Benchmark e -mail marketing - Overblogddata.over-blog.com/xxxyyy/2/16/67/92/Benchmark-emailmarketing_… · Les Patios de l’Alma, 133 rue de Benchmark e Premier semestre 2009 Octobre

Experian CheetahMail Les Patios de l’Alma, 133 rue de www.experian-cheetahmail.fr

Benchmark e

Premier semestre 2009Octobre 2009 - Version avancée

Les Patios de l’Alma, 133 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix Tél 03 20 68 88 40 • Fax

Benchmark e-mail marketing

Premier semestre 2009 Version avancée

03 20 68 88 41

mail marketing

Experian CheetahMail Les Patios de l’Alma, 133 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix

Table des matières Méthologie ................................

Contexte ................................

Enseignements clés ................................

Evolution ................................

Evolution des deux dernières années

Performances par mois ................................

Performances par jour d’envoi

Performances par tranche horaire

Performances par volume

Analyse par secteur ................................

Secteur BtoB ................................

Secteur Banque Assurance

Secteur Distribution ................................

Secteur Luxe ................................

Secteur Marchés Publics ................................

Secteur Media Presse ................................

Secteur Pure Player ................................

Secteur Tourisme ................................

Secteur VAD ................................

Secteur Ventes Privées ................................

Quelles bonnes pratiques adopter pour réussir ses campagnes

Les Patios de l’Alma, 133 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix – Tél: 03 20 68 88 40 – Fax: 03 20 68 88 41

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................................................

Evolution des deux dernières années ................................................................

................................................................................................

par jour d’envoi ................................................................................................

Performances par tranche horaire................................................................

Performances par volume d’envoi ................................................................

................................................................................................

................................................................................................

ance ................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

Quelles bonnes pratiques adopter pour réussir ses campagnes ? ................................

Fax: 03 20 68 88 41 – www.experian-cheetahmail.fr 2

.............................................. 3

................................................. 4

................................................................ 5

................................................. 6

.................................................................. 6

........................................................ 8

........................................... 10

...................................................................... 12

...................................................................... 14

............................................................... 16

..................................................................... 16

............................................... 18

........................................................... 20

..................................................................... 22

................................................... 24

....................................................... 26

.......................................................... 28

.............................................................. 30

..................................................................... 32

..................................................... 34

.......................................................... 36


Méthologie Les données utilisées pour la constitution de ce

� Campagnes de fidélisation� Sur au minimum 200 destinataires� Sur le marché français

Le panel d’étude constitué représente

� Plus de 200 grands comptes clients Experian CheetahMail utilisateurs de l’application Emailing Solution Technology

� Plus de trois milliards

Les taux ont été calculés de la façon suivante� NPAI = Nombre d’e-� Ouvreurs = Nombre d’ouvreurs / Nombre d’e� Cliqueurs = Nombre de cliqueurs / Nombre d’e� Désabonnés = Nombre de désabonnés / Nombre d’e� Réactivité = Nombre de cliqueurs / Nombre d’ouvreurs

Afin de fournir une information toujours plus précise à nos clients, nous avons souhaité mettre en avantau cours du premier semestre 2009,l’analyse.

� Performances par jour d’envoi� Performances par tranche horaire d’envoi� Performances par tranche de volume d’envoi

Définition des secteurs d’activité

� B2B : Désigne une entreprise qui réalise son activité uniquement sur une cible de professionnels� Banque & Assurance� Distribution : Désigne

de distribution ou qui possède � Luxe : Désigne une entreprise qui commercialise� Marché Public : Désigne une entité reliée aux pouvoirs publics ou activités locales� Média Presse : Désigne des groupes de presse, des magazines et radio � Pure Player : Désigne une entreprise dont l'activité est exclu� Tourisme : Désigne une entreprise dont l'activité principale est la commercialisation de produits

touristiques � VAD : Désigne une entreprise qui a débuté et qui continue � Ventes Privées : Désigne une entreprise dont l'activité principale est la vente privée


Les données utilisées pour la constitution de ce benchmark de l’e- mail marketing sont issues deCampagnes de fidélisation Sur au minimum 200 destinataires

français

Le panel d’étude constitué représente : de 200 grands comptes clients Experian CheetahMail utilisateurs de l’application Emailing

Solution Technology milliards deux cent millions d’e-mails

Les taux ont été calculés de la façon suivante : -mails non aboutis / Nombre d’e-mails envoyés

Ouvreurs = Nombre d’ouvreurs / Nombre d’e-mails aboutis Cliqueurs = Nombre de cliqueurs / Nombre d’e-mails aboutis Désabonnés = Nombre de désabonnés / Nombre d’e-mails aboutis Réactivité = Nombre de cliqueurs / Nombre d’ouvreurs

de fournir une information toujours plus précise à nos clients, nous avons souhaité mettre en avantau cours du premier semestre 2009, une nouvelle série de graphiques permettant

par jour d’envoi tranche horaire d’envoi

par tranche de volume d’envoi

Définition des secteurs d’activité

Désigne une entreprise qui réalise son activité uniquement sur une cible de professionnels& Assurance : Désigne une banque, une assurance ou établissement

ésigne la grande distribution, une entreprise qui fournit un produit à un réseau de distribution ou qui possède son propre réseau

Désigne une entreprise qui commercialise des produits haut de gamme ou de luxeDésigne une entité reliée aux pouvoirs publics ou activités locales

Désigne des groupes de presse, des magazines et radio Désigne une entreprise dont l'activité est exclusivement menée sur l'Internet

Désigne une entreprise dont l'activité principale est la commercialisation de produits

Désigne une entreprise qui a débuté et qui continue son activité autour d'un catalogueDésigne une entreprise dont l'activité principale est la vente privée


mail marketing sont issues de :

de 200 grands comptes clients Experian CheetahMail utilisateurs de l’application Emailing

de fournir une information toujours plus précise à nos clients, nous avons souhaité mettre en avant permettant d’aller plus loin dans

Désigne une entreprise qui réalise son activité uniquement sur une cible de professionnels établissement de crédit

une entreprise qui fournit un produit à un réseau

des produits haut de gamme ou de luxe Désigne une entité reliée aux pouvoirs publics ou activités locales

Désigne des groupes de presse, des magazines et radio sivement menée sur l'Internet.

Désigne une entreprise dont l'activité principale est la commercialisation de produits

activité autour d'un catalogue Désigne une entreprise dont l'activité principale est la vente privée


Contexte Depuis ces dernières années,marketing non seulement en tmais aussi et surtout en tant que formidable outil d’aide à la promotion et à la vente. Les chiffres de la DMA1 renforcemarketing générerait 43,52 $ de retour sur investissementpar Experian US, chaque email envoyé Il est intéressant de compléter cet état des lieux par être le moyen de communication le plus apprécié par les internautes d’après le baromètre de l’intrusionIl faut cependant nuancer ce résultat carrecevoir trop de messagesconsommateur européen reçoit en moyenne 250 emails par semaine Confrontés à ce constat, la pertinence des communications par email se révèle être un enjeu critique pour les marketers. Et pour mieux comprendre les leviers de ce canal stratégique, Experian CheetahMail a développé le benchmark des performances email par secteur d’activité.

1 DMA : Direct Marketing association / 2 Baromètre de l’intrusion: http://www.journaldunet.com/ebusiness/marquesconsommateurs-attendent-des-marques/l 3 Etude EMA (Email marketing Attitude) 4 Forrester Research – 2007 : http://www.journaldunet.com/cc/03_internetmonde/eEurope : l'e-mail marketing pourrait peser 1,5 milliard d'euros en 2007


Depuis ces dernières années, l’email marketing est devenu un média incontournable dans les stratégies marketing non seulement en tant qu’outil permettant d’accroître la visibilité et la notoriété des marquesmais aussi et surtout en tant que formidable outil d’aide à la promotion et à la vente.

renforcent ce constat puisqu’elle estime que chaque dollar investi en email 43,52 $ de retour sur investissement en 2009. De plus, selon

chaque email envoyé engendre en moyenne 0,14 $, tous secteur

compléter cet état des lieux par la perception des internautesêtre le moyen de communication le plus apprécié par les internautes d’après le baromètre de l’intrusion

nuancer ce résultat car selon l’étude EMA3 de 2008, 58essages. L’étude de Forrester Research de 20074, estime

consommateur européen reçoit en moyenne 250 emails par semaine.

