БУЛАД СУБАНОВ,Заместитель Председателя Правления ОАО «ОТП Банк»:

О себе и о карьере

© Bulad Subanov

БУЛАД СУБАНОВ, КТО ОН?

© Bulad Subanov

Булад Субанов родился в 1972 году в городе Краснокаменске Читинской области, имеет два высших образования: в 1994 г. закончил математический факультет Кемеровского государственного университета по специальности «актуарная математика», в 2002 г. – экономический факультет КемГУ по специальности «экономист-менеджер». Также Булад Субанов был участником Президентской программы подготовки управленческих кадров, в рамках которой проходил стажировку по направлению «стратегический маркетинг» в Университете Волверхемптон (Великобритания).

Профессиональная деятельность Булада Субанова на протяжении многих лет связана с телекоммуникационным и финансовым рынками. В период 1994-2001 гг. занимал пост генерального директора регионального оператора кабельного ТВ в Кузбасcе «ОР-ТВ». В течение 2001-2007 гг. работал в ОАО «Вымпелком-Коммуникации» в должностях директора Кемеровского филиала, а затем регионального директора по Дальнему Востоку, где курировал вопросы интеграции приобретенных компаний и повышения эффективности бизнеса компании в регионе.

В 2008-2009 гг. Булад Субанов работал в ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни» на позиции директора по продажам и маркетингу, осуществляя руководство каналами продаж продуктов страхования жизни и страхования от несчастных случаев, а также проектом ребрендинга и вывода на российский рынок международного бренда Generali Group. Кроме того, входил в состав Правления компании.

С января 2010 г. работает в ОАО «ОТП Банк» руководителем Дивизиона Сеть. С 2011 г. заместитель Председателя Правления, член Правления, в зоне ответственности стратегическое управление и развитие классической сети банка в Москве и России и организацию продаж классических и инновационных банковских продуктов в розничном и корпоративном сегментах.

Хобби: коллекционирование наручных часов советского времени. Любимый афоризм: «Успех – это не цель, успех – это путь»

2

У КАЖДОГО ИЗ НАС ЕСТЬ СВОИ ГОРОДА

© Bulad Subanov

ТОМСК КЕМЕРОВО

ХАБАРОВСК МОСКВА3

И ВАЖНО НЕ ЗАБЫВАТЬ СВОИ КОРНИ

© Bulad Subanov4

УСПЕШНЫЙ МЕНЕДЖЕР: КАКОЙ ОН?

© Bulad Subanov

ПРИНЦИПОВ УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА

5

Принцип 1: ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ

Hапряженные цели

Активная позиция

Поиск решений, а не обвинения или аргументация невозможности

Использование всех своих полномочий

Энергетика

© Bulad Subanov6

ЧТО ПОЗВОЛИТ ДОБИВАТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА

ЭФФЕКТИВНЕЕ?

© Bulad Subanov7

Принцип 2: ПОСТОЯННЫЙ РОСТ КАК МЕНЕДЖЕРА

Система знаний и коучинг

Новые проекты, функции, должности, новая квалификация

Умение получать новые знания и опыт от коллег и подчиненных

Определение потенциала развития, психология личности

Принятие решений, которые повлияют на будущее

© Bulad Subanov8

1994 Nov Dec

Кемеровский государственный УниверситетМатематика

Jan Mar

Стажировка в ВеликобританииЭкономика/Маркетинг

20001994 2003

Кемеровский государственный университет, Экономика и управление на Предприятии

2004

Билайн УниверситетРабота с персональным коучем

Билайн УниверситетПрограмма развития лидеров

2006

ОБРАЗОВАНИЕ. МОЙ ОПЫТ.

© Bulad Subanov9

СТАЖИРОВКА ЗА РУБЕЖОМ ОТКРЫВАЕТ НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ

© Bulad Subanov10

КАК ЧАСТО МЕНЕДЖЕР ДОЛЖЕН МЕНЯТЬ

ДОЛЖНОСТЬ/КОМПАНИЮ?

© Bulad Subanov11

1994 Nov Dec

«ОРТ» группа компанийМенеджер, руководитель продаж,

директор

Jan Mar

Вымпел-КоммуникацииДиректор филиала

20011995 2005

Вымпел-КоммуникацииРегиональный директор

Дальний Восток

2008

GeneraliPPFДиректор по продажам и

маркетингу

ОТП БанкИсполнительный директор,

Дивизион Сеть

2010

КАРЬЕРА. МОЙ ОПЫТ.

© Bulad Subanov12

ЛЮБАЯ КОМПАНИЯ – ЭТО ПРИОБРЕТЕНИЕ ЦЕННОГО ОПЫТА

© Bulad Subanov13

РАБОТА В БАНКЕ: НА ЧТО ЭТО ПОХОЖЕ?

© Bulad Subanov14

БАНК – ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ОТВЕТСТВЕННЫЙ БИЗНЕС

© Bulad Subanov

Классическая Сеть

Корпоративный бизнес Казначейство

POS Сеть

15

И, КАК В КАЖДОМ БИЗНЕСЕ, ЗДЕСЬ ЕСТЬ СВОИ РИСКИ

© Bulad Subanov

РИСК-МЕНЕДЖЕРЫ

Исходный материал для сока

Или этот?

