O mundo novo dos coronialsO primeiro impacto sofrido pelas marcas em meio agrave Covid-19 jaacute nos deu aprendizado de

seacuteculos Da surpresa para a compaixatildeo foi raacutepido Estamos com muitas e lindas accedilotildees

Ningueacutem larga o coraccedilatildeo de ningueacutem

Mas eacute inevitaacutevel que se pense tambeacutem vai ter uma amanhatilde Como ele seraacute O que marcas

que estatildeo com colaboradores em casa e operaccedilotildees paradas devem pensar neste momento

tatildeo nublado

O principal entender que haveraacute uma nova geraccedilatildeo comportamental forjada na quarentena

os coronials Noacutes mesmos A geraccedilatildeo que passaraacute pela Covid-19 e teraacute valores ainda pouco

perceptiacuteveis Mas observeo que Oi Vivo Tim Vivo e Claro fizeram Jaacute daacute pistas sobre

atitudes que podem ser o tom coronial

Covid-19Marcas amp Empresas

O que as companhias falaram ateacute agora na imprensa Twitter Youtube Instagram eFacebook sobre o novo coronaviacuterus E como os diversos segmentos econocircmicos tecircm atuado para reforccedilar poliacuteticas com foco no consumidor e nos colaboradores Haacute accedilotildees voltadas a cuidados especiais e exclusivos para este periacuteodo aleacutem de posicionamentos de transparecircncia apelos por prevenccedilatildeo medidas de seguranccedila A preservaccedilatildeo do negoacutecio e os cuidados com a reputaccedilatildeo estatildeo presentes assim como agilidade e o bom fluxo de informaccedilotildees essenciais que interessam aos mais variados puacuteblicos

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principais medidas

Reforccedilo na higiene pessoal e limpeza

Cancelamentosreduccedilatildeo de viagens nacionais e internacionais

Home Office

Restriccedilotildees para reuniotildees eventos e incentivo de videoconferecircncias

Horaacuterios alternativos para evitar o alto fluxo de pessoas

Restriccedilotildees para uso de elevadores e contato pessoal

Quarentena para quem viajou para lugares criacuteticos ou apresenta sintomas

Reforccedilo na comunicaccedilatildeo internaComitecirc de Crise

Poliacutetica de mobilidade

Feacuterias coletivasafastamento remuneradoLicenccedila natildeo remunerada

Reduccedilatildeo ou adiamento de pagamentos

Fechamento de lojasfaacutebricas eou reduccedilatildeo na operaccedilatildeoserviccedilos

31 de marccedilo de 2020

fsbcombrfsbinteligenciafsbcombr

+55 21 22176500+55 61 33231072+55 11 31659596

RIZZO MIRANDADiretora ndash Digital amp Inovaccedilatildeo da FSB

Menor oferta de voos no mundo inteiro

Fez simulaccedilatildeo de contingecircncia Anuncioumedidas para mitigar a crise

Anunciou o fechamento temporaacuterio de lojas fiacutesicas em alguns paiacuteses

Divulgou regras de flexibilidade para voos domeacutesticos e internacionais

Decidiu destinar ao SUS parte de toda receita liacutequida de qualquer sanduiacuteche vendido ateacute o final de marccedilo Delivery e Drive-Thrufuncionam normalmente

Adotou medidas preventivas seguindo orientaccedilotildees da OMS e do Ministeacuterio da Sauacutede do Brasil Anunciaram o investimento de U$ 3 milhotildees em apoio ao segmento de bares e restaurantes

Anunciou a produccedilatildeo e a doaccedilatildeo de aacutelcool em gel para hospitais puacuteblicos municipais de Satildeo Paulo Rio e Brasiacutelia A empresa junto com Prefeitura Gerdau e Hospital Albert Einstein construiratildeo hospital puacuteblico em 40 dias com 100 leitos em Satildeo Paulo

Redobrou as medidas de seguranccedila Vai doar R$ 1 milhatildeo para compra de respiradores

Anunciou a criaccedilatildeo de 100 mil vagas para armazeacutens e entrega de produtos nos EUA e a priorizaccedilatildeo de itens meacutedicos

