Canales de Marketing.docx

7/23/2019 Canales de Marketing.docx

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UNAH

Facultad de ciencias económicas

Departamento Administracion de Empresas

Mercadotecnia 1 DAE-615

Seccion 1000

Nombre atedratico!

Odette Bejarano

"rupo #$

%ema!

Producto a diseñar: (“Flemex”)

Nombre del Alumno!

1& Nanc' arina Na(era )alladares 2006101191

$& *alter Elenilson Al+arado Sanabria 2006!!0000

,& .oser No/ amos Santos 20091002029

& a2ael Ale(andro

201010109"5& Mauricio 3 Sal4ado "alindi

2011101221# 6& Susan Su'apa Hernnde erritos

20120012!97& uan Manuel Me(8a 9rte

201!102$#0



1

Indice

1& Portada

$& Indice

,& Introduccion

& Capitulo IO%jeti&os 'eneralesO%jeti&os esec*icos

5& +aitulo ,,1-1 .ision1-2 /ision1- /alores de la emresa

6& +aitulo ,,, 1-1 nalisis mercadotecnia social 1-2 nalisis mercado meta1- e'mentacion de mercado1-" Posicionamiento de ser&icio1-"-2 +ometencia

7& 1-"- nalisis FO (matri3 FO)

:& 1-! +omo satis*acer necesidades del cliente

;& 1-6 4taas del desarrollo de roductos1-# Plan de muestreo1-$ esarrollo de la me3cla de mar5etin' 1-$-1 Pla3a

1-$-2 Precio10& 1-$- Promocion

1-9 .arca lo'an 7 8o'o

11& 1-10 Fijacion de recios1-11 Pu%licidad Promocion

1$&+aitulo ,/ 1-1 +onclusion1-2 Bi%lio'ra*ia

1,& nexos



2

Introduccion

El proyecto de negocios para la empresa “FLEMEX ”, se describe como la idea

innovadora donde la actividad principal del negocio son las mudanzas express, ya queel alcance del proyecto y de acuerdo a la misión de la empresa es atender losrequerimientos de los clientes, desde su necesidad de mudarse hasta la entrega desatisfacción del servicio del nuevo lugar a habitar. a venta!a competitiva de la empresa“FLEMEX ”, ante otras empresas de mudanzas es su factor diferenciador en cuanto aque el cliente no debe hacer nada “FLEMEX” ¡Lo hace todo por usted! Este factor lointegra la rapidez en la respuesta a la solicitud, la seguridad que se le entrega a cadauno de sus ob!etos a trasladar, las competencias de los empleados y que todo seresume en precios razonables frente al mercado.

a idea nace de la misma necesidad que propiamente se ha vivido, ya que elconcepto es entender esas necesidades que la mayor"a de empresas de mudanzas no

ofrecen.

Capitulo I

1.1 Objetios

Objetios enerales



3

#ise$ar un modelo de negocio que permita la creación de unaempresa prestadora de %ervicio Integral de &udanzas, destinado asectores ya identificados en la ciudad de 'egucigalpa. (ealizando unapropuesta de compa$"a publicitaria que sirva como base para lograrun posicionamiento de la empresa )*E&E+ en el mercado.

Objetios espec"#icos $

• #efinir el mercado meta

• #eterminar los ob!etivos de publicidad de la empresa• Conocer los principales competidores• Establecer est-ndares de calidad en el servicio de mudanzas• Establecer pol"ticas de control sobre cada una de las operaciones del

proceso, para brindar un excelente servicio a los clientes y realizar laentrega con el m"nimo de contratiempos.

Capitulo II

1.1 Mision

%atisfacer las necesidades exclusivas de nuestros clientes, ofrecindoles unaatención /nica en su mudanza de forma adecuada y oportuna, con un con!unto devalores agregados que garanticen la calidad de nuestros servicios.

01ue su traslado sea un verdadero cambio2



4

1.% &ision

%er la empresa de servicios de mudanzas con mayor reconocimiento por suespecialidad en la seguridad, rapidez, comodidad para usted y su familia. Estarcimentada en 3alores responsabilidad y calidad en el servicio.