Confrontés à ce constat, la pertinence des communications par email se révèle être un enjeu critique marketers. Et pour mieux comprendre les leviers de ce canal stratégique, Experian CheetahMail

a développé le benchmark des performances email par secteur d’activité.

: Direct Marketing association / http://directmag.com/email/1014-email-roi-dma/

http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/analyse/cemarques/l-e-mail-un-support-privilegie-d-information.shtml

Etude EMA (Email marketing Attitude) : http://www.sncd.org/sncd/formul_ema_2008.php

http://www.journaldunet.com/cc/03_internetmonde/e-mail.shtml /mail marketing pourrait peser 1,5 milliard d'euros en 2007


l’email marketing est devenu un média incontournable dans les stratégies tre la visibilité et la notoriété des marques,

mais aussi et surtout en tant que formidable outil d’aide à la promotion et à la vente.

estime que chaque dollar investi en email De plus, selon les études menées

secteurs confondus.

rnautes. Le canal email s’avère être le moyen de communication le plus apprécié par les internautes d’après le baromètre de l’intrusion2.

de 2008, 58% des internautes estiment , estime par ailleurs qu’un

Confrontés à ce constat, la pertinence des communications par email se révèle être un enjeu critique marketers. Et pour mieux comprendre les leviers de ce canal stratégique, Experian CheetahMail

dma/

sites/analyse/ce-que-les-information.shtml

http://www.sncd.org/sncd/formul_ema_2008.php

mail.shtml /


Enseignements clés

GENERAL Ouvreurs

S2 08 19,04%

S1 09 19,25%

Malgré une crise économique concernant l’e-mail marketing sont plutôt rassurants. Un aperçu général regroupant tous les secteurs d’activité nous montre des taux stables. Que peut-on retenir de cette analyse semestrielle

� Sans surprise, les événements saisonniers ont un fort impact sur les performances des campagnes. Celles envoyées lors des temps forts de l’année enregistrent les meilleures performances (Soldes, Saint Valentin ou encore fêtes de

� La rentabilité du canal étant forte, certains annonceurs ont détriment de la qualité. Certains de ces recrutements aboutissent à alourdir les bases de nouveaux abonnés inactifs. Il n’est plus rare aujourd’hui, de constater que bases sont inactives.

� Autre conséquence directe de ce type de recrutement mais aussi de la pression marketing forte des annonceurs, la hausse générale des désabonnés. Pour remédier à cela, il devient primordial de mettre en place des formalternatives au désabonnement (changement d’adresse emad’envoi…)

� Cependant, de très bonnes pratiques ont également été mises en place. On observe des

segmentations et des significative.

� La délivrabilité demeurant un enjeu importants portés sur l’assainissement des bases de données baisse des NPAI.

� On remarque également l

marketing relationnel avec notamment une utilisation emails de bienvenue, abandonné, enquête de satisfaction,

� De manière générale, les que la prise de conscienceprésager une meilleure


Ouvreurs Cliqueurs Réactivité Désabonnements

19,04% 3,42% 17,95% 0,07%

19,25% 4,15% 17,89% 0,33%

une crise économique toujours présente début 2009, force est de constater que les chiffres mail marketing sont plutôt rassurants. Un aperçu général regroupant tous les secteurs

d’activité nous montre des taux stables.

r de cette analyse semestrielle ?

Sans surprise, les événements saisonniers ont un fort impact sur les performances des campagnes. Celles envoyées lors des temps forts de l’année enregistrent les meilleures performances (Soldes, Saint Valentin ou encore fêtes des mères/pères)

abilité du canal étant forte, certains annonceurs ont privilégiédétriment de la qualité. Certains de ces recrutements aboutissent à alourdir les bases de nouveaux abonnés inactifs. Il n’est plus rare aujourd’hui, de constater que

inactives.

Autre conséquence directe de ce type de recrutement mais aussi de la pression marketing forte hausse générale des désabonnés. Pour remédier à cela, il devient primordial

de mettre en place des formulaires de « preference center » ayant pouralternatives au désabonnement et de prendre en considération les choix des abonnés (changement d’adresse email, choix de thématique d’envoi ou encore réduction de la fréquence

Cependant, de très bonnes pratiques ont également été mises en place. On observe des des ciblages efficaces permettant d’améliorer les

La délivrabilité demeurant un enjeu crucial en email marketing, nous portés sur l’assainissement des bases de données ayant pour résultat

lement l’utilisation grandissante des emails inscrits dans des logiques de marketing relationnel avec notamment une utilisation croissante des emails

bienvenue, des relances basées sur le comportement email, des abandonné, enquête de satisfaction, confirmation de commande…

De manière générale, les bonnes pratiques emailing initiées sur ce premier semestre que la prise de conscience des annonceurs de mieux gérer leur base de

meilleure utilisation du canal.


sabonnements Aboutissement

0,07% 90,61%

0,33% 94,49%

présente début 2009, force est de constater que les chiffres mail marketing sont plutôt rassurants. Un aperçu général regroupant tous les secteurs

Sans surprise, les événements saisonniers ont un fort impact sur les performances des campagnes. Celles envoyées lors des temps forts de l’année enregistrent les meilleures

mères/pères)

privilégié le recrutement massif au détriment de la qualité. Certains de ces recrutements aboutissent à alourdir les bases de nouveaux abonnés inactifs. Il n’est plus rare aujourd’hui, de constater que 45 à 50% de certaines

Autre conséquence directe de ce type de recrutement mais aussi de la pression marketing forte hausse générale des désabonnés. Pour remédier à cela, il devient primordial

ayant pour vocation de proposer des prendre en considération les choix des abonnés

ou encore réduction de la fréquence

Cependant, de très bonnes pratiques ont également été mises en place. On observe des er les performances de manière

en email marketing, nous constatons des efforts ayant pour résultat une forte

inscrits dans des logiques de des emails triggers tels que des

des relances basées sur le comportement email, des relances sur panier

premier semestre 2009 ainsi base de données laissent


Evolution Le graphique réalisé ci-dessous confondus, sur l’année 2008 ainsi que sur le premier semestre 2009. La hausse du taux d’ouvreurstrimestre 2009 puis décroît dès le deuxième trimestre.Le taux de réactivité reste stable mais en dessous de la courbe du taux d’ouvreurs, ce qui laisse apercevoir encore un manque de pertinence des communications Le taux de cliqueurs, quant à lui, est en très légère augmentationtrimestre 1 09 conséquence Autre constat positif, la chute du taux de NPAI de bonnes pratiques concernant l’assainissem Quant au désabonnement, cette09) traduit pourtant une tendance de fond, à savoir la saturation des inscrits qui n’hésitent plus à se désabonner dès lors que le contenu de l’email ne l’abonné peut montrer son manque d’intérêt papar l’inactivité ou par un clicmessageries. Evolution des deux dernières années © Experian CheetahMail


dessous présente l’évolution des indicateurs clés de l’emailing, tousl’année 2008 ainsi que sur le premier semestre 2009.

hausse du taux d’ouvreurs amorcée au quatrième trimestre de l’année 2008 trimestre 2009 puis décroît dès le deuxième trimestre.

taux de réactivité reste stable mais en dessous de la courbe du taux d’ouvreurs, ce qui laisse ercevoir encore un manque de pertinence des communications dans leur ensemble

Le taux de cliqueurs, quant à lui, est en très légère augmentation (avec une hausse plus prononcée au conséquence directe de la période de soldes).

a chute du taux de NPAI sur le premier semestre 2009 de bonnes pratiques concernant l’assainissement des bases de données.

cette hausse presque insignifiante (+ 0,27 sur le semestre 1 vs s09) traduit pourtant une tendance de fond, à savoir la saturation des inscrits qui n’hésitent plus à se désabonner dès lors que le contenu de l’email ne leur convient plus. Il est à noter également que l’abonné peut montrer son manque d’intérêt par d’autres moyens que le désabonnement

par un clic sur le bouton ‘ceci est un spam’, désormais présent sur la majorité des

