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Association IndepnetUtilisez GLPI Version 0.85 !
Gestion Libre de Parc Informatique
Indepnet Documentation Team
2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | | Prface
Notice
Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (GestionLibre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org.
Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit deleurs dtenteurs respectifs.
L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation.
Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsablesdes consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte cedocument.
COPYRIGHT LICENCE:
Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licenceCreative Commons.
Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration aupublic selon les conditions suivantes :
Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manireindique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vousconfre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ilsvous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre).
Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cettecration des fins commerciales.
Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, detransformer ou d'adapter cette cration.
A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faireapparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation dutitulaire des droits sur cette uvre.
Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur oudes auteurs.
4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Notice
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires | 5
Sommaire
Prface Prface........................................................................................xviiRsum........................................................................................................................... 19
Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................21
Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................23Prrequis.............................................................................................................................. 23
Installer l'application GLPI..................................................................................................24
Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 27Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 27
Choisir un navigateur web...................................................................................................27
Se connecter GLPI............................................................................................................ 27
Terminer sa session GLPI....................................................................................................27
Dcouvrir l'interface de GLPI..............................................................................................28
Changer la langue de l'application.......................................................................................28
Grer son mot de passe........................................................................................................28
Grer ses prfrences...........................................................................................................28
Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 29
L'interface standard et l'interface simplifie........................................................................30
Visualiser les enregistrements............................................................................................. 32
Rechercher........................................................................................................................... 33
Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 37
Partie II: Module Inventaire.................................................................... 39Grer son inventaire.........................................................................................................................39
Grer les gabarits............................................................................................................................. 39
Grer les statuts............................................................................................................................... 40
Recherche globale............................................................................................................................40
Chapitre 4: Grer les ordinateurs...................................................41Onglet "Composants".......................................................................................................... 41
Onglet "Volumes"................................................................................................................42
Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 42
Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................43
Onglet "Connexions"........................................................................................................... 43
Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................43
Grer les informations financires et administratives......................................................... 45
Grer les contrats associs...................................................................................................46
Associer des documents.......................................................................................................46
6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires
Grer les tickets................................................................................................................... 46
Associer des liens externes.................................................................................................. 46
Grer les notes..................................................................................................................... 46
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 46
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 47
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................47
Ajouter un ordinateur...........................................................................................................47
Voir un ordinateur............................................................................................................... 47
Modifier un ordinateur.........................................................................................................48
Supprimer un ordinateur......................................................................................................48
Associer un ordinateur un document................................................................................ 48
Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................48
Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 51Onglet "Connexions"........................................................................................................... 51
Grer les informations financires et administratives......................................................... 52
Grer les contrats associs...................................................................................................52
Associer des documents.......................................................................................................53
Grer les tickets................................................................................................................... 53
Associer des liens externes.................................................................................................. 53
Grer les notes..................................................................................................................... 53
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 53
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 54
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................54
Ajouter un moniteur.............................................................................................................54
Voir un moniteur................................................................................................................. 54
Modifier un moniteur...........................................................................................................54
Supprimer un moniteur........................................................................................................55
Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 55
Associer un moniteur un contrat.......................................................................................55
Associer un moniteur un document.................................................................................. 55
Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 57Grer les versions................................................................................................................ 57
Grer les licences.................................................................................................................58
Grer les installations.......................................................................................................... 58
Grer les informations financires et administratives......................................................... 59
Grer les contrats associs...................................................................................................59
Associer des documents.......................................................................................................60
Grer les tickets................................................................................................................... 60
Associer des liens externes.................................................................................................. 60
Grer les notes..................................................................................................................... 60
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 60
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 61
Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 61
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................62
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires | 7
Chapitre 7: Grer les matriels rseaux.........................................63Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................63
Grer les informations financires et administratives......................................................... 64
Grer les contrats associs...................................................................................................65
Associer des documents.......................................................................................................65
Grer les tickets................................................................................................................... 65
Associer des liens externes.................................................................................................. 65
Grer les notes..................................................................................................................... 65
