Balanced Scorecard de IT Por FrancoIT_GRC

7/23/2019 Balanced Scorecard de IT Por FrancoIT_GRC

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Lhohdafn Qa`|fah|n nf ^M a`d A@LM^ 6

Lfdfemam`q } nfqheç`q

Y`|3 IE|hda`M^PB\A/ AMQH/A\MQA/YGY



‟ O` xvf d` qf yvfnf gfnm| / d` qf yvfnf a`d~|òh|

Yf~f| N|vakf|

o` xvf d` qf yvfnf a`d~|òh| / d` qf yvfnf bfq~m`dh|

o` xvf d` qf yvfnf bfq~m`dh|

/ d` qf yvfnf gfc`|h| ‗

@lcf~mu` nf oh y|fqfd~hamñd



Md~|`nvaamñd

Fq~|h~fbmh

Lhohdafn

Qa`|fah|n

HyomahdnÀ@LM^ 6 ho

LhohdafnQa`|fah|n

Lhohdafn

Qa`|fah|n }Hvnm~`|çh

A`daovqm`dfq

}Amf||f

Hbfdnh ‑ \`hn Ghy



Fq~|h~fbmh @|bhdmsham`dhoNfqa|mlf nf xví ghdf|h oh `|bhdmshamñd qf y|`y`dfghzmgmsh| oh A|fhamñd nf Uho`|3

• Gfnm` yh|h hoahdsh| oh Gmqmñd } oh Umqmñd• Vd y`qmam`dhgmfd~` ódma` nf oh `|bhdmshamñd•

@yam`dfq } ho~f|dh~muhq e|fd~f h a`gyf~mn`|fq• Nfemdf o` xvf oh `|bhdmshamñd jhaf } D@ jhaf

Evfd~f3 Gmajhfo Y`|~f|/ ‟Rjh~ mq q~|h~fb}0‗ Jh|uh|n Lvqmdfqq \fumfr/ Dù8==5



Jf||hgmfd~hq Fq~|h~íbmahq



Md~|`nvaamñd

Fq~|h~fbmh

Lhohdafn

Qa`|fah|n

HyomahdnÀ@LM^ 6 ho

LhohdafnQa`|fah|n

Lhohdafn


A`daovqm`dfq}

Amf||f

Hbfdnh ‑ \`hn Ghy



Lhohdafn Qa`|fah|n ' Nfemdmamñd‟Qmq~fgh nf bfq~mñd } yohdmemahamñd fq~|h~íbmah vqhn`

yh|h homdfh| ohq ha~mumnhnfq nfo dfbàm` a`d oh umqmñd }oh fq~|h~fbmh/ gfc`|hdn` oh a`gvdmahamñd md~f|dh }fz~f|dh } g`dm~`|fhdn` oh yf|e`|ghdaf nf oh fgy|fqh

a`d~|h o`q `lcf~mu`q fq~|h~íbma`q$‗ *Lhohdafn Qa`|fah|n Mdq~m~v~f-

\`lf|~Khyohd

NhumnD`|~`d



Hoahdsh| oh Gmqmñd } oh Umqmñd



LQA3 > Yf|qyfa~muhq Lhohdafhnhq

=



\foham`dhdn` ohq > Yf|qyfa~muhq



°Xví lvqahg`q a`d vd LQA nf ^M0• Hof|~hq ~fgy|hdhq yh|h |fa~memah| fo |vgl`

•

Gfc`|h| oh a`gvdmahamñd fd~|f ^M } Dfbàm`• Gh}`| ~|hdqyh|fdamh a`d o`q Q~hkfjònf|q

• Fq~hlofaf| ohq |foham`dfq aohufq nf ahvqh } fefa~`

•

\fdnmamñd nf avfd~hq *haa`vd~hlmom~}-• Md~fb|h| ^M a`d fo Lhohdafn Qa`|fah|n nf oh fgy|fqh

