MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ERA DAS REDES Cannes 2012

junho 2012 DRAFTFCB

Em 1991…

O começo de tudo para mim

A Grande Virada do Marketing

DE: 1.  Prospects e clientes desconhecidos

2.  Voltados para a criatividade

3.  “Rolo Compressor” no mercado 4.  Contando as impressões de Propaganda

5.  Monólogo Publicitário 6.  Bombardear o mercado

7.  Consumidores passivos

8.  Marketing de massa 9.  USP (Unique Selling Proposition)

10. Distribuição por Canal Único

PARA: 1.  Prospects e clientes identificados

2.  Voltados para a resposta

3.  Preencher cada nicho 4.  Contando cada cliente ganho

5.   Diálogo com o consumidor 6.   Construir relacionamentos

7.  Participantes Envolvidos

8.  Marketing Direto de Massa 9.  EVP (Extra Value Proposition)

10. Distribuição por Multicanais

Fonte: RAPP, Stan / COLLINS, Tom. 5a geração de marketing. 1991.

relacionamento Substantivo masculino.

1. Ato ou efeito de relacionar(-se). 2. Capacidade de relacionar-se, conviver ou comunicar-se com os outros. 3. Bras. Ligação de amizade, afetiva, profissional etc., condicionada por uma série de atitudes recíprocas; relação.

Marketing 1 to 1

Marketing 1 to 1

Leandro Fujita Cliente Pão de Açúcar Mais, em e-mail espontâneo de resposta."

“(...) Sou cliente do Pão de Açúcar Panamby e, frequentemente, compro produtos da culinária japonesa (kani, shoyu, gengibre, pepino japonês etc.). Essa oferta está muito bem adequada e assertiva. Vou passar com certeza lá para comprar outras coisas também.”

Marketing 1 to 1

37% de retorno ���em resgates

+Emoção

+Razão

Conhece

Entende como a marca

é diferente das outras

É atraído pela

imagem e personalidade

da marca

Sente-se envolvido

com a marca e seus valores

Sente-se unido, quer

intensificar a relação

Brand Advocacy

Nossos Tempos

A Revolução Social

A Geração Digital

A Revolução Mobile

Joe Tripodi Coca-Cola Company

“Mudanças demográficas, mudanças em atitude, mudanças na forma como as pessoas se comunicam, as conversas globais, tudo isso criou um mercado como nunca vimos.”

The Guardian – Open Journalism

Joe Tripodi Coca-Cola Company

“Nós acreditamos que a forma como as pessoas se comunicam na era digital está reescrevendo as regras do marketing e do engajamento do cosumidor.”

Coca-Cola Hidden Cameras

Project Connect

Google ReBrief

AS NOVAS REGRAS DO ENGAJAMENTO

junho 2012 DRAFTFCB

USE A TECNOLOGIA A SEU FAVOR 1

BAND AID

TOY TOYOTA

junho 2012 DRAFTFCB

ENVOLVA OS CONSUMIDORES 2

P&G O Melhor emprego do Mundo - Institucional

P&G Criando atletas Olímpicos PAULA PEQUENO

P&G O Melhor emprego do Mundo - Bounty

junho 2012 DRAFTFCB 3 FAÇA PARTE DA CULTURA

Romanian are Smart – ROM Silver Direct

vv vv

junho 2012 DRAFTFCB

REDE COMO VANTAGEMCOMPETITIVA 4

Memories for the future – Google Silver Direct

Magazine Luiza e Você

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junho 2012 DRAFTFCB

ASSUMA O PAPEL DE CURADOR 5

C&A Likes

The Beauty of a Second – Mont Blanc Gold Direct

ENTÃO, O QUE MUDOU DE FATO ?

As novidades

DE: 1.  Marcas X Pessoas

2.  Marca fala

3.  Sequência de Contatos 4.  Apresentar produtos

5.  Marca como fonte de informação

PARA: 1.  Marcas X Pessoas X Pessoas

2.  Marca participa das conversas

3.  Contar histórias 4.  Compartilhar valores

5.  Marca como curadora

Obrigada :)

Patricia.marinho@draftfcb.com @patriciamarinho