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 65
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 66
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................66
Ajouter un matriel rseau...................................................................................................66
Voir un matriel rseau........................................................................................................66
Modifier un matriel rseau.................................................................................................67
Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 67
Associer un matriel rseau un document........................................................................ 67
Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 67
Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 69Onglet "Connexions"........................................................................................................... 69
Grer les informations financires et administratives......................................................... 70
Grer les contrats associs...................................................................................................71
Associer des documents.......................................................................................................71
Grer les tickets................................................................................................................... 71
Associer des liens externes.................................................................................................. 71
Grer les notes..................................................................................................................... 71
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 72
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 72
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................72
Ajouter un priphrique.......................................................................................................72
Voir un priphrique............................................................................................................73
Modifier un priphrique.....................................................................................................73
Supprimer un priphrique.................................................................................................. 73
Associer un priphrique un document............................................................................ 73
Associer un priphrique un contrat................................................................................. 74
Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 75Les cartouches associes..................................................................................................... 75
Onglet "Connexions"........................................................................................................... 75
Grer les informations financires et administratives......................................................... 76
Grer les contrats associs...................................................................................................77
Associer des documents.......................................................................................................77
Grer les tickets................................................................................................................... 77
Associer des liens externes.................................................................................................. 77
Grer les notes..................................................................................................................... 78
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 78
8 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 78
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................79
Ajouter une imprimante.......................................................................................................79
Voir une imprimante............................................................................................................79
Modifier une imprimante.....................................................................................................79
Supprimer une imprimante.................................................................................................. 79
Associer une imprimante un document............................................................................ 79
Associer une imprimante un contrat................................................................................. 80
Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 81Grer les informations financires et administratives......................................................... 81
Associer des documents.......................................................................................................82
Associer des liens externes.................................................................................................. 82
Grer les notes..................................................................................................................... 82
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................83
Chapitre 11: Grer les consommables............................................85Grer les informations financires et administratives......................................................... 85
Associer des documents.......................................................................................................86
Associer des liens externes.................................................................................................. 86
Grer les notes..................................................................................................................... 86
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................87
Chapitre 12: Grer les tlphones...................................................89Onglet "Connexions"........................................................................................................... 89
Grer les informations financires et administratives......................................................... 90
Grer les contrats associs...................................................................................................91
Associer des documents.......................................................................................................91
Grer les tickets................................................................................................................... 91
Associer des liens externes.................................................................................................. 91
Grer les notes..................................................................................................................... 91
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 92
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 92
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................92
Chapitre 13: Gestion du protocole Internet (IP)........................... 93Protocole IP......................................................................................................................... 93
Rseau IP............................................................................................................................. 93
Nom rseau.......................................................................................................................... 94
Partie III: Le service d'assistance aux utilisateurs.................................95Mise en route du service d'assistance.............................................................................................. 95
Dfinir les acteurs et leurs rles.......................................................................................... 95
Cycle de vie d'un ticket........................................................................................................96
Pour aller plus loin...........................................................................................................................99
Les catgories de tickets...................................................................................................... 99
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires | 9
Les gabarits de tickets........................................................................................................100
Les collecteurs................................................................................................................... 100
Les tickets rcurrents......................................................................................................... 101
Les cots lis..................................................................................................................... 101
Liens entre tickets..............................................................................................................101
Modifier les rgles d'ordonnancement ............................................................................. 101
Consulter et grer les plannings.........................................................................................102
Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA ...................................................................102
Les rgles mtier de modification et affectation des tickets .............................................102
Grer les problmes ..........................................................................................................102
Grer les changements.......................................................................................................103
La notification par courrier lectronique ..........................................................................103
Clture administrative ......................................................................................................103
La satisfaction....................................................................................................................103
Visualiser les statistiques...................................................................................................103
Grer les tickets............................................................................................................................. 104
Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................. 105
Associer des documents.....................................................................................................106
Visualiser l'historique........................................................................................................ 106
Ouvrir un ticket..............................................................................................................................106
Partie IV: Module Gestion..................................................................... 109
Chapitre 14: Grer les fournisseurs..............................................111Ajouter un fournisseur....................................................................................................... 111