Evolution des deux dernières années


cateurs clés de l’emailing, tous secteurs

trimestre de l’année 2008 se poursuit sur le premier

taux de réactivité reste stable mais en dessous de la courbe du taux d’ouvreurs, ce qui laisse ensemble.

avec une hausse plus prononcée au

sur le premier semestre 2009 qui traduit la mise en place

+ 0,27 sur le semestre 1 vs semestre 2 09) traduit pourtant une tendance de fond, à savoir la saturation des inscrits qui n’hésitent plus à se

convient plus. Il est à noter également que que le désabonnement et notamment

sur le bouton ‘ceci est un spam’, désormais présent sur la majorité des


Moyenne Voici les indicateurs clés par secteur d’activité

© Experian CheetahMail

Secteur

B2B

Banque Assurance

Distribution

Luxe

Marches Publics

Media Presse

Pure Player

Tourisme

VAD

Ventes Privées

Total général


s par secteur d’activité

Ouvreurs Cliqueurs Réactivité Désabonnés

18,67% 2,14% 8,78%

39,43% 9,92% 22,18%

27,20% 6,49% 23,19%

24,99% 6,88% 24,47%

27,40% 5,10% 17,25%

15,28% 3,46% 18,63%

13,81% 2,92% 16,97%

22,00% 5,13% 22,24%

17,96% 3,51% 16,96%

21,30% 7,71% 27,50%

19,25% 4,15% 17,89%


Désabonnés NPAI

0,52% 7,87%

0,38% 8,46%

0,26% 5,59%

0,98% 5,62%

0,56% 8,52%

0,37% 5,65%

0,08% 3,24%

0,83% 6,23%

0,45% 5,72%

0,04% 3,11%

0,33% 5,51%


Performances par mois L’analyse mensuelle des quatre nous permet de confirmer que la saisonnalité joue un rôle non négligeable dans les performances des campagnes. Elle se traduit parplus bas en juin. Le taux de désabonnement atteint quant à lui son niveau le plus haut ce même mois. Cette saisonnalité atteste de l’l’année tels que les soldes ou encore la Saint Valentin par exemple.l’approche des grandes vacances semblent ne pas être les moments les plus propices pour communiquer avec ses abonnés. Un bémol, néanmoins, car les campagnes de fêtes des mères/sont celles qui ont le mieux performées à cette période sans oublier les campagnes des esecteur du tourisme. © Experian CheetahMail



L’analyse mensuelle des quatre indicateurs principaux (ouvreurs, cliqueurs, de confirmer que la saisonnalité joue un rôle non négligeable dans les performances des

Elle se traduit par des taux d’ouvreurs et de cliqueurs décroissants, atplus bas en juin. Le taux de désabonnement atteint quant à lui son niveau le plus haut ce même mois.

atteste de l’attente importante des consommateurs vis-à-les soldes ou encore la Saint Valentin par exemple. Les ponts de mai ainsi que

l’approche des grandes vacances semblent ne pas être les moments les plus propices pour communiquer avec ses abonnés. Un bémol, néanmoins, car les campagnes de fêtes des mères/sont celles qui ont le mieux performées à cette période sans oublier les campagnes des e




principaux (ouvreurs, cliqueurs, réactivité, désabonnements) de confirmer que la saisonnalité joue un rôle non négligeable dans les performances des

des taux d’ouvreurs et de cliqueurs décroissants, atteignant leur niveau le plus bas en juin. Le taux de désabonnement atteint quant à lui son niveau le plus haut ce même mois.

-vis des événements clés de Les ponts de mai ainsi que

l’approche des grandes vacances semblent ne pas être les moments les plus propices pour communiquer avec ses abonnés. Un bémol, néanmoins, car les campagnes de fêtes des mères/pères sont celles qui ont le mieux performées à cette période sans oublier les campagnes des e-marchands du




Les Patios de l’Alma, 133 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix – Tél: 03 20 68 88 40 – Fax: 03 20 68 88 41 Fax: 03 20 68 88 41 – www.experian-cheetahmail.fr 9


Performances par jour d’envoi Dans ce volet, l’analyse porcherchent à savoir quel jour optimisera leurs campagnes en terme de résultat. généralement conseiller à chacun de mettre en place ses propres plans de tests Néanmoins afin de donner quelques repères, nous avons Il convient donc de constater qu’en performance, les résultats sont assez proches même si lplus efficaces. En termes de cliqueurs, le dimanche connaît le meilleur résultat avec 5,16%. Ce taux peut s’expliquerpar une meilleure visibilité de la campagne dlecture plus long qu’en semaine.Concernant le désabonnement, le taux le plus élevé est observé le jeudivolume d’envoi enregistré ce jour là. Encore une fois, nous vous conseillons d’envoi en prenant en compte toutes les contraintes de votre secteur d’activité. Pour approfondir votre connaissance en matière de testing, nous vous invitons à télécharger du testing sur notre site : www.experian


© Experian CheetahMail © Experian


Performances par jour d’envoi

Dans ce volet, l’analyse porte sur les performances d’envoi par jour. De très nombreux annonceurs cherchent à savoir quel jour optimisera leurs campagnes en terme de résultat. généralement conseiller à chacun de mettre en place ses propres plans de tests

Néanmoins afin de donner quelques repères, nous avons ajouté cet indicateur à ce rapport.de constater qu’en termes d’ouvreurs, mis à part le samedi,

sont assez proches même si le lundi et le vendredi apparaî

En termes de cliqueurs, le dimanche connaît le meilleur résultat avec 5,16%. Ce taux peut s’expliquerde la campagne due à un faible volume envoyé ce jour là ainsi qu’un temps de

qu’en semaine. bonnement, le taux le plus élevé est observé le jeudi, conséquence directe du fort

volume d’envoi enregistré ce jour là.

Encore une fois, nous vous conseillons de réaliser vos propres tests pour identifier vos meilleurs jours compte toutes les contraintes de votre secteur d’activité.

Pour approfondir votre connaissance en matière de testing, nous vous invitons à télécharger www.experian-cheetahmail.fr .


© Experian CheetahMail © Experian CheetahMail


De très nombreux annonceurs cherchent à savoir quel jour optimisera leurs campagnes en terme de résultat. Nous préférons généralement conseiller à chacun de mettre en place ses propres plans de tests.

ajouté cet indicateur à ce rapport. , mis à part le samedi, qui enregistre une contre

endredi apparaîtraient comme les

En termes de cliqueurs, le dimanche connaît le meilleur résultat avec 5,16%. Ce taux peut s’expliquer, à un faible volume envoyé ce jour là ainsi qu’un temps de

, conséquence directe du fort

pour identifier vos meilleurs jours compte toutes les contraintes de votre secteur d’activité.

Pour approfondir votre connaissance en matière de testing, nous vous invitons à télécharger le livre blanc


CheetahMail



Les Patios de l’Alma, 133 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix – Tél: 03 20 68 88 40 – Fax: 03 20 68 88 41 Fax: 03 20 68 88 41 – www.experian-cheetahmail.fr 11


Performances par tranche horaire Avant d’interpréter les résultats ci Les tranches horaires représentées correspondcalcul se base sur la fin de l’envoi de la campagne. Exempledestinataire l’ouvre la nuit mais que l’envoi a eu lieu la nuit« nuit » correspond à la tranche 24h La nuit semble être le créneau permettanttaux important d’ouvreurs et de cliqueurs. acteurs ayant des bases de données volumineuses l’intégralité des messages. Par exemple, le secteur des ventes privées qui se doit d’envoyer ses emails d’annonce avant l’ouverture Concernant le désabonnement, le taux le plus élevé est observé entre 9h et 12h.effectivement, un pic d’envoi De même que pour les jours d’envoi, nous vous afin d’identifier les tranches d’envoi




Performances par tranche horaire

les résultats ci-dessous, il est important de souligner quelques éléments

horaires représentées correspondent aux tranches horaires d’envoicalcul se base sur la fin de l’envoi de la campagne. Exemple : Un envoi la nuit ne

mais que l’envoi a eu lieu la nuit. Deuxième remarque, la tranche horaire » correspond à la tranche 24h-6h.

