Canales de Marketing

MARKETING EN LA SOCIEDADDIGITAL

MARKETING INTERNO

MARKETING EXTERNO

MARKETING ESTRATÉGICO

Marketing

Identificar clientes

Identificar y crear necesidades

Posicionar productos y marcas

Comunicar propuestas de valor

Crear experiencias

Crear relaciones

Marketing Externo

MARKETING EXTERNO

Comunicar cual es nuestro cliente

real

Comunicar cuales son necesidades

reales

Comunicar como interaccionan con nuestro producto

Validar nuestros productos

Ayudar a identificar nuevas

propuestas de valor

Apoyar al área de atención a

retener y fidelizaral cliente

Marketing Interno

MARKETING INTERNO

Gran alcance, capilaridad y viralidad.

Gira en torno al cliente con tres áreas de acción: captación, retención, reactivación y fidelización

mediante el cultivo de la relación con los clientes

Público objetivo preciso, segmentación avanzada.

Crea y mantiene una base de datos de clientes y prospectos.

Medición clara de resultados mediante herramientas de CRM, BI, Analítica Web y D.Mining.

Control de la estrategia comercial, personalizando el lenguaje, mensajes y canal por tipo de cliente

Control integral del posicionamiento de marca en todos los medios.

Tácticas y estrategias sigilosas, solo visibles para los destinatarios.

Acciones y tests en tiempo real -> cambios de estrategia rápidos y de táctica casi inmediatos.

ESCENARIO DIGITAL

1. ¿Quién viene a nuestra web?

Alcanzamos una comprensión del cliente a dos niveles:

a) Segmentación sociodemográfica

b) Tipología de cliente

Identificación de la estrategia más adecuada: captación, retención, reactivación y retargeting según la fase en la que se encuentre nuestro público objetivo.

2. ¿Desde dónde viene?

Identificar el medio de acceso del cliente: Si es un canal push (afiliados, display, redes sociales,

retareting, Behavioral, remarketing, boletines) o pull (SEO, SEM, Directo).

3. ¿Por qué viene?

La capacidad que tenemos de segmentar a nuestra audiencia por motivaciones y necesidades nos

permitirá realizar acciones de cross-selling, up-selling y keep-selling.

Este medio nos permite responder a preguntas sobre el cliente antes de llegar a la tienda.

MARKETING DIGITAL–FUNNEL DE INFORMACIÓN

4. ¿Por dónde entra?

Nos permite analizar cuidadosamente la calidad y finalidad de nuestras landing pages. Si consiguen cumplir los objetivos

del portal y sobre todo las expectativas del cliente.

5. ¿Qué pasos sigue para alcanzar el objetivo?

Podemos sacar perfiles de navegación: caminos que siguen dentro del site y la profundidad del recorrido.

6. ¿Consigue el objetivo?

Configurando objetivos, embudos de conversión, encuestas indirectas.

7. ¿Consigo fidelizarlo? (Satisfacción usuario)

¿Consigo que el cliente se convierta en un promotor y recomendador de mi marca o productos? (Net Promote Score).Dos factores cruciales en la transformación de comprador a cliente:

a)Una atención al cliente de calidad

b)Fulfillment eficiente

c) 8. ¿Somos la primera opción?

9. ¿Cuán efectivos somos alcanzando objetivos?

Identificación de KPIs que nos permitan medir el éxito de nuestro negocio, a través de la efectividad de nuestros objetivos (conversión, ROI, anulación, devolución, recurrencia y frecuencia de compra).