Voir un fournisseur............................................................................................................111
Modifier un fournisseur..................................................................................................... 112
Supprimer un fournisseur.................................................................................................. 112
Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 112
Associer un fournisseur un contact.................................................................................112
Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 113
Associer des matriels au fournisseur............................................................................... 113
Associer des documents.....................................................................................................113
Associer un fournisseur un document.............................................................................113
Grer les tickets................................................................................................................. 113
Associer des liens externes................................................................................................ 113
Grer les notes................................................................................................................... 114
Visualiser l'historique........................................................................................................ 114
Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................114
Chapitre 15: Grer les contacts.....................................................115Ajouter un contact............................................................................................................. 115
Voir un contact.................................................................................................................. 115
Modifier un contact........................................................................................................... 115
Supprimer un contact.........................................................................................................116
Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 116
Associer un contact un fournisseur.................................................................................116
10 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires
Associer des documents.....................................................................................................116
Associer un contact un document................................................................................... 117
Associer des liens externes................................................................................................ 117
Grer les notes................................................................................................................... 117
Visualiser l'historique........................................................................................................ 117
Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................118
Chapitre 16: Grer les budgets..................................................... 119Associer des lments au budget....................................................................................... 119
Associer des documents.....................................................................................................119
Associer des liens externes................................................................................................ 119
Grer les notes................................................................................................................... 120
Visualiser l'historique........................................................................................................ 120
Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................120
Ajouter un budget.............................................................................................................. 120
Voir un budget................................................................................................................... 120
Modifier un budget............................................................................................................ 121
Supprimer un budget......................................................................................................... 121
Associer un budget un document....................................................................................121
Chapitre 17: Grer les contrats.....................................................123Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 124
Les matriels associs........................................................................................................124
Associer des documents.....................................................................................................124
Associer des liens externes................................................................................................ 124
Grer les notes................................................................................................................... 124
Visualiser l'historique........................................................................................................ 125
Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................125
Ajouter un contrat..............................................................................................................125
Voir un contrat...................................................................................................................125
Modifier un contrat............................................................................................................125
Supprimer un contrat......................................................................................................... 126
Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 126
Associer un contrat un matriel...................................................................................... 126
Associer un contrat un document....................................................................................126
Chapitre 18: Grer les documents................................................ 129Associer des documents.....................................................................................................130
Grer les notes................................................................................................................... 130
Visualiser l'historique........................................................................................................ 130
Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................130
Ajouter un document......................................................................................................... 130
Voir un document.............................................................................................................. 131
Modifier un document....................................................................................................... 131
Supprimer un document.....................................................................................................131
Associer un document un matriel..................................................................................131
Associer un document un autre document......................................................................132
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires | 11
Partie V: Module Outils..........................................................................133Grer les projets.............................................................................................................................133
Grer les notes personnelles ou publiques.....................................................................................134
Grer les flux RSS......................................................................................................................... 134
Grer la base de connaissances......................................................................................................134
Ajouter un article la base de connaissances................................................................................136
Voir un article de la base de connaissances...................................................................................136
Modifier un article de la base de connaissances............................................................................136
Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 136
Ajouter une cible un article de la base de connaissances........................................................... 136
Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 137
Grer les rservations.................................................................................................................... 137
Grer les rapports...........................................................................................................................138
Partie VI: Administrer les contrles d'accs........................................ 139Configurer la gestion d'identit......................................................................................................139
Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes................................140
Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 141
Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP....................................................141
Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 143
Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................146
Supprimer un annuaire.......................................................................................................146
Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................147
Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................147
Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................147
Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 148
Configurer les autres mthodes d'authentification externe................................................148
Administrer les utilisateurs............................................................................................................149
Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 150
Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 150
Administrer les groupes.................................................................................................................150
Ajouter un groupe..............................................................................................................151
Supprimer un groupe......................................................................................................... 152
Administrer les entits................................................................................................................... 152
Ajouter une entit.............................................................................................................. 153