1.' (rincipios ) &alores4uestros Principios y 3alores est-n basados en 5

• 6tica5 Principios basados en honestidad, lealtad• 'ransparencia, cumplimiento de la ley.• a calidad en nuestros servicios, en los procesos, en las relaciones, en la calidad

de vida.• 7rindar un servicio de excelente calidad, es nuestra vocación.• Competitividad5 'raba!o en equipo, liderazgo y efectividad.

Capitulo III

1.1*nalisis de la +ercadotecnia social

)El mar8eting social es un concepto en el cual la organización debe establecer lasnecesidades, deseos e intereses de los mercados meta para que de este modo pueda

promocionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se mantenga o me!ore elbienestar del consumidor y de la sociedad. %eg/n el mar8eting social, el concepto demar8eting com/n no toma en cuenta los posibles conflictos entre los deseos a cortoplazo del consumidor y su bienestar a largo plazo 9otler y :rmstrong en ;<=;.

Partiendo de esto como base notamos la necesidad de incluir mas seguridad en elproceso de fletado, ya que la mayor"a de compa$"as solo se enfocan en transportar lamercanc"a al lugar del destino sin importar como esta llegue, al ver este problema con



5

las dem-s compa$"as *lemex promete cumplir con el servicio de transporte brindandolas me!ores condiciones en seguridad de lo transportado y en tiempo de entrega.

1.% *n,lisis de +ercado +eta

El mercado meta que se tiene por ob!etivo es clientes de negocios y consumidorescon una buena capacidad adquisitiva ya que este publico es el que mas se preocupapor el estado de sus pertenec"as en el momento de hacer un flete procurando que esteen perfecto estado cuando llegue a su destino mas a pesar de ser este el mercadometa se tienen niveles de servicio mas accesibles a publico general.

1.'-e+entacin de +ercado

:l ofrecer un servicio de alta calidad como el que nuestra empresa *lemex ofrece almercado, estamos dirigidos hacia personas con una alta capacidad adquisitiva oempresas que poseen art"culos que representan una gran inversión as" como art"culos

de lu!o en general que deben ser tratados con mucha delicadeza y el debido cuidadocomo ser obras de arte , pantallas planas, vasi!as de barro o art"culos de colecciónequipo de oficina y l"nea blanca en general.

1./(osiciona+iento del sericio

1./.1 0aturalea del sericio

El proyecto se referencia al servicio de mudanzas en la ciudad de 'egucigalpa, yaque en el momento de pensar en la mudanza, se presenta un alto grado deincertidumbre e incomodidad debido a la dedicación de tiempo en m/ltiples tareas, que

en la mayor"a de los casos no son de f-cil solución para los miembros de la familia,adicionalmente que se debe tener presente la disponibilidad de efectivo para cancelareste servicio.

%i bien el gremio es un poco dif"cil y el poder sobresalir en esta clase de serviciotiene alto grado de comple!idad no solo por la oferta, sino por la existencia de empresasy personas consolidadas y reconocidas en el mercado por esta clase de servicios, peroa travs de un buen proyecto de negocios bien establecido se puede llegar a cambiar elconcepto que muchas personas tienen al momento de realizar una mudanza. Es as"que con este proyecto se desea incursar en la opción de crear una empresa queproporcione las venta!as y beneficios que otras empresas y personas no ha ofrecido.

1./.% Co+petencia

os principales competidores podr"a ser una lista larga, hay un sin n/mero depersonas prestadoras de este servicio. Podr"amos decir de una forma muy concluyenteque “FLEMEX” tiene una lista grande de competidores, pero igualmente el proyectopermite diferenciarnos de distintas formas tales como realizar un servicio con precios



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razonable y la forma de hacer el traba!o. : continuación se muestra una lista deempresas que se asimilan en lo que ofrecemos5

> 'rasporte ?unir @

Col. a !oya, 'egucigalpa, &.#.C

AAB<DA

> &udanzas :I(I*'

7lv. %uyapa ;FFmts al norte deemisoras unidas

GGAGG=A<

> &udanzas y *letes 7arahona

<BD;FD=;

> &udanzas y fletes :4HE en'egucigalpa y @onduras

GG=BGB, AAGB=D y <<A<BDDG

> &udanzas Jamundi

Col. as 'orres 'egucigalpa

GAAGFF

> *letes #ere8

AAF;B==

> *letes (odr"guez

Col. Cerro Jrande

> &udanza 9ennedy

<D<A===

Fortaleas 2ebilidades

*actores internos

*actores Externos

• Kbicación Estratgica.

