Atelier des Experts en Communication

PROJET BRICKS

Vous entendent-ils ? Que pensent-ils de vous ? Que disent-ils de vous ?

Cahier d’exercices Réunion des Experts en Communication du Projet BRICKS

Ouagadougou, Burkina Faso 26 – 29 mai 2014

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Préface

Le présent Cahier d’exercices a été adapté pour la réunion de Ouagadougou au Burkina Faso (26 – 29 juin? 2014), organisé par le Programme Afrique de l’Ouest de l’Union Internationale pour la Conservation de la Nature (UICN) en partenariat avec la Commission Education et Communication de l’UICN, Purple Meerkat PR et HECT Consultancy.

Pour cette réunion et le Cahier d’exercices, des documents et des matériels élaborés par les acteurs suivants ont été utilisés:

• HECT Consultancy (Pays-Bas), http://www.hect.nl • Futerra Sustainability Communications (R.U.), http://www.futerra.co.uk/CEPA

Toolkit, SCBD, UICN, http://www.cbd.int/cepa/toolkit/2008/cepa/index.htm • A guide to Participatory Planning, Ramsar,

http://www.ramsar.org/pdf/outreach_actionplanning_guide.pdf#9 • Sell the Sizzle, Futerra, http://www.futerra.co.uk/downloads/Sellthesizzle.pdf • La Commission sur l’Education et la Communication de l’UICN,

http://www.iucn.org/cec/ • The Art of Positive Change, http://cepatoolkit.blogspot.com • Jump-start your sustainability change strategy with marketing expertise,

www.frogleaps.org • My Hotel in Action http://cmsdata.iucn.org/downloads/iucn_hotel_guide_final.pdf° • Unilever’s 5 levers for change http://www.unilever.com/images/slp_5-Levers-for-

Change_tcm13-276807.pdf & http://cepatoolkit.blogspot.nl/search?updated-max=2012-05-04T17:14:00%2B01:00&max-results=10

Là où les textes des autres auteurs ont été utilisés littéralement, les sources en ont été indiquées ou alors un logo accompagne ces textes. Dans ce Cahier d’exercices – spécifiquement produit pour cette réunion – les textes élaborés par des auteurs autres que HECT Consultancy ne sont pas spécifiés et une autorisation préalable n’est pas requise pour l’utilisation de ces documents. Il en est de même pour les outils visuels utilisés. L’image sur la page de garde vient de E-reputation management (http://e-reputationmanagement.com/hire-reputation-management-companies/). Par conséquent, une publication et une diffusion ultérieure de ce Cahier d’exercices autre que pour des besoins de formation interne dans les organisations des participants ne sont pas légales. Le Cahier d’exercices commence par une section de lecture préparatoire sur la communication stratégique dans le domaine des aires protégées que l’on conseille aux participants de parcourir avant la réunion pour avoir des connaissances de base similaires. Le reste du Cahier d’exercices est directement lié aux différentes sessions de la réunion: canevas pour les travaux de groupe, exercices individuels et une partie consacrée à la théorie. La partie à laquelle correspondent les différents outils est indiquée dans le texte.

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Programme de la réunion

Les objectifs de la réunion sont: • Présenter ET valider la Stratégie & le Plan d’Action de la Communication de BRICKS

en vue d’atteindre les 4 objectifs de communication qui ont été approuvés pendant le lancement du projet BRICKS. Nous utilisons le mot “introduire” étant donné que plusieurs Spécialistes de la Communication des 12 projets SAWAP n’ont pas participé à la Conférence de Ouagadougou.

• Présenter les résultats de l’enquête d’Evaluation des Besoins en Communication dont le questionnaire a été distribué aux 12 pays couverts par le projet SAWAP.

• Achever et valider la carte des parties prenantes. • Identifier les obstacles et les opportunités en termes de partage des meilleures

pratiques et de promotion de la collaboration entre les équipes de projet. • Identifier et clarifier les rôles de chaque acteur dans la mise en œuvre de la stratégie

de communication spécifique pour chaque groupe cible identifié dans le projet de Stratégie de Communication de BRICKS.

• Elaborer un plan d’action d’une année pour les trois agences d’exécution du projet BRICKS, couvrant la période du 1er juillet 2014 au 30 juin 2015.

• Introduire les outils de communication qui aideront à la mise en œuvre de la stratégie (Formation).

La méthodologie de la réunion est basée sur les principes de mise à niveau professionnel, d’apprentissage des adultes et de travaux de groupe.