Supprimer une entit..........................................................................................................153
Dlguer l'administration par entit...................................................................................153
Administrer les profils d'utilisateurs..............................................................................................155
Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................157
Partie VII: Module Administration.......................................................161Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 161
Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................162
Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................162
Affecter une machine provenant d'un outil d'inventaire une entit................................ 163
Importer ou lier une machine provenant d'un outil d'inventaire........................................164
12 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires
Rgles mtier pour les tickets............................................................................................164
Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 165
Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................165
Dictionnaire des intituls................................................................................................... 166
Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 166
Dictionnaire des imprimantes............................................................................................167
Grer la file d'attente d'envoi de courriels..................................................................................... 167
Visualiser les journaux d'activit...................................................................................................167
Partie VIII: Module Configuration....................................................... 169Configurer les intituls.................................................................................................................. 169
Visualiser l'historique........................................................................................................ 171
Configurer les composants............................................................................................................ 171
Configurer les notifications........................................................................................................... 172
Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 172
Configuration des modles de notifications...................................................................... 173
Ajouter un modle de notification..................................................................................... 173
Supprimer un modle de notification................................................................................ 174
Grer les traductions des notifications...............................................................................174
Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................174
Grer les notifications par entit........................................................................................175
Ajouter une notification.....................................................................................................176
Supprimer une notification................................................................................................ 177
Configurer les SLAs...................................................................................................................... 177
Configurer les paramtres centraux...............................................................................................177
Onglet Configuration Affichage........................................................................................178
Personnaliser l'interface.....................................................................................................178
Onglet Parc........................................................................................................................ 178
Onglet Assistance.............................................................................................................. 179
Onglet Systme..................................................................................................................179
Onglet Rplicat MySQL....................................................................................................180
Configurer les contrles.................................................................................................................180
Configurer le critres d'unicit des champs.......................................................................180
Configurer les actions automatiques..............................................................................................181
Lancer les actions automatiques en ligne de commande...................................................181
Configurer les collecteurs..............................................................................................................182
Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 183
Supprimer un collecteur.................................................................................................................183
Configurer les liens externes protocols........................................................................................183
Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 184
Supprimer un lien externe..............................................................................................................184
Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................185
Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 187Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 187
Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 187
Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................187
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires | 13
Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................187
Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 188
Tlcharger l'archive..........................................................................................................189
Prparer la mise jour....................................................................................................... 189
Installer les fichiers de l'application sur le serveur............................................................189
Utiliser l'assistant de mise jour....................................................................................... 189
Partie X: Conclusion...............................................................................191
Annexe A: Glossaire GLPI.....................................................................193
Annexe B: Annexes................................................................................. 205Connections rseau complexe....................................................................................................... 205
14 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires
Notice
Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponiblesur le site http://glpi-project.org.
Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs.
L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sadocumentation.
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COPYRIGHT LICENCE:
Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons.
Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes :
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Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.
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16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Notice
Prface
Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI
Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et del'administrateur.
Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vousrecommandons la lecture exhaustive de cette documentation.
Avant de mettre en place GLPI, il faut bien rflchir l'organisation de votre organisme.
Quand utiliser des entits ?
L'ide de la multi-entit est de founrir un GLPI permettant de segmenter la gestion des parcs tout en permettant uneconsolidation facile des donnes des diffrents parcs. Cela peut tre intressant pour une entreprise dont la gestionest hirarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc diffrents niveaux. Un utilisateur pouvant trerattach plusieurs entits avec des droits diffrents. Ces droits pouvant tre conservs sur les entits filles ou non.
exemples :
une socit qui gre plusieurs clients : on peut dfinir une entit par client ; une administration qui dispose de directions et units : il peut tre intressant d'utiliser les entits.
Attention : un grand nombre d'entits peut ralentir l'application et peut entraner un gros surplus de rgles !
Quand utiliser les groupes ?
La notion de groupes permet de faire des regroupements. Ceux-ci peuvent tre de diffrentes natures :
groupement d'utilisateurs : pour grer des groupes de comptence pour le Helpdesk par exemple ; services : permet de regrouper des matriels, tickets et utilisateurs afin de recrer la notion de service.
La diffrence entre ces 2 notions se paramtre dans les groupes (voir Administrer les groupes)
Quand utiliser les lieux ?
Le lieu permet de placer gographiquement des matriels et des utilisateurs, voire des tickets. Ils sont dfinis telleune arborescence afin de reprsenter au mieux ce qu'il y a dans la ralit.
exemple : 20 rue de Paris > Btiment A > 1er tage > Salle 225
Quand utiliser les profils ?
De la mme manire qu'il est prfrable de dfinir la hirarchie des entits avant de commencer la configuration deGLPI, il est prfrable galement de penser aux profils des personnes. Dans la version 0.85, ceux-ci tant affins,il faut bien penser en amont qui aura le droit de faire faire ou voir quoi.
xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Prface | Prface
Rsum
Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique).
Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessiblevia un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de lagestion de l'inventaire des composantes matrielles et logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistanceaux utilisateurs.
20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Rsum
Partie
IPremiers pas avec GLPI
Sujets :
Dployer GLPI Utiliser GLPI Dmarrage rapide
Premiers pas avec GLPI.
Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI
Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans unsecond temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour undmarrage rapide.
22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Premiers pas avec GLPI
Chapitre
1Dployer GLPI
Sujets :
Prrequis Installer l'application GLPI
Guide d'installation.
Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI.
Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modesd'installation de GLPI.
PrrequisPrrequis ncessaires l'installation de GLPI.
GLPI utilise les technologies suivantes :
PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques.
