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CARTES TABLEsur

Marketing, Communication Ventes du Groupe Monte-Carlo Société des Bains de Mer

MINI

EDITION SPECIALE

Rôles et responsabilités

La nouvelle organisation

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Edito

trouble, affronter l’adversité extérieure en démontrant notre capacité à nous réinventer encore et à créer, collectivement, de l’enchantement. En particulier, notre groupe doit se réinventer, face aux transformations majeures générées par le digital au sein de nos métiers et dans les organisations à travers le monde, face à la mutation des usages et attentes de nos clients, face aux changements de nos marchés sources et au dynamisme des concurrents plus nombreux et innovants. Cela commence par son organisation et ses méthodes de travail.

L’objectif de cette réorganisation est à la fois de consolider les pôles métiers en leur donnant plus de responsabilités et de moyens dans la gestion de leur stratégie propre, notamment à travers le renforcement des compétences dans les organisations Marketing et Communication des Opérations Hôtelières,

La nouvelle organisation Marketing, Commu nication et Ventes du groupeDans la continuité du plan stratégique, initié par la Présidence, destiné à répondre aux enjeux économiques du groupe et à l’évolution rapide de l’environnement, l’organisation Marketing, Communication et Ventes du groupe évolue. Après avoir inventé avec « Monte-Carlo » le concept du resort de luxe, notre groupe a su, au fil de ses 150 ans d’existence se renouveler, créer et prendre des risques pour conserver une longueur d’avance et rayonner dans le monde entier. Nous souhaitons, dans cette période de

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Pour les départements experts supports, la priorité est donnée à une approche centrée sur le « client », qui se traduit en particulier par le renforcement des départements « Digital », « Relationnel » et « Service Clientèle ». Les départements « Relation Presse », et « communication » privilégieront une approche plus inspirationnelle et digitale que purement publicitaire, notamment à travers la création d’une « content factory »

(bibliothèque de contenus) interne qui créera, captera et diffusera des contenus aux couleurs de nos marques, ainsi que d’un programme d’influenceurs digitaux.

Les directions opérationnelles hôtelières, casinos, immobilier, ainsi que la direction artistique, se renforcent et se dotent de fonctions opérationnelles en corrélation avec les fonctions expertes des services supports. Ces départements bâtiront et déploieront, sur la base de la stratégie, des priorités et des plateformes groupe, leur propre stratégie en faisant appel aux expertises support à leur service.

L’ensemble de l’organisation Marketing, Communication et Ventes sera dans sa globalité extrêmement attentive à la qualité de « l’expérience client » sur tout son parcours, et adaptera les allocations de ressources au niveau de satisfaction client mesuré aux différents points de contact et dans les différentes opérations.

Dans le cadre de cette nouvelle organisation, un fort focus sera accordé à une approche mesurable (à la performance) de toutes les actions marketing, avec le souci d’évaluer systématiquement les performances des investissements réalisés à travers les différents leviers, afin d’optimiser en permanence les coûts d’acquisition et de fidélisation, pour accélérer le développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité.

Enfin, la dimension « distribution », essentielle dans la génération de notre chiffre d’affaires, sera conjointement pilotée par les experts Marketing, Revenue Management et Ventes, dans l’optique de générer un chiffre d’affaires croissant avec un coût de commissionnement et d’acquisition maitrisé et optimisé.

Axel HOPPENOT et Laurent BEAULIEU Direction Marketing et Communication Stratégique

Casinos, Immobilier et Artistique, mais aussi d’inscrire leur action dans une approche coordonnée supportant la vision groupe, avec une Direction Marketing et Communication Stratégique forte dotée de services experts supports et définissant le cadre stratégique global du groupe et les chantiers prioritaires.

L’organisation reflète aussi la volonté de valoriser et développer une relation client unifiée au niveau du groupe et de coordonner une approche Marketing, Communication et Ventes plus personnalisée, contextualisée et performante, quels que soient les leviers, et prioritairement opérationnels et digitaux.

Cette approche vise donc à doter le groupe d’une infrastructure, de méthodes et d’exper-tises supports fortes au service des organisations métiers et œuvrant en collaboration pour optimiser les investissements, les coûts, et délivrer une meilleure performance globale.