PROGRAMME

JOUR 1. 26 mai

08.30 h Enregistrement – Qu’apprendriez-vous de plus

09.00 h Session 1. Mot de bienvenue et présentation de l’Initiative Grande Muraille Verte, de la plateforme en ligne et du projet BRICKS

10.30 H Pause café

11.00 h Session 2. Présentations

13.00 h Pause déjeuner

14.00 h Session 3. Défis et expériences de la communication dans les projets jusqu’ici

16.00 H Pause thé

16.30 h Session 4. Communiquer BRICKS: Créer une image de marque de l’Initiative de la Grande Muraille Verte

18.00 h Evaluation de la journée– clôture; baromètre de l’humeur

18.30 h Cocktail

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JOUR 2. 27 mai

08.30 h Où en sommes-nous? (présentation par deux participants)

09.00 h Session 5. Communiquer BRICKS: différents rôles de communication

10.30 h Pause café

11.00 h Session 6. Communiquer BRICKS: Travaux de groupe sur l’analyse des parties prenantes

13.00 h Pause déjeuner

14.00 h Session 7. Communiquer BRICKS: Plénière sur l’analyse des parties prenantes

16.00 h Pause thé

16.30 h Session 8. Communiquer BRICKS: interventions auprès des parties prenantes clés

18.00 h Evaluation de la journée

18.30 h Dîner (libre)

JOUR 3. 28 mai

08.30 h Où en sommes-nous? (présentation par deux participants)

09.00 h Session 9. Communiquer BRICKS: Analyse SWOT de BRICKS/SAWAP

10.30 h Pause café

11.00 h Session 10. Renforcement de la Stratégie de Communication de BRICKS

13.00 h Pause déjeuner

14.00 h Session 11. Renforcement du plan d’action de la communication de BRICKS

15.00 h Session 12. Validation de la Stratégie et du Plan d’Action

16.00 h Pause thé

16.30 h Session 13. Renforcement des compétences en communication identifiées lors de l’enregistrement

17.30`h Session 14. Evaluation de l’atelier & Leçons tirées

18.00 h Clôture

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JOUR 4. 29 mai

Facultatif : session de formation de 2-3 heures avec utilisation de miroirs numériques

Programme pour le Sahel et l’Afrique de l’Ouest (SAWAP) / Initiative Grande Muraille Verte (IGMV)

Une mosaïque d’utilisations durables de la terre et de pratiques de gestion des terres et de l’eau à base communautaire dans les zones vulnérables au climat à travers 12 pays de la région SAWAP: Bénin, Burkina Faso, Tchad, Ethiopie, Ghana, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, Sénégal, Soudan et Togo.

Le SAWAP / IGMV est une proposition panafricaine visant à lutter contre la pauvreté et la dégradation des sols dans la région sahélo-saharienne.

Ses opérations sont financées par le FEM, le Fonds pour les Pays les Moins Avancés et le Fonds Spécial Changements Climatiques en plus des investissements de la Banque Mondiale dans l’agriculture, le développement local, les forêts, l’énergie ou la gestion des risques de catastrophes.

Le projet BRICKS apporte un appui au SAWAP en fournissant des connaissances et des services de suivi aux 12 projets pays pour aider à identifier et diffuser les leçons et les bonnes pratiques de gestion durable des terres et de l’eau pour un Sahel et une Afrique de l’Ouest résilients et stables.

BRICKS vise à renforcer la mise en œuvre des projets pays et à faire de solides gains de développement qui non seulement aident à réduire la pauvreté mais aussi à bâtir la résilience et les capacités de résistance des communautés pauvres vivant dans les milieux écologiquement fragiles et difficiles.

Le projet BRICKS sert d’interface avec les partenaires tels que la Commission de l’Union Africaine, la FAO et la CCD pour assurer les complémentarités et les synergies nécessaires.

BRICKS sera co-exécuté au niveau régional par trois Centres d’Excellence qui fourniront une assistance technique à la demande, des services d’appui-conseil et une plateforme régionale pour des références croisées:

• Comité Inter-Etats pour la Lutte contre la Sécheresse au Sahel (CILSS) – Dirige les Activités Régionales de Gestion des Connaissances

• Observatoire du Sahara et du Sahel (OSS) – Dirige les Services géospatials, de suivi et évaluation

• Programme pour l’Afrique Centrale et de l’Ouest de l’Union Internationale pour la Conservation de la Nature (UICN-PACO) –Dirige les activités de conservation de la biodiversité, les stratégies de réseautage et la communication stratégique.

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COMMUNICATION STRATEGIQUE et RESEAUTAGE DE BRICKS

Bâtir la résilience à travers les Services de l’Information, de la Communication et des Connaissances (BRICKS) pour améliorer l’accessibilité des meilleures pratiques et le suivi de l’information.

Portefeuille du Programme pour le Sahel et l’Afrique de l’Ouest (SAWAP)

12 équipes de projets pays logées dans différents ministères

Grande Muraille Verte (20 pays & plusieurs donateurs) : pour faire reculer le désert

Renforcer la résilience des populations de la région et des systèmes naturels à travers une gestion saine des écosystèmes, la protection du patrimoine rural et l’amélioration des conditions de vie des populations locales.