Criaccedilatildeo de 100 mil vagas para armazeacutens e entrega de produtos nos EUA e a priorizaccedilatildeo de itens meacutedicos

Doaccedilatildeo de 100 mil kits de produtos essenciais a comunidades afetadas pelo novo coronaviacuterus

Feacuterias coletivas para os funcionaacuterios ateacute 2004 Desenvolveram teste raacutepido para detectar a Covid-19

Reforccedilou a operaccedilatildeo de vendas on-line Vatildeo doar 25 mil maacutescaras para o combate agrave pandemia

Suspendeu a produccedilatildeo nos EUA

Lojas fechadas no Brasil

Colaboradores que quiserem poderatildeo antecipar suas feacuterias em ateacute 15 dias

Incentiva os empresaacuterios e prestadores de serviccedilo do setor a adotarem praacuteticas para reduzir os impactos da crise econocircmica mundial assumidas tambeacutem pela proacutepria entidade

Deu aos funcionaacuterios a opccedilatildeo de um PDV ou um Programa de Qualificaccedilatildeo Profissional remunerado

Planos de sucessatildeo para lideranccedilas e equipes teacutecnicas bem como planos de continuidade para todas as aacutereas

Medidas de prevenccedilatildeo foramestendidas para as empresas prestadoras de serviccedilos que se encontram nasdependecircncias da empresa

Decidiu retomar operaccedilotildees essenciais entre elas apoio agrave operaccedilatildeo dos clientes manutenccedilatildeo e a fabricaccedilatildeo de aeronaves bem como tem grupo dedicado a aumentar a disponibilidade de equipamentos e soluccedilotildees para o combate ao Covid-19

Reforccedilou o delivery

Restringiu visitas sociais ao escritoacuterio no Brasil Divulgou medidas de combate agrave desinformaccedilatildeo e anunciou doaccedilotildees

Aulas presenciais dadas ao vivo pela internet

Instalou paineacuteis de acriacutelico nas lojas para evitar contaacutegio Reforccedila orientaccedilotildees de higiene para clientes e colaboradores

Fez campanha de doaccedilatildeo de um real por cada aluno que se inscrever em qualquer um de seus planos para o InCor e a FMUSP que trabalham para desenvolver a primeira vacina contra o Covid-19 Ofereceraacute seacuterie de benefiacutecios ateacute o fim do surto como conteuacutedos de graccedila e com grande desconto

O atendimento humanizado 24x7 do BTG Pactual digital continua funcionando normalmente e a instituiccedilatildeo intensificou sua programaccedilatildeo no canal do YouTube Aleacutem disso o banco criou uma conta dedicada a doaccedilotildees ao Hospital das Cliacutenicas

Uniu-se agrave FIEMG para ampliar leitos de assistecircncia ao Covid-19 em MG Quatro andares do hospital Mater Dei seratildeo utilizados e a operacionalizaccedilatildeo seraacute feita pela construtora Depois os equipamentos seratildeo doados ao Governo de MG Participam tambeacutem MRV Banco Inter Banco BMG Construtora Barbosa Mello e Localiza Hertz

Anteciparaacute R$ 5 bilhotildees em recebiacuteveis para clientes que faturam ateacute 15 milhotildees por ano

Integra campanha de distribuiccedilatildeo de 30 mil cestas baacutesicas digitais para comunidades carentes de Satildeo Paulo Aleacutem de custear os cartotildees iraacute reverter toda a receita das transaccedilotildees

Doaraacute 10 mil pares para profissionais de sauacutede nos Estados Unidos

Trouxe de Dubai para o Brasil 500 mil unidades de testes raacutepidos para diagnosticar o coronaviacuterus

Uma paacutegina especial sobre a pandemia resume as accedilotildees

Anunciou medidas para quem ainda precisa voar ou remarcarcancelar voos

Aprimorou ainda mais as medidas de controle saneamento e limpeza em todas as instalaccedilotildees e natildeo haacute nenhum risco para a produccedilatildeo ou produtos

Criou um fundo solidaacuterio para entregadores em quarentena e para assistecircncia aos restaurantes