• %istemas de comunicaciónadecuada.

• Personal calificado

• Convenios con inmobiliarias.

• Personal nocapacitado proceso de

• :ltos costos

embala!e ut9portunidades Estrateias FO Estrateias 2o

• ecesidad del

ser&icio-

• umento en la

• Crecimiento del mercado por lazonificación seleccionada, y lapermanente necesidad de esta

• Capacitación dpersonal y gende incentivos.



7

o%lacin de la

3ona seleccionada-

• +recimiento del

sector de &i&ienda-

clase de servicios.• Posibilidades de diversificar el

servicio, y de generar buenasopciones de pago.

• : travs de la investigación, el

desarrollo y la innovacióngenerar necesidades del servicio

• (educción de cusando embalareutilizables

Amenaas Estrateias F* Estrateias 2*

+ometencia en

crecimiento-

;ecesin de la

economa-

ltos costos del

ser&icio en relacina otras comañas

7rindar al cliente un servicio dealta calidad.

Implementación de esquemaspara el pago de serviciossolicitado.

4ecesidad de mpersonal capacpara as" lograr posicionamientmercado

%atisfacer al cllas condicionesservicio

1./.' *nalisis FO2* 3+atri FO2*4

1.5Co+o satis#acer necesidades del cliente

os seres humanos por diferentes motivos de tiempo, econom"a y espacio, tenemos

la tendencia de realizar mudanzas, con el fin de hallar el lugar adecuado a habitar. Knode los principales inconvenientes para realizar dicha actividad es el tiempo y el estrsque este puede generarL por las siguientes razones )*E&E+ se ha creado parasatisfacerlo a usted de la siguiente manera5

• Mudanas las %/67 teniendo en cuenta los horarios establecidos por la ley5 aempresa est- dispuesta a prestar el servicio las G@, teniendo claridad con elcliente que se debe respetar los horarios establecidos por ley y los reglamentosde propiedad en los casos de con!untos residenciales.

• -ericio de E+pa8ue de +uebles$ a empresa presta el servicio de empaquey embala!e de muebles, enseres, electrodomsticos, cuadros, cristaler"a y en

general todo elemento delicado. %e utilizara material de calidad tales como5Cartón corrugado, platico burbu!as, hielo seco y ca!as de cartón conrecubrimiento en caso de necesitarlo.

• -ericio de ar+ado ) desar+ado de los +uebles$ para la prestación delservicio se contara con el personal idóneo en cuanto al desarme y arme de losmuebles, asegurando su buen estado.



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• Ca+iones debida+ente condicionados para el transporte de

electrodo+9sticos +uebles ) ele+entos delicados$ Para el traslado de losmuebles, enseres, electrodomsticos, cuadros y en general todos los elementosdelicados, se acondicionan los camiones para que estos queden protegidos en elmomento de realizar la ruta de carga.

(ersonal capacitado ) cali#icado para realiar la +udana.• *rrelos Locatios :,sicos$ Con el personal debidamente seleccionado y

capacitado se prestara el servicio de arreglos locativos, tales como5 resanar,pintar, adecuar e instalar elementos decorativos.

• *seo eneral7 tanto del sitio que se de!a como el nuevo lugar a ocupar5 paratranquilidad del cliente, la empresa realizara el respectivo aseo de cada uno delos lugares tanto el que se entrega como el que se recibe con el fin del que elcliente no se preocupe.

1.;Etapas del desarrollo de productos

Este servicio nace de ver la necesidad de un servicio especializado en el -rea defletes. #ebido a la negligencia del cuidado de otras empresas al momento de trasladarlos bienes de los clientes. Con el ob!etivo de brindar de esta manera una forma eficientey eficaz para realizar fletes, en la cual el cliente puede reposar toda confianza en cuantoal bienestar de sus bienes a transportar.

