Broschyr Service Convention Sweden 2015

När: 2-3 december 2015Plats: Karlstad Congress Culture Centre, KarlstadSpråk: svenska och engelska Mer info: serviceconventionsweden.seFacebook: @serviceconventionswedenTwitter: @serviceconvswe #scskarlstad2015

Den 2-3 december är det dags för den andra upplagan av Service Convention Sweden, landets första konferens om tjänsteinnovation och tjänstedesign riktat till den off entliga och privata välfärdssektorn. Under två dagar får du ta del av föreläsningar och delta i workshops med världsledande verksamheter, forskare, konsulter och politiker.

Globalisering, urbanisering och digitalisering utmanar befi ntliga strukturer och ger nya förutsättningar att utveckla våra välfärdstjänster. På Service Convention Sweden skapar vi tillsammans en mötesplats där inspiration, kunskap och insikter ger oss verktyg för att möta framtidens utmaningar.

Service Convention Sweden vänder sig till dig som är intresserad av att påverka och utveckla framtidens välfärdstjänster av olika slag.

Med Service Convention Sweden vill vi höja kunskapen om traditionell tjänstesektor och samtidigt lyfta fram fl er branscher där innovation, tjänster och upplevelser är nyckeln till framgång. Till vår hjälp har vi experter från fl era olika områden inom både privat och off entlig sektor. Vi visar upp bredden inom tjänsteinnovation – såsom ledarskap, hållbar utveckling, entreprenörskap samt informations- och kommunikationsteknik.

Varmt välkommen!

VÄLKOMMEN TILL SERVICE CONVENTION SWEDEN 2015!

2 Service Convention Sweden 2015 Service Convention Sweden 2015 7

PRISER & ANMÄLAN

Deltagaravgift2–3 december3 995 kronor per person

I priset ingår föreläsningar, seminarier och samtliga måltider. För- och eftermiddagskaffe med tillbehör och lunch samtliga dagar, samt middag 2 december.

Deltagaravgift2 december 1 895 kronor per person

I priset ingår samtliga föreläsningar, seminarier och måltider exklusive middag. För- och eftermiddags-kaffe med tillbehör och lunch.

Middag 2 december

395 kronor per person

Tillägg för middag på deltagar-avgift 2 december. I priset ingår middag och dryck.


I priset ingår samtliga föreläsningar, seminarier och måltider. För- och eftermiddagskaffe med tillbehör och lunch.

Priser exklusive moms.

Anmälan öppen till den 25 november. Anmäl dig här:serviceconventionsweden.se

I anmälningsavgiften ingår föreläsningar, seminarier och måltider.

UTSTÄLLARE/ PARTNERS

Vill din organisation/ditt företag synas under Service Convention Sweden?

I direkt anslutning till föreläsningslokaler, erbjuder vi utställarplatser. Här ges tillfället att kommunicera ert budskap till deltagare och andra partners. Det fi nns ett antal olika partnerpaket att välja mellan, exempelvis: • 6m2 i utställningen, inklusive bord,

stol och el.• Exponering med logga på SCS hemsida som

partner.• Exponering av logga på digitala skärmar och i

program/app under konferensen.

• Pris: 8000 kronor exklusive moms

Kontakta Jonas Jacobsson för mer information 054-15 71 50 eller [email protected]

När: 2-3 december 2015Plats: Karlstad Congress Culture Centre, KarlstadSpråk: svenska och engelska Mer info: serviceconventionsweden.seFacebook: @serviceconventionswedenTwitter: @serviceconvswe #scskarlstad2015

Den 2-3 december är det dags för den andra upplagan av Service Convention Sweden, landets första konferens om tjänsteinnovation och tjänstedesign riktat till den off entliga och privata välfärdssektorn. Under två dagar får du ta del av föreläsningar och delta i workshops med världsledande verksamheter, forskare, konsulter och politiker.