Cette mutation d’organisation est aussi directement liée à la vision « Enchantement » qui sera progressivement déployée sur tout le parcours client et plus particulièrement au niveau des opérations en contact direct avec la clientèle, sur lesquelles repose la majeure partie de la perception et de la satisfaction client.

Pour répondre à ces défis, l’organisation Marketing et Communication Stratégique Groupe reposera sur des départements experts supports, au service des directions opérationnelles.

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OrganigrammeMarketing Communication VentesGroupe Monte-Carlo Société des Bains de Mer

Direction Immobilier

Direction Marketing &

Communication Stratégique

Marketing Digital

Marketing Relationnel

Service Clientèle Resort

Service Relations Presse

Communication Corporate Image Patrimoine

Imprimerie

Etudes & Projets Marketing

Partenariats Stratégiques & Institutionnels

Marketing Artistique

Ventes Opérations Hôtelières

Revenue Management

Marketing & Communication

Opérations Hôtelières

PrésidenceDéléguée

Direction Artistique

Direction des Opérations

Hôtelières

Direction des Casinos

Département Marketing &

Communication Jeux

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Une Direction Marketing et Communication Stratégique forte dotée de services experts supports

Départements Experts Supports.La Direction Marketing et Communication Stratégique Groupe définit, en concertation avec la Présidence, la Direction Générale et les Directions Opérationnelles, la stratégie Groupe ainsi que les chantiers prioritaires visant à accélérer le développement tout en garan-tissant une cohérence globale.La Direction Marketing et Communication Stratégique Groupe est composée de trois personnes :

Axel HOPPENOTDirecteur Marketing & Communication Stratégique Groupe 66135a.hoppenot@sbm.mc

Marketing Digital

Marketing Relationnel

Service Clientèle Resort

Service Relations Presse

Communication Corporate Image Patrimoine

Imprimerie

Etudes & Projets Marketing

Partenariats Stratégiques & Institutionnels

Marketing Artistique

Direction Marketing & Communication Stratégique

Laurent BEAULIEUDirecteur Adjoint Marketing & Communication Stratégique 66363l.beaulieu@sbm.mc

Véronique ROLLINI Assistante Marketing 66139v.rollini@sbm.mc

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Le Service Digital Support est renforcé

Le Service Marketing Digital a pour mission d’élaborer la stratégie Digitale et E-business Groupe (à travers un plan dédié) afin de garantir la cohérence et la performance de nos actions. Le service assure plus particulièrement la conception et coordination des canaux digitaux directs de vente et de communication, notamment à travers la mise en place de politiques d’acquisition, de conversion et de contenus. Il assure aussi le développement des plateformes, outils et guidelines qui sont ensuite utilisés par les équipes marketing des directions opérationnelles pour animer leurs canaux dans le cadre de leurs actions et met à disposition ses expertises dans le cadre de projets spécifiques priorisés dans une feuille de route groupe. Au niveau fonctionnel, le service collabore étroitement avec la Direction des Systèmes d’Information.

Le Service Digital Support est composé d’un chef de service Marketing Digital, Anthony Chiarel, auquel sont rattachés quatre collaborateurs spécialistes du Digital

Charles GAUTHIERChef de Projets Marketing Digital66352ch.gauthier@sbm.mc

Maude BOSSYSpécialiste Acquisition Trafic61729m.bossy@sbm.mc

Anthony CHIARELChef de Service Marketing Digital 66344a.chiarel@sbm.mc

Marion SERRASpécialiste Médias Sociaux et Contenus Web61799m.serra@sbm.mc

Spécialiste Publicité en ligne

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Le client au coeur de la démarche marketing

Le bon message au bon moment au

bon client

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Un écosystème digital complet

COMPTES SUR RÉSEAUX SOCIAUX - 01/2015

7

7

Site portail B2C

Site institutionnel (en cours de refonte)

Sites produits

MOBILEApplications ios, Android & Tablet Edition

Site mobile dédié

Langues (français, anglais, italien, russe, chinois , japonais, allemand)

