Application Groupama Banque Mobile* Version 4.0 - Guide ... · l –-. L’application Groupama Banque Mobile vous permet, en France et à l’étranger, d’accéder à de nombreux

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Application Groupama Banque Mobile* Version 4.0

- Guide Utilisateur Juin 2015 -

Versions compatibles : 2.3 à 4.4 Versions compatibles : 6.0 à 7.1

* Pour accéder au service, vous devez utiliser un téléphone et une offre de téléphonie mobile compatibles à l'Internet Mobile.

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Présentation de l’application Page 3

Foire Aux Questions Page 4

Se connecter à l’espace client mobile Page 5

Consulter la synthèse de vos comptes Page 6

Consulter le détail de vos comptes Page 7

• Envoyer un RIB Page 10

• Visualiser le système de récompense Astréa Page 11

• Visualiser le plafond de dépôts de ses livrets d’épargne Page 12

Effectuer un virement Page 13

• Suivre un virement Page 14

Fonction Actu Page 15

Fonction En cas d’urgence Page 16

Fonction Contacts Page 17

Fonction Paramétrage Page 18

Simuler un crédit auto* Page 19

SOMMAIRE

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* Un crédit vous engage et doit être remboursé.

Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Prêt personnel après accord de Groupama Banque et délais de rétractation.

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L’application Groupama Banque Mobile vous permet, en France et à l’étranger, d’accéder à de nombreux services :

Consulter vos comptes.

Vous accédez à vos comptes bancaires, vos livrets d’épargne et vos crédits et ainsi visualisez le détail de toutes vos opérations.

Vous pouvez également consulter le solde prévisionnel de votre compte bancaire afin d’optimiser la gestion de votre budget, via

l’affichage des opérations à venir sous 10 jours qui sont connues par la Banque.

Effectuer des virements.

Vous pouvez effectuer un virement interne ou externe (vous devez au préalable l’avoir enregistré sur l’espace client Internet).

Vous pouvez également suivre l’historique de vos virements depuis votre mobile.

Envoyer un RIB par SMS ou email.

Vous sélectionnez le compte dont vous souhaitez éditer le RIB, et vous choisissez le mode de transmission (mail ou SMS),

pour l’envoyer à la personne de votre choix.

Visualiser en un coup d’œil via des jauges :

- le cumul des paiements par carte bancaire associée au système de récompense Astréa*.

Vous pouvez visualiser votre cumul de paiement par carte et ainsi savoir si vous allez bénéficier de votre réduction

sur la cotisation de votre formule Astréa le mois suivant.

- le montant épargné et les plafonds de dépôt pour chacun des livrets d’épargne Groupama Banque.

Cette fonctionnalité vous permet de visualiser si vous avez atteint les plafonds de dépôt de vos comptes épargne. Si ce n’est pas

le cas, le restant à épargner est affiché et vous pouvez directement effectuer un versement complémentaire.

- le montant disponible du crédit renouvelable Compléo (pour les détenteurs)

Autres services :

- l’affichage du temps d’attente prévisionnel lorsque vous contactez un Conseiller Groupama Banque ;

- la simulation d’un crédit ** pour l’achat de véhicule neuf ou d’occasion ;

- l’accès aux dernières offres de Groupama Banque ;

- les numéros utiles en cas d’urgence (perte ou vol de vos moyens de paiement…).

PRÉSENTATION DE L’APPLICATION

3 * Sous réserve de détenir un compte bancaire rémunéré associé à la formule Astréa avec une Carte Bleue Visa ou une Carte Visa Premier,

modalités sellon conditions générales). ** Prêt personnel après accord de Groupama Banque et délais de rétractation.

Nouveau

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

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FOIRE AUX QUESTIONS

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Vous ne connaissez pas votre identifiant et/ou code secret pour vous connecter ?

Vos identifiants et code secret ne comportent que des chiffres et sont les mêmes utilisés lors de votre connexion

sur l’espace client Internet. Vous pouvez retrouver votre identifiant sur vos relevés de compte bancaire et sur tous les documents

personnalisés, envoyés par Groupama Banque.

Pour bénéficier d’un nouveau mot de passe, vous devez en faire la demande auprès de votre Conseiller Groupama Banque

au 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé). Les problèmes liés à la réinitialisation de votre code d'accès ne peuvent être traités par email.

L’application est-elle payante ?

L’application est gratuite et disponible en libre téléchargement sur le store de votre téléphone. Seul des coûts de connexion sont

facturés par votre opérateur mobile mais ils sont aujourd’hui inclus dans la plupart des forfaits.

Comment télécharger l’application ?

