الرحيم الرحمن الله الرحيم بسم الرحمن الله بسم

مهارات في عملية مهارات تطبيقات في عملية تطبيقاتاالتصالاالتصالالطبيقي. عبده بن أبوبكر الطبيقي. د عبده بن أبوبكر د

والمجتمع االسرة طب والمجتمع استشاري االسرة طب استشاريطيبة - جامعة الصحية طيبة - الكلية جامعة الصحية الكلية

النجاح عوامل النجاح أهم عوامل أهم

الحياة وفي العمل مجال في نجاحك الحياة بصمة وفي العمل مجال في نجاحك بصمةالشخصية الشخصية

بنسبة بنسبة تعتمد على% على% 8585تعتمداآلخرين . مع التواصل على اآلخرين .قدرتك مع التواصل على قدرتك

عنك يتحدث كيف و سمعتك عنك إن يتحدث كيف و سمعتك إنغيابك غيابك الناسفي الناسفي

تملكه ما أثمن تملكه هي ما أثمن هي

و الشخصي المستويين و على الشخصي المستويين علىالمهني .المهني .

!!!... اللقاء ...!!!هدف اللقاء هدفستكون سيقدم بما ستكون باالستفادة سيقدم بما ::باالستفادة

وتأثيرا إقناعا وتأثيرا أكثر إقناعا أكثربه تلتقي شخص كل به على تلتقي شخص كل على

الله . شاء الله .إن شاء إن

اهتماما مهتم انه شعرت مقابلته اهتماما عند مهتم انه شعرت مقابلته عند... يحبني بأنه ...صادقا يحبني بأنه صادقا

كنت إذا بما منشغل كنت وغير إذا بما منشغل وغير... ال أم ...ساحبه ال أم ساحبه

عنه . اعتقد كنت عنه .بعكسما اعتقد كنت بعكسما

التواصل فن التواصل هل فن طبعطبعهل

؟ ؟ تطبع تطبع أم أم

االتصال : فن محترف عن االتصال :قيل فن محترف عن قيل

لو)) كما األمر يبدو إليك يتحدث لو)) عندما كما األمر يبدو إليك يتحدث عندماعما يعزلكما غالف بداخل معا عما أنكما يعزلكما غالف بداخل معا أنكماله . بالنسبة ألحد وجود فال له . حولكما بالنسبة ألحد وجود فال حولكما

سواك . سواك .

كأن , ينصت فإنه إليك ينصت كأن , وعندما ينصت فإنه إليك ينصت وعندماوتستحق شأنها لها بها تنطق كلمة وتستحق كل شأنها لها بها تنطق كلمة كل

الكامل الكامل انتباهه (( .(( .انتباهه

يحقق االتصال فن محترف يحقق إن االتصال فن محترف إنبإدخاله عظيما سرورا بإدخاله لنفسه عظيما سرورا لنفسهاآلخرين . نفوس على اآلخرين .السرور نفوس على السرور

وهم يشعرون اآلخرين تجعل وهم كيف يشعرون اآلخرين تجعل كيفأنهم أنهم معك معك

الكنوز؟ الكنوز؟ اغلي اغلي

بأهميتهم اآلخرين أشعرت بأهميتهم إذا اآلخرين أشعرت إذا

فورية . تكون ما عادة النتائج فورية .فإن تكون ما عادة النتائج فإن

اآلخرين )) )) اآلخرين اجعل اجعليشعرون يشعرون ((((بأهميتهم بأهميتهم

يشعرون اآلخرين يشعرون اجعل اآلخرين اجعلبأهميتهمبأهميتهم

ذلك لتحقيق سبل خمسة هناك ذلك إلى ذلك لتصل لتحقيق سبل خمسة هناك ذلك إلى ::لتصل

بشروط التقبل : التقبل : 1.1. المقيد غير اآلخر للشخص االيجابي بشروط االحترام المقيد غير اآلخر للشخص االيجابي االحترام .. ) ابتسم) عيوبهم تتصيد وال تنتقدهم ال كيانهم بكامل ( .. تتقبلهم ابتسم) عيوبهم تتصيد وال تنتقدهم ال كيانهم بكامل ....تتقبلهم

