THE NEW TREND OF BUSINESS

THE NEW BUSINESS MODEL

Ditandai adanya penataan konsepsi kehidupan dalam bisnis REDEFINISI BISNIS

1. Segmentasi atas dasar pendapatan berubah menjadi atas dasar gaya hidup.

2. Merek Lebih Penting dari Produk3. Semua bisnis adalah bisnis jasa4. Semua anggota perusahaan terlibat dalam usaha proses

pemuasan pelanggan Menuju Loyalitas.5. Adanya Jurus-Jurus Strategi Bisnis yang Menentang

Arus

EVOLUSI BISNIS Menurut Kenichi Ohmae ada 4 dimensi:

1.The Visible Dimension = Merupakan cara-cara berbisnis lama,( Pembuat Roti tetap membuat roti seperti sedia kala, Perusahaan angkutan tetap menjalankan armada truknya melewati tol), keputusan bisnis masih dng rumus lama misal : Dalam hal akusisisi masih pakai rumus NPV

2. The Boarderless Dimension

Lahir setelah tercapainya kesepakatan pembentukan WTO. Ditandai dengan makin lemahnya peran negara. Hubungan bisnis lebih didominasi oleh konsumen dengan investor keuangan, tidak mempedulikan stabilitas masing2x negara,sedapatmungkin menghindari pajak, optimisme akan tersedianya pekerjaan

Cth : Pembelian saham bisa dimana saja Pekerja Jepang bisa beli saham GE atau IBM di Bursa New York

3. The Cyber Dimension

Konsumen / Korporatnya tidak bergerak secara geografis, karena sudah dikendalikan oleh tekhnologi ( Internet, Robot)

4. The Dimension Of High Multiples

Adanya kecenderungan Nilai / Harga Perusahaan yang dilipatgandakan ( Menunjukkan adanya kredibilitas dan prospek yang cerah) Perusahaan kecil bisa mengakuisisi perusahaan besar.

EKONOMI BARU ?

GLOBALISASI

Mobilitas kapitalMobilitas kapital

Digitisasi /E-commerceDigitisasi /

E-commerce

LiberalisasiLiberalisasi

Baru struktur pasar

Baru struktur industri

Baru struktur perusahaan

Baru struktur pasar

Baru struktur industri

Baru struktur perusahaan

EKONOMI BARU

EKONOMILAMA

EKONOMILAMA

KebangkitanEkonomi

Baru

KebangkitanEkonomi

Baru

Transparansi dan

persaingan

P

elay

anan

ko

nsum

en

seca

ra le

bih

bai

k Penghema

tan biaya

TIGA FAKTOR KUNCI EKONOMI BARU• Lebih banyak pilihan• Pelayanan 24 jam sehari• Hanya sejauh ‘click’

•Biaya interaksiBiaya interaksi•Biaya Transformasi

• Seleksi alam lebih cepat• ‘Sticks and carrots’ untuk lebih efisien dan inovatif

• Interaksi dan transaksi lebih

banyak dan cepat

• Globalisasi dan lokalisasi

•Unbundling dan reassembling

organisasi bisnis, pemerintah,

instrumen finansial

TEKNOLOGI INTERAKSI BERPERAN BESAR DALAM MEMBANGUN BISNIS BARU

DENGAN TI:

• Informasi

• tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu

• dapat diakses dari semua tempat yang memiliki akses TI

• bersifat lebih demand-driven (sesuai dengan kebutuhan dan permintaan)

• Interaksi antar manusia

• Lebih mudah, tidak perlu hadir secara fisik

• Lebih cepat dari surat pos tercepat

• Lebih banyak alternatif:

– teks / tulisan, suara, gambar;

– satu arah dan dua arah;

– batch dan interactive

• Lebih murah dari interlokal telepon atau surat express

Berdampak besar terhadap aktivitas bisnis,

ekonomi, politik, dan

kehidupan sehari-hari

PERKEMBANGAN JAMAN VS EFISIENSI

Era Informasi

Era Perindustrian

Era Pertanian

% TENAGA KERJA

% PRODUKT

IFITAS

Abad

17

Abad

18

Sd.

19

Abad

20

EFEKTIF (TUJUAN )

EFESIEN(SD )

Efektif Inefesien - boros sumber daya-Tujuan Tercapai

Efektif dan Efesien-Sumberdaya optimal-Tujuan Tercapai

Inefektif dan Inefesien -Boros sumber daya -Tujuan tidak tercapai

Inefektif dan Efisien -Tujuan tak tercapai -Sumber daya Optimal

APLIKASI “IT” DI PERUSAHAAN

TUNTUTAN LAYANAN PERUSAHAAN MODERN

MENGHADIRKAN LAYANAN PERUSAHAAN ADA DITANGAN PELANGGAN (Customer Oriented)

KAPAN SAJA

DIMANA SAJA

SIAPA SAJA

NILAI PELANGGAN

Pada dasarnya nilai pelanggan didefinisikan sebagai persepsi pembeli tentang nilai yang mewakili suatu pertukaran antara kualitas

atau keuntungan yang mereka rasakan dalam suatu produk/jasa dengan

pengorbanan yang mereka rasakan dengan membayar harga

DEFINISI NILAI PELANGGAN DAPAT DISIMPULKAN BERBAGAI MACAM PERSEPSI:

Harga murah Apapun yang saya inginkan dalam

sebuah produk atau jasa, Kualitas yang saya dapat sebagai

penggantian dari yang dibayarkan, Apa yang saya dapat sebagai ganti

dari apa yang saya beri (Zeithaml, 1988)

Secara sederhana nilai pelanggan adalah sebagai berikut ;

Customer Benefit Customer Value =

Customer Cost (Horovitz, 2000 : 19)

Dari formulasi di atas dapat dijelaskan nilai pelanggan (customer value) adalah sebagai perbandingan antara

manfaat yang dirasakan pelanggan dengan pengorbanan yang dikeluarkan pelanggan

COMPETITIVE ADVANTAGE

TUNTUTAN INFORMASI PADA TUNTUTAN INFORMASI PADA PERUSAHAAN PERUSAHAAN MODERNMODERN

INFORMASI YG. DIBUTUHKAN MANAGEMENT HARUS SAMPAI KEPADA MANAJEMEN PUNCAK DENGAN CEPAT, TEPAT, DAN AKURAT (Management Oriented)

Teknologi Informasi dan Organisasi Bisnis

Top

Middle

Lower

Management Level

Transaction Processing System

Management InformationSystem

Executive InformationSystem

Decision SupportSystem

Menyediakan informasi yang mudah diakses dan bersifat interactive bagi ekesekutif

Menyediakan info, model, dan perangkat lunak penganalisa informasi untuk pengambilan keputusan

Mengkonversi data yang berasal dari TPS menjadi informasi yang lebih berguna untuk mengelola dan memantau kinerja bisnis

Menghimpun dan menyimpan informasi transaksi

Refleksi : Bagaimana bila Bank sebesar Mandiri dikelola tanpa bantuan IT ?

SEJUMLAH DATA PENTING UNTUK DIBAYANGKAN………..

TOTAL ASSET BANK : 255,28 T TOTAL KARYAWAN 21.149 Bekerja di kantor

pusat & 921 cabang Pelanggan yang dilayani 6 Jt orang dengan 7 Jt

Rekening dengan trasnsaksi Tahunan Ratusan Kali

BAGAIMANA KIRA-KIRA PROSES KERJA INTERNAL

(KOORDINASI/KOLABORASI) 20.000 KARYAWANNYA YANG

TERSEBAR?

ANGGARAN TI MANDIRI 200 JT US $

PAPERLESS CSR ?