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Begoña Álvarez Álvarez
Rodolfo Vázquez Casielles
Nuria García Rodríguez
Área de Comercialización e Investigación de Mercados
Universidad de Oviedo
España
Dirección de contacto: Departamento de Administración de Empresas y Contabilidad,
Facultad de CC. EE. y EE. de la Universidad de Oviedo. Avda. del Cristo, s/n, 33071,
Oviedo, Asturias. España
Teléfono: 985 10 62 07.
Fax: 985 10 37 08.
E-mail: [email protected]
2
EL NIVEL DE CONSUMO COMO VARIABLE DE SEGMENTACIÓN EN EL
PROCESO DE SELECCIÓN DE MARCA DEL CONSUMIDOR
RESUMEN
El objetivo fundamental de este trabajo es el de proporcionar información adicional sobre el
comportamiento de compra y en concreto sobre el proceso de elección de marca que es
desarrollado por los consumidores. Para ello se plantea un modelo de elección de marca en
que el que se considera la influencia que tienen algunas de las variables ya analizadas en la
literatura previa: precios, pérdidas potenciales y ganancias potenciales. Además se incluye
otra variable que tiene una fuerza importante, la promoción de ventas. Dada la necesidad de
segmentar el mercado, se plantea un criterio que puede ser eficaz a tal respecto: el nivel de
consumo de la categoría de producto. A partir de esta variable se pretende mostrar distintos
comportamientos y reacciones de los consumidores que han de ser considerados si se desea
lograr su satisfacción.
PALABRAS CLAVE: elección de marca, nivel de consumo, segmentación, logit
multinomial
SUMMARY
The main objective of this paper is to offer adicional information about the consumer
behaviour and specifically about the consumer brand choice. In orden to achive this, brand
choice model is developed. This model takes into account variables that have been analyzed
in previous works: price, reference price, potencial losses and potencial gains. More over the
model considers an other important variable: sales promotion. As it is necessary to segment
the market a criteria that can eases the process is presented: consumption level. We think that
is necessary to cosider this variable in order to achieved a better understanding of the
consumers behaviuor.
KEY WORDS: brand choice, level of consumption, segmentation, multinomial logit
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1. INTRODUCCIÓN
Las empresas actúan en mercados que están sujetos a elevados niveles de competencia,
ante esta situación precisan conocer al máximo las características del público objetivo al que
dirigen su oferta para lograr satisfacerlo y anticiparse a las actuaciones de la competencia.
No todas las marcas poseen las mismas características, y como consecuencia, los
establecimientos detallistas tratarán de obtener la combinación de las mismas que les
proporcione mayores probabilidades de éxito. De la misma forma, los consumidores no son
homogéneos y las actuaciones que son válidas para unos no garantizan el éxito para otros. De
este modo, mientras que un consumidor puede tener claro que desea adquirir una marca
concreta, otros pueden considerar varias alternativas y recoger información sobre aspectos
que para ellos son relevantes como el precio, la calidad o la publicidad. Este proceso de
selección y decisión es fundamental para los establecimientos detallistas, por ello es
conveniente estudiar los factores que pueden incidir sobre la elección de un consumidor que
considera varias marcas antes de efectuar la compra de una de ellas.
Como consecuencia, el presente estudio se centra en el análisis de los modelos de
elección de marca, comentando la influencia que pueden tener en los mismos una serie de
variables que a partir de los trabajos previos existentes al respecto, se muestran más
relevantes: los precios, los precios de referencia, las pérdidas y ganancias y las promociones
en precio. Del mismo modo se introduce una variable para segmentar el mercado y detectar
las diferencias existentes entre los distintos tipos de consumidores, se trata de nievl de
consumo (Figura 1).
Figura 1. Estructura de los modelos de elección de marca que se presentan en el estudio.
FUENTE: Elaboración propia.
DECISIÓN DE COMPRA/NO COMPRA
PRECIO OBSERVADO
Winer (1985)
PRECIO DE REFERENCIA
Bell y Bucklin (1999)
PÉRDIDAS Y GANANCIAS Hardie, Jonson y Fader (1993)
PROMOCIÓN DE VENTAS Ballina (1996)
Aceleración de la compra
Almacenamiento del producto Cambio de marca
Cambio de establecimiento
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Simonson y Winer (1992)
Fidelidad Nivel de consumo
MODELOS DE ELECCIÓN DE MARCA
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La estructura del trabajo que se presenta es la siguiente. En primer lugar se recogen las
principales aportaciones realizadas en la literatura a partir de una revisión bibliográfica sobre
los modelos de elección de marca, desarrollando brevemente las variables más destacadas que
intervienen en dicho proceso, los precios observados, las pérdidas y ganancias y las
promociones. Posteriormente se dedica especial atención a la necesidad de segmentar los
mercados, y por ello se analizarán las posibilidades de segmentación de los mismos haciendo
hincapié en una de ellas, el nivel de consumo de los individuos. Posteriormente se señalan las
hipótesis que se desean contrastar para a continuación precisar la metodología seguida,
llevando a cabo el planteamiento de los modelos de selección de marca propuestos y
describiendo el proceso de recogida de información. Posteriormente se presentan los
resultados obtenidos y se destacan las conclusiones más relevantes del estudio.
2. LOS MODELOS DE ELECCIÓN DE MARCA
Aunque el tema objeto de estudio es el proceso de elección de marca, es preciso señalar
que existe un proceso previo sobre el que no se profundizará en el presente trabajo, se trata
del proceso de decisión de compra o no compra. Autores como Park, Iyer y Smith (1989),
Bucklin y Lattin (1991), Greenleaf y Lehmann (1995) o Bell y Bucklin (1999) han dedicado
buena parte de sus estudios a la investigación de los factores que inciden sobre el proceso de
compra en general y los factores que influyen en la posibilidad de retrasar o adelantar dicho
proceso.
