Avaya Commumication

Manager Descripción Técnica

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Indice

Introducción Arquitectura Equipamiento Capacidades y Escalabilidad Interoperabilidad Roadmap Seguridad Creación de servicios

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Introducción La propuesta de Avaya para implementar soluciones innovadoras de voz sobre redes de datos basadas en IP puro con calidad de servicio se describe en el apartado de Arquitectura. También es posible implementar soluciones completamente tradicionales basadas en multiplexación en el tiempo (sin telefonía IP) o un mix de ambos entornos, ya sea con equipamiento existente (IP Enabled) o de nueva adquisición, tal como se muestra en el siguiente grafico:

Avaya Communication Manager es la última generación de productos de Avaya para implementar redes convergentes de voz y datos totalmente basado en standard H.323 y que se caracteriza por la externalización del software (Avaya Call Processing) y el desarrollo de nuevos servidores y mediagateways. Otras características importantes de Avaya Communication Manager son:

• Fiabilidad 99.999 % • 5 puertos Ethernet en cada S8700 Server (Firewall interno) • Un solo Server S8700 puede crecer hasta 36.000 Ext., 12.000 IP endpoints, 8.000 enlaces (No restringido al campus) • 300.000 BHCC • Administración única a través de herramienta grafica para toda la red convergente

–Avaya Integrated Management Suite –Eficiencia de la red de VoIP (VoIP Monitoring)• Seguridad -

Encriptación de voz • Redundancia total en redes de control, señalización y ToIP • Funcionalidad total en caso de caída de enlace • Failover transparente a los usuarios incluso para llamadas activas • Servidor aislado de los usuarios de la red corporativa • Solución basada en estándares:

–Power : 802.3af –Gateway redundancy : H248 –Protocolo : H323 –Phone discovery& init DHCP/TFTP –VoIP Monitoring

• Soporte de upgrades remotos

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• Tres modos de operación en los teléfonos Softphone –Teleconmuter (incluso acceso al sistema través de modem) –Roadwarrior –Control de IP Hardphone

• Asignación de direcciones IP por regiones – Movilidad Total • Asignación de codec por llamada • Aplicaciones Integradas

–Call Center, Mensajería Unificada, CRM, Conferencia protegida por password,..

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ARQUITECTURA

Solución IP Pura La solución IP Pura con equipamiento Avaya Communication Manager esta basada en servidores Linux (S8700 y S8300) o Windows2000 (S8100) con Mediagateways de distintas capacidades dependiendo de las necesidades del cliente, tal como se describe a continuación.

Las distintas arquitecturas que se van a describir en esta sección son:

IP Connect

Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway

Multi Connect

Avaya S8700 Media Server con Avaya MCC1/SCC1Media Gateway

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Arquitectura MultivantageS8700 Multi-Connect S8700 IP-Connect

S8300+G700

IP phone IP Softphone

PSTNAnalogDigitalFax

Center StageNetwork

IP ControlNetwork

S8700

May be duplicated

Customer IPNetwork

May be duplicated

IP phone &

Softphone

G700 RemoteGateways

(w or w/o survivability)

S8700

Customer IPNetwork

G600

PSTN

AnalogDigitalFax

G700 RemoteGateways*

(w or w/o survivability)

IP phone &

Softphone

G600 G600

IP between :- phones- remote gateways- EPNIP between :

- phones- gateways

IP between :- phones- remote gatewaysTDM between EPN

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Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway Avaya™ S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway provee una solución basada en estándares, Se compone de tres elementos modulares fundamentales: Avaya S8700 Media Server, Avaya™ G600 Media Gateway, y software Avaya Communication Manager™ conectados a los switches Ethernet. Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway es un verdadero IP-based call server, utilizando Internet Protocol para el call control y las comunicaciones, convirtiéndolo en un siguiente a los sistemas IP-enabled. ¿Porque Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway?

• Proporciona protección de la inversión en IP Telephony con la flexibilidad de proporcionar infraestructura desde 450 usuarios hasta 12.000 IP endpoints, 4.000 usuarios de telefonía tradicional, con hasta 64 Port Networks locales o remotos.

• Provee todas las funcionalidades y aplicaciones características de Avaya Communication Manager software.

• La solución se construye sobre la infraestructura de datos existente reduciendo Total Cost of Ownership (TCO).

• Permite interoperar con sistemas tradicionales de telefonía mediante cualquier tipo de networking sin ninguna perdida de funcionalidad.

• Compatible con cualquier tarjeta tradicional de DEFINITY.

• Provee fiabilidad de hasta 99.99%

Componentes de la solución

Avaya S8700 Media Servers

Avaya G600 Media Gateways

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Avaya S8700 Media Server Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway interconecta con otros componentes utilizando exclusivamente IP sobre Ethernet, es por ello por lo que se conoce con el nombre de IP Telephony Server. Esta configuración absolutamente IP se denomina IP connect por lo que no soporta port networks conectados de otra forma que no sea vía IP (p.e. usando la tradicional red de fibra Center Stage Switch (CSS). Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway utiliza un procesador Intel con sistema operativo Linux para incrementar la capacidad de proceso. Algunas características clave de la solución son:

• Avaya S8700 Media Server están siempre duplicados para proveer fiabilidad y están conectados vía fibra (para propagar instantáneamente cambios en la configuración desde primario a secundario) y ethernet: siempre hay uno activo y el otro esta en hot standby.

• Avaya G600 Media Gateway (cabinet en rack 19”) • 2 UPS (una por Server) • Avaya Communication Manager Software • Toda la gama de aplicaciones de Avaya • Sencilla integración con las redes existentes • Networking transparente en toda la red corporativa del cliente

WAN/LAN • Puede reutilizar cualquier tipo de tarjeta de DEFINITY • Avaya S8700 Media Server provee conectividad para la suite de

administración Avaya Integrated Management Suite™, que incluye Avaya Site Administration, Proxy Agent, and SAT via LAN.

• Hasta 300.000 llamadas pueden ser completadas en la hora mas cargada (BHCC).

• Avaya S8700 Media Server tiene 5 puertos 10/100 Ethernet, permitiendo hasta 10 Km de separación entre primario y secundario, siempre dentro del mismo segmento de red.

• Los BackUps de los servidores se realizan de tres formas diferentes: Una tarjeta flash memory insertada en el Puerto PCMCIA FTP del fichero de configuración a otro servidor E-mail con el fichero de configuración

• Puede implementar dos tipos de redundancia:

Redundancia Dúplex − Consta de dos servidores Avaya S8700 con balanceo de cargas, dos UPS, un switch Cajun y una tarjeta IPSI en el gateway para conexión al servidor. Esta característica es estándar en todos los equipos.

Redundancia Alta − Consta de la Redundancia Dúplex más un segundo switch Cajun y una Segunda tarjeta IPSI. Este diseño provee una segunda red de control redundante.

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Avaya S8700 Media Server – vista trasera

• Alarmas SNMP • IDE hard disk y CD ROM • Puerto USB para modem • 128 MG Flash Card • Genera llamadas (incluso externas) para avisar de las alarmas

especificadas

Avaya G600 Media Gateway Avaya G600 es un Media Gateway apilable y con elementos hardware modulares que permiten aplicaciones de datos, voz, fax, video y mensajería en la red corporativa convergente. Soportan trafico tanto de señalización como de voz entre las redes packet-switched y circuit-switched siendo posible su uso en entornos mixtos IP y TDM, y tambien 100% IP.

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Figura 1 Avaya G600 Media Gateway

Algunas caracteristicas de Avaya G600 Media Gateway son: • Diseñado para rack de 19” • Diez slots universales mas uno de alimentación por cabinet • Hasta 4 elementos Avaya G600 Media Gateway pueden apilarse en un

mismo rack con un bus TDM que debe recorrerlos. • La tarjetería del sistema es insertada y retirada desde el frontal • Solo puede ser alimentado en AC; no contiene baterías y no puede ser

alimentado en DC • La ventilación del sistema se realiza con 3 ventiladores alimentados a 12-

volt DC. • Avaya G600 Media Gateway requiere Avaya Communication Manager

software. • Avaya G600 Media Gateway se conecta a la red del cliente via RJ-45

patch panel. • Cada Avaya G600 Media Gateway debe tener una IPSI circuit pack

(TN2312AP), que reside en el slot 2 del cabinet A y una IP Media Processor circuit pack (TN2302AP). IP Media Processor adicionales pueden ser necesarias dependiendo de cuestiones tales como el trafico deseado o las regiones de red que se desee implementar. Ambas tarjetas, junto con la denominada Control-LAN serán descritas en detalle a continuación.

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IP Server Interface (IPSI – TN2312AP) En cada port network se requiere una tarjeta TN2312 IP Server Interface (IPSI). Un total de 64 MediaGateways pueden ser utilizados en la configuración de Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway que estamos describiendo. Cada port network, o columna Avaya G600 Media Gateway, puede tener hasta 4 cabinets remotos (RMC). La IPSI se requiere para señalización de control sobre la red LAN/WAN del cliente. Funciones tales como Tone generation, tone detection, global call classification, así como clock generation son provistas por la tarjeta IPSI. La IPSI siempre reside en el slot 2 del cabinet A. Los port networks conectados vía IP no precisan Expansion Interface. Alguna de las IPSIs de la configuración Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway realiza tambien una función secundaria relativa a la generación del fichero de licencias, para lo que se utiliza su número de serie (Reference IPSI, generalmente la del port network 1).

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Lo que sigue es un diagrama del frontal de la IPSI.

Administración de la tarjeta IPSI Cada IPSI tiene 2 puertos 10/100 BaseT Ethernet: el superior es para propósito de administración via Telnet (set / reset la IP address de la IPSI, sub-net mask, y la dirección del gateway, ping, traceroute, netstat, etc.

C-LAN (TN799DP) La tarjeta Control-LAN (C-LAN TN799DP) provee call control a todos los IP endpoints conectados a un Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway. La TN799DP tiene firmware programable y se conecta a la LAN del cliente a 10/100 Mbps. El número de C-LANs requerido depende del número de dispositivos conectados, que consumen sockets, así como de otros elementos IP-based dependientes de esta tarjeta. En este ultimo caso, puede ser deseable separar y segregar el tráfico IP de control de voz del tráfico IP generado por el control de los dispositivos. La C-LAN difiere de la IP Media Processor en que la primera se encarga de controlar la señalización mientras que la segunda es responsable de proveer los codecs del audio. Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere, al menos, una TN799DP C-LAN. Tambien se permitirá de esta forma descargar firmware, siempre que se la dote de acceso Internet. IP Media Processor (TN2302AP) Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere los recursos de la tarjeta IP Media Processor, TN2302AP, también utilizada para comunicaciones inter-port network y para comunicaciones de voz IP endpoints en ambos sistemas. La TN2302AP Media Processor incluye un interface 10/100 BaseT Ethernet para soportar endpoints H.323 IP (Internet Protocol) trunks y H.323 end-points.

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TN2302AP realiza tambien echo cancellation, silence suppression, DTMF detection, y conferencing. Cada port network conectado vía IP requiere al menos una IP Media Processor (TN2302AP). Los codecs soportados (incluido fax detection) son:

• G.711 (mu-law o a-law, 64Kbps); • G.723.1 (6.3Kbps o 5.3Kbps audio); • G.729A (8Kbps audio), 729, 729B, y 729AB

Ethernet Switch El server Avaya S8700 provee dos conexiones Ethernet para conectividad de port networks con tarjetas IPSIs. Con este propósito, es necesario un Ethernet switch 10/100 BaseT para conectar server-IPSIs en todos los PNs que puede ser Avaya Cajun® Ethernet switch P133G2, 134G2, P333T o P334T. Los requisitos mínimos de este Ethernet switch son:

• Soporte de VLANs • Interfaces 10/100 • QoS (IEEE 802.1p/Q) • Ancho de banda necesario para soportar la carga requerida

UPS Avaya S8700 Media Server siempre requiere power backup para evitar perdidas de energia que interrumpieran el servicio o que originaran el shut down defectuoso de los procesadores Linux. Software y capacidades Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere software de Avaya Communication Manager sobre sistema operativo Linux Redhat 6.2. La tabla siguiente muestra los datos relativos a BHCC en un Avaya S8700 Media Server: Avaya S8700 Media Server Non-IP Applications All Analog 342,000 General Business - non ISDN 300,800 General Business - ISDN 192,300 ACD 140,500 ICM 112,100 OCM 230,500 CTI/ASAI 210,000

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IP Applications General Business – IP stations, non-IP trunks 53,400 General Business – non-IP stations, IP trunks 75,000 General Business – all IP endpoints 39,400 Call Center – IP stations, non-IP trunks 61,800

Modelo Máximo número puertos tradicionales (Stations y Trunks)

Máximo número IP Ports

Total Ports

Avaya S8700 Media Server with Avaya G600 Media Gateway *

4,000 12,000 16,000

Port Networks en un Avaya S8700 Media Server con Avaya G600

El siguiente esquema representa la conectividad IP de los port networks. La tabla describe cada una de las conexiones de la figura:

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# Descripción de las conexiones

1 Avaya S8700 Media Server 1 – siempre hay 2, uno en modo activo y el otro standby.

2 Avaya S8700 Media Server 2 - siempre hay 2, uno en modo activo y el otro standby

3 Duplication Interface - Conexión Ethernet entre ambos Avaya S8700 Media Servers.

4 Services Interface - Avaya S8700 Media Server tiene una conexión Ethernet para proposito de servicios (conexión de portátil). Este link esta activo solo durante la administración o mantenimiento on-site, incluso para acceder el server standby vía telnet.

