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BERRUIT S.A.SPresented by: Cristian M.
Para más información acerca de la compañía visite
www.berruit.com
© www.berruit.com es un servicio de Berruit Colombia | Términos
y Condiciones. | Acerca de Berruit ¿Necesita ayuda? ¿Tiene
comentarios? No dude en contactarnos.
Business enterprise resource research until information
technology.
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Berruit – Gestióntecnológica de la información y la
comunicación.
Cristian M.
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PRESENTACIÓN CORPORATIVA
Servicios
Partners
Clientes
Escalamientos
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Arquitectura de ITGestión de Servicios
Consultoría en tecnologías de información y servicios
básicos
Backups y almacenamiento a gran escala
Segmentación y administración de redes
Seguridad Informática
-
Arquitectura de ITGestión de Servicios y productos
Arquitectura, administración y monitoreo de servicios
Distribuidor de software diferentes marcas
Distribuidor de servidores, computadores y partes
Servicios de IT básicos
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Nuestros servicios de consultoríapermiten a las
organizacionesestablecer e implementar estrategiaspara la
dirección, control y gestión delas Tecnologías de Información
ycomunicaciones, que garanticen elsoporte de éstas al cumplimiento
delas metas del negocio, empleandoestándares internacionales como
ISO20000, ISO 27001 y el marco detrabajo ITIL, adoptando criterios
deinformación, teniendo en cuenta quepara satisfacer los objetivos
delnegocio, la información necesitaadaptarse a ciertos criterios
decontrol:
1. La efectividad2. La eficiencia3. La confidencialidad4. La
integridad5. La disponibilidad 6. El cumplimiento 7. La
confiabilidad
Consultoría en IT
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Administración de IT (tecnologías de información )
Administramos sus servicios yaplicaciones con personal
especializado .
Cuente con nosotros para servidores yaplicaciones Microsoft ,
Linux y soportea usuarios finales, Networking(Voz/Datos),
implementaciones deprocesos y virtualización de servidores.
Mesa de servicio• Hogar• PYME• Enterprise
Atendemos cualquier requerimiento , incidente o cambio que haga
uso de
tecnologías de información y comunicación
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Soporte técnicoRecibir Atender Resolver
Hacemos de nuestros servicios una experiencia de cambio para
nuestros clientes exitosa , se trata de ofrecer un servicio de
valora cada proceso y potenciarlo para que pueda crecer dentro de
su organización y hacer de su negocio más productivo , de
maneraágil con capacidades que van más allá de las disciplinas de
los service support y delivery de ITIL que cubren de manera
integraltodos los procesos, desde gestión completa, local y remota
de la infraestructura TIC's (Tecnologías de Información
yComunicaciones) hasta la comodidad y aseguramiento de nuestros
colaboradores , con 3 sencillos pasos de cumplimiento del ciclode
una solicitud de servicio
Soporte técnico ,Mantenimiento preventivo y correctivo
Diagnostico de equipos , Soporte usuarios finales , garantías ,
IMACs y personal en sitio
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Backups y almacenamiento a gran escala.
× ¿Porque usar almacenamiento y backups?
Continuidad del negocio, virtualización, alta disponibilidad
fácil copia y restauración, administración centralizada, seguridad
de la información, Flexibilidad de Conexión (SAS, ICSCI 1GB y GB,
FC) alta capacidad de crecimiento, snapshots, clones, opciones de
replicación bajo y precio y disponibilidad.
Diseñamos planes de cumplimiento decopias de información crítica
, DRP en lanube y onpremise con tecnologías:
• NAS• SAN• RAID• Servidores de Almacenamiento
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Sementación de redes cableadas y optimización in alambrica
Diseñamos soluciones de comunicaciones unificadas de acuerdo
a
los mejores practicas y marcas , diseñamos soluciones simples
que
comuniquen su oficina al mundo con calidad y estabilidad.
Distribución de equipos de comunicaciones
• Switchs• Routers• Firewall• Balanceadores de carga• Access
point / Wireless controller• NIC´s
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11
4,3
2,5
3,5
2,4
4,4
1,82 2
3CA TEGO RY 1 CA TEGO RY 2 CA TEGO RY 3
Monitoreo de Infraestructura 7 x 24Cada equipo de servicio en la
red es supervisado en rendimiento de memoria, procesador y disco,
en adición revisamos la ejecución de servicios y aplicaciones
disponibles por cada uno..
Diseño de soluciones ITGeneramos soluciones que facilitan
susoperaciones en la gestión de IT como integraciónde Active
directory con CRM, moodle, single signout, proveedores de seguridad
o grupo denavegación , servidores de virtualización
yaplicaciones.
Gestión pro activaGestión tecnológica de la información y
comunicación
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Seguridad Perimetral
Protección desde la primera área de impacto (entrada y salida de
la red) con firewalls utm y soluciones de software para proteger la
infraestructura tecnológica antes de que llegue a los activos de
información.
Integración LDAP
Integramos active directory con plataformas de seguridad y
endpoint, por ejemplo appliance + AD.