Este medio nos permite responder a preguntas sobre el cliente antes de llegar a la tienda

MARKETING DIGITAL – FUNNEL DE INFORMACIÓN

Las relaciones con los clientes deben de cumplir tres claras premisas:Conseguir (get) - Conservar (keep) – Crecer (grow)

Steve Blank

MARKETING DIGITAL – FUNNEL DE INFORMACIÓN

Táctico Estratégico

Visión a corto plazo

Rentabilidad de la acción

Orientación a técnicas

No integrado -> Confusión

Recogida de datos/fichero

Acciones sueltas. Disparos

Compradores

Margen de la transacción

Visión a largo plazo

Refuerzo relación con cliente

Conceptos, procesos estructuras

Integrado -> Coherencia y sinergias

Creación de base de datos

Mejora de imagen de marca

Clientes

Valor de vida del cliente

Estar demasiado enfocado a los datos puede llegar a perder la visión integral del negocio.

MARKETING – ESTRATEGIAS vs TÁCTICAS

Marketing de captación

La inversión por cliente (CAC) depende del LTV.

1. Venta directa

2. Prospección

3. Cadena de amistad

4. Anuncios de solicitudes de información

5. Solicitud de nombres de amigos

6. Regalo gratis

7. Valoración gratuita de un caso personal

8. Muestra gratuita del producto

9. Freemiun, ofrecer un 80% del servicio gratuito y el 20% restante de pago.

ESTRATEGIA DIGITAL

Marketing de cultivo, aumento del valor del cliente

Valor de vida del cliente es el valor actual de los ingresos netos aportados cada año de su vida en como cliente.

- Conservar su lealtad: mantenimiento de los clientes activos en la empresa.

- Mayor volumen promedio de compra por pedido.

- Aumentar la frecuencia de compra.

- Mayor potencial de consumo: cross y upselling

- Implican menores costes de marketing

- Costes de transición inferiores (ya conocen procedimientos de compra y registro)

- Disminución de la elasticidad del precio (lealtad-elasticidad)

- Publicidad boca-oreja

- Aumento de costes de marketing para los competidores.

- Aumento de satisfacción y rendimiento de los empleados (mayor relación con clientes, menor rotación de clientes, mayor conocimiento de tareas).

ESTRATEGIA DIGITAL

CRMProspectos

Solicitantes

Alumno

Módulo

Marketing

Módulo

Ventas

Módulo

Atención

Cliente

Data Warehouse

del CRM

Estrategia

Orientada

al Cliente

Interfaz

Operativo

CRM ANALÍTICO CRM CONECTIVOCRM

ORGANIZACIONAL

vCRM

OPERATIVO

Seguimiento Ciclo de

Vida Cliente

Herramienta E-

marketing

Gen

erac

ión

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s op

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des

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egoc

io

Integración de

Fuentes

Integración de

Canales

Módulo

Administrativo

Benefactores

Egresados

CRM, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENET

OFFLINE

ONLINE

SEO

SEM

MKTCONTENIDOS

DISPLAY

REDES SOCIALES

EMAIL MKT

AFILIADOS

VIDEOS

CANALES DE MKT

BTL

ATL

PR

PAGINA WEB

PUSH

PULL

SEO

SEM

MKTCONTENIDOS DISPLAY

REDES SOCIALES

EMAIL MKT

AFILIADOS

VIDEOS

CANALES DIGITALES

PAGINA WEB

ESCENARIO DIGITAL - CANALES

ESCENARIO DIGITAL – CANAL SEOESCENARIO DIGITAL – CANAL

Cómo descubre, rastrea y publica las páginas web Google

Rastreo, ¿Google sabe que tu sitio existe? ¿Podemos encontrarlo?

El rastreo es el proceso mediante el cual Googlebot descubre páginas nuevas y actualizadas y las añade al índice de Google. Googlebot utiliza un proceso de rastreo algorítmico: a través de programas informáticos se determinan los sitios que hay que rastrear, la frecuencia y el número de páginas que hay que buscar en cada sitio.

El proceso de rastreo de Google comienza con una lista de URL de páginas web generada a partir de anteriores procesos de rastreoy se amplía con los datos de los sitemaps que ofrecen los webmasters. A medida que Googlebot visita cada uno de estos sitios web, detecta enlaces en sus páginas y los añade a la lista de páginas que debe rastrear. Los sitios nuevos, los cambios en los existentes y los enlaces obsoletos se detectan y se utilizan para actualizar el índice de Google.