5 Conexión desde Servers al Ethernet Switch.

6 Ethernet Switch - Soporta 802.1 ip/Q, VLAN, y 10/100 mbps.

7 UPS − se requieren dos

8 Port Network – Incrementa la capacidad del switch añadiendo nuevos Avaya G600 Media Gateway

9 Avaya IPSI – provee transporte IP permitiendo al Avaya S8700 Media Server comunicar con los Port Networks.

10 Red corporativa Otras caracteristicas a destacar son:

Posibilidad de implementar un Avaya G700 Media Gateway conectado a un servidor Avaya S8700 Media Server en configuración IP Connect

SNMP alarming a INADS Co-Residente SNMP Sub-Agent así como Configuration Manager Call Preserving Upgrades

Supervivencia del servidor Avaya S8700 Media Server Los sistemas Definity de Avaya se han caracterizado tradicionalmente por un alto nivel de confiabilidad y disponibilidad, características ambas que permanecen intactas en la nueva familia Avaya Communication Manager. Estudios realizados por Avaya han demostrado que el 95% de los problemas experimentados por Definity se han auto-corregido o solucionado de forma remota, lo que evitó la presencia de un técnico on site. El hardware se ha diseñado para detectar y corregir errores cuando suceden con el propósito de minimizar también el número de componentes que podrían dar lugar a una perdida de servicio. El subsistema de mantenimiento contempla tres tipos de objetos:

Objetos hardware de mantenimiento (MOs) Procesos software y Data relationships

Los objetos MOs son testados, y cuando se presenta un problema es reportado y al mismo tiempo retirado del servicio por el software. Cuando el problema esta aislado, el objeto esta listo para ser sustituido. Si un proceso software encuentra problemas, se intenta solventar y rearrancar. De igual forma se auditan y corrigen los Data relationships.

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Este sofisticado modelo de detección y corrección de errores es el prerrequisito para conseguir fiabilidades de 99.99 - 99.999+%. Otros elementos que garantizan la alta confiabilidad y disponibilidad del sistema son:

• El software es probado de forma intensiva para asegurar el performance deseado por Avaya. El SO Linux esta cerrado a cualquier otra aplicación no provista por Avaya para evitar cualquier interferencia.

• Se ha optimizado el sistema de ficheros y las técnicas de acceso a ficheros para minimizar el tiempo necesario en caso de que sea necesario un reboot del sistema.

• La UPS y los Ethernet switches pueden ser monitorizados para eventos excepcionales y la generación de alarmas.

• El event log de Linux es escaneado para detectar y corregir riesgos potenciales.

• Los cabinets Avaya G600 equipan 3 ventiladores sustituibles en caliente: detectan la temperatura de forma automática y regulan su velocidad en consecuencia. Si alguno de ellos fallara, los otros dos aumentan su velocidad para prestar el mismo nivel de servicio; en paralelo se genera una alarma para reemplazar el averiado.

• Avaya S8700 Media Server provee supervivencia frente a una falta menor de energía eléctrica.

• Recuperación automática de la ultima configuración almacenada después de un corte de suministro eléctrico.

• Backups planificados y centralizados de la información critica del sistema.

• IP trunk fail-over vía PSTN

Codecs usados con Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway

Codec Compression, kbps

Est. Maximum 2-way

Bandwidth w/o Silence

Suppression, kbps

Estimated Average 2-way Bandwidth with Silence Suppression,

kbps

Advantages Disadvantages

G.711 mu & alaw

64 158.9 79.5 • H.323 v2 standards based

• Superior voice quality

• Recommended for use with voice mail

• Supports fax

• Highest bandwidth requirements

• Requires TN2302AP and an R9.2 or later load of DEFINITY software

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Codec Compression, kbps

Est. Maximum 2-way

Bandwidth w/o Silence

Suppression, kbps

Estimated Average 2-way Bandwidth with Silence Suppression,

kbps

Advantages Disadvantages

capability • Provides 64

ports per TN2302AP

G.729A 8.0 46.9 23.5 • H.323 v2 standards based

• Higher voice quality than G.723

• Low bit rate • Supports fax

capability between DEFINITYs

• Requires TN2302AP and an R9.2 or later load of DEFINITY software

• 32 ports on a TN2302AP

Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway Diseñado para resolver las comunicaciones de empresas de entre 40 y 450 puertos, oficinas remotas o redes distribuidas de clientes con aplicaciones de voz criticas. El servidor Avaya™ S8300 con Avaya™ G700 Media Gateway y los módulos asociados a dicho Gateway, proporcionan una solución flexible para compañías con infraestructura de red existente y con expectativas de crecimiento. Con el conjunto de capacidades del software Avaya Communication Manager™ y switches Ethernet con capacidad de gestionar QoS es posible construir de forma sencilla una solución convergente de voz y datos sobre dicha infraestructura de red. La solución es totalmente escalable, modular, y soporta arquitecturas redundantes con capacidad “hot swappable”.

Avaya G700 Media Gateway Avaya G700 Media Gateway es un dispositivo para empotrar en rack de 19” 2u y con un diseño físico como los productos de la familia de switches Avaya P330. Dicho Gateway contiene recursos VoIP, un switch de nivel 2, posibilidad de conectividad con interfaces para enlaces tradicionales y extensiones, con funciones de gateway/gatekeeper. Contiene cuatro ranuras para introducir los Módulos de Expansión (que se explican mas adelante) y la posibilidad de hacer una conexión de varios gateway o switches Cajun (familia Avaya P330 tales como el P333T, P333R,

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P334 etc) en una pila con un Octaplane de 8 GB. Es posible apilar hasta 10 equipos por stack. El G700 puede funcionar como una central pura IP añadiendo el servidor S8300 en el hueco reservado para este fin, siendo posible apilar en la misma pila otros G700 actuando como simples gateway. Cada G700 puede soportar hasta 64 canales de llamada usando G.711 o 32 usando los codec de compresión G.729 o G.723. En caso de necesitar mas llamadas simultaneas de estas características, es posible añadir más tarjetas de VoIP en alguna de las ranuras destinadas a los Media Modules, obteniéndose así otros 64 canales simultáneos por cada tarjeta (una por cada G700). En su configuración mínima incluye 8 puertos Ethernet 10/100 capa 2 (802.1Q/1P). Además, en el Avaya G700 Media Gateway es posible la incorporación de 5 tipos de módulos diferentes. La elección de estos módulos es totalmente opcional dependiendo de los requerimientos del cliente en cada caso:

Avaya™ MM710 T1/E1 Media Module Este modulo ofrece las funcionalidades de un Acceso Primario (2.048 Mbps)para conexión con red pública. Soporte del protocolo RDSI. El modulo E1 soporta 32 canales de 64 Kb/s donde el primero es usado para framing y el 16 para señalización

Avaya ™ MM711 Analog Media Module Este módulo soporta 8 puertos para interfaces analógicas. Estos pueden ser 8 enlaces analógicos para conexión con red pública, o bien 8 extensiones analógicas para terminales telefónicos o faxes grupo 3 (cada puerto puede ser configurado bien como extensión o como enlace). Avaya ™ MM712 DCP Media Module Este módulo permite conectividad a 8 extensiones digitales de Avaya (terminales DCP). Avaya™ MM760 VoIP Media Module Proporciona 64 canales adicionales a los que incluye el sistema por defecto, para VoIP con compresión G.711. Solo es posible añadir un modulo MM760 en cada G700.

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Avaya ™ MM720 BRI Media Module Este modulo contiene interface para 8 puertos BRI RDSI (accesos básicos a la red publica). El interface BRI consta de dos canales B de 64 Kb/s y uno de 16 Kb/s para señalización. Este modulo no soporta la funcionalidad Wide-band (tratar ambos canales como uno solo de 128 Kb/s).

Además de estos módulos principales es posible añadir otro tipo de Media Module que corresponde al Avaya™ P330: el dispositivo Avaya S8300 Media Server / Avaya G700 Media Gateway tiene una arquitectura basada en la familia de productos Avaya P330 y es posible incluir cualquier modulo de expansión de la familia P330 en el G700 Media Gateway. Esto incluye módulos LAN o WAN directamente al Gateway, compartiendo el octaplane con los switches de dicha familia Avaya P330 Avaya S8300 Media Server El Avaya S8300 Media Server esta basado en un procesador Pentium™ en formato de Media Module. Este es un componente opcional e incluye el software de Avaya Communication Manager. Este servidor incluye además el siguiente equipamiento:

• Avaya Site Administration • Avaya VoIP Monitoring Manager • 20G Hard drive • 256 MB RAM • Web server • Linux OS (Redhat v6.X) • H.248 Media Gateway Signaling Protocol • CCMS messages tunneled over H.323 Signaling Protocol • TFTP server - Este software es usado para cargar el firmware de los

media modules y del G700.

Local Survivable Processor Software – LSP Una tarjeta de servidor S8300 puede ser configurada también como LSP (Local Survivable Processor). En ese caso funcionaria no como equipo stand-alone sino como respaldo para otro servidor principal remoto (S8700, S8300 o S8100). En el caso que el link entre la localización principal y el nodo remoto caiga, el LSP se activa y toma el control sobre todos los endpoints que estaban

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conectados al procesador central. Este registro de cada estación IP en el nuevo procesador, que conoce perfectamente la configuración del nodo principal, se produce sin perdida de las llamadas establecidas en ese momento. Se recomienda que un servidor en LSP solo gestione 450 estaciones o 450 enlaces. Como el teléfono IP obtiene su dirección IP del scope del servidor DHCP localizado en algún lugar de la red, este le envía la lista de controladores C-LANs (gatekeepers) y LSP con sus direcciones IP. El terminal IP o el G700 se registran en el procesador principal correspondiente a la primera dirección IP en condiciones normales de funcionamiento. Cuando hay un fallo en la conexión con ese gatekeeper principal, los terminales IP se registran en el segundo de la lista, y así sucesivamente. La lista de controladores proporcionada a los terminales IP de un S8300 LSP puede coincidir o no con la proporcionada al media gateway G700. Por otra parte, los tiempos que el media gateway utilizará para la primera búsqueda de gatekeeper y para la transición al modo LSP en caso de fallo en la red son configurados por el administrador. Si un terminal IP registrado pierde conectividad con su gatekeeper actual lo primero que intenta es volver a reconectarse automáticamente. Si esto no fuera posible, utiliza su lista de gatekeepers alternativos y la recorre secuencialmente hasta encontrar una C-LAN disponible para registrarse y continuar dependiendo del servidor S8700. Si ninguna de las C-LANs estuviera disponible se registraría con el S8300 LSP. En ese instante, el media gateway G700 ya tendría que haber completado su registro en ese S8300 LSP, en caso contrario el teléfono IP sería rechazado. Esta secuencia evita la posibilidad de que un terminal se registre antes de que los recursos de VoIP del media gateway G700 estén disponibles. Una vez el servidor en LSP se activa, comienza un timing que dura 10 días y durante el cual el S8300 LSP actúa como controlador principal; pasado ese tiempo se debe haber solventado el problema con el procesador principal. La vuelta al procesador principal, requiere un reset del S8300, realizado de forma manual mediante el comando reset system 4 desde el interface de comandos o desde la pagina web de visability. Cualquier cambio de configuración efectuado en el procesador principal, es propagado a todos los S8300 operando en modo LSP, a través de un proceso automático. La primera vez se copia la configuración entera, a partir de ahí solo se copia los cambios realizados desde la última sincronización. El servidor S8300 contiene todo el software de procesamiento de llamadas de Avaya incluyendo software de aplicaciones tales como Centro de Llamadas, Mensajería, CRM etc. Si alguna de estas aplicaciones son requeridas basta con licenciarlas y pueden ser activadas de forma remota. Algunas de estas aplicaciones se describen a continuación:

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Avaya IA770 Intuity™ Audix® Messaging El modulo opcional Avaya ™ IA770 Intuity Audix Messaging Application, proporciona buzón de voz, fax e interconexión con servidor de mail. Utiliza el sistema operativo Linux en consistencia con el sistema utilizado por el Media Gateway. Esta aplicación contiene el Message Manager Release 5.0, para acceso grafico a los mensajes de voz, fax y mail.

IA 770 soporta INTUITY digital (TCP/IP) y el protocolo estándar de interconexión de buzones de voz AMIS. El administrador puede hacer backups y restores de sistema, incluyendo todos los datos de administración, nombres grabados, saludos y unas 50 horas de mensajes, sobre la LAN y desde un interfaz Web. Hay dos ofertas disponibles: 4 Puertos-100 Usuarios y 8 Puertos-300 Usuarios Software de Contact Center La solución de Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway proporciona el software Básico de Centro de Llamadas de Avaya (incluido en el software de Avaya Communication Manager) capaz de gestionar hasta 150 agentes y 1.500 BHCC. Esta solución soporta el software de Centro de Llamadas de Avaya mas sofisticado como el DeLUXE (incluyendo Avaya Best Service Routing ) o el ELITE (Avaya Expert Agent Selection).

Administración de Sistema y Configuración Los equipos Avaya S8300 Media Server/Avaya G700 Media Gateway tienen un sistema de administración formado por un conjunto de herramientas para configurar, mantener, instalar, y hacer upgrades de los componentes de dicho sistema. Estos componentes son vistos como dispositivos de una red convergente.

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Avaya Integrated Management Suite™ es el software de administración diseñado para ser complementario con el resto de herramientas de administración de Avaya, incluyendo dispositivos de administración de red: también opera en entornos no Avaya, donde pueden correr usando una plataforma SNMP de administración como HP OpenView o Tivoli. En este caso es dicha plataforma la que proporciona la administración básica de los servicios IP. El Avaya G700 Media Gateway es tratado como un dispositivo de la familia CAJUN P330, por lo que su administración se beneficia de la arquitectura de la pila de la familia P330, tales como acceso a la pila como un solo dispositivo IP, acceso Web a las herramientas de administración, acceso por el CLI, SNMP, y hot swapping de los equipos que forman la pila. Estas herramientas están incluidas en el Avaya G700 Media Gateway. Los servidores Avaya S8300/S8700 incorporan el estándar Peer Web Server, accesible a través de un interfaz web y operando como una pagina web residente en el equipo. A continuación se describen a modo de ejemplo algunos escenarios posibles para implementar Avaya S8300 con G700 Media Gateway.

Un único nodo (Figura 1)

La configuración consiste en único Avaya G700 Media Gateway con Avaya S8300 Media Server. Esto deja tres huecos libres para distintos Media Modules. En este caso habría uno para los terminales analógicos. El sistema se apilaría con un switch CAJUN para los puertos Ethernet.