A continuación se señalan algunas características relevantes de las variables
fundamentales en los modelos de elección de marca: los precios, los precios de referencia las
pérdidas y ganancias y la promoción de ventas.
2.1. El precio observado
En cuanto a los modelos de elección de marca, una de las primeras aportaciones fue la
realizada por Winer (1985), suponiendo un sólido punto de partida para los sucesivos
trabajos. Podemos afirmar que una de las variables que ha sido incorporada en la gran
mayoría de los modelos desarrollados ha sido el precio observado. La relación que existe
entre la compra o no de una determinada marca está fuertemente relacionada con el precio de
las distintas alternativas presentes en el mercado.
El precio ha de ser considerado como un elemento multidimensional y dinámico. No se
trata sólo del precio que el individuo ha pagado en el momento de la compra por un
5
determinado bien o servicio, sino también de las comparaciones que los individuos realizan
con el nivel de precios que esperan o que están dispuestos a pagar (precio de referencia). Del
mismo modo, los precios para el consumidor son dinámicos ya que éstos observan las
situaciones del mercado para incorporarlas con posterioridad a sus expectativas.
2.2. El precio de referencia
Cuando el consumidor acude a realizar una compra suele tener una idea del precio del
producto que desea, ya sea a partir de experiencias previas o por información en el propio
punto de venta. Se puede decir que el precio de referencia es un nivel subjetivo del precio en
relación al cual el consumidor evalúa los precios observados de los productos puestos a la
venta. La razón de ser de los precios de referencia, surge como consecuencia de que los
consumidores juzgan los precios de forma comparativa, es decir, para saber si un precio es o
no aceptable lo comparan con otros, y así pueden considerar el precio actual del mercado
como adecuado, demasiado alto o demasiado bajo (Bell y Bucklin, 1999).
2.3. Las pérdidas y ganancias
Como consecuencia de la comparación entre el precio observado y el precio de
referencia, el consumidor percibe una pérdida o una ganancia. Experimentará una pérdida si el
precio del detallista es mayor que el precio que espera pagar, y por el contrario experimentará
una ganancia si el precio esperado es mayor que el precio del detallista.
La consideración de forma explícita de las pérdidas y ganancias en los modelos de
elección de marca proporciona un mayor conocimiento y explicación del comportamiento de
compra de los consumidores.
Se ha contrastado empíricamente en diversos trabajos de investigación que las ganancias
y las pérdidas influyen de forma significativa sobre la probabilidad de compra de una marca.
Mayores ganancias provocarán una mayor probabilidad de compra y mayores pérdidas
supondrán una menor probabilidad de compra. Sin embargo, el efecto esperado de las
desviaciones positivas y negativas tiene distinta intensidad, es decir, existe asimetría en la
respuesta de los consumidores ante las pérdidas y las ganancias. Los estudios realizados y
consultados en la literatura sobre el tema, no presentan consenso en los resultados sobre la
dirección de dichas desviaciones. Así, Hardie, Johnson y Fader (1993), Kalyanaram y Little
(1994) y Bell y Bucklin (1999) apoyan la idea de que la respuesta a las pérdidas por parte de
los consumidores es más intensa que su respuesta a las ganancias. Mientras que Briesch,
Krishnamurthi, Mazumdar y Raj (1997) y Vázquez, Santos y Díaz (1998) obtienen evidencias
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empíricas en la dirección opuesta, la respuesta de los consumidores ante las ganancias es
mayor que ante las pérdidas.
2.4. La promoción de ventas
La promoción de ventas supone un incentivo que se ofrece a los consumidores con el
propósito de conseguir una respuesta inmediata por los mismos. Las reducciones inmediatas
en el precio son uno de los incentivos promocionales más utilizado, quizá como consecuencia
de su sencilla puesta en práctica o por la gran aceptación del público hacia las mismas.
Las variaciones en los precios de los productos tienen una serie de repercusiones cuya
incidencia se deja notar incluso en momentos posteriores a las propias actuaciones sobre los
precios, sus efectos son visibles también a medio y largo plazo. En principio, de forma
inmediata a la puesta en marcha de una promoción se observa un incremento en las ventas del
producto promocionado, posteriormente, cuando ésta finaliza, las ventas se reducen incluso
por debajo de los niveles iniciales, o sin promoción, para situarse a largo plazo en niveles
próximos a los iniciales (Ballina, 1996). Cabe matizar que estos efectos varían en función de
la categoría de producto y de las características propias del consumidor.
Entre otros efectos que se producen junto con el incremento en la cifra de ventas está el
conocido como aceleración de la compra que hace referencia a la anticipación de las
necesidades futuras aprovechando la ventaja que se ofrece en ese momento (Chandon y
Wansink, 1999). En íntima relación se encuentra el almacenamiento del producto, los hogares
tienden a guardar más cantidad del producto en el hogar de la que realmente se necesita
(Fader y Lodish, 1990). El cambio de marca y de establecimiento son otras cuestiones a
considerar, ya que una promoción puede hacer más atractiva una marca concreta para el
consumidor y este hecho puede motivarle a efectuar la compra de la misma, que en otro caso
no se hubiera producido (Blattberg y Neslin, 1990; Tellis, 1997).
Cabe señalar que las promociones en precio afectarán al comportamiento de compra de
los individuos siempre que éstos sean sensibles a las variaciones de los precios. Es posible
que el público objetivo al que se dirige la promoción no modifique sus hábitos de compra ante
una reducción en el precio de los productos porque sus preferencias sean otras como
conseguir servicios añadidos o mayor calidad en el producto (Monroe, 1971).