Globalisering, urbanisering och digitalisering utmanar befi ntliga strukturer och ger nya förutsättningar att utveckla våra välfärdstjänster. På Service Convention Sweden skapar vi tillsammans en mötesplats där inspiration, kunskap och insikter ger oss verktyg för att möta framtidens utmaningar.

Service Convention Sweden vänder sig till dig som är intresserad av att påverka och utveckla framtidens välfärdstjänster av olika slag.

Med Service Convention Sweden vill vi höja kunskapen om traditionell tjänstesektor och samtidigt lyfta fram fl er branscher där innovation, tjänster och upplevelser är nyckeln till framgång. Till vår hjälp har vi experter från fl era olika områden inom både privat och off entlig sektor. Vi visar upp bredden inom tjänsteinnovation – såsom ledarskap, hållbar utveckling, entreprenörskap samt informations- och kommunikationsteknik.

Varmt välkommen!

VÄLKOMMEN TILL SERVICE CONVENTION SWEDEN 2015!

2 Service Convention Sweden 2015 Service Convention Sweden 2015 7

PRISER & ANMÄLAN

Deltagaravgift2–3 december3 995 kronor per person

I priset ingår föreläsningar, seminarier och samtliga måltider. För- och eftermiddagskaffe med tillbehör och lunch samtliga dagar, samt middag 2 december.


I priset ingår samtliga föreläsningar, seminarier och måltider exklusive middag. För- och eftermiddags-kaffe med tillbehör och lunch.

Middag 2 december

395 kronor per person

Tillägg för middag på deltagar-avgift 2 december. I priset ingår middag och dryck.


I priset ingår samtliga föreläsningar, seminarier och måltider. För- och eftermiddagskaffe med tillbehör och lunch.

Priser exklusive moms.

Anmälan öppen till den 25 november. Anmäl dig här:serviceconventionsweden.se

I anmälningsavgiften ingår föreläsningar, seminarier och måltider.

UTSTÄLLARE/ PARTNERS

Vill din organisation/ditt företag synas under Service Convention Sweden?

I direkt anslutning till föreläsningslokaler, erbjuder vi utställarplatser. Här ges tillfället att kommunicera ert budskap till deltagare och andra partners. Det fi nns ett antal olika partnerpaket att välja mellan, exempelvis: • 6m2 i utställningen, inklusive bord,

stol och el.• Exponering med logga på SCS hemsida som

partner.• Exponering av logga på digitala skärmar och i

program/app under konferensen.

• Pris: 8000 kronor exklusive moms

Kontakta Jonas Jacobsson för mer information 054-15 71 50 eller [email protected]

6 Service Convention Sweden 2015

ARRANGÖRER

CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitetCTF har en lång tradition av kunskapsutveckling inom tjänsteforskningen. På CTF har vi under snart 30 år forskat i nära interaktion med företag och off entlig verksamhet. Vi utgår från att möten mellan forskare och praktiker gynnar såväl vetenskap som verksamhetsutveckling. Genom vår medverkan i Service Convention Sweden 2015 vill vi bidra till en samhällsutveckling som tar fasta på behovet av innovation i medborgarens tjänst.ctf.kau.se

Karlstads kommunSom kommun har vi ett uppdrag att hela tiden ge våra Karlstadsbor en modern och eff ektiv service. Därför är det viktigt för oss att våga prova nytt och att ha insikt i den utveckling som sker runt om oss. Därför samverkar vi med forskningen och andra aktörer runt oss. Vi tycker därför det är extra roligt att vi tillsammans med Karlstads universitet, Landstinget i Värmland och Visit Karlstad AB kan stå som värdar för denna konferens.karlstad.se

Visit Karlstad ABVisit Karlstad AB har till uppdrag att samordna och utveckla Karlstads attraktionskraft som kongress- och konferensstad. Förutom driften av Karlstad Congress Culture Centre som är en av nordens största konferensanläggningar, driver vi även Karlstad Convention Bureau som jobbar för hela stadens utveckling inom mötesindustrin. Genom vår medverkan i Service Convention Sweden 2015 vill vi bidra till att Karlstad ytterligare befäster sin ledande position inom tjänsteinnovation.visitkarlstad.se/konferens