Segue as diretrizes da OMS e do Ministeacuterio da Sauacutede Campanha de endomarketing para valorizaccedilatildeo dos trabalhadores das faacutebricas que estatildeo garantindo a produccedilatildeo de alimentos suficientes para a quarentena

Fechamento temporaacuterio dos cinemas Antecipou feacuterias coletivas

Orienta os 3 mil condomiacutenios que administra sobre o coronaviacuterus Criou uma plataforma para realizaccedilatildeo de assembleias virtuais e lanccedilou campanha de arrecadaccedilatildeo para compra de produtos de higiene que seratildeo distribuiacutedos em favelas

Mesmo sem casos fechou acesso ao escritoacuterio em Satildeo Paulo

Doaraacute celulares K40s e notebooks a hospitais de campanha em Satildeo Paulo

Limitou acesso aos escritoacuterios Criou fundo de amparo a funcionaacuterios que precisem de licenccedila meacutedica Anunciou doaccedilatildeo de US$ 800 milhotildees para PMEs e iniciativas contra o coronaviacuterus

Antecipou a vacina contra gripe dos funcionaacuterios (satildeo fornecedores do imunizante) Criou comitecirc de crise e anunciou doaccedilatildeo para OMS e ONU

Incentivo ao consumo consciente Segue as recomendaccedilotildees do Ministeacuterio da Sauacutede para prevenccedilatildeo O aplicativo de delivery James do Grupo Patildeo de Accediluacutecar passaraacute a realizar entregas gratuitas para aqueles que fazem parte do grupo de risco

Suspendeu voos internacionais ateacute 3006

Anunciou feacuterias coletivas na faacutebrica de Satildeo Joseacute dos Campos (SP) Vai consertar respiradores utilizados por pacientes da Covid-19

Interrompeu a gravaccedilatildeo de novelas e intensificou a grade do jornalismo

Reduziu operaccedilotildees ao limite miacutenimo necessaacuterio para atuar com seguranccedila e cumprir a missatildeo da empresa

Lojas fiacutesicas fechadas

Intensificou descontos nos produtos de higiene pessoal especialmente nos sabonetes

Adaptou seus cursos presenciais para formatos de transmissatildeo ao vivo com recursos que preservam a interaccedilatildeo entre facilitadores e alunos Jaacute o cardaacutepio de cursos que jaacute existia em versatildeo online foi todo liberado gratuitamente

Fechou todas as lojas do paiacutes

Aposta na divulgaccedilatildeo de conteuacutedos para auxiliar empresas na programaccedilatildeo para a recessatildeo financeira com temas como priorizaccedilatildeo de gastos e gestatildeo de caixa em duas lives semanais Liberou home office Antecipou o lanccedilamento de uma plataforma digital para desenvolvimento de competecircncias Trouxe de volta ao Brasil os consultores em outros paiacuteses

Fez doaccedilatildeo de 10 milhotildees de euros para o combate agrave crise

Reforccedilo da comunicaccedilatildeo institucional medidas com foco na sauacutede dos funcionaacuterios e foco nos clientes

Serviccedilos de secretaria escolar e processos seletivos estatildeo sendo feitos remotamente

Reforccedilo na comunicaccedilatildeo de canais internos e orientaccedilotildees aos revendedores Produziraacute ventiladores para o combate agrave doenccedila

Decidiu pagar aos funcionaacuterios uma licenccedila de afastamento se for necessaacuterio colocar em quarentena Doou refeiccedilotildees para profissionais de sauacutede

Trabalho com parceiros das cadeias de fornecimento distribuiccedilatildeo e varejo para implementaccedilatildeo de medidas apropriadas de controle de infecccedilotildees e atendimento agrave demanda pelos produtos

Interrompeu a produccedilatildeo de suas faacutebricas temporariamente na Espanha Franccedila e Itaacutelia

Anunciou medidas para garantir informaccedilatildeo de qualidade e oficial para combater as fake news