Indexación de contenido ¿Google puede indexar tu sitio?

Googlebot procesa todas las páginas que rastrea para elaborar un índice completo de todas las palabras que detecta y de su ubicación en cada página. Además, procesa la información incluida en las etiquetas y los atributos de contenido clave, como las etiquetas "Title" y los atributos "ALT". Googlebot no puede procesar el contenido de una serie de archivos multimedia y páginas dinámicas.

Publicación de resultados ¿El contenido del sitio es bueno, útil y relevante para la búsqueda del usuario?

Cuando un usuario introduce una consulta, nuestro sistema busca en el índice las páginas que coinciden con esa consulta y muestra los resultados que considera más relevantes para el usuario. La relevancia se determina con más de 200 factores, uno de los cuales es el parámetro PageRank de una página determinada. Este parámetro representa la importancia que Google asigna a una página en función de los enlaces procedentes de otras páginas web.

ESCENARIO DIGITAL – CANAL SEOESCENARIO DIGITAL – CANAL SEOESCENARIO DIGITAL – CANAL

https://support.google.com/webmasters/answer/answer.py?answer=182072

http://www.google.com/competition/howgooglesearchworks.html

1990, administradores y proveedores de contenido web comenzaron a optimizar sitios web en los motores de búsqueda. Las

primeras versiones de los algoritmos de búsqueda se basaban en la información provista por los administradores de páginas web,

(Keywords en meta tags, o ficheros indexados).

En 2004, los motores de búsqueda había incorporado un amplio número de factores sin publicar en sus algoritmo de clasificación

para reducir el impacto de la manipulación de vínculos.

En 2005, Google comenzó a personalizar los resultados de búsqueda para cada usuario registrado, dependiendo de su historial

en búsquedas previas.

En 2006, Google introduce el algoritmo Big Daddy para analizar la calidad de los links entrantes y salientes.

En 2007, Google anunció una campaña en contra de los vínculos de pago que transfieren PageRank. Ese mismo año, Hansell del

New York Times, declaró que los motores de búsqueda estaban usando más de 200 factores.

En 2009, Google anunció que usaría el historial de búsqueda de todos los usuarios para elaborar los resultados de búsqueda.

En 2010, entró Google Instant, búsqueda en tiempo real, en un intento de hacer los resultados de búsqueda más relevantes y

recientes.

El 24 de Febrero del 2011 Google introdujo el algoritmo Panda 1.0 (última actualización, Panda #26, 18 de Julio del 2013)

Esta actualización está diseñada para mejorar la calidad de contenido, penalizando a los sitios web que contengan contenido

duplicado de otros sitios y fuentes o irrelevante y premiando a las páginas web cuyo contenido sea relevante y único (contenido

original de investigación, reportajes en profundidad, el análisis reflexivo).

Enero 2012 "Search, plus Your World" (January 2012), Febrero 2012 con Venice Update and the introduction of Google Now

(Julio 2012), el factor de personalización se vuelve determinante.

El 24 de Abril del 2012 introdujo el algoritmo Penguin, (última actualización, Penguin o Penguin 2.0, 22 de Mayo del 2013

Un "importante cambio en el algoritmo dirigido a webspam. Penalizando a los sitios de alta densidad de Keywords en la estructura

y contenidos del site, el uso inadecuado del linkbuilding o la comercialización del artículo de baja calidad y el spam en blogs y

plataformas sociales).