La nuit semble être le créneau permettant d’atteindre les meilleures performanceset de cliqueurs. Cette tranche horaire est géné

des bases de données volumineuses et nécessitant plusieurs heures d’envoi pour délivrer Par exemple, le secteur des ventes privées qui se doit d’envoyer ses emails de la vente.

Concernant le désabonnement, le taux le plus élevé est observé entre 9h et 12h.envoi à 10h le matin.

De même que pour les jours d’envoi, nous vous recommandons fortement de réaliser vos propres tests afin d’identifier les tranches d’envoi les plus pertinentes.




, il est important de souligner quelques éléments :

t aux tranches horaires d’envoi et non d’ouverture. Le : Un envoi la nuit ne signifie pas que le Deuxième remarque, la tranche horaire

les meilleures performances, où l’on observe un est généralement plébiscitée par les

nécessitant plusieurs heures d’envoi pour délivrer Par exemple, le secteur des ventes privées qui se doit d’envoyer ses emails

Concernant le désabonnement, le taux le plus élevé est observé entre 9h et 12h. On remarque

fortement de réaliser vos propres tests






Performances par volume Cet élément nouveau dans l’analyse permet de dégager une indication très importante, reliée directement aux bonnes pratiques de l’email marketingque les taux d’ouvreurs et de exemple, le taux d’ouvreurs est réduit de moitié (de 33,14de 1000 destinataires à plus de 50 Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le taux de désabonnementtendance inverse. On constate que les taux sont plus élevés sur des cibles réduites que sur importantes et cela peut s’expliquer de deux façons

- Les volumes réduits sont désabonner.

- Le ratio du désabonnement sera mécaniquement plus élevé sur volume.

Au-delà du désabonnement, nous l’avons déjà évoqué manifester son désintérêt :

- Le bouton « ceci est un spam- La suppression des communications dès - Renvoi d’un email à l’expéditeur


volume d’envoi

l’analyse permet de dégager une indication très importante, reliée directement aux bonnes pratiques de l’email marketing : la segmentation et le ciblage des

de cliqueurs sont d’autant plus élevés que le volus est réduit de moitié (de 33,14% à 16,75 %) en passant d’un envoi de moins

de 1000 destinataires à plus de 50 000. La même observation peut être faite pour le taux de cliqueurs.

l’on pourrait croire, le taux de désabonnements tendance inverse. On constate que les taux sont plus élevés sur des cibles réduites que sur importantes et cela peut s’expliquer de deux façons.

Les volumes réduits sont ciblés et donc maximisent l’ouverture mais

Le ratio du désabonnement sera mécaniquement plus élevé sur une cible réduite que sur un gros

delà du désabonnement, nous l’avons déjà évoqué précédemment, il existe d’autres moyens

ceci est un spam » des communications dès réception

expéditeur (rarement pris en compte par les annonceurs)


l’analyse permet de dégager une indication très importante, reliée directement des campagnes. On observe

que le volume d’envoi est réduit. Par en passant d’un envoi de moins

La même observation peut être faite pour le taux de cliqueurs.

ne suit pas exactement la tendance inverse. On constate que les taux sont plus élevés sur des cibles réduites que sur des cibles

l’ouverture mais aussi la probabilité de se

une cible réduite que sur un gros

, il existe d’autres moyens pour

(rarement pris en compte par les annonceurs)











Analyse par secteur Secteur BtoB Malgré des performances moins élevéeamélioration du taux de NPAIUne baisse de 15% à 7,87% est enregistrée. Ces efforts doivent être poursuivis par le secteuconseillé d’approcher les 5% pour obLes meilleurs résultats peuvent être observés sur les emails basés sur la segmentation comportementale (remailing sur les ouvreurs ou les non cliqueurs par exe © Experian CheetahMail

En ce qui concerne les jours d’envoiperformance le samedi en termes d’ouvreursterme d’ouvreurs mais le taux de cliqueurs est très faible. Il est fortement conseillé, encore une fois, de mener ses propres tests afin d’identifier © Experian CheetahMail


Malgré des performances moins élevées que l’année précédente, le secteur BtoB se distingue par une amélioration du taux de NPAI, preuve des efforts réalisés dans l’assainissement

% est enregistrée. Ces efforts doivent être poursuivis par le secteules 5% pour obtenir une hygiène de base de données correcte

résultats peuvent être observés sur les emails basés sur la segmentation comportementale (remailing sur les ouvreurs ou les non cliqueurs par exemple).


concerne les jours d’envoi, aucun ne se révèle réellement discriminantperformance le samedi en termes d’ouvreurs. On observe de meilleures performances le dimanche en terme d’ouvreurs mais le taux de cliqueurs est très faible. Il est fortement conseillé, encore une fois, de

er ses propres tests afin d’identifier les jours d’envoi les plus propices pour son entreprise.


que l’année précédente, le secteur BtoB se distingue par une preuve des efforts réalisés dans l’assainissement des bases de données.

% est enregistrée. Ces efforts doivent être poursuivis par le secteur car il est correcte.

résultats peuvent être observés sur les emails basés sur la segmentation comportementale

cun ne se révèle réellement discriminant mis à part une contre-performances le dimanche en

terme d’ouvreurs mais le taux de cliqueurs est très faible. Il est fortement conseillé, encore une fois, de les plus propices pour son entreprise.




Dans le secteur du BtoB, on constate que la tranche horaire n’a pas d’impact réel sur les performances. Concernant les volumes d’envoirésultats.


Dans le secteur du BtoB, on constate que la tranche horaire n’a pas d’impact réel sur les performances.

volumes d’envoi : la règle se confirme : plus les volumes sont réduits meilleurs sont les


Dans le secteur du BtoB, on constate que la tranche horaire n’a pas d’impact réel sur les performances.

: plus les volumes sont réduits meilleurs sont les


Secteur Banque- Assurance Le secteur Banque-Assurancefaut souligner au passage l’étude de Médiamétrie et Netratings (mai 2009)15.7 millions d’internautes français consultent leur banque en lignecroissante du web pour les acteurs de ce secteur n’hésitent pas à mettre en place On remarque que le taux d’ouvreur39,43% au premier semestre 2009nombre de campagnes personnaliséesde ces résultats. Tous ces efforts permettent d’offrir aux abonnéss’inscrivent pour la plupart dans une stratégiede son épargne,… Le taux de NPAI a, quant à luil’assainissement des bases de données.


Le mardi apparaît comme le jour permettant d’obtenir le meilleur taux d’ouvreurs. enregistre un très fort taux de cliqueurs favorisé par le faible jour de semaine Ces performances s’expliquent également par le type de campagnes envoyéessamedi par ce secteur : jeux concours, annonces de résultats de jeu…

5 http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_usage_fr.shtml


Assurance

Assurance est l’un des secteurs connaissant la plus forte hausse desouligner au passage l’étude de Médiamétrie et Netratings (mai 2009)5 faisant

15.7 millions d’internautes français consultent leur banque en ligne. Cela met en lumière l’importance croissante du web pour les acteurs de ce secteur qui adaptent d’ores et déjà n’hésitent pas à mettre en place une série de bonnes pratiques.

le taux d’ouvreurs a progressé, passant de 31.97% au second semestre 2008au premier semestre 2009. Durant ce premier semestre, ce secteur a envoyé

personnalisées : la segmentation et le ciblage ont été déterminants dans l’atteinte

Tous ces efforts permettent d’offrir aux abonnés des contenus à forte valeur ajoutées’inscrivent pour la plupart dans une stratégie de marketing relationnel. Exemples

quant à lui, diminué (13% à 8,46%) montrant là encore les efforts faits sur bases de données.