Capacitaciónseguridad informática
Capacitamos usuarios finales para que gestionen su trabajo,
comprometidos con la seguridadde la información.
Seguridad Interna
Protegemos sus datos, diseñamos esquemas de seguridad contra
malware que pueda dañar sus computadores con soluciones de
antivirus.
Seguridad InformáticaGestión de seguridad de la información e
informática
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Grupo de ClientesGestión de servicios
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Aliados Tecnológicos, Licenciamiento y soporte
Gestión de integraciones
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15
Oficina PrincipalCalle 127 Bis # 88 - 07Bogotá, ColombiaZIP
111127
Casillero7630 NW 25 Street # 2BMiami, FloridaZIP 33122
Teléfonos(+571) 7035998(+57) 3167313008(+57) 3153282850
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Manténgase en contacto7 x 24 / 365
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Escalamientosde soporte
www.berruit.com/soporte
+571 7035998
[email protected]
Cualquier requerimiento, incidente, control
de cambios o tipo de solicitud solicítelo con
siguientes datos:
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Flujo de atención de servicioLa siguientes indicaciones llévelas
a cabo cuando requiera atención técnica .
Incidente de soporte
¿Puedosolucionar?
NONo
Solucionesalternativas
[email protected]
Seguridad
Redes
Virtualización
Servidores
Resolución QC Finalización
Revisión
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Gestión de atenciónPara atender sus requerimientos y con base en
los SLA (si se han acordado) los niveles de atención le permitirán
gestionar en menor tiempo sus solicitudes
Nivel 5:Cuando este nivel es alcanzado se genera una reunión de
urgencias
técnicas con todos los equipos de soporte
Nivel 4:El caso es escalado a la dirección de operaciones
Nivel 3:llame a los números indicados en la tabla de contactos
como
corresponda según especialidad (ticket debe estar generado
previamente )
Nivel 2:Solicite información de su ticket al
correo [email protected]
Nivel 1: Registre el incidente en www.berruit.com/soporte
en dónde le será generado un ticket de atención.Atención de
primer nivel
Control de casos
Control de especialistas
Control de operaciones
KAV emergencias
http://www.berruit.com/soporte
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Prioridad o severidad Tiempo de escalamiento por falta de
retroalimentación Nivel a escalar
1 (Falla Critica)
Inmediatamente / Apertura Nivel 1
10 min Nivel 230 min Nivel 345 min Nivel 4
2 (Falla Mayor)
Inmediatamente / Apertura Nivel 145 min Nivel 2
1 h 30 min Nivel 32 h Nivel 4
3 (Falla Menor)
Inmediatamente / Apertura Nivel 14 h Nivel 26 h Nivel 3
10 h Nivel 4
4 (Sin afectación)
Inmediatamente / Apertura Nivel 18 h Nivel 2
12 h Nivel 315 h Nivel 4
SEVERIDADES1 La red de producción está caída o bien tiene una
falla que no permite su funcionamiento. El cliente no cuenta con
acción posible de recuperación y existe en consecuencia, un impacto
crítico en la operación de su negocio. 2 La red de producción está
severamente degradada o tiene una falla persistente que tiene un
impacto significativo en la operación de su negocio. 3 El desempeño
de la red está degradado o su funcionalidad disminuida, pero la
operación continúa. Fallas intermitentes de Hardware y/o Software.4
Falla que no afecta la red de producción. Fallas de inconsistencia
que no afecta el servicio, por lo general en el Software.
TIEMPOS DE ESCALAMIENTO DE ACUERDO A LA SEVERIDAD Y EL TIEMPO
TRANSCURRIDO DE LA FALLA
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Ventas Corporativas Especialista Redes Especialista Servidores
Especialista soluciones
Redes y seguridad en general
[email protected]
Cel. +57 316 7313008 / 7035998
Mcafee, Fortinet , otros
[email protected]
Cel. +57 316 7313008 / 7035998
Servidores en windows
[email protected]
Cel. +57 316 7313008 / 7035998
Redes, seguridad, servidores y
soporte técnico general
Cel.+57 316 7313008 / 7035998
Equipo de especialidadesLos siguientes contactos pueden varios
según necesidad
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Calle 127 Bis # 88-07 int 9 Of 3
[email protected] · www.berruit.com
Berruit - Gestión Tecnológica de la información y
comunicación
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BERRUIT S.A.SGestión de servicios y disponilidad
www.berruit.com
BERRUIT S.A.SNúmero de diapositiva 2PRESENTACIÓN
CORPORATIVANúmero de diapositiva 4Número de diapositiva 5Número de
diapositiva 6Número de diapositiva 7Soporte técnicoBackups y
almacenamiento a gran escala.�Número de diapositiva 10Número de
diapositiva 11Número de diapositiva 12Número de diapositiva
13Número de diapositiva 14Número de diapositiva 15Número de
diapositiva 16Número de diapositiva 17Número de diapositiva 18Flujo
de atención de servicioGestión de atenciónNúmero de diapositiva
21Equipo de especialidadesNúmero de diapositiva 23Número de
diapositiva 24