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Multi nodo (Figura 2) Esta configuración consiste en un G700 Media Gateway con un Avaya S8300 Server, y un Avaya G700 Media Gateway remoto. El modulo remoto incorpora el software de LSP, para que en el caso de caída del procesador principal, el S8300 alojado en este gateway remoto entre en funcionamiento dando servicio a todos los terminales de la red.

Los terminales IP tienen acceso a cualquier recurso de la red aunque existe preferencia para usar los recursos locales, por ejemplo, los terminales de la región 1 saldrían a la red publica por los enlaces asociados a su región (salvo por coste en las rutas)

Oficina Remota (Figura 3) Un servidor S8700 usado como procesador principal y controlador de Media Gateway. La señalización entre el Gateway del S8700 (SCC/MCC/G600) y los G700 media gateways debe ser a través de la tarjeta CLAN.

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Cada uno de los Media Gateway puede tener un Avaya S8300 Server, corriendo en modo Local Survivable Processor (LSP). Cada Media Gateway tiene una región asignada. Los terminales digitales y analógicos solo tienen acceso a los recursos del sistema del G700 que los albergue. Los terminales IP tiene acceso a cualquier recurso de la red, con preferencia de los que estén en la región asignada.

Avaya S8700 Media Server con Avaya MCC1/SCC1Media Gateway

El Media Server S8700 con Gateway de Avaya, utiliza un procesador Intel estándar en un servidor comercial. Habilitado con el Software Avaya Communication Manager, provee la infraestructura para una solución flexible y altamente confiable que satisface una gran variedad de requerimientos de telefonía. Es posible dar el paso hacia el nuevo mundo de la telefonía IP y redes convergentes de voz, datos y video, mientras mantiene todas las funcionalidades y aplicaciones desarrolladas por Avaya para la telefonía tradicional durante un siglo de tradición en la creación de estándares de redes de voz empresariales. El Media Server Avaya S8700 con un Gateway converge voz, datos, y video y lo distribuye utilizando conexiones de alta velocidad a través de troncales IP, analógicas y digitales, líneas de datos, terminales de entrada de datos, ordenadores personales y direcciones de Internet. Los servidores están duplicados en la solución S8700 con los Media Gateway SCC1 y MCC1.

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El Avaya Media Server S8700 es un servidor para rack de 19”, con procesador Intel Pentium III (850 MHz mínimo), con sistema operativo Linux, que realiza el Control de la matriz de conmutación a través de una red privada independiente Ethernet mientras que la conexión entre Port Networks se realiza por fibra (Center Stage Network) tal como se muestra en la siguiente figura. Esta arquitectura Multiconnect de Avaya S8700 Media Server con Avaya MCC1/SCC1 Media Gateway representa un paso evolutivo para clientes tradicionales de Definity de tal forma que toda la infraestructura que tienen de tarjeteria, port networks y licencias se actualiza a Avaya Communication Manager para conseguir una migración de su entorno al modelo H.323 basado en separación de Media Gateways y Media servers.

Algunas de las capacidades mas sobresalientes de esta arquitectura Multiconnect de Avaya S8700 Media Server con Avaya MCC1/SCC1 Media Gateway son:

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Capacidad Avaya S8700 Media Server con un Avaya MCC1 o SCC1 Media Gateway

Call Processing Feature Set Avaya Communication Manager Software

Opciones de Redundancia Duplex, alta y crítica.

Confiabilidad, máxima 99.999% (utilizando disponibilidad Crítica)

Conectividad con Port Network Center Stage Switch or ATM, Direct Connect

Media Gateways SCC1, MCC1, G700

Cantidad de Port Networks, máxima

44 – Center Stage Switch (CSS) or 64 – ATM-PNC

Opciones de Supervivencia Se soporta Local SRP

Opciones Supervivientes S8300 Media Server in a Local Survivable Processor (LSP) configuration

Gateway para localidades remotas Soportadas

Localidades – máximo 44 for Center Stage Switch (CSS); 64 for ATM Port Network (PN) Connectivity

Port Networks por tarjeta IPSI Hasta 5 más 1 extra system wide

Llamadas de módem Soportadas

Conexiones de Banda Ancha Soportadas

Una de las características sobresalientes de esta arquitectura es la redundancia que puede implementarse, llegando hasta 99,999%. Los distintos tipos son:

Redundancia Duplex − Consta de dos servidores Avaya S8700, con balance de cargas, dos UPS, un switch Cajun y una tarjeta IPSI en el gateway para conexión al servidor.

Redundancia Alta − Añade a la redundancia duplex un segundo switch Cajun y una Segunda tarjeta IPSI. Este diseño provee una segunda red de control redundante.

Redundancia Crítica − Incluye alta redundancia más la duplicidad en la red de tráfico de voz entre port networks.

La vista de cada uno de los servidores Avaya S8700 es la siguiente.

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• 256 MB de memoria principal

• Puetos Ethernet 10/100 para soportar los enlaces 1 y 2 de control IPSI, servicios, acceso del cliente y duplicidad.

• Disco duro IDE para operar Linux y el software Avaya Communication Manager.

• CD ROM IDE para instalación de software y actualizaciones.

• Ranura PCI abierta para duplicación de memoria.

• La distancia límite entre servidores es de 10 Km.

• Puerto USB para modem.

• Flash Card para medios removibles. El servidor Avaya S8700 controla a los gateways de una manera diferente a como se llevaba a cabo el control en sistemas tradicionales Definity. En sistemas tradicionales, el control de las llamadas y el manejo de tráfico eran compartidos por conexiones vía fibra o DS1. Con el servidor S8700, el tráfico y el control están separados. El manejo de tráfico se mantiene vía fibra (como en los sistemas tradicionales) mientras que la señalización y control de la llamada son establecidos desde el servidor S8700 sobre una conexión Ethernet a una Interfaz IP al Servidor, la cual reside en el gateway. Se requiere una tarjeta IPSI para cada gateway con conexión IPSI para disponibilidad estándar, mientras que para niveles de redundancia alta y crítica necesitaríamos dos tarjetas IPSI para cada gateway con este tipo de conectividad. La tarjeta de Interfaz IP al servidor, tiene las siguientes características:

• Siempre reside en un slot en el gateway.

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• Interfaz 10/100BaseT para conexión al servidor.

• Puerto 10/100BaseT con jack RJ45 para conexión con laptops de servicio.

• Sincronización y señal de reloj para el Media gateway (Stratum 4 tipo II unicamente)

• Generación de tono para el Media Gateway.

• Provee Clasificación Global de Llamadas.

• Soporta la instalación de firmware para IPSI.

• Media gateway Archangel

• Interfaz a la tarjeta de mantenimiento del Media Gateway. En un diseño de redundancia doble, solo uno de cada 5 media gateways cuentan con conexión IPSI. Entonces una IPSI en un media gateway puede extender el control a cuatro media gateways. En un diseño de redundancia crítica o alta, dos tarjetas IPSI (una activa y otra de respaldo) son utilizadas para la conexión IPSI de los media gateways. La redundancia alta duplica las facilidades de Control de Llamadas, y la conexión IPSI y switches Ethernet también se duplican. La redundancia crítica también duplica la conectividad para el manejo de tráfico. Avaya MCC1 y SCC1 Media Gateway El Media Gateway Avaya SCC1 está conformado por cabinets tipo Single Carrier. Hasta cuatro Media Gateways SCC1 (A, B, C, D) pueden estar conectados en un mismo port network. El Gateway provee 18 ranuras verticales para soportar tarjetas tradicionales de Definity. El Media Gateway Avaya MCC1 está compuesto por un chasis en el que se pueden empotrar hasta 5 cabinets (A, B, C, D, E) cada uno con 20 ranuras verticales para soportar tarjetas tradicionales de Definity por lo que se convierte en el gateway mas recomendable para una alta densidad de tarjetas / puertos. Las conexiones Ethernet entre un servidor S8700 y el gateway SCC1 en una configuración de alta disponibilidad se muestran en el siguiente diagrama y se describen en la tabla siguiente. .

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Número en el Diagrama Descripción de la Conexión

1 PC de Administración — utilizada para acceder al S8700 sobre la red LAN corporativa.

2 LAN Corporativa.

3 Interfaz con la LAN Corporativa: default Ethernet 4 — Enlace Ethernet entre el Avaya S8700 y la red LAN. Utilizado para administración o para enviar señales de alarma por un mensaje SNMP hacia el Sistema de Administración y Señalización (INADS).

4 Avaya S8700 Media Server — se presentan dos, uno activo y otro de respaldo o ambos compartiendo procesamiento.

5 Interfaz de Duplicación: La conexión dedicada de Ethernet entre los servidores S8700.

6 Interfaces de Servicio: default Ethernet 1. Conexión Ethernet dedicada hacia una Laptop. Este enlace está activo únicamente durante administración o mantenimiento en sitio.

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Número en el Diagrama Descripción de la Conexión

7 Intarfaz de Control de Red A: default Ethernet 0. La conexión Ethernet entre el servidor y uno o dos switches Ethernet. Esta LAN privada, lleva las señales de control del Media Server S8700 al Gateway SCC1. El Control de Red A está considerado como el primario porque se conecta a la tarjeta IPSI en el Gateway.

8 Interfaz de Control de Red B: default Ethernet 3. La conexión Ethernet del servidor a un set de switches Ethernet duplicados. Esta LAN privada lleva las señales de control al gateway, cuando el primario está abajo. El Control de red B, se conecta a la IPSI secundaria en el Gateway. Cuando el problema en el sistema se resuelve, el control primario se reestablece.

9 Ethernet switch — al menos uno es requerido para soportar cada control de red.

10 UPS — Mantiene al servidor Avaya S8700 Media Servers y los switches Ethernet funcionales durante periodos cortos de caída de energía.

11 PN — provee las funciones de telecomunicaciones del S8700 con el Gateway SCC1.

Para alta redundancia, cada PN conectado a través de IPSI, contiene dos tarjetas IPSI, uno primario y uno de respaldo.

12 IPSI — Tarjeta IPSI duplicada en cada PN conectado al servidor. La IPSI primaria se conecta al control de red A. Es la tarjeta IPSI preferida porque tiene mejor control en la activación del reloj que la de respaldo.

La tarjeta IPSI secundaria se conecta al control de red B. Esta IPSI entra en caso de problemas con el control de red primario. El S8700 regularmente prueba la IPSI de respaldo para asegurarse de que esta lista para dar servicio.

13 Bearer Connectivity

Como ya se ha comentado, cuando se implementa una solución S8700 con Media Gateway MCC1 o SCC1 la red de control debe ser una red aislada sin acceso desde la red corporativa del cliente. Esta red es provista por Avaya como parte de la solución global. Al hablar de Media Gateways conectados con IPSIs es importante saber que el número de tarjetas necesarias se calcula de acuerdo al esquema N+1, es decir, se divide el número de port network total entre 5 y se redondea el resultado al siguiente y se le suma 1, tal como se muestra en la siguiente tabla:

Total number of Port Networks Number of IPSI-Connected Port Networks

1 1 2 a 5 2 6 a 10 3 11 a 15 4 16 a 20 5

En caso de fallo o congestión de alguna de estas tarjetas pero con la funcionalidad de Tone/clock todavía intacta, el software de Avaya Communication Manager inicia un proceso EI-EAL (modo de recuperación de fallo) según el cual el media gateway afectado pasa a trabajar como si se

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tratara de un gateway no conectado vía IPSI, lo que significaría que la tarjeta EI (Expansion Interface) de este gateway pasaría a proporcionar la funcionalidad de Arcángel. La funcionalidad de PKTINT sería proporcionada por la IPSI de otro media gateway. Esta capacidad del sistema para afrontar una situación de estrés forma parte de la fiabilidad del equipo implementada a través de alguna de las configuraciones de redundancia de la tabla adjunta: Opcion de duplicación:

DEFINITY r S8700 Media Server

Standard 1 common control carrier per system Single port network connectivity

N/A

Duplex N/A 2 servers 1 Cajun Ethernet switch 1 IPSI per IPSI connected media gateway 2 700VA Online UPS Single bearer connectivity

High 2 common control carriers Single port network connectivity

2 servers, 2 Cajun Ethernet switches Two IPSI’s in each IPSI connected media gateway Two 700 VA Online UPS Single bearer connectivity

Critica 2 common control carriers Duplicated port network connectivity

2 servers, 2 Cajun Ethernet switches 2 IPSI’s in each IPSI connected media gateway 2 700VA Online UPS Duplicated bearer connectivity

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Solución IP Enabled La solución IP Enabled de Avaya puede enfocarse desde dos puntos de vista:

• IP Enabled de un equipo Definity tradicional de Avaya

• IP Enabled de un equipo de cualquier fabricante De lo anterior se desprende que, independientemente del fabricante del que se trate, cualquier PBX puede ser habilitada IP conservando la infraestructura existente. En lo siguientes párrafos se describen ambos escenarios evolutivos enfocados siempre a preservar la inversión anterior realizada por el cliente. IP Enabled de un equipo Definity tradicional de Avaya En este caso, basta con proporcionar al cliente dos tarjetas (C-Lan y MedPro) con sus correspondientes licencias y un upgrade de software si la versión existente es inferior a 9.5.

Se describen a continuación la función de ambas tarjetas, responsables de implementar las funciones de GateKeeper (C-Lan) y Gateway (MedPro) del estándar H.323 en una maquina tradicional TDM:

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Descripción de la tarjeta C-Lan (TN799DP) La tarjeta C-Lan provee el call control a todos los IP endpoints conectados al servidor Definity (G3R/G3si/Csi) dentro de su zona IP. Contiene firmware programable y conecta Lan a 10/100 Mbps Actúa como gatekeeper realizando las funciones imprescindibles de:

Traducción a direcciones IP de los alias del entorno Lan

correspondientes a terminales IP y gateways, tal como esta definido en las funcionalidades RAS del estándar H.323

Control del ancho de banda: por ejemplo, si un administrador de

red especifica un umbral máximo para el número de conferencias simultaneas que pueden tener lugar en la red esta tarjeta sería responsable de impedir cualquier conferencia que intentara sobrepasar dicho umbral. El efecto es el de control del ancho de banda dedicado a conferencias IP a una porción del total disponible preservando así las necesidades requeridas para otros protocolos de red: e-mail, transferencia de ficheros, etc. El conjunto de terminales, gateways y MCUs (Multipoint Control Unit) controlados por una única C-Lan se denomina zona H.323. Para proveer gatekeeper alternativo, AVAYA siempre recomienda implementar al menos una segunda tarjeta C-Lan dentro de cada zona (existe un máximo de 64 tarjetas por sistema).