"التقديرالتقدير2.2. شكرا : " لهم "قل شكرا : " لهم قل

الرجال , : " : " االستحساناالستحسان3.3. لكن له طلبا يصرخون األطفال الرجال , إن لكن له طلبا يصرخون األطفال إنومتجدد " متواصل المديح إليه سعيا ومتجدد " يموتون متواصل المديح إليه سعيا ..يموتون

". : " : "اإلعجاباإلعجاب4.4. حول مخلصة و صادقة للجميع تروق ". المجاملة حول مخلصة و صادقة للجميع تروق المجاملةيمتلكونه شيء او صفاتهم يمتلكونه احدى شيء او صفاتهم ..احدى

و : : االنتباهاالنتباه5.5. بأهميتهم شعورهم يزداد لآلخرين انتبها تولي و عندما بأهميتهم شعورهم يزداد لآلخرين انتبها تولي عندمالك . : حبهم يزداد النتيجة لك . : احترامهم حبهم يزداد النتيجة ..احترامهم

ستصبح بأهميتهم اآلخرين إشعار أتقنت ستصبح إذا بأهميتهم اآلخرين إشعار أتقنت إذامرغوبا , , , و محبوبا مقبوال لالهتمام مثيرا مرغوبا , , , شخصا و محبوبا مقبوال لالهتمام مثيرا شخصا

حد . أقصى إلى حد .فيه أقصى إلى فيه

:أيام مثال: مثال من عليك عزيز قديم صديق أيام تخيل من عليك عزيز قديم صديق تخيلكيف اآلن قابلته ثم به االتصال فقدت كيف الصبا اآلن قابلته ثم به االتصال فقدت الصبا

؟؟ستتصرف ستتصرف

الفعال الفعال االستماع االستماع

عوامل أربعة عوامل له أربعة ::له

بانتباه. 11 بانتباه. استمع ركز: . استمع المتحدث مقاطعة ركز: . بدون المتحدث مقاطعة بدونالنتيجة . : اآلخر الشخص لك يقوله ما على النتيجة . : عقلك اآلخر الشخص لك يقوله ما على عقلك

مادة – يفرز جسمه كيميائيا و عضويا مادة – يتأثر يفرز جسمه كيميائيا و عضويا يتأثرالذات . تقدير زيادة السعادة عقار وهو الذات . االندروفينز تقدير زيادة السعادة عقار وهو االندروفينز

لك . حبه و بك ثقته زيادة إلى لك .تؤدي حبه و بك ثقته زيادة إلى تؤدي

الفعال الفعال االستماع االستماع

الرد. 22 قبل قليال الرد. تمهل قبل قليال : : تمهل

ذلك : تحقق أشياء ذلك :ثالثة تحقق أشياء ثالثة

اآلخر .1.1. الشخص حديث مقاطعة اآلخر .تجنب الشخص حديث مقاطعة تجنب

انت 2.2. و مهما قاله ما ان اآلخر للشخص انت تعبر و مهما قاله ما ان اآلخر للشخص تعبرذهنك في ذهنك تتدبر في تتدبر

فقط 3.3. يقوله لما ليس لآلخر فعليا تستمع فقط أنك يقوله لما ليس لآلخر فعليا تستمع أنكأيضا . يعتقده لما أيضا .بل يعتقده لما بل

الفعال الفعال االستماع االستماع

االيضاح. 33 االيضاح. سؤال يبدأ : سؤال من و ؟ تحديدا بهذا تقصد يبدأ : ماذا من و ؟ تحديدا بهذا تقصد ماذاالمحادثة . بزمام يمسك المحادثة .األسئلة بزمام يمسك األسئلة

المردود. 44 المردود. تقديم بكلماتك : تقديم سمعته ما صياغة بكلماتك : إعادة سمعته ما صياغة إعادةكذا " , , حدث ثم ومن بكذا قمت فإنك إذن كذا " , , أنت حدث ثم ومن بكذا قمت فإنك إذن أنت

؟ , ". صحيح أهذا كذا تفعل ان قررت هكذا ؟ , ".و صحيح أهذا كذا تفعل ان قررت هكذا و

االصغاء االصغاء معوقات معوقات

المتعمد 1.1. االنشغال و المتعمد االرتباك االنشغال و االرتباك

الثقافي 2.2. الثقافي التباين التباين

االدراكية 3.3. االدراكية الفروق الفروق

النفسية 4.4. النفسية المؤثرات المؤثرات

الملل الملل 5.5.