Experio Lab, Landstinget i VärmlandLandstinget i Värmland utvecklar framtidens hälso- och sjukvård utifrån strategin "patientens bästa väg genom vården" och genom ett nyskapande arbete med patientinvolvering genom tjänsteinnovation. Här utgör Experio lab och Innovationssluss Vivan viktiga roller som också bidrar till att utveckla landstingets relationer med näringsliv, akademi och andra samarbetspartners.experiolab.se & liv.se/varmland

Följ oss!Facebook: @serviceconventionswedenTwitter: @serviceconvswe #scskarlstad2015

Service Convention Sweden 2015 3

LÄR KÄNNA NÅGRA AV ÅRETS FÖRELÄSARE

Johanna Frelin, Hyper IslandFramtidssäkra din organisation! I vår transformativa tid kastas normer omkull. Detta får konsekvenser för ledarskapet och vårt traditionella sätt att organisera oss. Johanna Frelin kommer att sätta våra traditionella sätta att arbeta och organisera oss i kontrast med agila arbetssätt och en snabbrörlig digital värld. Hon ger fem konkreta tips på hur du ska framtidssäkra din organisation och dig själv. Johanna är VD

för utbildningsföretaget Hyper Island, som hon har lyckats växa till en global verksamhet. 2013 tilldelades hon priset Årets VD av Motivation.se och Executive People.

PROGRAM

Service Convention Sweden 2015 bjuder på spännande föreläsningar av internationellt erkända forskare, specialister och föreläsare som ger kunskap, inspiration och verkliga case att använda i din egen verksamhet.

Arbetar du inom en tjänsteintensiv organisation eller i en produkt-orienterad bransch där kompletterande tjänster blir allt viktigare får du inte missa denna chans att få ny kunskap, inspiration och verktyg för att leda din verksamhet framåt.

Moderator är programledaren och kulturjournalisten Johanna Koljonen.

Hela programmet fi nns på serviceconventionsweden.se/programJohanna Koljonen

Presentationen hålls på engelska!

Lorna Ross, Mayo Clinic MinnesotaDesigning for Consequence; leveraging the disruptive qualities of design inside complex systems

Lorna Ross Director of Design, Mayo Clinic Center for Innovation. Mayo clinic is the pioneer in the healthcare arena, being the fi rst medical community globally to leverage the service and experience

design competency actively. At Mayo, Ross holds a strategic leadership position in the Center for innovation where she directs the discovery and implementation of transformative, patient-centric care models for the institution. She works closely with both internal practice stakeholders and external industry partners to explore the emerging healthcare landscape and how Mayo can continue to bring meaningful value to people everywhere.


ARRANGÖRER

CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitetCTF har en lång tradition av kunskapsutveckling inom tjänsteforskningen. På CTF har vi under snart 30 år forskat i nära interaktion med företag och off entlig verksamhet. Vi utgår från att möten mellan forskare och praktiker gynnar såväl vetenskap som verksamhetsutveckling. Genom vår medverkan i Service Convention Sweden 2015 vill vi bidra till en samhällsutveckling som tar fasta på behovet av innovation i medborgarens tjänst.ctf.kau.se

Karlstads kommunSom kommun har vi ett uppdrag att hela tiden ge våra Karlstadsbor en modern och eff ektiv service. Därför är det viktigt för oss att våga prova nytt och att ha insikt i den utveckling som sker runt om oss. Därför samverkar vi med forskningen och andra aktörer runt oss. Vi tycker därför det är extra roligt att vi tillsammans med Karlstads universitet, Landstinget i Värmland och Visit Karlstad AB kan stå som värdar för denna konferens.karlstad.se