Otra funcionalidad importante es la de proveer enrutamiento de

llamadas H.323, lo que permite al sistema trabajar de forma más eficiente pues balancea de forma inteligente entre los distintos gateways presentes en el sistema. Esta funcionalidad permite, por ejemplo, que Service Providers puedan tarificar las llamadas enrutadas por sus redes o re-enrutar llamadas a otro endpoint si el endpoint llamado no está disponible.

El número de tarjetas C-Lan requeridas en cada sistema depende del número de dispositivos IP conectados que consumen sockets: cada C-Lan soporta hasta 500 sockets. La conectividad TCP/IP que provee C-Lan vía Ethernet o Point-to-Point Protocol (PPP) permite también la conexión de servidores adjuntos tales como CMS, INTUITY™ AUDIX ®, así como DCS connectivity. La diferencia de funciones más importante entre las tarjetas C-Lan y la IP Media Processor (MedPro, descrita en el siguiente párrafo) consiste en que la primera controla las llamadas mientras que la MedPro provee los codecs utilizados para el audio. Descripción de la tarjeta MedPro, IP Media Processor (TN2302AP) El servidor S8700 requiere recursos de la IP Media Processor, TN2302AP, así como comunicaciones inter-port network bearer (portadora). Incluye un interface Ethernet 10/100 BaseT para soportar trunks y endpoints IP H.323.

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Alguna de las funciones de la MedPro, que soporta firmware download, son echo cancellation, silence suppression, DTMF detection, y conferencing. Los codecs soportados son:

G.711 (mu-law o a-law, 64Kbps); G.723.1 (6.3Kbps o 5.3Kbps audio); G.729A (8Kbps audio), 729, 729B, y 729AB

IP Enabled de un equipo de cualquier fabricante Esta solución es posible gracias a la funcionalidad Euro RDSI Net de cualquiera de los servidores Avaya Communication Manager (S8700/S8300/8100). Las PBXs de cualquier fabricante pueden habilitarse IP comenzando a disfrutar de las funcionalidades de Avaya Communication Manager sin más que conectar la infraestructura de PRIs de la PBX existente al servidor Avaya. De esa manera, la antigua PBX (Euro RDSI user) percibe al servidor Avaya Communication Manager como si de la operadora se tratara y no es necesaria ninguna inversión en una plataforma que podría incluso estar obsoleta. En las siguiente figuras se describen los escenarios antes y después de haber realizado el cambio.

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PBX Cliente

PSTNPSTN

Customer LAN

Usuarios actuales

PRI

Wallboards

Aplicaciones de Gestión

Escenario actual sin MULTIVANTAGEEscenario actual sin MULTIVANTAGE

Entorno de datos

WANWAN

Entorno de voz

Evidentemente, cualquier crecimiento en infraestructura debería producirse en el equipo Avaya Communication Manager. Gracias a la modularidad y escalabilidad de la solución, la inversión siempre esta protegida pues cualquier media server / media gateway que se instalara podria seguir formando parte de la solución por muy grande que fuera el crecimiento.

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PBX Cliente

PSTNPSTN

Customer LAN

AvayaS8300/S8700

IP Softphone

Usuario actual

PRI PRI

Wallboards

Aplicaciones de Gestión

IP phone

Nuevos Usuarios

WANWAN

Usuario Remoto

Escenario actual con MULTIVANTAGEEscenario actual con MULTIVANTAGE

Red de Datos La calidad de la voz cuando es transportada en paquetes IP es siempre una cuestión subjetiva. Lo que se considera buena calidad puede variar con las necesidades del negocio, las expectativas del cliente y, por supuesto, el hardware y software empleado para implementar la ToIP. Los parámetros que se van a enumerar en esta sección se refieren a los estándares de ITU-T y EIA/TIA probados en los laboratorios de Avaya con los umbrales mínimos aceptables necesarios para conseguir buena calidad de las comunicaciones de VoIP. Avaya ofrece dos servicios de consultoría (CIRS y NANO) para chequear que la red del cliente esta lista para implementar sobre ella un servicio crítico de voz. Como resultado de este estudio se emite una recomendación de las acciones a tomar (si las hubiera) para garantizar la QoS. Los parámetros críticos son delay, jitter y packet loss y las medidas que se van a proporcionar consideran las comunicaciones entre dos end-points:

• Delay, es el retardo percibido entre end-points. Un retardo inferior o igual a 80 milisegundos puede (aunque no garantiza) proporcionar muy buena calidad de las comunicación VoIP como si de una llamada TDM convencional se tratara.

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Entre 80 y 180 ms estaríamos en un nivel de buena calidad (mejor que GSM) para las necesidades del negocio. Por encima de 180 ms de retardo podríamos considerar que la comunicación es aceptable dependiendo de las expectativas del cliente, trunks, codecs, etc. Otra limitación real son las comunicaciones WAN: un link IP Trunk entre España y la costa oeste de EEUU podría suponer un delay añadido de 150 ms lo que supondría un esfuerzo adicional en otros puntos críticos de la comunicación para preservar este índice lo más bajo posible.

• Jitter, es una media de la variabilidad del Delay. Esta media debe ser menor o igual que 20 ms para alcanzar una calidad comparable a las comunicaciones tradicionales TDM aunque depende también de factores como los buffer de los routers, tamaño del paquete utilizado, etc.

• Packet loss, representa el número de paquetes o frames perdidos y puede cifrase como: 1 % o menos para alcanzar la calidad de una llamada tradicional TDM 3 % o menos para dar calidad suficiente de VoIP a la empresa 4 % o superior significa una comunicación con interferencias

Incluso redes con periodos de congestión pueden proporcionar un excelente rendimiento de VoIP siempre que los paquetes de voz sean priorizados respecto a los de datos (switched networks con IEEE 802.1 p/q y routed networks con DiffServ). Es importante también tener mucha precaución con las limitaciones al usar:

• NAT: Algunas implementaciones que traducción de direcciones IP pueden fallar pues muchos mensajes H.323 contienen múltiples instancias de una misma dirección IP pero NAT es incapaz de traducir todas ellas.

• Marcación analógica: Cuando el ancho de banda es de 56 K o inferior al conectar dos sedes. Algunos codecs pueden proveer calidad pero en general será necesario estudiar caso a caso.

• VPN: Algunos productos del mercado VPN se caracterizan por amplios retardos debido a una pobre encriptación y encapsulación. Los productos de Avaya sin embargo estan basados en hardware y encriptan a la velocidad de cable siendo aptos para el tráfico de VoIP. No obstante, si la red privada se ha implementado sobre Internet es más delicado asegurar el cumplimiento de los umbrales descritos mas arriba y en algunos casos no será posible.

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Equipamiento Avaya Communication Manager apuesta por una arquitectura distribuida basada en media servers y media gateways, que es una implementación estricta del estándar H.323. Los gateways están distribuidos a lo largo de una red IP y son controlados de forma centralizada por un media Server. En conclusión, el gateway o conversor de medios esta integrado en la solución propuesta bajo un concepto de arquitectura distribuida. Como ya se ha comentado con anterioridad en este documento, existen distintas arquitecturas posibles en una solución Avaya Communication Manager: • Basada en S8700:

IP Connect, en la que media server tipo S8700 y media gateways tipo G600 / G700 se conectan directamente a la red IP del cliente pudiendo llegar a implementar redundancia de hasta 99,99%. Multiconnect, destinado a clientes que precisan redundancia de hasta 99,999%, con alta densidad de tarjetas o incluso para clientes tradicionales de Avaya con Definity, para los que el camino natural de upgrade es esta solución. La característica dominante en este escenario es la separación de redes de control, de transporte de la voz entre port networks y red del cliente:

1.- Red de control: es una red completamente independiente sobre la cual se va a cursar el tráfico de control entre los servidores S8700 y los distintos “Media Gateways”. Ningún otro tipo de tráfico circulará por esta red. Puede redundarse (redundancia alta o crítica) formando dos redes, la de control A y la B siendo A la primaria. La B solo entraría en funcionamiento si por alguna circunstancia fallara la red A. Esta red esta constituida por conmutadores CAJUN de Avaya. 2.- Red de transporte de servicios de voz. Esta red esta constituida por enlaces de fibra entre los distintos PNs (Port Networks). Cada PN esta constituido por uno o más “Media Gateways”. Esta red interconecta las matrices de conmutación de los distintos PN y es esencialmente una red multiplexada por división en el tiempo (TDM). 3.- LAN del cliente. Es la red de área local utilizada por los usuarios para interconexión de sus recursos de trabajo tanto informáticos (terminales PC, impresoras, etc...) como de voz (teléfonos IP hard o teléfonos IP software). También se podrán administrar los servidores S8700 sobre esta LAN mediante sesiones asíncronas de terminal (TELNET)

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• Basada en S8300, con gateway G700 y funcionando como PBX stand alone o configurada como LSP (Local Survivable Processor) para dar punto de cobertura hasta para 450 usuarios de la red. Otros nodos remotos de la red IP pueden equiparse con mediagateway G700 con o sin S8300.

• Basada en S8100, con gateway G600. Otros nodos remotos de la red IP

pueden equiparse con mediagateway G600 o G700 con o sin S8300. Redundancia La redundancia que se puede implementar en Avaya Communication Manager es de tres tipos: Duplex – Fiabilidad 99,9% (menos de 9 horas de caída al año) Dos Servidores Una IPSI por Port Network Dos UPS 700VA online (una por cada servidor) Un Cajun Ethernet Switch

Red de transporte de voz simple Alta - Fiabilidad 99,99% (menos de 53 minutos de caída al año)

Dos Servidores Dos IPSI por Port Network Dos UPS 700VA online Dos Cajun Ethernet Switch Red de transporte de voz simple Crítica - Fiabilidad 99,999% (menos de 6 minutos de caída al año)

Dos Servidores Dos IPSI por Port Network Dos UPS 700VA online Dos Cajun Ethernet Switch Red de transporte de voz duplicada En el caso de que se produjera un fallo en alguno de los dos servidores S8700 el otro tomaría el control de la red con la configuración perfectamente actualizada gracias a la conexión de fibra entre ambos que se encarga de replicar en el stand by cualquier cambio producido en el primario. Esto se produciría en tres segundos y sin perdida de ninguna llamada activa en el sistema (ya sea digital, analógica o IP). Otros puntos de redundancia en la parte de procesador son la doble red de control IP y la doble red de control sobre fibra. La señalización entre el Media Server (MEGACO, Media Gateway Controller) y los Media Gateway se realiza a través de una red IP de señalización estándar H.248, que está redundada. La interconexión entre los Gateway para el transporte de voz tradicional TDM se realiza a través de una red de fibra también redundada.

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Esta arquitectura es la que permite asegurar una fiabilidad de la red de voz de 99.999 % (fiabilidad típica de las redes tradicionales de telefonía). LSP CON S8300/G700 Este software permite a un servidor S8300 ser configurado como backup de otro Media server principal. En el caso que el link entre la localización principal y el nodo remoto caiga, el LSP se activa y toma el control sobre todos los endpoints que estaban conectados al procesador central. Este registro de cada estación IP en el Nuevo procesador se produce sin perdida de las llamadas establecidas en ese momento. Se recomienda que un servidor en LSP solo gestione 450 estaciones o 450 enlaces. El teléfono IP obtiene su dirección IP del servidor DHCP. El servidor DHCP, localizado en algún punto de la red, envía la lista de controladores y LSPs con sus direcciones IP. El terminal IP o el G700 se registran en el procesador principal correspondiente a la primera dirección IP. Cuando hay un fallo en la conexión con ese procesador principal, los terminales IP se registran en el segundo de la lista, y así sucesivamente. Una vez el servidor en LSP se activa, este dura activado 10 días, pasado ese tiempo se debe haber solventado el problema con el procesador principal. La vuelta al procesador principal, requiere un reset del S8300, realizado de forma manual, que ocupa unos cinco minutos. Cualquier cambio de configuración efectuado en el procesador principal, es propagado a todos los S8300 operando en modo LSP, a través de un proceso automático. La primera vez se copia la configuración entera, a partir de ahí solo se copia los cambios realizados desde la ultima sincronización. S8700 EN MODO BACKUP Además del doble procesador S8700 explicado anteriormente, Avaya puede ofrecer otra pareja de procesadores S8700 (es decir, 2 + 2). Estos procesadores estarían en cualquier parte de la red en modo de espera. En el caso de catástrofe y caída de los dos procesadores principales S8700 (el activo y el satand by), existe la opción de habilitar de manera manual la otra pareja de procesadores. Estos nuevos procesadores contienen toda la configuración del sistema y la habilitación manual se realiza en unos minutos. De esta manera se ofrece una redundancia de hasta 4 procesadores. Estándares La solución Avaya Communication Manager es totalmente compatible con el estándard H.323, que se utiliza tanto en la parte de trunk como en la de terminaciones IP. La tarjeta C-Lan provee conexión 10/100 base T para señalización entre los IP Telephones, soportando tambien UDP / IP tal como requiere el estándar H.323. Otras funcionalidades que implementa son:

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- Control de RAS (Registro, Admisión, y Seguridad) mediante H.323/H.225 securizando los accesos a los servicios de voz

- El protocolo Q.931 de H.323/H.225 para señalización de llamadas y control proporcionando aplicaciones avanzadas como Call Center, Mensajería centralizada, Network Call Routing, etc.