Le mardi apparaît comme le jour permettant d’obtenir le meilleur taux d’ouvreurs. enregistre un très fort taux de cliqueurs favorisé par le faible volume d’envoi généralement constaté ce jour de semaine Ces performances s’expliquent également par le type de campagnes envoyées

: jeux concours, annonces de résultats de jeu…

http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_usage_fr.shtml


est l’un des secteurs connaissant la plus forte hausse des performances. Il faisant état du chiffre suivant :

Cela met en lumière l’importance d’ores et déjà leurs communications et

au second semestre 2008 à mier semestre, ce secteur a envoyé un très grand

ont été déterminants dans l’atteinte

à forte valeur ajoutée. Ces emails Exemples : e-relevé, consultation

%) montrant là encore les efforts faits sur


Le mardi apparaît comme le jour permettant d’obtenir le meilleur taux d’ouvreurs. Le samedi quant à lui volume d’envoi généralement constaté ce

jour de semaine Ces performances s’expliquent également par le type de campagnes envoyées le




L’analyse par tranche horaire d’envoienvoyée et non ouverte, montre que les envois en matinée génèrent de meilleurs taux d’ouvreurs. Néanmoins, les campagnes de nuit fournissent de meilleencore de faibles volumes fournissent de meilleures performances. baisse est drastique. Notons que les meilleurs’inscrivant dans une stratégie relationnelle. Les annonces de jeux concours ou de résultats font également partie des campagnes les plus performantes. D’ailleurs, ce constat peut se faire sur l’ensemble des secteurs étudiés.


horaire d’envoi qui rappelons-le est le moment pendant lequelet non ouverte, montre que les envois en matinée génèrent de meilleurs taux d’ouvreurs.

Néanmoins, les campagnes de nuit fournissent de meilleurs taux de cliqueurs. En termeencore de faibles volumes fournissent de meilleures performances. Au-delà de 50

Notons que les meilleures performances ont été observéess’inscrivant dans une stratégie relationnelle. Les annonces de jeux concours ou de résultats font

campagnes les plus performantes. D’ailleurs, ce constat peut se faire sur l’ensemble des secteurs étudiés.


pendant lequel la campagne est et non ouverte, montre que les envois en matinée génèrent de meilleurs taux d’ouvreurs.

urs taux de cliqueurs. En terme de volume, ici delà de 50 000 destinataires, la

ont été observées sur les emails s’inscrivant dans une stratégie relationnelle. Les annonces de jeux concours ou de résultats font

campagnes les plus performantes. D’ailleurs, ce constat peut se faire sur


Secteur Distribution En comparant les deux semestresconstater la hausse de 22,69% à 27,20% au niveau du taux d’ouvreurs. Une hausse plus légère est observée également sur le taux de cliqueurs. emails. Nous avons subdivisé ce secteur en quatre sous secteursréseau, réseau et enfin marque sans réseau.grande distribution et en particulier ceux présents en eOn observe notamment de nombreux emails de servicerelance sur inactifs, de ciblage par géolocalisation endistribution, le taux d’ouvreurs d’ouvreurs est un peu plus élevé que la moyenne générale (27,65%). C’est au niveau des cliqueurs que la différence est plus importante (8,12%). d’ouvreurs s’élève à 14,92%. © Experian CheetahMail

En termes de performances, le lundi et le dimanche sont les jours qui se démarquent le plus avec respectivement 33,11% et 29,11% d’ouvreurs. Ceci s’explique principalement par la concentration des emails ciblés le lundi (abandon de panier par exemple) et lse caractérise par des emails du © Experian CheetahMail


En comparant les deux semestres (S1 09 et S2 08) dans le secteur de la distributionde 22,69% à 27,20% au niveau du taux d’ouvreurs. Une hausse plus légère est

observée également sur le taux de cliqueurs. Il faut également une grande disparité sur la typologie des Nous avons subdivisé ce secteur en quatre sous secteurs : grande distribution, marque avec

réseau, réseau et enfin marque sans réseau. D’un point de vue général, on observe que les acteurs de la grande distribution et en particulier ceux présents en e-commerce, mettent en place de bonnes pratiques.

t de nombreux emails de service, de remarketing ou sur inactifs, de ciblage par géolocalisation entre autres. C’est pourquoi pour la grande

le taux d’ouvreurs atteint 28,70%. En ce qui concerne les marques d’ouvreurs est un peu plus élevé que la moyenne générale (27,65%). C’est au niveau des cliqueurs que la différence est plus importante (8,12%). En ce qui concerne les marques sans rése

14,92%.


En termes de performances, le lundi et le dimanche sont les jours qui se démarquent le plus avec respectivement 33,11% et 29,11% d’ouvreurs. Ceci s’explique principalement par la concentration des

le lundi (abandon de panier par exemple) et l’utilisation de la géolocalisation. Le dmails du type ; présentation des soldes, invitation à une vente privée,…


dans le secteur de la distribution, force est de de 22,69% à 27,20% au niveau du taux d’ouvreurs. Une hausse plus légère est

une grande disparité sur la typologie des rande distribution, marque avec on observe que les acteurs de la

commerce, mettent en place de bonnes pratiques. , de remarketing ou encore de remailing, de

’est pourquoi pour la grande atteint 28,70%. En ce qui concerne les marques avec réseau, le taux

d’ouvreurs est un peu plus élevé que la moyenne générale (27,65%). C’est au niveau des cliqueurs que es marques sans réseau, le taux

En termes de performances, le lundi et le dimanche sont les jours qui se démarquent le plus avec respectivement 33,11% et 29,11% d’ouvreurs. Ceci s’explique principalement par la concentration des

’utilisation de la géolocalisation. Le dimanche invitation à une vente privée,…




Au niveau des tranches horaires, les meilleurs et 15h-18h. Concernant les volumes, une campagne ciblée sur un faible nombre de destinataireêtre le plus efficace, avec un taux d’ouvreurs Ce taux s’explique par la quantité importante d’emails


anches horaires, les meilleurs taux d’ouvreurs sont constatés dans18h. Concernant les volumes, une campagne ciblée sur un faible nombre de destinataire

ficace, avec un taux d’ouvreurs de 47,31% pour un volume inférieur à 1000Ce taux s’explique par la quantité importante d’emails trigger présente dans cette tranche.


sont constatés dans les tranches 9h-12h 18h. Concernant les volumes, une campagne ciblée sur un faible nombre de destinataires semble

de 47,31% pour un volume inférieur à 1000 destinataires. présente dans cette tranche.


Secteur Luxe Le secteur du luxe enregistrejustifier cette hausse. Jusqu’à présent, les campagnesrelais de notoriété et en complément des opérations multicanales. Cependant, malgré l’enjeu crucial de véhiculer une image de prestige,de notoriété vers des contenus plus promotionnels, conséquence directe de l’ouverture deLa création graphique en est d’ailleurs action » au sein même des emails. A cela s’ajoute une nouvelle typologie de campagne, récemment utilisée par email dans ce secteur, qui concerne l’envoi d’enquête de satisfaction. recueille d’ailleurs de bonnes performances avoisinant 40% de taux d’ouvreurs.Un autre point notable concerne l’attention Notons aussi que le mois de mars est très important pour le secteurculminé aux environs des 28% lors de celuiprintemps/été et le lancement de nouveaux produits.


Le vendredi et le dimanche semblent propices pour optimiser le taux d’ouvreursbénéficie d’un faible nombre d’envoiconstate des envois d’emailsla fête des pères, la fête des mèreexplicites (par exemple, « nom de la fête + verbe d’action© Experian CheetahMail


enregistre une hausse générale de tous les indicateurs. Plusieurs explications Jusqu’à présent, les campagnes email étaient principalement utilisées comme

relais de notoriété et en complément des opérations multicanales.

malgré l’enjeu crucial de véhiculer une image de prestige, on observe de notoriété vers des contenus plus promotionnels, conséquence directe de l’ouverture de

est d’ailleurs modifiée puisque l’on remarque de plus en plus de «au sein même des emails. A cela s’ajoute une nouvelle typologie de campagne, récemment

utilisée par email dans ce secteur, qui concerne l’envoi d’enquête de satisfaction. rs de bonnes performances avoisinant 40% de taux d’ouvreurs.

Un autre point notable concerne l’attention particulière portée à la segmentation

Notons aussi que le mois de mars est très important pour le secteur du luxe. En effet, le taux d’ouvreurs a des 28% lors de celui-ci. Nous pouvons expliquer ceci par l’arrivée des collections

printemps/été et le lancement de nouveaux produits.


semblent propices pour optimiser le taux d’ouvreursbénéficie d’un faible nombre d’envois augmentant ainsi la visibilité des campagnes.

s d’annonce principalement pour les grands événementsla fête des pères, la fête des mères,…On remarque également que les objets utilisé

nom de la fête + verbe d’action »)


. Plusieurs explications peuvent étaient principalement utilisées comme

on observe un transfert de contenu de notoriété vers des contenus plus promotionnels, conséquence directe de l’ouverture des e-boutiques.

’on remarque de plus en plus de « call to au sein même des emails. A cela s’ajoute une nouvelle typologie de campagne, récemment

utilisée par email dans ce secteur, qui concerne l’envoi d’enquête de satisfaction. Cette typologie rs de bonnes performances avoisinant 40% de taux d’ouvreurs.

segmentation.

. En effet, le taux d’ouvreurs a ci. Nous pouvons expliquer ceci par l’arrivée des collections


semblent propices pour optimiser le taux d’ouvreurs. A noter que le dimanche augmentant ainsi la visibilité des campagnes. Ce jour là, on principalement pour les grands événements saisonniers à savoir,

,…On remarque également que les objets utilisés sont en général très




La tranche horaire d’envoi produisant le meilleur taux d’ouvreurnoter que selon les objectifs poursuivis il peut être intéressant d’opter pour la tranche 21hun bon taux de réactivité (51,23%). La volumétrie nous indique une fois encore que le ciblage et donc de faibles volumes d’envoi sont à privilégier pour mieux performer comme en attestetendance décroissante observée dans d’autreperformances se ressent dès lors que le seuil des


produisant le meilleur taux d’ouvreurs est la tranche 06hnoter que selon les objectifs poursuivis il peut être intéressant d’opter pour la tranche 21h

(51,23%). La volumétrie nous indique une fois encore que le ciblage et donc de sont à privilégier pour mieux performer comme en atteste

tendance décroissante observée dans d’autres secteurs est valable ici encore. La chute des dès lors que le seuil des 10 000 destinataires est dépassé


est la tranche 06h-09h avec 35,74%. A noter que selon les objectifs poursuivis il peut être intéressant d’opter pour la tranche 21h-24h qui fournit

(51,23%). La volumétrie nous indique une fois encore que le ciblage et donc de sont à privilégier pour mieux performer comme en attestent les chiffres. La

est valable ici encore. La chute des est dépassé.


Secteur Marchés Publics Le secteur des marchés publics se caractérise par des taux relativement stablesemestres étudiés. Notons toutefois une hausse du taux de cliqueurs, le5,10%. De manière générale, l’aspect graphique des emails est souvent sobre et sur les « call to action » en vue de découvrir la suite du contenu sur le site web. observé que les meilleurs taux d’ouvreurs s’opéraierésultats d’élection. Le volume joue un rôle important dans cette observation puisque ceci n’est valable que pour des envois inférieurs à 2l’hygiène des bases de données car le taux de NPAI atteint encore 8,52%, taux le plus élevé du panel sur ce semestre.


L’analyse journalière montre qu’aucun jour ne se détache au nsamedi semble être le moins approprié pour l’envoi ddimanche dans ce secteur. © Experian CheetahMail


Marchés Publics

Le secteur des marchés publics se caractérise par des taux relativement stablesemestres étudiés. Notons toutefois une hausse du taux de cliqueurs, le

De manière générale, l’aspect graphique des emails est souvent sobre et en vue de découvrir la suite du contenu sur le site web.

observé que les meilleurs taux d’ouvreurs s’opéraient sur les lettres de mission. Le volume joue un rôle important dans cette observation puisque ceci n’est valable

que pour des envois inférieurs à 2 000 unités. A noter toutefois que des efforts doivent être l’hygiène des bases de données car le taux de NPAI atteint encore 8,52%, taux le plus élevé du panel sur


L’analyse journalière montre qu’aucun jour ne se détache au niveau des performances, si ce n’est que le samedi semble être le moins approprié pour l’envoi de campagne. Aucune campagne n’a été envoyée le


Le secteur des marchés publics se caractérise par des taux relativement stables entre les deux semestres étudiés. Notons toutefois une hausse du taux de cliqueurs, le taux évoluant de 3,92% à

De manière générale, l’aspect graphique des emails est souvent sobre et invite l’abonné à cliquer en vue de découvrir la suite du contenu sur le site web. Nous avons également

de missions, des invitations ou des . Le volume joue un rôle important dans cette observation puisque ceci n’est valable

A noter toutefois que des efforts doivent être réalisés sur l’hygiène des bases de données car le taux de NPAI atteint encore 8,52%, taux le plus élevé du panel sur

performances, si ce n’est que le Aucune campagne n’a été envoyée le




D’après les chiffres, on pourrait croire d’ouvreurs avec un taux à 34,18%déterminants :

- Caractère urgent présent dès l’objet de la campagne- Volume d’envoi inférieur à 1000 destinataires.

Au niveau de la volumétrie, même si une analyse similaire aux autres secteurs peut être menée, il semble que l’augmentation du


D’après les chiffres, on pourrait croire que la tranche horaire de nuit soitun taux à 34,18%. En regardant de manière plus approfondie, on note

Caractère urgent présent dès l’objet de la campagne Volume d’envoi inférieur à 1000 destinataires.

Au niveau de la volumétrie, même si une analyse similaire aux autres secteurs peut être menée, il semble que l’augmentation du volume d’envoi a un impact moins important en termes d’ouvreurs.


soit la plus efficace en termes . En regardant de manière plus approfondie, on note deux éléments

Au niveau de la volumétrie, même si une analyse similaire aux autres secteurs peut être menée, il volume d’envoi a un impact moins important en termes d’ouvreurs.


Secteur Media Presse Nous pouvons observer une hausse légère et quasi similaire sur les taux d’ouvreurs et cliqueurs. Mécaniquement, le taux de réactivité décroînéanmoins de tirer des conclusions supplémentairesnewsletter, on remarque que les emails performent mieux que les newsletters (environ 3% de plusl’indicateur des ouvreurs). A l’intérieur même de la catégorie emailrésultat ainsi que les emails envoyés aux membres d’un club ont des résultats supérieurs à la moyenne. A noter aussi une baisse des NPAI, preuve d’une meilleure hygiène de


Les jours fournissant de meilleurs taux d’ouvreurs quant à lui très élevé le lundi et le mardi. En détailnewsletters le mercredi (envirdimanche (environ 8% de taux d’ouvreurs © Experian CheetahMail


Nous pouvons observer une hausse légère et quasi similaire sur les taux d’ouvreurs et cliqueurs. nt, le taux de réactivité décroît légèrement. Une analyse détaillée

des conclusions supplémentaires. En comparant la typologie d’envoi email vs que les emails performent mieux que les newsletters (environ 3% de plus). A l’intérieur même de la catégorie email, les jeux concours

ainsi que les emails envoyés aux membres d’un club ont des résultats supérieurs à la moyenne. A noter aussi une baisse des NPAI, preuve d’une meilleure hygiène de base.


Les jours fournissant de meilleurs taux d’ouvreurs sont le mardi et le vendredi. Le taux de réactivité est le lundi et le mardi. En détail, nous enregistrons une contre performance des

environ 10% de taux d’ouvreurs) et une contre-de taux d’ouvreurs).


Nous pouvons observer une hausse légère et quasi similaire sur les taux d’ouvreurs et cliqueurs. détaillée des résultats permet

En comparant la typologie d’envoi email vs que les emails performent mieux que les newsletters (environ 3% de plus sur

, les jeux concours, annonces de ainsi que les emails envoyés aux membres d’un club ont des résultats supérieurs à la moyenne.


sont le mardi et le vendredi. Le taux de réactivité est une contre performance des -performance des emails le




Au niveau des tranches horaires d’envoiEncore une fois, nous conseillons que chacun réalise ses propres tests heures d’envoi. En terme de volume, là encore les faibles volumes reçoivent la palme de l’efficacité avec des taux d’ouvreurs et de réactivité de 36,68% etd’ouvreurs supérieur à 50%, il s’avère


u des tranches horaires d’envoi, la tranche la plus performante Encore une fois, nous conseillons que chacun réalise ses propres tests afin d’identifier

, là encore les faibles volumes reçoivent la palme de l’efficacité avec des taux d’ouvreurs et de réactivité de 36,68% et 30,38%. En prenant toutes les campagnes ayant un taux

périeur à 50%, il s’avère que 75% d’entres elles ont moins de 1000 destinataires


, la tranche la plus performante paraît être celle de la nuit. afin d’identifier les meilleures

, là encore les faibles volumes reçoivent la palme de l’efficacité avec des taux En prenant toutes les campagnes ayant un taux

que 75% d’entres elles ont moins de 1000 destinataires.