Asimismo puede ser que el consumidor sí sea sensible al precio, pero no modifique su
comportamiento porque las variaciones en el mismo no capten sus atención por situarse fuera
de su zona de aceptación de precios. Si los precios son demasiado elevados, pueden resultar
inaceptables para el consumidor, ya sea porque no valore sus cualidades o no posea el
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suficiente poder adquisitivo entre otras razones. Por otra parte, si los precios son demasiados
bajos, puede que tampoco le resulten aceptables, en la medida de que le hagan dudar sobre la
calidad o desee otras características. Este concepto se conoce como rango de aceptabilidad de
precios, que está compuesto a su vez por dos elementos: el nivel y la amplitud. El primero
reflejaría la tendencia media de la distribución de los precios aceptables para un rango de
variabilidad y el segundo se refiere a la anchura de la zona de aceptación de precios reflejando
el grado de la desviación de los precios aceptables (Oubiña, 1997). En la Figura 2 se recogen
de forma gráfica distintas situaciones referentes a este concepto. Se trata de un aspecto muy
relevante en la medida de tratar de evitar decisiones estratégicas que no provoquen los efectos
deseados (por ejemplo el desarrollo de una promoción en la que los precios se sitúen en
niveles que no entran dentro del rango de aceptación del público objetivo al que se dirigen).
Figura 2. Diferentes situaciones relativas al rango de aceptación de precios.
FUENTE: Oubiña (1997).
En la primera situación se encuentran dos individuos que tienen aproximadamente el
mismo precio de referencia, pero con distintas amplitudes, de modo que un precio de venta al
público de P1, mientras que al individuo B le parece aceptable, para el individuo A es un
precio demasiado elevado, difieren en la amplitud de su rango de aceptación de precios. En la
segunda situación que se presenta, ambos individuos poseen el mismo rango de aceptación de
precios, sin embargo difieren en cuanto al nivel de precio de referencia. Finalmente en la
tercera situación, ambos individuos difieren tanto en los niveles como en los rangos de
aceptación.
A A B B B A
= NIVEL ≠AMPLITUD
≠ NIVEL = AMPLITUD
≠ NIVEL ≠ AMPLITUD
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
P1 No No
No
Si
Si
Si
SITUACIÓN 1 SITUACIÓN 2 SITUACIÓN 3
8
Como consecuencia de los expuesto parece necesario la presencia de las variables
mencionadas en los modelos de elección de marca, ya que todas ellas contribuyen a una
mejora del conocimiento del proceso de elección de marca desarrollado por los consumidores.
En el siguiente epígrafe se pretende resaltar la necesidad de segmentar el mercado, de
considerar la existencia de distintos comportamientos en función de algunas variables que
pueden ser de utilidad.
3. LA IMPORTANCIA DE SEGMENTAR EL MERCADO
Las variables que se han señalado previamente inciden en el comportamiento de compra
y más concretamente de elección de marca desarrollado por el consumidor. Sin embargo no
cabe duda de que su influencia no es la misma sobre todos los individuos. Por lo tanto es
preciso plantearse la necesidad de segmentar el mercado, de formar grupos de consumidores
que reaccionen del mismo modo o similar ante un estímulo. Así, sería posible lograr en mayor
medida su satisfacción y se podrían conseguir de forma más efectiva y eficiente los objetivos
empresariales.
Estudios previos como los de Krishnamurthi, Mazumdar y Raj (1992); Bell y Bucklin
(1999) o Mazumdar y Papatla (2000), analizan la influencia que tiene en el proceso de
elección de marca la fidelidad de los consumidores. Esta característica actuará sobre sus
percepciones y sobre las variables consideradas para tomar decisiones así como sobre su
elección final.
De este modo, se observa una tendencia por parte de los consumidores fieles a tener más
que precios de referencia, marcas de referencia. Los consumidores que desarrollan una fuerte
preferencia por una marca, pueden usarla como estándar a la hora de evaluar otras marcas.
Estos consumidores es posible que no alteren su comportamiento de compra ante variaciones
en los precios de su marca preferida, ya que es la marca que en todo caso piensan adquirir.
Por otra parte, los consumidores que no son fieles a una marca, sino que alternan su
elección entre varias marcas, compararan los precios presentes en el mercado, y usarán sus
precios de referencia para juzgar los precios que están observando en ese momento. En este
caso presentan una demanda elástica, de modo que las variaciones en los precios de las
marcas afectarán a su elección. Esto conlleva a su vez múltiples repercusiones en la medida
de que cuando se aplique una promoción en precio a una marca, es probable que los
consumidores no fieles alteren su elección y cambien hacia esa marca que esta promocionada.
Sin embargo el proceso será el inverso cuando la marca deje de estar en promoción y retorne a
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su precio de venta habitual, ya que éste será visto por los consumidores como un incremento
en el precio y cambiarán probablemente a comprar la marca promocionada en ese momento.
Estas son tan sólo algunas de las reflexiones que se desprenden de la consideración de la
fidelidad como elemento válido para segmentar el mercado.
Si bien la fidelidad es una variable adecuada para segmentar el mercado, es necesario
tener presentes otras alternativas que ayuden a enriquecer el conocimiento de los
consumidores y sus posibles reacciones ante modificaciones estratégicas. Con esta finalidad
se han revisado trabajos previos y se ha constado la existencia de otra variable que presenta
un potencial de estudio importante a este respecto, se trata del nivel de consumo. No existen
muchas evidencias empíricas en cuanto a su utilización, sin embargo consideramos que puede
ser adecuado plantearse su empleo como variable de segmentación.
Parece lógico pensar que las familias u hogares que tienen un nivel de consumo elevado
para una determinada categoría de producto, presentarán diferencias en cuanto a las
características del proceso de compra de la misma en comparación con hogares que tengan un
menor nivel de consumo (Vázquez, Santos y Díaz, 1998).