Redirecionou as faacutebricas para produzir mais sabonete e aacutelcool gel

Antecipaccedilatildeo da campanha de vacinaccedilatildeo contra a gripe com desconto para dependentes Mediccedilatildeo de temperatura e fortalecimento da seguranccedila alimentar Contrataccedilatildeo de transporte fretado para os colaboradores de faacutebrica Taacutexi ou app de transporte para time de campo A Lacta doaraacute mais de meio milhatildeo de Ovos de Paacutescoa para diversas entidades e instituiccedilotildees que atendem pessoas em vulnerabilidade social

Fechou as lojas fiacutesicas Vai doar R$ 10 milhotildees em equipamentos e outros itens para o tratamento das viacutetimas da pandemia da Covid-19

Para casos especiais possui atendimento em casa com todos os cuidados que a situaccedilatildeo exige

Equipes essenciais continuaratildeo trabalhando para que natildeo faltem medicamentos nas farmaacutecias brasileiras Para o bem-estar dessas equipes foram adotadas medidas adicionais de proteccedilatildeo nas unidades Todo pessoal natildeo essencial estaacute em regime de home office Vacinaram todos os colaboradores contra influenzas A e B Promoveram homenagem a todos os profissionais de farmaacutecia

Divulgou medidas de apoio aos funcionaacuterios parceiros clientes consumidores e sociedade Lidera o esforccedilo para elevar os limites para pagamentos por aproximaccedilatildeo na Ameacuterica Latina e no Caribe auxiliando na reduccedilatildeo de contato com dinheiro Anunciou o compromisso de alocar ateacute US$ 125 milhotildees em financiamento para acelerar a resposta agrave pandemia juntamente com a Fundaccedilatildeo Bill amp Melinda Gates e Wellcome

Disponibiliza o conteuacutedo de aulas em plataformas digitais Satildeo cursos de capacitaccedilatildeo aulas para crianccedilas e adolescentes de Portuguecircs e Matemaacutetica aleacutem da chamada Trilha Code que ensina programaccedilatildeo - todos via Hangout ou Skype Aulas de inglecircs estatildeo sendo transmitidas ao vivo Os cursos tecircm professores agrave disposiccedilatildeo para tirar duacutevidas

Lanccedilou uma seacuterie de webinars chamada Comunidade Diariamente professores da FDC debatem via YouTube temas sobre gestatildeo relacionados agrave crise Entre alguns dos temas estatildeo trabalho remoto intraempreendedorismo gestatildeo do tempo e outros

Maior distribuidor de material hospitalar do Brasil firmou parceria com o HC-SP para doar 5000 maacutescaras e abastecer o hospital Tambeacutem fez parceria com prefeituras Secretarias de Sauacutede e Defesa Puacuteblica de Santa Catarina Investiu R$ 5 milhotildees para ampliar a logiacutestica em todo o paiacutes e trabalha na capacidade maacutexima em todas as suas faacutebricas

Anunciou a coordenaccedilatildeo da produccedilatildeo de 100 mil maacutescaras de tecido de proteccedilatildeo para doar agrave populaccedilatildeo

Reduziu os preccedilos de produtos e adotou medidas para facilitar o acesso dos pacientes aos tratamentos por periacuteodos mais longos em antecipaccedilatildeo a eventuais impactos da crise sobre a logiacutestica de importaccedilatildeo

Fecharaacute a maioria de suas faacutebricas na Europa e Ameacuterica do Norte Anunciou a reduccedilatildeo de salaacuterio de executivos

Empresa de tecnologia e inteligecircncia a partir de dados de geolocalizaccedilatildeo a In Loco estaacute ajudando oacutergatildeos puacuteblicos de todo o Brasil a medir o distanciamento social e desta forma determinar quais regiotildees precisam intensificar accedilotildees de conscientizaccedilatildeo sobre a prevenccedilatildeo Jaacute satildeo 6 governos estaduais mais a Prefeitura do Recife

Mudou o logotipo para promover a conscientizaccedilatildeo do isolamento social e junto com a Cruz Vermelha doou mais de 15 mil kits de higiene e material informativo em aacutereas de maior vulnerabilidade social

Suspendeu por 15 dias a produccedilatildeo em faacutebricas no Rio Grande do Sul e Satildeo Paulo Em parceria com a Ambev Hospital Albert Einstein e prefeitura de Satildeo Paulo iraacute construir um hospital puacuteblico com capacidade de 100 leitos anexo ao Hospital Municipal MrsquoBoi Mirim