Prrequis du serveur webCaractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI.
Serveur web
GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que :
Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net).
PHP
GLPI ncessite PHP version 5.3 ou suprieure (http://www.php.net).
Extensions PHP obligatoires
Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application :
JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs.
Extensions PHP facultatives mais recommandes
Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de l'application :
CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour l'authentification CAS ; DOMXML : pour l'authentification CAS ; GD : gnration d'images ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l'authentification des utilisateurs ; LDAP : utilisation d'un annuaire externe pour l'authentification ; OpenSSL : communication chiffre.
http://httpd.apache.orghttp://www.iis.nethttp://www.php.net24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Dployer GLPI
Configuration PHP
Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes :
memory_limit = 64M ; // Valeur minimalefile_uploads = on ;max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoireregister_globals = off ; // Prconis mais non obligatoiremagic_quotes_sybase = off ;session.auto_start = off ;session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire
Prrequis serveur de base de donnesCaractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI.
Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 5.1 (http://www.mysql.fr).
Remarque: Nous recommandons d'utiliser la version 5.5.x (meilleures berformances).
Important: Actuellement, seuls les serveurs de base de donnes MySQL et MariaDB sontsupports par GLPI (moteur MyISAM).
Installer l'application GLPIInstallation de GLPI
La procdure est la suivante :
1. Tlcharger larchive de GLPI ;2. Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI ;3. Lancer l'assistant d'installation en ligne.
Une fois ces tapes effectues l'application est prte tre utilise.
Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu,Fedora...).
Tlcharger l'archiveTlcharger GLPI
Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans larubrique Tlcharger.
Astuce:
Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.
Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YYest le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.
Installer les fichiers de l'application sur le serveurInstaller les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI.
Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi.
Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible.
Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config.
Utiliser l'assistant d'installationUtiliser l'assistant d'installation en ligne de GLPI
Pour dbuter l'installation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://.
Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure d'installation pas--pas dbute.
http://www.mysql.frhttp://www.mysql.frhttp://www.glpi-project.orghttp://Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Dployer GLPI | 25
Choix de la langue (Select your language)
La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour installer en "Franais",slectionner Franais puis valider.
Licence
L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cettelicence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, ilest impossible d'accder aux tapes suivantes.
Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI
Cliquer sur Installation.
tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI
Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossibled'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.
Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.
Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands.
Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.
Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, unmessage d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.
Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ci
Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillirles donnes de l'application GLPI puis l'initialiser.
Deux possibilits :
Une base destine accueillir les donnes de GLPI existe dj :
Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes.
Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors del'initialisation de celle-ci.
Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI :
Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes.
Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'unenouvelle base.
Etape 3 : Initialisation de la base de donnes.
Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas d'erreur, lire attentivement lesinformations.
Etape 4 : L'installation de GLPI est maintenant termine.
Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure d'installation et donne la liste des comptes utilisateurs crs.Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion l'application.
Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants :
glpi/glpi pour le compte administrateur
26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Dployer GLPI
tech/tech pour le compte technicien
normal/normal pour le compte normal
post-only/postonly pour le compte post-only
Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pourdes raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvelutilisateur avec le profil super-admin.
Chapitre
2Utiliser GLPI
Sujets :
Dmarrer GLPI Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir l'interface de GLPI Changer la langue de
l'application Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de
GLPI L'interface standard et
l'interface simplifie Visualiser les enregistrements Rechercher
Utiliser GLPI
Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalitsgnrales.
Dmarrer GLPICe chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.
Choisir un navigateur webGLPI ncessite l'utilisation d'un navigateur web.
Un fonctionnement optimal de l'application est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standardsdu web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 3 et suprieure, Seamonkey version 2 etsuprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. Lacompatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure n'est pas assure.
Se connecter GLPIComment se connecter GLPI ?
Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://. L'accs aux fonctionnalitscompltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interfacepropose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie.
Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser :visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket... Voir Onglet Assistance.
Terminer sa session GLPIPour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de l'cran.
Une fois la session termine, l'utilisateur est redirig vers la page d'authentification.
http://28 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI
Dcouvrir l'interface de GLPIEn fonction du profil de l'utilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de l'interface reste la mme.
L'interface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de l'application en fonction de leurnature.
1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, d'accder l'aide et de se dconnecter ;2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ;3. Le fil d'ariane permet de situer le contexte d'utilisation de la zone de travail principale ;4. Le menu contextuel et le slecteur d'entit permettent d'agir sur le contexte ;5. La zone de travail principale est l'espace privilgi d'interaction avec l'application.
