Business Consulting Services © Copyright IBM Corporation 2005 Hacia la empresa en red. Del e-commerce al e-business. Ponente: Dña. Maite González Mac Dowell

Business Consulting Services

© Copyright IBM Corporation 2005

Hacia la empresa en red. Del e-commerce al e-business.

Ponente: Dña. Maite González Mac Dowell

Directora de Servicios de Desarrollo de

Aplicaciones

e-mail: [email protected]

25 de Octubre de 2005

Hacia la empresa en red. Del e-commerce al e-business.2



Indice

La evolución de las tecnologías de la información en el tiempo De la integración vertical a la integración horizontal Internet y el comercio electrónico La transformación e-business Externalización de procesos que no son clave para la empresa La transformación hacia una empresa on-demand Conclusiones




En la evolución del sector de las Tecnologías de la Información se pueden distinguir 3 períodos

La evolución del sector de las Tecnologías de la Información se ha realizado por oleadas

Era Cliente/Servidor

Era del mainframe

0 %

2 %

4 %

6 %

8 %

1 0 %

1 2 %

'60 '65 '70 '75 '80 '85 '90 '95 '00 1H02

Era on demand

Evolución del gasto HW y SW respecto a la inversión total en activos fijos en las empresas de Estados Unidos

IntegraciónnAutomatizacióndepartamental

Administración/ Operaciones back-office




Los procesos verticales

La empresa tradicional se caracteriza por disponer de unos procesos verticales- Contabilidad- Nómina- Producción ...

La mecanización es exclusivamente vertical Cada proceso vertical es un silo El foco estaba en automatizar y optimizar uno a uno los distintos

procesos verticales de la empresa




La integración horizontal

Una vez optimizados los procesos verticales, se busca una mejora en la eficiencia a través de la integración horizontal de los mismos.

Aparecen los ERPs para conseguir la unión de los silos verticales

Por primera vez se consigue una integración real del proceso horizontal- llega una mercancia:

se actualiza el stock se genera un apunte en contabilidad se actualizan cuentas a pagar se actualiza el catálogo de productos de venta aparece disponible para venta

La integración de los procesos conlleva además de habituarse a un nuevo sistema, un cambio en los procesos verticales, un cambio en la forma de trabajar en la empresa

Se consigue de forma inmediata una reducción del trabajo redundante




Y entonces llega internet

Aparece un nuevo canal de relación para la empresa La velocidad de adopción es muy rápida Aparecen nuevos modelos de empresa orientados a la red Aumenta la competitividad de las empresas

Years

0 10 20 30 40

Radio38 Years

PC 16 Years

Internet4 Years

Users

Television 13 Years




La euforia punto.com de finales de los 90

Se crean nuevas empresas con un canal internet exclusivamente- Las llamadas punto.com

Las empresas tradicionales empiezan a introducir un canal internet- En algunos casos solo por imagen- En otros con un convencimiento real de que puede generar nuevo negocio- Pero siempre con grandes dificultades

Falta de credibilidad dentro de la empresa Necesidad de inversiones poco claras Necesidad de actuar a gran velocidad Falta de integración con el resto de los procesos de la empresa Aparición de conflictos con los canales tradicionales de la empresa

La prioridad no es el “cómo” sino el “cuándo”




El comercio electrónico: definición

El comercio electrónicocomercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de operaciones de negocios y la compraventa

de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos.




Evolución del volumen de negocio B2C en España

Casi 4 millones de compradores Compra media de 464 € 1.837 millones de € en total 20% de incremento respecto al año anterior La comodidad y los mejores precios y ofertas son las principales

razones Las compras más habituales son viajes, electrónica y libros

Comercio Electrónico B2C en España

204

525

1163

1530

1837

2000 2001 2002 2003 2004

Millo

nes

de €




Obstáculos al Comercio Electrónico

Por parte de los potenciales compradores:

- Seguridad en la Red Aspectos tecnológicos: protección física Aspectos legales: protección jurídica Aspectos psicológicos: sensación de protección

- Falta de confianza Distancia física consumidor-empresa-producto Falta de experiencias previas Riesgo de revelación de datos confidenciales

- Falta de información Coste total de la transacción Política de devoluciones Países sin distribución del producto Confirmación de la realización del pedido

- Procesos de selección y compra complejos

Navegabilidad y usabilidad Simplificación de los procesos y formularios Potenciación de los servicios de atención al cliente

Por parte de las empresas:

- Falta de transparencia- Fraude por parte de los clientes- Temor al abuso- Exposición de información

frente a la competencia: comparaciones




La innovación en la cadena de suministros: el comercio B2B




M-business: la aparición de un nuevo canal de relación

M-business es la transmisión de datos a través de las redes de telefonía móvil o a través de

redes fijas o de onda corta a dispositivos móviles, con objeto de mejorar los procesos, ofrecer

servicios, crear valor y posibilitar nuevos medios de relación con los clientes, empleados y socios

de la empresa.