L’objectif général de développement de BRICKS est d’améliorer l’accessibilité des meilleures pratiques et le suivi de l’information au sein du portefeuille de SAWAP sur l’utilisation et la gestion durables des terres. Le contexte institutionnel de la stratégie de Communication de BRICKS peut être perçu comme suit:

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INTRODUCTION A LA COMMUNICATION STRATEGIQUE

Ravivez vos connaissances sur la communication stratégique en scannant cette introduction avant de venir à la réunion.

Qu’est- ce qui déclenche le changement ?

Approche classique de communication Les responsables se focalisent sur les médias ; trouvent des idées amusantes qui captent l’imagination Approche : convaincre les gens individuellement ; l’environnement social n’est pas analysé Le contenu et le message sont secondaires et ne peuvent pas répondre aux questions du « pourquoi » et du « quoi » ?

Approche stratégique de communication Les responsables analysent le système social ; Planifient stratégiquement pour atteindre les résultats souhaités Les interventions sont focalisées sur les buts-les publics et les messages déterminent les médias Les publics cibles sont impliqués dans la planification ; les interventions sont basées sur leurs valeurs

HYPOTHESES

“Les gens sont rationnels ” “Les gens prennent toujours des décisions en toute connaissance de cause” “Les gens sont des individus auto-déterminés et autonomes”

L’hypothèse est que l’information mène à un changement d’attitude et que les nouvelles attitudes mèneront à un changement de comportement. Cette hypothèse ignore “la congruence psychologique”: changez d’abord le comportement et les attitudes suivront; Pensez à l’application de la loi sur la conduite en état d’ébriété, aux règles d’“interdiction de fumer, aux péages électroniques. Elle ignore également la “théorie du renforcement ”: la communication est plus efficace quand elle renforce les croyances, les attitudes et les comportements existants. Pensez à comment la publicité sur les nouvelles marques fonctionne (connaissance de la proposition unique de vente). La publicité sur des marques existantes est directement liée aux utilisateurs existants de ces marques et renforce les comportements existants!

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(Comme vous le voyez, cela a un impact sur beaucou de secteur de notre société et…)

La perception est la seule réalité

Plus nous connaissons notre public et plus efficacement nous pouvons communiquer, transmettre nos messages et réaliser le changement de comportement souhaité. Par conséquent, il est important d’investir en avance dans l’étude du public. Quel que soit ce que la science a prouvé au-delà du doute, pour le public, ce qui compte c’est sa propre perception de la réalité, les points de vue et les valeurs de sa famille, de ses amis et de ses pairs. Le comportement des gens est plus conditionné par les émotions et les schémas inculqués de pensée que par la prise de décision rationnelle basée sur l’information et la pesée des coûts et avantages.

La pyramide de Maslow

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Maslow’s pyramid

Need for self-realisation

Physiological needs

Need for security

Need for social acceptance

Need to be appreciated

Les valeurs et les moteurs les plus importants du comportement humain sont représentés dans la pyramide de Mazlow: besoins physiologiques, sécurité, acceptation sociale, être apprécié, la réalisation de soi. Si nous voulons communiquer, nous devons nous connecter à ce qui est important du point de vue du public, et non à ce que nous croyons être important, ou juste nous focaliser sur ce que nous voulons qu’il fasse.

CATALYSEURS PARTENAIRES UTILISATEURS FINAUX

Les catalyseurs portent le message Les partenaires se mettent Ce sont les personnes dont

vers d’autres publics. Ce public est le plus réceptif ensemble pour soutenir l’idée nous cherchons à changer

au message et est le plus facile à changer et la campagne les comportements pour

atteindre le résultat souhaité

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Quand est-ce que la communication est-ellestratégique?

Quand elle aboutit à l’actionou au changement de comportement souhaités.

Qu’est-ce que rend la communication stratégique?

Quand la communication est• ciblée, • Destinée à changer les

attitudes et lecomportement,

• Basée sur la compréhensiondes moteurs, émotions et motifs du changement de comportement.

Quand les objectifs définissent lemessage et le choix des canauxet médias.