تهتم و تحب كأنك و تهتم تصرف و تحب كأنك و تصرف

.... تصرفت فإن تصرفك و اعتقادك حسب تصرفت .... انت فإن تصرفك و اعتقادك حسب انتتحب . كانك تصرفت إن و تكره فإنك تكره تحب . كأنك كانك تصرفت إن و تكره فإنك تكره كأنكتهتم . . فإنك تهتم كأنك تصرفت وإن تحب تهتم . .فإنك فإنك تهتم كأنك تصرفت وإن تحب فإنك

باألعين باألعين التواصل Eye EyeالتواصلContactContact

" .. إلي نظرت هال لطفلك تقول باالعين إلي .. " التوصل نظرت هال لطفلك تقول باالعين التوصل." أخاطبك ".عندما أخاطبك عندما

, بصري تواصل من لهم تظهره ما زاد , كلما بصري تواصل من لهم تظهره ما زاد كلمامعهم ) استغراقا أكثر معهم )بدوت استغراقا أكثر من% من% 8585--7575بدوت

الوقت(الوقت( ... عيني إحدى من نظراتك تحويل عيني ... الخلجة إحدى من نظراتك تحويل الخلجة

تنصت . بينما األخرى إلى تنصت .الشخص بينما األخرى إلى الشخص

لسان و أذنان له لسان اإلنسان و أذنان له اإلنسانواحد ....واحد ....

؟ ؟ لماذالماذا

الجسد الجسد لغة لغةBody LanguageBody Language

الرأس الرأس إمالة إمالة

عند قليال اليمين و اليسار و األمام إلى رأسك عند أمل قليال اليمين و اليسار و األمام إلى رأسك أملاالستماع .االستماع .

التحدث . عند باستقامة رأسك ارفع التحدث .و عند باستقامة رأسك ارفع و

الرأس إيماءات الرأس أنواع إيماءات أنواع

الرأس الرأس ايماءات انواع :انواع :33ايماءات

اتابعك : – 1.1. إنني بالرأس جدا البطيئة اتابعك : – االيماءات إنني بالرأس جدا البطيئة االيماءاتانك . بالضرورة تعني ال و تقوله فيما افكر انك . انني بالضرورة تعني ال و تقوله فيما افكر انني

بالضرورة يقال ما مع بالضرورة تتفق يقال ما مع تتفق

وانا : 2.2. حق على إنك قليال السريعة وانا : االيماءات حق على إنك قليال السريعة االيماءاتمعك . معك .أتفق أتفق

معك : , 3.3. اتفق إنني سرعة االكثر معك : , االيماءات اتفق إنني سرعة االكثر االيماءاتاسمعه . لما متحمس اسمعه .إنني لما متحمس إنني

بأكمله الجسد بأكمله لغة الجسد لغة

, : فاتنا اجدك انني المتحدث نحو تميل فاتنا : , عندما اجدك انني المتحدث نحو تميل عندمامغناطيسية . بقوة نحوك تجذبني مغناطيسية .انك بقوة نحوك تجذبني انك

: مللت لقد المتحدث عن بعيدا تميل مللت : عندما لقد المتحدث عن بعيدا تميل عندماافضل , التي األمور عشرات ببالي تخطر و افضل , منك التي األمور عشرات ببالي تخطر و منك

إليك . التحدث عن بها إليك .القيام التحدث عن بها القيام

التقاليد و التقاليد العادات و العادات

بعض يغضب قد األخرى على الرجل بعض وضع يغضب قد األخرى على الرجل وضعالمجتمعات .المجتمعات .

