"##�

����� �����������������!�������������(��*���������� �������������������������D� �5����������

������(�����L<2H%L�

�"#.�

<�!���4������������ �����'������������,��������������������������!�'�������*� ��*����� ���!���

�������3����%������ ������������D/1�����������������L,�������&%��������L�������������������8����+

�������%�<���������������*�,� ����'����!�������!��������������'������������ ������������������%�

,�������������������!������ ���!����������3����%�

�"#"�

Page 71: case study

����+������(�!����������������������������������!���������������������!�����������������

����!���������������� ���*����� ����(�����������D� ������������!�&������+������������������������

7������������������������� ���%�����!����������*�!������(��������!������������������*�

����� ��������!����!����8��L �!�����'����%L�

�".��

����� �������������11���3���(�#�#����������!�����������������������L�������%��(L����������������

��+��������������������%�0�� ������������#�#���������!��������� ������������ ����������%�

�".��

����� ���������������������������L<�������� ���������%L��������*�(�!��*�����!�������(������

�������*������ ����������������������������������������(������%�

�".1�

,�������&%�����������!����������������!������'�������*� ��*����� ���!����������3���������

����� ����������*���������� ��������������� �(���������;�������*�<�����(����*�����&�(�*�<���H�(��*�

����'�����%�

�".��

4�-��������������������������������*����������������3���(�#�#+1�����������������*���������� ����

���������"*/��*������������ ����!���%�

�".G�

����� ���������������!���������� ����!�������������������������������������������%������ ����

������8����(���!�(����*�����*��������������������������������(��(�*���������� �������������������

�����������������������3���(�#�#���������������������L������������,� �%L�

�"./�

����� �������������� ����� ������������%�<���*�4���������� ���(�8�����������4� ���������%�

����� ������!��������������4�&������,�������������!����������������������������L�������������L�

��!��(�*� �������������������� �����������!�����������������+��+�����������������������%�

�".$�

����� ����������������/������������ ������*�(�����!��*������(�������Y������ ������������������

!�������� ���������������������;���;����*������������!�����������(������������������L7���

�!�����'����%L�

�".#�

����� ����������������������������������� ���������������������3���� ����!������������������������

���������������2%�%�������%���������;���'����*� �������������������������������������*�����

���������*������G+��������������������;���;�����������������������!�������1/=%�,� ���� �������

������*��������*�����!��������������������������������������F����������!�����%�

�"..�

����� ����������������������������7�����-�������������!����7����������!�-�������������������%�

7����(������LD� �;�����L���!��(�*������ ��������!����������������7����8������������������

�����������!�����*���3���(�#�#���������������!������������ ����%�<���������������*������ ����

����!������������������������������������ �������*���������� ���� ������������7����� �� �E3����

��+7!��������*�3����3�((�(��,�����(*�����;� ���� ����!��� �!������%�

�"."�

��������!��������������������������������*������ ���� �������������7����� �� �%����!��7 ��������*�

������������(������!��������8��0������������������%�

�""��

����� ��������������������������������������!������������!�����L4�-��L������Y������ �����������

������������� ���� �������������!�������!��������� ������������������������������%�7��!����G���

'�����������%����!��7�������!����������������������������������%�����<���������������������������������

����� ����������8�1�����������������(����3���(�#�#%�

Page 72: case study

�""��

����� ����������������������1��������������(����Y�

�""1�

����� ���� �������������������7����� �� �����""1�+����������������������������������������!���������

��(���!����Y�

�""��

����� ������������������������������������(������������3���!���J�����(����0������������������%�

����� ����������� ���������������������7����� �� �����""�%�

�""G�

7��������������������������(��Y������ ��������������7���������7����������������%�4����������

!��(��� �������� ���%������������-�������������%�������� ����������*�������(��������*��������*�

'�������*�����3����������'�����D���� ���%������ ����������� ����������������������7����� �� �%�

�""/�

7���������7���������!����������������! ������������%� ��������������������������!����%�

����� �������������������!���%������ ����������� ������������������������7����� �� �����""/%�

�""$�

;��������������������+�7�!���3�������;�%�<��������������������������������������%������ ����

�����������1/��������������(������������������1/�������������������+����������+����������%�

7���������7�������������������������� ���%��!%�0���������*������ �������(����������������!�

'�������*�������0�����%������ ���� �������������������7����� �� �������""$%�

�""#�

����� ������������������������ ����������������/��������+�����������*�;�����%��������*�4�������

����!�������/������������������(���%�7����� �� ����������������������-��������������+�������������

�����!���������������� ����������%�0��&���!���*������ ����������������������������������3���(�

#�#+#��%������ ����������������������!�������3���(�������������(���������3���(�#�#+#��%�

�"".�

����� �������������(����� ����������4���������*�D� �,�!��������������#*��"".%�

�"""�

����� �������������(����� ����������0���*�D� �5�������4������G*��"""������������(�+&����!�

0���������������������������$*��"""%�D��������*����(�+����(������������������������D����*���

���������%����������,�������*� ���������8��3�������0���������������������(����������������*��"""%�

1����

���4����*������ ���������������������L���30U*L����������������������!�����������!���(������

�����(�����������(������!���������(������� ���%��!%������ ��������������������������'������<2H�

������6����7�����!��������'��������4���/%�'�������������������� ���8����!����������*������������

4�&������,����%�D� �����������������0���������������������(������4���.��������3������+D�(����

0������������������������������.%������ ���8������������������������*�LD� �4��������*L���������%�

1����

����� �������������(����� ���������������'��!�3����*�;�����������������11��������D������*�

H�(��������������.%����������.*������ ������������������������������������!���������!�������� ���

���������(������������%�7�����������������������������������*�����3���(�#�#��������� ������������

�� �L ������3���L�������������������!�� �����������������������(�����(������%�7��������(������� ���

�������������������!������������ �����%�

1��1�

����� ������(�������(������������!�����������������������������(��������������!�� ���034����������

�������1/�������������+������������������%�7������-��������������������� ������������������������

�!���������!������� ���� ����!�����������������������!������������������������������� �(�����

����%���*�1��������������������%�

Page 73: case study

1����

����� ���������������������������� ���������������!����+�������(�3���������(�������������������

��������������������3���(�#�#+#��)�%�7��������������������(�����!�����������!��������

�������(������������)�����(�*����(�����*��� ���(���(���!���������������*�����������(���������

����%������ ���������������������������������������� ��������I��7�������D�� ���������!�������+

���*���������������������������������!�����������(���!!��������������%����7���������������

�������������� ����������������������������5��������1���*���������� ����������)�������� �����

'��(��!����������� ��������������� ���������3���� ����!��������*�3����3�����'��!����*�����3����

� ��������!��������0����;�����!�(����)���/����������;������� ����%�

1��G�

����� ����������������������������������������������������������������(���������(�������

������(��������������� ���%��!%�7���������������������������������������������� ����!����

������� �(����!������������������������������(���� ������������(���������������������*�������*����

����+����������%����4���"*������ �����������������������������'���������*����$����������%�����

�����������������'���������������*������ ������ ����������1*.����������(�������$������������/"�

����������������2�����������%�

1��/�

����� ����������������������������������(���!���� ����7��������*������(������ ���� ����!����

����������!��������� ���!�������������������(�������(���!����:/��!�������������������������

���� �!����%������ ������������������1�������������������������������*������������������%�

����� �������������������&0D6Y*���������+����������������� ����!��)����!��������������������

��������������������������������������*�������������� ���(������]%������ ������(�������(��������

�����������������'������(��B'07C�����;�%�4�����B���C%�7��������������������������������������(���

�!���!���*������ ������������� %����������%��!%������ ���������������*�����������(��������

������� �������������������W�4�������������������!�&��������B��������������L������������L��������

�������D3�C%������ ���%��!��������������� ���������1G������������������������%�����������*�

4�����������������!�������������������������(����!���!���Y�

��������������*� �8������������������������/������%����� �����!������������������/� ������-�������

���+���������������(������������%���8������!�������9��������*���������(����� ��� �8����������������

������������������������������������!E�7�����������������*��� +����*��(�+���9�����*�����+��+�����

����������!����%�������������������������!����!����*�������-����(���������� �������!��������������

���� �������8������(����Y�

2������E����������.*�1��$�

3���(������

�%������������I�������7�������(������EJJ %����� ���%��!J� J�

�!��������� �

7��������

0�����������

D�+�������������������������������� +�����������(��������������������������������%�7����� +�����

������(����������!���!���������������(��������������*������������(��������������������*����(�

������������������ �����������(���*�����+��+������������ ����!������������*�������������������

�!����������(��(�!������������������������������������������������������%�7��������������������(�������

����������� �+ �����������������������������������������Q���������������������(������� �����������

Page 74: case study

��!����������%�3�����������!�*������������������������������� +������������������ �����������������

�����!��������������(��*���������������������������������������������������!���!����������������

������(��%�

'���������� �������������(���������������������������� +��������������4����"G"%�,� ���*�

����� ����������������������"#�����������(����(�����������������������������"#�%���������(�����

����� +���������������������������!����������+�������������������������!��������������%�7��������

������!�������������������!���� �����������(���������%�3�� ��������������1��������1���*������(��

��!�����������+���������������������������������������������!����� ���%�0������������*��� +�����

����������������� ������!��������������*��������������������������������������%�

�������������9���!���*�0������������������������>���7��D�<5�0�?��������������������������!����)��

�����������������������(�������� ���������*������������������������%�;���� �(�������������(�����

!���������E�

���7��D�<5�0��

'����������������������(�������� �!������ ��������E�

�C� <� + �����������������!�����������+�����������E�

� ����� ����������!������������+�������������������������!���*�������(*�����������������*�

� � ����������������������!���!�������������%�7�����-��������������!�����������

����������� �� +����������������������������!�%�

�C� <� + ��������������������!�� ����E�

� 0�����������!������������ +�����������(�*������ ������������(�������������!�� �����

� ������(�������(���!������������%�;������!���*����������������������������������� ����� �����

����� !��������������������������%�

�C� ����������!�����<��*� ��������;��E�

� ����� ���������������������������������������(�����������������������*���-�������

� �����!���%��!������������������������������������������!�������(� ����(������%�

� ����� ��������������� �������!�������������������������������!��������(� ����(�������

� ���������!����������������������������������������������������������%���������������������(����

� ���������%�;������!���*�������!����������������������������������������*���������� ������

������ �������������D� �5����������������(�����><2H?%������(�������>7���D��������������� ���?���

� ������������������������������������������������������������� ����������!��������((��������

� �����������%�B����EJJ %���(����� ���%��!C�

�C� ;����7����������7!�E�

� ����� �����������������������(���������!������!�+�����%�7������� �����!�������������

�������� ���!��!�!%�7��������������������������������������������������!��!�!�������� ����

� !����������������������!����������� ����������%�

�C� ����7�����������E�

� ����� �������������������������(����������������������!���>3���(�#�#?%�7��������������!���

� �����������������������������������9��!��������������������������%��!�������������(�

���������(��������%�7���!�������������������������������������������������������������(�%�3�����(�

Page 75: case study

� ��(������������������*������ ����������� ��������������������(����!���� ������������(����

� ������(���������%�3���(�#�#������� +����������!��������������������� ��������(���������

� ��!����������������������%��

� �

�C� �����������������E�

� 3���(�#�#��������������!�����������������!���������������������������������������������������

� �����������������������������%�7����������������������������������������������������!��������

� ��!������������ ������������������������������(�%��������������������������������������+

� �������������������!�-������������������������!�����������%������ ��������������������������

� ���������������(����������������������%�

(C� ,�!������������4��!��������!��������4������������E�

� ����� ����!���(���������������������������������(�!���������������������!������%������

� ��(������������G�����������%�����������������������������������������������(*������������(*�

� �����(����������������%��

�C� &�����&��������� �������E�

� ����� ���������������/=������=����������������������(��������������������������������!���%�

� D�� ��������������������(������������������!����%�D�������������-�����������(%�

� ����!��������������(��������������������������������������� �����������(����(� ����� ����%�

C� ����!��������������6���������E�

� ����� �������������������������������������(���������������!�������������%�;���� �(���

����� ������������������2��&�����!�������7����������������7��������;��������1��"� ������� ��

� ������ ���������!�����!������������������������� ���E�

^;��!�����1��"������2%�%�&�����!�������7����������������7����� ����!����������0������;��������

1����

-C� ��+�!��;�(������������E�

� ����� �����������������������������������������(�����!�(�%�;���� �(������������� ��

������ ����� ������������������������������������������+�!��'�����!����������(E�

^;��!�����1��"������2%�%�&�����!�������7����������������7����� ����!����������0������;��������

1����

�C� �����(�;�������'�����E�

� �������������������������������������������������������(�����������!���������������

����� ����������������%�7�������� �(����!�������!������� ���������������������)�����������

� ����� ���)��'���������E�

��27,���7��0�<0D���

0D �4���7�7�4�D7�

������!�������2�&�:�����������

������E�����EJJ������%�����%��!J9J�F�V<2HP0���!�P�����!���I�������

� � �

Page 76: case study

'�������������������������������� �!������&��������E�

�C� ��(���'��������&����������E�

� ����������� ������������������������������������������������3���(�#�#�%�%�3���(�

� �!!��������������%����������� ������������������(������������������*���������������������

���� ���� ���������������������� ���%������ ���� �������������������������������(�(���� ���(�

���� 3���(� �!!��������������%�

�C� 0����������3����(E�

� ;�(���������(�����!��������������!����������������������������(��������������������������

� ��� �������������������%�

�C� 3������� ����E�

����� �������������������������!�� ������������������� ����� ������������(���� �������

� ���������������������������������������%�7���������(��������������(��!�����������������������

� �����!���� �����������������������%�<��(���������(������������������3������� ����� ����!����

� ������������ ������!��������!�������������������%�

�C� 4���+ ������� ����(�E�

� ����� ����������������������(�������� ��������2�����������%�7�����������������

� �������������%�7�������������� �������������!���(����������(��!����������������������

� �������(%�

�C� '�����(��+��������������E�

� ����� ���������� +����������%�7�������������������������������������������!�������

������(����� �����������%�0��!���������������!�����������������(����������� ���������������%�,(����

����� ��!�������������(����������(��*��(���� ����������������������� ���������!�������������(����

� ������(��*��� ��� ����������������%�

�C� <� �@������4��������� ����!���E�

� ����� �������(�������������!�����������(�(����!����� �����%�7��������������� ������������

� ����������!���� ���������������9���������� �����%�7��������������!���� ������� ���(����

� �����(�������������(���!������������������������!��������������������������������%�

7����7 ��

�C� ����� ���)����������������������������������������������(��(�������7�����E�

7�������������������������� ������������������������%�7��������������������(�������������

��������!�����%�7���������(�����������!��� ���������������������%�7�������������������������

�������������������������� +������������%�7�����������������!�����������'���B'������������(�����

�����C��������������!���%������ ����(��������������������������!��������(!���� ��� ������������

����!������������ �������������������������(�������� ��������2�����������%������ ���������������

������������������!�� ���������� ����������������!�����������(�������������(�����������������

��!���������� �������������������!��������������(���������%�

Page 77: case study

�������������������������� +�����������(��*������ �����������������������������������(�����������

��������������������%���������*�����������������������!�*������ �����������������������������%����

!�������������������0���!�������!���*������ �������������(�������(����!����������������%�7����

������!�����������������������(�����������������������%�7��������!������������ ����������!����

���=��������� ���������������*�9���������������%�7�������������������������������!����������(�

����������������������� �����������������!��)����!������%�7��������!������������������

����� ��������������������!�����������������(�������-������%�7�����!�������������(����

!������������������������������������!���� ���������������������%����������!���������������������*�

������������!����(�������������������� ����������� �����������������������%�������!������������

!���������!������������� ���������������������������(��������������������3���(�#�#��������%�7���

����������!��������� ����������������������������������������%�;������!���*������� +�����������(��

��!��!�������!�����������(���������!� ��������!������������������������������!���� �������

���(���������(�����������������(��� �9���������� ������%��!�����*�������������(� ��������

2���������������������������!����������������!����������������������������������������%�7���������

(�������������������������������� �!������ �����������!������������!���� ��������������!�������%�

&������������ ������*������ ��������������������������������!������������������ ���������������

�����������������������������!����������%�0�������������*������ �������������!�������������������

�������������������������!���!����������������(� �����!����9�����������(�������������������������

������������������������������������������!������������!��������!�������������%�

�C� �������J�6��������J���((�����������0!����(� �!����)��������(�E�

�������������(��������������������������7�����*�0����������������������������� �(���((����������

(�������������������������������������� ��������������!������������������������(�E�

����%�0��������4������(�������������������������������������%�

���1%��������,��(�(�;����'����%�

����%�0����������������������������������(�������*�!������!�������!���(�!���������������%��

���G%��������������(������������2�����������������������������������4�����������%�

���/%� ����������������!�������������������������������(����!������������������(����(��!�%�

���$%�D��������������������� �����������������������!�����������������������������%�

���#%��������!����(�7����������7!��%�

���.%����������!���������!��(���������������!������������>3������*�6�������;���?������������*����

!��������+�������(���%�

���"%� �������������������������� ��������������������������!��������(���������!������������%�

�����%������ ������������������� ���������(���������������������������' �����������%�

� � �

0!���!��������

�����+7��!�6����E�

4����������������������(��������������!���!������!!����������������������������������!�

������!�������������!���%�

4�+7��!�6����E�

������(�������!����(������������������������!���������������������������!���!���������������

������������!��!�!*�����!�����������������%�

Page 78: case study

<��(+7��!�6����E�

7����(������������!���(�!���������������������������(������(�������������������*�!��(������

������������3���(����������������������������/������������%�

7����7�����

�C� ,�!������������'���������������� ����������E�

;���� �(���������������������������������������� ����������E�

����C��!���������������� �!����E�

2���������!���������������������������!��������!����!�������������������(���������������!����

������ ����������������(��������%�3���������������������� �������������������������������!�����%�

7������ �������������������������������!����������������������������������� ����!���%������ ����

��� �������������������������������������������!���*��!���������������������������������������

��������-���%�7��(�����������������!������!�������*������ ������ ��������������� ���+���(� ������

�!����������������������!���-�������������� ���%������ ����������������������������>����

�!�������������*����������� ��������!���������%�B7��!����������%�1��GC?%��0��� �������(�!����

��������� ��������!�������*������ ��������(��������'���������&�����!������!�����'������

&�����!���%�;������!���*�������������������!����(��������(���������>H���'�����������'�����?%�

7�����!��������������������������%����������������������������������!������������������������������

���������������������������������������%�7����������������������������!��������������������������

���� ����������� ������-��*��!�����������������(���%�0���!�����������������*������!���� ������

!��������������������������%�

����C�3������ �!��������������!�������E�

����� ���)���!��������������������������(����������������������%�7������������������� ������

���������������� �������������!������������������������������������%��������(���������*������ ����

�������������������!�������=����������������������(�%�'����������(���������������������

����� ������������������������������(��"#�%�&�����������(��������������������������(��!������

!���(����������� �����������������(���������!�������%���������=��������� ���)�����������(��������

� ������������!�����������������!����%�

����C�<�����2��������������E�

4���������.�=��������� ���)�� ������������������������������2����%�7�������������� �������������

������������(�������������������������2�����������%������ �����������������������������

������������������(� ��������������%������ �������������������������������(�������!�!��������

����������������������!����������������!�������%�7����(���!���� ����������������������������

�����!����������������������� ������ �����������������������������������������!����(�

���������%�

����C������������E�

�������������������������!�-���������!�����������!���������������(�������%�D����������(���������

����������������� ������������!������������������!���%�0������� ���� ��������� ������*������������

������������+���������!�������%���(�������������������������������� �����!��(������ ���*�2�����

�����!������������(�����!�����������!����������!������������(��������+����%�

Page 79: case study

>7����� ������!��������� ����������������*� ������������������3���(����������������#���!�������%�

&������������!��*������ ��������������!������������������������������ ��������Q����������������������

������������������������%������ ����������������(�����������������!������������������������������

�!������� ������/�!���������!�//�!�����%������������������!��������!�'����������!���(����� ���

�����(� ������������������������������!����%?�

����C�4���(�!���������&����'����E�

0�����(����(��������*����������������������!�������������!!������� �������������(����

!���(�!���%��!�������������������!!�������������������!���(������(����(������������!�����

�����%�2������*�������� ���*�����!���(������������������!�!���(�!����������������������������+

��������������!�������������������*�������(���������������(��(���������������*���!!������(�

����!������������������(�����������������%�7��������!������������������������� ����������� ����

������ ����������������������������������%�7������(���������������������������������������!�����

������������!���!�� �������������������������������%�

4���(����������������������������������������������������������*���������((���������%������ ����

�� ������((����������������������(���������������!���� ��������������������������������9����%�

����� ������ �����������(���������!�������������� �����������������%��!���������������������������

��������������((������� �������!���(���������������������������������!��������������%��

�!����������((����������� �����������������������������!����' �����!��������������������������������

�� �' %�7��������������������������� �������������!�����������%������ ���)�������������(�������������

���(��+7������������������������������%�

��!��������������*��� ��� ����������!���������������E�>D���!������� �������������������������(�

(����-��(!��������(����������!!��������� ��������(��������!!�������� ����!���W����!������ ����

�������������%�<��)�������������(��� ��������� ����!�����(���W������ ������!����!%�<��)��������

�������(�(����������!����������������������!�����������������������������������!��������

����!!������������������%�<��)���������������(�(������������������(������ ����!���������������

��������%?�

���!�������������������������������!���(�!������� ���������������!���(������� �����������(�������

!!���������������������� ����������������%������ �����������������!��������������������

��!���������������(������� ������������������������������ ���������%�

�����������

���^������ ����������E� ������*�H�����������������(�'��������B��7��!����*��%��%*����������%��%��%�����

6�!���*��%�B1��/C� �����(������������(�������(��B;���������������C*�4�6�� +,��*�D� 5���%�

���^������ ����������E������������������(��!������������������������������(��������������������

�����!������������(�*�,���� ����%�

���^�,�����*�4%�B�""/C�7���!����������!������������!���(�!�����������������������*�����������

����������������������������!����%������!�����4���(�!������������

���^�4����(��&%�%�B1��#C%���������8����8F�<����������!������ ����������%�B�%��"�C%�D����(�

4���(�!���%��4�����(�D����(�

Page 80: case study

���^�6������%��%�I�3���� ���� %��%�B�"""C%�;���(�,(�� ���,�����������E���'�������� ����!����

<��������%�B�%��1�C%������������<���������������%�

���^���������<%�B1��$C%�;�������(�(E������������!�����������%�B�%���C%����;����������������<�(����*�H��%�

��*�0��%���

���^�&������*�0%�3%�B1��#C%�<� ������������������*����!����������������������������!�������������

2�������������������������%�7���;������������2������%�

���^�;�������4�(�����W������1����

���^�����EJJ %����� ���%��!�

���^�����EJJ %������%�����%��!�

���^�����EJJ������%�����%��!J9J�F�V<2HP0���!�P�����!���I�������

���^�����EJJ %�����%��!�

Page 81: case study

��"�����D�

�����%���� ���������������������������������$�����$���#����������������������%����������������������������������"��%�����\��������������,��������%����������������������������������������&�������?�$�&�������#������������%���� ����������S����*@0�*34*������#����#�������%���#���7����E����������������?������������� ������0�����������%������8#�����������������������#���������������������$����%���������������������D�<�#������������������������������������������%���������%��������������0��������0���������%���������$���#��0�����"�������������������������������������0��������%����#�������������=���������������$��������"�����������%���,�����������ý������0������%����������$����:9��������1���6*������5�%����4*����������������������������1����99 5����%��������������������������#�Q:�A�$�������������%��������������$������������������$���<7�M=�����(�'��

E���D�

]�����#�����B�����������#�����������������#���#��1�������464�5�

]�����#�����B������������##�����"�������������������%���������������#�!�����#���������$����������$���#����������������$���#�������#��%���

]�����#��������������##�����#��8������������������'���������1��������������*3465��

]�����#�����B��������������������+�$����������##���������$��"���������99*0�$���� 9��������1Q��*�$������5��#��������������������%������������������������$��"�������H����DCC%%%������%�������I�������%���L����������$��"����������������������$����Q*0��������������������$��"�����������������������#�Q:����Q@��

&����������������������D�

]�7�%����������������C�?�������������'##��������

]� %��%����������������������

]�?��������������������C�+�"��������

��������� �������K�ý���������������������D�

�����%�������������������������������������������������������������������$���/�����������##�����������##���������������������������#��������������������#��������������������������������$���%�����������������������������������%����$�����������������������

*�����������ý��������'##��������

���ý��������������

Page 82: case study

6��'�������C7$�����������

�������������

*�����������ý��������'##��������

#�����0����������������������������������$��������0���%�����������%���� �������������#��$��-������%���� ����������������%����������������������$�������������������������0����������������������&�������������%��$���������������������#�������������K��$��������1���/� 9>5�#����%���$��#����������1���/�*@>5������������%������������%�������$������"��������������������������%����8�#�����������8��8�����������0������������������1�����5������0��������������������#��0������������������#�������;����0������������8���"�����������

7$��ý�����

�����$��������#�������%���������������������#��$����64>��#��������������������.������������������������������#������������#�����%8#��������$�������������������������������#��������������$��������������� ������������������?���ý��������0������%������������������<������������������;��=����������1$����@*>��#���������������$����������������5�������������������������������$������$�����������������������������������������������%8#�������$������������������������#��/�$���%�"�������������%�����8�����;������#����������������������1�/�����%����������%���$����������������#����������5�����������8�����;�������������8����������������#�����������������$����������������������%��������$��������� �������%������� ���!�����9990�������$���/������������$������������1 �25�%�����������A>�$���%������#����������� �����0����A@>������������� �%����

ý������"�������%��������������������������������������%�"���������������$�����������%�"#��������������������������������������������������99*0������������������#������%��������������%������ A>������������� ���������������0���������������$���������������#����������������������������#����;���#����������%�"�����������#���$�����������������������#����%�����$�������0������%�������$���������������������������$��������������������

E����ý�����

E�����������������������8�������/������#���������#����$�������������#��$����*@���������#��������L����������������� �����������%�������������������%�����������������/����������$�������������#��$����������������������#������������#����������������������������#�#���0�����������������������������$����������#��������������+������%��������������������������$�������������������$�������0�$�������������������������%��"��������������,������������������������$���������������������#�������������������������$�����������"���������������������������������������������#��������������

Page 83: case study

�����%�������$����$�������������#�������������������#�����������������������������#�����/�����������$���%�����������������������������������������������������������������!�����#��99A0������%���,�������������#����$��6�A>�����������A>�����������B���#�����������������E���������9960������%��������������%��#�����/������19�9*����� �25���������������������������%���������/���������#�S�����������������������/��$���*�$���%������99A0�@A����������#����������,��#�������������$�������������Q�:����$����+����������������� �������99A�������Q:@����$������������������!�����#��99A�����0������%������������#������������#�Q*3:��������������������#�������������������������������������������������������������������������������������8���������������������%�����������������996��������%����������#�����8�����������������+������������������������#�����#������#��������4648499,���������������������������+��������%�������������#������$���/�����������������,�����0�������#���0���%���������������������������0�������������"��##��������

.����8��8.������������

�����%���������������#�����������8��8�����������������/���;����������������##�������������������8�##��������2�����#�����#��������������������������$����A39������������������������������"��������#���������������������#�����������#����������$�����������������;������

�������� ������

�����%����#���������������C������������������##������������������������������#�����������/�����������������������������������������������������������8�������#������������%�����������$����$������������%�����������������������������������$�������������������������

ý������������#���

�����������#������%���L��������������������������#��������D�����#���������������/�����������#��������464�B�����?������������#����������#�������������#��������������0�������������#����������������������������������#��������0���������%�����������������%�0�$����������L�����������������#����������.�������0������������0������������������������������������#���0�����$����%������������ý������������#���������$���������%������������;��������������%������##����������

'8���"������

���������#����"������������%����B�����������������%����$�����������������%�����������$������������������%����$��������������������"�������$�"�����������8*339�0����������������$����3983A>����"��������ý��������%������������������������$���#������������������0��������������%��������$��"������������#��$����:A>��#������������������ý'�����&���������"���������������%�������%�#���������������%�����L��$�����������#��8���"���������������#��4A>��#������%���,����������$�������#��99A������������0�%���������%���*9>��������������������������0�����������������$����Q@��$��"����������������0������%�������������$��%����A9����������Q*����$��"����#������������������������������������������������������

Page 84: case study

���'�����������7$�����������

�����%�������$�����������������#������������������������������������������������������#������������8��#�������������������������������8���������������������$��������"��������������������������������������������������

2����������������

������'����������<+���������������������������'������������$���%�"������������%�����!��������������#���������������������%����ý��������������������������������#����������������##������������#������%���� �������� $������0�'���������%����$������������������������0�������0�����������������%��������������;�����������������/���������������/�������%��������������%����ý�������=�

���������%������������������������%�������������������������������������������������������������������##�����������������������������������������������������������������������������%���������������������������!�������������������;�����������������#���������������%����������$����$��������������0�%�����������;�������$�����������������������������##������������������������������������������0�������������������������%���������������������%����������������"��%��#�������������0����������0����������������������������������������������������������#����$��%���������%����������������#��������������������

?�����

�����%�����������������������!������������%�����������������������0�$�����������$����0�����������������#��������������%�������������������������%����������������������%������������'/�����������������������������������#���������������������������������������%�����������������������!����������%�����������ý�����������0�����8����������##�����������%���0�����������

<?��������������0�$�����������������������������;��$�������������0����������������#���������������%�������������������$����������������"����#������������������%�'������������$�����������������"������������$����ý��������������$���������������������������������������������=�*�

��������������������%�����������%���������%�8�����������������#�������������������������%0�����������$�����������0�%������������������"������#������������������������������������/�������������������������������������������%0�%����������������L�������������������������%�������������������������������������������������������B�$�#������������������'����������������%����������������������������� ������������#������%��������������������������������B�$��������%�������������������������������0�%�����������������������������������������%��������������������

Page 85: case study

�����$���$���%����%�����������������������%�����������������������������;��������0������/�������@9>0������������������������$��%�����������������������%��������������������������������#�����������B����������������%������!�������#���������������������%�������%���������������������%���������������������������������

ý������

�����%����%�������������##�����"�����#�����������#�������$��������������!����������%�������������*339�ý������������#��������������%����ý������ý���������������������!���%���������������������������������������������������������������������������������D�

<���������L�������������������������������%��������������������%����������G�����������������"�����$�����%�������������/����G����������������������������%�������������$��P#���������P���������0����������L���������������P%����������"��P��������0�������0��������������������������%������������������������������������������%����#���ý�����CE�����=�

��������������!����������������������������������������������������##��������������#�#���������������%���,���������������������%����������������#����

6��ý��������������

����2��������#������%���� ���������������������#������%���� �����������������������������������!�������#�ý�����������������������%������������#�%���0�#����������0���������������0����ý�������������

������

?�$�&������0�#�������#������%���0����$����!������������������P+�L���������ý��������������$�������G�%��B������������������������������������P��� %��%�����������������������������������������������������#������%��������������#������������������<.�������������������������=��������������#��������������$�������������������%�������������������������#�����������������������������?�$�&������0�%������$����"��%��#��������������$������������������"����������������������������;�������������������������������������%�������$��������##�������������#�#�����������������������������������������������������0���������������������%�����������%�����������������%���������������������������������������\�����,��������%����������������������$����������������������%����������������������������,����������������������������������,���������#���������������

��������

������$��������������P.�������������������������P�����������!�����������%����<������������������#����������0��������0����������#��������������������������������������������G������������������=���������������������������������%����'���������������

Page 86: case study

��"�����������������������%������������������������������#����������������������������������#����������%����������������/�����������������#��������%���������������

����!���������������������$����%���������%������%���,����������������������##��������%��-��������������#������������#�������������������$����������������������-�������%��������������������+����������%�������������������������������������%�����"�������%�����%�������������$�������$�������������#����������0������$�����������������������%�������������������/������

�����������$����������������������������������������������������������%������������#����������������������������������������������������������������������������/���������#�����������������������������������������%���%�������������������������������������#������%�����������������0����$�������������������#����������##���/����������������������������������%����������������%�����##���������������������������#��������������������

�������������

�����%���������;���������������������%������#��#��������$���������$B�����������������������##����������������� ���������������ý'�0�������������!�����������������7����������*33:0����"������������%��#��������������$�������%��������2��*����9990������%���� �����������������P�+ ��^0P���������������������������������������$��"���������"������������������������%�$������H����DCC%%%������%�������I���������������%�����������������������$����������"��������������������������������������

������������������.�����

�����%���� �������������������Q*������������������������������������������;�������������������������������$����*90999����������.��/����"�������7�����������$��"���������������������������������/���������������%����%������������������%����"��%�0�$���������������������$������������%�����������������������%����$8���������$����������������������������$����6A9����������������"����������%����$�����������.��/����"����������$�����������������%����������#�������������������������������������$���#�$������������%�����������$���#���������������������$�������������

�����������������������%��������������%���� �������������##�������$�������������������������#�������#������������L��60999������#������0������%�������������������������������������������������������$����?�%�������%��#���������������������$�������������$����������������L������������������$���������������0�$�����������"����������#�����������������������0�����������"����������������������������%�����$����������������������������%�������"�������������$����������������������������%���������������������������������������������������#�%���������������������������������������������������$�������������$��������������������������������������������"���##�����������#��������������������������������

���������������%��������������������#�������������#������0�������������������������#�%���������#��������������������"8������$�����������$��������%�������������

Page 87: case study

$���������������$�������������������������������������������#������������������������$�"8�##�����!�����������������������������������!��������������

��#�%���������

��#�%������������0�������������������$�����"���������"������������0���$������������������%���� ������L����������%������P ����� ���������������P�����/�������������������/����������������������������#������������������+����%8$������������#�������������+�82������������0������%���� �������$������������������������8������������#�%����������������������������������������������������##8���8����#���#�%����������$��%����4A����*99���B������������%�"������������������$�����/�������399���������������

�E���

�����#�!������������#�����������������0��#��$���������������$8�������#���������������#������0����������������%���L����������������������E���������������������������99:��'����������0������%��������������������������8���%����������������������� ����0� ��"����ý������� ������0��������������������$������#����������������������������������������������%������������

ý��������D�

�����%�������������������������#��0���������������������$������������������������"����?�%���0����#������%������������������#����#����������������������#����������%�#����������������S������0� � �������0� �����+�����

���������������

�����������������������������������������������$���99*0������%����%������������������#����������1������5�������������"�������8#���������������������������%����������������������������������������������������������������������������������������������%���#�������������������������������!���"���������������

.�������������

����"���8��8��������������������������������%����%����������������%��$����������%�������%������������/0�%���������������������;�����#���%���#��������/��������������������������##������$����@9���������$�����,�����0������������������������������$�����#�������������������L���������������������������������ý���������������������P��L�����������������$�����������������#���##��������� �����������������#�����������������������"�����#�����8��������������������0�%����������������������#��������%�L���$����$���������%�������������������������������������������������������%�����������������������������������P������%����������������������������������������������������������1ý�25�������!������������������������������������������������,��%������������"���� ��������������������%�%��������ý'�����&����0������%�����������#���������������������%�����8��������,��������/�������������8#�������/���������

Page 88: case study

��8E������'�����������

������������##��������������������,����8#�������/�������0���8#����������������������������������������%���������������������������%�����S����������$���������������#����������$�������#����������������������������8����#�������������������0������%������� *A������������������������������������������������������������%�������%������������ ����������0������%��������������������%�����������#������������������������� ������������0�:9>��#����������������������������������������%�������������$������#����#�����#���������������������������$�����������#���#�����������������������$������������%�"����������������

�����D�

�����%������������$�������������$�����"����������������#������������/���������������%���� �����������#�����/������#��������������������������������������������������8��##������������������������������%�������������0���������������������#�����������������������������?��������������������+������������������������������������������������%������������0�������#�����������������0����������������������������������������������

��#������D�

*��H����DCC%%%������%�������I�1�����%������������##�����%�$�����5�

���<�����%����"��������������=�8� ���������+���0� �����99A0�.��6:�

6��< ���������+�������Q @�1����5D�?�%�?����ý����������� �������E��-<��������2��������8�&��%�����_�+�������%�����������A0��99A�

������+�$�8�H����DCC%%%�����%�$����C%��C�$�;C*46:9*��4I�

A��<�����%���L���������#���������D�ý���������O=�8������2�;����1����C�����99 ��������5�����DCC%%%���������C����������C���C����C9 8���C�A �%���������

:��<�����%���� ������D�?��������0�7�%�ý����=�8�'%��"����0� �����99A�

4��<S���E����?���������������D��������� ���$���#�� ������������������#���������.������=�K�&���������������#�2���������������.��0��������99 �

@��+�������������D�+�������������0�2�����������#���ý�������������##������0������������������������.���0��996�

3�������2�;���0������@����99�������0�M����*:9�������*@0���� A�

*9��<+������#�ý����=0��#�������+��"0�2����@0��99A0�

Page 89: case study

**��7$��ý������������������������� �������������0�2�������7$�������%0�S�����9960������ �

�����������D�����DCC';��� ����������C-�/���[2�"���T����������

� �

Page 90: case study

ý�����������������';��!��������������������������������������� � ������������������';��!����������� �����������������

������������������������������������"������.������(������������� �

����� ������������������';��������� �������������������������� ��

���������������&���������&��������� ����&��������������������������

���������������';��������������$������������� ��

%��!������������������������ ���������������������';��.������������

��������������������� �����������������������';�������������������������

�������������������������������������������������� ��������

�������������� � ������������������������������';��!������!���

��������������������������������� ������������3$��������������������

��������� �������������������������������';��.��������������������

��������� �����������

(����������9��������������������������������������������';���������

"���������������������������������������������� �������������������

����������������������������������������������������������!����������

������ �����������������������������������!�����"������������������

����������

/�������������������� ������������������������������������������������

�"�������������������������� ���������� ��������������������������

"������������������������"����������������������� ��������������

��������������� ������ ���������������������������������������������

���������������������� ��������

0����������������������������';�����������$������������3������.���������

���"���������������� ������������������������������������������������"��

������������������������������������������6����&��� ��6����&������������ �

�������"��������

���!����������������������������������������';�����$������������3�����&�

2�������&�����<����2���������������������������� ����$�����������

.��������� ���"���������������� ��������������������������������

����������������"��������������������������������������������6����&��� ��6��

��&������������ ��������"�����������������

Page 91: case study

�����������D�.��������0� �������0�����.��������87�?���������������0��������#������������������������$�������������������������%���%���0����������������������%��������������������������!������������������������#���B����������������$�����#������������������������#�����������#�����������������������*339�0������%��������������������������������������������%������������������������������������������#�����P�����87��999P��������������������������0��������������������������$������$����$����������%����#����$�����������0�����������/�����������������#���$����������%���������������%������������������$��������%����$�����;�������������%��������%���������������������%�����&�%����������87������������������������$��������������������#�������?����&������ ����#�.�������#������87�+����"��%��#������������������������������!������%��������������#������������0������87�?����������������1�7 5���������/���������������������������������� ���#�������$������2�����8ý����������������$���&��"����*34*��������"��@�����#�����������������/����#���$�����������%����B����������������������������������64�$�����������������B���������������������������������������� ��������������������0�������������%�����������������#������/�����������������$��������������������"����*334�%���������������870�����������?����&���0�$���������#������������� ���.��#�������$�������* 99*�����#������������������%�����������������%�������������������������������������#����������'������������� ��D�E���.��������������� ����'��������ý�����+��������#���������87�������%��#����������*34*0�����%����� ���%�������������#����������������%�������������������������������������������$���#������������#������������/��������#��7 �%��������#���������$������$������������������������������������������������0����������#����#���������������������������������������������0��������������������������/��������*339�0�������������%������������������ ������������������8�������������������+���������%������#�����������������#����������������$����������������������%����������#������/����0����� ����������������������*334�������������������������������������#����������������7 �%������$���##������$�����������������������#���������0�������"��#������������������������#�������������#��$����/��������������������$�������������������������#��$�������#���������������������� ������������#����#��7 ����$��$�����������������������������#���?&Q*093906A40999����*33:����?&Q4 60*6�0999����*334�������������#����������������������������������������������ý������$������$����$������.����#��������������"���$���������������0������������������������������$��������������������%�����������������������������#�����������������2���������������#������87�?����������������1�7 5�������������������$���������"�����������������������������$���������%�������������������������$���$�������������������������������0���������%����$�����������������������##�����������%��������������#����%�����������������������#����������������������#����#����������������������������������������#���*3340������87�?����������������%������#������������������#������������������;���%���%�����?�%���0������������%������������������������8�����������������#��$������������*3360��2������������0���������%���B�������7 0��$��������B����$���������������������#�������������?����������%������%���������������%��$������������������8������!�������������������0���������8�����������������%��%�"�������������%����������##�������������#�������������#�����%���������������������������������������%���������0�����������������������������#�����������������������������������������"����������������������;���$������������������������������%�����#����%������2�������������#����������������������������������������������%�����#�%��������$��������������%��������������#��7 �����%���������������#����������������������P�����87��999P����������������$�����������������������0���������;�����%�����������������%��D��������#��������#��������#���������;����0���������;�������������������������������������������#�������#�����������������##����������ý��#��������#�ý���M��������.�����������

Page 92: case study

�����%������������������������������������;�����$������$����$�����������E���0�������������#������������%�������������0�������0����$������������������������������ ���$����������999����������%��������$�������#����������������������������������������������������������������������$���������������������2�����0������������������##������������������#��������������������##�����������0�������������������#����%������������;������0��������������0�?�������0�ý������0�������������?���#������0�%�����%������������������������#����� ���������������#��������������������������0�������������������������%�������������������������������/����������������������#������B�$0������������������%���������$������%��������#��������������������������������#�������%��������������������������������������������;�����$������������������������������$��������������������������$�����������B�$�����������;����������8$������;������������������������$�������#�������%���������B����������������ý����������������%��%����������������������������#����%������������������������%������#���������������������#��������������������#�����������0�����#������������������%���������������%������"���������������������%�����������������������������%���������������#����������������%��$���%���������������������������������##���������#�����������8���������������$�����������������������#�����B�$��#���������������0�%��������������������#���������������������������$�����������������%�����������������������#����������%�������������"�����������#�����������#��$���������������!������������$���������������%�����������������%�����$��������������������������#�������������������������������������'����������2�������.�#�����������##����� ���.������������������##������������#�������������������������������##���������#�����������������������������0���������#������������������%������$����������������������#�������#�����������������##�������������������������������������������������������������#��������������0�������#�������������%���$�������������������������"������������������0�.�#������2����������������������#����������������%�������������������������$����������������������������������0��"��������#�����������0�������������#������/����������#����������������$������������������������������������������#�������������������������%�������������������%����������������������������������!�������#�����#��#���������#������B�$������������������D� �?�����"0����$���0������8��-�����P�����87��999P�����������������������������$�������������$������������������%�"��������������#��������������������������$�����������������$����������#��������%�����������������������������#�����������������������������"������#�!�������������������"��%�����������������������������������������������0�%���������������������������������������������%�������%������������������#��$��������������������%���������������������8���������������������%�������%����������������������������������%����#�%�"����%��������������������#�����������������������;������������#���������������##�����������������������������%����������������#����%�����������������������������%�"�����#�����������������������%���������%�����������$����%��������������"��� ��������0���������������%������������������#��$�����������"��#����#�������%���������%����"�������"����������������������������������0�������������������0�%���%����������$���#������������������$��������$�����������0������������$����������/�������������������������������������������������������0�%������������������#����������"�����#���������������������������������#�����������%�"����� ����������������$�����%���#����$������������������������������������0���������������������%������������������#�������������������������������������$�����������������������%������������������##�����#����������������#�����������������������������������������%�����������%��#��������#�����%���������������87�%���������������?&2 �)��������%�0�%�����%��%�������������������������������#�����!�������##����$����������� ���������������#�����0�������##������������#������������%�����������������%�����������#�������������$��3��8*4�*>�#�����������%������������������������������#�������������������������%��������B�$�%�����%���������������������������*33:����*33@�� ����������#���������������������������#�������#����������������E������������������#�����������0�

Page 93: case study

%����������B����������#�����������0�����������������������%��������������������������������%�����������#�*A�4>����*334�����#�����6�*>����*33@������������;�0�����P�����87��999P�������������%�����$�����������������������������������8���������������������#������������������������������������������#�������������#���������B����#���������##������������#����������+�����������87�?����������������������$�����������#���������������������������� �������������$�������0�$�������!�������#�������������##����$������������������������%������������%������������0��������%����������������$��������������&�%����������87�'/���������#���$�������������&�%����������87����$��������/�����������&�%����������87������������������������87�?�����������������������2������������������"��������87�?���������$��P���"��8������P0���������������$������������������������������##������������%��������$�����������������������������������������������87�?������%���%�������'���������#���$�������E�����0��������$�����������������������0������87�?����0�����������������##������$��%��������+������?�������������'�����������ý�������������+������?�����0�����'������������������������������������������������������������������/��������������������#��0�������%��������������������+������������������������������������������%�����������#������������������������������������������������������#�������##�����&�%����������87�����������0���������������%�"����#��&�%����������870�����#�%���������������$���%����� ����������������������������(����#�������0�������%���������������$���#�����%�"�����������%���%�"������������������������������0������������#�����#��������������$�������#������������$����������E���/����0���������#���������������������������%���##�������������������87�999�������������������������������������������������0�����������$$�������������B�$�������������0��������������������������������#������������������#�������������������������������������$�����������������%�"����������������������������#�������������������������������0�������������������$�������87��999��������������������������������$���!����������$��������������������������������������0����������$���#�����������������'/���������##������?������������0��������0�����������������������������������0����������#��$����������E���������������������������#�����#�������������������������������������������������������##����������������%����������������������7����0������������������������#��������������������������9990������87�?����������B����������������#�����������������"���������E���*33 ����*33@0�������##������������#�&�%����������87����#��������%�����������#���������������������������������������������$���%�"#����%������%����������0������$�������������������%��������87��999��������$�����������������������%��������������#�������������ý������#���$8��������������&�%����������87�?���������#���������#�������������������#���$8��������������&�%����������87�����������������87�?����������%�������������������������������������������������������������������������'����#���*3@60��������%�������������87������������?�����2��������7�������1�7�25�%��#��������$��������������������0������������������������������������������$����������������87�?������%������������������#������%���������������������������7�2���������%����������%������������������������������������������������������������������������!�������?��������#��������������������%�������������������������������������������������������������������������%���0��7�2���������������������87�?������������������#��$���%�������������#�����������������������������%�0���������������������������������87�?�����%�����������������%�����!�����������������&�%����������87��������������/����������

Page 94: case study

�2�������������������������������������#������������������������������$8��������������&�%����������87�� ������$��&%��1�99950�������������������\�����������������"���������87�����"��8��������������L��+����������������������������#���������������������������%��������������������0���������������#���������������!�����������;����E���������0�������;���������87L��������������������K�P ���������������#��������������P0�����������%�����������������%���������������������%���������������������������������������������%���0������87�?��������������������$��$����������������������%�������&�%����������87������##�����#�����������������87�?�����������#��0�����&�%����������87�%��������������������������%��������������#���������0����������������870�%���������������������������������������������������������#��������##�%�"�����������������#�����������������������������#����������87�?������� �����������&%��1�99950�����������A999����������������87����������#����!�����#�*3330�A98@9>��#������87�����������������������*99>��#�#����������##��%���������������������"���������%���������������������#�\#�������L�����������������������������##�0�����������%����������$���$��$����������������������������������#������$������������##���������������������87���##�������##����������������������%���#�������������������������$����$���������������&�%����������87�����##���������������������������������������$8���������������87�?����������#��0���##����������87�?��������������##���������������E���/����0������?����0�%������##��������#��8���������������0�%�������������������#������������#�$�����8������������������������������������������##����������������������������#��$���#�������������������#���$8���������������87��&�%����������870�%���������������������������������$��������������0��#������������������������������#����������������������������������0����%����������$���������������������������##�����#��������87�?����������������������������#���������0������������#������������������������������������������������������#����������������0������������������#���$8����������&�%����������87����$�����$�������� �����������8�1*5�������������������#�����������������87�?�����G�1�5���������������������#��"�������������87����!��G�165�����������������������������#����������870����1 5�����!������#����������87��������#��������##������������#���������������������%�����������%�"��#�������#���������������������$8����������&�%����������87����2������������$���������#���$���������/���0���%�������������$���������������������������������#������87��999�������������##������������#����������������������������������-�� ����������������#��������������������������������������#�$����������������������������������0���������������#�����������������������������������������%���0���$������������������������������������������#����������#�������;������?�%���0���$�������������������#������������������������/��������%�������������������##������������#������������������������#�����������������������/�������%�������/��������������������������L����������E���������0����*33A0������87�������������%��������������#�?�����������%������"��%�����$��#�����%������������������L�������������"�������������������������� ��������0���$�����������$��$������������������������������/�������������8�/����%���������������#�����������L�����#����������������������������0���$�����������������#����%��������������L���������������������������E���������0�%��������������������������������������������#�����������8�������0���������0��������0�����������������#������8���##���������������"��������#���������������%��������������������������������

Page 95: case study

����������0��������������$��%������������������������������������$����#���������#����%��������������"�����������������������������������������E���/����0�P��������������P���������$�������������������������#����%���$�����������������#����������� ���0�����������������������������$�������������������%����0����������������������������������'����������#���##������������������##��������������2�����0�����������������������#���������������������������������������#����������?����0�����$���#���������������������E���0��������#�������������0�������������������������$������������#��������������������������������������������������/�0�����������������������������0��/���%������������$���������������������������������������E�������������������0�����������������������������������������������������#���������������%������������������#�����������������������������������#��������������0����������#��������������������������;�����2�����������������������#����������������������������������������������������#�P�����87��999P����������$��#���#����E���/����0����%�������*334�)������ %�����������$��?&2 ��?�%���0�������������������������$������������������������#������������#�P�����87��999PG�����%���0������%�����������#������������������##��������������������%�����$���������%�����������#��������������������������������������������#����0�����������������������0�����������%��������������������������������������������������������$�����%�������������������!������#�������������#P$�����������������������������?����&���L�����/���������"��P������#��0�&�%����������87�����������������������������������������������������#��������������������������������������������������������������������������#�����P�����87��999P��#�����&�7�%���������������������������������������#�����#�����P�����87��999P0������������������$��������������P�����87��999P��������$��#�!�������������;��������������������������������%�"���������#���������������������$�����#����������������������$�����������������������������#����#�����������2�������������$���"�������#����%�D��7��������������������������������������������0���������������#�������������������������������E�����0������������������������������������/������������������������$����������������������������������/��$����������#������������������������������������������#�����P�����87��999P�� ����������������������0��������������������%������������##������������������������P�����87��999P����������$�����������%����������������������������������������������������������������������#�����������������������$���0������������#����������������������������;�����������#�������#�������������������������������������������������������������������0������##����������$����������������#������������;�����������������������������������������������##��%����������&�7����������������;�������������� ���������##�����"�������$��������������������#�P������������������%��������������������������������������������������P0�������������������������������������$������������������������������������������������&�7����������������$����������������$���������%���8$�����������/���������#�����������%����$���������%�������%�$����������#�������������%���������������������������������������%������#����������������B�$�����#�����������%�����������������0������������������������������%��������������������������������������������������"�����+����������������������%�����0�#���8�����������������#����������;����������%��������������������������"�������������##���������+��������������&�%����������87�?����L�����������������#�#���0������������%������#������������������������������#�����������"������������%�����������������������������

Page 96: case study

����������������������������������$������� ���#������0�����������������������������������������������������%�������������%�"�������2��������������/��������������#���������������������������������.�������������������������������� ����������� ��%�����.�����������2��������������/��������������#������������������#��&�%����������87����������������������� ��������&�7����#�%�����������0����������������$�������������������������#�����8!�������������0���������������������#��������������P������0���������0��������0�����������������#������P��������������������2�������������$���"���������������0���������������������#�����%�"�������������������������0�S����2���������"�������������������������������� ������������������8���8������������0�%�"������������������#�������$��������$��������������%��#����������;������S����2�����������������������$��������#��������%�����������������������$������������������#�%��������������#�0�$���&�7�������%��������������#����������������'�������������/����������������L��"��������!�����������$������������������������$��������������$���������#����������������������$���������������0����������������������$�����##�����������##��������������$���������������������������������$��������������0�������%�������������������������������������#�������������������������������������������/������0�#���/����0�����P�?����M�����'/�����P0�����8������������������������87�ý����%�"������%��������������$�����#���������������������%�"����������0���������������������������������;������������������������������#���������������������#��"��������"���������$����������������������������0�����������������������������������������������������$�������������������?�%���0�������#��������$����##������#������������������������"������#�������������������������P�����87��999P���������������������#��0�������������������%�"���0�����������������������������!���������������������#��������������������0���������������"��%�������$������/������������������������������������������������������!�������#�������0��������������������%������������������������������������������������������������������������������������#���������������������P�����87��999P�����������!���������$�����������������������������������������L�#���$�"��'���������%���������#�����%��������������$����0�%���������������%����������%�"�����������$��#�����������������������$��%���������������������$�����%������������#���������������������������������������������%�"���%�����������������#���������0�����������������������������������%��������������S����2������������������/���������������������������������0�����������0��%���������������0�S����2���������%���������������!�������#������������0��������������������%���������%��������P�����87��999P�������������������������������#����0�$���##�����#���8������������0���������;�����%����$�����������������������������������������������������������������������������������������������������������0�S����2������#������������"��%������������#��������������� �����������P�����87��999P0���������#���$�"������������������������������������������������������.������������������������������������������$�����������������$����������������0�#�������������#�������������%����B���������������������������#��"���������������S����2��������������������#���������������������������������������������������������������������������������������������������#����������������L��������������������� �B������������$�����������"����������#�������������&�%����������87��������������������������������2�����������

Page 97: case study

#���������������#���$�"����������������$������������������$�����������0�&�%����������87����������������������������������������D�����"8���C����"8���0��������������8$������;������������������������L���#��������������������������������!�����������������������������������;�������������������������$���������������������%�����������������������#��0������������������������������$��$���������� �����������#����������S����2��������������"������������#����������������� ���������������������������"����������������#����������#�������������B�$����������#���8����������?�%���0�����������$��8�������%������$�����������������������������������������������������#�&�%����������87�������������0�����������/���������#������������������������������������������������������2�����������$������"�����������������������������������������������������$���$�����������$������������������������������������������������������������ ����������������������0�������/�����������������#����������������������������'����%���0�������#��������������������������������%������������������������������������������������������������������������#������#�������������0�$��������$�������������������������������0������������������#�������������������������L��$������� ������#�������������������$������������������������������%�������;��������������$�����������������;����0�%�����%�������������������������������%����������������������������������������������������������0�#�����0������������������#����������������������������#�����������%����������������������������0��������������������������������������%���%���������������������;����������������������������;�������������E���/����0�%��������������87�.��������������#��#����������������������������;����#�������0�����������#����������������������"���%���##�����������������������$���������������������%�����������������������������P��������������P�#�������$�������������������������������#��������������������P�����87��999P��������#�����&�7L���/����������������������$���������������������������0���������������������#�����%������������������������������������������������������0�������������$��������%�����������������%�����/�����������������������������������"���$�����������%�����#�����������������������������������������������������������������������������������������������������������#��/�����������������������0����!�����#��������������#P$�����������������������������?����&���L������/���������"��P0������������������#�������������������������������$����������������������#������������������������������������#�P�����87��999P�������"���#���������������$����������$������L������������������0������������;���������������������##��������������������%�������E�������0������������������������#����#�P?����M�����'/�����P��������$�����������%������##���������������#���#���������$����������$�����$���������%������������������������������������������������������������������������������0������������8����������������������%�������������������������#��#����������������������������������������/���������"���� �����0��#����������#���������������������������#������/�����������;���������������������������#������������#�����P�����87��999P����ý���������������������0����%�������������������#���$���������/�����������&�%����������870��������#���#��������������������������������##���������%�������������������������##����������������������������;��������8�������P�����87��999P������������������������������%�����������������#��������������������;�����������������$�����$�������������������������������������������#����0���������0�S����2��������������/��������������������������������������#��������������������&�%����������87��������#����������������?����&��������/���������"���������#���������������.����$$����J�2��ý�����0�2��������1@����������5���ý�����#�� �������������ý���0������87�?����������������K� ����������������7����������

Page 98: case study

�$����#����������������� .���Z� ������%� *� �Z� �����#�������� ��Z� �����87�ý������ 6� ��� .���������� 6��� M������ 6��� 2������� ��� ����������������� �Z� .����������������� A�Z� ý������ ������� :��� �+���������� :��� 7�������������� :��� E��������� 4�Z� ý��������� 3�Z� ý����������� *9�Z� �������������� *��Z� ý���������� *��Z� ��#�������� *6�������������%������87�?�����������������������%���,�������� ��8$������/�������������0�%��������$�������������������������%����%��%������� ���������������������87�?���������������$����������*34*�%��������#��������/�������������������������������%����A������/���������������������������� ������2������'��������������������%������������������������������'������������� �������������87�?������������������������������$�������0�Z� �����87�ý����?������Z� �����87��������Z� �����?������Z� ý��0���������������87�������������0���������������������������������%���#����� ��,�������%����"��%�����$�0����� $������2���ý��$����?����&�����������R�������#����ý������ý��$��������;���0�ý������������87������?����0�.�������������#������?������#�������������2�����������87������?����0�.���������������������������#������������%��������87�����?��������������$������$���������#��������0��������$������������������#������!�������#����������������������������������##�����������������#������������������%������/�����#����A������������������87������?����0�.�������������#��������������%��%����������,�����������������#���������������;����������������#���/����������������#��������������������#�������;����0������87�?���������������������#���������������������$����#�����/������������H�I����������%�������������������������������������������������������"���0����$������#�������������%�����������������������#�����������%�����������������������$�����#���������������$����#��/��������������2�� �������0���������8�����#�'/���������##�������2�������������2����0�2����K�ý���#�E��������##����

Page 99: case study

2����0� �����E��K��������������������#�.�B�����2��+�����0�2����E�K�ý���#�2"�������##����2�������0�������K�ý���#����������##����2��S��0�S���.����K�'/��������M����.��������2����"�������0�ý�����K�M����.��������2�����2����0�'��;$���� ��K�M����.�������0�.�$�������������2����0�'���7�����K��������������#�?�������������2���##�0�S���2������K��������������#�E��������������2����0� ����K�ý���#���#��������##����2��+�"�����0�S���K�M����.�������0�.���������2���ý���0�ý������K��������������#�������2��E�"����0�2/�K��������������#�'����������2����0�������2����K�M����.�������0�E������2��&��"0�&����������K��������������#�.�B�����2��?�����0�2��K�������M����.��������K�������������2������0�������K�)������ �������2��� ������0�.�����K�M����.��������2"������2���ý���0����K�M����.��������2"�����0�.�B�����2��.%0�������K�M����.�������������J�2"������2��E���0� ������K�M����.�������0�������������������������87�ý������.����������<�����87������������#���������������H*I=��E�������������������#����������87�?����0�������%�����������%����������%����������������������������2�����0��������%����������������������������������%��#�������������#������������0���#�����������?��������������������0����������������������������%��������������������#������"��$����������$�������#��������#�������������������������M������<����#�����������#����������0����������0��������������$��������������H*I=��M�������������$���������#������%�����������%�������������%��������%������$���E�����������87�?����,�������������������$���0����%�����������%������$������#�����������#����������������� ��%��"��%0������$����������������������������������������#�����$��������%�����������%�����������������+���������$�����������������������0�����"��������������������������$���������������������0���������������#������������%����$�����������%���0�����������$��������������/�������������������������������'����������������%������������������������������������������������������������0������$���#����������0������������������#�����������0������������������#������������������������������������"�����#������������%����$����������������������0���#��������%�"������%�"�%����������?�����������������������������������#�������������,��$�������"�������������$����������%����+�������������������������0�����������$������������������������� ������������������0����������������%�����������������������������0�������������$�������/���������$����������������$�������������0�����"��������������$����������%���%���������2�������<�������������������������������������H*I=��

Page 100: case study

2������������#�������������#�����"�������������������������������������������%���������������/�������������������������������%���������������������������������������,���������� ����������������������#������87����������������������������������������������������$�������������������������������������%����������������������� �����������������������������������������0�������0�%����$���������0������$���������������������������������������������H*I�Z� '��������������������#���������Z� 2"������������������"���������#�$��������Z� '�$�������������"�������������������������������Z� ��������������������#����������������#��%�����������#��������Z� ý�����������������%�������������������������������������������������Z� �����������������0����������������������������������Z� '������������������������������������������������#�������Z� ������������������������������������������#���������������#���������������������������������������������������������%�$����������������#������%���������������#����%�������%���������������������������������,������������������������.����������������������87�?����������������������������������$�����������������������##�����"�����#����������������������������,���!���������� ����������$�#��0�������������#���"������#�������������������������$���%0�������87�?�����������87�?�����������������������������$�������������������#���������/������������������������������������ ����������2������'����������87���������������������������%������������#������������/0����%���������������������#�����%���,��������/����������������������������%�������������������������#���������#���$�����������/��������0��������������������������������������������?�����������������������������������������������������������������!�������������������%���������#��������������?��������������������B��$������������������ ����������2������'������ý��0���������������87�ý��0�����������%�����������������%����/���������������$�������������������������$����������������������������������������������0�������%�0�$��������������������$����������������������������$�����������������������#����������������ý�������$������$����������������0��/��������0�������������������%�����������#���������������������%������������������ý������ ��������+����������������������������"�������87�?����������������$�������#����������#�����������#������������������������������������������"������������������0������87����%�����������*�9�%������������99:��������%���$�����������������87�������������������#������ ����������������������$������������#������������������$��������������%��������������������������������0������87�����������������������������������������������%����#���������0������������������0����%���,��������/������������������������������������������������������������������������2�ý'�E�������������������?����0������+��"��0��������������#�����%���%���$�������87������������������������������/����������������������������������

Page 101: case study

����������������������������������������87���0������������������������������������������������������$�������������������%�����"�����"��������B��������������������/��������������� ����0����������������#���������������������%���%���##����0�������������0��������0�������0�����������������0����%����#�����������."�������������#������������������������#��������2������������0������������������������87,�������������������������.����0�2����0�������������������������B�������������ý�����%���������������%��������������������0��������������������������������%���������87�����������%��������$������������������������87����������������������������������%���%���������������������������%������������$�������������������$����#��������������������7�������������� ����������$�#��0����������#�������������������������E���������������0�������������������������������������������������������������������87�?�����.����������/����0�����+����ý�����#�2����0�.��������#����#��������/��#��/��������������.��������"��%��������.����#����������0�.�����$������������������������������������ý������0����������2���������0����%�����������!���$������#�$�"������0��������������������$����������������.����������������������������������������������%�������8#������$������������������������87�?�����.���������������������������#�����0��������%�0�.�������������������������������������������������%�������������������$���������#��$�����/�������������������������%�8%���������������������%������������������������������������������������%����������$�������������������������������������������������������������������������������$��#���������������,�������������������������#����������������������������������.�����2��������� �������0����������L��ý����0�E���ý��%�������������#�����������������������������0�����������������������$������������������$��������������0������������$�������/�������������������$�������������������������������$����������������������#�������������������������������������������������%���������%�����$����������$����������������������87�?��������������������������������#�����$������������������������.����������&�������������������/�%�������������#���������������������.��������������������$�����������������.�����2������������������/����."���������������������������%�"�%��#������������������������##��������$��#���������������������������������������������������������%�������#��0����������������$��#����%��,��$�����$�������������$�������#��$�������������E���������E����������������������$����#�����������#����$����#������������������������������#������8��?�������$���������������0�%�����������������������������0����������������������������������������������#�������������$������������������"����������#�#��������������������������������������"����#��������������#��������0����������������"��������#��#�%���������������������#�����������������������������������������#�����0������0����$��0����������#��������0��%������#�����0���������$��0����#������������#���������������$��������##���������������87�?����,��#������������������#���������������%����������������.����0�#���������������%����������������0�#�������������������0����#���������������%����������������,�����������������#�����������������������������#�����0�%����������������#����������������������������������#������87�?���������������������������#�����������������#���������������������������#�������$�������B������������������0�#������������������������������0�������������#�����0��/�������������������#�����0����#������������������������������������#������$�������B������������������������������������#���$B���������������$������#���������������������������������/�������������������������������������������������������#����������

Page 102: case study

����������������������������#�������������������$�����#��#�������2�����������#������������������$���#������������������������������������#������������������������#��������������#�������������������$���#��$�������������"�����#�����0����/��������������������������0��������������!���%�������������$����������'/������������������������������������%��������������������������������������������������������������������������#�������##�����������!���������������/��������������������0����%�������#�����������������������,�����#�����������ý������������2���������0��������$�����@*����������������������0��������ý�������?����0������%�?������������%�0�'�������7����?����0������%�����������0�7����.����?����0�?����2B������?����0�?����������?����0������������������0����%��?����0�2���������������������������� �����������������������������������������������������������$����������������������������������������87�?����������������%����������������������������������%���������������$������#������������#������������0������������������/������������������������������������#�������������������#�����0������87���������������������������������������������������������0������������%�"��%����$��������������������������������������$���������������������������������87���������������#���$���������#�������������������������##������������#�������������������������������#���$���������#���������������������%�������������������������������������ý����������������87�?�����������������������"�����������#���������B����$����������$���������?�%���������87�?���������������������%��/����������$���������������� ����������%�����������������������#�������������.��#��������������;�����%��"�����%����������<�����87�?����������������'/�������������� ����� ���.��#��,�����������/�������������0������87�?���������������0����#����������/��������������� ���.��#���%����������������������#���#���8�������/�����������M������0�ý�����������99@����������������$�����B�����������������$��M�������$����.��������������������������+���$�"�.�B��������������/�������87�?����0�M�������%����$������������������������$���"�#�����������,��������$�����������������������+�����������������������������������#���������0��������������������%�"���������%���%���##����0���������0��������0�������0���������������������0�����%���8#������������."0�������#��$���"�#�����������������������������������$���������������������%�����������#�#�����#������#����%�:98���������"�$�������0���������������M�������%������������������������������������������������������������������/�%�������%������������������������������0�����������������K�������$������M������� �������0�����������������������0���������������C%�"�������������0����!�����������������������87�?����0����������\����$�����#�������������+����ý������#�,��ý�������������������%������0������87,��ý���#�'/���������##�������2������������0��������� �����������0�<�������%����#��������������#�������87������������������ �������"���%�������������"��������������������������������������������������������������,���/�������������������� ���.��#�������������������87�������������������������%������������������%���0����������������������� �������"������������#��8��%�������$������##���#���ý����������������#� ���=�������������0�.���������#�+���$�"�.�B���������0�<+����������������87���������������������������������������#������%�8%�������$�������������������#����������/������������ ��������������������������%���������������������������������������������������������������%�����������ý��������$�������������������%�"��#�����������%���%����������##����������������������#������87��#���������#��������$����������B��#������������������������������=�.��������������������������+���$�"�.�B�����������������������Q��$������������B�����������������#�����6�@����������!���#�����#�����0���/������0���������������##������������������������������������#�����������������������������������������������������%���������#������ �������������������/������������/���������������0��$����#�����������0������ ��##��������0������$������������������������������������0������������������������=�H I�

Page 103: case study

�E�������������$���0�������%�����������87�?����������������$�������������������%���������������%�����������87��������������������������$���������������"��%����������������������������������������������$������������������������������������������������������������ ������������������������#���������G��������������B�����%�"�%��#�����%���%���##����0�������������0��������0�������0�����������������0����%����#�����������."������"��������������$����������#������������#��������������� ���������������������0�������������$�#��0����������������������������������������$������������0���������$�����������$���������/�����������������#���������������0�����$�������������#�������87����+���$�"�.�B������������������0���������������#�+���$�"�.�B���������������������������������������87�������������������������������������������#�%��%�������$�������������������#���/������������������� ������������������������%������%��%�����������������������������������G����%����$�������������������������������������'��������#�������������������������#�����$�����������������������������������/���������$�������������������������������������������������������0��������������������������%����$�����������%�����������������0�����������/������#������������%����$������������������������������$�0�����$����������������������%����$���������������#������������������������������������������87�?�������������������������#����������$���0����������������������������#������87����%�����������������87������������"�%�����������������������0��������������%�����������������������������������%���������������������������������������%���������������������������������ý���������������87�?����������������������������������%����"��%���������������%������������������#��$�������;������������������#���������� �%�������������������������������������������$�����������;������������##�������������##���������� �%���������������������������������������������������������������$���#�������������������������%���8�����������������������0��##���������������������0�#��������������������0��������������������!�������������������87�?��������������������������������������������������%�������%�����������������������������%�"������������������������������������������������������%�������������;�����%����������������,���������������������#����������������������0����%�������������������������0���������������#������������������0��%������������;����������%�����������������;���������������������������������������������� ���������#�����%���������������%�%������������;�����%���������������$��������������������������������������;��������������������#�������*�� ����DCC%%%������8�����C��C������C$�����C���������1�����87�ý�����5���� ����DCC%%%������8�����C��C������C$�����C���������1�����87�2�������5�6�� ����DCC%%%����8�����������C�"����C#�����C����C���694C#����������1��/�� J2�����������ý������5� �� ����DCC%%%��������C����C�/���C�����C����C��%�C����C��%�������:T9 �������1������.��#��������������;�����%��"�����%������5���

� �

Page 104: case study

ý���������� ��� ���� ��ý��� ��������������������������������+������=������������ ��������������������������������������

����������������������.������(����������� ���������������������������

���+������=��������� ��������� ����������������������������+������

=������ ���������������

���������������8-����� �������+������=�������������"��������������

����������������������������������������� �������� ������������������

��������������������������

%��������� �����������������+������=��������������������������������"�����

������������������3$��"����&�������

���!�������������������� ������������������ ��>��������������������������

-�"����������.�������������������������������������������������������������

������� ���'"�������������� �����������������+�������������������������

�������������

���=������������������������������3$��"��?&�����������������������������

���������"��+�����������������������

(����������������������������"����������+������=��������������������

�����������

/�����������+������=�����������������������������������������������

����"��������������������'@'����

����������������������������

������*3360� ������.���ý�����������������������7���������ý����������*33A0���������������� ������.������������������������������������#�������%��8�!����������7������������������������������������������������������������������������������������������%���������������������#���������$������������0�#���8�����������$"�������������!���"8������������������������������!����������������������#���#�� ������.�������%����*336����*3340�������������������������������������������������$��4A>��������*99�������������������%��������������*3340�����$"��8�#���%���������.���$�������"�������������#����7����������.���$���������������%�"���%��������������������������������$����"�����������������$�����������������%����������������������!���"������;�����������������#�.����������#�����������������#������������#��8��������������������������������+������������;������������������#�������#����������������������������#�������������������%��������������$������������������������%����$���� ������.������.�����������*33@0������%�����/����������%����.�������������������� ������.���$"��8�#������������ #������������������������ �.�ý��������%����������0�������%�.�������ý������%������������������*@9����7������������.�������$"��8�#���������$�8#���$�������������� ����������/��@���������$��������#���������%�������#��������$"��8�#���������0�#���������#�@A9��������������������'/��$���*����%���������������$��%�����99������99:�������#������������������������0�%������������������������������������������������.��L�����������������%������"������$���$��������$������������������������������������������������������������*498*@9��#���������������994�����������������0999�.�������$"��8�#��������$�����������#��9*9��2��������

Page 105: case study

%�����#�������������������������������������������$�������������������#�������%�������������0�������������#�������������������������#����������������������*���+������.������L������������%���������#������������������������������������������-��� .������L������������������0����������#��������0�����������$�����0����������������0������������������������������%������������������������#��������#������$�"�����������#���8%�8#�������������������������$�"������$�"#��0������0��������P���������0P���������������#��#����8������"�8��������"�8�����$����.��L���������������������������������#��������%����$��������������������������������.�����0�'���������0���������������1.'��5����������������������������������������%�"���%����#�����������������"����$������������������������L���/�����������������L��#��������B��������!�������#�����#���0���B��������%������������������������#������#����B��������#�����������������������������������������������������������������������������������0��"��������#�����/����������������������������������������������������������0����������������������$��P$�����$��������������������������������P�����"���������/���������#����������.���������������������������%�����$��%�����������������������������#��8������������������������$��$��.�������$"��8�#������������ .���������������������$���������������E������������$�����"��������������#�����������L���##�������$����������"������������0�$�����������������������.��������������;�������$�������������������8�%����$"��8�#����������0�����#���������������0����#���������������������� �������������������������.���������������L���������������������������������0������$��0��������#���#��������������8�%��0����������0�#������������.������������������������������������������/��������������������������!������������������������$������$"���#������������ ������#����������#��������0����#��;�����#����������������������$"�����������0�����$"��8�#��������������$"���������#��.���"��%��%�����L�������������������������������#��������������������%�����������������������������������%������������$������������������L��$"����/��������������������;������#����$"��������0����8��8�������%���������#������$"���$��0������0�����0����������������##���0����������#��$��������������##�������9����������#�$������ ����"��������#���������������0�.��������������%���������������L������������#����������������������������������������������#�������0��##������������������������0��#���������Pý���$������P��##�����������������%����#������������%������������������������������������$���������%�����������.������%�������������������������#���%�������������.�������������%�����������0���%���������������������������"�����������������������������������������$���#�$"��8�#���������������������������������������������#������������������������������������������������������������������������!���������������� ��������������������������0�.��������%��������������������������������L���������������������������%���������$��������%�������������������#�����0����$�����8#�������"����������#���������"��8���������%���������������������������������������������B���8�������������������������##�W������/���������$�"#����##��������������$�����������8������������ .����%���������������#�������������������������/�����������������"������%�����������������/�����������������!������.����������������������������#�������%���������0�%���������$���������%�"����0��������0����������������������������������������������������%�����������������$�"#��0��������������������0���%��������%���������%��������� '������.��L���"�������������%�������#�������������������������������������������������������%����#�����������������������$���%�����������99:0�.�������������������"�������������������������������������������!�������#�%������$����.���$��������������������P#�����������0�#����������������P�+�����������������������"�������"���.�����������$��������������������� ���0���������#�������8����0���8���8#��������0�.�������������#��������0����%����������%�

Page 106: case study

������������P�������P�.�����.����������"������������������������������$���������������/������������������������� .������L��#����������������%���������������#���������������������!���������#����������������������������$���#������0����������*A�$"��8�#��������/�������������������������������������������0�������������������������������������������������������������#���.�������#�������� �#�������#����#�Q6A0999�����������������������������������#� 8A>���������%���������������������������#������������������������������������$����������#�����������������$��.������������#����������������#���������������������$��$���#�����#��$��������������%������������#�����������������.��L����������#�����#��������������������������#������%��������.��������������0��������������������������#���.������0��������������L����������������$�������#�������������%������������#�������������� ���#����8�99:0�.���������������������������������#�����������������������������?�%���������%���������������������������#�������������������ý��0������#����������������M���������� ���������#���������������0�.�������������������������$�#�����������������������#����������������������������������������������������0�������������#�������%�����������0������#���������������������������������������B���������#�������������#��������������������������#��#������������0�.�������%�����������������"������������������%�0����������������#��$������������������$��������������������������������������������������������������������������$��������#�/���������������������������������������$����������������������������������������������%�����#���������%��������������������8!������#������0���;������������������������0��$�������������������������0����������������������#�����������������������������������������������������$"��8�#��������##�����������������.��L��#���+�8E�����������������������������������������������������.���$�������#������������������������##��%���������������$������������E���+�8E�������������������#���������������������������������$����������"������/����"����"������������.����������������������������������������������������������������������������������%�������������������������������������� .������������������������������������������������8����������������������%��.��������������������������$�"������������������� �����������#�����$����������0������������������#�$����������������������������"������$��������������������������#����$�"����������������������������%��.��L����������������$�����������������#����������������������������������$"����#��������������8�������������8�������#�����������8��� �����������$��������%���$�8���������0��/������������������0������"��������������$������������##��������������������#����������������������������������������#���������2��������������#��������������G������%�������������������#���������L��#���������������#�������#����%���D����"��#�����������#���������������������/�������0��������������#����!�����0�����������0��$���������0������������������������������������0����������������������$�������%��������$���������##�������E��������0�.�������������������������������#����������������#�����������$�"��������+����������+�����������#�.������������$���������������������������#�����$����������������-����������D��� M����������#����!����������#����������7���������ý���������*336��� .���%��%������������;��������������%���������������������$����� ����9960�������������������������������#���������������������!���"8��������������

Page 107: case study

� ����99 0�����������"���.����������������!���"8������������������������������8�� �� ����������0����0�������0����������� ������#��������������������%�������������������������������������������#����99��� �� ��������99:��� ������������������������#���������������$������������%����������������#�������%���� �� ������������� .�����������������#���������#����������� ���������������������������������������������������������������/�����%��������%������ �����%������%�������� ���$���������������8��/����������ý���������������� (�������#������������L��%���������"0����L��%�����������������������%��������������� �� ��������0���������%�����.���$�������������##���������������������� +�����������#����������������8�$����������������������0�$�$��������������0�������+�"������D��� ������������������������������#������������������ ������������������#��#���������$�������#�����#�������#�������������0���������#�����������#��� � �!�������0���������0����$��������������� ��##�������#��������!���������������%����������8���%����������� ����������������8������$���������%��#��.����������������D��� ?����������������������������������%��#���2��������������"����#���������� �� � ���������P#��8#���P���� (�������#������������L��%���������"0����L��%�����������������������%��������������� �� ��������0���������%�����.���$�������������##���������������������� � ������������������� ���$���������������8��/����������������#������ �����8�'�������"����� ����������������������������������%��������������������������8�����������������������D��� ý������8��#�%��������0��������0��������0��������������$��������%����������������%������ � �������8�������������%�������������.�����������������������������"��������������� ������������������� ��#����������8��������������������������������������#���������1����������5��������� �� %����������������������������%���#����������

Page 108: case study

�� ý��������������������������������%���������������������������������������� ��������������������/��������������������� .���������#������������������"����.������L������������������$����L��%�"�������������������$�����$��%�����������������������������%�������������0����������#������������$��������������������%������������������������#����������������������������#�8$"����������������������������������������%����������������������$�"���������������%���������#�����������$�������6��+�����������������#�.������L��#���������#������$�����������������ý���'/��$����*0��0����@-��'/��$����*������8��'/��$���@�8�����99A������������������������##�����#��������������������������������#������������������������99:0�������������������������������������������������%���� ��+�����������������������������$���������.������L��������������������������-��������"�.����������������������������������������������%���������������������L�%������#��������������0�%�������������%�������%�����������������������"��������������"�����������������������������%����#���������A��+��������.�����������������������������������������������������������$��������������������88�������������������������-��������"����������������������������������������#����������������������B������������$��%���#��������%���������������L��%���������������#����������������������������������������������������������������������������������������������$������������������������������#���#������������������L��������������#�#���%������$����%�"����#���������������������%����������������������������#�������������������������������������������������������������������������#�����#�%����%��������������������������#�����������������. .'�����.�������������������#������$���������0���������������������#�����������$"��8�#����������������������������������*0�99����������������� 9���������.������������������������������B�������������������������������#��������$�����������.��,�����������������������������$�$�����%����������������������$������$��%�"��������$�$���%�������������< ���#��#�$������������=��������������������������#�.���������.�������$"�������$�����������������$"��8�#������������������.��,������������#�����##�������$���������������������������������#����%�������.������������������#�������������������������!�������#�#������������������B����������.��,������������������������������������#��8�������������"���������� ����$��,�0��B�E�������E�����"�����.�������������������������%�����������#���#�������������������2������,��

Page 109: case study

���+����,���� �������0����������������#���������������"���0�.������$����$��������##�������������#�#�������������������������������#�����������$���������.����������#�����������������������������+��������������#�����������������0������#��������##����������������,��$����������������������"��.������0�����������%�����������������/�������������������$���������������������0�������#�%��������������#���#�����������0��##��������/��������#���������0�����������������$���#��������!�����0�������������������B�������������E���#�������������������2�������������������##������0���%���������������������������������$�$����0�%��������%����.���������������������������������/�����������.�����������#�����������2������,���� ���0�#�������������������������� ����$��\�0���$�������������##����%�����������������������E���/����0� ����$��,����������$�����##�������#��Q�9������%���������������������������;������%���������#��Q�9����������"����������������������.��,����������������������$�������������������ý����������.������/����������������������0��������������0�%���#������#��������"��������������$�����������������/���������������������$���%���������������0����#������������#��������%�����������������������������.�������/����������������Q*9�#������%��������$��������E�����������������B�����#�%����������0������������������#������������/��������������������"�� ����$��,���� �������0�����#�������$�����0�%�����������������������������������������#�������#�����������������-������������$��������%�%��"���<���� ����$��,���#�#���#���=0�.���������������������������������������������������������������������������0�.���������"������������������#�����������������������%������##���������������� ������ý'�0����������0�������%�����"���$��������@�*>����������������0�<+����#�����#������������3�>��#������������%�������������B�$�=���'����������������B������#������������"��������������$����������������0�����������������$�"������������#���#������$���������������B�$�����������#����������������������B���������������#�������������������������#����������������#�.��\��������������������������������#�����!��������������������������������������#����������!�������#�.��,��#�����������#�������"���������������������������������������%��������������������������B��$�����������/�������������������������������������������������"�������$B���������������%��������������$���%������������������������������������� ���������������������0�.������#�����������%��#���������0�%������������������������������������#����������������������������� ����������������������������������0������������.������������������������������������� ���0�.����$����������������#�����������������������������#����������������������������������������������#�����������0���������"��������.��,�������������%����������������������##������������;������������������������0�������#������������������������������#����������������������.��,���������?�%�������#�������������##������$������������B��#������2��������������������"���%����#��##�������%��������#�����%����������������B��#��������������������������\����#����������������������������.���������������������%�������������������������������$����������������%����������������!��������������������������.����������##����%�������0���������������#�������������������E���/����0����������������##������%��������%���0�.�������##����#����%�������������������������%����������������%�����"��������������������������������$�����������%�����$��������������������;������������#�#������.���%���������$����������������������%����#���#�������������������2������,�������������������%8�������������������������������������� �������0���������$��������%�����$����������%���������$��0����������������%���������������������%����������������������B�����;��.��,�����������������������������.��������%��������������$����������������������%��������$���������0�%������������������������������/����������?�%���0�

Page 110: case study

$���##���������������0���������$����������������������������������%�0�%���������������������������������������� ����������������#��.���������#���������#���������������������$�����������'���������������%�����������������"�� ����$��,��%���������������%������������������������%������������%����������������������/�������������0�����������#��������������������������%�������#��������������%����������$��$�������������������������������������������%�����%�����$�������������%���������#��������������������������������������#�����������������������������������#�����������������0���������%�����$�������������������������������������������������������������������������������������������$���/��������������������������%������������$���/����������������������������������#�����������������������������������##�������������������� ���0���������������0������%������������$����������������������������������������������$���.������$������������������������#��������������$��������������� ����������������������$������������%����������#�������������������������������������������������������#�#�����������������������.���%��������������������%���0�%�������������������������������������������/���������������$��������������$����������������#��#������������������������������������������������.������������������������������"�����$�����������#��.��������������##����%�����������������������#������������������������������������##�������%��#��������������������������������������������%����������������������%������������%���������������������%����������%������������%���������������� ���0��##�������%��������������������%������������������#�����������������������$�������$���##�������������������������������������������#�����%��"���������.�����������##������������%������%��������������������������ý��������%����������������#��#�!����������������������#�����������������������0������%�����$���������������#������W���������%�����$��������������������������������������������������.������������������#�����������������������$�����������������������#����������<���8$���#�������������������=��� �������0�%��������������������#�����������������������������0�.�����������"������������������������%�������B�����;����!����������#����������������0�S��?�0�S�0�J�.���0�S��.��2"��������������D�&��%����������"������13������5�1�9935��������0��(D�2��%8?�����%�����.�������ý��������#���������������������$��*90�993�#���.��������##�����%�$���������DCC%%%����$������C$���C������C��S�����S����1�9935�����������������������������.������������������$��*90��993������#�������+���������S����������DCC�������%�B����C�����C��*�A9AA:*A�9966@@9A�����-�[2&�+J���[2&�+��2������ ����1�9935�.������,�� �������������������������$��*90��993�#���� ��������+��"�� ����DCC%%%�$�������%��"����C���T����C$����%��C������C�993C96C���T� $��T���������2"�������1�9945�.��������������������������������$��*90��993�#���� E�$�������� ������DCC%%%�#�$������C�994C*9C� C���8$��8�����8�"���8� �!����8� �/T��T*9� �"���6:�������. .'��6�

Page 111: case study

������������D��. �'� ���' ��ý �'������D�.������������������S�������2���*0��993������%������ý�������.�#������������������ $�����������������������$����.�������ý�����������������������%�������������������$����������$����$��������#�#����$������������������������.������,�������#��$�����##����������������������������������#��$�����������%���������������#����������������������%�������������������������#�.�������� ��+����������%��������������������������������.�������������%�������������������������������������������%���.�������������������������������������������������������������������������.�������������������$����������������������������������������B����������������#�#������$"��������$����#���.�������$"��8�#���� ��������#����$������.�������%����������<�����������������$"�������#W��/������������$��%�"��������$�$���%�����=�1��������0�����"���0�J���$��0��99@0��ý8@45��?������������9940�.�������ý�����,���"�����������%���/������������%�#�����<���%����S����*333���������$���99:0����������@A9����������.�������$�"��8�#W��%���������0��������������%������������#���������.��������������������#�Q@�3�������������������������#�QA@�@�������������99:���������#�������8�������.�������$"����#W���������Q*���$�����������99:=�1��������0�����"���0�J���$��0��99@0��ý8@45��.������,���������%������������������"������$����������"�����$��������$����.���#�������������������"��������#W��������%��#�������0�%����������������#��$��������/����+��������������������������.����������������%�����$�������-�� �����������$���#�%��������������������������������������������������������������������$���#���������.������,�������������������������������������������$�����##����������������0�%���������������������������������##��������%�����##������������������������������������������������#�$������������������.�������������������#����#������������$���##�������������������#��������������������������������$"���������##��������������%����0�������#��0�$"����������##�W�0�$�"#������%����������#������0�#������$"���$���������������$���������������������#W�����������##������������������0����%�����0����"�0��������������������������##0������������##���"��������0����.�������������������������#������.�������ý������%������#���������������������������/����������"�������1��������0�����"���0�J���$��0��99@0��ý83�5��<'���������B�����������0�����������%��������L��#���0�#��������������������������%���.������0����������������#�������������������������������0������;����������;������$��8����L���������%������$������������������%����#�����$"�L���#�=�1.������0��9935��+�������������������������.������������#���-�� .���������������������������������������0�������#��$����������������������$���������$����������##�����!�������������������������� ���0�����������������������������������������������������##�����������������E���/����0�.����##��� ���##�����#������#���##��0��"�������������0��;�����0�������#��+���������������������%�"����������������"����������##����<+��$�������������##������������ ��������"��������!�������������������������V#�������$������������������%�����������##���$������������$������V����%�����������"���B������������������%�����$������������$������������$���� ���%����%��$�%���0�%��"���������B���������������������������,����������%�"���$����=�1.������5���.��,��$����������##����������!��������������/��������%��������������$��$��������������������������������������+�����������������0�%�"������0�������������0����������1�+��5�����������������%����.������-�� �������,����#��$���������������������%���8$�������##������$��$���������������/�����������������������������.�������ý������������������������������%����������������������������������#�������������������%��������������##������������������������������.���������������������������������������������������������������������������������$�������������#�������������,�������������������������E�$���@0��9940�%��������������,���������%��B��������Q�@��

Page 112: case study

������������99����������Q@�3�������������99:�1��������0�����"���0�J���$��0��99@0��ý8@:5�������.�������ý�������������������������������������������-��� .������������������������%�������!���#�����������!����/�������������##����$"�������#W������������,�������������������"����������������##��#����������#���##������������������������������������%���������%�������"�����#�����������������.����������������������/�������$��������%�#������������������*�99��#�����$�����������������#��$���������������%������������������������,�B����������������������/��#�����#�$�����������.������,������������������0����������#W�������0�����������$�����0����������������0���������������������������%������������������������#��������#������$�"�����#�����#���8%�8#��8������������D�$�"#��0������0������������������1���������$��%����$�"#���������������$��%�������������������%�������������������������$"��8�#W������"���$�"�#����������������������50���������������#��#����8������"�8���0�����"�8�����$��=�1��������0�����"���0�J���$��0��99@0��ý8@4����ý8@@5��+������.�������ý��������������������������������������������������$����������������-�� ����%��.��������������������������������������������������������������"���������#����$������������������8�������������������������%����������������#�������8�������$"��8�#W������%���#������������%��������#��������������������#�������8�������$"��8�#W���������Q*���$�������������������99:�1��������0�����"���0�J���$��0��99@0��8ý8@:5��.�����������������������������������������������������������������������������#������������������##��������������������0����!����������������������������#����������#�������0�.����������"�����������������������������ý����������� .�������������������������$"�������#W��/��������������������������������������������.��,���"�������������%�������������������G������������$�����#�����0�$�������������������!�����������/������������������#�����������������������������������.����������$����$��������%���������0�������������������#�������������������$�����##����������������0�.����������$�����������#����������������$�����������$�����#�������������������������������0��������#����/�����#�����$�����������������������������"������������������%����������������������.�������ý������������������������$����%���������������������������������������� ����#���������������0� �� �0�����"���0� ����0�J���$��0�S��'��1�99@5��ý#�����J��/��������������D�����!�����#��������������������D������������������1*:������5��������0�2����������D�2��%8?���C�%�����.�������ý�������1*3338�9935�����������##�������������E�$����40��993�#��D�����DCC%%%����$������C����C$"��C���. .'�� �.�������ý�������9���������ý����������.�������������$�������*3@*��� ������.���ý��0������E�������$��7�����&���������������0���������������������������������������#������������������������������������������������*3@9�����*339�����$�����������������������%����������$"��8�#�������������*3360� ������.���ý��0�������������������7���������ý�����0��������#��9�$"��8�#���������������������7���������������������������������������������8��������#������7���������ý������%����*336����*334���������������������������$��4A>�����������������������L������%������������.���������.����������$����������;����������#����������+��"L��P*99�?�����%���ý��������P ���������$������+�������S����L����������������������99:0�.�������%��������;���������������#���������������������#�����80�#���8�������8���������������������������0����������������**:9�.�������$"��8�#W����� 9�����������������#���0���������������$���������������������

Page 113: case study

*����� �'��ý�ý? 77'��'���.������,���B����$������������������������������� ���������������������#������������������������������������������������#W��������������������������0�����B�������������������7����0�7��� ������0�.���������0�����Y�$���$�������������������%�(�"�����0�.�����/0���� ������0���%������0Y���������������.�������ý#W����� ����������������������#��.����������������������������������������#������������������������� �����$�#����������������������������"����+���������%����������������������������������0�.�������%����$����B�������������$"��8�#W��"������%������������%����$���������������������$��"������$%�������ý�2.'������� � 7(�����ý���ý�����������8����������,��#���8�����8�"������$������#��#����$"������!�������������������������#��$�����������������+������������D��8.����������%���8"��%��#������!�������#������������0������������%�����$"���#���������������������8�������#��$���������������#������#W�����������B����������#������������0�����������������"����������������.��������#W���������������$�"#������������������������#�������������������������8ý�����������#���������������������������������������������/���������%����#��������������$�����8ý�����,��#���8�����8�"������$���������������������������������$����������������!��������������8�"�����##���������8.���������%���������D���������$�����%���8�����������#������������������� �ý������D��87�"��#�.������,���������������������������������������������� ���������������8.������,��%�"��"�����0�������#���������������"��%���������������������������������������D��8?�����!������!���"����������/�������������������������#���#������������8E����������������"���������%�����"���8.���������������������0�����#�������������������������������#����8������0������0���%�������#�����8������������"�����������������������������������ý��������D��8������������������������B����������������������$%������$��"����������"���%������������������������� ��������������������%������8��������������#�����������0��$�����������0��/������������������������"����8�.���������������������������������������1#��$�"#�����������$�������#��$���5�.�������%�����������#������%�%�����������������8�����������%�����%����������$���������������������%���#����%�����������#������"����������#�����������������������������

Page 114: case study

8������������������������������������������������#���������������������������� ��������.'����.�����������7���D��8.����������������#�����%����������������������.�������ý����������������$���.����������������"�����������#���#�������������������������"������������������������������������������������������������������������%������/��������#�������������������������������'��������D��8E��������������������������%���������������"�������������������#���$���#��.�������������������������������������8��������#�����������#��#����������������������������������������������ý�����D��8?��������������������#���������������8������#����%��##������������������,�������1�������0���%8�����5�������������/����������1�����8����0��������,�������0�������������������������0Y5�8ý��#��$��������������%���������������"����������������#���#���������������%��������������������9�����������������������������������D��8.������,��#���8���������#������%�������������#�������������������������#W������������������!�������������#������#����������������.���,��E����ý�����������E������.����������%�������D��8'������������������������������������������������������#������������%������������������������"��0�.��������������������%����$����������##����!�������������%����������������������8���������"���������������������%��������������������������������#���$���������������D��8��������0�������������������������#�����������������������%��������������������������$����##���������������8�.�����������##������������������������%�������##���������������������������������������������8����!�������#�������������1���"���������#���8�����5�������##��������.��������������������������������������%���#�$�����D��8E����������%�������%0������������������#�.��������������#������#���8������#���/��������������������$��$������$�������������#���#���������8ý������,����%���������0��������������������������������0���������������������/��������%������������������������������%���#���������D��

Page 115: case study

8�����������%�����������%0�.�������ý��������������������������#��������������#������<%������=��8(������#����������#�����������������������������������������D��8������������������������������������8������������������������"��������0���������������������������8.��,���"����������$���%�"�$��������������#������������/�����������������#�������$�������������������������. .'��A��.������D� �ý���������2�����+�"���.������D� �ý���������*���������.������,������������<���������������������������$"�������#W��/������������$��%�"��������$�$���%������=������������������������������������%�����$�����##����������������0���$��������!������%��������$��������#����������#�������������.�������"��������.����������������%���0������%������#���������8��������"����������������������������������������������/������$�����!���"0������!��������������/���������������������������/�$��%����#���#������������������0���#��������������������������������0�.�������������������������������������������������������!����##����������������0��##������������������,�����������,��##�����������������������0���������������#����$���������#��������0�������������������������������������������,������������������������������������������+��� ����������������8���������������0������������0�%��8�#8�����0�#���0�!������#���0������"������������0������������#�����0���������������0���������������+�"�������8����������0��##8�����������������������������0��������������"���0����������$���������������������0�����������������������0���#��$���#��������������������������K�������0��������#�������������0���������%�0����$�������������K�$���������0��������������0�����������������������������E��������������#���������������������"�����,���!�������$�����'!����������ý�����������99:��94*�* �@>��6:A�*�*:��99A��9@*�*:�A>��6@*�*�*@��99 ��9@*�*A�3>��6 A�*�9A��996��9@ �*A�@>���63�*�A@��99���94:�* >���*A�*�@6����������������1$��$���������������5��99:�ý������������*@�A>��99A�*3�:>��99 �*3�@>��996��9�4>����

Page 116: case study

E��������������ý��$������@@�9>�3�3>��6�6>��@4�4>�3�9>�� �A>��@@�9>�:�4>�� �:>��@@�4>�4�9>��A�@>������#�������$����������������������%����$�������������������������������������������#��������������8���������������������#����������������������#��������������������,��*98&���������ý����������.������,����������������������D� ���������ý�����0� ������.��0�ý�������0������$��"������������������������������#��8���������������������#��������������7�"����$��"�0�.����������������������������0�#����������������#������������<���������=������B�������+�8E����������������%����#�������+�����������������������������0�.��������������������%�����������������������0�#��#�������������������$���#������������8�%�������$������������������������ �������������������������##�����������������������8�������������������0���������������������#��������8���������������������������������,�������������������������K���,��%��������0�����������������#����$���������������������#���������������.������0�����$��������������������������������0���������������������������������������������������������,�������������������������#��"��������#�������������0������������������������������������������������$��������������������������������$���������������������� �����.��������������������������$��������/��������������������$�����������,����#��$������������������������$����������������������0������������%�����$������%������������#�����%����������������������E����0�����������,����#��$�������������������%�%�������������������������������$���������������������0����������������������������������������#�������������������#�����������0�����������$��������$����"������������������������%����������������"��#���������������������������������#������������%�����������������������#������������������������������#��������������+��������,������������������#�#����$��-� ���"����%�������������%��������$��������������������������E�����0�������������%������������������������������.���$"��8�#W0��������������"�������������������������#������$����������������.�������������������������������������/����������������%��������������#�%������2���������������������%�������#�����$��������������%�����"������#������#���������������������%����������������0�������������������������������"������$�������������������������������%��������#��������������"��������������������#��������������������������������#�����������0�����0���������0����%������. .'��:`��������%���.��������������#�������������������� �������������$��������������������������������!���"8������������$��������%������������*09�4�$"��8�#������6:���������������������0�%��������������������.�����������7���������ý������$����0��##�����8��8�������%������$�������������������#������$���0����������� ������������$��0�#�����0������������������������$������������������#�����������0�����0�������������##����������������0�.�������������$��0�$����0������������������� ������ 99��#����������������������8������0�%������������������$��#�����������.������L�������������������������������������$"�������#W��/������������$��%�"��������$�$���%�������������%�������"�������/���������#����������.���������������������������%�����$��%��������������$���������������#������#��8�������������������������������������8$��.������������������������

Page 117: case study

������������������8��������%�����#��8#���C�������$�����������%����������������������������������$��"�����'���������������������������������������������%������"����#��%�����������#�%�0���������������$���������*��+������.������L��������-�+���������#�����������������������.����������������������-��.������L��������������������������������������$"�������#W��/������������$��%�"��������$�$���%��������.���������������$��P$���������������������������������P�������������������"�������/���������#����������.���������������������������%�����$��%��������������$���������������#������#��8�������������������������������������8$��.������������+����������+�����������#�.������������$���������������������������#�������������-�������������������������������������������������������������������-��.��L����������������������ý����������� �����D�Z� 7������$"��8�#W������%����Z� %��%����������������$���Z� ?����!������#����Z� ������E�������ý���������Z� 7������������$���Z� .�%�#����������Z� &��%��$��������.��L����������+�"����������ý�����������7�$��������D�Z� 7�%�$���%�����������%��"����Z� 7��������������������.��L��2"���������������D�Z� �������������������������������������������Z� E�%������������������Z� �������������/�����������%��"����Z� '/������������������������'/��������������.��L��E�����+���8���������.�#��$�����D�Z� ��������������#��������0����������#��������������������������"���Z� ����#�����$�������������������Z� ���%��%�������"�����%����ý��������������������������������������#�.������L����������������D�������$�����+������������#��.����������������������������������������#����������������������������������������������������%�������������������������������������%�"�����������"�.����������%���$����%�����$������������������������.���������##����##������������$���%������������������%�����#��8#��������������������L���������/��������������������L������"�����#�������������������������������������������$��$����������%����������#������%������������������.�������������������"��%��$����������������/�����������%��"����������������������/���������������������������������������������������������������������������������������������������##������������������������������������#�������$���������6���+�����������������#�.������L��#���������#������$������������������������������'/��$����*0��0����@-�?�%�%������������������������#��������-��a�.��L���������������������%��#���Q�@�0��A�������������99����������Q@�@034*�������������99:0��!�����������������������������%������1ý ��5��#�69�3*>���E������������������#���������#���Q�4@3��������������99�����Q:*0A6*�������������99:0��ý ����#��*�4@>���aE������������������#���������������%��#���Q *0:@@���������1�*A>��#�������������5�����99��

Page 118: case study

���Q*9*0�33���������1�*�>��#�������������5�����99:0��ý ����#�� �@A>��a�����������������#���Q�*0699�������������99�����QA@0@ 3�������������99:0��ý ����#��@�3>��a'.��������#���Q�4*�������������������Q*�@ ���������������0��ý ����#��4�:>��a����������������$������������������������#���Q :�6�������������99�����Q*9 0@3A�����99:0��ý ����#����:4>�������$�����������.��������%��������������������#��������������������������������������$��6 >� ��+�����������������������������$��.��L��������������-���'�������������������$��"����������$��.��L�������������������������$�����������������������������$��������#�����������'�����������.��L��2���L����!������������������������#��$�"#����������G�$����0�������0����������%����0���##����"�0����"���0������##������7������������������G������0�����0�������%�����������������$�����##��������������$�����������$��"����������#��������������������������0�������������������%���������������������������������.��������$��"����������%��������������������##���%�����#��������������B���#���+�E�����������$������������������#������/�������������������#��P���������P�����0���������������������������%�"�%�������������/0�%�"0����������������A��+�����������������������$����������.�����������������������������-���������������������.�����������������������������������/����������#�.���������/��������!���"����������������������0����%�����������$��������#��������/���������$����0�������������$�����#����������0������������0�.���������������������#����%��������������$���������������$��������������������������"��%��%�����������C���%����.���%��������%���������������%����$���������������"��������������������������������������%����������/������������������������##�����������������%������������������������������������������%��������������� ����������������������������������������$����������������ý�����������#�������������������#W��%����$��������������������������.����� ���0���$��������������������������"��%��%����������%�"����������0�$�������������������������#������������������.�������������������#����%���������������������������%�������������������������L����#����������$���!������������������%������������������������������#����������%�����$������������ 9>��#�.��L��$"��8�#W������������������2��%�������#�������#������������#������������������##����������������#��%����������0���L������������������� ���0�����������$�������������������������������������������##����������������#����������B��"���������#W����������������������%�0�.���%�����L������������������#�����������"��"��������������������������%����������/���������#�������"�����������%����������.��L�������������%�����:��+��������.�����������������������������������������������������������$��������������������8b8�������������������������-�������"���#��.��L���/���������������$"��8�#W�0��$����������.���%������#��������$����������%��L���������$������������������%�0�%������������������%������*A>8�9>�����������"������������>��#�����%����������#�����"�����.�������������#�����0��������������%����������$���#���#������������0������0����������%�0�%�������$�������%����������������"������%��������%0�.��������L��!�������������$�������#���$��"�����������#W��������������$���"0�$��������������������������/������0���������������������������������"�.������������������#�������#W�������*A8�9�������#������������0�$���������������������#������%������������.��0�B��������������������������$��"����.�������������������0�������������������������0��/�������%����������������������������$�������.��������������������� 9998A999�$"��8�#W���������$����������������������$"��8�#W���������������������%�����������������������������6@���������+��������$������������������������������$������������������������0���������������.���$�����$�������"����������#��������������%�����������������������$���������.������D���������������ý���������������&��;��������DCC���"����������C�����C� 3 8���8$��8�����8��8���8���������

Page 119: case study

��

.23���.��������������������3A�������6����� ���������

���������������������������������������������������������������������A������������� ������������������ ��� ���

���������������������� ��������������A������������� ��������������������������������������

���������������������� ������������������������������������������������������������������ �

��������������������������������� ��������6������������������� �A��� ����������"�������������

���������� ������ �����

%��!���������������A������������� ���������������������������� ������������������������������

����������������������������������������� ��

������������ ����������������������������������A������������� ���� ��� ������������������������

��� ������ �����������"��������������������������������������������

(������ � ��������������������������������������������������������������A������������� ��

����������������������������������������������"���������������������������������������������

��#���������A���������������������

/��!�����������������������������������#���������A�����������������������������������������������

��"���������"�������������������������������������������������� ��!�����������������������

���������#����A�����������������������������!����.������ ������.����� �����-� ���)���'

�����������������������������������������������������������������������������

0��������������������������� ����� ����.������ ������������������������� �������������

�������������������� �������������������������� ���������������-��B������=�������-��

-� ���)���'�������������

� �� ��������#�<ý���������������������#��������=���������"��%��%�������������#����#���������0�$���������$�������������������$��������������'�����������������������������������������������0����#�%���������������������$������%���������������������������������$����$���������������������������0����#������%�����$�����������������������%���������4������������#��������%����$�����������#�����*339,����<ý���������������������#�'!���������������0=������������%������$��S����'����$����#����������������#������� �$�0������������%��#�������$�������������#������B���������������������#��!���������������D�������������������������1����������#,���������������;�����50��������������������$���#����#��0�������������������������0��������������#�������#��������������������������������������������������������������������#��������0�������ý���%�����#0���������"�������������������9*9��.7 ý� �������#��ý���%�����#�'����������ý���%��S�0�ý���%�,����������%��0�ý'�����.�������0�$����������#���������������#����"�����#��%�������������������*3@6��ý���%�0�����������������������������������!������#����$�0�����/������������������$�����������������#��!�����������������ý���%�����#���%������������������1%���������������������#���������50��������1%���������!����������#��������50������1����������������������������������50����#�$����1%���������!����������#����8E����50�#���%�������������$�����0�����.��������1%���������!����������#��.��5������������������ ������/�*�ý���%�������##��������������#�#������������������$���������������0�$���������%�����������������#����������0���������0�%�������������������������������������#�����ý���%��������,������������������������������������������������*�8*@�����������������������������E�������0�ý���%������!�����������#���������������������������*3@6������������/���������������$������ ������������9930�ý���%�����#�ý������%������<��������������������#����������#�%��%����0=����������������������$��*4>�����993���������������#������/���������#��99@���ý���������#����������#���%����$������������������+������������+��� �������#���������#��������0�ý���%�����#�J�������������������� ������/���#��2��/���������D�ý���%�,�����������������������������"���������������������������������#���� �����������%���������������$����������$������2"���������������������#������������������������������B�����������

Page 120: case study

����$���##��������������������������:8*9�����#�����%���$�����"�����������ý���%�,����������������$�������#���������#������������$����%�8��8�����������ý���%�,��������;$�������������������������������������������+�"������D� �����������������������������������������$�����������0��������������������������������������������������������#�����%��������������� ������%�"������#����������������������$��������+���������������������#���%��������������*�8*@�������0���������������������������"�����������������������������������������#����������������� ���0��%�"�����%����ý���%�,�����#�$����%�������$��������%���������!����������#����8E��������#�$���0�%�����!���"������������������<���"8E������=�������������D� ��������������������������A�4>��������99@0������������"�������##�����������������������������������������$���#�����������#����#���������������������$���������������������������0��������������������������������������������������0�$��������������!���"���������#��������������������������E�������0�ý���%�����������������������������������#�.� ���#��������������������������*9����,��.� ���#������������A�%��������#�������/���������������$��0����%�������������������$����/��������������$���������������������������������������#���$�������������������������������#��!���������������#��0���#�����������#�����������������D������������$���#�������##��������������#������������%����D��##������#�������������������������$����� 0��������������������$���#����#���������������������������"��#������������0�������������#�������#�������������������#������������������������%��������������������������$���#����#��0����������������������#����������������������������ý�����#�������������������$��$��������������������$���/���������������������#���������$��������#���������ý���G�%�����������������#����$�#�����������Q6�������$�������������������ý������������������������%�������������#��������0������#������ý���%�����#0������������������������"�����������������������������%������������������������������#������������������� ��������ý���%�������������J�����������������������������������������%�������������������������0����������$����������������������#�������������������������������������#����������������������"���������������%������������#��������#������������������������������������������������������������������$��������#�������������������0������������������������!�����������������������$���#����#��0��������������������������������������������������������������������������������������������ý�������������$�������������%���������������#����������$������������������������%������������%�����������������������������������������������%������������������������#��������������������"���"8�##��������������������#�ý���%�0��������������"���������������������%�����$����������������������$����������������ý���%�������������#����������������������������������#�������#�������������������������������%�����������#������0���%����������0��������������"��������������������0�ý���%�����������������������������������������������������$��������������"��������� ������/�*�ý���%�����������*3@68�'����������ý���%�0�S�����������A9>��������������������0�ý��#�������#���������"�����#����"�����#����%����������������#��Q 990999��*3@A8'����������ý���%�0�S�0��������������������������������������������������������������������������������#����$���*33*8��������������#����������*33:8� �!����������#���������1�������$����#�������5�����������'��������ý����������2"�����;��������������������������������#���������%�����/�������Q:����$������������������999����������������������������#�Q6@�@�$�����������������������0���������������Q�6� �$������������$���������������������

Page 121: case study

����������������������������������#����������������;���������������*3@406��������#���������%����B�����������%����$��%����Q�A���$�������1�����%���������5����QA4�@�$�������1������������������%���������5�$����������999��������%�������������#���������������*3@4����$�����$������������$���#�#����������������������%�������������$���������������#������0������������������������#����#���������0��/��������#��������#���������������0���������#�����������������������/�������������������L���������1*33�8�9995�����#�������#���������8�%�������#��������������0��"���������0�����������������0������/�%��������%��������#��������#��%���8��������������������������������������������#��������#�������������#�#�������������������������������������Q�9�A�$��������#������������������#�����#������������������$��������999�1�����$���$���%5��2�����0�������������#�#�����������%�$�����������*9����������������$��%����*334�����999����������#�������������#����������������������������������������D�ý��%�0�.���0������2��������������0���"����#�%�����"�������������������#�$����ý��%�����.����#���*33 �����99*0�%����������$���������������������!�������������������ý��%����������#����������������#������������0�����������#���Q*:����������J��������������*33:����Q6 �A�������������J������999��?�%���0������������������#�����C��������$�������������������0�������������������������D���%�������������0�����������0���������%�������������\�����.��"���L�����E���������0�ý��%��������Q*4A�������������"����������99*0��6>��#���������0������2���%���������� ����������������������"���0�������������������ý�$�#�����������#������$��������J������"�������������������"����������������\�����.��"���L������������0�%�����Q6A�������������������$�����0������������Q*99���������#���8������������������%���������+�������M��������������������������������������������������������#���������#��������#���������������������������������ý��%�����#����������������%���J�����������%���������������������%���������� ���������������������������%�������������%�����������������������������������2�����#��������#����������$��������0�����������$�����0�������������%�����ý��������������������������#������� ����������������������������������������������#��������������������0����������������������#��!���������������������������������ý�������ý���������� �����������������������0������������#����������������������������������#���������E�����#��%������������������%������Q�*990999�ý���������%������"��������������#0�������%���������������*A�>��#�ý���������*�� �>��#� ���0�@� �>��#� #���� ���������@>��#�?�������%����������������%������Q�*990999���������#�� $�����@�>��#�������%�������������������������Q�*990999���������0����������#�����������#������������������������������?������� ���������������������������������1$����6�>5�%�����������������������������Q*A90999�� ������������������#��9C�9�������������#���������� 98: ������#���0�%�����������$����Q4A0999c0����������������������������������������������������������������*�� ������#�������������������#��������#��!����������������������������������������������$�������������������������������������������������������������������������������������������������������%�������������$���#������������������������������������������������������������������������������������ �#�������������������������������������������#��������������������������������#�������������� �����������������������������������#�����������������%���������%�������%������������������#��������������������������%�������#�������������%�%����%��#��������������������������������%�������������������##�%��������������/��������$��������������������������������������������#����#����%�����G���%���0�#�������������������#��������$������������������������"�������������������#��������������#��������$��������������"���������0��������ý������������#��1����������������8��"���##���5����������##����������������.�����������#�������#������������������%�����������%�����#���%���������������������������������#���������������$��%��������������������6�� �������#��!�������������������$�����������������������������������������������%�������������������������������������������������.� ���������������#������������������#����������������%����

Page 122: case study

����������!���"���$���%���������������%����������#������$����������$��������0����������������������%����������!���"����������������������������������������%���#����%�������� �������������������#�����#������������ �� �����!��������%����$����������������'8�����A�� ����"���#����������������������������������������#��!������������������������%�������������������������������������������������%���0�������������������0��������������������$���������#�������������0�����!�������#�������!�������0����������������:�� ������������������%��������������������������������������$��ý��%���������������������%������$����#��������#�������������������"�������#����������#�%��������������������������������������������������%�����ý��%�����$������������#���$�����0������$��������������������������%�������#�����!���������������$���������������������������"������"�������������������#�$��������������#���������������������������������ý��%����������������#�������������#�����������������#�ý��%�������������$���!����������������������#������������������������������������������,������*99>�����%�����������$���������$��� �A�1�����,������������������,���/��$���A5���4�� 2�����������������ý��%��%�����$�������%��������������������$�������"��������%�����������������������������$�������������������@�� ��#���#������$���0���%������������������%�����������������������������������������������������������������������$������������ ���0��"������������"�������%��ý��%���������������������������#����������������3�� �������8 ��������#���%��������������������������������$��������������������������#���������������������������"�������������������$����������������#��"�������#���ý��%��%��������$���������������������#������������������������%���������"�������������������������������������������������������8��������8��$��0�������$����������������������D�R2��������������7���������������������������*:����*��2��%8?���0��993��.�������

� �

Page 123: case study

���ý�������� ��� �������������������)�����������6�����������-������������.����� �����.���������')���

=�������

������������������������������������ ����"������������� ���������������������')��������������������������(C�

������6���������������� &������"������ �������������������$������&�������������������������

�������������')������ �����������������������

��������������������������������������������')�������� ������������������������������������

����� ��

%��6�����')���������� ���� �����������������������������������������3$��"������������"������

������ �������������������������������������������������'������+�����������������������������

������������-�"�������

���.���������������� ���������������������������������������"����������"���������')���������������

�������������

���������������&���������&��������� ����&��������������������������������������')������������

���$�������������� �������� ��

(���������������������������������������������������')��������������� �����������������������

"���������������������=������������������������������

/��������� �����������������;��������������������������������2����������������D�������E����#���

�������������������"����+4��������')����2������������������������������������������� ����

�� �����

0����������������;�������������')�����������������������������

���������������������������� ����� ����;�������

+������������������

�������� ����������������

������ �������

���������������������������������� ����������������������������������������������� �������

����������������������������� ������������ ����������������������� �����������������

�������������������������������������������������������������������������� ���������

������������ ������������������������������������������ ����������!�������������

����������������������������������������������������������������� �����������������

� �� ������������� ���������������������������������������������������� ��������������!��� ����

������������������������������������"������ ����������!����������������������������

��������� �������������� ������������ ������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������"������ �����

��������������������������������������������#����$�%����������%������� ���������&�������'�����

(����)��� ���� �����*�+&�����,-���������������������������������������������������������

������������������������������������������ ��������������������������������������������#.(�

�������� ���������� �������������������������� �������������������������������� ����������

�����������������#���������/������ ������ ���������������������������������������������

��������������*�+&���������������������������0���������������������������������*�+

&��1������������*�+&��1�2�� ������������������������� �������3��*�+&��1�-����������

4��-������������������*�+&����

Page 124: case study

��

��

������������� ����������������������������

-�����������������������������������������������������������!���������������� �����������

������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������������

����������������'�������������������5���������������������������������������� ��������

��������������������������������������������-������*�����*��� �������������������������������

����������������������������6��������������*�+&��������������� �������������

�������#��������/���������������-��*���������������������(���#������1��������������

������������������ ������������������������������������������� ��������������

�����������������*�+&��1�����������������������-���������5�����������5������������������

)���������������������������074/��������������������������������� ��������������

��������������)������������������������ �����������1��������������-� ����������*�+&���

����������������������������������������'������������������������ ����8�������8�9��

6�����������������������������������������������������������������������:�.�0���������������

����������������������� �������������������������� �������������������������

������������������������������������� �������������������������������������������

� ������ ���������������������� ���������������������!������5��������������� ������

������������������������������ ������������������������������������� ��������&������ ������

�������������������� �������������������������� ����������������;����� �����������������

���� �����������

'����������*�+&�������������������������� �������������������*����������*����������6+

&����5����������������������������������������������������*�+&���������������������������

������� ��������������������� ������&������(�����������4���������������������������� ����

������������������������������������������������������������ ��������������������

�������������������������������������������������� ��������� ������*������������������

#���������������������������� ��������������������� ������������������������������

������������������������������������������� ���������������������������������������

�� ��������������������� ��� ��������� ���������������������� ������������������������

��������*�+&����������������������������������������������������������������� ���������

�������� ������(��������������������������� ���������������������-� ��������������������������

���������1�����������������������

������������������������������� �������������

*�+&��������������������������������������������������������<�44�:����������������3��������������

�����1���������� ��������&������ ��������*�+&���������������0��=3������� ��������������

��00��>���������������� ������������������*�+&�������������������������������

� ����������40:������������������������������������ ���������*�+&��������?����2������������

��������� � ��������������� ����������������������������������������������������������������

���������� ��������������������������&��������������������������������������������������

Page 125: case study

���������������������������������������������������������-������� ����������!������

�������������������������������� ��������*�+&������������������������������*�+&���

���������� ��������������&�������� ����������������������� ��������������� ���������

������������ ������������� �������������������������� ������������� ��1� ������������

������������������������������� ���������������������������*�+&���������������!��������

��� ���������������������������������������� �����������������������������������

����������� ����������������������� �����������������!��������*�+&�������������� ��������

�����������������������������@-������� ��������������������������������������������������

��������,�2��*�+&��� �������������������������+����������������� ������� ������

�������������������!����������� ������� �������������� ������������������� �������������

��������������������� � ���������������������������������������������� ����������*�+&���

����������������������������������� �������������������A2�������������� ���������������8A ��

������� ����������*�+&�������������� ���������������������������������������������

��������� ��������������������������������������� ������������������� ���������������������

���������� ������������������� ����������������������������������������� ����������������������

���������������������������������������� ��������������������������� ������������������

�������� �������������������������������������������� ��������'���������������������������

������������������������� ���������*�+&�������������������������������������� ��������������

������������������������������������������������������������������� ����������������������

�������������������� ������

��������������+��������

*�+&���������������'�������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������������������

*�+&������������������� ����������������������������������������������������������������

�������������������� ������������,-���� ������������������������ �����������������������

����������������������������������������*�+&�������������������������������������������

��������������*�+&����������������������������������������������#����-������������

A��������������-���������������������������� ��&���������������������������������!�����

��������������������������������������������������������������������������������������

����������������� ������������������� ����������������������� ���������������1� �����������

����%�������(���?�����%(?���� ������� ��������������������������������� ���������������

��� ����������������������������������� ������������� ��������������������������� ��1�

� ���������������������������������������������������� ����������������*�+&���� ���������������

�5������������*�+&��������������������������������� ���������������������������������

��������������������������������

'��������!�������������������������������������������������������������������������� ������

� ���������*�+&�����������%(?��������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������*�+&���

� ������������ ��������������������� �������������������� ������8AB��������������������

������������������(���������/������������������� ������������������������� ��������

���������������������������������������� ������������������ ���������� ������������������

���� ����������������������������������������������������������������� ���������������������

���*�+&������ ������������������ ���������������������������������������

Page 126: case study

*�+&������� ������������������ ��������������������������������*�+&����� ���������0�3�

����������������4����������������������3����������,-���������������0�����������

����������������*�+&������������������������������������������������������ ���

����������'-A'����,6��*�+&�������������������������������������������������*�+&���

�������������������� ������������������������������������,-���5������������������ �����

���������������������������*�+&����������8��� ���2��������� �����������������������������

��������*�+&�������������� ��������� ������1������������� ���������������������������

�����������������������������*�+&�������������0���*��������������2�����0�*������������

���)�����������7�'-A'���������,������6������������������������������*�+&������ �����

��� �������������������������������������������������������������������� ������������

������!����������������������� �������*�+&������������������������� ����������������������

��������������������������������������������������

������������*�+&������������������������������������������������������������� �� �����������

�������������������� ����������������������������������������������������������� �������

��� ������������� ���������������������*�+&���������������������������������������

������������������������������������������������*�+&��1��������� �������������������

����������������������������,������-�������������������������������������������������

����������������������������� ����������������� ���� ������������������=�*�+&�����������

������������������ ����������������������������� ��������07/�������-��*����������

����������������*����������������*�+&��������������4����������������������,-����

��������������������������������������������

?��+ ���������������� ���� ������������������������

'���������������������������� ����������������������������������������������������������������

��������!������'���� ��������� ��������������������� ������������������������������� ������

���������������������������������������������������������������������������������������

������������������������ ��������������������� �����������������������������������������

����������������� �����������������������*�+&������� ���������� ������� ���� ������ ����

��������������� �������������������������*�+&�������������������������� �����������������

���� �������������������������������� ������������������������ ������1� ����������C �����

��1��*�+&�������������������������������������������������������������������� ��������

����������������������������������������������� ��������������������C������������� ���������

���������1���� �������C� ������ ����� ����1������C� ������ ����� ����1������������� ������������

��������������� ����������������������������������������������������� ����������������������

��������� �����%���2�����������:��

����-*@����������*�+&���������������������� ���������������������� ������������������

��������������������� �������������������� �������� �������������������� ���������� ������

�������!������������ �����������������������������������������*�+&����������� �������������

���������8��� �����2��������������������������������������������������������������

��������������������������������� ��������������*�+&��������������������������������

�� � �������������������������������������������)�����������������������������������

�����!�������������������������������������� �������� �����������������������

Page 127: case study

-������������������� � ���������������� ������"���������������������������������

��������� ����������������������� �������������������������������-����� ���������-�����������

���5���+� ��������������������������������!�����������������������5��������*�+&�����������

�����������������������!�����������������������0��>������������������� ���������

���������������������������������������)����(�!�����=�� ��������������� ������������������

����� ����(������������ ����� ����������������� ��������9���5����� ��������*�+&�����

����������� �������������������������������������� ����������,-�������#����.�8��

D������������&�������9�������=��-����������������������������� ���������������������

��������������������� ������������������������������-�������������������������������������

�������������� ������������������������������������������������������������������������������

������������������������������ �����������������!������ ������������������������������

���������������������������������������������������������������������������������������

������������� ����������������������������������������������������������-�����������������

�������� ��������������������������������������������������������!���������������������

��������������������������������������������������� ���������������������������������������5���+

� ������������������������������ ����������� ��������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

*�+&���������������������������������������E=�����������������-�1�2���������������0/�

����������������� ���� ����������������������������������������������0�����������

�������������������'������������#���������/��'������� ����<�/����������������������*�+

&������������������������������*�+&�������������������������������� ����������������

������������������������������������*�+&������������ ���������������������������

�������������������������*�+&������������������������������������������������������

���'-A'��������������������������������� ����������������������������� � ��������������������

���������

%�������F���� FGG����������������G�������+ ������+������G�������+��������++��+����+

��+�����+���+74:�/������H��!!�� ��45#���

,�����2�������2������B�����F�'�����������