1.<(lan de +uestreo

Kna muestra es una parte representativa de la población que se selecciona para lainvestigación de mercados. %e divide en dos5

;. &uestreo Probabil"stico.G. &uestreo no probabil"stico.

El tipo de muestreo no probabil"stico que se seleccionó para esta investigación fue atravs de una encuesta5

• Primero se seleccionó la muestra de la población la cual fue de BF ciudadanosde 'egucigalpa



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• uego se aplicó la encuesta a las BF personas, pertenecientes a lasresidenciales residencial Plaza, Palma (eal, la 3enecia.

Para ver la muestra dir"!ase a :nexos

1.=2esarrollo de la +ecla de +ar>etin

1.=.1 (laa

a sede de donde partir"an nuestras operaciones es en la salida a 3alle de Mngeles

'elfono oficina5 <=GF=G

Correo electrónico5 mudanzas.flemex;Nflemex.hn

mudanzas.flemexGNflemex.hn

1.=.% (recio$

En cuanto al pago de este servicio se har"a en dos partes la mitad al momento decontratar el servicio y el resto cuando se termine el mismo garantizando asi elcompromiso de ambas partes.

En caso de no poder dar el pago se llegar"a a un acuerdo con la empresa de algunaforma de saldar la deuda por medio de una liquidación o retención en el servicio que iriaespecificada en el contrato !unto con los compromisos de )*lemex a la hora deproporcionar el servicio

1.=.' (roducto

%ervicio de mudanzas especializada en productos de lu!o o dif"cil mane!o, cuidandoas" al m-ximo la manipulación de estos, as" cuando estos lleguen a su lugar de destinolleguen sin el menor rasgu$o.

1.=./ (ro+ocin

En las modalidades de ;F; a GBF 8m de recorrido ofrecemos un GFO de descuentoincluyendo los tres niveles de protección. a publicidad se utilizara redes sociales parala difusión de la empresa y los camiones debidamente rotulados con nuestro logo paraidentificarnos.

1.? Marca7 -loan7 Loo1.?.1 Marca5 *lemex;.<.G -loan$ o hace todo por usted1.?.' Loo$

mailto:[email protected]






10

1.1@ Fijacion de precios

Se4

uridad

Distancia en <M (oca Media *lta0-50<m Lp 1@@@ Lp 1<@@ Lp %'@@

51-100<m Lp %@@@ Lp %<@@ Lp ''@@101-150<m Lp '@@@ Lp '<@@ Lp /'@@151-$00<m Lp /@@@ Lp /<@@ Lp 5'@@$01-$50<m Lp 5@@@ Lp 5<@@ Lp ;'@@

Esta tabla es la que se usara para dar el precio del servicio teniendo en cuentados factores que son la distancia en 9m y el nivel de protección necesario en elob!eto a transportar en caso de necesitar m-s de un camión para transporte secobra una tarifa extra que se socializa con el clienteQ

1.11 (ublicidad7 (ro+ociones7 Medios publicitarios

Ktilizaremos como herramientas publicitarias para dar a conocer nuestro producto losiguiente5

> Campa$as publicitarias



11

> 3olantes> :fiches> P-ginas Reb. redes socialesQ> Prensa y televisión.

ver e!emplos de estos en anexosQ

#entro de lo que son las promociones5 premiaremos la preferencia de nuestrosclientes brind-ndoles descuentos especiales en la selección de su servicio pudiendo asiadquirir un servicio de me!or calidad. S a las primeras GB personas que adquierannuestro producto se les dar- uno adicional. Esta promoción ser- por tiempo limitadoesperando la aceptación de nuestros clientes.

Capitulo I&

1.1 ConclusionesEl mercado de servicio de fletes es un mercado muy competitivo pero que presentavarias debilidades en el proceso de transporte, por ente se ve una -rea de negocios

pobremente explotada ya que las personas pertenecientes a este rublo no sabennada sobre cuidado, pesos o el correcto embala!e a utilizar en los diferetentes

bienes

1.% :iblora#ias

Philip Kotler/ Gary Armstrong. 2012!. Marketing "e#imo#$arta e%.!. &e'i#o(

Pearson )%$#a#ion.

Phillip Kotler* ). +. s.,.!. Marketing Social: estrategias para cambiar la conducta

publica.



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*neAos



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