Illustration 1: L'interface de GLPI
Changer la langue de l'applicationUn lien direct pour changer la langue de GLPI est disponible en haut droite de l'cran.
Le lien affiche le nom de la langue actuellement en utilisation dans GLPI.
Grer son mot de passeLe formulaire de changement de mot de passe se trouve dans l'onglet principal du menu Prfrences
Il est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. L'administrateur peut dsactiver cettefonctionnalit. La zone de modification du mot de passe n'apparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profilsd'utilisateurs.
Dans le cas o l'utilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la pagede connexion. Le lien n'est prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels etles alertes). Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne s'authentifiant pasvia une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demandede renouvellement effectue en saisissant son adresse de messagerie, l'utilisateur reoit un courriel lui fournissantun lien permettant de rinitialiser son mot de passe.
Les mots de passe doivent suivre la politique de scurit dfinie (voir Onglet Systme). Un contrle en temps reldu mot de passe saisi est alors effectu.
Grer ses prfrencesLes prfrences utilisateur se modifient depuis le menu Prfrences
Chaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences.
Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de l'interface, partir de n'importe quelle page.
Onglet Principal
L'utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse demessagerie, numros de tlphone, lieu et langue.
Remarque: Certains champs ne sont pas modifiables s'ils proviennent d'un annuaire LDAP.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI | 29
Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi desnotifications.
Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionnspar dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits. Ilpeut galement dsactiver les notifications pour les actions qu'il ralise.
L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application : Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est
utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsitre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informationssupplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...).
Onglet Vue Personnelle
Cet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pourchaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser lesenregistrements).
Personnaliser l'interfaceLes prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuventmodifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.
La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici
ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement
l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et
ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise. La font utilise pour l'export PDF pour qu'elle soit adapte au jeu de charactres utilis. A la cration d'un lment, comment l'utilisateur est redirig (vers l'lment cr ou vers le formulaire de
cration).La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance : valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors
de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafrachissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interfaceLa section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offertspar GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui estintgre l'url.
Naviguer dans les modules de GLPILa navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de l'interface.
Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroupes en six modules. Ces modules ont t construits autour decontextes d'utilisation similaires. La barre suprieure de l'interface permet de naviguer entre ces modules : Le module Parc permet d'accder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Le service d'assistance
aux utilisateurs. Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir Module
Gestion. Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, les flux RSS et visualiser
les rapports. Voir Module Outils. Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires.
Il permet aussi la maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelleversion est disponible). Voir Module Administration.
Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications,collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes. Voir Module Configuration.
30 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI
Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrerles profils d'utilisateurs.
Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane.
Astuce: Vous trouverez en bas droite un bouton Top vous permettant de revenir rapidementen haut de la page si besoin.
Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de cesraccourcis :
1 -> Accueil Parc :
o -> Ordinateurs s -> Logiciels
Assistance
t -> Tickets a-> Statistiques p -> Planning
Gestion :
d -> Documents Outils :
b -> Base de connaissances r -> Rservations e -> Rapports
Administration :
u -> Utilisateurs g -> Groupes
Configuration :
n -> Intituls
La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateursutiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs :
Mozilla Firefox
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu. Internet Explorer 7 et suprieur
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour validerla destination.
Opera
Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.
L'interface standard et l'interface simplifieSelon ses habilitations, l'utilisateur utilise l'interface standard ou l'interface simplifie.
L'interface standard
C'est l'interface principale de l'application. L'ensemble des modules est disponible.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI | 31
Illustration 2: Menu de l'interface standard
La page d'accueil de l'interface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs(tickets, notes, planning, contrats...).
Elle est dcoupe en 3 vues :
La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est ledemandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attentede validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement les problmes en cours, sonplanning et les notes disponibles.
La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets et des problmes que la vue personnellemais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou nonaux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs.
La vue globale propose des statistiques sur les tickets et les problmes en fonction de leurs statuts et sur lescontrats en fonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dansGLPI. Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet.
Flux RSS propose le contenu des flux RSS dfinis (voir Grer les flux RSS).
Illustration 3: Accueil
Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passedes comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration lemessage subsistera.
Personnaliser l'interface standard (exemple)
32 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI
Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et deconsultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit.
Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise
L'interface simplifie
C'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes surl'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans laconfiguration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitementde ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre deses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.
Illustration 5: Menu de l'interface simplifie
Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ounon sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Visualiser les enregistrementsVisualiser et grer les enregistrements
L'affichage de toutes les listes d'enregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionnetoujours de la mme manire dans GLPI. Qu'il s'agisse d'une liste d'ordinateurs, de tlphones ou de tickets, laprsentation suit le mme principe.
Une liste d'lments peut tre obtenue de 2 manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste.
Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste d'enregistrementsest affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et l'affichage estlimit aux n premiers enregistrements de la liste.
Depuis le menu Parc > Ordinateurs : si aucun critre de recherche n'est dtermin, les npremiers ordinateurs du parc seront affichs.
Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue.
Depuis une liste d'ordinateurs : cliquer sur le nom d'un ordinateur ; naviguer dans l'ongletlogiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche.
Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes d'onglets regroupant les informations de mmenature.
Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux ongletsdistincts.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI | 33
Personnaliser l'affichage
Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le figurantdans la barre de navigation
Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profilsayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vuepersonnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.
RechercherRechercher des informations dans GLPI
GLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombrede critres. Les listes proposes sont pagines. Un bandeau e navigation prsent en haut et en bas de la liste permetde dfinir le nombre d'lments afficher par page et de naviguer entre les pages.
Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type diffrent) estgalement disponible.
Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive.
Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.
Effectuer une recherche basique
La recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types del'inventaire.
Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient,est, n'est pas, avant, aprs.
La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir parrapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il estde plus possible de spcifier une recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis(lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc).
Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dansles sous-entits, les choix sous et pas sous apparaissent.
Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espacedisque libre :
Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage librecontient >80 .
Remarque: Une fois les critres dfinis, la recherche estlance en appuyant sur le bouton Rechercher.
Effectuer une recherche multi-critres
La recherche multi-critres permet d'affiner la recherche en l'tendant d'autres types d'objets grce l'ajout decritres globaux de recherche. Ce type de recherche s'obtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un trianglerouge en arrire plan.
Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espacedisque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install :
Mmoire (Mio) contient >1024
ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17
34 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI
ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.
lments dans la corbeille
Certains lments de GLPI peuvent tre mis la corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les supprimerdfinitvement, cliquer sur l'icne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs,cliquer nouveau sur cette icne.
Effectuer une recherche avance
Voici quelques exemples d'oprateurs de recherche :
NULL
rechercher les enregistrements ayant tel champ vide
avec un champ date : nombre_de_mois
rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois
rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date d'achat contient
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI | 35
Effectuer des actions massives
Un systme d'actions massives est intgr au moteur de recherche. Il permet d'effectuer des modifications sur tous leslments slectionns (Mettre la corbeille, Supprimer dfinitivement, Restaurer, Connecter / Dconnecter,Installer, Mettre jour des champs, Ajouter un document ou un contrat, Activer les informations financireset administratives, Transfrer ou Synchroniser). Pour l'utiliser il suffit de slectionner les lements pour lesquelson veut raliser une action puis de cliquer sur le bouton Actions disponible en haut et en bas de la liste. Ensuite,une fois le type d'action slectionn, des options sont ventuellement prsentes, ainsi qu'un bouton de validation.
Les rsultats des actions ainsi que des messages d'information sont prsents la fin de l'excution de l'ensembledes actions.
Remarque: Vous trouverez dans les enttes du tableau (en haut et en bas) une case cochervous permettant de slectionner ou dslectionner tous les lments de la liste.
Remarque: Un systme d'actions similaire est disponible dans certaines listes prsentes ausein des objets eux mme. Le fonctionnement est identique celui expos ici.
Avertissement: Le nombre d'lments manipulables simultanment est limit par lesvaleurs de max_input_vars ou de suhosin.post.max_vars de votre configurationphp. Vous pourrez donc avoir un message indiquant que les modifications massives sontdsactives. Il vous suffit d'augmenter les valeurs de votre configuration PHP ou rduire lenombre d'lments que vous afficher.
Recherche rapide
Illustration 7: Le champ de recherche rapide
Cet outil se trouvant en haut droite de l'cran GLPI permet la recherche d'une chane de caractres simultanmentsur les lments suivants : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones,Contacts, Fournisseurs et Documents.
Remarque: La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun deslments cits ci-dessus.