Protocolou feacuterias coletivas para os funcionaacuterios da faacutebrica de Taubateacute (SP) Adiou programa de estaacutegio

Criou um site especial sobre a pandemia

Reforccedilo nas questotildees de TI para dar maior suporte em tecnologia comitecirc multidisciplinar montado meacutedico do trabalho agrave disposiccedilatildeo a todos divulgaccedilatildeo intensa de telemedicina Doaraacute R$ 50 milhotildees para compra de kits de teste e respiradores

Funcionaacuterios que lidam diretamente com a bicicleta estatildeo fazendo higienizaccedilatildeo recorrente com aacutelcool gel

Cada regiatildeo adotaraacute um regime especiacutefico de trabalho remoto de acordo com a realidade local Doaram 5 milhotildees de kits para detecccedilatildeo de covid-19

50 dos funcionaacuterios em home office Mediccedilatildeo de temperatura diaacuteria de todas as pessoas que entram na sideruacutergica

Ampliou ao maacuteximo o home office reorganizou postos de trabalho reuniotildees e refeitoacuterios garantindo distacircncia entre os funcionaacuterios

Aumentou a ventilaccedilatildeo nas instalaccedilotildees

Criou um Comitecirc de Monitoramento e um canal de atendimento exclusivo para atender os colaboradores Antecipou vacinaccedilatildeo contra gripe

Na sede em Satildeo Paulo foi instalada uma cacircmera infravermelha teacutermica para medir a temperatura de quem chega

Decidiu manter apenas o departamento de jornalismo e o programa Fofocalizando no ar

Ofereceraacute ldquopagamento de cataacutestroferdquo para os funcionaacuterios no caso de uma possiacutevel quarentena Anunciou doaccedilotildees para organizaccedilotildees que colaboram com a induacutestria da sauacutede

Acesso ao shopping seraacute mantido para atender agrave populaccedilatildeo que necessitar de serviccedilos como farmaacutecias e bancos Serviccedilos de delivery funcionam normalmente

Disponibilizou sua rede de distribuiccedilatildeo a empresas e governos estaduais para transporte de doaccedilotildees de produtos essenciais na prevenccedilatildeo agrave Covid-19 como detergentes sabonetes aacutelcool gel vacinas maacutescaras aleacutem de cestas baacutesicas

Anunciou o fechamento de todas as lojas fiacutesicas por tempo indeterminado Destinaraacute mais de R$ 4 milhotildees para o combate agrave Covid-19

Fechou lojas em alguns paiacuteses

Adotou medidas voltadas agrave faacutebrica de Resende (RJ)

Lanccedilou nova versatildeo de plataforma de home office ndash Smart Office 40 ndash com franquia de 90 dias para empresas ampliou o atendimento nos canais digitais e liberou o sinal de canais na TV por assinatura

Lojas passam a ter horaacuterio de atendimento exclusivo para clientes com mais de 60 anos das 6h agraves 7h durante todos os dias da semana

Liberou gratuitamente a assinatura de sua plataforma de capacitaccedilatildeo de professores o Teacherflix para apoiar educadores com cursos que podem ajudaacute-los a adaptar suas aulas para o formato online A Entretanto portal sobre inovaccedilatildeo educacional administrado pela empresa estaacute produzindo conteuacutedos para ajudar as pessoas a lidar com os desafios relacionados a trabalho e estudos durante o periacuteodo de isolamento social

Operaccedilotildees nas plataformas e nas refinarias seguem normais

Comitecirc de contingecircncia com representantes de diversas aacutereas da companhia

Fabricante de bebidas como Chivas e Absolut vai doar 36 mil litros de aacutelcool 70 para hospitais do estado do Rio de Janeiro

Estendeu o prazo de todas as revisotildees de veiacuteculos com vencimento a partir de 10 de marccedilo ateacute 30 de abril

Anunciou a intenccedilatildeo de desenvolver vacina contra a Covid-19

Doou cerca de 216 toneladas de sabonetes e aacutelcool liacutequido e em gel aleacutem do apoio financeiro agrave compra de equipamentos hospitalares