2013 El Hummingbird mejora rapidez y precisión, semántica, contextualiza y entiende preguntas, knowledge graph.

ESCENARIO DIGITAL – CANAL SEOESCENARIO DIGITAL – CANAL SEOESCENARIO DIGITAL – CANAL

http://es.wikipedia.org/wiki/Meta_tag

http://es.wikipedia.org/wiki/2004



http://es.wikipedia.org/wiki/New_York_Times


http://googleblog.blogspot.com.es/2012/01/search-plus-your-world.html

http://moz.com/blog/understand-and-rock-the-google-venice-update

http://www.google.com/landing/now/

ESCENARIO DIGITAL – CANAL

SEO

Calidad del Site

Calidad y relevancia del

Contenido

Calidad e integridad de

relaciones con Sites (Links)

Calidad e integridad de

relaciones sociales (Redes

Sociales)

Calidad y relevancia de los

keywords

Personalización,

contextualización y carácter

local del contenido

Search Engine Optimization

Search Experience Optimization

Black Hat Grey Hat White Hat

Posicionamiento interno

Posicionamiento Externo

https://www.youtube.com/watch?v=yiQX-_Y0gms#t=204

ESCENARIO DIGITAL – CANAL SEOESCENARIO DIGITAL – CANAL

https://www.youtube.com/watch?v=yiQX-_Y0gms#t=204


Google AdWords es el programa que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.

Los anuncios patrocinados de Adwords aparecen en:

•Simultáneamente a los resultados de búsquedas naturales u orgánicas. En la zona superior o lateral derecha, suelen tener un fondo de color distinto a los resultados orgánicos para diferenciarlos, así como un indicador en la parte superior derecha. Esta zona se denomina en Adwords Red de Búsqueda y Socios de Red de Búsqueda, que incluyen otras fuentes relacionadas con Google.

•En zonas de páginas web, en forma de banners, que pueden ser imágenes, vídeos o texto. Esto se conoce por los creadores de páginas web como Google Adsense. Google comparte los ingresos de este tipo de publicidad con los propietarios de las páginas web. En Adwords, esta área se denomina Red de Display. Los anuncios son más flexibles que los anuncios de texto de la Red de Búsqueda. Entre los tipos de anuncios se incluyen imágenes, banners dinámicos, videos, etc.•incluye páginas de noticias, sitios web sobre temas concretos, blogs y otras propiedades como Gmail y The New York Times. Los anuncios de AdWords pueden aparecer en una página web si están relacionados con el

AdWords es la fuente principal de ingresos de Google y constituye un método de pago por publicidad dinámica para el cliente. Esto significa que el usuario pagará o cobrará por el tráfico generado en un sentido u otro. Los anunciantes, con el concepto de pago por clic, sólo pagarán por aquellos anuncios en



Ventajas de anunciarse en Google

Hay una serie de aspectos importantes que diferencian a AdWords de otros tipos de publicidad. Mediante AdWords podrá:

Llegar a los usuarios en el momento preciso que buscan lo que usted ofrece.

– El anuncio se muestra a las personas que ya están interesadas en los tipos de productos y servicios que usted ofrece. De este modo, es más probable que estos usuarios realicen alguna acción.

– Puede elegir dónde aparece el anuncio: por ejemplo, en sitios web concretos, y áreas geográficas específicas (dependiendo del país, puede orientarse a estados, ciudades y/o, incluso, barrios).

– AdWords llega al 80% de los usuarios de Internet en Estados Unidos. Se trata de un público muy numeroso.

Controlar su presupuesto

– Con las ofertas de CPC (es decir, lo máximo que está dispuesto a pagar por clic), solo se le cobrará cuando un usuario haga clic en su anuncio, no cuando se muestre. Puede seleccionar diferentes opciones de oferta.

– Decida cuánto desea invertir mensualmente y nunca se le facturará más de esa cantidad.

– No hay compromiso de inversión mínima.

Ver exactamente lo que funciona de su anuncio y aprovecharlo

– Consulte un informe del rendimiento de su anuncio: vea cuántos clientes nuevos se conectan a su empresa a partir del anuncio, de dónde proceden y otros detalles.