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Le comportement est moins rationnel que ne nous pourrions le penser Nous avons tendance à faire des choix ‘à chaud’ – “ce que je veux avoir ” et non des choix ‘à froid’ – “ce que je veux être ”. La satisfaction des besoins immédiats est un instinct que les humains partagent avec les animaux: alimentation (rapide), pouvoir, tout ce qui vous branche. La civilisation a également apporté d’autres valeurs selon le psychologue Roos Vonk, mais la plupart du temps, ces valeurs morales se perdent dans nos instincts. Nous consommons de manière impulsive pour satisfaire nos désirs immédiats. Même si cela signifie compromettre nos valeurs morales relatives au commerce équitable, au travail de l’enfant, au CO2 et aux empreintes écologiques, à la santé, etc. De manière inconsciente notre esprit ‘écarte’ les éventuelles objections de notre conscience afin nous puissions continuer à être à l’aise quel que soit le choix que nous faisons. Premièrement, notre esprit agit comme un doreur d’image pour traiter une dissonance cognitive: “Pour un régime sain je dois tout simplement manger de la viande”; “la viande est tout simplement délicieuse, je ne peux pas imaginer un repas sans viande ”; “Je fais déjà beaucoup pour l’environnement ”; “les produits biologiques sont trop chers ”; “je ne mange que de la viande biologique et n’achète que des produits du commerce équitable ”. Etc. Deuxièmement, notre esprit est inconsciemment attire par le paradigme de l’individualisme: “je veux faire ce qui me plaît”, “j’ai le droit de vivre et de consommer comme je le veux”, “je suis libre de choisir ce qui me rend heureux ”; “il se trouve que j’aime acheter de nouvelles choses ”; “je fais ce qui est bien pour moi ”; “je suis mes sentiments et mes instincts ”. Etc. Troisièmement, notre esprit est attiré par les valeurs sociales et morales dominantes: “ce n’est pas immoral de manger de la viande, de s’envoler etc.”; “il n’y a pas de loi contre …”; “le gouvernement fait la même chose ”. Dans la communication de la durabilité, Roos soutient qu’il est préférable de traiter les choix à chaud en allant vers les choix à froid: “avez-vous un complexe d’infériorité à telle enseigne que vous voulez conduire une Hummer?”; “si vous consommez comme les autres, cela est-il compatible avec vos propres valeurs?”; “N’est-ce pas garder votre liberté individuelle intrinsèque que de respecter les valeurs en lesquelles vous croyez?”

Comportement

Infrastructure

Habitude

Preuve sociale

Les oecisions sont régiesPar l’habitude, les, émotions et L’instinct

Les gens sont influencéspar ce que les autresAutour d’eux font

L'environnement physiqueaffecte la manière de penserdes gens

Moteurs du comportement

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Objectifs de Communication

Les objectifs de communication décrivent toujours le changement souhaité dans les connaissances, les attitudes et le comportement d’un public bien défini et segmenté.

Formulez les objectifs de communication pour votre public principal.

Connaissances

Attitudes

Comportement

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Méthodes efficaces de communication pour adaptation

En envisageant de communiquer à un public, faites en sorte que le message et le public soient décisifs pour le choix des moyens de communication. La communication fonctionne mieux quand elle est simple et personnelle. La communication face à face et interpersonnelle constitue l’idéal. Explorez les différents canaux qui conviennent le mieux à votre objectif d’adaptation, à votre public et à vos messages. Donnez des exemples et laissez les autres raconter l’histoire. Toujours (pré)tester et évaluer votre choix de canaux médiatiques.

Qu’est-ce qui fait une bonne présentation? Utilisez des supports visuels Une image parle plus que 1000 mots. Les gens retiennent seulement 7% du texte d’une présentation; 38% de ce dont ils se souviennent, c’est votre voix; 55% de ce dont ils se souviennent, c’est ce qu’ils voient. Que voulez-vous qu’ils retiennent? Organisez le contenu de la présentation, pas autour de l’information qui est importante selon vous, mais autour des trois choses que vous voulez que le public retienne de vous et de votre histoire. Et n’oubliez pas ce qu’ils doivent en faire. Assurez-vous de ne pas perdre votre public

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Certaines formes d’interaction sont toujours utiles. Des questions, une petite devinette vous permettront de retenir l’attention ou de dire ce que vous voulez dire. Elles vous donneront également une idée de ce que le public sait du sujet en question. Et gardez l’œil sur le public, pas sur vos supports visuels.

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PRESENTATION DE L’IMAGE DE MARQUE

L’image de marque est très importante pour votre public cible. L’IGMV et votre projet ont des compétences durables dans la production des avantages que votre public va recevoir. Utilisez le caractère unique de votre projet pour donner une ossature et une clarté aux messages portant sur l’IGMV et sur votre projet. Ci-après une matrice que vous pouvez utiliser pour développer les points clés.

Quelle expérience votre public cible a-t-il de l’IGMV?

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Attributs – Quel est le trait distinctif de l’IGMV (ex: elle est mondiale) ou de votre projet (ex : il est régional)

Fonctions – Qu’apporte l’IGMV à votre projet (ex: crédibilité, orientation, appui)

Récompense – quels avantages votre public retire-t-il de l’IGMV (ex: opportunité)

Valeurs – Quelles valeurs fondamentales l’IGMV propose-t-elle? (inspiration, génération de richesses)

Personnalité – Quel type de personnalité donneriez-vous à votre marque (Projet) (ex: motivant, autonomisant, favorable à la productivité). Les personnalités sont émotionnelles.

Vision relative à la marque – Quelle déclaration résume le mieux l’IGMV (croissance mondiale) ou votre Projet?