المسافةالمسافة

عند خاصة المتحدث بين و بينك عند المسافة خاصة المتحدث بين و بينك المسافةمعك : التحدث و معك :الوقوف التحدث و الوقوف

و : الشخصيةالشخصيةالمسافة المسافة الزوجة الحميمية و : او الزوجة الحميمية اواألسرة األسرة أفراد أفراد

المالئمة المالئمة المساحة و للمعارفللمعارفالمساحة و االجتمناعية االجتمناعيةالى : قدمين العمل الى : زمالء قدمين العمل اقدام اقدام 66زمالء

: المسافة هي ذلك من االكثر المسافة : المسافة هي ذلك من االكثر المسافة

. .للغرباءللغرباء

الجسد الجسد لغة لغة

: الجسد الجسد : لغة الرسالة% 5555لغة الرسالة% من من : نفسها نفسها : الكلمات الرسالة% 77الكلمات الرسالة% من من : الصوت الصوت : نبرة الرسالة% 3838نبرة الرسالة% من من

الجسد الجسد لغة لغة: تجنبها الواجب الجسد تجنبها :لغة الواجب الجسد لغة المقعد ظهر خرق تريد كأنك المقعد في المقعد التقوقع ظهر خرق تريد كأنك المقعد في التقوقع

... الذراعين الذراعين .عقد عقد. ) غيره ) و اللبس العام ( .المظهر غيره ) و اللبس العام المظهر

التركيزات و التركيزات الصوت و الصوتاللفظيةاللفظية

– : اممممم ايوه الصوتية اممممم : – التركيزات ايوه الصوتية التركيزات : – : اكمل اكمل نعم نعم اللفظية اكمل : – : التركيزات اكمل نعم نعم اللفظية التركيزات

محايدة .محايدة .

االتفاق االتفاق إبداء إبداء ": بال صحيح هذا قيل ما مع االتفاق حالة بال :" في صحيح هذا قيل ما مع االتفاق حالة في

معك " , " " , " اتفق القصيد بيت أصبت لقد معك " , " " , " جدال اتفق القصيد بيت أصبت لقد جدال. " االتفاق " .تمام االتفاق تمام

, فإن معا ما عمل على ما شخصا وافقت فإن , اذا معا ما عمل على ما شخصا وافقت اذامعا . لكما جادا يكون ان فالبد الحدكما جادا معا .كان لكما جادا يكون ان فالبد الحدكما جادا كان

بالرضا اآلخرين بالرضا اشعار اآلخرين اشعارانفسهم انفسهم عن عن

و: النصح النصح النصح تلقي في يرغب أحد و: ال النصح تلقي في يرغب أحد الغاضب غاضب هو هو

و صعبا خيارا او شخصمشكلة عليك عرض و إذا صعبا خيارا او شخصمشكلة عليك عرض إذاتسأله : ان فاالفضل االجابة تسأله :يريد ان فاالفضل االجابة يريد

؟" ” فعله عليك تظن ؟" ”ماذا فعله عليك تظن ماذااالجابة . ألن تقاطعه ان دون صبر في استمع االجابة . ثم ألن تقاطعه ان دون صبر في استمع ثم

تحتمل تحتمل عليه اختاره% . 5555عليه ما على التأكيد و اختاره% . خطأ ما على التأكيد و خطأغالبا . أولى غالبا .السائل أولى السائل

حين بالصبر حين تحلى بالصبر تحلى::االستماع االستماع

البائس أو الغاضب أو المتحمس للشخص البائس خاصة أو الغاضب أو المتحمس للشخص خاصةألف , من خير المتعاطف إنصاتك فإن اليائس ألف , أو من خير المتعاطف إنصاتك فإن اليائس أو

نصيحة .نصيحة .