– Use las herramientas de AdWords para editar y mejorar su anuncio, así como para aumentar el número de clientes potenciales que pueden ponerse en contacto con su empresa.



Éstos son algunos de los términos de AdWords utilizados con más frecuencia:

Coste por clic (CPC): mediante el sistema de establecimiento de precios CPC, AdWords carga a su cuenta cada uno de los clics que reciben sus anuncios. No incurrirá en coste alguno si su anuncio se muestra para la consulta de una búsqueda pero los usuarios no hacen clic en él.

Coste por cada mil impresiones (CPM): mediante el sistema de establecimiento de precios CPM, AdWordscargará un coste a su cuenta cada vez que su anuncio aparezca, independientemente de si un usuario hace clic en él. Su oferta se basa en cada 1.000

impresiones que reciba su anuncio.

Nivel de calidad: el nivel de calidad es la base para medir la calidad de una palabra clave y determinar su oferta mínima. Este parámetro se determina a partir del porcentaje de clics (CTR) y el historial de rendimiento de una palabra clave, la relevancia del texto de su anuncio y otros factores importantes. Cuanto más elevado sea el nivel de calidad, menor será la oferta mínima

y el precio que pagará por cada clic.

Oferta mínima: la cantidad asignada a una palabra clave determinada en su cuenta según su calidad (o nivel de calidad). Normalmente, la oferta mínima es la cantidad mínima que se puede pagar por cada clic para que una palabra clave publique anuncios.

Porcentaje de clics (CTR): el CTR es una herramienta que le ayuda a conocer el rendimiento de sus anuncios. Cuanto más relevantes sean, mayor será la frecuencia con que los usuarios harán clic sobre ellos, de modo que obtendrá un CTR más elevado. El sistema calcula su CTR de la siguiente manera: número de clics que recibe un anuncio/número de impresiones x 100.


Cómo se calcula el nivel de calidad

• Cada vez que alguien realice una búsqueda que active su anuncio, calcularemos un nivel de calidad. Para calcularlo, tenemos en cuenta varios factores relacionados con su cuenta, entre ellos. Al mejorar los factores a continuación, puede ayudar a mejorar su nivel de calidad:

• Porcentaje de clics (CTR) anterior de la palabra clave: frecuencia con la que la palabra clave ha generado clics en su anuncio.

• CTR anterior de la URL visible: frecuencia con la que ha recibido clics a través de la URL visible.

• Historial de su cuenta: CTR total de todos los anuncios y las palabras clave de su cuenta.

• Calidad de la página de destino: relevancia, transparencia y facilidad de navegación de la página.

• Relevancia de palabra clave-anuncio: relevancia de la palabra clave con respecto a los anuncios.

• Relevancia de palabra clave-búsqueda: relevancia de la palabra clave con respecto a los términos de búsqueda que usa el cliente.

• Rendimiento geográfico: éxito de la cuenta en las regiones de orientación.

• Rendimiento del anuncio en un sitio: rendimiento del anuncio en el sitio en cuestión y en sitios similares (en caso de que defina la orientación a la Red de Display).

• Dispositivos de orientación: rendimiento que han tenido los anuncios en distintos tipos de dispositivos, como ordenadores o portátiles, dispositivos móviles y tablets; se obtienen diferentes niveles de calidad para los distintos tipos de dispositivos.


Las cuentas de AdWords contienen un máximo de 25 campañas; una campaña puede incluir hasta cien

grupos de anuncios; y los grupos de anuncios pueden contener cientos de palabras y anuncios

complementarios que se publicarán cuando un usuario las utilice en una consulta de búsqueda.

La idea básica detrás de la estructura de AdWords es la versatilidad. Un anunciante dispone de varias

opciones para ejecutar un anuncio a partir de unas cuantas palabras clave, o cientos de anuncios a

partir de miles de palabras clave. Puede organizar sus campañas del modo que desee. Sin embargo,

los anunciantes que obtienen mejores resultados suelen ser los que crean varios grupos de anuncios,

de tamaño reducido y altamente orientados, siempre relacionados con los productos o servicios que

ofrecen.