Cuando se trata de una categoría de producto que es adquirida con bastante frecuencia
en un hogar, éste probablemente estará más preocupado por el precio de la misma y será más
sensible al mismo que los hogares en los que el consumo de esta categoría de producto sea
más reducido. Cuando el nivel de consumo es bajo, dado que éste sólo se va a adquirir en
ocasiones puntuales, se puede hacer un esfuerzo mayor y pagar un precio más elevado por el
mismo, llegando incluso a emplear el precio del producto como un elemento para juzgar la
calidad dado que el uso poco frecuente puede provocarle mayor incertidumbre en su compra.
Esta variable tiene una gran influencia en todo el proceso de compra, de este modo
repercutirá también en la formación de los precios de referencia o en la percepción de las
pérdidas y ganancias. Del mismo modo, el nivel de consumo del hogar también influirá sobre
las variantes o modalidades del producto que el hogar adquiere, en concreto cuanto más
cantidad se adquiera es más probable que se compren distintas variantes del producto
(Simonson y Winer, 1992).
Por todo ello se considera necesaria la inclusión de esta variable como forma de
segmentar el mercado, tratando así de conseguir un mayor conocimiento del mismo al tiempo
que es posible derivar estrategias más adecuadas para los distintos tipos de consumidores.
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4. PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS Y METODOLOGÍA
4.1. Planteamiento de hipótesis
Teniendo en cuenta las consideraciones que se derivan del análisis de los trabajos
previos, se considera adecuado tener presente la necesidad de segmentar el mercado. En
concreto la segmentación del mismo que se plantea es a partir del nivel de consumo de la
categoría de producto desarrollado por los hogares.
Aunque se puede analizar la influencia de esta segmentación sobre las diferentes
variables que se introducen en los modelos de elección de marca, el objetivo de este trabajo es
detectar la influencia del nivel de consumo sobre dos variables concretas: los precios y las
promociones en precio. Para ello se plantean las siguientes hipótesis:
Hipótesis 1: La sensibilidad al precio en el proceso de elección de marca es
mayor para los hogares que más cantidad consumen de la categoría de producto
Hipótesis 2: La sensibilidad a las promociones en precio es mayor para los
hogares que presentan mayores niveles de consumo que para aquellos otros que
consumen el producto en menor medida.
Se pretende poder identificar grupos de consumidores que reaccionen en mayor medida
ante variaciones en los precios y también ante la existencia de una promoción en precio. Si se
pueden contrastar estas hipótesis, se conocerá con mayor certeza quienes han de ser los
públicos objetivo de estas actuaciones (los hogares con mayores tasas de consumo). Y
posteriormente se debería analizar que otras actuaciones son más adecuadas para los hogares
con menores tasas de consumo. De este modo se podrían conseguir los objetivos propuestos
de forma más eficiente, aplicando a los distintos grupos de consumidores las técnicas o
fórmulas más efectivas y adecuadas.
4.2. Metodología empleada
El problema de la elección de marca por el consumidor puede ser planteado
adecuadamente mediante los modelos logit, que permiten la utilización de variables
dependientes discretas. Dichos modelos asumen los supuestos establecidos por la teoría de la
elección discreta, según la cual, la probabilidad de elección de una marca varía en función del
valor que el mercado otorga a dicha alternativa con respecto al valor que el mercado otorga al
resto. De este modo, la probabilidad de que un consumidor elija una marca dependerá
directamente de la capacidad de satisfacción que para él tenga la misma. Aquella marca que el
11
consumidor perciba como la alternativa más idónea para satisfacer sus necesidades en
relación al resto, será la que tendrá una mayor probabilidad de ser seleccionada.
Con el fin de estructurar de forma más adecuada el proceso de elección del consumidor
se puede partir de las propuestas de Guadagni y Little (1983) o Kamakura y Russell (1989).
Cuando el consumidor ha de enfrentarse a una decisión de compra, asigna a cada una de las
alternativas disponibles una utilidad, optando finalmente por aquella alternativa que le
proporciona una utilidad mayor. En esta función de utilidad, se pueden distinguir dos tipos de
componentes, uno determinista representado por Viht, y otro aleatorio representado por eiht. La
expresión a utilizar sería:
ihtihtiht eVU +=
Donde:
Uiht:
Utilidad aleatoria asignada a la alternativa (en nuestro caso marca) i (i= 1, 2, 3, ..., I) por el consumidor h (h=1, 2, 3. ..., N) en la ocasión de compra t (t=1, 2, 3, ..., T).
Viht: Componente determinista de la utilidad. Dependerá de la percepción que tenga el consumidor de los atributos de la marca y de las diferentes variables de marketing que sean aplicadas sobre dicha marca X.
VMPiht: Valor de la variable de marketing P (P=1, 2, 3, ..., z) para la alternativa i del
consumidor h en la ocasión de compra t. β0i: Coeficientes específicos de cada alternativa i (marca) en cada categoría de productos. βP: Coeficientes estimados para las variables de marketing de la función muestral. eiht: Representa el componente aleatorio de la función de utilidad, se deriva de los errores de
medida cometidos así como de los atributos relevantes no considerados en la parte determinista.
La probabilidad de que un individuo h elija la marca i en el momento t se expresa del
siguiente modo (formulación del modelo logit multinomial):
( )( )�
=
=I
1iiht
ihtiht
Vexp
VexpP donde 1P0 iht ≤≤ y �
==
I
1iiht 1P (para todo h)
El componente determinista de la función de utilidad se puede expresar como una
función lineal de variables observadas o atributos para cada una de las alternativas disponibles
(precio, pérdidas y ganancias). Los coeficientes de las variables para esta función lineal se
estimarán mediante procedimientos de máxima verosimilitud.