Visit Karlstad ABVisit Karlstad AB har till uppdrag att samordna och utveckla Karlstads attraktionskraft som kongress- och konferensstad. Förutom driften av Karlstad Congress Culture Centre som är en av nordens största konferensanläggningar, driver vi även Karlstad Convention Bureau som jobbar för hela stadens utveckling inom mötesindustrin. Genom vår medverkan i Service Convention Sweden 2015 vill vi bidra till att Karlstad ytterligare befäster sin ledande position inom tjänsteinnovation.visitkarlstad.se/konferens

Experio Lab, Landstinget i VärmlandLandstinget i Värmland utvecklar framtidens hälso- och sjukvård utifrån strategin "patientens bästa väg genom vården" och genom ett nyskapande arbete med patientinvolvering genom tjänsteinnovation. Här utgör Experio lab och Innovationssluss Vivan viktiga roller som också bidrar till att utveckla landstingets relationer med näringsliv, akademi och andra samarbetspartners.experiolab.se & liv.se/varmland

Följ oss!Facebook: @serviceconventionswedenTwitter: @serviceconvswe #scskarlstad2015


LÄR KÄNNA NÅGRA AV ÅRETS FÖRELÄSARE

Johanna Frelin, Hyper IslandFramtidssäkra din organisation! I vår transformativa tid kastas normer omkull. Detta får konsekvenser för ledarskapet och vårt traditionella sätt att organisera oss. Johanna Frelin kommer att sätta våra traditionella sätta att arbeta och organisera oss i kontrast med agila arbetssätt och en snabbrörlig digital värld. Hon ger fem konkreta tips på hur du ska framtidssäkra din organisation och dig själv. Johanna är VD

för utbildningsföretaget Hyper Island, som hon har lyckats växa till en global verksamhet. 2013 tilldelades hon priset Årets VD av Motivation.se och Executive People.

PROGRAM

Service Convention Sweden 2015 bjuder på spännande föreläsningar av internationellt erkända forskare, specialister och föreläsare som ger kunskap, inspiration och verkliga case att använda i din egen verksamhet.

Arbetar du inom en tjänsteintensiv organisation eller i en produkt-orienterad bransch där kompletterande tjänster blir allt viktigare får du inte missa denna chans att få ny kunskap, inspiration och verktyg för att leda din verksamhet framåt.

Moderator är programledaren och kulturjournalisten Johanna Koljonen.

Hela programmet fi nns på serviceconventionsweden.se/programJohanna Koljonen


Lorna Ross, Mayo Clinic MinnesotaDesigning for Consequence; leveraging the disruptive qualities of design inside complex systems

Lorna Ross Director of Design, Mayo Clinic Center for Innovation. Mayo clinic is the pioneer in the healthcare arena, being the fi rst medical community globally to leverage the service and experience

design competency actively. At Mayo, Ross holds a strategic leadership position in the Center for innovation where she directs the discovery and implementation of transformative, patient-centric care models for the institution. She works closely with both internal practice stakeholders and external industry partners to explore the emerging healthcare landscape and how Mayo can continue to bring meaningful value to people everywhere.


Sofia Svanteson, Ocean ObservationsDigitaliseringens möjligheter

Sofia Svanteson berättar om vad som skiljer de digitalt medvetna organisationerna från dem som fortfarande tvekar. Hon förklarar hur man måste se nya tekniker och tekniska plattformar som möjligheter, för att skapa förändring måste man våga tänka nytt och annorlunda. Det finns angreppssätt och verktyg som underlättar för oss att ta stegen, tillsammans! Sofia Svanteson brinner för att förändra världen till det bättre med hjälp av

digitaliseringens möjligheter. Tillsammans med sina kollegor på Ocean Observations designar och utvecklar hon bland annat CSR-utbildningssystem för fabriksarbetare i Bangladesh och förändrar hälso- och sjukvården på en global arena.