ESCENARIO DIGITAL – CANALES

ESCENARIO DIGITAL – MARKETING CONTENIDOS



Alinear el contenido de Mamitips de forma orgánica en aquellos espacios en los que sea relevante.

Contenido que derive tráficoal site de Mamitips


Alinear el contenido de Mamitips de forma orgánica en las páginas de detalle de productos relacionados.


Integrar contenido en vuestros artículos ofreciendo productos a precios exclusivos como solución y como valor agregado a vuestra comunidad



- Posibilidad de establecer una comunicación directa con sus consumidores.

- Compartir y opinar directamente sobre la marca y sus productos,

- Manejo de la reputación de la marca

- Monitoreo de las conversaciones alrededor de la marca en redes sociales

- Detectar focos de sentimiento negativo y tomar acciones inmediatas

- Identificar los temas de interés de los fans y el sentimiento general hacia la marca

- Detectar nuevos prospectos

- Desarrollar con mayor profundidad la relación 1 a 1 para obtener mayores índices de

fidelidad y lograr aumentar el número de promotores.

- Permite fomentar o premiar el compartir promociones o información sobre productos

y servicios en las y aumentar el awareness y recordación de la marca.

ESCENARIO DIGITAL – SOCIAL MEDIA

- Escuchar (Investigación), continuo seguimiento de las conversaciones de clientes, que permitirá

manejar las crisis de reputación, descubrir el sentimiento que inspira la marca y obtener información que puede

ser usada como alternativa a las encuestas y sesiones de grupo (focus group)

- Hablar (Engage) participar de las conversaciones con clientes, fans y seguidores y no

limitarse a promocionar la marca. La comunicación debe ser bidireccional ya que una de las

funciones principales de la presencia en redes es la de “humanizar” la empresa

- Premiar (Ventas) identificar e incentivar clientes y seguidores entusiastas para mejorar la

percepción de la marca y así lograr que las recomendaciones vengan de los clientes satisfechos

- Soporte (Servicio al cliente) Facilitar el soporte a través del canal social ya que la expectativa es que

la empresa responda por esta vía de la misma manera que por teléfono o en una taquilla de atención. Asimismo,

crear foros y comunidades donde los clientes se ayuden entre ellos.

- Encuestas/opinión (Desarrollo) Incentivar a los fans y seguidores para que aporten ideas que

mejoren los productos y servicios de la empresa



Capacidad de medición del sentimiento hacia un termino o marca



ESCENARIO DIGITAL – EMAILING











Remarketing


• Estos banners publicitarios sólo serán visibles para aquellos usuarios que ya han visitado su página. Estos banners pueden ser personalizados, por ejemplo pueden mostrar los últimos productos consultados por el cliente en su tienda virtual.Estos son los pasos en el proceso de retargeting:Al ingresar los usuarios a su tienda virtual son identificados y rastreados por medio de un cookie anónimo único.

• Ellos salen de su página y navegan en otras páginas.

• Al navegar en páginas afiliadas a este sistema, los usuarios son reconocidos por medio del cookie.

• El banner publicitario es mostrado.

• Los usuarios hacen clic en el banner publicitario, lo cual los dirige directamente a la página del producto en su tienda virtual

ESCENARIO DIGITAL – DISPLAY

Retargeting

ESCENARIO DIGITAL – DISPLAY

ESCENARIO DIGITAL - CANALES

ESCENARIO DIGITAL – AFILIADOS

Do the right things…or

Do the things right…

Estrategia Táctica

CONCLUSIONES

“La sabiduría no es aplicar el conocimiento para resolver nuestras preguntas, sino aprender a hacer las preguntas adecuadas”

REFLEXIÓN

Documents

Canales de Marketing