Secteur Pure Player L’augmentation des taux d’ouvreurs et dans une moindre mesure des taux de cliqueurs ainsi que de la diminution des NPAI montreet prend soin de son hygiène de base.email est leur outil de communication presque exclusif. L’adresse email est donc la pierre angulaire leur business model. Les points à travailler pour ce secteur concernent d’une part le principalement basé sur la quantité est une conséquence directe d’un recrutement Afin d’identifier les campagnes à forts résultats, généré un taux d’ouvreurs supérieur à 50% campagnes comportementales,… et ce


Les différents taux sont stablessemaine pour la plupart. Seul le samedi se démarque comme le jour le moins fructueux en termed’ouvreurs. © Experian CheetahMail


L’augmentation des taux d’ouvreurs et dans une moindre mesure des taux de cliqueurs ainsi que de la ntrent, que le secteur applique de bonnes pratiques

son hygiène de base. Il faut souligner que contrairement à d’autres secteurs, le canal email est leur outil de communication presque exclusif. L’adresse email est donc la pierre angulaire

Les points à travailler pour ce secteur concernent d’une part le recrutementbasé sur la quantité au détriment de la qualité et d’autre part sur la

est une conséquence directe d’un recrutement massif mais aussi d’une pression marketing forte

Afin d’identifier les campagnes à forts résultats, l’analyse détaillée nous montre que les envois ayant un taux d’ouvreurs supérieur à 50% concernent principalement les soldes, emails de bienvenue,

campagnes comportementales,… et ce, couplé avec un volume d’envoi inférieur à 20


Les différents taux sont stables ce qui peut s’expliquer par des envois réguliers, . Seul le samedi se démarque comme le jour le moins fructueux en terme


L’augmentation des taux d’ouvreurs et dans une moindre mesure des taux de cliqueurs ainsi que de la en matière d’assainissement

Il faut souligner que contrairement à d’autres secteurs, le canal email est leur outil de communication presque exclusif. L’adresse email est donc la pierre angulaire de

recrutement, qui aujourd’hui est et d’autre part sur la proportion d’inactifs qui

mais aussi d’une pression marketing forte.

s montre que les envois ayant soldes, emails de bienvenue,

inférieur à 20 000 destinataires.

réguliers, tous les jours de la . Seul le samedi se démarque comme le jour le moins fructueux en termes




La tranche horaire la plus performante pour le secteur Pure Player semble être la nuit (entre 24Cela permet aux abonnés de recevoir offres. Nous pouvons constater une fois de plus l’utilité de bien segmentede la tendance décroissante des taux au fur et à mesure que les volumes d’envois augmentent.d’ailleurs d’un des axes de progression de ce secteuret adapter la stratégie à chaque segment


La tranche horaire la plus performante pour le secteur Pure Player semble être la nuit (entre 24Cela permet aux abonnés de recevoir les campagnes en temps et en heure

Nous pouvons constater une fois de plus l’utilité de bien segmenter et cibler les campagnes au vude la tendance décroissante des taux au fur et à mesure que les volumes d’envois augmentent.

des axes de progression de ce secteur : travailler davantage la connaissance des abonnés chaque segment.


La tranche horaire la plus performante pour le secteur Pure Player semble être la nuit (entre 24h et 6h). les campagnes en temps et en heure pour profiter des meilleures

r et cibler les campagnes au vu de la tendance décroissante des taux au fur et à mesure que les volumes d’envois augmentent. Il s’agit

: travailler davantage la connaissance des abonnés


Secteur Tourisme Les principaux indicateurs du secteur tourisme sont en haussebonnes pratiques et par le développement de l’epremier semestre 2009 en comparaison avec le premier semestre 2008mise en place de bonnes pratiques et d’une utid’une stratégie relationnelle acheteurs due à une forte concurrence. Il est donc nécessaire de développer une stratégie deefficace par email. Notons parmi les meilleures campagnes les emailssondage de satisfaction …, emails basés sur le comportement email mais aussi le comportement web. Un effort est également fait sur l’assainissement des bases qui mène logiquement à une baisse des NPAI.


Les trois jours fournissant uweek end semble moins favorable au taux de cliqueurs que les jours de semaine.


6 Croissance e-tourisme – chiffres de la FEVADventes-en-ligne-en-hausse-de-25


Les principaux indicateurs du secteur tourisme sont en hausse. Ceci s’explique par l’applibonnes pratiques et par le développement de l’e-tourisme6, secteur enregistrant une hausse de 5% premier semestre 2009 en comparaison avec le premier semestre 2008. Dans ce secteur, on observe la mise en place de bonnes pratiques et d’une utilisation intéressante de l’email dans la

toujours plus forte. Ce secteur expérimente une à une forte concurrence. Il est donc nécessaire de développer une stratégie de

les meilleures campagnes les emails triggers tels que : email de , les emails utilisant la personnalisation notamment la géo

r le comportement email mais aussi le comportement web. Un effort est également fait sur l’assainissement des bases qui mène logiquement à une baisse des


Les trois jours fournissant un meilleur retour en termes d’ouvreurs sont le lundi, vendredi, dimanche. week end semble moins favorable au taux de cliqueurs que les jours de semaine.

chiffres de la FEVAD : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/dossier/les

25-au-premier-semestre/le-btoc-resiste-le-btob-recule.shtml


. Ceci s’explique par l’application de , secteur enregistrant une hausse de 5% au

Dans ce secteur, on observe la lisation intéressante de l’email dans la mise en œuvre

Ce secteur expérimente une importante volatilité de leurs à une forte concurrence. Il est donc nécessaire de développer une stratégie de fidélisation

: email de bienvenue, anniversaire, les emails utilisant la personnalisation notamment la géo-localisation, les

Un effort est également fait sur l’assainissement des bases qui mène logiquement à une baisse des


n meilleur retour en termes d’ouvreurs sont le lundi, vendredi, dimanche. Le week end semble moins favorable au taux de cliqueurs que les jours de semaine.

: http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/dossier/les-recule.shtml




Les envois dans l’après-midi (15hdes volumes d’envois se répercutent de nouveaudécroissante en fonction du


midi (15h-18h) semblent être plus efficaces en termes d’ouvreurs. La grandeur nvois se répercutent de nouveau sur les principaux indicateurs avec une tendance

volume d’envoi.


18h) semblent être plus efficaces en termes d’ouvreurs. La grandeur sur les principaux indicateurs avec une tendance


Secteur VAD Nous pouvons observer la progression des différents taux du secteur VAD avec notamment un taux d’ouvreurs passant de 14,84% à 17,96%.d’affaires provenant d’internet en pour les acteurs de la VAD. Cette prise de conscience se traduit également dans le traitement de la base de données et l’importance d’avoir une base saine avec unpuisque l’on passe de 8,83% au second semestre 2008 à 5,72% au premier semestre 09 © Experian CheetahMail

Le début de semaine semble à dimanche des résultats moins élevés qu’en début de semaineperformances tant au niveau des ouvreurs que des cliqueurs. © Experian CheetahMail

7 Source FEVAD : http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&


Nous pouvons observer la progression des différents taux du secteur VAD avec notamment un taux d’ouvreurs passant de 14,84% à 17,96%. Avec 78% des français achetant

d’internet en 20087, on comprend que l’email est un canal

Cette prise de conscience se traduit également dans le traitement de la base de données et l’importance d’avoir une base saine avec un taux de NPAI peu élevé. Les efforts consentis par ce secteur sont visibles puisque l’on passe de 8,83% au second semestre 2008 à 5,72% au premier semestre 09


Le début de semaine semble à privilégier dans ce secteur. On observe à partir du vendredi jusqu’au dimanche des résultats moins élevés qu’en début de semaine. Le dimanche enregistre les plus basses performances tant au niveau des ouvreurs que des cliqueurs.

http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=511&Itemid=881


Nous pouvons observer la progression des différents taux du secteur VAD avec notamment un taux à distance et 79% du chiffre

, on comprend que l’email est un canal de promotion stratégique

Cette prise de conscience se traduit également dans le traitement de la base de données et l’importance taux de NPAI peu élevé. Les efforts consentis par ce secteur sont visibles

puisque l’on passe de 8,83% au second semestre 2008 à 5,72% au premier semestre 09.


privilégier dans ce secteur. On observe à partir du vendredi jusqu’au Le dimanche enregistre les plus basses

id=511&Itemid=881




La tranche 9h-12h est la plus intéressante aussi bien pour le taux d’ouvreurs que de cliqueurs (20,63% et 3,93%). Les emails envoyéstaux d’ouvreurs décroissants lors


12h est la plus intéressante aussi bien pour le taux d’ouvreurs que de cliqueurs (20,63% et 3,93%). Les emails envoyés la nuit fournissent de meilleurs taux de réactivité. Globalement, notons des taux d’ouvreurs décroissants lorsque les volumes d’envoi résultent d’un ciblage moins précis.