4.3. Obtención de la información y características de la muestra
Con el propósito de obtener el tipo de información concreta que se precisaba para la
realización del estudio que se ha planteado se procedió a elaborar un panel de consumidores
cuyos principales rasgos se detallan en la Figura 3.
�=
+=z
1P
PihtPi0iht VM.V ββ
12
Figura 3. Características de la muestra objeto de análisis.
PLANIFICACIÓN, CONSTRUCCIÓN Y DESARROLLO DE UN PANEL DE HOGARES
Ámbito Regional Duración 12 meses Hogares panelistas 200 Productos analizados Suavizante Ocasiones de compra analizadas 672 Marcas consideradas 4 Tamaños analizados 500 ml., 2 l., 4 l.
El panel de hogares está constituido por un total de 200 familias que de forma
sistemática anotaban en un diario de compra los aspectos más relevantes en relación con una
serie de categorías de productos propuestas. Para desarrollar el presente análisis se ha
seleccionado dentro de la sección de productos de higiene y limpieza uno concreto, el
suavizante. Se trata de un producto que se encuentra presente en la mayoría de las cestas de la
compra y que puede ser representativo en el ámbito de los productos de compra habitual.
Aunque de forma inicial en el panel se recogían la totalidad de las marcas presentes en
el mercado para cada uno de los productos, posteriormente se seleccionaron las que poseían
mayor presencia en el mismo, por lo que el análisis se centrará en cuatro marcas, estando
entre ellas la marca del distribuidor, ya que goza de una presencia relevante tanto en el
mercado en su conjunto, como en el panel de hogares desarrollado. Por lo que respecta a los
formatos de producto considerados, se recogen tres, 500 mililitros, 2 litros y 4 litros.
La información que suministra el panel contiene aspectos relacionados con las
características de la compra efectuada en cada ocasión: categoría de producto adquirida,
marca, formato o modalidad, fecha de la compra, precio, número de unidades adquiridas,
lugar de la compra y si el producto adquirido se encontraba sujeto a algún tipo de promoción,
especificando la acción promocional concreta de la que se podrían beneficiar.
Con respecto a este último punto, se presentó un amplio abanico de acciones:
descuentos inmediatos en el precio, más cantidad del producto, muestras del producto, venta
agrupada, concursos, sorteos, envases de uso posterior, reembolsos o regalos entre otras. Las
reducciones en el precio inmediatas fueron las actuaciones más reseñadas, en concreto un
30,50% de las compras analizadas estaban sujetas a una promoción en precio, mientras que
tan sólo el 3,6% de las mismas estaba afectada por alguna de las otras formas promocionales.
A continuación se procede a señalar los principales resultados empíricos que se derivan
del análisis efectuado y a través de los cuáles se pretenden contrastar las hipótesis propuestas.
13
5. RESULTADOS RELEVANTES DEL ESTUDIO PLANTEADO
Las hipótesis propuestas se basan en la existencia de dos grandes grupos de
consumidores diferenciados por su nivel de consumo para una categoría de producto. Por ello
para poder contrastarlas se construyó una variable que mide el nivel de consumo para cada
uno de los hogares de la categoría de productos propuesta. A esta variable la denominamos
índice de consumo, y su cálculo se efectúa como sigue:
Donde: ICjh: Índice de consumo de la categoría de producto j (suavizante) para la familia h. Njh: Número de unidades consumidas de la categoría de producto j (suavizante) por la
familia h. CPj: Cantidad promedio consumida de la categoría de producto j (suavizante) por el total de
hogares considerados en cada producto-panel.
Los hogares con un índice de consumo menor que 1, serán considerados de reducido
consumo, tienen un consumo inferior a la media. Mientras que aquellos cuyo índice de
consumo sea superior a la unidad, indicará un nivel de consumo superior a la media y será por
lo tanto considerado un hogar de elevado consumo.
5.1. Nivel de consumo versus sensibilidad al precio
En la primera hipótesis se plantea que los hogares con mayor consumo serán los más
sensibles al precio. Para contrastar esta hipótesis se propone un modelo de elección de marca
en el que se considera la influencia de las variables precio, pérdidas y ganancias1, en concreto
el modelo que se plantea es el siguiente:
Donde: Uiht: Utilidad asignada a la marca i por la familia h en la ocasión de compra t. Viht: Componente determinista de la utilidad. Dependerá de la percepción que tenga el
consumidor de los atributos de la marca y de las variables de marketing que sean aplicadas sobre dicha marca.
Piht: Precio pagado por el hogar h al comprar la marca i en la ocasión de compra t.
1 Este trabajo se ubica dentro de un estudio más amplio. Se ha procedido a realizar diversas estimaciones de los precios de referencia para considerar aquella con mayor nivel explicativo y de adecuación a la situación. Dicho precio de referencia se introduce indirectamente en el modelo para calcular las pérdidas y ganancias. En concreto la aproximación empleada para estimar los precios de referencia es aquella en la que el consumidor toma como precio de referencia el precio de cualquier otra marca de las presentes en el mercado en el momento de la compra.
(2)
(1)
14
PDAiht: Valor de la pérdida experimentada para la marca i, por la familia h en la ocasión de
compra t. GAN iht: Valor de la ganancia experimentada para la marca i, por la familia h en la ocasión
de compra t. eiht: Componente aleatorio de la función de utilidad derivado de los errores de medida y de
los atributos relevantes no considerados en el componente determinista. β0i: Coeficientes específicos para cada marca. βP: Vector de coeficientes estimados para el precio. βPDA: Vector de coeficientes estimados para las pérdidas. βGAN: Vector de coeficientes estimados para las ganancias.