WEBSITE DESKTOP & TABLETTE - 01/2015

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Une audiencelarge et ciblée

RÉPARTITION PAR PAYS - Cumul année 2014

ARTICLES RÉDIGÉS TOUS LES ANS

RÉSEAUX SOCIAUX - 01/2015

200 000

50 000

WEBSITE DESKTOP & TABLETTE - Cumul 2014

RÉPARTITION PAR SUPPORT

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Le Service Marketing Relationnel est créé

Le Service Marketing Relationnel a pour mission d’élaborer la stratégie Relationnelle Multicanal Groupe (à travers un plan dédié) afin de garantir la cohérence et la performance de nos actions. Le service assure la définition des plans relationnels Groupe, notamment à travers une vision unifiée et réconciliée du client, la mise en place d’une politique de qualité des données (collecte et enrichissement avant, pendant et après le séjour) et d’une gestion coordonnée des communications et de la pression relationnelle. Il assure aussi le choix des plateformes, outils et guidelines qui sont ensuite utilisés par les équipes marketing des directions opérationnelles pour piloter leurs plans relationnels. Il met à disposition ses expertises dans le cadre de projets spécifiques priorisés dans une feuille de route groupe. Au niveau fonctionnel, le service collabore étroitement avec la Direction des Systèmes d’Information et toutes les équipes opérationnelles et support en relation direct avec le client.

Un chef de Service Marketing Relationnel, Aurélie Latore, et le rattachement de deux collaborateurs spécialistes de la relation client

Aurélie LATOREChef de Service Marketing Relationnel61705a.latore@sbm.mc

Julie CALISTOSpécialiste Acquisition et Qualité Bases de Données61770j.calisto@sbm.mc

Valentine RIVIERSpécialiste Marketing Relationnel61712v.rivier@sbm.mc

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Le Service Réservation évolue en Service Clientèle Resort Le Service Clientèle Resort a pour mission d’apporter aux Directions Opérationnelles et Ventes du Resort l’infrastructure, les process, les guidelines et la qualité dans le cadre des différentes étapes de réservation des clients individuels et groupes (Hors Casino). Pour ce faire, le service définit, implémente et pilote les plateformes, outils, guidelines et ressources nécessaires à cette mission.

Le service assure aussi la gestion de toutes les étapes du programme de Fidélité (Hors Casino) ainsi que la politique Qualité & Attitude du Groupe. Enfin le service contribue à l’organisation des événements du Groupe à destination des clients. Au niveau fonctionnel, le service collabore étroitement avec l’ensemble des départements opérationnels et supports concernés.

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Le Service Réservation évolue en Service Clientèle Resort

Une Direction unifiée autour d’un Chef de Département, Christine Salti

Christine SALTI AUGIERChef de Département Service Clientèle Resort61730c.salti@sbm.mc

ÉQUIPE OPÉRATIONS GROUPES

Alice VO VAN THIENChef de Projets Opérations Groupes61755a.vovanthien@sbm.mc

Ornella GALTIERChef de Projets Opérations Groupes61780o.galtier@sbm.mc

Sofiya POPOVAChef de Projets Opérations Groupes61765s.popova@sbm.mc

Mounira BELGACEMChef de Projets Opérations Groupes61718m.belgacem@sbm.mc

Catherine JOONNEKINChef de Projets Opérations Groupes61731c.joonnekin@sbm.mc

Sharif KILANYChef de Projets Opérations Groupes61762s.kilany@sbm.mc

Cécile DROUINAttachée de Direction61735c.drouin@sbm.mc

Peggy VAN DAMMEAssistante Service Clientèle 61763p.vandamme@sbm.mc

Pauline LOEBChargée Relations Publiques & Évènementiel66353p.loeb@sbm.mc

ÉQUIPE QUALITÉ ÉQUIPE FIDÉLISATION

Celina CUNYChargée de Fidélisation61732c.cuny@sbm.mc

Enrico ZECCA Coordinateur Résa61725e.zecca@sbm.mc

Agnès BROUSSAUDResponsable Qualité & Projets Service Clientèle Resort61733a.broussaud@sbm.mc

Guy TAMBUSCIOResponsable QualitéAttitude66162g.tambuscio@sbm.mc

Isabelle STABILESuperviseur Projets Opérations Groupes61779i.stabile@sbm.mc

Sebastien DUVOCELLEChef de Service Clientèle Opérations Groupes61772s.duvocelle@sbm.mc

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Alessia ELIZONDO HERRERA Coordinateur Résa.61781a.elizondoherrera@sbm.mc

ÉQUIPE RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES THERMES ET SPECTACLES

Lisa VAN LEEUWENCoordinateur Résa.61728l.vanleeuwen@sbm.mc

Souhaila ET TAIBICoordinateur Résa.61803s.ettaibi@sbm.mc

Deborah MURATORECoordinateur Résa.61788d.muratore@sbm.mc

Laetitia SBARRATOCoordinateur Résa.61743l.sbarrato@sbm.mc

Fabio VIANOCoordinateur Résa.61752f.viano@sbm.mc

Violaine LIPARICoordinateur Résa.61782v.lipari@sbm.mc

Laurie CUZZONICoordinateur Résa.61761l.cuzzoni@sbm.mc

Olessia TIBERICoordinateur Résa.61768o.tiberi@sbm.mc

Nabil ABBAS ABDELKADERCoordinateur Résa.61759n.abbas@sbm.mc

Karine DI DIOSuperviseur Réservations Individuelles61727k.didio@sbm.mc

Marjorie VIALSuperviseur Réservations Individuelles - Spectacles61773m.vial@sbm.mc

LES SAISONNIERS - COORDINATEURS RÉSERVATIONS

Jessica FOUQUETSuperviseur Réservations Individuelles - Thermes61767j.fouquet@sbm.mc

Jennifer TORRETTACoordinateur Résa.61724j.torretta@sbm.mc

Stephane BONIFASSIChef de Service Clientèle Réservations Individuelles61777s.bonifassi@sbm.mc

Sophie BOURLET - Caroline BRUYAS - Christelle DICK - Samantha FROT - Pauline LEGER - Victoria JAUJOU - Dounia M GHITI - Mathieu ROCHE - Nicoletta RUSSO - Dominique SANCHES MARTINS - Emilie TARDITI

Dilyara FOUGERONCoordinateur Résa.61769d.fougeron@sbm.mc

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Une fonction Marketing et Communication dédiée aux événements artistiques est créée

Une fonction Marketing et Communication dédiée aux événements artistiques est créée sous la double hiérarchie de la Direction Artistique et de la Direction Marketing et Communication Stratégique. Cette fonction a pour mission d’apporter une expertise Marketing et Communication au sein de la Direction Artistique en s’assurant de la bonne compréhension et déclinaison de la stratégie Groupe, de l’utilisation des plateformes, outils et guidelines des différents services experts support mais aussi de la bonne représentation des enjeux et orientations propres à l’activité Artistique.

Maryline VERITEResponsable Marketing Artistique66355m.verite@sbm.mc

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Une fonction Etudes et Projets Marketing destinée à collaborer avec les fonctions supports et opérationnelles pour conduire les études et projets nécessitant une forte anticipation est créée. Cette fonction a pour mission de déve-lopper une connaissance poussée du Groupe en matière d’études (études clients, concurrence, industrie, performances…) notamment à travers des tableaux de bord et de développer des outils et supports en matière de gestion de projets. En matière de projets, l’accent sera essentiellement mis sur des partenaires extérieurs dans l’optique de maximiser les effets de levier et de différenciation dans le cadre d’accords commerciaux, de distribution ou de co-branding.

L’affirmation d’une fonction dédiée au développement de nos Partenariats Stratégiques et de nos relations avec nos Partenaires Institutionnels. Cette fonction a pour mission de développer de nouveaux partenariats et d’assurer la gestion de la relation avec nos partenaires existants, ainsi que de développer et d’enrichir nos relations avec nos partenaires institutionnels, en particulier monégasques. Un plan d’action Partenariats et Relations Institutionnelles est défini, dans le cadrede la stratégie Groupe et précise les apports des différents services experts support.

Vanessa RAFFAELLIResponsable Partenariats Strategiques et Institutionnels66393v.raffaelli@sbm.mc

Manuel CHEVALLIERResponsable Etudes et Projets Marketing66368m.chevallier@sbm.mc

Etudes et Projets Marketing

Partenariats Stratégiques

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L’expertise d’une imprimerie intégrée

Le savoir-faire d’une équipe spécialisée en édition & print au service des métiers et des exploitants. Cette fonction a pour mission d’apporter une expertise imprimerie et édition (conseil, production) aux exploitations, avec une optimisation des composantes de la chaîne graphique et des matières.

Jacques THAONChef du Service Imprimerie61511j.thaon@sbm.mc

Daniel MOLLOContremaître Imprimerie

Fabienne GUILLONSecrétaire61510fabienne.guillon@sbm.mc

André PICCINIConducteur Presse Numérique

Robert MARQUEZConducteur Offset

Mickael ROSELLINIFaçonnier - Livreur

Une équipe de sept collaborateurs spécialisés

Michel TAVERNITIConducteur Presse Numérique

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Le Service Relations Presse Le Service Relations Presse a pour mission d’élaborer la stratégie de Relations Presse du Groupe afin de garantir une couverture média optimale et qualitative. Le service assure sa mise en œuvre notamment à travers une approche par marché, le développement d’un écosystème de rédacteurs en chef, journalistes, influenceurs, blogueurs permettant la meilleure visibilité du Groupe, de ses produits et de son actualité, tout au long de l’année, selon les priorités en cours. Il assure aussi la sélection et l’animation des agences Relations Presse représentant le Groupe sur les différents marchés prioritaires et les relais ponctuels. Au niveau fonction-nel, le service collabore étroitement avec la Présidence, la Direction Générale, les Directions Opérationnelles et les équipes Marketing, Communication et Vente du Groupe.

Eric BESSONEChef du Service Relations Presse66362e.bessone@sbm.mc

Hélène BUSTOSResponsable Relations Presse66360h.bustos@sbm.mc

Agnès MARSANAttachée de Presse

66412a.marsan@sbm.mc

Céline MARIAResponsable Relations Presse66364ce.maria@sbm.mc

Carole CASOLARIAssistante

66361c.casolari@sbm.mc

Eric Bessone Chef du Service Relations Presse, auquel sont rattachées quatre collaboratrices spécialisées par marché

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Un service Communication Corporate, Image et Patrimoine, est constitué

Le Service Communication Corporate, Image et Patrimoine a pour mission d’élaborer la stratégie de communication institutionnelle du Groupe (à travers un plan dédié). Le service est dépositaire du respect, de l’évolution et de la cohérence de la charte graphique Groupe et des différentes marques ainsi que de la politique de contenus et du Patrimoine Historique qu’il intégrera dans le cadre du projet de Content Factory. Il assure aussi le développement des plateformes, outils et guidelines qui sont ensuite utilisés par toutes les équipes marketing (support et opérationnelles) dans le cadre de leurs actions et met à disposition ses expertises dans le cadre de projets spécifiques priorisés dans une feuille de route Groupe. Au niveau fonctionnel le service collabore étroitement avec la Présidence, la Direction Générale, les Directions Opérationnelles et les équipes Marketing, Communication et Vente du Groupe.

Annick DANIELResponsable Tournages& Expositions66390a.daniel@sbm.mc

Charlotte LUBERTResponsable Patrimoine Historique61490c.lubert@sbm.mc

Guillaume JAHAN DE LESTANGChargé Mission Médiathèque & Contenus66412g.jahandelestang@sbm.mc

Emmanuel DEUNChef du Service Communication Corporate Image & Patrimoine61465e.deun@sbm.mc

La nomination d’un chef de service Communication Corporate, Image et Patrimoine en charge de la Content Factory Groupe, Emmanuel Deun et le rattachement de collaborateurs spécialistes de la communication et du patrimoine

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Direction des Opérations Hôtelières

Direction des Opérations

Hôtelières

Ventes Opérations Hôtelières

Revenue Management

Marketing & Communication

Opérations Hôtelières

Communication Opérations Hôtelières

Produit Hébergement et Offres / Bien-Être

Produit Business to Business

Produit F&B et Nightlife

Commerciaux Individuels / Loisirs

Commerciaux Groupes / Affaires

Direction des Opérations Hôtelières : la création d’une structure Marketing / Communication & Com-merciale dédiée aux Opé-rations Hôtelières placée sous l’autorité du Directeur des Opérations Hôtelières en étroite coordination avec la Direction Marke-ting et Communication Stratégique.

DIRECTIONS OPÉRATIONNELLES

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La Direction des Ventes La Direction des Ventes, placée sous l’autorité de la Direction des Opérations Hôtelières, a pour mission de commercialiser le Resort Monte-Carlo Société des Bains de Mer auprès des cibles « Business to Business » sur l’ensemble des marchés potentiels à travers le monde : Europe, Russie/CEI/Ukraine, Amérique du Nord et du Sud, Asie, Moyen-Orient.Les commerciaux sont organisés par secteur géographique et par segment de cl ientèle : Commerciaux Loisirs, Commerciaux Affaires et Chefs de Projets « Cotation Groupes ». Diversification et recherche permanente de nouveaux potentiels, à travers une connaissance pointue des marchés, de leur évolution et de leurs besoins font partie des enjeux-clefs de ce département. Créativité, proactivité, réactivité sont les maîtres-mots pour séduire les intermédiaires du tourisme, toujours plus sollicités par la concurrence. Etre à l’affut des évolutions de la distribution et agir dans une logique de complémentarité multi-canaux est également majeur. Actions-types des équipes de la Direction des Ventes : démarchage face à face, salons, voyage de fami-liarisation à Monaco, visites d’inspection, invitations, évènements de fidélisation des comptes-clefs, partenariats, opérations de marketing direct en coopération avec le Département Marketing…

Alice GENTILSChef Département Ventes61701a.gentils@sbm.mc

Lara DOSSMANNSecrétaire de Direction61711l.dossmann@sbm.mc

Florian HUBYAssistantOptimisation Ventes61704f.huby@sbm.mc

Chef de département des Ventes, Alice Gentils dirige l’équipe avec 2 adjoints : Sylvie Cristin et Fabian Delaunoy, respectivement en charge des Ventes Loisirs et de la Réservation Groupes.Alice pilote en direct les commerciaux externes affaires ainsi que les Bureaux de Ventes/Représentants affaires à l’étranger.

Philomène MASSONAssistante Promotiondes Ventes61746p.masson@sbm.mc

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Sylvie CRISTINChef de ServiceVentes Loisirs61709s.cristin@sbm.mc

Un chef des Ventes Loisirs, Sylvie Cristin, à laquelle rapportent l’équipe Loisirs ainsi que les Bureaux de Ventes représentants Loisirs à l’étranger

Lucile KOLTUNIAKAssistante Commerciale Ventes Loisirs Worldwide61721l.koltuniak@sbm.mc

André KOZHUSHKOResp. Commercial Russie CEI & Ukraine61722a.kozhushko@sbm.mc

Arnaud BERTRANDResp. Commercial USA & Brésil61702a.bertrand@sbm.mc

0livia PAREResp. Commerciale TO, Agences Europe& Célébrations61708o.brevet@sbm.mc

Cecilia PROVENZANOAss. Commerciale Loisirs TO61700c.provenzano@sbm.mc

Ekaterin ZURABISHVILIAss. Commerciale loisirs Russie61719e.zurabishvili@sbm.mc

COMMERCIAUX LOISIRS

Bernadette SKUBLYResponsable Loisirs USA

Hirokazu ITOResponsable Loisirs Japon

REPRÉSENTANTS VENTES LOISIRS À L’ÉTRANGER

Resp. Commercial Asie & Pacifique

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Claire FORCINACoordinateur Resa Groupeslocal & Asie61745c.forcina@sbm.mc

Alexandre COGNETAdjoint Réservations Groupes / Allemagne61760a.cognet@sbm.mc

Marie Laetitia LUCCIONIResp. Commercial Benelux Suisse Europe de l’Est Associations & Clubs auto61710m.luccioni@sbm.mc

Karin Francesca NORDSTROMResp. Commercial Italie & Scandinavie61757k.nordstrom@sbm.mc

Fabian DELAUNOYChef de ServiceRéservations Groupes61758f.delaunoy@sbm.mc

Vanessa COURTIALResp. Commercial Monaco61703v.courtial@sbm.mc

Sandro COTZAResp. Commercial Allemagne Autriche Europe du Sud & MNO60016s.cotza@montecarlobay.mc

Alexandre TREFFELResp. Commercial France61707a.treffel@sbm.mc

Virginie SERVANTAssistante Réservations Groupes61717v.servant@sbm.mc

Lara MAATOUKCoordinateur Resa Groupes France61723l.maatouk@sbm.mc

Laura DOUAYCoordinateur Resa Groupes USA61749l.douay@sbm.mc

Salomé THOMPSONCoordinateur Resa Groupes UK & Irlande61734c.thompson@sbm.mc

Geoffrey CARABELCoordinateur Resa GroupesBenelux Suisse Europe de l’Est 61714g.carabel@sbm.mc

Ugo Ann DELORYResp. Commercial UK & Irlande61740u.delory@sbm.mc

COMMERCIAUX AFFAIRES

COORDINATEURS RÉSERVATIONS GROUPES

Alice GENTILSChef Département Ventes61701a.gentils@sbm.mc

Cathleen KELLEYBureau Affaires USA

Meghann HUSSEYBureau Affaires USA

Roberto PALOMBABureau Affaires USA

Roger PLUMPTONRep. Affaires UK

Un chef des Réservations Groupes, Fabian Delaunoy, auquel rapportent un adjoint, Alexandre Cognet et l’équipe réservations groupes.

Un Chef de département des Ventes, Alice Gentils qui pilote en direct les commerciaux externes affaires ainsi que les Bureaux de Ventes/Représentants affaires à l’étranger.

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DIRECTIONS OPÉRATIONNELLES Le Revenue Management

Benjamin CAPRINIResponsable Revenue Management61715b.caprini@sbm.mc

Virginie CALAMEAdjointe Revenue Manager68925v.calame@sbm.mc

Elizabeth AUTHIERAnalyste Revenue Management61791e.authier@sbm.mc

DIRECTIONS OPÉRATIONNELLES

Le service Revenue Management est en charge de l’optimisation du revenu, basée sur une tarification différenciée en fonction des périodes de l’année et de la concurrence mais surtout de nos circuits de distribution. Il est le garant de la stratégie tarifaire : son but est de vendre au bon prix, au bon moment, au bon client.

Au carrefour des différents services, le service Revenue Management prévoit les tendances à venir afin de tirer la sonnette d’alarme et ‘booster’ le chiffre d’affaire. Cela nécessite de prendre en compte toute une série de paramètres et de les croiser avant d’opérer une décision. Le maintien de l’équilibre et de la cohérence entre nos différents canaux de ventes est permanent. Il faut donc des outils techniques et des compétences.

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Création d’un nouveau Département Marketing & Communication Opérations Hôtelières

Les équipes Marketing & Communication Opérations Hôtelières ont en charge la définition de la stratégie et des plans d’actions relatifs à leurs produits ainsi que de la mise en œuvre et l’animation de toutes leurs actions. Elles s’appuient sur la stratégie, les expertises, infrastructures et outils mis à disposition par les équipes supports de la Direction Marketing et Communication Stratégique Groupe.

Marie BELINGARD Chef de Département Marketing & Communication Opérations Hôtelières66350m.belingard@sbm.mc

Brigitte MANGINIChef de ProjetMarketing & Communication OPH61706b.mangini@sbm.mc

Melanie TASSIChef de Produit Business to Business61716m.tassi@sbm.mc

Deborah BIANCOChef de ProduitSenior Hébergement& Offres61726d.bianco@sbm.mc

Celine FRANCESCHIChef de Produit Bien-être66105c.franceschi@sbm.mc

Nomination d’un Chef du Département, Marie Belingard à qui sont rattachés des collaborateurs spécialisés

DIRECTIONS OPÉRATIONNELLES DIRECTIONS OPÉRATIONNELLES

Cindy VIMERCATIChef de Produit F&B et Nightlife61789c.vimercati@sbm.mc

Chloé FOLCOChef de Produit Junior61771c.floco@sbm.mc

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L’affirmation de la structure Marketing / Communication dédiée aux Opérations Casinos

Direction des Casinos

Pôle Connaissance

Marché & Client

Pôle Rentabilité Client Pilotage

Budgétaire

Pôle Conquête Fidélisation

Pôle Marketing Opérationnel

Département Marketing &

Communication Jeux

Direction des Opérations Casinos : L’affirmation de la structure Marketing / Communication dédiée aux Opérations Casinos placée sous l’autorité du Directeur des Casinos en étroite coordination avec la Direction Marketing et Communication Stratégique. (organigramme Département Marketing et Communi-cation Jeux)Les équipes Marketing et Communication de la Direction des Opérations Casinos ont en charge la définition de la stratégie et des plans d’actions relatifs à leurs produits ainsi que de la mise en œuvre et l’animation de toutes leurs actions. Elles s’appuient sur la stratégie, les expertises, infrastructures et outils mis à disposition par les équipes supports de la Direction Marketing et Communication Stratégique Groupe.

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Elisabeth BINDAResp. Rentabilité Client & Pilotage Budgétaire62073e.binda@sbm.mc

Carine DRAYChargée de Communication Senior62287c.dray@sbm.mc

Mathieu BERNARDIChargé d’Actions Marketing Direct62284m.bernardi@sbm.mc

Amel BOMONTChargée de Communication Senior62298a.bomont@sbm.mc

Un Chef de Département Marketing & Communication Jeux, Nathalie Agresta, dirige cette structure, qui comporte 4 pôles

Nathalie AGRESTAChef de Département Marketing & Communication Jeux62296n.agresta@sbm.mc

Nadine WENDENChargée Animation62292n.wenden@sbm.mc

Devrim SIRAAYChargé Études & Segmentation62095d.siraay@sbm

Dolly BASCOUChargée Animation62175d.bascou@sbm.mc

Anne GIRAUDOChargée de Suivi Budgétaire62076a.giraudo@sbm.mc

Celine BONCIChargée Rentabilité Client62072c.bonci@sbm.mc

Mylene CATENAResp. Animation/Prog Invitation62290m.catena@sbm.mc

L’affirmation de la structure Marketing & Communication dédiée aux Opérations Casinos

PÔLE CONQUÊTE FIDÉLISATION

PÔLE MARKETING OPÉRATIONNELPÔLE CONNAISSANCE MARCHÉ & CLIENT PÔLE RENTABILITÉ CLIENT PILOTAGE BUDGÉTAIRE

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Maryline VERITEResponsable Marketing Artistique66355m.verite@sbm.mc

Le Marketing Artistique La création d’une fonction Marketing et Communication dédiée aux événements ar t ist iques sous la double hiérarchie de la Direction Artistique et de la Direction Marketing et Communication Stratégique. La responsable Marketing Artistique assurera un lien étroit en relais avec les équipes artistiques chargées de la promotion, les fonctions expertes du groupe et les autres chefs de produits.

Laura PECAL-ISOARDOChargée de Promotion Responsable Billetterie67147l.isoardo@sbm.mc

Mélanie OTTOAssistante Administration de Spectacles67105m.otto@sbm.mc

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Les actions marketing et communication liées à l’activité « Shopping, Retail, Résidentiel, Tertiaire » seront directement pilotées par la Direction Marketing et Communication Stratégique Groupe en relation directe avec la Direction Immobilière.

Marie Béatrice CATENAAssistante Pôle Locatif66149mb.catena@sbm.mc

Valérie PETIT TORRELLIChef de Secteur Locatif66470v.petit@sbm.mc

Activité Shopping, Retail, Résidentiel, Tertiaire

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Crédits photos : Philip Ducap - Stevens Fremont - Jean-Jacques L’Heritier - Benjamin Vergely - Copyright DR