و االبتسام سريع و كن االبتسام سريع كن::الضحك الضحك

. الضحك تاثير ضد الوقوف يستطيع شيء الضحك .ال تاثير ضد الوقوف يستطيع شيء ال. صادقة و حقيقية تكون أن البد االبتسامات إن صادقة .تذكر و حقيقية تكون أن البد االبتسامات إن تذكر. الفرح اآلخر الشخص مزاج بنفسحماس الفرح .تبسم اآلخر الشخص مزاج بنفسحماس تبسم. : احذرها الصفراء احذرها : .االبتسامة الصفراء االبتسامة. : احذرها التهكمية احذرها : .االبتسامة التهكمية االبتسامة

االطراء و االطراء المديح و المديح المطلوبة بالمدحبالمدحاهتم اهتم بالسرعة و محله المطلوبة في بالسرعة و محله في: التالية لإلرشادات التالية :انتبه لإلرشادات انتبه

في 1.1. محددا في كن محددا في " مدحكمدحككن رائع بعمل قمت في " لقد رائع بعمل قمت لقد." المطلوبة بالسرعة أنجزته و المشروع ".هذا المطلوبة بالسرعة أنجزته و المشروع هذا

الحال .المديحالمديحقدم قدم 2.2. الحال .في في

أو المديحالمديحقدم قدم 3.3. الكبيرة المنجزات في أو سواء الكبيرة المنجزات في سواءالصغيرة .الصغيرة .

الشخص كان لو كما الشخص تصرف كان لو كما تصرفبجاذبية يتسم بجاذبية المتحدث يتسم المتحدث

كلمة , لكل انتبه و كلمة , مطلقة لكل انتبه و مطلقة

كلماته . كلماته .من من

التحدث التحدث فن فنببطء ببطء

للتفكير الناسوقتا للتفكير امنح الناسوقتا امنح((Time ShareTime Share ) )..

الصمت الصمت فن فن الوقفات أو الصمت الوقفات فن أو الصمت ::فن والحوار بالتفكير للمستمع التوقف والحوار يسمح بالتفكير للمستمع التوقف يسمح

الداخليالداخلي " " ... الراي أخالفك إنني نفسه في يقول " كأن " ... الراي أخالفك إنني نفسه في يقول كأن” منيرة " فكرة من يالها ”او منيرة " فكرة من يالها او." " الصدد هذا حول شيئا قرأت لقد الصدد " ".أو هذا حول شيئا قرأت لقد أو

. : أشد بهم اتصالك يصبح أشد : .النتيجة بهم اتصالك يصبح النتيجة

الصمت الصمت فن فن

نقطة . ذكر بعد أو فكرة كل نهاية لدى نقطة . توقف ذكر بعد أو فكرة كل نهاية لدى توقفأساسية .أساسية .

أن بعد الخصوص وجه على تتوقف أن أن تذكر بعد الخصوص وجه على تتوقف أن تذكر . مألوف غير أو معقدا أو مهما أمرا . تذكر مألوف غير أو معقدا أو مهما أمرا تذكر

نفسك تمنح بينما قلته ما يفهم المستمع نفسك دع تمنح بينما قلته ما يفهم المستمع دعالتنفس و للتفكير التنفس وقتا و للتفكير وقتا

الصمت الصمت فن فن

: االتصال مهارة على يقضي الحشو في االتصال :االفراط مهارة على يقضي الحشو في االفراط

اووووه , , ..... اممممم اووووه , , .....آآآآآآه اممممم آآآآآآه

. : عن التوقف الحديث أيقاع إبطاء عن : . الحل التوقف الحديث أيقاع إبطاء الحلالحديث . ثم التفكير و الحديث .الحديث ثم التفكير و الحديث

الصوت الصوت نبرة نبرة38%38%. الرسالة الرسالة .من من

...... اخفضصوتك صوته رافع غاضب اخفضصوتك ...... شخص صوته رافع غاضب شخص ... ... على مثلك لعملت مكانك كنت لو على ... ... حاضر مثلك لعملت مكانك كنت لو حاضر

خشمي..خشمي..