NFAMNM\GFNM\



Md~|`nvaamñd

Fq~|h~fbmh

Lhohdafn

Qa`|fah|n

HyomahdnÀ@LM^ 6 ho

LhohdafnQa`|fah|n

Lhohdafn


A`daovqm`dfq}

Amf||f

Hbfdnh ‑ \`hn Ghy



A@LM^ 6 } oh Fq~|h~fbmh



Fqafdh|m` \fho3 A@LM^ 6 + LQA

A@LM^ 6

LHOHDAFN

QA@\FAH\N



\fohamñd nf A@LM^ 6 a`d fo LQA

G`nfo` nf @lcf~mu`qfd Ahqahnh

Ehamom~hn`|fqmd~f|a`dfa~hn`q yh|h

hoahdsh| ohq Gf~hq nf ^M

12 Y|àfq`q nf ^M



G`nfo` Qmgyomemahn` nf Cf|h|xvçhq



@lcf~mu`q B`lmf|d` Gf~hq Dfbàm`



Gf~hq nfo Dfbàm` h Gf~hq nf ^M



Gf~hq nf ^M h Y|àfq`q nf ^M



Fuòvamñd nf Gf~hq nf Dfbàm`



Nmq~|mlvamñd nf Gf~hq nf ^M



A`dq~|v}fdn` fo Lhohdafn Qa`|fah|n• ^fdfg`q ~|hshlmomnhn ~`~ho nfqnf3 o`q Y|àfq`q nf

^M jhq~h o`q @lcf~mu`q nf B`lmf|d`

• Qf yvfnfd fq~hlofaf| gí~|mahq h nmq~md~`q dmufofq3

@lcf~mu`q nf B`lmf|d`Gf~hq nfo Dfbàm`Gf~hq nf ^M

Gf~hq nfo Y|àfq` nf ^M

Fcfgyo`q nf

Gí~|mahq fd

A@LM^ 6



Qf |fym~fd y`|

Gf~h nf ^M

Gí~|mahq3 Y|àfq` } Gf~hq nf ^M

Qño` ohq

Y|mgh|mhq

Fqyfaçemahq



A`dq~|v}fdn` fo Lhohdafn Qa`|fah|n

*Fcfgyo` nf < Dmufofq y`qmlofq nf ^M-

Lhqhn` fdGf~hq nf ^M

Lhqhn` fd

Y|àfq`q nf ^M



Fq~hlofaf|Gf~hq nfDfbàmà|ç~mahq

Mnfd~memah|

Gf~hq nf ^M|foham`dhnhq

Qfofaam`dh| gí~|mahqaohufq yh|h ahnhGf~h nf ^M |fofuhd~f

Fde`xvf lhqhn` fd Gf~hq nf ^M



Gf~hq nfo Dfbàm` A|ç~mahq• Oh Nm|faamñd fq~hlofaf|è avèofq qf|èd ohq Gf~hq nf

Dfbàm` aohufq xvf ^M nflf q`y`|~h| } y`~fdamh|



Mnfd~memahamñd nf Gf~hq nfo ^M a|ç~mahq

• Qf y|m`|msh|èd hxvfoohq Gf~hq nf ^M xvf q`y`|~hd

fd e`|gh Y|mgh|mh *Y- h ohq Gf~hq nf Dfbàm`qfofaam`dhnhq fd fo yhq` hd~f|m`|



Yf|qyfa~muh Emdhdamf|h ' LQA

• Homdfhgmfd~` nf ^M a`d oh Fq~|h~fbmh nf Dfbàm`

• A`gyomhdaf nf ^M } a`d |fbvoham`dfq fz~f|dhq } of}fq umbfd~fq

•

A`gy|`gmq` nf oh Ho~h Nm|faamñd a`d oh ~`gh nf nfamqm`dfq nf ^M• Bfq~mñd nf o`q \mfqb`q nf ^M yh|h fo Dfbàm`