A partir de votre smartphone, vous pouvez :

- vous connecter à votre store. Dans la section « Recherche », inscrivez : Groupama Banque Mobile.

L’application apparaît, sélectionnez et téléchargez-la. L’installation se fait automatiquement, à la fin de celle-ci

vous pouvez utiliser l’application.

- ou vous connecter dans votre espace client Internet, onglet « Mes actions & demandes » puis « Groupama Banque Mobile ».

Saisissez votre numéro de téléphone et patientez une quinzaine de minutes. Vous recevrez un SMS avec un lien.

Cliquez dessus et le téléchargement se lancera automatiquement.

Si le téléchargement ne fonctionne pas, vérifiez que vous êtes bien sous couverture GSM, 3G ou 4G. Il se peut aussi que votre

mobile ne soit pas compatible avec l’application.

Y a-t-il des risques en terme de sécurité ?

L’application dispose du même dispositif de sécurité que le site Internet. Vos codes sont confidentiels et à tout moment modifiables

via votre espace client Internet.

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Les étapes permettant de vous connecter à votre espace client sécurisé :

1 - Dans le menu principal, cliquez sur « CONNECTEZ-VOUS ».

2 – Saisissez votre identifiant puis votre code secret dans les espaces attribués. Cliquez ensuite sur « VALIDER ».

3 - Vous êtes maintenant connecté(e) à votre Espace Client sécurisé. Vous pouvez donc consulter vos comptes, réaliser vos opérations…

SE CONNECTER À L’ESPACE CLIENT MOBILE

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Les étapes permettant de consulter le solde de vos comptes :

CONSULTER LA SYNTHÈSE DE VOS COMPTES

1 - Après vous être identifié(e), cliquez sur le bouton « MES COMPTES » pour accéder à tous vos comptes.

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2 - Vous pouvez choisir de visualiser le détail d’un compte en particulier en cliquant dessus.

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Les étapes permettant de gérer vos comptes :

ACCÈS AUX DÉTAILS DE VOS COMPTES BANCAIRES


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3 - Cliquez sur le bouton « Détails » afin de visualiser les opérations à venir et les opérations passées.

4 - Vous visualisez le détail d’une opération en en cliquant dessus. Une pop-up apparaît avec l’opération choisie.

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Les étapes permettant de gérer vos comptes :

ACCÈS AUX DÉTAILS DE VOS LIVRETS & COMPTES ÉPARGNE


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4 - Vous visualisez le détail d’une opération en en cliquant dessus. Une pop-up apparaît avec l’opération choisie.

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Les étapes permettant de gérer le crédit renouvelable Compléo par exemple :

ACCÈS AUX DÉTAILS DE VOS CRÉDITS


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4 - Vous visualisez les modalités actuelles de vos remboursements.

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Les étapes permettant d’envoyer un RIB par SMS ou email :

ENVOYER UN RIB

1 - Après vous être identifié(e), sélectionnez le menu.

2 - Cliquez sur le bouton « RIB ».

3 - Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez éditer un RIB.

4 - Le RIB du compte sélectionné apparaît. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton « EMAIL » ou « SMS » pour l’envoyer à la personne de votre choix.

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Bon à savoir : cette fonctionnalité est aussi accessible depuis le détail de vos comptes bancaires et livrets d’épargne.

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Si vous détenez une formule bancaire Astréa associée à une Carte Bleu Visa ou Carte Visa Premier, vous pouvez visualiser l’évolution de vos paiements effectués par carte.

VISUALISER LE SYSTÈME DE RÉCOMPENSE ASTRÉA


2 - Sélectionnez le bouton compte bancaire Astréa.

3 - Vous savez si vous allez bénéficier de votre avantage tarifaire sur votre prochaine cotisation via la graphique et l’information « cumul paiement carte(s) sur le mois ».

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Si vous détenez un livret d’épargne chez Groupama Banque (Livret A, LDD…), vous pouvez visualiser le montant restant à épargner pour atteindre ce plafond.

VISUALISER LE PLAFOND DE DÉPÔTS DE SES LIVRETS D’ÉPARGNE


2 - Sélectionnez le livret d’épargne.

3 - En un coup d’œil, vous visualisez si vous avez atteint le plafond de dépôt de votre épargne. Si celui-ci n’est pas atteint et que vous souhaitez effectuer un versement complémentaire, cliquez sur le bouton « FAIRE UN VERSEMENT SUPPLÉMENTAIRE».

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Les étapes permettant d’effectuer un virement :

EFFECTUER UN VIREMENT


2 - Cliquez sur le bouton « VIREMENTS ».