الصوت الصوت نبرة نبرة

الغرفة حريقحريقيوجد يوجد الغرفة في في

المجاورة !!!!!!!!المجاورة !!!!!!!! للصحراء رحلة في للصحراء ذهبت رحلة في ذهبت

. : مرارا اليه واستمع صوتك سجل مرارا : .الحل اليه واستمع صوتك سجل الحل

الآلئق الآلئق التصرف التصرف

نفسه و مشاكله عن يتحدث شخصا تقابل نفسه عندما و مشاكله عن يتحدث شخصا تقابل عندمامهذب ... غير تكون ان في ترغب ال أنت و مهذب ... فقط غير تكون ان في ترغب ال أنت و فقط

؟, تفعل ان عساك ؟, فماذا تفعل ان عساك فماذا : ؟؟؟؟؟؟؟؟؟ ؟؟؟؟؟؟؟؟؟ : الحل الحل الموضوع الموضوع تغير درجة درجة 180180تغير الموضوع الموضوع تغير درجة درجة 3030تغير تحمل ثم تبتسم كأنك أسنانك تحمل تكشفعن ثم تبتسم كأنك أسنانك تكشفعن

احتسب . احتسب .و و

ينطلق , فجأة و بمفردك مناسبة في نفسك ينطلق , تخيل فجأة و بمفردك مناسبة في نفسك تخيلالتحدث ... في الفور على يبدأ و أحدهم التحدث ... نحوك في الفور على يبدأ و أحدهم نحوك

, و .. " كذا اجزت قد و بكذا أقوم إنني نفسه , عن و .. " كذا اجزت قد و بكذا أقوم إنني نفسه عنكذا" ....كذا" ....

يمكنني " كيف تفكر نفسك تجد ثواني يمكنني " خالل كيف تفكر نفسك تجد ثواني خالل." ؟ هنا من ".الخروج ؟ هنا من الخروج

... هذه ... في ولكن نفسه الموقف تخيل اآلن ... و هذه ... في ولكن نفسه الموقف تخيل اآلن ويجعلك ... ثواني وبعد منك أحدهم يقترب يجعلك ... المرة ثواني وبعد منك أحدهم يقترب المرة

نفسك ... عن نفسك ... تتحدث عن تتحدث

! ؟ معه وقتك قضاء تفضل الذي ! فمن ؟ معه وقتك قضاء تفضل الذي فمن

المفتوحة المفتوحة األسئلة األسئلة

المفتوحة األسئلة طرح المفتوحة احرصعلى األسئلة طرح احرصعلى

أين : " , , , , , متى من لماذا ماذا أين : " , , , , , مثل متى من لماذا ماذا مثلرأيك , , ما ذلك حيال تشعر ماذا رأيك , , كيف ما ذلك حيال تشعر ماذا كيف

.." ؟ ذلك "..في ؟ ذلك في

قيل :قيل :

واحد " " يوم واحد خالل يوم باآلخرين خالل فيه باآلخرين تهتم فيه تهتم

مما أكثر أصدقاء تكتسب أن مما يمكنك أكثر أصدقاء تكتسب أن يمكنكيمكنكيمكنك

عام في عام اكتسابه في اكتسابه

اآلخرين دفع اآلخرين بمحاولة دفع "..بمحاولة بك "..لالهتمام بك لالهتمام

باآلخر باآلخر االهتمام االهتمام

موضع بأنهم يشعرون االخرين جعل على موضع ركز بأنهم يشعرون االخرين جعل على ركزلك . وشعبية لك .حب وشعبية حب

ماذا- ... معرفة على احرص الشخص مقابلة ماذا- ... قبل معرفة على احرص الشخص مقابلة قبلهواياته , , , , العلمية خلفيته يكره هواياته , , , , يحب العلمية خلفيته يكره يحبلتقود .. المهنية و االجتماعية لتقود .. اهتماماته المهنية و االجتماعية اهتماماته

لم .. لو حتى متحدث كأفضل وتعتبر لم .. المحادثة لو حتى متحدث كأفضل وتعتبر المحادثةاالخر . الشخص بها يهتم بسيطة كلمات اال االخر .تقل الشخص بها يهتم بسيطة كلمات اال تقل