Reforccedilou o delivery e estaacute doando 136 mil ovos de paacutescoa para pequenos mercados e profissionais de sauacutede

Doaccedilatildeo de 40 mil itens hospitalares e 100 mil maacutescaras para combate ao coronaviacuterus

Ativou plano de contingenciamento para garantir o funcionamento das faacutebricas respeitando a distacircncia miacutenima em aacutereas de circulaccedilatildeo comum jaacute doou e planeja doar milhares de litros de aacutegua sanitaacuteria para higienizaccedilatildeo das ruas das cidades onde estatildeo suas plantas Cubatatildeo (SP) e Rio Grande da Serra (SP)

Quase 100 canais liberados para quem jaacute eacute cliente SKY Diversos canais de notiacutecias esportes infantis filmes seacuteries e variedades Quase 30 canais com o sinal aberto no SKY Play

A empresa que desenvolveu a primeira ferramenta de pesquisa com o consumidor autoajustaacutevel do mundo utilizando IA criou o Work From Home University com envio semanal de recomendaccedilotildees de leitura feita por profissionais de renome mundial em Customer Experience Para se cadastrar acesse aqui

Isentou pagamento de aacutegua e esgoto de 2 milhotildees de pessoas de baixa renda distribuiu caixas drsquoaacutegua para populaccedilatildeo em situaccedilatildeo de vulnerabilidade social e ampliou atendimento eletrocircnico

Suspendeu o serviccedilo de retirada nas lojas

Lanccedilou um hotsite especial sobre coronaviacuterus com orientaccedilotildees e conteuacutedo multimiacutedia para esclarecer as principais duacutevidas da populaccedilatildeo O site apresenta conteuacutedo autoral da cooperativa mas tambeacutem reuacutene informaccedilotildees de diversas outras fontes confiaacuteveis

Disponibilizaraacute de forma gratuita o curso on-line de Financcedilas Pessoais por meio da Universidade Corporativa Digital Pernambucanas a uma base de clientes da marca A capacitaccedilatildeo foi direcionada inicialmente a todos os seus colaboradores de forma remota

Natildeo aderiu ao reajuste anual de preccedilos de medicamentos programado pelo setor para o iniacutecio de abril Ampliou canais de atendimento ao consumidor Ajustou o atendimento em suas unidades Doaccedilotildees e produtos a preccedilo de custo Ampliou orientaccedilotildees ao consumidor

Estaacute doando R$ 20 milhotildees para hospitais puacuteblicos e Santas Casas que seratildeo destinados agrave ampliaccedilatildeo de leitos hospitalares e compra de equipamentos e insumos meacutedicos O banco tambeacutem estaacute convidando clientes e parceiros para fazerem doaccedilotildees em torno dessa causa O dinheiro arrecadado seraacute destinado a accedilotildees especiacuteficas voltadas ao tratamento e combate ao coronaviacuterus

Os pedaacutegios satildeo grande preocupaccedilatildeo para quem circula pelas rodovias A reduccedilatildeo do risco de contaminaccedilatildeo pelo coronaviacuterus no contato fiacutesico e na manipulaccedilatildeo de dinheiro eacute o objetivo de accedilatildeo da Veloe marca de pagamento automaacutetico de pedaacutegios e estacionamentos A empresa entregou mais de 10 mil tags com isenccedilatildeo de 12 mensalidades para 14 concessionaacuterias federais em diversas regiotildees do paiacutes incentivando a passagem em cabines automaacuteticas

Manteacutem um comitecirc de crise para atuar em accedilotildees relacionadas ao covid-19

Em linha com os esforccedilos promovidos pelas autoridades e pela populaccedilatildeo no combate agrave pandemia do coronaviacuterus e seus impactos econocircmicos a Fundaccedilatildeo Casas Bahia gerida pela Via Varejo liacuteder no varejo de eletrodomeacutesticos e eletroeletrocircnicos no Paiacutes anuncia investimento de R$ 1 milhatildeo em iniciativas que envolvem apoio aos negoacutecios de pequeno porte e accedilotildees humanitaacuterias em regiotildees perifeacutericas