3 - Sélectionnez « EFFECTUEZ UN VIREMENT » puis laissez-vous guider.

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Les étapes permettant d’effectuer un virement :

SUIVRE UN VIREMENT


2 - Cliquez sur le bouton « VIREMENTS ».

3 - Vous pouvez visualiser l’« Historique des demandes », les « Virements ponctuels » et les « Virements permanents ».

Les boutons « + » et « - » vous permettent d’ouvrir et fermer les menus.

Les virements qui sont en attente peuvent encore être supprimés si vous cliquez sur la poubelle pour annuler le virement.

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1 – Remonter vers le haut de votre écran le bandeau « Découvrez l’actu du moment » que vous soyez ou non identifié(e).

2 – Une fois visualisé, il vous suffit d’appuyer sur le bandeau ou de le faire glisser vers le bas de votre écran.

FONCTION ACTU

Les étapes pour découvrir les offres Groupama Banque du moment :

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Les étapes permettant d’accéder aux numéros d’urgence :

FONCTION EN CAS D’URGENCE

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1 – Cliquez sur ce bouton pour connaître les différents moyens de joindre Groupama Banque. que vous soyez ou non identifié(e).

2 - Vous visualisez tous les numéros de téléphone dont vous avez besoin en cas de problème. Cliquez sur le numéro vous correspondant pour vous mettre directement en relation avec un Conseiller Groupama Banque.

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Les étapes permettant d’accéder à la fonction Contacts :

FONCTION CONTACTS

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1 – Besoin d’information concernant la gestion habituelle de vos comptes ?

Cliquez sur le bouton « Contacts » pour connaître les différents moyens de joindre Groupama Banque.

Si vous êtes identifié, vous bénéficierez d’informations personnalisées.

2 - La page « Contact » regroupe toutes les informations utiles pour joindre Groupama Banque par téléphone, voie postale ou par fax.

Vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone pour être mis en relation directement avec un Conseiller Groupama Banque.

2 - Vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone pour être mis en relation directement avec un Conseiller Groupama Banque.

Durant les horaires d’ouverture du Service Clientèle, vous visualisez le temps d’attente prévisionnel.

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Les étapes permettant d’accéder à la fonction Paramétrage pour personnaliser les couleurs de votre application :

PARAMÉTRAGE

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2 - La page « Contact » regroupe toutes les informations utiles pour joindre Groupama Banque par téléphone, voie postale ou par fax.

Vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone pour être mis en relation directement avec un Conseiller Groupama Banque. 1 - Après vous être

identifié, cliquez sur le menu.

2 – Sélectionnez le symbole « écrou»

3 – Sélectionnez le thème de votre choix puis cliquez sur « VALIDER ».

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Les étapes permettant de simuler un crédit :

SIMULER UN CRÉDIT

1 - Cliquez sur « SIMULATEUR » que vous soyez ou non identifié(e).

2 - Sélectionnez le type de véhicule (Neuf ou d’occasion) que vous souhaitez financer puis le montant et le nombre de mensualités souhaités. Cliquez ensuite sur « SIMULER ».

3 - Vous pouvez faire défiler l’écran vers le bas pour avoir les indications générales nécessaires concernant la simulation de crédit soumis.

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Un crédit vous engage et doit être remboursé.

Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Prêt personnel après accord de Groupama Banque et délais de rétractation.

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4 - Un écran affiche le résultat de votre simulation.

Vous pouvez refaire une simulation de crédit en cliquant sur le bouton « RETOUR » ou choisir de contacter un Conseiller Groupama Banque.

Votre montant

Vous remboursez

Sur une durée

TAEG (taux annuel

effectif global) fixe

Montant total dû

Taux débiteur fixe

Coût total du crédit

Dont frais de dossier

Hors assurance facultative

+ 10 000,00 €

+ 499,13 € / mois

21 mois

5,31 %

+ 10 481,73 €

5,18 %

+ 481,73 €

+ 0,00 €

Les produits et services bancaires peuvent être commercialisés par des entités du groupe Groupama Gan agissant en qualité

d’intermédiaires exclusifs en opérations de banque et en services de paiement de Groupama Banque, SA au capital de 120 825

712 euros - 67 rue Robespierre 93107 Montreuil Cedex - 572 043 800 RCS Bobigny - immatriculée à l'ORIAS sous le n°07 006 369 -

www.groupamabanque.com.

http://www.groupamabanque.com/

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Application Groupama Banque Mobile* Version 4.0 - Guide ... · l –-. L’application Groupama Banque Mobile vous permet, en France et à l’étranger, d’accéder à de nombreux