- El protocolo H.245 del paraguas H.323 para el control dinámico de las llamadas en conferencias, transferencias, llamadas en hold, etc.

Cualquier tipo de enlace esta disponible incluyendo implementación de todos los servicios de QSIG, enlaces E&M, interfaces E1(G.703/G.704), n x E1, PRI, BRI, enlaces analógicos con operadora, y trunk IP. Alimentación, medioambiente y dimensiones Los requerimientos de alimentación, medioambientales y de espacio se recogen en las tablas adjuntas.

1. Alimentación Las UPS deben ser dedicadas en exclusiva al Media Servers S8700 y al Cajun Ethernet switches. Dos UPS son siempre requeridas para cada configuración de Media Server S8700. Hold Over (minutos) UPS 28 o menos 2 UPS 700VA 29 – 206 2 UPS 700VA y 2 Extended Battery 207 – 410 2 UPS 700VA y 4 Extended Battery 411 – 480 2 UPS 1500VA y 6 Extended Battery

Power Source

Global Multi-Carrier Cabinet (GMCC1) 200 to 240 VAC @ 50 or 60 Hz NEMA 6-30P

MCC1

• Single phase 120 VAC w/neutral 120 VAC, 60 Hz NEMA 5-15R or 5-20R

• Single phase 240 VAC w/neutral or Single phase of 3 phase 208 VAC w/neutral 208/240 VAC, 50 or 60 Hz NEMA L14-30R

• DC Cabinet available –48 Volts DC direct

Single Phase 176-264 VAC 200/240 VAC, 50 or 60 Hz NEMA L6-30R Installations outside the US require a receptacle suitable for use in the country of installation

SCC1

• Single phase 120 VAC w/neutral 120 VAC 50 or 60 Hz NEMA 5-20R or NEMA 5-15R

• Single phase of 220 VAC or single phase of 240 VAC 220/240 VAC at country-specific receptacle

• Can also be provided –48 V DC direct –48 Volts DC direct

CMC1

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• Single phase 120 VAC w/neutral 120 VAC, 60 Hz NEMA 5-15R or 5-20R

• Single phase 240 VAC w/neutral 240 VAC, 50 Hz country-specific receptacle

G600 (19 inch Rack Mounted)

• Single phase 120 VAC w/neutral 120 VAC, 60 Hz NEMA 5-15R or 5-20R

• Single phase 240 VAC w/neutral 240 VAC, 50 Hz country-specific receptacle

Circuit Breakers for AC-Powered Cabinets

Cabinet Type Circuit Breaker Size

CMC1 (120 VAC) 60 Hz 15 A

CMC1 (240 VAC) 50 Hz 10 A

MCC1 (120 VAC) 60 Hz 50A

MCC1 (208 VAC) 60 Hz 30 A

MCC1 (240 VAC) 60 Hz 30 A

MCC1 (200-240 VAC) 50-60 Hz 30 A

SCC1 (120 VAC) 15 or 20 A

Auxiliary cabinet (120 VAC) 20 A

Circuit Breakers for DC-Powered Cabinets

Cabinet Type (–48 VDC) Circuit Breaker Size

MCC1 75A

SCC1 25 A 25A

Auxiliary Cabinet 20A

2. Espacio

Los componentes de la solución Avaya™ S8700 Media Processor son el Avaya™ S8700 Media Server, un Ethernet Switch y la UPS todo ello emporado en un rack de 19 pulgadas. Los media gateway son: Avaya™ MCC1, SCC1, CMC1 G600 y G700 Media Gateways.

Avaya™ MCC1, SCC1 & G600 Media Gateway

Floor Loading (Commercial Floor Loading Code)

MCC1 130 pounds (363 kg) per square foot

SCC1 50 pounds (22.7 kg) per square foot

CMC1 50 pounds (22.7 kg) per square foot

G600 (19 inch Rack Mounted) 50 pounds (22.7 kg) per square foot

100-Amp battery 180 pounds (871.2 kg/m2) per square foot

200-Amp battery 328 pounds (1587.5 kg/m2) per square foot

300-Amp battery 476 pounds (2303.8 kg/m2) per square foot

400-Amp battery 625 pounds (3025 kg/m2) per square foot

Weight per Cabinet (fully loaded)

MCC1 Approximately 800 pounds (363 kg)

SCC1 Approximately 130 pounds (56 kg)

CMC1 Approximately 50 pounds (22.7 kg)

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Avaya™ MCC1, SCC1 & G600 Media Gateway

G600 (19 inch Rack Mounted) Approximately 50 pounds (22.7 kg)

100-Amp Battery Approximately 400 pounds (181 kg.) max.

200-Amp Battery Approximately 815 l pounds (370 kg.) max.

300-Amp Battery Approximately 1480 pounds (671 kg.) max.

400-Amp Battery Approximately 1580 pounds (717 kg.) max

Recommended Free Maintenance Area

MCC1 16 square feet

SCC1 10 square feet

CMC1 10 square feet

G600 (19 inch Rack Mounted) 8 square feet

Dimensions

MCC1 32” (81.3 cm) Wide X 28” (71.1 cm) Deep X 70” (177.8 cm) High

SCC1 27” (68.6 cm) Wide X 22” (55.9 cm) Deep X 20” (50.8 cm) High

CMC1 24.5” (62.2 cm) Wide X 12” (30.5 cm) Deep X 25.5” (64.8 cm) High

G600 (19 inch Rack Mounted) 19” (48 cm) Wide X 16” (40.6 cm) Deep X 12” (30.5 cm) High – Rack Mount (7U)

3. Temperatura / Humedad / Disipación El máximo rendimiento del sistema se obtiene en ambientes con temperaturas entre 4 y 43 ºC para funcionamiento continuado, y entre 4 y 49º C para funcionamientos no prolongados. El rango de humedad relativa es de 10 a 95 % hasta 29ºC. Por encima de 29ºC la humedad relativa máxima desciende desde 95% a 32% a 49º C.

Recommended Temperature and Humidity Ranges

Temperature Range °C Humidity Range 18 °C to 29 °C 20% to 60%

4.4 °C to 28.8 °C 10% to 95%

30.0 °C 10% to 89%

31.1 °C 10% to 83%

32.2 °C 10% to 78%

33.3 °C 10% to 73%

34.4 °C 10% to 69%

35.6 °C 10% to 65%

36.7 °C 10% to 61%

37.8 °C 10% to 58%

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38.9 °C 10% to 54%

40.0 °C 10% to 51%

41.1 °C 10% to 48%

42.2 °C 10% to 45%

43.3 °C 10% to 43%

44.4 °C 10% to 40%

45.6 °C 10% to 38%

46.7 °C 10% to 36%

47.8 °C 10% to 34%

48.9 °C 10% to 32%

Disipación: Los sistemas usan AC, 100-240VAC, 50/60Hz., 1.5 a 4.9 A lo que se traduce en 360 a 400 vatios. En condiciones de funcionamiento normal, la presión del aire está entre 648 y 1048 milibares.

Media Gateway Son los elementos que bajo el control central de los procesadores descritos en el apartado anterior, van a permitir la conversión del bus TDM a la red IP y viceversa, por tanto, será posible la conexión a estos dispositivos de tarjetas de extensiones analógicas y digitales así como enlaces analógicos o digitales. Estos dispositivos podrán estar distribuidos por la red convergente del cliente. Avaya Communication Manager utiliza H.248 para realizar el control de llamadas en Media Gateways Avaya tales como el G600, G700 y SCC1 / MCC1. La especificación H.248 define un marco de señalización de control de llamadas entre los servidores de medios inteligentes y múltiples gateways “no inteligentes”. Avaya Communication Manager implementa la calidad de servicio (QoS) por medio de la selección de códecs de audio tales como G.711, G.723 y G.729 y solicitando la priorización de la red por medio del esquema de Servicios diferenciales (DiffServ) de nivel 3, así como la priorización de la norma 802.1p/Q de la IEEE de nivel 2. Se soportan DiffServ y 802.1p/Q en los paquetes de voz que ingresan al y parten del gateway y en toda la ruta hasta los puntos terminales (teléfonos IP). También se utilizan búferes de fluctuación dinámica.

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QoS de los puntos terminales Los usuarios pueden configurar los parámetros de funcionamiento para optimizar el rendimiento de audio, o calidad de servicio (QoS) de las llamadas realizadas a través de su red IP. Estos parámetros incluyen el códec de audio, la prioridad de red a través de la prestación DiffServ y la priorización y separación de nivel MAC de 802.1p/Q de IEEE. Los parámetros de QoS predeterminados se descargan al teléfono IP y al IP Softphone R4. Determinadas opciones se pueden configurar en forma local a través de los terminales. Los puntos terminales reciben los parámetros al registrarse y, una vez que se han registrados, cada vez que se modifican los valores configurados de los parámetros de QoS. La calidad de servicio (QoS) tiene lugar en:

• Nivel 2: mediante los estándares 802.1p y 802.1q • Nivel 3: mediante la especificación DiffServ y el byte ToS (tipo de

servicio) • Nivel 4: mediante la elección de un rango de puertos UDP que

luego será tratado de forma preferente RSVP El Protocolo de reserva de recursos (RSVP) permite a un punto terminal negociar con una red compatible con dicho protocolo la asignación de recursos protegidos para el tráfico que generará el punto terminal. RSVP proporciona protección para los flujos de tráfico, lo que Avaya entiende como esencial para proporcionar la calidad de servicio que requiere VoIP. Uno de los principales propósitos del protocolo RSVP es mediar entre un punto terminal y el conjunto de enrutadores de la ruta hacia otro punto terminal a fin de reservar recursos para proporcionar la calidad de servicio garantizada para una sesión. RSVP se usa para los puntos terminales IP y se admite para configuraciones que incluyen alguno de los servidores Avaya Communication Manager y los gateways de Avaya. La redistribución y el hairpin de llamadas pueden mejorar el rendimiento del tráfico y mejorar la calidad de voz ya que se utiliza más eficientemente la red de conmutación de Avaya Communication Manager asignando, cuando es posible, los recursos de red IP disponibles. Las llamadas se enrutan de la siguiente forma: el canal de audio que conecta dos puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan en formato IP a través de la tarjeta procesadora de medios IP TN2302AP residente en alguno de los media gateways, sin necesidad de convertirlos de IP a TDM o de que atraviesen el bus TDM.

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La redistribución significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP. Después de la redistribución, el audio que anteriormente se transportaba en una conexión mixta de señalización IP y señalización de bus TDM, ahora pasa directamente a través de la LAN o WAN entre los dos puntos terminales IP. La redistribución también puede significar la inversión de este proceso si un punto terminal solicita un recurso para soportar una función que requiere el bus TDM, tal como la conferencia. Avaya Communication Manager también implementa para sus Media Gateways QSIG Global Networking, que sirve como base para los servicios suplementarios definidos por ECMA e ISO para la conectividad desde los Media Gateways tales como:

• Identificación de Nombre y Número (ECMA 163/164 e ISO 13864, 13868, y 11572)

• Desvío de Llamada (ECMA 173/174 e ISO 13872 y 13873) • Transferencia de Llamada (ECMA 177/178 e ISO 13865 y

13869).

También se incorpora QSIG Additional Network Feature Transit Counter (ANF-TC) según las normas ISO/IEC 6B032 y 6B033, que evita bucles infinitos en la red privada y los protocolos de servicios suplementarios ETSI. La solución Avaya Communication Manager es totalmente compatible con el estándard H.323, H.248 y SIP que se utiliza tanto en la parte de trunk como en la de terminaciones IP. La tarjeta C-Lan provee conexión 10/100 base T para señalización entre los IP Telephones, soportando tambien UDP / IP tal como requiere el estándar H.323. Otras funcionalidades que implementa son:

- Control de RAS (Registro, Admisión, y Seguridad) mediante H.323/H.225 securizando los accesos a los servicios de voz

- El protocolo Q.931 de H.323/H.225 para señalización de llamadas y control proporcionando aplicaciones avanzadas como Call Center, Mensajería centralizada, Network Call Routing, etc.

- El protocolo H.245 del paraguas H.323 para el control dinámico de las llamadas en conferencias, transferencias, llamadas en hold, etc.

- Señalización de teléfonos IP basada en H.323 Annex L Otros estándares soportados en los Media Gateways de Avaya son:

- UL 1459 - UL 1950 - ITU-T (antes CCITT) - ECMA - ETSI

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- Medidas de Radio Interference Characteristics of Information Technology Equipment, EN55022 (CISPR22), 1993

- EN50082-1, European Generic Immunity Standard - FCC Partes 15 y 68 - Electrostatic Discharge (ESD) IEC 1000-4-2 - Radiated radio frequency field IEC 1000-4-3 - Electrical Fast Transient IEC 1000-4-4 - Lightning effects IEC 1000-4-5 - Conducted radio frequency IEC 1000-4-6 - Mains frequency magnetic field IEC 1000-4-8 - Low frequency mains disturbance - Electromagnetic compatibility General Immunity Standard, part 1;

residential, commercial, light industry, EN50082-1, CENELEC, 1991 - Issue 1 (1984) and Issue 2 (1992), Electrostatic discharge immunity

requirements IEC1000-4-2 - Radiated radio frequency field immunity requirements IEC 1000-4-3 - Electrical fast transient/burst immunity requirements IEC 1000-4-4 - Power Harmonics IEC 61000-3-2, 1995 - European Union Electromagnetic Compatibility Directive

(89/336/EEC) Low Voltage Directive (73/23/EEC) and Telecommunication Terminal Equipment (TTE) Directive (91/263/EEC); and with i-CTR3 Basic Rate Interface (BRI) and i-CTR4 Primary Rate Interface (PRI), as applicable

- IPNS - DPNSS - National ISDN-1 - National ISDN-2 - ISO-9000 - ANSI - FCC Parte 15 y Parte 68 - EN55022 - EN50081 - EN50082 - UNI 3.1 - CISPR22 - IEC 825 - IEC 950 - CSA C222 Number 225 - TS001 - ILMI 3.1

En un Media Gateway es posible la Conexión alternativa de un IP trunk vía PSTN: la búsqueda de caminos alternativos a un IP trunk entre distintas PBX cuando se ha degradado la calidad de servicio en la red. Es posible definir lo que se considera calidad aceptable para round-trip time y packet loss; además, por cada IP trunk group el test de calidad puede estar activo o no para un interface concreto (al parámetro actual se conoce con el nombre de "bypass if IP threshold exceeded").