Servicios demandados por las empresas




La explosión de la burbuja empezando el nuevo milenio

Las prisas por habilitar iniciativas internet en la empresa la condujeron a tomar decisiones precipitadas:- En cuanto a proyectos de inversión- Tecnología utilizada- Desarrollo de iniciativas que no permitían un crecimiento exponencial- Decisiones de inversión basadas en casos de negocio dificilmente creibles- Necesidad de proteger el negocio actual de la empresa- Acceso a nuevos mercados sin considerar el beneficio real que aportan

Hoy el delirio inicial de las punto.com ha dado paso a la realista y tenaz persecución del valor real para el negocio




Situación de la empresa después de la burbuja

Reducción de ingresos hasta el 40% en un período de 2 años Programas agresivos de reducción de costes Reducción de plantilla Necesidad de evolución/transformación

16 20 2330 31

3950 51 52

60 5461 63

73 71

96

120

145

171183

245

195

149

0

50

100

150

200

250

300

U.S. Securities Industry Employment 1987-2003

Thousands of People

456427 424

494533

617

716 733708 702

0

100

200

300

400

500

600

700

800

1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2002 2003E

NYSE Member Firms’ RevenueIn Billions of Dollars

Source: Securities Industry Association; IBM Institute for Business Value analysis




La necesidad de transformación es un imperativo

¿Qué está pasando?- Las empresas que nacen orientadas a la red tienen unos costes mucho

menores y procesos más efectivos- Las empresas pioneras en el proceso de transformación ganan en

competitividad y por tanto aumenta su valor hacia el accionista- Los procesos de transformación se llevan a cabo a gran velocidad- Estos procesos no solo afectan a la empresa sino a su relación con

terceros- Nacen por tanto nuevos acuerdos y relaciones de partnership que pueden

cambiar rápidamente la situación para algunas empresas

La realidad es que la empresa o se transforma o queda fuera del mercado

Es una situación de riesgo que la empresa puede transformar en una oportunidad para crecer




e-business

e-businesse-business es un término acuñado por IBM en 1996, ´que implica la transformación de los procesos clave de la empresa, mediante la utilización de las tecnologías de internet.




El proceso de adopción se ha realizado por etapas, favorecido por la evolución de la tecnología

Acceso Publicación TransacciónIntegración

internaIntegración

externaAdaptación

dinámica

Inicial Integración Avanzado

Uso de la Web para correo

electrónico y Home Page

simples

Sites multi-página con

información estática

Realización de transacciones en

la red

Integración de transacciones

con los procesos de negocio

Integración de los procesos de entre distintas

empresas y unidades de

negocio

Integración de todos los

procesos de negocio con los

clientes, partners,

empleados y proveedores y

respuesta dinámica a sus

necesidades

TCP/IPTCP/IP HTMLHTML JavaJava XMLXML WebServicesWebServicesSSLSSL




Un modelo de negocio e-business: amazon.com

Fundada en 1995 Pionera en la venta de libros a través de internet Facturó $3,7B en el primer semestre de 2005

Estrategia

Venta a través de web Crecer en cuota de mercado Fidelización de clientes Concentración en sus procesos “core” Expansión a otros mercados y productos

Esfuerzos

La primera versión se construyó en 6 meses

Factores críticos de éxito

Marketing personalizado Política de alianzas Simplificación de la venta: ‘one-stop-shop’




e-business permite mejorar el funcionamiento de la empresa

Optimización de los procesos internos (empleados) y externos (clientes, proveedores y socios de negocio) • Mejorando la productividad y satisfacción de los empleados• Mejorando la gestión de la relación con clientes • Reduciendo el coste de las compras

Integración de la información y de los procesos de la cadena de valor

Optimización de procesos “extremo a extremo”

Proveedores

y PartnersEstructura

Interna

Empresa

ClientesMarketing Ventas Atención

al ClienteFacturación

Finanzas / Administración

RR.HH. Compras

Red

B2C B2E B2B




La adaptación dinámica frente a los cambios

e-business puede conducir a una mejora de la rentabilidad de la empresa

Mejora su productividad y eficiencia Pero el objetivo final debe ser conseguir una adaptación dinámica

Acceso Publicación Transacción Integración interna

Integración externa

Adaptación dinámica

on demandIntegraciónAcceso




¿Qué es una empresa “on-demand”?