Siguiendo los trabajos de Chapman y Staelin (1982), Gensch (1987) y Gensch y Javalgi
(1987), es posible analizar varias submuestras pertenecientes a una misma muestra inicial con
el propósito de detectar si estas se comportan de forma similar. Para ello emplean el siguiente
estadístico:
Donde:
LL(βT): Valor de la función de verosimilitud para el modelo que considera la muestra en su totalidad.
LL(β1), LL(β2): Valor de la función de verosimilitud del modelo calculado para cada uno de los subgrupos considerados.
Esta expresión sigue una distribución chi cuadrado con k grados de libertad, calculando
k como el número de categorías de la variable dependiente menos uno, por el número de
parámetros a estimar.
Como consecuencia, se ha procedido a estimar el modelo propuesto en la ecuación (2)
para el total de los hogares que componen el panel elaborado y posteriormente para cada uno
de los dos segmentos del mismo que se desean analizar, por una parte a los hogares con un
índice de consumo superior a la media, y por otra a los hogares con un índice de consumo
inferior a la media. Los resultados se muestran resumidamente en la Figura 4. En la primera
columna se muestran los resultados correspondientes al modelo estimado para toda la muestra
de consumidores, mientras que a continuación en las dos siguientes columnas se muestran los
resultados por segmentos (consumo inferior a la media y consumo superior a la media).
Así, se recoge para cada una de las variables que se han introducido en el modelo sus
coeficientes estimados y el grado de significación estadística. Esta información se considera
tanto para las variables en el conjunto del modelo, como para cada una de las marcas
consideradas, a excepción de la marca que se toma como referencia. Se puede por lo tanto
conocer no sólo si la variable es significativa para el modelo en su conjunto, sino también si
lo es para cada una de las marcas analizadas.
(3)
15
Figura 4. Resultados del modelo de elección de marca para todo el panel de consumidores y
por segmentos según el nivel de consumo (I).
MODELO POR SEGMENTOS
MODELO GLOBAL Todo el panel de
consumidores Consumen menos Consumen más
Z Exp (ββββ) Z Exp (ββββ) Z Exp (ββββ)
Yih=M0
Precio Gan Pda Const
-10,087 (0,000) 4,845 (0,000) 0,972 (0,331) 8,230 (0,000)
0,971 1,017 1,009
-6,868 (0,000) 3,829 (0,000) 0,626 (0,531)
5,4662 (0,000)
0,979 1,016 1,006
-6,128 (0,000) 2,384 (0,017) -0,854 (0,393) 6,518 (0,000)
0,940 1,021 0,969
Yih=M1
Precio Gan Pda Const
-6,838 (0,000) -0,786 (0,432) 6,435 (0,000) 2,866 (0,004)
0,981 0,994 1,035
-4,281 (0,000) -1,080 (0,280) 4,470 (0,000) 1,505 (0,132)
0,987 0,991 1,026
-5,095 (0,000) 0,094 (0,925) 1,446 (0,148) 3,421 (0,001)
0,960 1,001 1,034
Yih=M2
Precio Gan Pda Const
-6,542 (0,000) -2,391 (0,017) 5,096 (0,000) 4,941 (0,000)
0,986 0,985 1,023
-3,281 (0,001) -2,311 (0,021) 3,151 (0,002) 2,636 (0,008)
0,992 0,983 1,016
-6,409 (0,000) -1,141 (0,254) 0,477 (0,633) 5,240 (0,000)
0,969 0,984 1,008
Yih=M3 Marca de referencia Marca de referencia Marca de referencia
Sign. global
Precio Gan Pda
163,716 (0,000) 49,316 (0,000) 58,299 (0,000)
63,468 (0,000) 39,935 (0,000) 25,040 (0,000)
133,514 (0,000) 8,327 (0,040) 3,756 (0,289)
Nº observac. LL(c) LL(ββββ) Test RV Rho2
Rho2ajustado AIC CAIC SBIC
672 -905,0952 -781,8687
246,4501 (9 g.l.) 0,1361 0,1262
790,8687 1631,3296 1622,3296
477 -650,9526 -584,3455
133,2142 (9 g.l.) 0,1023 0,0885
593,3455 1233,1986 1224,1986
195 -247,4455 -171,1339
152,6231 (9 g.l.) 0,3084 0,2721
180,1339 398,7248 389,7248
-2{LL(ββββT)-[LL(ββββME)+ LL(ββββMÁS)]} 52,7785 (9 g.l.) Gan: ganancia. Pda: pérdida. LL(βT): valor de la función de verosimilitud para todos los consumidores. LL(βME): valor de la función de verosimilitud para los individuos que consumen menos que la media. LL(βMÁS): valor de la función de verosimilitud para los individuos que consumen más que la media.
χ29,95% = 16,9
Del mismo modo se incluyen indicadores de la bondad del ajuste que se plantea. En
concreto se proporciona el valor de la función de verosimilitud y el test de la razón de
verosimilitud (similar al test F-Snedecor en las regresiones) que sigue una distribución chi
cuadrado. Este test se basa en la comparación de los logaritmos de la función de verosimilitud
en un modelo con sólo constantes o en el que todos los coeficientes fueran nulos, con el valor
de dicha función en un modelo con variables.
Asimismo, se incluye el índice de la razón de verosimilitud que se construye a partir del
logaritmo de la función de verosimilitud que es similar al R2 empleado en las regresiones,
aunque sus valores normales suelen situarse muy debajo de los que se obtienen en las
regresiones lineales. Del mismo modo es posible ajustar este índice para evitar el efecto de un
16
incremento en su valor como consecuencia de la introducción en el modelo de un mayor
número de variables, rho2 ajustado.