Les marques-pages
GLPI permet d'enregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que l'utilisateur souhaite conserveret excuter nouveau si besoin.
Remarque: Les marques pages personnels peuvent tre ordonns en fonction des besoins del'utilisateurs alors que les marques pages publics utilisent un tri automatique.
Remarque: La recherche doit au pralable tre excute via le bouton Rechercher avantde pouvoir enregistrer le marque-page.
Un marque-page public ne peut tre modifi que sur l'entit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdantle droit d'criture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent.
De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarragede GLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut.
Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur l'icne Charger marque-page
depuis le deuxime fil d'ariane.
Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement l'ensemble des machinestournant sous GNU/Linux avec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-pagepublic.
36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI
Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition desutilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer desmarques-pages public visibles dans des sous-entits.
Chapitre
3Dmarrage rapide
Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI
Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapideavec GLPI.
38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Dmarrage rapide
Partie
IIModule Inventaire
Sujets :
Grer son inventaire Grer les gabarits Grer les statuts Recherche globale Grer les ordinateurs Grer les moniteurs Grer les logiciels Grer les matriels rseaux Grer les priphriques Grer les imprimantes Grer les cartouches Grer les consommables Grer les tlphones Gestion du protocole Internet
(IP)
Module Inventaire de GLPI
Prsentation du module d'inventaire de GLPI. Ce module est destin lagestion des lments composants le parc informatique.
Grer son inventaireLa gestion de l'inventaire dans GLPI
Modes d'utilisation
Pour la gestion des matriels et des logiciels du parc, GLPI permet nativement de lister tous les lements prsentsau sein de l'organisme que l'on souhaite administrer.
Cependant, on peut automatiser la remonte d'informations depuis les quipements grce un outils tiers. AinsiGLPI propose l'utilisation de 2 plugins existants.
Outils disponibles :
Le plugin ocsinventoryng qui permet de synchroniser la base GLPI avec un outil d'inventaire OCS InventoryNG (Les agents des ordinateurs du parc discutent avec le serveur OCS Inventory NG).
Le plugin Fusion Inventory qui transforme GLPI en serveur d'inventaire (les agents discutent directement avecGLPI).
Grer les gabaritsLa gestion des gabarits dans GLPI
Intrt
Pour certains lments de GLPI, il est possible de crer les nouveaux lments (ordinateurs par exemple) via desgabarits. Un gabarit dfinit un lment standard en pr-remplissant certains champs qui seront rutiliss pour lacration d'autres lments. Cela permet de simplifier l'ajout d'un grand nombre d'lments quasi identiques.
La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu.
https://forge.indepnet.net/projects/ocsinventorynghttp://www.ocsinventory-ng.orghttp://www.ocsinventory-ng.orghttp://www.fusioninventory.org40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Inventaire
Exemple :
Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srieet d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans cegabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro desrie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter.
Le systme d'incrmentation
Un systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ceschamps (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondantdans le gabarit contient une chane de formatage de la forme :
< et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ; X reprsente un caractre quelconque ; \g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; \Y : anne sur 4 chiffres ; \y : anne sur 2 chiffres ; \m : mois ; \d : jour.
Exemple
En poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalitd'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sontcomposs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + codeopration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour lechamp numro d'inventaire la chane suivante . Chaque imprimante sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.
Grer les statutsLes statuts dans GLPI, la vue spcifique
Cette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponibles, affects etc...Il est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme d'information.
C'est l'administrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls (voir Configurer les intituls), de dfinir lesstatuts qui seront utiliss et pour quels types d'lements ils le seront. Ces statuts peuvent tre arborescents pourfaciliter la gestion.
Le statut d'un lment est modifiable depuis sa fiche ou depuis le systme d'actions massives.
Un rapport (voir Grer les rapports) vous propose une synthse des statuts par type de matriel. La recherche globalede l'inventaire (voir Recherche globale) vous permet une recherche par statut sur l'ensemble des lments.
Recherche globaleRecherche globale sur les lments d'inventaire
Le menu Inventaire > Global vous permet d'effectuer une recherche globale sur l'ensemble des lmentsauxquels vous avez accs. Cette recherche est limite aux ordinateurs, moniteurs, imprimantes, quipements rseau,priphriques et tlphones.
Elle permet par exemple d'effectuer une recherche par statut, IP ou MAC.
Chapitre
4Grer les ordinateurs
Sujets :
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