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Si alguno de los parámetros especificados se sobrepasa, el trunk group pasa automáticamente a modo disabled. En ese momento, las tablas de rutas (route-pattern) son consultadas para encontrar un camino alternativo, probablemente vía PSTN o cualquier otro trunk group. La misma solución se aplica cuando se alcanza la capacidad máxima de un IP trunk. Cuando se recuperan los parámetros de calidad requeridos o cuando disminuye la utilización del IP trunk se recupera automáticamente la situación inicial.

Terminales IP En este apartado se pretende describir los terminales más representativos de Avaya, no sólo de la gama IP, sino también digital o incluso analógico. La instalación de un IP Hard Pone es automática e independiente del fabricante de la electrónica de red. Los terminales IP utilizan el protocolo estándar DHCP para conseguir de forma automática sus parámetros de conexión. El DHCP Server provee los siguientes datos al teléfono IP:

- Dirección IP / mascara IP / dirección del default router - Información relativa a la VLAN de IP Telephony - Parámetros de QoS (L2&L3) - Dirección del TFTP Server para futuros upgrades de firmware, que

se encarga a su vez de propagar parámetros de red como web Server, LDAP Server y syslog Server

- Lista de direcciones IP de CLANs disponibles para conectarse a Avaya Communication Manager

Avaya Communication Manager asigna el terminal a una network region de acuerdo a su dirección IP y soporta para QoS los estándares:

– DiffServ: Prioridad IP con DSCP – RSVP: Reserva de ancho de banda en la red IP – 802.1p/Q: Gestión de prioridades sobre Ethernet

DHCP Server 1. Tipo de servidor DHCP utilizado Dos son las opciones más comunes a la hora de seleccionar un paquete servidor DHCP sobre sistemas operativos Windows:

• Servidor DHCP de Windows NT 4.0 • Servidor DHCP de Windows 2000

Cualquier otro paquete también funcionará sin problemas. Esta descripción se limita a una administración genérica para dar servicio a la serie de terminales Avaya IP 4600.

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2. Configuración genérica del servidor DHCP La puesta en marcha del servidor DHCP comprende las siguientes fases:

a. Instalar el software DHCP de acuerdo a las instrucciones del fabricante

b. Configurar el servidor DHCP con las siguientes opciones:

i. Plan de direccionamiento que se ofrecerá a los terminales IP ii. Duración de la cesión, se recomienda que sea infinito iii. Las siguientes opciones

1. Dirección o direcciones del o de los gateways por defecto.

2. Máscara de subred 3. Opción 6, Servidor o servidores DNS 4. Opción 15, Nombre de dominio DNS 5. Opciones especificas DHCP para os terminales 4600

tales como servidor TFTP para actualizaciones, dirección del gatekeeper, parámetros de QoS, etc. Hay que utilizar las opciones especificas del site (SSON) en el numero 176. Este valor se especifica mediante mediante una cadena del tipo nombre=valor por ejemplo:

MCIPADD=xxx.xxx.xxx.xxx,MCPORT=yyyy,TFTPSRVR=zzz.zzz.zzz.zzz,TFTPDIR=<path> siendo xxx.xxx.xxx.xxx la dirección de las CLANs (la lista de todas las disponibles en el sistema), yyyy el puerto de la CLAN, zzz.zzz.zzz.zzz la dirección del TFTP server y <path> el directorio donde están los ficheros de actualización (si los ficheros estuvieran en el camino por defecto no se debería utilizar este parámetro). Las diversas opciones de nombre y valor se especifican en el apartado siguiente.

3. Opciones El formato para incluir los valores específicos en la cadena de la opción 176 de SSON es: Coma seguido de name=value siendo name un parámetro y value el valor asociado a ese parámetro. Si se incluyeran valores no permitidos, estos serian ignorados para ese parámetro. El hecho de configurar y personalizar SSON afectara a todos los teléfonos asociados con ese servidor DHCP. Las diferentes opciones quedan registradas en la tabla siguiente:

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A modo de ejemplo, la cadena L2Q=1,L2QVLAN=7,L2QAUD=4 habilitaría el mecanismo de QoS nivel 2 802.1Q, asignaría los terminales a la VLAN 7 y daría prioridad 4 al stream de voz. La movilidad de un teléfono IP implica zero configuration, es decir, resulta plug & play en la nueva ubicación: el terminal intenta reutilizar la misma extensión (avisando incluso si detecta algún conflicto) y consigue los parámetros del DHCP Server tal como se ha descrito más arriba. Eso significa que un usuario puede moverse a una nueva localización sin ayuda de ningún administrador ni personal técnico pues al conectar en la nueva roseta el terminal recobra el mismo perfil de configuración. Un teléfono IP puede tener el tagging 802.1/Q activado o desactivado (configurado ON /OFF en el propio terminal). En caso de que este activado se específica explícitamente la VLAN a que se desea unir ese terminal de voz (DHCP Server), mientras que la VLAN del PC será la correspondiente al puerto del LAN Switch. Si por el contrario esta desactivado 802.1/Q entonces la VLAN a la que pertenecen teléfono IP y PC será la configurada en el puerto del LAN Switch. Si se pretendiera un cambio de VLAN que afecte al teléfono IP con tagging 802.1/Q activado tendrá que ser modificado en el terminal desde el DHCP server y si no esta activado tendrá que administrarse en el Switch.

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El trafico del PC pertenece a la VLAN correspondiente al puerto del LAN Switch al que esta conectado mientras que la VLAN ID para el tráfico del teléfono es asignada de forma automática por el DHCP Server. El teléfono introduce tagging 802.1Q para el tráfico del teléfono mientras que el tráfico del PC no se ve afectado a nivel 2. No existe una regla de diseño especifica para implementar un número determinado de terminales IP por VLAN, aunque si es recomendable separar los PCs de los teléfonos IP en 2 (ó más) VLANs. Una VLAN puede verse como un broadcast domain y, aunque un IP Phone genera realmente pocos broadcasts, es deseable tenerlos en VLANs (1 o varias) separadas y dedicadas a IP Telephony (sin mezclar con las de PCs). Terminales IP de la familia 4600 La serie de terminales 4600 soporta QoS a niveles 2, 3 y 4 siendo para Nivel 2 el 802.1p/q, para Nivel 3 el Diffserv y para Nivel 4 la selección de puerto UDP. El termino Virtual LAN (VLAN) se usa en redes cuyo tráfico puede ser separado independientemente de la conexión LAN física. La serie 4600 soporta VLANs con tagging como parte del estándar 802.1Q. Los terminales de la familia 4600 proporcionan un único punto IP para todos sus usuarios: el PC puede ser conectado al switch del terminal. El altavoz es full-duplex y con cancelación de ecos. Incorporan un puerto infrarrojo (para soportar futuras aplicaciones o hacer marcación desde dispositivos externos como agendas electrónicas tipo PDA) y una conexión Ethernet 10/100 Base T doble, una para el teléfono y otra para el PC (2-port switched hub). Los terminales IP requieren “Trivial File Transfer Protocol (TFTP)” (para descargas de nuevas versiones firmware), instalación del software en un servidor de la red y configuración en el servidor DHCP del cliente para soportar este software TFTP server.

4602 4606 4612 4624

4620 4630

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Avaya™ 4602 IP Telephone Es un teléfono IP de gama baja y coste reducido con 2 botones programables de funciones / presentaciones, 10 con funcionalidades fijas y display.

Características principales:

- Listen-Only Speaker - 8 teclas de funciones fijas: Transfer, Conference, Drop,

Redial, Speaker, Message, Hold, Mute, and Volume Up & Down

- Display Eurofont 2x24 caracteres - G.711, G.729A/B Voice Codecs con soporte VLAN - Opciones de QoS: selección de Puerto UDP, Diffserv y

802.1p/q - DHCP client o IP Addressing estatico - Soporte de Simple Network management Protocol

(SNMP)vs2 - Múltiples opciones de alimentación. Comnpatibles con el Draft

3.0 del estándar IEEE 802.3af Power over LAN standard

- Indicador de mensaje en espera - Instalable en pared. - Software descargable para futuros upgrades - Hearing Aid Compatibility - Avaya Grey Color for all markets - Icon button labeling with English printing on the housing - 8 Personalized Ring Patterns - Compatible NetMeeting - 10/100 Base T Ethernet connection - RSVP, RTCP - Packet Loss Concealment (PLC)

Medidas Altura 70 cm Longitud 260 mm Ancho 212 mm Peso 0.9 kg

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Avaya™ 4606, 4612 y 4624 IP Telephone son teléfonos de gama media con infrarrojos y display con 6, 12 y 24 teclas de función respectivamente. Algunas de las características comunes a los tres modelos son:

• Codecs G.711, G.729A/B • Opciones de QoS: selección de Puerto UDP, Diffserv y 802.1p/q • DHCP client o IP Addressing estatico • Compatible NetMeeting • 10/100 Base T Ethernet connection – self-detecting speed • Switch Ethernet integrado • Puerto de infrarrojos (IrDA) • Built-in Headset Jack • Full Duplex Speakerphone con cancelación de Echo • Specialty Handset support for AB styles • Message Waiting Indicator • Hearing Aid Compatibility

Avaya™ 4612 IP Telephone El teléfono Avaya™, 4612 es un terminal de gama media con infrarrojos y display con 12 teclas de función programables. Algunas de las características son:

• Codecs G.711, G.729A/B • Opciones de QoS: selección de Puerto UDP, Diffserv y

802.1p/q • 8 teclas de funciones fijas: Transfer, Conference, Drop,

Redial, Speaker, Message, Hold, Mute, and Volume Up & Down

• 4 botones de navegación: Menú, Salida, Siguiente, Anterior

• DHCP client o IP Addressing estático • Display LCD de 48 caracteres en dos líneas • Compatible NetMeeting • 10/100 Base T Ethernet connection – self-detecting

speed • Soporte de Simple Network management Protocol

(SNMP)vs2

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• Switch Ethernet integrado • Puerto de infrarrojos (IrDA) • Built-in Headset Jack • Full Duplex Speakerphone con cancelación de Echo • Specialty Handset support for AB styles • Indicador de mensaje en espera • Hearing Aid Compatibility

Medidas Altura 73 mm Longitud 225 mm Ancho 235 mm Peso 1.2 kg

Avaya™ 4620 IP Telephone Es un teléfono IP de gama media pero con precio ajustado, un gran display gráfico, botones contextuales sin etiquetas en papel, call log, 24 botones programables con funciones, llamada rápida, Web browser compatible WML y full duplex speakerphone.

Características principales: (además de las incluidas en el 4602)

- Full Duplex Speakerphone con cancelación de eco y cavidad acústica para mejorar la calidad del sonido

- 24 teclas programables automáticamente etiquetadas en el sistema, sin necesidad de etiquetas en papel

- 5 teclas con funciones fijas: Speaker, Mute, Hold, and Volume Up & Down

- Display gráfico (168 x 132 puntos) - 3 teclas con funciones fijas debajo del display:

Conference, Transfer, Redial - 4 teclas para ciertas aplicaciones: - Speed Dial - Call Log

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- Web Browser - Options - Puertos de switch integrados para conexión al PC

- Auto-negotiation separada para cada puerto - Conectividad Ethernet Full Duplex - Control de flujo 802.3 en los puertos full duplex - Soporte de QOS – los puertos del teléfono tienen prioridad sobre los puertos del PC - Soporte de VLAN

- Interfaz jack con función Feature Key Module (FKM) para uso con modulo de expansión de 24 teclas, EU24

- Puerto infrarrojo (IrDA) - Built-in Headset Jack - Soporte de múltiples lenguajes (francés, italiano,

español, Kata Kana )

El terminal 4620 IP Telephone tiene conexión para multiples dispositivos externos mediante una única conexión Ethernet a LAN. El terminal contiene un Puerto de swith adicional integrado para conectar el PC a la LAN a través del teléfono.

Existe un puerto infrarrojo IrDA en la parte frontal del mismo con el que se puede gestionar y comunicar usiando un personal digital assistant (PDA) o cualquier otro dispositivo equipado con puerto infrarrojo. Usando un software de marcación para Palm OS®, o Microsoft Pocket PC, se pueden buscar números de teléfono en el directorio telefónico de la PDA y enviar la señal al teminal 4602 mediante el puerto infrarrojo y marcar el número elegido.

Medidas Altura 114 mm Longitud 236 mm Ancho 249 mm Peso 1.3 kg

Condiciones de entorno: Temperatura: 40°F - 120°F / 4°C - 48°C Humedad: 5% - 95% non-condensing Avaya™ 4630 IP Telephone Es un teléfono IP de alta gama con pantalla táctil a color, navegador web compatible HTML, acceso a directorios LDAP. Incorpora seis aplicaciones de telefonía.

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- Phone – Teléfono multiboton con 5 call appearances y 21 botones de funcionalidades.

- Speed Dial – El usuario puede programar hasta 120 botones de marcación rápida en la pantalla con fácil indexación de números y nombres.

- Call Log – Hasta 100 llamadas. - Directory – Acceso LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). - Web Access – Provee “browsing” para acceso HTML a

información de la web - Voice Mail – Via www. messenger™ de Avaya puede accederse a

voz y fax desde el terminal.

Este terminal se diferencia de los anteriores por las aplicaciones que soporta: Telefonía: 1.- Soporte desde 3 hasta 5 líneas. Cada una da al usuario información asociada a la llamada, incluyendo número marcado, llamada entrante, nombre, varios call timers, un icono mostrando el estado de la llamada (activo, llamada entrante, espera), indicadores visuales adicionales que reflejan el estado de la llamada y la posibilidad de elegir manualmente entre las diferentes líneas que aparecen en el display. 2.- Soporte para 21 botones de funciones del sistema y en algunos casos da el estado asociado con estas funciones, entre las que están: conferencia, transferencia, espera y desvío. 3.- Redial permite al usuario rellamar a un número de entre los últimos 8 llamados o el ultimo llamado. 4.- Edit Dialing (opcional): se pueden introducir números desde el dialpad y editarlo antes de ser marcado.