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JOUR I. Lundi 26 mai 2014

Session 2 – Présentation des populations et des projets

II. Portefeuille des 12 projets pays de SAWAP

BéninGestion de la forêt & des

TerresAdjacentes

Burkina FasoDéveloppeme

nt Rural à base

communautaire

TchadAppui à la

ProductionAgricole

d’Urgence

Ethiopie

GestionDurable des

Terres

GhanaGestion

Durable des Terres & de

l’Eau

MaliGestion des Ressources

Naturelles dans un contexte de changementsclimatiques

Mauritanie

Développement du Secteur

Rural

NigerAppui au

Programmed’Action

Communautaire 3

NigeriaGestion de l’Erosion et des Bassins

Versants

SénégalAgro-

businessdurable et

inclusif

SoudanGestion

Durable des Ressources Naturelles

TogoGestion

Intégrée des Catastropheset des Terres

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Qu’est-ce-qui ferait de cette réunion un succès?

Pensez à votre expérience d’échanges avec les pairs, des réunions de groupe et des réunions internationales et écrivez sur un bout de papier les deux caractéristiques les plus importantes quand les gens travaillent vraiment bien ensemble. Une fois que nous aurons tous écrit cela, nous partageons. Ensuite, nous nous mettons d’accord sur les caractéristiques de processus à accepter comme principes de notre réunion.

Responsabilités de Groupe

• Nous avons besoin d’un gestionnaire du temps qui va veiller à ce que nous finissions les sessions à temps pour les pauses café, déjeuner et dîner et qui va également s’assurer que nous commencions la prochaine session à l’heure. Quels sont les volontaires pour le faire aujourd’hui, demain et le dernier jour?

• Nous avons besoin de deux volontaires pour mardi et mercredi respectivement pour résumer en une brève présentation PowerPoint ce que nous avons appris la journée précédente. Qui est volontaire?

• A la fin de chaque journée vous devez cocher le baromètre de l’humeur selon votre humeur.

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Objectif:

Se connaître et comprendre le programme et l’approche de la réunion.

Ce qu’il faut faire:

Dessin – pays, motivation, attentes, trait de caractère et nom (laisser)

Ce dont vous aurez besoin: Flip chart

Méthodologie de la Réunion

La réunion sera facilitée selon les principes des échanges efficaces avec les pairs, de la mise à jour professionnelle et de l’apprentissage des adultes.

Taux de rétention des différentes méthodes d’apprentissage

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Session 3. Principaux Défis, Opportunités & Expériences de la communication (30min de réflexion, 1hr pour les présentations)

Objectif:

• Identifier les principaux obstacles à une communication efficace

• Explorer les causes de ces obstacles

• Identifier les bonnes pratiques

Ce qu’il faut faire:

1. Un bref inventaire des activités de communication que vous menez? 2. Quelles ont été les difficultés (obstacles) 3. Comment pouvez-vous surmonter au mieux ces obstacles (opportunités)

• Les participants seront divisés en 9 groupes.

• Identifier l’activité et l’obstacle les plus importants en utilisant un mot clé que vous présenterez en plénière (utilisez le flip chart)

• Discussion en plénière sur comment surmonter l’obstacle, faire des suggestions et des recommandations

o Partagez les exemples si possible

• Le présentateur révèle la solution trouvée par le groupe (sauts)

Ce dont vous aurez besoin? Flip chart et marqueurs.

Activités Obstacles Solution

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Session 4. Donner une image de marque à l’Initiative Grande Muraille Verte (IGMV) du Sahara et du Sahel

Objectif:

• Encourager les participants à réfléchir sur le langage qu’ils utilisent pour chaque public.

• Montrer comment l’image d’une marque est affectée par chaque communication qui part du projet.

• Cet exercice amène les participants à réfléchir sur comment leurs projets s’intègrent dans le schéma général de l’IGMV ainsi que sur l’adaptation du langage à chaque public cible.

Ce qu’il faut faire:

• En quelques expressions chocs, expliquez l’essence de la GMV

• 9 groupes: chaque groupe travaillera sur des présentations orales pour un public spécifique en répondant à ce scénario clé:

o Supposez que vous êtes invités à une réunion de haut niveau. En allant à la réunion, vous vous retrouvez assis à côté du Ministre des Affaires Etrangères qui vous demande ce que vous faites. Comment allez-vous présenter l’IGMV au Ministre? Que diriez-vous? Comment communiqueriez-vous sur la GMV?

• Préparez une présentation d’une diapositive – (une bonne histoire qu’ils peuvent utiliser pour les supports imprimés)

Ce dont vous aurez besoin : Ordinateur portable Règles • Le coordonnateur du projet ou le représentant du projet ou d’une organisation (pas le personnel

de la communication) présentera le rapport

• L’ensemble du groupe discute du sens du texte (formulation et pitch) de la conversation rapide. Tous les membres du groupe jouent le rôle de conseillers

• La conversation rapide doit être de 2 minutes

• Expression libre (style TED)-pas de lecture

Rapport en plénière. Plénière: • Les auditeurs doivent dire (1) ce qu’ils aiment dans cette conversation rapide et (2) ce qu’ils

feraient différemment.