Tomas Edman, Experio Lab Experio Lab - ett möte mellan vård och design

Experio Lab är en unik verksamhet som sätter patientens upplevelse i centrum för att på så sätt utveckla och förbättra vården. Vår filosofi är: nyfikenhet och empati för människors vardag, mod att drömma om en bättre framtid och att samskapa för att göra något åt det. Vi kallar det The Experio Way. Experio Lab är ett nationellt center för patientnära tjänsteinnovation och är en del av Landstinget i Värmland.

Vi involverar personal, patienter och närstående för att tillsammans utforma vårdtjänster. Användarinvolvering är vårt förhållningssätt, design är verktyget och tjänsteinnovation är resultatet.

Per Schlingmann, kommunikationsexpertInnovation utvecklar offentlig sektor

Per Schlingmann är en välkänd och etablerad rådgivare, föreläsare och kommunikationskonsult med lång erfarenhet inom politik och näringsliv. Han är före detta statssekreterare, chefsstrateg och partisekreterare i Moderaterna. Per driver kommunikationsbyrån Per Schlingmann AB, som på kort tid fått flera viktiga uppdrag inom näringslivet. Han skriver krönikor för Dagens Industri och sitter i styrelsen för SOS Barnbyar.

Micael Hermansson, lärare och innovatörLust för kunskap -Grej of the day

Vill du ha intresserade, nyfikna och vetgiriga elever som vill ha mer och ny kunskap varje dag? Det är Micael Hermanssons konkreta och ändå mycket enkel metod, ”Grej of the day”, som lyckas skapa kunskapstörstande elever, upplägget är snudd på lika enkelt som genialt. Grej of the day” –mikrolektioner med makroeffekt.


Per Kristensson, CTF Värdeskapande tjänster genom service design Per Kristensson är professor i psykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Tjänster är inte bara en typ av erbjudande utan en logik som fokuserar på hur din organisation stöttar dina användares värdeskapande processer – och är därför viktigt för alla organisationer. Per delar med sig av insikter, stories och praktiska exempel kring hur organisationer kan skapa morgondagens lösningar på ett bättre sätt än tidigare.

Eva-Karin Anderman, SVID People Powered Future

För att skapa en tydlig vision om hur Sveriges konkurrenskraft kan stärkas genom design och dess effekter på innovation leder SVID processen People Powered Future. Arbetet baseras på de behov som kom fram i arbetet med Designagendan. Eva-Karin Anderman som projektleder arbetet berättar om vad som hänt så här långt

och vad som är på gång framöver.


Ole Kassow, Social entrepreneurMaking better lives with Cycling Without Age

Ole Kassow is a social entrepreneur who believes in challenging conventional thinking and in inspiring people and organisations to create a better world through focus on purpose, happiness and positive deviance. Making better lives with Cycling Without Age is about his successful Project and initiative. He received the Danish Community Award 2014 from the Danish Ministry of Employment for his initiative.

Joakim Jardenberg, Helsingborgs stadFyra byggstenar för förändring

Är det någon som kan digital utveckling så är det just Joakim Jardenberg, han är en erfaren konsult och global föreläsare för såväl regeringar som för några av världens största företag. Joakim Jardenberg, som är senior rådgivare i internetfrågor och känd debattör inom digitala och sociala medier. Han slåss för nätets öppenhet och utveckling, och för tillfället är han internetchef i

Helsingborgs stad. Han har pekats ut som en av tio digitala profiler som statsministern bör lyssna på (av tidningen Internetworld 2010).


Sofia Svanteson, Ocean ObservationsDigitaliseringens möjligheter

Sofia Svanteson berättar om vad som skiljer de digitalt medvetna organisationerna från dem som fortfarande tvekar. Hon förklarar hur man måste se nya tekniker och tekniska plattformar som möjligheter, för att skapa förändring måste man våga tänka nytt och annorlunda. Det finns angreppssätt och verktyg som underlättar för oss att ta stegen, tillsammans! Sofia Svanteson brinner för att förändra världen till det bättre med hjälp av

digitaliseringens möjligheter. Tillsammans med sina kollegor på Ocean Observations designar och utvecklar hon bland annat CSR-utbildningssystem för fabriksarbetare i Bangladesh och förändrar hälso- och sjukvården på en global arena.