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5.- Control de la línea superior de información del display, usada para recibir información asociada a la llamada, fecha y hora, ayuda de pantalla indicador de nivel de volumen, etc. 6.- Interfaz inter-aplicaciones para controlar e intercambiar información con aplicaciones externas y el teléfono. Aplicación Web: Proporciona “browsing” para acceder a la información web, información de la Intranet, etc.

- El uso de un proxy server será soportado si el nombre de dominio, número de puerto, y lista de excepciones de dominio son cargados en el teléfono.

- Páginas web personalizables para cubrir las necesidades de la compañía, usando formato estándar HTML.

- Soporte para HTML (con un número limitado de fuentes de texto), formatos de imágenes JPEG y GIF.

Consola de operadora IP Avaya Softconsole™ es la siguiente generación de operadoras software de Avaya; mejora el interfaz de usuario además de añadir funcionalidades de acceso a directorio o integración con la herramienta de e-mail.

IP SoftPhone para PC y PDA

F 9C a n c e l

F 1 0E n d A ll

F 6C o n fr

F 7H o ld

F 5T ra n s fe r

F 8R e le a s e

G ro u pS e le c t

P o s itio nB u s yN ig h t

S e rv ic eD o n 'tS p lit

S y s te m A la rm C a lls W a itin g

a = O U T S ID E C A L L to T O M B R O W N a t E X T 3 0 6 2 O n h o lid a y till 3 -A u g , u rg e n t c a lls to J o h nB a r tle tt. R e fe r p ro je c t A r is c a lls to P a u lJ a m e s o n in S a n F ra n c is c o o r J o h n ...B ro w n , T o m

b = J E F F M O R R O W 4 0 3 2 p c

M o rro w , J e ffin d iv id u a l c a ll

c = O U T S ID E C A L L 8

N o rm a l In s p e c t C o v M s gR e tr ie ve N e x t D e le te

M e s s a g eC a ll

D is p la ye dT im e &

D a te T im e r

ii

M r. C h a rle s o f P e tS m a rt fo r R ic h a rdW ils o n in R e c e iv in g

ii

i

i

i

i

In te g r 'dD ire c to ry

A u toW a k e u pA b rv D ia l

1

A b rv D ia l3

A b rv D ia l4

A b rv D ia l5

A b rv D ia l2

A b rv D ia l6

A b rv D ia l7

A b rv D ia l8

A b rv D ia l9

A b rv D ia l1 0F 3

N e wF 4

P ic k u pF 3

N e wF 4

P ic k u p

0 :1 2

1 0 :2 3

2 1 :0 2

F 5T ra n s fe r

F 7H o ld

F 8R e le a s e

F 6C o n fr

F 9C a n c e l

F 1 0F rc d R ls

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El teléfono IP software de Avaya proporciona comunicaciones para usuarios remotos. Un teléfono IP para los desplazamientos, el hogar y la oficina. Se instala en el PC o en agenda electrónica y el usuario puede hacer y recibir llamadas y tener acceso a su correo de voz, directorios LDAP; puede ser programado para soportar cualquiera de las mas de 500 funcionalidades telefónicas tradicionales de Avaya.

Las características más importantes del IP Softphone son

- Apariencia múltiple de llamadas - Información sobre la identidad del solicitante - Realización y respuesta de una llamada - Colgar, retención de llamada, transferencia, conferencia - Botones de función para marcación rápida y envío de todas

las llamadas - Indicación de mensaje en espera - Teclado de marcación - Re-marcación del último número

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- Compatible con Microsoft Windows 2000® con una conexión disponible en sitio Web de Softphone

- Componente de audio integrado H.323 mejorado que proporciona una calidad de sonido superior

- Cliente de directorios Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

- Elección entre dos interfaces de usuario: - Vista de barra de llamadas (extracción del teléfono del

usuario) - Vista de imagen del teléfono (imagen real del teléfono) - Compatibilidad para varios idiomas

Hay tres modos de funcionamiento del IP Softphone dependiendo del entorno en que se produzca el login al sistema:

• Roadwarrior, en este modo de funcionamiento la señalización y la voz llegan vía IP hasta el PC del usuario. Es la forma típica de conexión para entornos en los que la QoS esta garantizada como por ejemplo LAN corporativa. En ese entorno el codec utilizado puede ser G.711, G.729 o G.723.1 y el ancho de banda será suficiente para cualquiera de ellos.

• Telecommuter, cuando la señalización llega al PC en paquetes pero la voz (exclusivamente) se pone en cualquier teléfono que tenga disponible el usuario (GSM, analógico, digital propietario de cualquier fabricante, RDSI,..). Es la forma típica de conexión para entornos en los que la QoS no esta garantizada como por ejemplo Internet. De esta forma el usuario puede disfrutar de todas las funcionalidades de Avaya Communication Manager desde su casa, desde la habitación de un hotel o cualquier otro entorno sin QoS. El codec utilizado ahora tendra que ser tal que se minimice el ancho de banda necesario respetando la calidad MOS: utilizando G.729 con cRTP Avaya IP Softphone podría utilizar tan sólo 11kb/s en WAN.

• Control de IP Hardphone, para cuando el usuario dispone de un terminal IP que controlará desde el PC aprovechando las funcionalidades windows (copiar/pegar de numeros a marcar), acceso a directorios LDAP y marcar con boton derecho del ratón o desde los contactos de Microsoft Outlook (la licencia que se instala en el PC no tiene coste adicional).

Requerimientos de alimentación Todos los teléfonos necesitan alimentación externa. La máxima potencia necesaria es de 12 watt. con 5 watt como potencia nominal en los 4602, y 9 watt en los 4620.

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Existen tres formas posibles de alimentación. Todos los terminales IP han sido diseñados para cumplir el estándar propuesto Draft 3.0 de IEEE 802.3af power over Ethernet.

- Alimentación local, mediante el alimentador 1151B1, B2 (con battery backup)

- Alimentación centralizada, mediante el equipo 1152A1 (MidSpan). Es un equipo de hasta 24 puertos, apilable hasta 4 unidades.

- Avaya Cajun P333T-PWR habilitado para Power over Ethernet

Terminales digitales

El terminal digital Avaya 2420 a dos hilos usa los circuits packs TN tradicionales. Entre sus funciones incluye un auricular, dial pad de doce botones, Conferencia, Transferencia, Desvío, Espera, Rellamada, Mute, Regulación de volumen, Altavoces y botón de auriculares, botones de Anterior y Siguiente. Los botones de Mute, altavoz y Auricular tienen asociado un LED rojo. Adicionalmente tiene un botón diferente de Mensaje para acceder al sistema Avaya Communication Manager basado en la característica de auto-dial usada para llamar al buzón del usuario con un indicador de Mensaje en espera mediante un LED rojo. El display consiste en una pantalla de cristal líquido monocromo FSTN (Film Super-Twisted Nematic) (LCD) con capacidad para 29 caracteres de ancho por 7 líneas de alto. El display se muestra en un formato de matriz de 5 columnas por 8 filas de puntos.

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Avaya 2420 Digital Telephone Otras funcionalidades de este terminal son:

- 7 line x 29 character LCD - Handset y 12 botones - Angulo ajustable - Wall mountable - 8 botones de proposito general para acceder a 24 system call

appearance / features (3 pages de 8 buttons) - Downloaded call appearance / feature button labels (paperless

designation) - 4 local softkey feature buttons - Exit, Previous, y Next buttons para navegación - Message Waiting Indicator - Message button for expedited access to voice mail - Conference, Transfer, Drop, Hold, Redial buttons - Headset jack (separate from the handset jack) - Built-in Speakerphone with Group Listen operation 12 - Speaker, Headset, Mute buttons, each with LED indicators - Teclas de volumen Up/Down para Handset, Headset, Speakerphone,

Ringer - 100 Entry Call Log - Hasta104 entradas de Local Directory / Dialer - Downloadable firmware (flashware) for future upgrades - Automatic Gain Control on all audio interfaces - Electronically stored part ID and serial number for use with Automatic

Customer Telephone Rearrangement - Key Expansion Unit de 24 teclas - Interface Analogico para modem o similar

Algunas ventajas adicionales de la telefonía tradicional TDM son:

• El terminal Digital requiere menor despliegue para su puesta en producción ya que se une al patch panel con un cable desde el server al endpoint eliminando puntos intermedios potenciales de fallo hardware tales como switches Ethernet y routers, además de cuestiones software como VLANs mal configuradas.

• La calidad de servicio y la perdida de paquetes no son relevantes para un terminal TDM. Además, la alimentación es provista directamente desde el servidor.

• Un terminal digital puede operar con cableado Cat 3 eliminando potencialmente costes de upgrade a Cat 5 o superior.

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Terminales analógicos

Las funcionalidades más relevantes de los teléfonos analógicos son:

• Manos libres con ajuste de volumen • Control del volumen y personalización del ring de la llamada • Marcación por tonos • Led de mensaje recibido • Remarcación automática • RJ11 paralelo para conexión de fax o MODEM • Mute • Marcación rápida • Posibilidad de asignar números a teclas y bloquearlas para evitar

cambios • Interoperabilidad con teléfonos analógicos de otros fabricantes, de

forma que si tienen display, es posible ver el número llamante. (utilizando tarjeta 24 puertos específica para reconocimiento del CLI).

DECT La solución DECT de Avaya proporciona una total movilidad en las comunicaciones de voz dentro de la empresa. El sistema cumple con el estándar DECT (Digital Enhanced Cordless Telecomunications) que opera en la banda de frecuencia 1880 a 1900 MHz y no requiere ninguna licencia oficial de uso. DECT R2 ofrece una gran capacidad y cobertura llegando hasta 16320 usuarios y 128 estaciones base permitiendo una cierta flexibilidad de estaciones base de 6 ó 12 canales que permiten 6 ó 12 llamadas simultáneas por estación base respectivamente. No sólo puede el usuario enviar y recibir llamadas sino también acceder a las características de Avaya Communication Manager. EC500 (extensión a celular) Es una funcionalidad embebida dentro de Avaya Communication Manager que consiste en poner la llamada entrante en la extensión correspondiente y,

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además, en otro teléfono, por ejemplo el GSM del usuario. La llamada suena en los dos teléfonos y se acepta en el terminal que deseado (cualquiera de los dos). De esta forma se evita la necesidad de equipamiento adicional DECT y se consiguen mejores resultados. Conmutador LAN

El sistema de conmutadores apilables Avaya P330, proporciona la funcionalidad y densidad de puertos de los sistemas modulares, alta fiabilidad al nivel de proveedor de servicios y construcción simplificada al precio de conmutador apilable.

Funcionalidad Modular

- Escalabilidad, se pueden construir pilas de hasta 10 unidades - Una única unidad lógica de administración - Conmutación multinivel - 10/100/1000 Mbps Ethernet, WAN y ATM en la misma pila - Arquitectura SAFER (Switch Architecture for Extreme Resiliency),

fiabilidad, redundancia y resistencia. - Sin un único punto de fallo.

Simplicidad

- Módulos intercambiables en caliente - Auto negociación en los puertos Ethernet - Sistema de gestión WEB integrado que posibilita la administración

desde cualquier explorador web. - Auto configuración del modulo de routing (EZ2route) - La pila se puede dividir en dos localizaciones manteniendo la

misma unidad lógica.

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Convergencia

- Gestión de políticas - Calidad de servicio (QoS) para voz, video y datos en la misma red - Fiabilidad: sin un único punto de fallo, el sistema puede ser

totalmente redundado - Seguridad: se puede configurar filtros y listas de acceso a nivel

2/3/4 - Conmutación multinivel L2/3/4

Características del stack

- Octaplane 8 Gbps Stacking fabric - Hasta 640 puertos 10/100 por pila - Módulos intercambiables en caliente - Redundancia del satck - Fuentes de alimentación redundantes - Totalmente compatible con los estándares

Características básicas

- Auto negociación estándar - LAG (Link Agregation Group), agregación de varios puertos en un

solo canal - Redundancia de LAG - Redundancia de enlaces - Control de congestión

Estándares soportados

- IEEE 802.3x Flow Control en todos los puertos - IEEE 802.1p Priority Tagging compatible en todos los puertos - IEEE 802.1Q VLAN Tagging en todos los puertos - IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol - IEEE 802.3z Gigabit Ethernet ports - IETF MIB-II, Bridge MIB - IETF RMON and SMON

Gestión de Red

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- Avaya MSNM, plataforma global de gestión SNMP - Avaya P330 web based device manager - CLI (Command Line Interface)

Monitorización de la red

- SMON Switch Monitoring - RMON, soporte para los grupos 1,2,3 y 9

Unidades Base: Avaya P333T 24 x 10/100 BaseT + expansion slot Avaya P334T 48 x 10/100BaseT + expansion slot Avaya P333R 24 x 10/100 BaseT + expansion slot + Routing L2/3/4 Avaya P332MF 12 x 100 BaseF + expansion slot Avaya P332G-ML 12 x 1 Gbs GBIC + Multilevel Routing Avaya P332GT-ML 10 x 1000BaseT + 2 x 1Gbs GBIG Multilevel routing Avaya P330 BUPS Backup Power Supply for P330 & P120 Módulos de Expansión Avaya X330T16 16 x 10/100Base-Tx ports Avaya X330F2 2 x 100Base-FX Avaya X330L1 1 x 1000Base-LX Avaya X330L2 2 x 1000Base-LX Avaya X330S1 1 x 1000Base-SX Avaya X330S2 2 x 1000Base-SX Avaya X330G2 2 x GBIC slots for Avaya P330 Avaya X330WAN 2 x E1/V35 WAN module Avaya X330 ATM 1 x OC3/OC12 ATM module GBIC SX transceiver F/O 1000BaseSX GBIC transceiver for 550m (MMF) GBIC LX transceiver F/O 1000BaseLX GBIC transceiver for 10m (SMF)

Funcionalidades de los módulos con router integrado

- Funcionalidades completas de router - Protocolos de routing: RIP 1, RIP 2, OSPF, ARP, ICMP, ECMP

(Equal Cost Multipath), DHCP/BOOTP Relay - Redundancia de router por VRRP o SRRP (Simple Router

Redundancy Protocol) - 1 Mpps IP forwarding por conmutador, hasta 10 Mpps por pila - VLAN

o Hasta 256 de 3000 por unidad o Hasta 2560 por pila o Múltiples subredes por VLAN o Soporte de multicast IP

Beneficios

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- Funcionalidades de un equipo modular al precio de apilables - Gestión de la pila como una única entidad - Arquitectura escalable, puertos y prestaciones se añaden cuando

sean requeridos - Solución de múltiple tecnología en la misma pila - Conmutación multinivel L2/3/4 para redes de voz, video y datos

basadas en políticas - Sin un único punto de fallo, redundancia de stack, puertos, LAG y

fuente de alimentación - Total cumplimiento de los estándares que permite la integración

con entornos de red ya existentes Servidores de Aplicaciones El buzón de voz y la Mensajería unificada se describen con detalle en los apartados 5.1 y 5.2 respectivamente de este mismo documento mientras que la aplicación de contact center se detalla en la sección 6 (Centros de Contactos). Respecto a la funcionalidad de audio conferencia resaltar que Avaya Communication Manager provee como una funcionalidad mas (Meet Me conferencing) del software la posibilidad de planificar conferencias para hasta 6 participantes y, además, protegida por password deforma que quien quiere acceder al bridge debe identificarse con el código de acceso correcto. Para conferencias de mas de 6 participantes, es necesario un servidor externo del tipo ACS 500/1200 que puede proveer hasta 1200 puertos en el bridge. Este sistema produce un rápido retorno de la inversión pues aumenta la productividad, disminuye los gastos asociados a viajes y ahorra costes de alquiler de este tipo de servicio a alguna operadora.

