Hugo E. Rodriguez Torres29 de Julio de 2010

CA Service Assurance®Eficiencia en la gestión de la nueva generación

CA Technologies

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—Más de 300 operadores a nivel mundial, en 45 países—Top 10 Tier 1 Proveedores de Servicios Globales—Top 10 Proveedores de Servicios de Cable—Top 10 Proveedores de Servicios de Internet—Top 10 Proveedores de Datacenter (Hosting y

Housesing)

CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado a la industria

Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?

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Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada...

... Los próximos 100 años serán sobre un crecimientoexplosivo y saturación de

recursos.

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Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada...

... Los próximos 100 años serán sobre un crecimientoexplosivo y saturación de

recursos.

Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?

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Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada...

... Los próximos 100 años serán sobre un crecimientoexplosivo y saturación de

recursos.

Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?

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Los primeros 100 años de las telecomunicacionesfueron Hardware…

...Los próximos 100 años serán Software.

Control Layer

Services Layer

Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?

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Los primeros 100 años de las telecomunicaciones fueron sobre servicios masivos…

REVENUES

...Los próximos 100 años será sobre servicios

claramente definidos y altamente personalizados.

REVENUES

Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?

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REVENUES

AT&T ...Los próximos 100 años

serán desregulación, bajo costo de entrada, competencia salvaje

Telefonica C&

W

Entel

100%

Los primeros 100 años de las telecomunicaciones fueron sobre un MONOPOLIO REGULADO...

Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?

Los desafíos de negocio

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— Brindar servicios de calidad y valor agregado (diferenciarnos de la competencia)

— Reducción de costos de operación y mantenimiento (hacer más con menos)

— Explotar la tecnología con que se cuenta en su máximo potencial

— Capacidad para incorporar rápidamente nuevas tecnologías

— Cumplir con normas y regulaciones— Etc…— Etc…— Etc…— Etc…

EL JEFE (1)Los Espectadores(6)

El que Trabaja(1)

“No fue mi culpa!”(5)

“Esperemos que no nos vean (3)

La Realidad en los clientes cuando un problema ocurre…

De qué forma CA Technologies direcciona estas necesidades? CA Service Assurance®

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—Garantizando que el CLIENTE/SERVICIO sea el centro de la operación y gestión

—Asegurando una mejor experiencia de usuario—Permitiendo el desarrollo y entrega de nuevos

servicios, más rápido—Operando más tecnología y más aplicaciones

en forma eficiente

Ambientes heterogéneos y complejosGestionar servicios y no tecnología…

Indisponible o lentoDisponible, performance

Web Server

App Server

Redes

Database

Mainframe

ERP

End-User App

05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00

99%

99%

99.9%

99.9%

99.999%

99.9%

????

% disp

¿Y quién mira la experiencia real del

usuario…?

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Gestión de Servicios

Disponibilidad

Performance

Capacidad

Configuración

Negocio

TIServ2 Serv3 Serv4 Serv5

Proc1 Proc2 Proc3 Proc4

Serv1

CA Service Assurance

“Un servicio funciona bien solo si el usuario así lo dice…”

Experiencia de usuario

CA Service Assurance®

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14

CA Service AssuranceMódulos funcionales

Analisis�de�trafico�de�red

Servidoresfísicos y virtuales

Redes Base de Datos AplicacionesVoice

Transacciones

Gestió

n�de

�Fallas,�

descub

rimiento,�to

pologías,�

análisis�de�causa�raíz�e�im

pacto Servicios�de�Negocio

Vistas�configurables

Aplicaciones InfraestructuraEjecutivos�y�Operaciones

Gestión�de�perform

ance�,�Históricos,�Tendencias,�

Predicciones

15

CA Service AssuranceMódulos funcionales

CA�NetQoS® ReportAnalizer

Servidoresfísicos y virtuales

Redes Base de Datos AplicacionesVoice

CA�Wily®�APM������������������������������������������������������������CA�NetQoS® SuperAgent

CA�Spe

ctrum®����������

Infrastructure

Man

ager

CA�Spectrum®�Service Assurance

Vistas�configurables

Aplicaciones InfraestructuraEjecutivos�y�Operaciones

CA�eHealth®���������������Perform

ance�Manager

Usuarios�/�Clientes

CA Service AssuranceGestión de Fallas, Análisis de Causa Raíz e Impacto, Gestión de rendimiento, históricos, tendencias y predicciones, Mesa de Ayuda, CMDB, Automatizacion del Soporte

La administración de Infraestructura y Operación de CA es …Integrada, Robusta, Modular, Escalable…

SPECTRUM®Infrastructure

Manager

eHealth®Performance

Manager

SPECTRUM® Service Assurance Manager

IT Process Automation Manager®

Wily® CEM & Introscope

SPECTRUM®Automation

Manager

Workload Automation®

Disponibilidad

Performance

CapacidadConfiguración

GestiónDisponibilidad Servicios

WorkLoadDCA

Procesos

NetQos SA y RA

CA Infrastructure and Operation ManagementIntegrada, Robusta, Modular, Escalable…

SPECTRUM®Infrastructure Manager

eHealth®Performance Manager

SPECTRUM®Service Assurance

Manager

IT Process Automation Manager®

Wily® CEM & Introscope

SPECTRUM®Automation

Manager

Workload Automation®

CA IT Service Management

CMDBService Desk

NetQoS RA & SA

CA Service Assurance

Ejemplos de modelo de negocio y casos de uso

Modelo de servicios de valor agregado para clientes

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Básico Plus 1 Plus 2

Gestión de Fallas, Monitoreo yPerformance

SLA s

Análisis histórico, Tendencias,

vistas on-line

SLA’s, MTBF, MTTR

Gestión de Servicios,Análisis de impacto,Analisis predictivo,

Autogestión de reportes

SLA’s, MTBF, MTTR

Modelo de servicios de valor agregado para clientes

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Básico

• Dashboard vista online de la infraestructura.

• Monitoreo sobre umbrales sobre memoria, cpu, etc.

• Notificación ante violación de umbrales (sms, email, mobile).

• Reportes de rendimiento por dispositivos (por hora, por día, por mes.

• Reportes de eventos y alarmas.

• Reportes de disponibilidad.• Reportes de Servicios y

SLA.

Modelo de servicios de valor agregado para clientes

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Plus 1

• Análisis predictivo: Reportes de predicción de consumo de recursos.

• Reportes de salud por dispositivos o grupo de dispositivos (históricos y tendencias de consumo).

• Monitoreo tiempo de respuesta de servicios de red (http, https, TCP, Jitter, etc.).

• Dashboard de performance online.

Desviación de la normal

Modelo de servicios de valor agregado para clientes

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Plus 2

• Dashboard online de Servicios

• Monitoreo avanzado de servicios de negocio

• Acciones automáticas en host ante violación de umbrales y alarmas.

• Autogestión de reportes históricos y de tendencias (AAT, health, TopN, Service Level, WhatIF).

• Monitoreo de aplicaciones base (DBs, Apache, IIS, Exchnage).

CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado a la industria

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— Customer Self Service

— Service Delivery Platforms

— Managed Services

— Call Centers

— Wi-Max

— IPTV

— MPLS

— Cloud

— App Stores

— Unified Messaging

CA Service Assurance®Visibilidad de Extremo a Extremo, multi-tecnología y multi-plataformaUna misma visión sobre Salud, Calidad y Riesgo de los servicios de Negocio

Virtual & ClusteredServers

ServerManagement

Database

DatabaseManagement

Network

Fault Management

Application End user

PerformanceManagement

Jobs

AssetManagement

Ativos

WorkloadManagement

Service and Business

ViewCA Wily

OperationMonitoringView

MonitoringCommand Center

EventCorrelation

Performance Reporting

Dashboard Services

JobScheduling

Service Desk

CMDB

Algunos de nuestros clientes en LA…

MANUFACTURING

RETAIL�&�SERVICES

TELECOMMUNICATIONS�&�TECHNOLOGY

TIVIT

GOVERNMENT

FINANCIAL�SERVICES

Algunas conclusiones…

Alinear a TI con el negocio dejo de ser un utopía para pasar a ser una necesidad imperiosa de todas las organizaciones.

La transformación del rol de TI implica tener la capacidad de extraer el máximo rendimiento de las inversiones y usar

la tecnología en forma eficiente y como un arma competitiva.

En este contexto, TI debe garantizar la disponibilidad, rendimiento y calidad de los servicios que le brinda al negocio

reduciendo al mínimo el riesgo de interrupciones, reaccionando rápidamente ante la aparición de fallas para identificar

su causa raíz

y manejando el impacto que las problemáticas en los servicios ocasionan sobre los usuarios o clientes.

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¿Preguntas? ¿Dudas? ¿Consultas? ¿Reclamos?

Muchas Gracias!

SODISA les agradece su atención y pasamos al almuerzo