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Institucional Sócio-Torcedor
_ s p o r t s i n t e l l i g e n c e .
r e a l d i g i t a l s o l u t i o n s .
2
• O Grupo End to End é uma empresa de Intel igência
de negócios e Arquitetura de Soluções com expert ise
em programas para Sócio Torcedor.
• Amplo conhecimento em Marketing dig ital,
Soluções de Contact Center e B. I , pautada na gestão
e no desenvolv imento de Processos, Pessoas e
Tecnologia
Quem somos
• Tratamos os comportamentos dos
consumidores de forma especia l izada
criando conteúdos estratégicos de marketing
especí f icos para programas de
Sócio-torcedor.
• Entendemos a jornada de
relacionamento e de consumo da
persona torcedor em todas as etapas do
processo de relacionamento.
Porque somos
diferentes
4
• Monitoramos os comportamentos e interesses
de consumo de torcedores pelas interações
digitais e redes sociais.
• Criamos conteúdos estratégicos com foco na
otimização da relação ampliando bases at ivas,
reduzindo churn voluntário e involuntário e
principalmente melhorando a qual idade da
experiência percebida do consumidor em todas as
camadas de contato.
• Integramos canais e plataformas de
relacionamento, com expert i se e
intel igência em soluções dig itais.
O que fazemos
O que fazemos
• Integramos canais e plataformas de
relacionamento, com expert i se e
intel igência em soluções dig itais.
Como fazemos
Aprovei tamos o
conhec imento insta lado PARA
constru i rmos as respostas
em conjunto.
Os ins ights surgem pela
t roca, soma de exper iênc ias
e pe la captura dos
e lementos e re lações entre
pessoas e processos e tecnolog ias .
Nosso “ je i to de fazer” é
modular, como um Lego,
entregando so luções para
encantar e serv i r ao
propós i to do sóc io torcedor
de forma única. Nossas
parcer ias estratég icas atuam
nesse ecoss i s tema de forma
co laborat iva e
complementar.
Vi são espec ia l izada em
todos os pontos de
contato com sóc io
torcedor, com expert i se e
v ivênc ia para ident i f i car
oportunidades
“dis farçadas” de
problemas, convertendo-
as em d inheiro novo.
_insight _design _transformação
INFORMAÇÕES
FLUXOS
BASES
DISTRIBUIÇÃO
FORMATO
GESTÃO
1
2
3
45
6
• Avaliação
• Formatação
• Estruturação
Preparação e
validação de Dados
• Sumarização
• Relativização
• Comparação
Análises Exploratórias
• Processos-chave
• Fluxos
• Responsáveis
Mapeamento• Negócio
• Área
• Processo
Análise
• Documentação
• Apresentação
• Dashboards
Implementação
• Modelagem da solução
• Definição de indicadores
• Definição de metas
Design
DIAGNÓSTICO BASEADO
EM FATOS E DADOS
TOMADA DE DECISÃO ORIENTADA POR
DADOS
CONTROLE DOS PROCESSOS
MELHORIACONTÍNUA
RESULTADOS CONSISTENTES
INDICADORES DE PERFORMANCE
MetodologiaGanhos efetivos para Gestão de Sócio-Torcedor
Projeto de desenvolvimento Multicanal e Multimodal para compra: Site Responsivo, Chat Humano e BOT, Click to Call (Robô)
3
4
2
1
MetodologiaEtapas, Produtos e Soluções para Gestão de Sócio-Torcedor
Estruturação de centrais de Contact Centers
Digitais e multicanais dentro e fora da estrutura
do Clube para o Sócio-Torcedor.
Estruturação e Relacionamento
Monitoramos comportamentos e interesses de
consumo pelas interações digitais e pelas redes sociais,
e criamos conteúdos estratégicos de marketing digital
para os Clubes e seus programas de Sócio-Torcedor.
Marketing digital, Conteúdos e Mídia
de Performance
Suportamos a implantação de plataformas e canais digitais
(facilitador, integrador, especificador funcional) e
realizamos a produção completa de conteúdo de
marketing digital para Sócio-Torcedor e mídia de
performance focada em Ativação dos Planos.