Además, se muestran los criterios de información para complementar la información
proporcionada por los indicadores anteriores. Así, se considera el criterio de información de
Akaike, el criterio de información de Akaike consistente y el criterio de información
Bayesiana de Schwarz.
Los resultados que se obtienen a través de la estimación del modelo propuesto muestran
como para el modelo que considera el total de la muestra, todas las variables son
significativas globalmente. Es decir que tanto el precio como las pérdidas y las ganancias
ejercen influencia sobre el comportamiento de selección de marca. Sin embargo al considerar
los resultados de cada uno de los segmentos se detecta como para el grupo de consumidores
que tienen un consumo superior a la media las pérdidas no tienen un efecto significativo. Este
hecho nos hace sospechar que en efecto el comportamiento de compra de los segmentos
puede diferir.
Con la finalidad de poder corroborar esas diferencias se ha calculado el estadístico
propuesto entre otros por Chapman y Staelin (1982) y que se recoge en la ecuación (3). Éste
confirma que los dos segmentos de consumidores tienen comportamientos significativamente
distintos.
Si se analizan los coeficientes de la variable precio, que constituye uno de los focos del
presente estudio, se puede detectar como para cada una de las marcas analizadas se obtienen
mayores efectos marginales para esta variable en el grupo de hogares con mayores niveles de
consumo. Lo cual viene a confirmar el mayor efecto que tienen las variaciones en los precios
sobre los hogares que consumen la categoría del producto en mayor medida. Mientras que por
el contrario, los hogares con tasas de consumo menores presentan unos coeficientes de
respuesta de la variable más reducidos.
Como consecuencia se puede afirmar que la respuesta de los hogares ante variaciones en
los precios se ve afectada por el nivel de consumo de éstos para la categoría de productos. De
esta forma los hogares que presentan un nivel de consumo menor, serán menos sensibles a los
cambios en los precios que aquellos otros hogares que tienen un mayor nivel de consumo de
la categoría de producto (hipótesis H1).
5.2. Nivel de consumo versus sensibilidad a las promociones en precio
Continuando en la misma línea, se desea contrastar que el efecto que tienen las
promociones en precio sobre el comportamiento de elección de marca de los hogares está
17
también influenciado por el nivel de consumo de los mismos. Para ello se ha incorporado en
el modelo inicialmente propuesto que se ha presentado en la ecuación (2) una nueva variable
PROPRE que representa la existencia o no en el momento de la compra de una promoción en
precio. De este modo el modelo que se propone para tal cuestión es el siguiente:
Donde: Uiht: Utilidad asignada a la marca i por la familia h en la ocasión de compra t. Piht: Precio pagado por el hogar h al comprar la marca i en la ocasión de compra t. PDAiht: Valor de la pérdida experimentada para la marca i, por la familia h en la ocasión de
compra t. GAN iht: Valor de la ganancia experimentada para la marca i, por la familia h en la ocasión
de compra t. PROPREiht Variable dicotómica que indica si la marca i comprada por la familia h en la
ocasión de compra t, estaba sujeta o no a una promoción en precios. eiht: Componente aleatorio de la función de utilidad derivado de los errores de medida y de
los atributos relevantes no considerados en el componente determinista. β0i: Coeficientes específicos para cada marca. βP: Vector de coeficientes estimados para el precio. βPDA: Vector de coeficientes estimados para las pérdidas. βGAN: Vector de coeficientes estimados para las ganancias. βPROPRE: Vector de coeficientes estimados para las promociones en precios.
De nuevo se ha procedido a la estimación del modelo propuesto tanto para el total de la
muestra como para los dos grupos que se han formado en la misma según el nivel de
consumo. Los principales resultados se muestran en la Figura 5.
Los resultados se muestran de forma similar a los del modelo anterior. De nuevo se
puede observar cómo las variables que se introducen en el modelo son significativas en su
conjunto para el modelo aplicado a toda la muestra.
El objetivo que se planteaba con la segunda hipótesis era poder afirmar la existencia de
distintos comportamientos de elección de marca con respecto a las promociones en precio por
parte de los hogares con diferentes niveles de consumo. A este respecto el estadístico que se
ha presentado en la ecuación (3) muestra que el comportamiento de ambos segmentos difiere
también para este nuevo modelo que se ha aplicado. En concreto, se observa que la variable
que refleja la promoción en precios es más relevante para el segmento de hogares con un nivel
de consumo elevado (se puede comprobar considerando los niveles de significación para los
dos segmentos desglosados por marcas). En consecuencia se ha contrastado la hipótesis H2
que se había enunciado a tal efecto.
No obstante es preciso señalar que las diferencias en el comportamiento pueden no estar
sólo relacionadas con las variables que se han analizado en este trabajo con mayor
(4)
18
profundidad (precio y promociones en precio), es posible que se deba considerar también la
variabilidad en la respuesta ante las pérdidas y las ganancias por parte de esos mismos
segmentos de consumidores (ya que tal y como se ha señalado se han detectado algunas
diferencias en los modelos que se han estudiado).
Figura 5. Resultados del modelo de elección de marca para todo el panel de consumidores y
por segmentos según el nivel de consumo (II).