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Jour II. Mardi 27 mai

Session 5. Communiquer BRICKS – Différents rôles de communication

Objectif:

• Explorer les différentes possibilités d’atteindre les publics clés • Comprendre que chaque public a un objectif de communication différent

• Encourager les participants à réfléchir sur le langage qu’ils utilisent pour chaque public.

Ce qu’il faut faire (45 mintues):

• En quelques mots chocs, expliquez l’essence du projet BRICKS • Deux à deux (Voisin de GAUCHE), discutez des principaux éléments du projet BRICKS

Règles • Sans utiliser un langage scientifique, décrivez BRICKS en deux phrases • Expression libre (style TED)-pas de lecture • Rappelez-vous de donner aux gens un sentiment chaleureux (émotions)

Rapport en plénière.

• Un groupe sélectionné de gens présentera en plénière

Ce qu’il faut faire (45):

Lire la diapositive suivante sur la communication d’entreprise et discuter:

• Des différences entre l’image de l’entreprise et de l’identité de l’entreprise • La manière dont nous organisons la communication d’entreprise et autre

communication dans nos projets

Image de l’entrepriseImage mentale qui jaillit à

l’évocation du nom d’uneorganisation.

C’est une impression psychologique qui change sans cesse avec les circonstances de l’organisation’,

Sa couverture dans les médias, sa performance, le comportement du personnel etc.

Identité actuelle

Identité souhaitée

Image actuelle

Image souhaitée

Gestion de l’image & de l’identité

Définie par l’organisationEt son personnel

Définie par des gens externesà l’organization

Communication d’entreprise

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Travaillez avec votre voisin de DROITE et discutez des questions suivantes:

• Quelle est la différence et quelles sont les relations entre la communication interne, d’entreprise et de marketing?

• Pourquoi cela est-il pertinent pour BRICKS et comment cela doit-il être organisé? • Quels sont les publics de BRICKS?

Session 6. & 7. Communiquer BRICKS: Analyse des parties prenantes

Objectif:

• Identifier les parties prenantes

• Explorer les différentes possibilités d’atteindre les publics clés

Quelles sont les parties prenantes?

Les problèmes environnementaux sont souvent complexes. Il y a beaucoup de parties prenantes impliquées. Pour un Projet Régional, les parties prenantes sont les organisations et les populations affectées par le but de l’IGMV: les communautés locales, le gouvernement, les transports, le tourisme, l’agriculture. Chaque groupe a son propre agenda. Leurs points de vue diffèrent. Ils parlent différentes langues. Pour atteindre vos objectifs, vous devez impliquer les parties prenantes et faire de vos actions une partie intégrante de leur agenda!

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Ce qu’il faut faire (30-45 min pour des travaux de groupe – 30 min pour partager): Identifiez les partie prenantes

Analyse des parties prenantes –Elle vous donne un aperçu des personnes et des organisations pertinentes pour votre projet. Elle vous montre les risques et les opportunités. Elle indique clairement qui doit être informé, qui doit être consulté et qui doit être votre partenaire dans vos actions. Elle vous aide aussi décider sur qui vous devez concentrer vos efforts. Travaux de Groupe: Les participants travailleront dans leur équipe pays pour finaliser la carte des parties prenantes indiquée ci-dessous. Discuter pour voir quelles sont les parties prenantes omises. Soyez aussi précis que possible Informations requises des participants: Nécessité de segmenter – qui est le ministère de l’environnement? Vous devez savoir à qui vous devez écrire la lettre ou le courriel?

• Equipes des projets pays du portefeuille de SAWAP • Partenaires internationaux et régionaux • Donateurs (FEM et autres)

• Coordonnateurs de Projet • Acteurs et institutions au niveau pays • Institutions régionales dans différents secteurs • Décideurs

• Institutions universitaires • Bénéficiaires au niveau local • ONG • Agences d’exécution

Vous aurez besoin de: • Flip Charts

Plénière - rapport en plénière

Session 7

Objectif:

• Analyser les parties prenantes

Directives pour le rapport en plénière et discussion:

Gardez à l’esprit: Lire d’abord dans les encadrés ci-dessous les instructions sur comment analyser les parties prenantes en trois étapes et ensuite ravivez vos connaissances sur les rôles des parties prenantes.

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Comment puis-je analyser mes parties prenantes en trois étapes?

1. Cartographiez vos parties prenantes. Faites une listes des personnes et des organisations qui sont affectées par les changements que vous proposez.

2. Comprenez vos parties prenantes. Pour chaque partie prenante, recherchez leurs

intérêts dans les changements que vous proposez. Recherchez les avantages ou les inconvénients qu’elles connaîtront quand vous allez opérer vos changements. Gagnent-elles ou perdent-elles? Et cherchez à savoir si elles ont le pouvoir de vous aider à réussir ou au contraire vous faire échouer. Pour cette étape vous devez aller chez les parties prenantes et leur poser des questions. Face à face. De manière ouverte et honnête. Ecoutez attentivement. N’imposez pas vos points de vue. Pendant cette étape, leurs opinions sont les seules qui comptent.