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Capacidades y Escalabilidad Capacidades de Media Servers y Media Gateways

Avaya S8300 Media Server Avaya S8700 Media Server

G700 & S8300 LSP G700 G600 MCC1/SCC1 S.O. Linux 6.2 Linux 6.2 Linux 6.2 Linux 6.2

Extensiones Hasta 450 Las del servidor central

Las del servidor central

Hasta 12.000 IP Hasta 4.000 A/D

Hasta 12.000 IP Hasta 36.000 A/D

Trunks 150 Las del servidor central

Las del servidor central

4.000

8.000 400 DS1

2.000 Trunk Group

BHCC 50.000 Las del servidor central

Las del servidor central

300.000 300.000

Red 50 controlados por S8300

50 controlados por S8300 y

250 por S8700

50 controlados por S8300 y 250 por

S8700

64 64 con ATM PNC 44 con CSS

(cualquier mix de MCC1/SCC1)

LAN Incorporado switch L2

Incorporado switch L2

Incorporado switch L2

Interface 10/100 BaseT

Acceso directo LAN para

administración Alarmas SNMP

Hot Swappable

Si Si Si Si (Servers y UPS)

Si (Servers, switch P133 y UPS)

Redundancia No Si Depende del server

Duplex 99,9% Duplex 99,9% Alta 99,99%

Critica 99,999%

Escalabilidad La escalabilidad de la solución puede ser percibida a través de los escenarios que a continuación se proponen (en cada caso se indican los cambios requeridos):

• Adición de una extensión de cada tipo: analógica, digital, IP. Sería necesario añadir tantas licencias de puertos del tipo deseado como extensiones se quieren añadir. Adicionalmente, para el caso de extensiones analógicas y digitales se necesitarían las correspondientes tarjetas de extensiones insertadas en los ‘media gateways’ y para el caso de las extensiones IP se necesitarían tarjetas C-LAN (una por cada 450 extensiones aprox.) para señalización y tarjetas MEDPRO (conversor de medios) cada una de las cuales soportan 64 conversaciones equivalentes G.711.

• Una sede adicional con requerimientos similares a otra. En este caso habría que añadir un nuevo ‘media gateway’ conectado al servidor S8700 a través de IP. Dependiendo del media gateway a añadir, estas son las posibilidades:

1. Sede de alta capacidad: Se añadiría un ‘media gateway’ tipo MCC1 o SCC1. Para ello habría que conectar por una parte a la red de señalización del

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S8700 mediante una tarjeta IPSI insertada es este gateway, normalmente hace falta una por cada 5 ‘port networks’ conectados aunque en realidad se puede insertar una por cada ‘port network’ a fin de aumentar la fiabilidad. Por otra parte habría que conectar ese gateway a la red TDM de transporte de voz entre ‘port networks’ mediante una tarjeta de tipo ‘Switch Node Interface’ en la cabina principal del campus (MCC1) y una tarjeta ‘expansion interface’ en el gateway que se esta añadiendo. El enlace entre ambas tarjetas sería mediante fibra óptica.

2. Sede de capacidad baja: Se añadiría un media

gateway remoto del tipo G700. Para añadir este gateway a la red solo es necesaria una conexión Ethernet a la red de área local

• Duplicación del número de extensiones en una

Sería un caso particular del primer supuesto. Solo habría que comprobar que hay recursos físicos suficientes (media gateways, tarjetas, etc...) en el edificio en cuestión.

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Interoperabilidad Interoperabilidad Interna La interoperabilidad interna para cada cliente esta garantizada ya que la solución Avaya Communication Manager es la implementación mas pura de estándar H.323 lo que garantiza que cualquier equipo de Avaya podría interconectarse haciendo networking con otro fabricante que aportara una solución conforme a ese estándar (no propietaria). Interoperabilidad con otros fabricantes La solución Avaya Communication Manager es fruto de la evolución de los sistemas de telefonía de la compañía, que lleva muchos años implantada en el sector de la telefonía. Por esa razón, preserva todas las opciones de Networking tradicionales vía Qsig (todos los servicios implementados), enlaces de 2 MB, lineas E&M, etc a los que se añadido las funcionalidades típicas H.323. Avaya no implementa soluciones técnicas propietarias y en cuestiones como la alimentación sobre Ethernet nos ceñimos al estándar 802.3 af. Además, somos capaces de alimentar los teléfonos IP cuando la infraestructura existente implementa soluciones propietarias de otros fabricantes como por ejemplo el Power in Line de Cisco. La solución es independiente de cual sea el fabricante de la electrónica de red existente. El único requisito es que la red multiservicio sea capaz de garantizar calidad de servicio. Escenarios de migración La estrategia de migración a una solución IP de Avaya es transmitir al cliente un mensaje de sencillez: es un paso facil, sin trauma tecnológico y sin necesidad de retirar la infraestructura existente. Sólo resulta irrenunciable tener garantizada la QoS. Para ello, se propone que con independencia de la plataforma TDM existente se utilice alguno de los servidores Avaya Communication Manager para comenzar a migrar a IP, instalando en el PC de cada usuario un IP softphone que será controlado en modo telecommuter por el media server (señalización en el PC) y la voz (exclusivamente) viajara de forma convencional al teléfono de sobremesa del usuario. El siguiente gráfico ilustra, junto con la descripción realizada en el capitulo de IP enabled, como el media server Avaya Communication Manager puede ser colocado físicamente junto a la PBX existente o, incluso, en una sede remota, dependiendo de cuales sean las necesidades del cliente.

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Roadmap Avaya Labs tiene el compromiso de desarrollar al menos dos nuevas versiones de software cada año lo que implica un agresivo plan de incorporación de mejoras y nuevas funcionalidades. Actualmente la versión de Avaya Communication Manager disponible es 1.2 y las versiones correspondientes al año 2003 estarán disponibles los próximos meses de Mayo (versión 1.3) y Noviembre (2.0). Algunas funcionalidades a incorporar en Avaya Communication Manager con carácter inminente son:

Telefonía IP inalámbrica con Calidad de Servicio. Compatibilidad total SIP cuando el estándar esté completado (Avaya forma parte del comité de desarrollo de este estándar).

Aumento de capacidad en el número de gateways y puntos IP Nuevos Gateways y Servers. Mejoras en Avaya Interaction Center (solución de gestión de contactos multicanal): marcación predictivo software incorporado, unificación de informes de voz (CMS), mail, fax, chat, y web mediante Operational Analysis. VoIP integrada.

Evolución de Mensajería Uinificada a Comunicaciones Unificadas (UCC): acceso desde cualquier teléfono a agenda personal, e-mail, tareas, directorios.

Nuevas plataformas de Self Service IVR: más capacidad en puertos, compatibilidad Voice XML, Voice Portals, mejoras en reconocimiento de voz y TTS (Text to Speech).

Mejoras en capacidad en Marcación Predictivo hardware PDS. Dentro de las funcionalidades en desarrollo para el año 2003 cabe destacar la opción de Networking-multilocation, lo que significa que con la versión de software 1.3 prevista para Mayo de 2003 será posible tener gateways remotos en países diferentes con parámetros de telefonía propios de esa área geográfica. También se aumentará la capacidad de terminales IP hasta 15.000 y se podrá hacer uso de NAT con shuffling. En cuanto a los terminales IP, se incorporará también el Softphone para pocket PC versión 3.0 con mejoras en el rendimiento para PDAs. Avaya Integrated Management Suite R1.0 – Mejoras en la suite de administración incluyendo no solo la oferta Standard sino también Avaya MultiService Network Manager, Voice Announcement over LAN Manager y VoIP Monitoring Manager. Avaya Communication Manager 1.3 Se incrementan las capacidades, 250 G700 Media Gateways soportados por el S8700 Media Server (IP Connect o MultiConnect) y mejora de otras funcionalidades como:

- Call Progress Tone Detection/Call CoveRage Off Net (CCRON) - QoS (RSVP)

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- DHCP Server - DHCP Client - Avaya Softconsole - Disc Crash Survivability

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Seguridad La seguridad y la tolerancia a fallos son dos de las funcionalidades a las que más líneas de código se dedican en Avaya Communication Manager. Los media servers equipan un firewall interno. Además. en arquitectura Multiconnect los servidores ni siquiera participan de la red corporativa de la empresa sino que están conectados a una red de control (duplicada en fiabilidad alta o crítica) aislada. Por otra parte, las comunicaciones IP entre end-points se encriptan con un algoritmo diseñado y patentado por Avaya y basado en RC4: Avaya Encryption Algorithm (AEA). Mas aun, el login y password de los usuarios al identificarse en su terminal también se encripta: en ese momento, Avaya Communication Manager envía al usuario un número aleatorio (challenge). Usando la password del usuario como si fuera una llave, el teléfono IP encripta dicho número y lo devuelve al servidor Avaya Communication Manager. El servidor, que previamente ha hecho esa misma encriptación, aceptará al usuario si coinciden ambos resultados y lo rechazará en caso contrario. Esta autenticación de usuario se realiza con DES-56 para los terminales IP y también en los digitales. Esta es una funcionalidad diferenciadora de Avaya. Se trata de un algoritmo aligerado con respecto a los utilizados en datos pues resulta más importante la secuencia que la retransmisión. El funcionamiento es el siguiente: para cada llamada, el servidor entrega llaves a cada uno de los interlocutores que, además, será distinta de una tercera llave que se usaría para realizar una conferencia con un tercer interlocutor. La entrega de claves también se realiza de forma segura utilizando DES-56 en modo Electronic Code Book (ECB). El esquema de la encriptación se visualiza en el siguiente diagrama:

clear text (G.711/G.729 Frame)

Secret Key

Enterprise IP Network

Secret Key

clear text (G.711/G.729 Frame)

Shared secret

Encryp Decryp

IP End Point IP End Point

Encrypted media (Cypher text)

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La encriptación software del stream de voz en los Avaya IP end points introduce una mínima demanda de CPU: se estima menor de 1,1 % de incremento de carga en la CPU. Es una carga razonable comparada con la incertidumbre que supondría comunicaciones en claro entre end points sin garantía de privacidad. La encriptación de la voz es compatible con cualquier codec utilizado. Además, el sistema Avaya Communication Manager esta diseñado para soportar múltiples algoritmos de encriptación por lo que el roadmap de Avaya ya contempla que la señalización viaje también encriptada. La existencia de redes privadas virtuales corporativas no supone ningún inconveniente para la encriptación de voz, que puede pasar por los túneles VPN (cualquiera que sea el protocolo de tuneling) duplicándose la encriptación de la conversación: Para negociar la encriptación de la voz e incluso el reparto de claves llamada a llamada se utilizan mecanismos basados en los estándares serie H de ITU-T: H.323, H.225, H.245 y H.235.

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Entorno de creación de servicios La creación de servicios en un entorno Avaya comprende diversos aspectos: • Administración unificada de las plataformas de voz/datos con Avaya

Integrated Management Suite • Generación de aplicaciones de enrutamiento inteligente mediante la

combinación de Avaya Communication Manager e Interaction Center. De esta manera se proporciona una herramienta de segmentación de clientes que permite adecuar el nivel de servicio a las características de cada cliente.

• Generación de servicios cruzados: las prestaciones multicanal y el historial de contactos que incluye Interaction Center permite crear servicios de valor añadido sobre cada contacto. Por ejemplo, una llamada de teléfono puede servir para analizar el patrón de utilización de canales de un cliente, y enviarle automáticamente un correo proponiéndole nuevos canales de comunicación (email, chat, etc).

El desarrollo de las aplicaciones en Avaya se realiza en un entorno abierto de desarrollo que combina XML, VoiceXML para aplicaciones de VRU, VBA, etc. Además, la arquitectura de Interaction Center (CORBA) permite incorporar nuevos servidores y conectores con el SDK de Interaction Center. Se puede desarrollar servidores para nuevas aplicaciones en C++ siguiendo la arquitectura CORBA simplemente reutilizando el código de muestra que incluye el sistema.

Avaya™ Directory Enabled Management Architecture