• Lfdfemam`q hoahdshn`q nf ohq mduf|qm`dfq |foham`dhnhq a`d ^M

• ^|hdqyh|fdamh nf o`q a`q~`q/ o`q lfdfemam`q } o`q |mfqb`q nf ^M

• & @lcf~mu`q fq~|h~íbma`q nf oh fgy|fqh q`y`|~hn`q y`| ^M

• D³ Yvd~`q |fy`|~hn`q nf D@'A`gyomhdaf |foham`dhn`q a`d ^M

• & \òfq bf|fdamhofq a`d |fqy`dqhlmomnhnfq aoh|hgfd~f nfemdmnhq

• & Y|àfq`q a|ç~ma`q *Dfbàm`- avlmf|~` y`| fuhovham`dfq nf |mfqb`q

• & Qf|umam`q nf ^M a`d a`q~`q } lfdfemam`q aoh|hgfd~f nfemdmn`q



Yf|qyfa~muh nfo Aomfd~f ' LQA• Fd~|fbh nf qf|umam`q nf ^M fd oçdfh a`d dfafqmnhnfq nfo Dfbàm`

• Hnfavhn` vq` nf hyomaham`dfq/ mde`|ghamñd } qòvam`dfq nf ^M

¨D` omgm~h|qf h A@LM^ 6(¨D` omgm~h|qf h A@LM^ 6(

• D³ nf md~f||vyam`dfq fd qf|umam`q ho aomfd~f ahvqhn`q y`|mdamnfd~fq ^M

• Ahd~mnhn nf xvfchq } |faohg`q nf aomfd~fq y`| qf|umam`q nf ^M• Dmufofq nf qh~mqehaamñd nf oh Nm|faamñd a`d o`q a`q~`q nf

qf|umam`q nf ^M



Yf|qyfa~muh Md~f|dh ' LQA

• Hbmomnhn nf ^M

• Qfbv|mnhn nf oh Mde`|ghamñd/ hyomaham`dfq f mde|hfq~|va~v|h nf ^M

• @y~mgmshamñd nf o`q ha~mu`q/ |fav|q`q } ahyhamnhnfq nf ^M• Ehamom~hamñd } q`y`|~f nf o`q y|àfq`q nfo Dfbàm` md~fb|èdnòfq ^M

• Fd~|fbh nf y|`b|hghq l|mdnhdn` lfdfemam`q fd ~mfgy` } e`|gh

• Nmqy`dmlmomnhn nf mde`|ghamñd a`demhlof yh|h ~`gh nf nfamqm`dfq

• A`gyomhdaf nf M^ a`d ohq yòç~mahq md~f|dhq

• & nf Y|`}fa~`q fd ~mfgy` } nfd~|` nfo y|fqvyvfq~`

• Ahd~mnhn nf mdamnfd~fq y`| eho~h nf a`gyomhdaf md~f|d`• & nf Q~hkfjònf|q qh~mqefaj`q a`d oh fd~|fbh nf y|`b|hghq



Yf|qyfa~muh nfo Hy|fdnmshcf ' LQA

• Yf|q`dho nf ^M a`gyf~fd~f } g`~muhn`

• A`dàmgmfd~` } fzyf|mfdamh yh|h oh mddùhamñd nfo Dfbàm`

• & nfo Q~hee av}` qkmoo fq ha`|nf a`d ohq dfafqmnhnfq nfo |ò

• & nfo Q~hee qh~mqefaj` a`d ohq a`dnmam`dfq ohl`|hofq• D³ nf y|`nva~`q hy|`lhn`q lhqhn`q fd mdmamh~muhq nf mddùhamñd

• Dmufo nf a`damfd~mshamñd } fd~fdnmgmfd~`q q`l|f ohq

`y`|~vdmnhnfq nf mddùhamñd yh|h fo Dfbàm`• Dmufo nf qh~mqehaamñd nf o`q Q~hkfjònf|q a`d ohq mnfhq mddùhn`|hq



Vdh Gf~h nf ^M/ uh|mhq Gí~|mahqFcfgyo`3 ‟Homdfhgmfd~` nf ^M a`d oh Fq~|h~fbmh nf Dfbàm`‗3

• Y`qff 1 gí~|mahq xvf yvfnfd y`dnf|h|qf nf nmq~md~h e`|gh



Qfofaamñd } y`dnf|hamñd nf gí~|mahqFcfgyo`3 ‟Homdfhgmfd~` nf ^M a`d oh Fq~|h~fbmh nf Dfbàm`‗3

• Y`qff 1 gí~|mahq xvf yvfnfd y`dnf|h|qf nf nmq~md~h e`|gh



Ah~èo`b` nf Gí~|mahq nfo LQAYh|h ahnh vdh nf ohq Gí~|mahq qfofaam`dhnhq nf A@LM^ qf nf~hooh|è3

• Añnmb` } nfqa|myamñd

• Gf~h nf ^M xvf fq~è gmnmfdn` } Yf|qyfa~muh nfo LQA |foham`dhnh• Vdmnhn nf gfnmnh *&/ ahd~mnhn/ nçhq/ f~a-

• Uho`| `lcf~mu` } oçgm~fq nf uho`|fq y`qmlofq *fcfgyo` 9 h 899-

•

Qfgèe`|`/ qfbód |hdb` nf uho`|fq• \fqy`dqhlof nfo |fqvo~hn` nf oh gí~|mah

• E|favfdamh nf oh gfnmamñd

• Eñ|gvoh nf aèoavo` Gí~`n` nf |fqòvamñd

• Mdqvg`q dfafqh|m`q yh|h fo aèoavo` } |fqòvamñd

• Yfq` *|fofuhdamh- nf oh gí~|mah |fqyfa~` h oh Gf~h nf ^M



Mgyofgfd~hamñd nf ohq Gí~|mahq



\fqvo~hn`q y`| Gf~hq nf ^M



Gf~hq nf ^M ‑ \fb|fq` ho Dfbàm`

V~momsh| ^hlohq nf

Gf~hq } @lcf~mu`q

nf A@LM^ 6

HQMBDH\ *YQ- &

Y\@YHBH\



\fqvo~hn`q y`| Gf~hq nf Dfbàm`



\fqvo~hn`q y`| Yf|qyfa~muhq LQA



\fqvo~hn` y`| @lcf~mu`q nf B`lmf|d`

9/99&

89/99&

<9/99&

19/99&

>9/99&

69/99&

59/99&

29/99&

:9/99&

\fhomshamñd nf Lfdfemam`q @y~mgmshamñd nf \mfqb`q @y~mgmshamñd nf \fav|q`q

@lcf~mu`q nf B`lmf|d`



Md~|`nvaamñd

Fq~|h~fbmh

Lhohdafn

Qa`|fah|n

HyomahdnÀ@LM^ 6 ho

LhohdafnQa`|fah|n

LhohdafnQa`|fah|n }

Hvnm~`|çh

A`daovqm`dfq}

Amf||f

Hbfdnh ‑ \`hn Ghy



Fd~|fumq~h| h \òfq Aohufq• AM@ *Ajmfe Mde`|gh~m`d @eemaf|-

•

È|fh nf A`d~|ò nf Bfq~mñd• Ho~h Bf|fdamh L`h|n A`gm~íq

• \fqy`dqhlofq nf ohq y|mdamyhofq gí~|mahq3 ‑

Mde`|gh~m`d Qfav|m~} Ghdhbf| ‑ Lvqmdfqq A`d~mdvm~} Ghdhbf|

‑ Ajmfe \mqk @eemaf|

‑

Ajmfe @yf|h~m`dq @eemaf|• Vqvh|m`q aohufq nfo Dfbàm`



Fumnfdamh h \fxvf|m| } Hdhomsh|• @|bhdmb|hgh/ Gmqm`dfq } Evdam`dfq |foham`dhn`q

• Yòç~mahq } Y|àfnmgmfd~`q fd |fohamñd a`d fo LQA

• Yohd Fq~|h~íbma` nf Dfbàm` } nf M^

• Ah~èo`b` nf Mdnmahn`|fq mgyofgfd~hn`q

• Ha~hq nf A`gm~íq } Gmdv~hq nf |fvdmñd

• Nàvgfd~hamñd ^íadmah nfo Qè~rh|f nfo LQA

• Nmqfø` nf md~f|ehafq v~momshn`q a`g` mdyv~

•

Fqxvfgh nf yf|gmq`q } qfbv|mnhn nfo LQA• Fumnfdamh nf Ahyham~hamñd } fd~|fdhgmfd~` q`l|f LQA



\mfqb`q e|favfd~fq nf vd LQA• Eho~h nf q`y`|~f f mduòva|hgmfd~` nf oh Ho~h Bf|fdamh

• Eho~h nf vdh fq~|h~fbmh lmfd nfemdmnh nfqnf oh Ho~h Bf|fdamh

• @lcf~mu`q } gí~|mahq d` homdfhn`q a`d ohq yf|qyfa~muhq

• LQA a`g` vd qmq~fgh nf gfnmamñd yf|` d` nf bfq~mñd$

•

Ghoh a`gvdmahamñd nfo LQA h oh @|bhdmshamñd• Nfemdmamñd hglmbvh nf `lcf~mu`q } gí~|mahq

• Haafq` d` hv~`|mshn` h yh|ègf~|`q a|ç~ma`q3

‑

Uho`|fq `lcf~mu`q/ eñ|gvohq nf aèoavo`/ |hdb`q nf qfgèe`|`q/ f~a• Md~fb|mnhn ` a`demnfdamhomnhn nf |fqvo~hn`q a`gy|`gf~mnh



\mfqb`q e|favfd~fq fd vd LQA• Mdhnfavhnh y|m`|mshamñd nf ohq Gf~hq nf Dfbàm`

• Gf~hq nf ^M a|ç~mahq yh|h fo Dfbàm` d` mnfd~memahnhq

• Hvqfdamh nf y|àfnmgmfd~`q e`|ghofq yh|h v~momsh| fo LQA

• Eho~h nf ahyham~hamñd q`l|f fo gfc`| vq` nfo LQA

•

\fqmq~fdamh ho ahglm` y`| qfdqhamñd nf a`d~|ò• Qfofaamñd nf nfghqmhnhq gí~|mahq nmeçamofq nf ghd~fdf|

• Nmemavo~hnfq yh|h a`dqfbvm| o`q mdyv~q yh|h o`q aèoavo`q

•

Dfafqmnhn nf mdb|fq`q nf nh~`q a|ç~ma`q fd e`|gh ghdvho• Qfofaam`dh| qño` gí~|mahq ehu`|hlofq



Fuhovhdn` ohq gí~|mahq ' Aohufq• \fofuhdamh3 °Fq qmbdmemah~mu` a`d~h| a`d fq~h gí~|mah0

• Md~f|fqhn`q3 °Xví dfafqmnhn nf o`q Q~hkfjònf|q avl|f0

• A`dqmq~fdamh3 °Añg` qf hqfbv|h nv|hd~f ~`n` fo y|àfq`0

• A`q~`'Lfdfemam`3 °Qf cvq~memah fo fqevf|s` nf ghd~fdf|oh0

•

A`gy`|~hgmfd~`3 °Fq~h gí~|mah yvfnf nmq~`|qm`dh|o`0• Md~f|y|f~hamñd3 °Fq~h gí~|mah fum~h hglmbÿfnhnfq0

• Mdmamh~muhq3 °Añg` qvq |fqvo~hn`q mgyvoqh|èd gfc`|hq0

•

Èglm~`3 ° Fq ehavo~hn nf ^M hoahdsh| fo uho`| `lcf~mu`0• Uh|mhlofq lohdnhq 3 °Fq `lcf~mu` qv ~|h~hgmfd~`0



Md~fb|hamñd nf nmq~md~`q LQA^MQM

Qfbv|mnhn

Hvnm~`|çh



°LQA fd oh Bf|fdamh nf Hvnm~`|çh0Yf|qyfa~muh Emdhdamf|h3

• & nf Avgyomgmfd~` nfo Y|fqvyvfq~` nf Hvnm~`|çh

Yf|qyfa~muh nfo Aomfd~f3

• & nf Aomfd~fq Md~f|d`q qh~mqefaj`q a`d ohq Hvnm~`|çhq

Yf|qyfa~muh Md~f|dh3

• E|favfdamh nf |fumqm`dfq h oh gf~`nò`bçh nf Hvnm~`|çh

Yf|qyfa~muh nf Hy|fdnmshcf3• & nf J`|hq nf fd~|fdhgmfd~` |famlmn`q y`| o`q Hvnm~`|fq

H n \ n G



Md~|`nvaamñd

Fq~|h~fbmh

Lhohdafn

Qa`|fah|n

HyomahdnÀ@LM^ 6 ho

LhohdafnQa`|fah|n

LhohdafnQa`|fah|n }

Hvnm~`|çh

A`daovqm`dfq}

Amf||f

Hbfdnh ‑ \`hn Ghy



Lfdfemam`q nf mgyofgfd~h| vd LQA• Homdfhgmfd~` nf `lcf~mu`q nf M^ a`d fq~|h~fbmh nfo Dfbàm`

• ^|hnvaamñd nf oh umqmñd } gmqmñd fd gf~hq a`da|f~hq

• A`gvdmahamñd fefa~muh } gh}`| fd~fdnmgmfd~` a`gyh|~mn`

• \f~|`homgfd~hamñd } hy|fdnmshcf fq~|h~íbma`

•

Fd~fdnmgmfd~` nf ohq |foham`dfq oñbmahq nf ‟ahvqh } fefa~`‗• Gh}`| fde`xvf fd md~hdbmlofq/ d` qño` fd emdhdshq

• \fqy`dqhlmomnhnfq mdnmumnvhofq aoh|hq q`l|f |fqvo~hn`q

•

Nf~faamñd ~fgy|hdh nf è|fhq nf `y`|~vdmnhn nf gfc`|hq• Y|m`|mshamñd hnfavhnh nf mdmamh~muhq fq~|h~íbmahq



\fa`gfdnham`dfq emdhofq• Hqfbv|h| fo hy`}` aohuf nf oh Nm|faamñd

• Mnfd~memah| f mduòva|h| h ~`n`q o`q md~f|fqhn`q

• V~momsh| l|hmdq~`|gmdb } lfdajgh|kmdb yh|h gí~|mahq• A`gfdsh| a`d yàhq gí~|mahq *? <9-

• Nàvgfd~h| } e`|ghomsh| fo Ah~èo`b` nf Gí~|mahq

• ‟Xvmak'rmdq‗3 gí~|mahq eèamofq nf `l~fdf| } fd~fdnf|• Y|`lh| fo g`nfo` fd yohdmoohq nf aèoavo`

• V~momsh| b|èema`q qmgyofq } a`da|f~`q

•

Q`gf~f|o` h gfc`|h a`d~mdvh yh|h gh}`| ghnv|fs• Vdh ufs mgyofgfd~hn` fo LQA3 V~momsh|o`(



Y|fbvd~hq nf Amf||f

LQA N eç Em o



LQA ‑ Nfqheç` Emdho

Gfc`|(

°Gí~|mahq \fhomq~hq0°Gí~|mahq \fhomq~hq0 °Fo Hv~`°Fo Hv~`''Fdbhø`0Fdbhø`0`̀



¨Gvajhq B|hamhq(

IE|hda`M^PB\A/ AMQH/A\MQA/YGY

Lo`b3 j~~y3e|hda`m~b|a$r`|ny|fqq$a`g

IE|hda`M^PB\A

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