MODELO POR SEGMENTOS
MODELO GLOBAL Todo el panel de
consumidores Consumen menos Consumen más
Z Exp (ββββ) Z Exp (ββββ) Z Exp (ββββ)
Yih=M0
Precio Gan Pda Propre Const
-10,113 (0,000) 4,759 (0,000) 0,955 (0,339) -1,939 (0,053) 2,442 (0,015)
0,971 1,017 1,009 0,611
-6,864 (0,000) 3,802 (0,000) 0,610 (0,542) -0,510 (0,610) 2,183 (0,029)
0,979 1,016 1,006 0,863
-6,443 (0,000) 2,134 (0,033) -0,726 (0,468) -3,796 (0,000) 0,473 (0,636)
0,929 1,019 0,973
5,01E-2
Yih=M1
Precio Gan Pda Propre Const
-6,742 (0,000) -0,810 (0,418) 6,453 (0,000) 1,395 (0,163) 2,702 (0,007)
0,981 0,994 1,035 1,456
-4,275 (0,000) -1,101 (0,271) 4,564 (0,000) 1,903 (0,057) 2,397 (0,017)
0,987 0,991 1,027 1,792
-5,024 (0,000) -0,019 (0,985) 1,336 (0,181) -1,894 (0,058) 0,586 (0,558)
0,954 1,000 1,032 0,217
Yih=M2
Precio Gan Pda Propre Const
-6,582 (0,000) -2,426 (0,015) 4,957 (0,000) -2,487 (0,013) 0,317 (0,751)
0,986 0,984 1,022 0,546
-3,236 (0,001) -2,316 (0,021) 3,014 (0,003) -1,537 (0,124) -0,137 (0,891)
0,992 0,983 1,015 0,642
-6,014 (0,000) -1,357 (0,175) 0,333 (0,739) -3,306 (0,001) 0,201 (0,840)
0,960 0,980 1,006
9,531E-2
Yih=M3 Marca de referencia Marca de referencia Marca de referencia
Sign. global
Precio Gan Pda Propre
164,421 (0,000) 48,833 (0,000) 57,773 (0,000) 16,840 (0,001)
63,412 (0,000) 39,872 (0,000) 25,601 (0,000) 11,107 (0,011)
147,666 (0,000) 8,554 (0,036) 2,969 (0,396)
21,654 (0,000) LL(c) LL(ββββ) Test RV Rho2
Rho2ajustado AIC CAIC SBIC
-905,0952 -773,4485
263,2935 (12 g.l.) 0,1455 0,1322
785,4485 1637,0200 1625,0200
-650,9526 -578,7921
144,3211 (12 g.l.) 0,1109 0,0924
590,7921 1243,5943 1231,5943
-247,4455 -160,3072
174,2765 (12 g.l.) 0,3522 0,3037
172,3072 395,8904 383,8904
-2{LL(ββββT)-[LL(ββββMENOS)+ LL(ββββMÁS)]} 68,6984 (12 g.l.) Gan: ganancia. Pda: pérdida. Propre: se refiere a la variable que representa a las promociones en precio.
LL(βT): valor de la función de verosimilitud para todos los consumidores.
LL(βMENOS): valor de la función de verosimilitud para los hogares con un nivel de consumo inferior a la media. LL(βMÁS): valor de la función de verosimilitud para los hogares con un nivel de consumo superior a la media.
χ212,95% =21,0
6. CONCLUSIONES
La intensidad competitiva presiona a las empresas para que logren la diferenciación y
atracción de la demanda para sí mismas. Se trata de un proceso complejo y que requiere un
19
elevado conocimiento del mercado. Con tal propósito a través del presente trabajo se invita a
reflexionar sobre la necesidad de segmentar los mercados para poder conseguir los objetivos
empresariales propuestos o fijados en los mismos.
A través de los modelos de elección de marca se puede llegar a un mayor conocimiento
de los consumidores y tratar de anticiparse a sus respuestas ante distintos estímulos exteriores.
Se ha constatado la necesidad de considerar segmentos en el mercado que tienen
distintas reacciones y comportamientos. En concreto además de la segmentación según el
comportamiento fiel o no fiel de los consumidores que tradicionalmente se emplea, se pueden
considerar otras alternativas.
El estudio efectuado muestra cómo los consumidores presentan distintos
comportamientos de compra y de elección de marca según el nivel de consumo de la categoría
de producto. De esta forma la respuesta de los hogares con mayor consumo difiere de la que
proporcionan los hogares con menor tasa de consumo ante un mismo incentivo. Las
diferencias que se han detectado son útiles para conocer que los mayores niveles de consumo
hacen que los hogares tengan una mayor preocupación por los precios mostrando una menor
sensibilidad los hogares con tasas de consumo más reducidas.
En concreto se han analizado las respuestas de ambos segmentos, los de tasas de
consumo elevadas y los de tasas de consumo inferiores, con respecto a fluctuaciones en los
precios mostrando cómo la sensibilidad de los hogares con mayores tasas de consumo es más
elevada que la desarrollada por los hogares con menor consumo. Por otra parte, y en relación
también con la sensibilidad al precio se ha demostrado que la respuesta de los hogares con
mayores tasas de consumo difiere de la respuesta de los hogares con menor nivel de consumo
en las estimaciones de los modelos que consideran las promociones en precios.
Estas reflexiones han de tenerse en cuenta en el momento de elaborar una política o
estrategia a nivel empresarial. Así, cuando se pretenda incrementar la demanda, o fomentar el
cambio de marca entre otras posibles actuaciones, se sabe que para los hogares que más
consumen de la categoría de producto en cuestión, puede ser útil llevar a cabo oscilaciones en
la política de precios. Sin embargo para lograr una respuesta entre los hogares con menores
tasas de consumo pueden ser más adecuadas otras estrategias.
Esta investigación constituye sólo una primera aproximación de incidencia de las
reducciones en precio sobre la elección de marca por parte del consumidor. El objetivo que se
plantea es el de continuar en la misma línea tratando de conseguir un mayor conocimiento del
mercado para desarrollar estrategias más adecuadas. Se pretende desarrollar el estudio de las
20
variables que pueden provocar respuestas mayores en los individuos que consumen menos, ya
que las oscilaciones de precios les afectan en menor grado. Del mismo modo es necesario
investigar sobre otras variables que permitan segmentar el mercado.
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