16

ФАБРИКА ПРОДУКТОВ – РАБОТАЕТ КАК КОНВЕЙЕР

© Bulad Subanov

ПРОДУКТЫ

ТЕХНОЛОГИИ

I.

II.

17

КОНТАКТ ЦЕНТР – В ЭПИЦЕНТРЕ КЛИЕНТСКИХ КОММУНИКАЦИЙ

© Bulad Subanov

Инструменты коммуникаций

Контакт Центр

Отделения

DSA /BAW

POS

Internet

ATM / Терминалы

1

2

3

4

5

6

Collection

7

Работа с претензиями

8

Точк

а ка

сани

я 2г

о ур

овня

Матрица коммуникаций с

клиентами Телефон E-mail ICQ IVRПочтаОбратная

связь (сайт)

Соц. Медиа

Блоги и форумы

Личный контакт

SMS

18

Принцип 3: КОРПОРАТИВНОСТЬ

Работа на корпорацию

Прозрачность принятия решений

Следование политикам, процедурам и конструктивные предложения по их изменению

Командная работа функций и регионов

Аргументированное отстаивание принципиальных позиций без конфликтов!

© Bulad Subanov19

ЧТО ОТЛИЧАЕТ КОРПОРАТИВНОГО

МЕНЕДЖЕРА ОТ «ФУНКЦИОНЕРА»?

© Bulad Subanov20

Принцип 4: ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

«Профи» в своей области

Эффективные совещания

Личный тайм-менеджмент

Правила подписания документов, принятия решений, работа с электронной почтой

Приоритеты, делегирование

Дополнительные требования к управлению на расстоянии

Профессиональные назначения, мудрые расставания

© Bulad Subanov21

ВОЗМОЖНО ЛИ УПРАВЛЯТЬ БИЗНЕСОМ

НА ОСНОВАНИИ ПРЕЗЕНТАЦИЙ?

© Bulad Subanov22

Принцип 5: УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛЬНЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ

Постоянный анализ мнения клиентов (звонки, претензии, жалобы и т.п.)

Регулярное личное общение с партнерами

Общение с сотрудниками независимо от иерархии

Стремление к глубокому пониманию специфики рынка/региона

© Bulad Subanov23

В ЧЕМ РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА?

© Bulad Subanov24

МОЙ ТОП-3

Twitter (@Bsubanov): Более 58’000 фолловеров

FaceBook (Bulad Subanov): Более 1 500 друзей

LinkedIn (Думаете у меня там другой ник?) Более 500 контактов

© Bulad Subanov25

MY TWITTER @BSUBANOV

ПОДСКАЗКА: КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Поддерживай своих клиентов

1.

2.

Делись новостями компании, информацией об услугах и видением руководителя

© Bulad Subanov26

MY FACEBOOK BULAD SUBANOV

Делись презентациями, новостями компании, информацией об услугах и корпоративными фотографиями

Задавай клиентам вопросы

1.

2.

Поддерживай своих клиентов3.

ПОДСКАЗКА: КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

© Bulad Subanov27

MY LINKEDIN BULAD SUBANOV

Актуализируй свой профиль для открытого доступа пользователей

Устанавливай контакты / нанимай талантливых профессионалов

1.

2.

ПОДСКАЗКА: КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

© Bulad Subanov28

Принцип 6: РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСКОГО ПОТЕНЦИАЛА

Что отличает лидера?

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ВИДЕНИЕ

АВТОРИТЕТ И ДОВЕРИЕ

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

РЕШИТЕЛЬНОСТЬ

УМЕНИЕ ВДОХНОВЛЯТЬ

© Bulad Subanov29

НО КАКОЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ

УМЕНИЕ НЕОБХОДИМО КАЖДОМУ МЕНЕДЖЕРУ?

© Bulad Subanov30

Принцип 7: НАВЫКИ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ

ПОДГОТОВКА К ВЫСТУПЛЕНИЮ

ВНИМАНИЕ АУДИТОРИИ

ЭНЕРГЕТИКА И ГОЛОС

ЯРКИЙ ЭЛЕМЕНТ

ЮМОР…

И ПРАКТИКА, ПРАКТИКА!

© Bulad Subanov31

КАК ВЫДЕРЖАТЬ СТРЕССЫ И СОХРАНИТЬ ЗДОРОВЬЕ ПРИ НАПРЯЖЕННОЙ РАБОТЕ?

© Bulad Subanov32

Принцип 8: ГАРМОНИЯ МЕНЕДЖЕРА

Жизненный баланс:

Работа, Семья, Личное, Здоровье, Общественное.

Нацеливаться, но не зацикливаться!

Позитивный настрой.

© Bulad Subanov33

© Bulad Subanov34

© Bulad Subanov35

ТАК В ЧЕМ СЕКРЕТ УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА?

ЖИТЬ НУЖНО ЯРКО – тогда ты будешь интересен себе, окружающим и работодателю!

© Bulad Subanov36

БУЛАД СУБАНОВ,Заместитель Председателя Правления ОАО «ОТП Банк»:

О себе и о карьере

© Bulad Subanov