3. Identifiez le rôle souhaité de vos parties prenantes. Décidez de comment vous allez

les impliquer dans votre projet: informez –les tout simplement, consultez –les aussi et entrez en partenariat avec eux: donnez-leur des responsabilités dans les activités de votre projet.

Vous savez maintenant de qui vous avez besoin pour réussir et comment concentrer votre énergie: Etablissez un partenariat avec les acteurs clés, faites en sorte que vos parties prenantes qui ont beaucoup de pouvoir soient toujours contents, donnez des outils à vos fans pour créer le bouche-à-oreille et tenez les spectateurs informés. Pour ce grand bond, vous avez besoin d’une communication à double sens: asseyez-vous autour de la table et mettez-vous d’accord sur les rôles et les actions souhaités.

Rôles des parties prenantes Ambassadeurs: Déployez des efforts moyens pour les informer et les motiver afin qu’ils aident pendant les moments clés: louez votre initiative en public et dans les contextes formels pendant les moments clés, donnez accès à leurs réseaux, aidez à ouvrir les portes, aidez à vous aider à trouver de l’argent. Partenaires potentiels: Déployez le maximum d’efforts pour les engager et les motive afin qu’ils prennent la responsabilité de vous aider à atteindre vos objectifs. Spectateurs: Faites le minimum d’efforts pour les informer afin de susciter leur intérêt et les amener à soutenir vos activités à l’avenir (devenir des fans). Fans: Faites des efforts moyens pour les informer, les motiver et leur donner des outils pour faire le bouche-à-oreille. Après avoir ravivé vos connaissances sur la cartographie, analysé et attribué des rôles à vos parties prenantes, travaillez deux à deux pour pratiquer l’analyse des parties prenantes pour le conflit que vous avez choisi. Utilisez les matrices ci-dessous. Après cet exercice, nous allons partager vos résultats et faire des commentaires et des suggestions les uns aux autres.

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Matrice d’analyse des parties prenantes

Ce qu’il faut faire:

• 4 flips charts (un en Anglais) avec les noms des parties prenantes identifiées par les participants dans les sessions précédentes

• Les participants rempliront les cases vides • les participants peuvent faire le tour • Donnez la réaction des facilitateurs

Carte Qui est affecté par notre projet?

Comprendre L’intérêt pour notre projet, gain ou perte? (échelle +++/---)

Comprendre Pouvoir de vous aider à réussir et de vous faire échouer (échelle élevée/faible)

Rôle souhaité Qui est spectateur, fan, ambassadeur ou partenaire?

Agences gouvernementales et personnes 1. 2. 3.

Sociétés à but lucratif et personnes 1. 2. 3.

Organisations à but non lucratif et personnes 1. 2. 3.

Matrice des parties prenantes

Ce qu’il faut faire:

• Utilisez des cartes (nombre non limité) pour écrire les noms des parties prenantes • Faites la même chose pour les projets /programmes SAWAP, etc. Points précis à

mentionner pour les projets

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Grand Pouvoir Ambassadeurs

Partenaires

Faible Pouvoir Spectateurs

Fans

Grand Intérêt Faible Intérêt

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Session 8: Interventions stratégiques auprès des parties prenantes clés en utilisant la matrice ci-dessous comme point de départ

Quelles est notre particularisation pour nos différentes parties prenantes?

Ce qu’il faut faire:

• Choisir une partie prenante dans la matrice • Identifier un objectif de communication pour chaque partie prenante

Public (OMS) Objectif de

Communication Message (QUOI) Moyen

(COMMENT) Calendrier (QUAND)

Responsable

29

JOUR III. Mercredi 28 mai 2014

Session 9. Analyse SWOT de BRICKS ou Projet SAWAP

Objectif:

• Evaluer les forces et les défis ainsi que les opportunités et les menaces externes liés à la stratégie de communication du projet BRICKS

Ce qu’il faut faire:

Les participants seront divisés en quatre groups. Chaque groupe s’arrêtera à son tour à chacune des quatre stations– “Forces” “Faiblesses” “Opportunités” et ”Menaces” – pendant une période de temps donnée. Ce dont vous aurez besoin: • Flips chartes et marqueurs • Stickers

Questions guides: • Que voyez-vous dans votre propre pays comme Opportunité et comme Menace qui

peuvent avoir un impact sur le Projet BRICKS? • Quelles sont les Opportunités de communiqué pour produire un impact Plénière • Changez toutes les 10 minutes • Une personne reste à la station pour présenter le SWOT de chaque station Matrice d’Analyse SWOT: Pour commencer cet exercice en utilisant l’analyse SWOT, listez toutes ses Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces en termes d’envergure des activités de communication menées par votre projet.

Inte

rnes

Forces Quelles sont les forces de votre projet et ses activités de communication? Prenez en compte les attributs positifs que vous pouvez contrôler.