On-demand business es una organización cuyos procesos de negocio (integrados de

principio a fin a lo largo de la empresa, así como con clientes, socios y proveedores clave) pueden responder con rapidez a cualquier necesidad de

un cliente, oportunidad de negocio o riesgo externo.




La empresa “on-demand”

Adaptativa: Capacidad de respuesta en tiempo real

Variable: Estructura de costes variables

Focalizada: Centrada en sus capacidades claves y diferenciadoras

Elástica: Poder de recuperación en cualquier lugar del mundo, en cualquier momento




Un entorno operativo bajo demanda

Linux

OGSA SOAP

WSDL XML

Abierto VirtualIntegrado AutónomoIntegrar datos,

sistemas y procesos a

lo largo de la

organización

Adoptar estándares

abiertos para permitir

entornos colaborativos

Explotar capacidades

de IT basadas en

demanda / uso

Desarrollo de IT con

auto-monitorización /

prevención Integración de procesos y

transacciones a lo largo de la empresa

Conectarse a clientes, proveedores y partners

Data mining y soporte a la toma de decisiones

Menores costes de ownership, estándares globales

Potenciamiento de inversiones actuales en IT

Costes basados en el uso

Integración con sistemas legacy

Adaptarse a cambios tecnológicos

Modularidad para apalancarse en ofertas

Auto-diagnosis y Auto-healing

Monitorización y gestión en remoto

Capacidades de seguridad y privacidad




La externalización de procesos

La mayor competitividad y rapidez obliga a la empresa a concentrarse en aquellos procesos que son el “core” de su negocio

Se hace necesario desgajar las partes del negocio que no aportan valor, o que otros pueden hacer mejor y externalizarlas

Para ello es necesario descomponer el negocio para analizarlo- CBM (component business modelling)

La adopción de estándares es un elemento imprescindible para facilitar la integración de los distintos componentes de negocio




Business Transformation Outsourcing: definición

Business Transformation Outsoucing es la transformación del modelo operativo y de los

procesos de negocio de la empresa mediante la externalización de aquellas actividades que no

generan ventajas competitivas




Objetivos que persigue la empresa con el BTO

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Externalización del personalpropio

Acceso a expertise técnico

Incremento de la calidad delservicio

Reducción de costesoperativos

Focalización en lascompetencias fundamentales

del negocio

Alta Media Baja No consideroFuente: IBM Business Consulting Services (2003)




Areas susceptibles de externalización

Servicios a la empresaRecursos Humanos

FinanzasAdministración

tecnologíasProducción

Gestión de la demanda

Gestión cadena de suministro

Adquisición

clientes

Retención clientes

Sele

cció

n cl

ient

es

Extensión

Clientes

Movim

ientos

mercancías

AlmacenamientoProducción

Compr

as

Recursos HumanosContratación, selección, administración, nóminas, formación, beneficios, gestión de pensiones, agencia de viajes...

OperacionesInvestigación y desarrollo, producción, diseño.

Interacción con clientesTeleventa y telemarketingReclamaciones, solicitud de informaciónPost venta

Logísticay

distribución

FinanzasCuentas a pagarCuentas a cobrarGestión de gastosGestión de tesoreríaFacturación




Cómo contribuye a mejorar la rentabilidad de la empresa

Impacto en las palancas de valor

Reducción de los costes operativos

Focalización en los aspectos

estratégicos

Crecimiento de los

ingresos

Minoración de las

inversiones

Incremento de los márgenes

Mayores ventajas competitivas

Mejora del Balance

Conversión de los costes operativos

Liberación de recursos

Mejores productos y

servicios

Incremento de valor para el accionista

ReducciReduccióón de activosn de activos

Costes mCostes máás bajoss bajos De costes fijos a De costes fijos a variablesvariables

Centrarse en los Centrarse en los procesos procesos ““corecore””

AsignaciAsignacióón del n del personal propio a personal propio a proyectos de valor proyectos de valor

aaññadidoadido




Conclusiones

La evolución de las tecnologías de la información facilita la transformación de las empresas que aprovechan para mejorar el valor hacia sus accionistas creando nuevos modelos de negocio.

“Lo único permanente es el cambio” y frente al cambio las empresas pueden adoptar distintas actitudes:

Empresas visionarias Empresas pragmáticas Empresas indecisas Empresas reticentes

Y tan desacertado puede ser llegar tarde, como llegar antes de tiempo



Hacia la empresa en red. Del e-commerce al e-business.

Ponente: Dña. Maite González Mac Dowell

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