NOMBRE PROGRAMA Nombre profesor

NOMBRE PROGRAMA Nombre moacutedulo ANtildeO Nombre profesor

httpwwweoies

Business model canvas Modelos de negocios innovadores

PROFESORA

Valvanera Castro Fernaacutendez

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Herramienta que permite tener las primeras respuestas a los elementos baacutesicos de un negocio y para explorar de forma expliacutecita modelos de negocio innovadores en el momento de nacimiento de las ideas Se trata de una herramienta disentildeada por Alex Osterwalder y que fue presentada en su libro ldquoBusiness Model Generationrdquo (ldquoGeneracioacuten de Modelos de Negociordquo)

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir

Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar

Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes

iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto

iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los grupos de clientes representan segmentos independientes si

1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente

1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten

1048577 requieren diferentes tipos de relaciones

1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades

1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Herramienta que permite tener las primeras respuestas a los elementos baacutesicos de un negocio y para explorar de forma expliacutecita modelos de negocio innovadores en el momento de nacimiento de las ideas Se trata de una herramienta disentildeada por Alex Osterwalder y que fue presentada en su libro ldquoBusiness Model Generationrdquo (ldquoGeneracioacuten de Modelos de Negociordquo)

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir

Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar

Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes

iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto

iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los grupos de clientes representan segmentos independientes si

1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente

1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten

1048577 requieren diferentes tipos de relaciones

1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades

1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir

Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar

Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes

iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto

iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los grupos de clientes representan segmentos independientes si

1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente

1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten

1048577 requieren diferentes tipos de relaciones

1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades

1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir

Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar

Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes

iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto

iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los grupos de clientes representan segmentos independientes si

1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente

1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten

1048577 requieren diferentes tipos de relaciones

1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades

1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir

Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar

Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes

iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto

iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los grupos de clientes representan segmentos independientes si

1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente

1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten

1048577 requieren diferentes tipos de relaciones

1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades

1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes

iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto

iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los grupos de clientes representan segmentos independientes si

1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente

1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten

1048577 requieren diferentes tipos de relaciones

1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades

1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

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Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los grupos de clientes representan segmentos independientes si

1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente

1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten

1048577 requieren diferentes tipos de relaciones

1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades

1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

Segmento clientes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

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Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)

Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)

Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)

Propuesta de valor

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas

Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

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Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

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Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

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Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

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Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

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Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)

Canal

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

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Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

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Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

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Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes

Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes

Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)

Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

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Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

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Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

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Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

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Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

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Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

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Tipo de relaciones

Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico

Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)

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Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas

Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)

Relacioacuten

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

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Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma

Actividades claves

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas

Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Business model canvas

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente

Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)

Fuentes de ingresos

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

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Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

Actividades claves

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Principales actividades

Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras

La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas

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Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos

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Alianzas clave

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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

Estructura de costes

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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos

Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico

Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)

Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)

Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa

Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia

Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)

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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa

Recursos clave

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Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito

Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente

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Principales actividades

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Alianzas clave

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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones

Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura

Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

Alianzas clave

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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio

La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos

Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

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Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

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Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

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Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

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Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo

Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)

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Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones

Estructura de costes

Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro

Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos

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