Faiblesses Quelles sont les faiblesses éventuelles de votre projet et ses activités de communication? Qu’est-ce qui pourrait être dommageable ou négatif? Prenez en compte les faiblesses qui peuvent être améliorées

Exte

rne

Opportunités Quelles sont les opportunités de communication existantes? Y a-t-il quelque chose de nouveau, de différent, d’intéressant ou d’unique dans votre projet et que vous pourriez capitaliser pour une publicité? Résumez les manières dont vous pouvez saisir les opportunités que vous ne contrôlez pas.

Menaces Y a-t-il des menaces auxquelles votre projet pourrait être confronté? Qu’est-ce qui pourrait ne pas marcher? Comment cela pourrait-il affecter votre communication et vos activités PR? Analysez les conditions externes qui pourraient constituer une menace pour votre projet

Discussion:

Que signifie cela pour la communication de BRICKS?

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Session 10. Renforcement de la Stratégie de Communication de BRICKS

Objectif:

Renforcer la stratégie de communication existante de BRICKS

Ce qu’il faut faire:

Les participants seront divisés en quatre groupes. Chaque groupe recevra un Objectif de Communication qu’il utilisera pour réfléchir sur la stratégie. • Groupe 1 – Harmoniser les stratégies, les actions et les outils en appui à la GMV et

maintenir le dialogue régional multi-partenaires. • Groupe 2 – Bâtir une communauté de pratique et promouvoir la collaboration entre les

équipes de projet et les parties prenantes clés du portefeuille de SAWAP ainsi qu’avec les institutions de mise en œuvre de BRICKS.

• Groupe 3 – Diffuser efficacement les connaissances sur la gestion intégrée des ressources naturelles, les changements climatiques et les catastrophes naturelles.

• Groupe 4 – Renforcer les capacités de communication des équipes du projet SAWAP Ce dont vous aurez besoin: Des copies du projet de stratégie de communication de BRICKS. Questions Guides pour la discussion: Préparez à partir de votre discussion:

• Mots clés de ce que c’est que votre objectif • Publics clés pour chaque objectif • Comment savez-vous qu’il est atteint? • Comment pouvons-nous détailler les objectifs en cibles intelligentes? • Quels sont les indicateurs de succès? • Comment organisons-nous la communication? Qui est responsable de quoi?

NOTE: Allez à la substance de ce que c’est que l’objectif. Quand votre groupe présentera son rapport, nous allons vous faire des critiques positives sur comment présenter.

Session 11. BRICKS Communication Action Plan

Objectif:

Valider le plan d’action de communication de BRICKS

Ce qu’il faut faire:

Les participants seront divisés en quatre groupes. Chaque groupe recevra l’un des objectifs de communication qu’il utilisera pour réfléchir sur le plan d’action. • Groupe 1 – Harmoniser les strategies, les actions et les outils en appui à la GMV et

maintenir le dialogue régional multi-partenaires.

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• Groupe 2 – Bâtir une communauté de pratique et promouvoir la collaboration entre les équipes de projet et les principales parties prenantes du portefeuille de SAWAP ainsi qu’avec les institutions de mise en œuvre de BRICKS.

• Groupe 3 – Diffuser efficacement les connaissances sur la gestion intégrée des ressources naturelles, des changements climatiques et des catastrophes naturelles.

• Groupe 4 – Renforcer les capacités de communication des équipes de projet de SAWAP Ce dont vous aurez besoin: Des copies du projet de plan d’action de communication de BRICKS. Questions Guides pour la discussion: Préparez à partir de votre discussion en quelques formules chocs :

• Les premières mesures à prendre pour atteindre l’objectif? • Ce que vous pouvez vous engager à faire comme premières mesures pour aider à

atteindre l’objectif? (id temps) • Identifiez un responsable pour chaque activité

Session 12. Validation de la Stratégie et du Plan d’Action de Communication de BRICKS

Objectif:

Valider la Stratégie et le Plan d’Action de Communication de BRICKS

Que va-t-il se passer?

Procédure de signature– préparer un panneau que chacun peut signer pour s’engager à travailler avec les autres pour atteindre l’objectif de communication

Session 13. Renforcement des compétences en communication identifiées au moment de l’enregistrement à la réunion

*Play by ear – nous pouvons échanger les sessions 12 et 13 si les gens sont généralement satisfaits de la stratégie et du plan d’action.

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Session 14. Leçons apprises, évaluation des Jours 1-3, que ferons-nous différemment?

Les trois choses les plus importantes que j’ai apprises dans cette réunion sont: 1. 2. Les trois choses que je ferai différemment désormais dans mon travail sont: 1. 2. Ce que j’ai aimé dans la réunion c’est: 1. 2. Ce que je peux faire la semaine prochaine pour pratiquer ce que j’ai appris, c’est: 1. 2. Autres observations ou bons conseils sur comment nous devons continuer en tant que communauté d’apprentissage: