Bienvenido a Whole You - cahealthwellness.com

Bienvenido a Whole You SU BOLETÍN ANUAL DE CALIFORNIA HEALTH & WELLNESS CON BENEFICIOS Y SERVICIOS

Whole You es su fuente de información para ayudarle a aprovechar al máximo su cobertura de California Health & Wellness.

En esta edición, disfrutará de temas e información que incluyen:

• Encuéntrenos En Línea• Decisiones de Cobertura• ¿Qué Evaluaciones de Salud

Necesita?• Ayúdenos a Mejorar Su

Atención• Encuentre Servicios Comunitarios

Gratuitos y de Bajo Costo• myStrength™ – el Club de

Salud para Su Mente• Atención Confidencial de

Cualquier Proveedor Calificado• Los Chequeos y las Vacunas

Son Clave• Cómo Protegemos Su Privacidad

• Cómo Obtener Su Informaciónde Atención de Salud de unModo Fácil de Entender

• El Programa de Prevención dela Diabetes

¿Tiene comentarios o ideas sobre temas que quisiera ver en futuras ediciones? Llame a la Línea de Información sobre Educación para la Saludpara hacer sus sugerencias.1-800-804-6074 (TTY 711)

Boletín de Verano 2021

Contenido de Beneficios Principales

¿Nuevo en California Health & Wellness?

2

Mejora de la Calidad

4

Atención Primaria: Su Primera Parada para

una Mejor Salud

7

¿Con Qué Rapidez Puedo Consultar al Médico?

11

Hablamos Su Idioma

12

www.CAHealthWellness.com 1

www.CAHealthWellness.com

Encuéntrenos En Línea

Visite California Health & Wellness en línea en CAHealthWellness.com.

El sitio Web de California Health & Wellness tiene lecciones y herramientas en línea que le ayudan a estar saludable en cualquier momento, en cualquier lugar. Todo forma parte de su plan. Busque el enlace a Evaluación de Bienestar y regístrese para nuestros planes On Target. Allí, puede obtener información sobre cómo vivir bien con enfermedades crónicas como asma, diabetes o enfermedad cardíaca. ¡También hay consejos para ayudarle a comer alimentos saludables, encontrar ejercicios que le gusten y más!

Inicie sesión en el sitio Web para afiliados en CAHealthWellness.com. Llame al 1-877-658-0305 (TTY: 711) si tiene preguntas.

¿Nuevo en California Health & Wellness? Obtenga información sobre su plan de salud en su manual del afiliado y en línea. Visite CAHealthWellness.com.

Decisiones de Cobertura California Health & Wellness trabaja para ayudarles a usted y a su familia a estar saludables, seguros y cómodos. Nada debe impedirle obtener la atención que necesita.

California Health & Wellness toma todas las decisiones sobre su atención en función de sus necesidades médicas y su cobertura. No recompensamos a los médicos que se niegan a brindar atención o tratamiento médicos. Revisaremos cualquier informe de un médico que no proporcione la atención necesaria a nuestros afiliados. California Health & Wellness podría solicitar la terminación del contrato de cualquier médico que se descubra que haya actuado incorrectamente.

Si tiene preguntas, puede hablar con nosotros en su idioma de preferencia. Llame al número de teléfono gratuito o al número TTY que aparece en su tarjeta de identificación de California Health & Wellness, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Pregunte por el Departamento de Administración de la Utilización.

2

http://CAHealthWellness.com




¿Qué Evaluaciones de Salud Necesita?

Hay evaluaciones de salud que pueden ayudar a los médicos a detectar problemas de manera temprana. Ahí es cuando el tratamiento de las enfermedades puede ser más eficaz.

¿Qué evaluación es adecuada para usted? La evaluación que pueda necesitar depende de su edad y de otros factores. Pregunte a su médico sobre estas evaluaciones.

Qué Cuándo Cáncer de seno Realícese una mamografía anualmente a

partir de los 35 años o según se lo sugiera su médico.