Tomas Edman, Experio Lab Experio Lab - ett möte mellan vård och design

Experio Lab är en unik verksamhet som sätter patientens upplevelse i centrum för att på så sätt utveckla och förbättra vården. Vår filosofi är: nyfikenhet och empati för människors vardag, mod att drömma om en bättre framtid och att samskapa för att göra något åt det. Vi kallar det The Experio Way. Experio Lab är ett nationellt center för patientnära tjänsteinnovation och är en del av Landstinget i Värmland.

Vi involverar personal, patienter och närstående för att tillsammans utforma vårdtjänster. Användarinvolvering är vårt förhållningssätt, design är verktyget och tjänsteinnovation är resultatet.

Per Schlingmann, kommunikationsexpertInnovation utvecklar offentlig sektor

Per Schlingmann är en välkänd och etablerad rådgivare, föreläsare och kommunikationskonsult med lång erfarenhet inom politik och näringsliv. Han är före detta statssekreterare, chefsstrateg och partisekreterare i Moderaterna. Per driver kommunikationsbyrån Per Schlingmann AB, som på kort tid fått flera viktiga uppdrag inom näringslivet. Han skriver krönikor för Dagens Industri och sitter i styrelsen för SOS Barnbyar.

Micael Hermansson, lärare och innovatörLust för kunskap -Grej of the day

Vill du ha intresserade, nyfikna och vetgiriga elever som vill ha mer och ny kunskap varje dag? Det är Micael Hermanssons konkreta och ändå mycket enkel metod, ”Grej of the day”, som lyckas skapa kunskapstörstande elever, upplägget är snudd på lika enkelt som genialt. Grej of the day” –mikrolektioner med makroeffekt.


Per Kristensson, CTF Värdeskapande tjänster genom service design Per Kristensson är professor i psykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Tjänster är inte bara en typ av erbjudande utan en logik som fokuserar på hur din organisation stöttar dina användares värdeskapande processer – och är därför viktigt för alla organisationer. Per delar med sig av insikter, stories och praktiska exempel kring hur organisationer kan skapa morgondagens lösningar på ett bättre sätt än tidigare.

Eva-Karin Anderman, SVID People Powered Future

För att skapa en tydlig vision om hur Sveriges konkurrenskraft kan stärkas genom design och dess effekter på innovation leder SVID processen People Powered Future. Arbetet baseras på de behov som kom fram i arbetet med Designagendan. Eva-Karin Anderman som projektleder arbetet berättar om vad som hänt så här långt

och vad som är på gång framöver.


Ole Kassow, Social entrepreneurMaking better lives with Cycling Without Age

Ole Kassow is a social entrepreneur who believes in challenging conventional thinking and in inspiring people and organisations to create a better world through focus on purpose, happiness and positive deviance. Making better lives with Cycling Without Age is about his successful Project and initiative. He received the Danish Community Award 2014 from the Danish Ministry of Employment for his initiative.

Joakim Jardenberg, Helsingborgs stadFyra byggstenar för förändring

Är det någon som kan digital utveckling så är det just Joakim Jardenberg, han är en erfaren konsult och global föreläsare för såväl regeringar som för några av världens största företag. Joakim Jardenberg, som är senior rådgivare i internetfrågor och känd debattör inom digitala och sociala medier. Han slåss för nätets öppenhet och utveckling, och för tillfället är han internetchef i

Helsingborgs stad. Han har pekats ut som en av tio digitala profiler som statsministern bör lyssna på (av tidningen Internetworld 2010).

Documents

Broschyr Service Convention Sweden 2015