Implantação e Suporte
Desenvolvemos metodologia de controle e inteligência
na gestão completa do Sócio-Torcedor. Cuidamos da
carteira de clientes com uma equipe de B.I e Analytics
especializada na rentabilização dos programas.
Metodologia e Controle
Projeto de desenvolvimento Multicanal e Multimodal para compra: Site Responsivo, Chat Humano e BOT, Click to Call (Robô)
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8
6
5
MetodologiaEtapas, Produtos e Soluções para Gestão de Sócio-Torcedor
Realizamos o mapeamento completo de todos os
processos de Gestão da Carteira com avaliação
técnica dos sistemas para atendimento para
sócios-torcedores com modelagem de bases de
dados, documentação dos processos e
elaboração de manuais.
Assessment e Consultoria
Realizamos a condução de processo de seleção da
novas plataformas de atendimento, a readequação
da infra estrutura e a intersecção de tecnologias de
ticketagem com canais de atendimento para a
personalização e clusterização dos contatos com os
sócios-torcedores.
Plataformas
Gestão completa de relacionamento com o sócio-
torcedor em todas as camadas de contato.
Canais digitais e presencial na gestão de acesso
as Arenas – match day.
Gestão do Relacionamento
Nas transações financeiras (Redução de
Chargeback) para venda de Ingressos e nas
mensalidades dos programas para sócio-torcedor.
Organização de processos,
Redução de riscos
• Entendemos que nenhum de nós é tão bom como
todos juntos. Por isso, escolhemos parceiros que
fazem a di ferença em todos os nossos projetos.
Parceiros
Estratégicos
P a r c e i r o s P L A T I N U M .
P a r c e i r o s P R E M I U M .
Plataformas
RESPOSTAS DISPONÍVEIS EM TEMPO REAL MOBILE, AGÍL E INTERATIVA
ACESSIBILIDADEDISPONIBILIDADE
• Scup
• RD Station
• SemRush
• Sumone
• Klickpages
• Klickmails
• Mailchimp
• Criativecloud Adobe
• Neverbounce
• Smart Sale
• Landing page
• SMS Interativo – Short Code
• Whatsapp – BOT
• Omnichannel
• Reconhecimento de VOZ
• IVR
• Contact Center 4.0
• Web Responsivo
• APP´s integrados full service
• Processos automatizados
Case
Sócio Torcedor_Inteligência de Gestão do Programa de Sócio Torcedor
_Elo entre os fornecedores e suporteao Programa de Sócio Torcedor
_Apoio técnico e estratégico para decisões da Diretoria de Marketing
_Co-Gestão do Programa (Aquisição, Manutenção e Ampliação) deBase de Sócios Torcedores.
Title Here
Redução de churn involuntário
Todo o processo com inicio em Dez/17 proporcionou ao programa:
Aumento de Ticket Médio
Manutenção e ampliação de base adimplente
Maior rentabilidade do programa
Transformação digital e Novo Clube de vantagens
Alguns dados dados e KPI´s só podem ser mencionados verbalmente. Compliance da S.E Palmeiras
Jogando...
“Processo consult ivo com imersões estruturadas com
expert ise em customerexper ience ” .
“Arquitetura completa
de soluções com foco na
jornada do torcedor
consumidor.
“Cr iação de landing pagesestratégicas com
intel igência cognit iva. I scas de captura e canais digi ta is focados na experiência da persona sócio torcedor”
“Analytics que suportam a gestão de
cada etapa da jornada digital”“Inteligência em B.I com
foco no entendimento da persona e seu
relacionamento em todas as camadas de interação.
Dashboard de informações gerenciais”.
Vamosjogarjuntos?
Institucional Sócio-Torcedor
_ s p o r t s i n t e l l i g e n c e .
r e a l d i g i t a l s o l u t i o n s .
www.grupoendtoend.com.br
reginaldo.d in [email protected]
+55 1198159 5112
l inkedin.com/in/reginaldodiniz/