Cáncer de cuello uterino

A partir de los 21 años, realícese un examen de detección de cáncer de cuello uterino (examen de Papanicolaou) cada 3 años. A los 30 años, puede realizarse un examen de Papanicolaou con una frecuencia de 3 a 5 años o según se lo sugiera su médico.

Clamidia (infección de transmisión sexual)

Cada año hasta los 24 años para las mujeres sexualmente activas que no están embarazadas; anualmente a partir de los 24 años si presenta alto riesgo.

Cáncer colorrectal A los 50 años, hable con su médico sobre qué prueba es adecuada para usted. Si presenta alto riesgo, es posible que su médico comience a realizarle las pruebas a los 40 años.

Colesterol alto Si presenta mayor riesgo, control cada 5 años a partir de los 35 años para los hombres y los 45 años para las mujeres.

Hipertensión (presión arterial alta)

Al menos cada 2 años y con mayor frecuencia si sus valores son altos.

Cáncer de próstata A los 40 años, hable con su médico sobre las pruebas.

Vacuna contra la Gripe La temporada de la gripe comienza en octubre. Por eso vacúnese contra la gripe lo antes que pueda. Todas las personas a partir de los 6 meses de vida necesitan esta vacuna segura cada año. ¡Pregúntele a su médico sobre una vacuna contra la gripe hoy mismo!

Fuente: Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades

Fuentes: Sociedad Americana contra el Cáncer; Departamento de Salud y Servicios Humanos; Servicios Preventivos de los EE. UU.

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Mejora de la Calidad

California Health & Wellness trabaja con su médico y otros profesionales de atención de salud para mejorar la calidad de la atención. Este equipo también ayudará a garantizar que usted reciba acceso oportuno a los servicios de atención de salud.

A través de nuestro Programa de Mejora de la Calidad, revisamos nuestros productos y servicios para asegurarnos de que satisfagan sus necesidades de salud. Nuestros programas estándiseñados para: • Promover estilos de vida

saludables. • Ayudar a los afiliados a obtener

atención preventiva importante. • Proporcionar un control de

las enfermedades adecuado y mejorar la atención de afecciones crónicas.

• Brindar servicios de salud del comportamiento.

• Promover la seguridad de la salud para los afiliados.

• Asegurarse de que los afiliados obtengan el tratamiento correcto con medicamentos que requieren receta médica.

• Ayudar a los afiliados a entender mejor su salud.

• Proporcionar a los afiliados un mejor acceso a los servicios de salud.

En 2020, California Health & Wellness mejoró el desempeño o alcanzó la meta en diversas áreas clínicas que se controlan anualmente. La siguiente tabla señalaalgunos de los resultados deesa medida clínica. Si desea obtener más información sobre nuestro Programa de Mejora de la Calidad, llame al Departamento de Servicios al Afiliado al número de teléfono gratuito que aparece en su tarjeta de identificación de California Health & Wellness.

Medidas de atención clínica Medi-Cal MEJORÓ1

1Mejoró con respecto al año anterior.

META ALCANZADA2

2Se encuentra por encima del nivel de desempeño mínimo requerido por el estado.

Evaluación del índice de masa corporal (IMC) para adultos

Administración de medicamentos antidepresivos

Proporción de medicamentos para el asma

Examen de detección de cáncer de seno

Vacunas de la infancia – Combinación 10

Examen de detección de la clamidia

Cómo controlar la presión arterial alta

Atención para la diabetes – Control deficiente de HbA1c >9%

Vacunas para adolescentes

Puntualidad de la atención prenatal

Evaluación del peso y asesoramiento – documentación del IMC

Las puntuaciones se basan en la revisión de los registros de facturaciones y/o expedientes médicos.

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Encuentre Servicios Comunitarios Gratuitos y de Bajo Costo

California Health & Wellness Community Connect (Aunt Bertha) es un servicio de búsqueda en línea gratuito, que hace que resulte fácil encontrar servicios sociales gratuitos y de bajo costo. Usted puede encontrar todo, desde bancos de alimentos hasta vivienda y suministros médicos si escribe un código postal.

Visite cualquiera de las siguientes páginas Web de California Health & Wellness para conectarse con el servicio.

1 cahealthwellness.auntbertha.com

2 www.cahealthwellness.com > Seleccione Encuentre Recursos Comunitarios y luego desplácese hacia abajo hasta “Aunt Bertha”

Ingrese el código postal y verá todos los programas que brindan servicios en ese código postal.

SIGA ESTOS PASOS PARAENCONTRAR RECURSOSPARA LA COVID-19

1. Visite cahealthwellness.auntbertha.com.

2. Ingrese su código postal. 3. Escriba COVID19 en la casilla

de búsqueda. El equipo de Aunt Bertha también ha creado findhelp.org para responder a la crisis de la COVID-19 y atender las necesidades relacionadas de las personas. Se están agregando nuevos programas diariamente.

myStrength™ – el Club de Salud para Su Mente Ahora usted puede usar herramientas Web y móviles para que le ayuden a estar mejor y permanecer mentalmente fuerte.

myStrength ofrece recursos para mejorar su estado de ánimo y ayudar a controlar el dolor y el abuso de drogas o alcohol.

Aquí le indicamos cómo registrarse:

1. Vaya a https://bh.mystrength.com/cahealthwellness. 2. Haga clic en Registrarse. 3. Complete la Evaluación de Bienestar de myStrength y

el perfil personal. 4. ¡Conéctese! Obtenga la aplicación myStrength para los

dispositivos iOS y Android™ cuando se registre para su cuenta.

Android es una marca comercial de Google, LLC.

www.CAHealthWellness.com 5

https://bh.mystrength.com/cahealthwellness

http://findhelp.org

http://www.CAHealthWellness.com

http://cahealthwellness.auntbertha.com

http://auntbertha.com


Atención Confidencial de Cualquier Proveedor Calificado

¿Sabía que…? Puede obtener atención privada para algunos servicios de cualquier proveedor calificado que usted elija – no solo de su médico habitual. Puede contar con esto para ciertas clases muy personales de atención médica, entre las que se incluyen:

Control de la natalidad y orientación sobre métodos anticonceptivos. Puede averiguar qué clase de método anticonceptivo es más adecuado para usted.

Interrupción del embarazo. Obtenga la atención y el apoyo que necesita para tomar las decisiones más adecuadas para usted.

Detección y tratamientode enfermedades que secontagian a través de las relaciones sexuales. Esto incluye pruebas para el VIH.

Usted no tendrá que pagar por estos servicios. Son un beneficio cubierto de California Health & Wellness.

Los Chequeos y las Vacunas Son Clave Los chequeos para niños saludables pueden ayudar a garantizar que su hijo esté sano. En cada chequeo, el médico revisará la estatura y el peso de su hijo.

Se necesitan chequeospara niños saludables alrededor de estas edades

A los 2 a 5 días de vida

Al mes y a los 2, 4, 6, 9, 12, 15, 18, 24, 30 y 36 meses de vida

Se necesitan chequeospara niños saludables alrededor de una vez al año

Después de los 3 años de edad

Para los adolescentes

Si su hijo debe realizarse un

chequeo, llame al consultorio del médico

y programe una cita hoy mismo.

Su hijo también recibirá las vacunas necesarias. En los primeros años se necesitan muchas vacunas. La cantidad va disminuyendo a medida que los niños crecen. Pero los adolescentes aún necesitan refuerzos. Y todas las personas mayores de 6 meses de vida necesitan una vacuna contra la gripe cada año.

Fuentes: Academia Americana de Pediatría; Institutos Nacionales de Salud

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Atención Primaria: Su Primera Parada para una Mejor Salud

Los expertos dicen que cada uno de nosotros necesita una base central para nuestra atención de salud. Eso significa contar con un médico habitual para satisfacer sus necesidades básicas de atención de salud.

Un médico de atención primaria puede ayudarle a mantenerse saludable – o recuperarse de una enfermedad. Puede tratar la mayoría de los problemas menores. Por eso, a menos que usted tenga una verdadera emergencia, lo más probable es que no necesite ir a un hospital para este tipo de cuidado.

Su médico de atención primaria también le ayudará a controlar sus problemas de salud crónicos, como diabetes o asma. Su médico puede remitirle a un especialista y realizar un seguimiento con usted según sea necesario. Su médico trabajará con usted y sus especialistas para mantener cualquier problema de salud bajo control.

Su médico principaltambién puede: • Proporcionarle chequeos

y otro tipo de atención preventiva, como vacunas o evaluaciones de salud.

• Ayudarle a alcanzar una meta de salud. Eso podría ser dejar de fumar o perder peso.

• Ser su socio en el bienestar.

Su médico de atención primaria se indica en el reverso de su tarjeta de identificación de afiliado. Llame al Departamento de Servicios al Afiliado al 1-877-658-0305 (TTY: 711) para obtener más información.

¿Necesita Ayuda para Dejar de Fumar? ¡Llame a la Línea de Ayuda para Fumadores de California!

1-800-NO-BUTTS (1-800-662-8887)

o visite

www.nobutts.org

Fuentes: Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud; Academia Americana de Médicos de Familia

7 www.CAHealthWellness.com

http://www.nobutts.org


Cómo Obtener Su Información de Atención de Salud de un Modo Fácil de Entender

A veces, la atención de salud y el seguro de salud pueden ser difíciles de entender. Sabemos que para la mayoría de las personas la atención de salud es compleja.

Hacer preguntas puede ayudarle a ser un miembro activo de su equipo de atención de salud. Para que le resulte más fácil, a continuación le brindamos algunos consejos que usted puede usar cuando consulta a sus médicos, de manera que pueda tener la certeza de saber lo que está sucediendo con su atención de salud.

Pregúntele a su médico, enfermera, farmacéutico u otro proveedor de atención de salud:

1 ¿Cuál es mi problema principal?

2 ¿Qué debo hacer?

3 ¿Por qué es importante que haga esto?

Lleve un cuaderno a las citas con el médico A continuación, le indicamos algunas maneras simples de usar su cuaderno:

• Escriba el plan que usted y su médico elaboran juntos. • Escriba las preguntas que tiene para hacerle al médico, las

instrucciones que debe seguir y/o los resultados de sus pruebas. • Pídale a su médico que escriba en su cuaderno la información

importante que usted debe saber.

El Programa de Prevención de la Diabetes

El Programa de Prevención de la Diabetes es un programa exclusivo para dispositivos móviles que tiene el objetivo de ayudar a los afiliados a bajar de peso y reducir el riesgo de presentar diabetes de tipo 2. El programa tiene una duración de un año e incluye

• Un instructor de salud que responderá sus preguntas. • Un pequeño grupo de pares en línea que le brindará apoyo adicional. • Lecciones con consejos en línea semanales.

Solicítelo ahora en www.yeshealth.com/chw

http://www.yeshealth.com/chw

Usted Tiene Derechos y Responsabilidades

Los afiliados a California Health & Wellness tienen derechos. También tienen responsabilidades.

Los derechos son las cosas que usted puede esperar de su plan de salud. Incluyen:

• Obtener todos los servicios que brindamos.

• Ser tratado con respeto.

• Que se mantenga la privacidad de su información médica.

• Obtener una copia de su expediente médico.

Las responsabilidades son las cosas que su plan de salud espera de usted. Incluyen:

• Hacer preguntas si no entiende sus derechos.

• Asistir a sus citas programadas.

• Llevar su tarjeta de identificación de afiliado con usted a las citas.

• Informar a su médico si recibió atención en una sala de emergencias.

Puede encontrar más derechos y responsabilidades en su manual del afiliado. Léalo en línea en CAHealthWellness.com. Llame al 1-877-658-0305 (TTY: 711) para solicitar una copia impresa.



Cómo Protegemos Su Privacidad

Resguardar su privacidad es una de las máximas prioridades de California Health & Wellness. Seguimos pautas estrictas que establecen cómo podemos reunir, utilizar o divulgar su información médica protegida (por sus siglas en inglés, PHI). Usted también tiene ciertos derechos con respecto a la información suya que mantenemos.

Las leyes federales y estatales exigen a California Health & Wellness que le notifique sus derechos, así como nuestros deberes legales y prácticas de privacidad con respecto a su PHI. El Aviso de Prácticas de Privacidad explica:

• Cómo se puede utilizar o divulgar su PHI. • Sus derechos como afiliado de acceder a la PHI y solicitar

enmiendas, restricciones o un informe de la divulgación de la PHI. • Los procedimientos de presentación de quejas.

Para obtener una copia de las políticas de privacidad, ingrese a www.cahealthwellness.com, desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Aviso de Prácticas de Privacidad.

La PHI incluye información sobre:

• Usted, incluyendo información demográfica, como su raza, origen étnico o idioma oral, o cualquier tipo de información que pueda utilizarse, de manera razonable, para identificarle.

• Su salud o afección física o mental pasada, presente o futura.

• La prestación del cuidado de la salud para usted. • El pago por dicha atención.



¿Con Qué Rapidez Puedo Consultar al Médico?

Cuando necesita atención médica, es importante que la reciba de manera oportuna. La cantidad de tiempo que debe esperar para su cita depende de su problema de salud. También depende del tipo de atención que necesite.

La siguiente tabla indica con qué rapidez debería poder consultar a un médico.

Nota: Un día hábil, por lo general, es de lunes a viernes. No incluye los fines de semana ni los días feriados.

Tipo de cita Plazo de espera para la cita

Cita de atención de rutina con su médico de atención primaria (por sus siglas en inglés, PCP) – su médico principal

Dentro de los 10 días hábiles

Cita de atención de rutina con un especialista (cuando le remite su PCP)


Cita de atención de urgencia para servicios que no requieren una aprobación por adelantado

Dentro de las 48 horas

Cita de atención de urgencia para servicios que requieren una aprobación por adelantado (autorización previa)

Dentro de las 96 horas

Primera consulta prenatal Dentro de los 10 días hábiles

Consulta para niños saludables con un PCP


Examen físico/chequeo preventivo Dentro de los 30 días calendario

Pruebas auxiliares (laboratorio, rayos X o servicios de terapia que no puede obtener en el consultorio de su médico)


Empiece conInteligencia Start Smart for Your Baby®

es un programa especial para embarazadas. Hay información disponible por correo postal, por teléfono y en el sitio Web. Nuestro personal de Start Smart puede responder preguntas y brindar apoyo. También podemos coordinar una visita en el hogar si es necesario. Para obtener más información, llame al Departamento de Servicios al Afiliado al 1-877-658-0305 (TTY: 711).


Hablamos Su Idioma


Tenga en cuenta: Los intérpretes deben estar disponibles en el horario de la cita. Llame con al menos cinco días de anticipación si desea solicitar un intérprete en persona o a distancia por video sin costo para usted. Calcule que solicitar intérpretes de lenguaje de señas puede llevar 10 días.

California Health & Wellness cuenta con un Programa de Asistencia de Idiomas para ayudarle a hablar con su médico o cualquier proveedor de atención de salud en su idioma.

Este servicio se brinda sin costo. A través del Programa de Asistencia de Idiomas, podemos:

• Permitirle usar un intérprete cuando hable con su médico ocualquier proveedor de atención de salud. Usted no necesita usara familiares o amigos como intérpretes.

• Permitirle usar un intérprete para hablar con un representante deCalifornia Health & Wellness.

• Enviarle los materiales de California Health & Wellness escritos ensu idioma.

• Leerle los materiales de California Health & Wellness en su idioma.

Los servicios de interpretación se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llame al 1-877-658-0305 (TTY: 711).

Llámenos al 1-877-658-0305 (TTY: 711) para informarnos en qué idioma prefiere hablar y leer. Además, permítanos saber su raza y origen étnico. Usamos esta información con el fin de mejorar nuestros servicios para usted. California Health & Wellness protegerá su información individual.

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Administración de Casos

Encontrar su camino a través del sistema de atención de salud puede ser un desafío. California Health & Wellness cuenta con un equipo de enfermeros, trabajadores sociales y otros integrantes del personal de atención de salud que pueden ayudar. Ellos trabajan con usted y sus médicos para elaborar un plan que le ayude a controlar su enfermedad y recobrar su salud.

Un administrador de casos puede: • Ayudar a encontrar recursos

comunitarios para apoyar sucuidado.

• Ayudar a que todos susproveedores compartan lainformación sobre su cuidadoentre ellos.

• Guiarle para aprovechar almáximo sus beneficios deatención de salud.

• Ayudarle a entendertotalmente:– Su enfermedad.– Sus opciones de tratamiento.– Las medidas que puede

tomar para mejorar su salud.

Usted es quien elige formar parte o no de la Administración de Casos. Su elección no afectará sus beneficios de atención de salud.

La Administración de Casos puede ayudar si usted o un ser querido: • Tiene una afección compleja,

como diabetes, enfermedadde las arterias coronarias,asma, insuficiencia cardíacacongestiva, trasplante,enfermedad renal en etapaterminal o cáncer.

• Ha tenido muchashospitalizaciones.

• Necesita servicios de cuidadode la salud en el hogaravanzados.

• Ha tenido una lesión grave.• Tiene una enfermedad

terminal.

Puede obtener más información sobre cómo su cuidador o su médico pueden remitirle al programa de Administración de Casos. También puede solicitar una evaluación para averiguar si la Administración de Casos puede ayudarle. Llame al Departamento de Servicios al Afiliado al 1-877-658-0305 (TTY: 711) para obtener más información.


¿Disconforme con Su Atención? Queremos Saber

Los médicos y otros proveedores de atención de salud se esfuerzan por brindar la mejor atención posible. Pero puede haber momentos en que usted no está conforme con la atención que recibió. Cuando esto sucede, queremos conocer el problema. Esto se llama queja formal. Usamos esta información para mejorar los servicios que usted recibe de parte de California Health & Wellness.

La manera más fácil de presentar una queja formal es llamar a California Health & Wellness. Puede informar sobre su queja formal a un representante del Departamento de Servicios al Afiliado, quien presentará la queja formal en nombre de usted. O bien, el representante le enviará un formulario que usted podrá completar y devolver.

APELACIONES California Health & Wellness puede decidir que usted no necesita un tratamiento o servicio. Si decidimos interrumpir o denegar un servicio, usted recibirá una carta. Si no está de acuerdo con la decisión, puede presentar una apelación, es decir, una solicitud para que cambiemos la decisión. Puede presentar una apelación por teléfono, en persona o por escrito.

QUEJAS ¿No está conforme con la atención que recibió o con la manera que en que le trató el plan o un proveedor? Puede presentar una queja, también llamada queja formal. Las apelaciones y las quejas deben enviarse dentro de ciertos plazos. Revise su manual del afiliado o llame al Departamento de Servicios al Afiliado al 1-877-658-0305 (TTY: 711) para obtener más información.


Si tiene una queja formal, llámenos al

1-877-658-0305 (TTY: 711)

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Descubra Sus Beneficios

Sus beneficios son los servicios que cubre California Health & Wellness. Es importante que comprenda sus beneficios.

Puede obtener más información en el manual del afiliado. Si no tiene una copia, le podemos enviar una. Simplemente llámenos al 1-877-658-0305 (TTY: 711).

También podemos ayudarle a programar una cita. Podemos ayudarle a encontrar transporte hacia sus citas. Si no puede ir a una cita, infórmeselo al consultorio del proveedor lo antes posible.

Ofrecemos servicios de interpretación gratis para afiliados. Un intérprete puede ayudarle a obtener más información sobre sus beneficios. Un intérprete también puede ayudarle durante las citas médicas. Llame al Departamento de Servicios al Afiliado de California Health & Wellness al 1-877-658-0305 (TTY: 711).

¡Ayúdenos a Mejorar Su Atención! ¡Todo Comienza con Usted! Responda cualquier encuesta sobre experiencia del afiliado y haga oír su voz. Es posible que tenga la oportunidad de realizar la Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención de Salud (Encuesta CAHPS), que recoge su opinión sobre sus médicos y su plan de salud. Díganos en qué nos está yendo bien y en qué áreas podemos mejorar. Su opinión es fundamental para moldear el futuro de su atención de salud. Si recibe una encuesta, le pedimos que la responda. Las encuestas se envían a determinados afiliados a principios de la primavera cada año. ¡Su opinión privada será la voz de miles de afiliados! ¡Esperamos tener noticias suyas!



Aviso de No Discriminación California Health & Wellness cumple con las leyes federales aplicables sobre derechos civiles y no discrimina, no excluye a las personas ni las trata de manera diferente por motivos de sexo, raza, color, religión, ascendencia, nacionalidad, identificación con un grupo étnico, edad, discapacidad mental, discapacidad física, afección médica, información genética, estado civil, género, identidad sexual u orientación sexual.

California Health & Wellness:

• Proporciona aparatos y servicios gratuitos a las personas condiscapacidades para que se comuniquen eficazmente con nosotros, comointérpretes calificados de lenguaje de señas e información escrita en otrosformatos (letra grande, formatos electrónicos accesibles, otros formatos).

• Proporciona servicios de idiomas gratuitos a las personas cuyo idiomaprincipal no es el inglés, como intérpretes calificados e información escritaen otros idiomas.

Si necesita estos servicios, llame al Centro de Comunicación con el Cliente de California Health & Wellness al 1-877-658-0305 (Los usuarios de TTY pueden comunicarse con el Servicio de Retransmisión de Datos de California llamando al 711 y proporcionar el número del Departamento de Servicios al Afiliado: 1-877-658-0305) de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Si considera que California Health & Wellness no proporcionó estos servicios o ejerció algún otro tipo de discriminación, puede presentar una queja formal llamando al número que se indica más arriba y diciéndoles que necesita ayuda para presentar una queja formal; el Centro de Comunicación con el Cliente de California Health & Wellness está disponible para ayudarle.

También puede presentar una queja sobre derechos civiles ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, Oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/ lobby.jsf, o bien, por correo postal o teléfono: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 1-800-368-1019 (TDD: 1-800-537-7697) si hay alguna inquietud de discriminación por cuestiones de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.

Hay formularios de quejas disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf

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Cultural, Linguistic, and Disability Access Services

FLY037872EP00 (12/19)

Si usted necesita un interprete, informacion en otro idioma o formato, o ayuda con el acceso para personas discapacitadas o un intérprete, llame a Atención al Afiliado, al 1-877-658-0305. Si usa un teléfono de texto (TTY), comuníquese al 711 con los servicios de retransmisión de mensajes de California y brinde el número de Atención al Afiliado: 1-877-658-0305. Estos servicios son gratuitos.

[SPANISH]

Kung kailanagan po ninyo nang isang tao na magpapaliwanag ng wika sa Tagalog or ibang salita, o tulong sa pag-access ng may kapansanan, tawagan ang Member Services sa 1-877- 658-0305. (Para sa TTY, makipag-ugnayan sa California Relay sa pamamagitan ng pag-dial sa 711 at ibigay ang numero ng Member Services: 1-877-658-0305.) Wala kayong gagastusin para sa mga serbisyong ito.

[TAGALOG]

통역이 필요하시거나 , 어떤 정보를 다른 언어 혹은 형식으로 받아보시고 싶으시거나 장애자

이용과 관련된 도움이 필요하시면 1-877-658-0305 번으로 전화해 주십시오 . (TTY 의 경우 ,

711 번으로 California Relay 에 연락하여 회원서비스부 번호인 1-877-658-0305 번을 말씀해

주십시오.) 이러한 서비스는 무료입니다 . [KOREAN]

If you need an interpreter, information in a different language or format, or help with disability access, call Member Services at 1-877-658-0305. (For TTY, contact California Relay by dialing 711 and provide the Member Services number: 1-877-658-0305.) There is no cost to you for these services.

[ENGLISH]




Եթե ձեզ թարգմանիչ է հարկավոր, տեղեկություններ այլ լեզվով կամ ձևաչափով, կամ հաշմանդամների համար հասանելիության հետ կապված օգնություն, զանգահարեք Անդամների ծառայություններ՝ 1-877-658-0305 հեռախոսահամարով: (TTY-ի համար դիմեք Կալիֆորնիայի խոսքի փոխանցման ծառայություն՝ զանգահարելով 711 և տրամադրելով Անդամների ծառայությունների հեռախոսահամարը՝ 1-877-658-0305): Այս ծառայություններն անվճար են ձեզ համար:

[RUSSIAN]

通訳、異なる言語や形式での情報、または障害者向けアクセスのサポートを必要とされる方は�

、メン�バーサービスまで�1-877-658-0305にお電話ください（TTYについては、711にダイヤ �ルして�California Relay（カリフォルニア・リレー）にご連絡の上、メンバーサービスの電話�番号�1-877-658-0305をお伝えください）。これらのサービスは無料でご利用いただけます。�

[JAPANESE]

أ اا ذاإكنتجحاةبلىجرمتم،أو جحاب للصوحللعىموعلتمابلغةمعینةأوشب س ببو وجدحلاة ي ل تنقلب إةاكللتمخف،ةأو مسةع دفق ملااهفت .0305-658-877-1ل) مستميدخاطخلخالصا TTY،بدخمة ىر كدیلأو اعقئ،یرجىا لاتصالبسقمدخمةالاعءضاع ل

ل تجودهكناأي ل كفةعج زیجىرالاتصال لیرفو نیالااهفتیة 711،ومنثمطل ب رقمدخمةالاعءا:ض .( 0305-658-877-1ا كالعكی اقمبلههذل اخدمات.

]ARABIC[

[ARMENIAN]

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هز یا هنی ندارد.

[FARSI]

Если вамт ребуетсяуст ныйпе реводчик,по мощьвсвязи со граниченностьюва шихвозможностей, материалы плана вдру гой формеи ли впе реводена ва шязы к,по звонитевнашо тдело бслуживанияпо т елефону1 -877-658-0305.(Если выпо льзуетесьтелефоном TTY, позвоните7 11п ок оммутаторнойлиниишт ата Калифорнияи со общитеномер телефона отделао бслуживания1 -877-658-0305).Э тиу слуги предоставляютсябесплатно.

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Yog koj xav tau ib tus neeg txhais lus, xov xwm ua lwm yam lus lossis lwm hom haum koj, los yogko j xavt auke vp abv imm uajib qhok evu at sist aus,t hovh ura u“M emberSe rvices”(Ke vPab rau cov Tswv Cuab rau ntawm 1-877-658-0305. (Yuav siv TTY, tiv tauj rau California

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[HMONG]


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