12h est la plus intéressante aussi bien pour le taux d’ouvreurs que de cliqueurs (20,63% et la nuit fournissent de meilleurs taux de réactivité. Globalement, notons des

nt d’un ciblage moins précis.


Secteur Ventes Privées Avant de débuter l’analyse, le premier effet, l’e-commerce a enregistré une croissance de 25%1er semestre 20088. Il n’est dès lors pas étonnant de constater une progression spectaculaau sein des ventes privées. taux de cliqueurs. Il faut également remarquerbases de données passant de 10,30% au second semestre 2008 à 3,11% au premier semestre 2009Dans la même logique que les pure players, ce secteur communique principalement l’hygiène de la base de données demeure un élément © Experian CheetahMail

L’analyse journalière démontre que le dimanche est la journée la plus propice aussi bien pour le taux d’ouvreurs que pour la réactivité.semaine. Le mardi et le samedi14,13% et 16,04%. En regardant dans le détail, nous observons aussi unedes envois (emails d’annonce, emails aux inscrits, newsletters), preuve une fois de plus indispensable de tester ses campagnes selon sa © Experian CheetahMail

8 Source Fevad : http://www.journaldunet.com/ebusinesspremier-semestre/les-ventes-en


Avant de débuter l’analyse, le premier semestre 2009 fût prospère pour le secteur de la vente privée. En commerce a enregistré une croissance de 25% au 1er semestre 2009 en comparaison avec le

. Il n’est dès lors pas étonnant de constater une progression spectacula De 12,67% à 21,30% pour les taux d’ouvreurs et de 2,57% à 7,71% pour le

remarquer une forte baisse des NPAI soulignant des efforts non négligeablespassant de 10,30% au second semestre 2008 à 3,11% au premier semestre 2009

Dans la même logique que les pure players, ce secteur communique principalement l’hygiène de la base de données demeure un élément clé dans la réussite de leu


L’analyse journalière démontre que le dimanche est la journée la plus propice aussi bien pour le taux uvreurs que pour la réactivité. Le dimanche est souvent utilisé pour annoncer les ventes de la

e mardi et le samedi, quant à eux, sous-performent en terme d’ouvreurs, respectivement

En regardant dans le détail, nous observons aussi une grande disparité des ides envois (emails d’annonce, emails aux inscrits, newsletters), preuve une fois de plus

tester ses campagnes selon sa cible et sa typologie.

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/dossier/les-ventes

en-ligne-en-hausse-de-25-au-1er-semestre.shtml


semestre 2009 fût prospère pour le secteur de la vente privée. En semestre 2009 en comparaison avec le

. Il n’est dès lors pas étonnant de constater une progression spectaculaire des taux De 12,67% à 21,30% pour les taux d’ouvreurs et de 2,57% à 7,71% pour le

soulignant des efforts non négligeables sur les passant de 10,30% au second semestre 2008 à 3,11% au premier semestre 2009.

Dans la même logique que les pure players, ce secteur communique principalement via le canal email et dans la réussite de leur modèle économique.


L’analyse journalière démontre que le dimanche est la journée la plus propice aussi bien pour le taux Le dimanche est souvent utilisé pour annoncer les ventes de la

en terme d’ouvreurs, respectivement

grande disparité des indicateurs selon la typologie des envois (emails d’annonce, emails aux inscrits, newsletters), preuve une fois de plus qu’il est

ventes-en-ligne-en-hausse-de-25-au-




Trois tranches ressortent de cette analysele taux d’ouvreurs le plus élevé (33,29% et 24,99%), la tranche culminant à 42,57% et la nuit avec un taux d’ouvreurs fort proche du taux le plus élevé. La volumétrie nous indique que le faible nombre de destinataireGlobalement, une moyenne de 1augmentant le nombre de destinataires entre 2540%.


ressortent de cette analyse : celle de 6h-9h avec un taux de réactivité important ainsi que taux d’ouvreurs le plus élevé (33,29% et 24,99%), la tranche de 18h-21h avec un taux de réactivité

culminant à 42,57% et la nuit avec un taux d’ouvreurs fort proche du taux le plus élevé. La volumétrie e faible nombre de destinataires impacte sur la performance des indicateurs.

Globalement, une moyenne de 1 000 destinataires peut fournir un taux d’ouvreurs supérieur à 50%. En augmentant le nombre de destinataires entre 25 000 et 30 000, le taux d’ouvreurs peut atteindre 30% à


9h avec un taux de réactivité important ainsi que 21h avec un taux de réactivité

culminant à 42,57% et la nuit avec un taux d’ouvreurs fort proche du taux le plus élevé. La volumétrie cte sur la performance des indicateurs.

000 destinataires peut fournir un taux d’ouvreurs supérieur à 50%. En 000, le taux d’ouvreurs peut atteindre 30% à


Quelles bonnes pratiques adopter pour réussir ses c ampagnes A la vue des meilleures campagnes du les 6 P de l’email :

� Préférence � Demander aux abonnés ce qui les intéresse� Prendre en compte leurs besoins et attentes

� Population

� Assainir régulièrement la base de données� Mener des analyses sur� Les segmenter en

� Personnalisation

� Utiliser cette connaissance pour� Envoyer des contenu

� Pertinence

� Le travail précédent engendrera des campagnes pertinentes car cohérentes et répondant aux attentes des

� Programmation

� Programmer les campagnes � Automatiser les campagnes à fort potentiel

� Performance et profit

� Tous ces efforts consentis mèneront à la mise en place de campagnes à forte valeur ajoutée et garantiront de

� Ces derniers se traduiront par un profit toujours plus


Quelles bonnes pratiques adopter pour réussir ses c ampagnes

A la vue des meilleures campagnes du premier semestre 2009, nous vous encourageons

abonnés ce qui les intéresse vraiment en compte leurs besoins et attentes

Assainir régulièrement la base de données Mener des analyses sur les abonnés afin de mieux les connaître

en groupes homogènes

cette connaissance pour envoyer des communications personnaliséesdes contenus à forte valeur ajoutée

Le travail précédent engendrera des campagnes pertinentes car cohérentes et répondant des abonnés

Programmer les campagnes récurrentes les campagnes à fort potentiel

Performance et profit Tous ces efforts consentis mèneront à la mise en place de campagnes à forte valeur ajoutée et garantiront de bons résultats Ces derniers se traduiront par un profit toujours plus optimisé


Quelles bonnes pratiques adopter pour réussir ses c ampagnes ?

, nous vous encourageons à travailler

envoyer des communications personnalisées

Le travail précédent engendrera des campagnes pertinentes car cohérentes et répondant

Tous ces efforts consentis mèneront à la mise en place de campagnes à forte valeur ajoutée


Pour nous faire part de vos commentaires,

marketing@experian


Pour nous faire part de vos commentaires,n’hésitez pas à nous contacter :

[email protected]


Pour nous faire part de vos commentaires,

cheetahmail.fr

Documents

Benchmark e -mail marketing - Overblogddata.over-blog.com/xxxyyy/2/16/67/92/Benchmark-emailmarketing_… · Les Patios de l’Alma, 133 rue de Benchmark e Premier semestre 2009 Octobre