أي” تتعلم ال أي” انك تتعلم ال انكأبدا .... أبدا .... شيء بينما بينما شيء

" " تتحدث تتحدث

: اسأل :اسأل

" ؟" به تقوم االعمال من نوع " أي ؟" به تقوم االعمال من نوع أي

" ؟ " المجال هذا في بدأت كيف " ثم ؟ " المجال هذا في بدأت كيف ثم

" ؟ " ذلك بعد فعلت ماذت و " ثم ؟ " ذلك بعد فعلت ماذت و ثم

, " ؟" ذلك حيال تشعر " , ماذا ؟" ذلك حيال تشعر ماذا

" ؟" هم فعلو ماذا "و ؟" هم فعلو ماذا و

و ليسصراع و التواصل ليسصراع التواصلمنازلة منازلة

؟ محقا أم سعيدا تكون أن تريد ؟ هل محقا أم سعيدا تكون أن تريد هل ابهار أجل من نقطة تربح أن ليست نيتك ابهار اجعل أجل من نقطة تربح أن ليست نيتك اجعل

ببراعتك . ببراعتك .الحضور الحضور. هذا كلفك مهما الصراع هذا .تجنب كلفك مهما الصراع تجنب , ال ولكن لطف بكل بآرائك متمسكا تكون ال , قد ولكن لطف بكل بآرائك متمسكا تكون قد

أمامك . من تقهر أن أمامك .تحاول من تقهر أن تحاول في المحادثة على وحدك تهيمن أن تحاول في ال المحادثة على وحدك تهيمن أن تحاول ال

ال ... و الحديث منك طلب إذا إال مجموعة ال ... حضور و الحديث منك طلب إذا إال مجموعة حضورتطيل .تطيل .

: التوافق و التوافق :التكيف و التكيف

... تعيسبن ؟ تعامله كيف تعيسبن ... شخصزعالن ؟ تعامله كيف شخصزعالنتعيسان .تعيسان .

... بن سعيد ؟ تعامله كيف بن ... شخصسعيد سعيد ؟ تعامله كيف شخصسعيدسعيدان .سعيدان .

لك عميل كأنه تقابله شخص كل مع لك تعامل عميل كأنه تقابله شخص كل مع تعامل !! شخصفي أهم كأنه أو ريال مليون منه !! ستربح شخصفي أهم كأنه أو ريال مليون منه ستربح

العالم !! .العالم !! .

: و العالم في شخص أهم سيجدونك و : النتيجة العالم في شخص أهم سيجدونك النتيجةتسحرهم .تسحرهم .

؟ نفسك أنت تقدم ؟ كيف نفسك أنت تقدم كيف: يلي بما يلي :قم بما قم. به تلتقي شخص لكل مبهجا و لطيفا تكون أن به .قرر تلتقي شخص لكل مبهجا و لطيفا تكون أن قرر. , حدث مهما متفهما و دمثا تكون أن حدث , .قرر مهما متفهما و دمثا تكون أن قرر , تجنب مع لآلخرين ومراعيا مهتما تكون أن تجنب , قرر مع لآلخرين ومراعيا مهتما تكون أن قرر

عليهم . األحكام عليهم .غصدار األحكام غصدار , و المدح سريع و االبتسام سريع تكون أن و , قرر المدح سريع و االبتسام سريع تكون أن قرر

الثناء .الثناء .

تفعل , فيما نفسك على اآلخرين تقدم تفعل , عندما فيما نفسك على اآلخرين تقدم عندمانفسك . أنت تتقدم سوف فقط نفسك .عندئذ أنت تتقدم سوف فقط عندئذ

األفكار . من به اقتنعت ما طبق و لحظتك األفكار .عش من به اقتنعت ما طبق و لحظتك عش

األول : األول :االنطباع االنطباع

اآلخرين" لتعطي ثانية فرصة أبدا لك يتسنى اآلخرين" ال لتعطي ثانية فرصة أبدا لك يتسنى الأول ". أول ".انطباعا انطباعا

و االستماع لحسن لكم و شكرا االستماع لحسن لكم شكراالمشاركةالمشاركة

استفسار بأي استفسار أرحب بأي أرحبسؤال سؤال أو أو