AnalistaDigital Optimizacion Canal Online

El Analista Digitalcomo precursor enla optimizacin delcanal online

3El Analista Digital como precursor en la optimizacin del marketing online

1. Introduccin

2. Bases de la Analtica Digital

Pilares de la Analtica DigitalMarketing online y Relaciones Pblicas Inteligencia de clientes y mercadoOptimizacin del canal digital

3. Gestin de la Analtica Digital

4. El rol del Analsta Digital

5. Las principales empresas y el Analsta Digital

6. Modalidades de Analsta Digital

Analista in houseAnalista externo (Consultor)Modelo mixto

7. Nuevos roles del Analista Digital y su incorporacin en el mundo laboral

Nuevos roles del analista digitalEn busca de una titulacin

8. Por qu incorporar un Analista Digital en la empresa

Escenario ActualAnlisis en social media y el entorno mvil

Socializacin, del atributo al todoRRHH 2.0Movilidad

La era del BIG DATA y La senda del Data Driven Decision

9. Bibliografa

Un documento deDivisaderoTodos los derechos reservadoswww.divisadero.es

AutoresMara Fernanda Domnguez

ColaboradoresTamara LucasVirginia Relea

CoordinacinAlejandro Gonzlez

DiseoAlexia Mndez

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En los ltimos aos el progresivo peso adquirido por internet en cuanto a audiencias e inversin ha empujado al marketing tradicional a adoptar nuevas frmulas que integren su canal offline y online, con el objetivo ltimo de promocionar y posicionar el valor aadido de las marcas, adems de los productos y servicios ante el consumidor final.

Este hecho no pasa desapercibido por ninguno de los actores que operan en el mercado, que a diario tienen que hacer frente a los cambios de comportamiento del consumidor influido por las nuevas vas de comunicacin online y que ha revolucionado el discurso de marca.

Resultado del complejo plan de acciones del marketing actual es la evolucin y transformacin estructural de los departamentos de marketing motivados al cambio en pos de la apuesta online.

La madurez pujante del marketing online ha tenido como consecuencia obligada la aparicin de un nuevo perfil en escena: El analista web, que empieza a encajar en el organigrama de las empresas gracias a la profesionalizacin y al reconocimiento de sus actividades y el valor que stas aportan a los departamentos de Marketing.

El anlisis de datos es una necesidad que se ha tornado crtica debido a la importancia de cualificar las acciones de la empresa en el canal digital.

Introduccin

6 7El Analista Digital como precursor en la optimizacin del marketing online

Llegar a obtener informacin valiosa entre la ingente cantidad de datos que cohabitan en el canal online y hacer que esa informacin est al servicio de la empresa de una manera ptima y accesible es la mxima responsabilidad del profesional del anlisis digital.

El analista por medio del anlisis web ayuda a construir y a realizar una planificacin de medios orientada a resultados, gracias a que sus anlisis sirven como detonante para optimizar procesos, plataformas, accesibilidad, usabilidad, movilidad web, etc.

La vala del analista web est en su capacidad para extraer datos online y procesarlos hasta convertirlos en informacin valiosa para clientes, plataformas publicitarias, plataforma de ventas y espacios de comunicacin. Dicho esto, cabe decir que nos encontramos ante un perfil que est viviendo su propia evolucin.

Segn avanzamos en el terreno online y los atributos de internet crecen de manera exponencial, el analista web va ampliando su campo de actuacin. No entendamos al analista en funcin de la

herramienta de medicin que utiliza, ya que hablamos del todo, del medio en s, del canal digital.

Quiz sea hora de cambiar el apellido de esta profesin (Web) por uno ms amplio (digital/online) que se adapta mejor a las nuevas necesidades del entorno dejando atrs la medicin nica de la web. Es hora de adoptar nuevos trminos en el lenguaje cotidiano de los datos.

Ser analista digital equivale a apartar la vista de la web y mirar hacia el horizonte de los datos online y la disparidad de activos digitales. Para conseguir triunfar en este medio hay que entender que el anlisis ha dejado de ser un anlisis de pginas de internet y ahora lo es tambin de plataformas sociales y mviles, de todo lo digital.

Introduccin


Vivimos en un tiempo de rpidos y vertiginosos cambios en el que empiezan a surgir nuevas necesidades de medicin, que integren la prctica totalidad de los datos arrojados por las acciones de la empresa en el mercado a

travs de los diferentes canales de Marketing. Se busca una lectura ms acertada sobre lo que est pasando con nuestro negocio a nivel online y offline.

BASES DE LA ANALTICA DIGITAL

La analtica web es el anlisis y presentacin de datos recabados en internet con el propsito de asistir a la empresa en la gestin y optimizacin de su estrategia digital, incluyndose en esta ltima las tareas de racionalizacin de inversiones en marketing o comunicacin digital, las de gestin de contenidos y plataformas online o las de inteligencia competitiva e investigacin de mercados Analtica web: medir para triunfar pg. 25. Sergio Maldonado


Se pide que el analista no sea un mero descriptor de resultados y que su anlisis vaya ms all de lo evidente. El analista debe destacar por su gran capacidad de adaptacin al negocio, por ser capaz de alinear los objetivos del canal con los de la empresa y por utilizar un mtodo orientado a resultados. En definitiva, ser un analista Goal Driven.

Si describimos el escenario sobre el que debe llevarse a cabo un anlisis digital, observamos un clima de constante disrupcin. Vivimos en la era del anunciante digitalizado y esto obliga a la empresa a mantener una continua capacitacin que le conduzca a una eficiente gestin unificada de sus activos digitales. Adems de las campaas e iniciativas que ponga en marcha y que requieren la supervisin de las acciones a travs de los datos, debido a que en su mayora son ejecutadas por terceros.

El analista digital se transforma en un vigilante activo y participativo, ya que sus funciones deben estar alineadas con las actividades y objetivos relacionados con la estrategia general de la organizacin. Las empresas que sepan potenciar su papel hallarn

una fuente de ayuda en la mejora de las acciones planificadas y las agencias encontrarn un respaldo en datos que ayudar a optimizar su lnea de actuacin.

El analista digital est obligado a comprender el sector en el que se desenvuelve la empresa, a conocer tanto los macro como los micro objetivos de sus activos digitales, pero sobre todo debe desmarcarse de un campo restrictivo de datos arrojados por una sola herramienta de medicin. En definitiva debe aceptar que internet es la herramienta con todas las posibilidades que sta aporta.

Se trata de alcanzar la excelencia y sobrevivir a este nuevo clima de disrupcin del que las empresas no pueden quedarse al margen y estn obligadas a evolucionar.

PILARES DE LA ANALTICA DIGITAL

Entendemos como pilares de la Analtica Digital a los soportes principales sobre los que se asienta el anlisis de datos en el tejido empresarial:

Marketing online y Relaciones Pblicas: Evaluacin de retorno en inversin por canal, gestin de campaas de adquisicin y conversin, gestin de marca en medios sociales.

Inteligencia de clientes y mercado: Investigacin de mercados, inteligencia competitiva, fotografa 360 de segmentos y pblico objetivo.

Optimizacin de canal digital: Arquitectura, contenidos, procesos, persuasin, accin, conversin, usabilidad, accesibilidad, movilidad.

Estos hitos a disposicin del analista digital son los recursos fundamentales que harn de l una figura estratgica dentro de la empresa.

Como observamos, la Analtica Digital afecta a una pluralidad de destinatarios en el ncleo de una empresa:

Directores de Marketing, Marketing Online, Comercio Electrnico y Comunicacin, buscan mejorar sus campaas mediante la optimizacin. Para ello necesitarn, tanto informacin precisa, como recomendaciones basadas en la informacin extrada a travs de los datos, ambos campos labor del analista.

Bases de la Analtica Digital


Los altos cargos de la empresa como el CMO, CIO y el CEO, buscan tener una perspectiva global de lo que acontece en internet en torno a la inteligencia competitiva con el fin de alcanzar al pblico objetivo.

Responsables de Contenidos, Desarrollo Web, Experiencia de Usuario, Accesibilidad y Movilidad Web, buscan rentabilizar los recursos de los que disponen y son tan valiosos en internet como el tiempo y presupuesto asignado, optimizarlos requiere de la participacin del profesional del dato.

Resulta evidente la importancia del control como sustento del plan de marketing integral. La evaluacin continua de las acciones ejecutadas se vuelve crtica para conocer si nos encaminamos hacia el objetivo planificado o se producen desviaciones sobre el mismo que hay que corregir a travs del plan de contingencia.

El canal online facilita sobremanera esta monitorizacin continua ya que a diferencia del offline que requiere sistemas de control ms complejos

y menos exactos (utilizacin de modelos economtricos, paneles, sondeos, etc.), as como una movilizacin mayor de recursos internos y externos, los activos digitales son susceptibles de medicin directa (hasta la marca se ha convertido en digital a travs de los medios sociales y por tanto medible) y por ende la medicin de los tems clsicos de Marketing y Ventas (adquisicin, conversin y fidelizacin) se avienen ahora a una realidad ms certera, despojndose de la complejidad del canal offline.

Es en este punto donde se revela el protagonismo fundamental que juegan los profesionales (analistas digitales) sobre el control efectivo de los objetivos del canal online.

Marketing online y Relaciones Pblicas

La constante evolucin del marketing online ha dejado al descubierto la necesidad de contar con un recurso que ayude al verdadero aprovechamiento de los datos arrojados en las acciones de promocin en este terreno.

Se pide que el analista digital disee cuadros de mandos y proporcione mtricas e indicadores clave para la medicin de campaas de Marketing. No por nada la necesidad de descubrir mtricas clave para el negocio que hayan mostrado su eficacia mediante la persistencia (medicin de su impacto presente y futuro) y predictibilidad (medicin de la relacin causa-efecto entre la accin ejecutada y el resultado obtenido) ha sido durante mucho tiempo la razn de ser del analista digital dentro de la empresa.

Sin embargo, la facilidad de acceso a ciertos datos ha tenido como consecuencia una limitacin clara en cuanto a objetivos de medicin y ha mermado la capacidad de la organizacin de pensar ms all de la operativa mecnica que genera.

Conocemos las macro conversiones, pero nos olvidamos de las micro conversiones o viceversa.

Sumergidos en la era de Big Data donde mltiples fuentes de informacin confluyen en torno a clientes, campaas, medio o mercados, se vuelve necesaria e imperativa la necesidad de un esqueleto slido de actuacin que aporte una verdadera visibilidad a la empresa mediante indicadores de rendimiento y ptimos flujos de comunicacin que deriven en decisiones estratgicas.

A medida que los medios y la audiencia se digitalizan, el amplio abanico de las tareas de gestin publicitaria (marketing directo, canales de reventa, marketing digital, fidelizacin de clientes, gestin de medios sociales) encuentran ms puntos de confluencia.

Destaquemos que bajo esta premisa, la gestin analtica en la gestin de campaas tiene un doble valor:

1. La optimizacin de los recursos y del tiempo de los diferentes equipos involucrados de cara a la supervisin ejecutiva de una estructura organizativa cada vez ms centralizada.



2. La simplificacin del trabajo de cada departamento, que permite digerir con sencillez una creciente cantidad de informacin a la vez que se analizan en tiempo rcord escenarios hipotticos de inversin.

Inteligencia de clientes y mercado

Aunque se ha mencionado al Marketing Online como detonador del podero de la Analtica Digital, su espectro abarca otras reas en constante crecimiento en la empresa.

En el medio digital se ha hecho necesario adoptar un mismo idioma de datos para poder realizar una correcta extraccin de la informacin obtenida por la presencia digital de la organizacin.

Tarde o temprano el analista digital tendr que mostrar una perspectiva digital de la inteligencia competitiva. Tendr que ser capaz de traspasar las barreras de datos generalistas para adoptar una aptitud ms proactiva y presentar datos basados en segmentos y pblico objetivo del negocio, con la finalidad de hacer transparente el mbito digital a responsables de desarrollo de negocio, investigacin de mercados, CIOs, CMOs, etc.

Optimizacin del canal

digitalCuando hablamos de optimizacin queremos abarcar la palabra en toda su extensin: tiempo, recursos, canal online, inversin

La Analtica Digital ha aportado luz a las tareas de planificacin de medios, contenidos, plataformas, procesos, usabilidad, accesibilidad y movilidad. Por medio de los datos, es posible llegar a reducir importantes costes en la empresa y motivar al alza el retorno de la inversin (ROI). En la empresa se busca perder

el menor tiempo y llegar lo ms lejos posible en torno a la optimizacin del canal digital, como sabemos en internet el tiempo es oro, por lo que el coste de oportunidad va emparejado al coste de no estar a tiempo en el momento concreto en el que se debera estar preparado.

Responsables de desarrollo web, contenidos, comercio electrnico, usabilidad, movilidad, etc, agradecern la correcta interpretacin del comportamiento del target en internet, resultndoles valiosa cualquier aportacin sobre el desenvolvimiento del usuario.



La puesta en prctica del mtodo del analista digital y la bsqueda de resultados se distingue por medio de tres niveles que pueden verse alterados por el grado de madurez de la Analtica Web en la empresa:

Medicin: El despliegue de herramientas sobre el canal online corporativo, la escucha en redes sociales y otros entornos fuera de nuestro alcance. La recopilacin de informacin empleada por otros departamentos de la organizacin (CRM, call center, negocio, etc). No es de sorprender que en la gran empresa la labor del

analista digital quede sometida principalmente a esta parcela del anlisis. La decisin de la herramienta a emplear y la solucin tcnica son las primeras preocupaciones a las que se ve sometido el gestor del anlisis digital que tiene que lidiar con presupuestos. Es un error limitar las tareas del analista digital a este nivel y no tener en cuenta el conjunto de acciones y el alcance que puede llegar a tener en la empresa. La bsqueda de la herramienta perfecta slo puede tener cierto impacto en el negocio, no debe prolongarse en el tiempo y tiene que ser una necesidad puntual en algunos casos y sobre todo tiene que estar emparejada con los objetivos de medicin.

GESTIN DE LA ANALTICA DIGITAL


Este nivel sin duda supone un reto para el analista en cuanto a su labor, sumamente importante, a la hora de recopilar la informacin pertinente de cara al anlisis ulterior.

Anlisis: Las conclusiones y recomendaciones de negocio que acompaan a los datos fruto de la monitorizacin y seguimiento peridico. La correcta interpretacin de los datos y la habilidad del analista digital para recolectarlos harn que su anlisis tenga mayor o menor xito en el momento de transformarlo en recomendaciones de negocio. A mayor conocimiento del negocio mayor capacidad de observar los datos y extraer conclusiones oportunas, que ayuden a enriquecer los puntos dbiles de los activos digitales

y a detectar posibles fallos que puedan hacernos perder por el camino clientes, prospectos y dinero.

Reporting: Consiste en la representacin grfica y numrica de los datos de manera que permita obtener la informacin ms relevante del negocio en el menor espacio posible. Este nivel es el resultado de la medicin y el anlisis. Aunque algunas herramientas faciliten ms que otras la presentacin de informes y la programacin peridica de los mismos, el analista no debe olvidar que de nada sirve un informe si no va acompaado de una interpretacin de los datos.

As como supone un error asociar al analista con la herramienta, lo es asociarlo a la elaboracin pura y dura de excels, dashboards y powerpoints. Tan importante es hacer una buena recogida de datos y realizar un anlisis pertinente como el presentar las conclusiones de forma correcta, a las personas adecuadas dentro de la organizacin.

Una correcta gestin de Analtica Digital dentro de la empresa debe tener como consecuencias:

El aprovechamiento de los datos disponibles pero ignorados hasta el momento

La extraccin de informacin que sea aplicable al negocio

La empresa y los agentes de negocio implicados son capaces de este modo de acceder a la informacin que hasta el momento no estaba disponible, e ir profundizando segn las necesidades individuales. Este aprovechamiento del dato y la optimizacin de los recursos debido a la informacin aplicada al negocio benefician al engranaje total de la empresa.

Es importante tener en cuenta que en todo momento las tres capas del anlisis online confluyen en el xito de la informacin proporcionada: La medicin arrojar datos; el anlisis nos har conocer lo que est ocurriendo en la empresa y podr ayudarnos a detectar posibles errores mediante la analtica predictiva; por ltimo, el reporting har que los datos pertinentes lleguen de forma ptima a los destinatarios pertinentes. De este modo, la gestin estratgica resultante de un correcto aprovechamiento del dato se convierte en el valor central del anlisis online.

Gestin de la Analtica Digital


Es indudable que en las empresas las tareas del analista de datos digitales han empezado a dar un giro de 360 grados. Cada vez ms se percibe que el analista digital ha dejado de ocupar un puesto accesorio en la empresa para ocupar un puesto ms estratgico y de mayor visibilidad.

EL ROL DEL ANALISTA DIGITAL

En la actualidad es impensable

antes, durante y despus de tomar

una decisin en una web, no

contar con la Analtica Web

Javier Hernndez,

Responsable Web y Ecommerce

Vodafone


El analista no es un conductor de herramientas, es decir, que el analista no justifica la herramienta de medicin, por lo que darle esta interpretacin a su rol devendra en el desaprovechamiento de un recurso interno. En contraposicin existen analistas que se escudan en las limitaciones de las herramientas en el momento de ofrecer un servicio de anlisis, con el fin de esconder limitaciones relacionadas con su propia formacin.

Las empresas cada vez son ms reticentes a aceptar anlisis descriptivos de datos, se buscan respuestas con ms profundidad que requieren del conocimiento no slo de la herramienta sino del medio, la empresa y el sector.

Si tuviramos que definir las directrices para ser mejor analista digital tendramos que resaltar las siguientes claves:

Profundizar en la industria y convertirse en un experto de negocio, cabe decir que es importante poseer una visin estratgica y alta capacidad organizativa.

Debe saber interpretar los datos arrojados por la herramienta, pero su labor debe estar por encima de la herramienta de trabajo (trabajas con ella, pero no debes verte limitado por ella).

Buscar una formacin constante, internet no es esttico por lo que es necesario estar al da de los ltimos cambios y las tendencias.

Conocer las estadsticas y modelos predictivos, saber interpretar los datos dentro de un contexto y sobre todo capacidad de sntesis.

Dominar excel, power point, saber sacar partido a herramientas de reporting.

Presentar la informacin de la manera apropiada, poseer don de gentes y saber cmo expresarse con claridad.

Ser consciente de las limitaciones internas y externas, pero trabajar en los puntos fuertes; conocer los objetivos del trabajo y de los stakeholders.

Sacar partido al trabajo de anlisis online y recordar que es un ejercicio constante; apoyar el trabajo en una metodologa, quiz se cometan errores, pero es importante aprender de ellos.

Cabe decir que dependiendo de la empresa en la que desempee su trabajo sern mayores las habilidades requeridas. En una pyme es muy probable que el analista digital asuma una carga laboral mayor y tenga un rol todo terreno, donde tendr que cubrir distintos puntos de anlisis; en la gran empresa, sin embargo, desempear tareas ms relacionadas con la coordinacin de proyectos de anlisis y reporting. Su labor principal ser convertirse en un punto intermedio de comunicacin entre diferentes interlocutores/departamentos.

Tenemos que admitir que en el terreno online existen principalmente dos perfiles diferenciados que hay necesidad de cubrir en cualquier empresa:

1. Perfil con conocimiento tecnolgico (tcnico), que sepa dar respuesta a las necesidades de la empresa en cuanto a herramientas necesarias para la explotacin de datos y su tecnologa. No es una analista de datos como tal, pero tiene un papel muy importante para la correcta extraccin de los mismos. Su principal tarea es dar con soluciones tcnicas que permitan obtener los datos relacionados con los requerimientos de la empresa y el activo digital.

2. Perfil con amplios conocimientos del negocio y de marketing, que sepa interpretar los datos e interactuar da a da con los stakeholders de la empresa. Este perfil tiene adems la doble tarea de ser intrprete entre el rea tcnica y la parte de negocio.

El rol del analista Digital


Desde el punto de vista de la empresa se espera que el analista digital sepa:

Extraer conclusiones a travs de la interpretacin de los datos proporcionados por las distintas herramientas de medicin. Debe ser capaz de transmitir sus recomendaciones a negocio y a los agentes implicados en las distintas reas del negocio digital.

Manejar diferentes soluciones tcnicas para la correcta explotacin de los datos y hacer seguimiento de la industria en continua evolucin.

Aprehender una metodologa de reporting que sea efi ciente en relacin a la elaboracin y entrega de informes a los departamentos implicados.

Asumir un rol de escucha activa que permita estar dentro de los fl ujos de trabajo cuando se realicen cambios. Deber ser efi caz en la comunicacin interna.

Los frutos del anlisis online deben poder ser visibles para toda la empresa por medio de resultados. El buen analista sabe cules son sus objetivos y es capaz de cumplir con ellos. Sabe lo que se espera

de l y es capaz de conseguir una transformacin en el negocio por medio de la observacin de los datos.

El analista digital es elemento clave sobre el control de las acciones. Se encarga de optimizar el proceso de recoleccin de los datos (muy automatizado gracias a distintas herramientas de medicin) que se obtienen a travs del rastro annimo, pero exacto que los usuarios dejan tras de s en su actividad online.

En el mximo aprovechamiento de los datos arrojados por estos se fundamentan las principales responsabilidades del analista digital: Ayuda a la optimizacin del gasto en marketing online, el anlisis de la conversin y el conocimiento del cliente a travs de los datos obtenidos, as como a la gestin de la reputacin y de la marca en los medios sociales.

La correcta exploracin y el acertado anlisis de los datos (a travs de indicadores clave de rendimiento o KPIs) fi nalizar con la presentacin de recomendaciones de negocio alineados con los objetivos principales, que permitirn con inmediatez ajustar las desviaciones que pudieran producirse respecto al plan inicial y ayudarn a visualizar las nuevas vas que permitan reconducir las acciones para la obtencin de los objetivos inicialmente planifi cados.

Es en este punto donde los responsables de marketing online recogen el testigo y a partir de las recomendaciones aportadas por el analista digital, evalan y accionan las palancas necesarias que permiten alcanzar el fi n ltimo de cada accin.

El rol del analista Digital


Como se ha expuesto en prrafos anteriores, el creciente peso del canal digital en los departamentos de marketing online y la posibilidad de monitorizar todas las acciones

que en l se ejecuten a travs de los diferentes activos, est aparejando una creciente demanda de este perfil profesional tanto en grandes como en medianas organizaciones

LAS PRINCIPALES EMPRESAS Y EL ANALISTA DIGITAL


(de hecho a la hora de reforzar sus equipos internos de Marketing, en este 2013, el 43% apostar por analistas).1

Esta realidad se plasma en los datos que hemos recabado para comprobar el nivel de penetracin del perfil profesional del analista digital dentro de las principales empresas espaolas del IBEX 35

1 Segn informe elaborado por CMO Council despus de entrevistar a ms de 500 ejecutivos

(generadoras de negocio a travs del canal online) y de los veinte principales anunciantes.

Se revelan amplia mayora (65%) las empresas objeto del estudio que cuentan ya con un Analista digital entre su plantilla y no dudamos, por el feedback recibido, que el 35% restante ir progresivamente integrando este perfil en sus organizaciones.

35%NO

65%SI

En paralelo a la respuesta anterior y dentro de las empresas que cuentan con un Analista digital, hemos preguntado sobre si el modelo de contratacin de estos perfiles es directo (analista in house) o subcontratado (analista externo), el resultado bastante igualado (55% in house vs 45% externo) y es que las consultoras especializadas en Analtica Digital son en gran medida las proveedoras de estos perfiles para las grandes organizaciones.

Tras un periodo inicial de adaptacin en las organizaciones y una vez analizado el escenario actual, parece claro que el analista digital se asienta como una bisagra fundamental en los Departamentos de Marketing del siglo XXI.

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Las principales empresas y el Analista Digital


Actualmente en Espaa han surgido principalmente tres modalidades de analista digital, que cubren el amplio espectro de empresas que han apostado por incorporar este perfil en su plantilla: Analista in house, analista externo y el perfil mixto.

MODALIDADES DE ANALISTA DIGITAL


Analista in houseEl analista que forma parte de la plantilla de la empresa, normalmente un profesional que proviene del mundo del Business Intelligent o ha trabajado anteriormente en el departamento de marketing online u offline.

El analista in house suele tener una triple responsabilidad: Realizar labores de gestin, conocer aspectos tcnicos de la herramienta para llevar acabo su implementacin y conocer el negocio sobre el que tiene que basar sus anlisis. Aunque depende del tamao de la empresa, el analista in house suele estar respaldado por un consultor que acta como soporte para tomar decisiones sobre cuestiones ms tcnicas relacionadas con el tipo de herramienta de anlisis web.

Analista externo (Consultor)El analista externo, que vive fuera del rea de cliente, suele ser una persona con un largo recorrido en el terreno del marketing online y e-commerce, posee un amplio bagaje relacionado con lo digital en general. Suele ser un profesional todo terreno que puede llegar a especializarse, debido a experiencias anteriores, en un rea relacionada con el anlisis de datos online.

Un buen consultor va mucho ms all del terreno de la web, con el objetivo de alcanzar el rea de negocio. Tiene la oportunidad de desenvolverse en el medio y dotarse de cierto expertis sobre diferentes temticas relacionadas con la interpretacin de datos online.

Pros

Toda la informacin y datos quedan en casa.

Coordina departamentos y ana necesidades como una figura interpersonal.

Conoce mejor que nadie el funcionamiento interno de la empresa as como los tiempos necesarios para implementar cambios.

Contras

Puede perder la objetividad influenciado por el lenguaje/ideologa corporativa.

Requiere un alto conocimiento tcnico y de negocio en la misma persona.

Error del perfil multidisciplinar. Se pretende que una sola persona pueda tener el control de todas las reas de la analtica online, actualmente existen pocas personas con una formacin tan amplia y especfica que al mismo tiempo sean expertos tcnicos de analtica web, expertos en marketing online y expertos en una industria determinada.

Pros

Es un perfil ms enfocado a objetivos.

Cuenta con experiencia en otros sectores y visin ms global de la situacin del mercado e incluso del entorno competitivo Punto de vista imparcial.

Consultor respaldado por soporte en equipo. En una consultora suelen existir varios perfiles multidisciplinares que dan soporte a una persona que se enfrenta al anlisis de datos. Distintos profesionales especializados en materias diferentes siempre aportan ms valor, la unin hace la fuerza.

Contras

Expansin de la informacin interna fuera de la empresa. Se tiene que asumir que los datos de la empresa los conocern terceros, la consultora, aunque se firmen acuerdos de confidencialidad para protegerlos.

Analista menos alineado con el negocio por lo que requiere de ms coordinacin. Es necesario dar mucha informacin inicial al consultor para que pueda sumergirse de inmediato en la industria en la que dar soporte, as como ser transparentes en cuanto a objetivos y coordinacin interna de la empresa.

Modalidades de Analista Digital


Modelo mixtoCada vez hay ms empresas que apuestan por el modelo mixto. Analistas externos que dedican gran parte de sus horas laborales o la totalidad de ellas en una empresa determinada. Tienen la ventaja de tener un amplio conocimiento del negocio y el sector, adems de estar respaldados en todo momento por especialistas de varias reas del anlisis digital que pueden servirle de apoyo en todo momento, sobre todo al enfrentarse a una medicin. En especial, cuentan con la ayuda de un perfil tcnico que asesora sobre la mejor solucin tecnolgica que habra que implementar para casos concretos.

Nuevos roles del analista digital

Tenemos que reconocer que en la era digital el idioma por antonomasia es el ingls. La influencia de la lengua anglosajona en la terminologa de internet ha acaparado inclusive los ttulos de las

nuevas profesiones ligadas al anlisis de datos, as pues, hemos querido respetar este camino y nombrar los nuevos roles profesionales de la forma en cmo comnmente aparecern nombrados en una oferta laboral.

Nuevos roles del analista digital y su incorporacin en el mundo laboral

Pros

Mejor coordinacin de proyecto (analista in house & analista externo)

Mejor comprensin de las necesidades de la empresa traducidas en datos y anlisis.

Se posee una relacin ms dinmica con el soporte.

Contras

El analista consultor precisa nuevamente contar con habilidades gestoras debido a que debe ser capaz de coordinarse de manera armnica tanto con el analista in house de la empresa contratante, como con los dems posibles departamentos con los que tenga que interactuar y dar soporte.

Modalidades de Analista Digital


Digital Analyst

Perfil profesional con un largo recorrido en internet y en la analtica web. Conoce no slo el medio, sino que cada uno de los actores que lo comprenden y las principales tendencias relacionadas con las reas de marketing, business intelligent y el canal digital, as como de las principales herramientas de medicin online.

Este profesional es el encargado de hacer mediciones a gran escala, relacionadas con todos los activos digitales que se encuentran en internet, conoce sus caractersticas y limitaciones tecnolgicas, as como es capaz de detectar oportunidades de crecimiento y optimizacin de recursos gracias al conocimiento que tiene del medio en s.

TAREAS PRINCIPALES

Anlisis del sector/industria de la que es objeto.

Cruce de datos con herramientas internas de gestin.

HABILIDADES

Amplio conocimiento de internet.

Conocimiento de las tendencias de la industria de la analtica web.

Interpretacin de datos arrojados por las diversas herramientas de anlisis online as como herramientas de Voice of Custom y Testing.

Online Marketing Analyst / Online Campaing Analyst

Perfil ms acotado que el anterior. Centra su actividad en el estudio de las campaas llevadas a cabo en el medio online, por lo que conoce con exhaustividad el plan de medios de la empresa: Las campaas de marketing pasadas, presentes y futuras. Es capaz de hacer predicciones en base a los modelos predictivos resultados de estudiar el comportamiento del target.

TAREAS PRINCIPALES

Anlisis del rendimiento de cada una de las fuentes de trfico de marketing online.

HABILIDADES

Amplio conocimiento del sector de marketing online y de sus actores.

Conocimiento del funcionamiento de las principales canales de marketing: SEO, SEM, afiliados, display, email marketing.

Nuevos roles del Analista Digital y su incorporacin en el mundo laboral


Conversion Analyst

Una de las principales tareas que ha tenido hasta el momento el analista web ha sido el descubrir los procesos de conversin de un sitio web y traducirlo a lo que se denomina Conversion funnels o embudos de conversin. Debido a que los objetivos de un activo digital pueden estar delimitados al tipo de procesos que podemos encontrar, la figura del Conversion Analyst empieza a sobresalir como un perfil de dedicacin exclusiva al anlisis de las micro y macro conversiones de los activos digitales de la empresa.

TAREAS PRINCIPALES

Anlisis de las micro y macro conversiones de los activos digitales de la empresa.

Detectar los principales flujos de navegacin y las acciones encausadas que terminen en una conversin.

HABILIDADES

Conocimiento de los procesos que pueden llevarse acabo en un activo digital.

Social Media Analyst

Es una figura que est tomando cada vez ms protagonismo dentro de agencias y departamentos de social media, debido a la creciente necesidad de traducir en datos los esfuerzos en medios sociales.

TAREAS PRINCIPALES

Proporcionar una visin completa de la fotografa del medio social y ser capaz de ver cmo repercuten las acciones de social media en los objetivos de negocio.

HABILIDADES

Conocimiento de las principales herramientas de analtica web (GA o sitecatalyst webtrends,etc.), herramientas de monitorizacin y mtricas de social media (hootsuite, radian6, ubervu, socialbor, pirendo).

Conocer el funcionamiento de cada una de las plataformas y estar al da de las novedades.

Conocimientos de analtica web, KPIs, objetivos de negocio.

Saber diferenciar la tipologa de los datos que ofrecen las distintas herramientas y en qu se diferencian de la informacin proporcionada por la herramienta de anlisis web.



Transmedia Analyst

Perfil desconocido ya que no todas las empresas han apostado por el marketing transmedia, pero no por eso menos importante. Es el encargado de analizar las campaas que se realizan en mltiples plataformas y que contienen un hilo conductor que permite que el usuario navegue de un sitio a otro a travs de las caractersticas del medio/soporte empleado.

PRINCIPALES TAREAS

Monitorizar el desarrollo de las acciones multiplataforma convergentes al eje principal (serie, programa, pelcula...).

Ofrecer datos cuantitativos de valor para la franquicia.

Interpretar datos cualitativos para mejorar los procesos.

Medir el impacto de las campaas desarrolladas en medios sociales.

Monitorizar e interpretar a audiencia/share social. Analizar el sentiment.

Calificar el impacto global sobre la marca de cada producto/accin/iniciativa.

HABILIDADES

Conocimiento de mtricas e indicadores clave relacionadas con la medicin de audiencias.

Estar al da de las nuevas tendencias relacionadas con la televisin social, social media, video on Demand, storytelling.

Online Branding Analyst

Responsable del anlisis de la percepcin de la marca entre los clientes, prospectos y la plataforma digital. La gestin de la reputacin de marca es cada vez ms importante desde que las redes sociales proporcionan un altavoz a la va pblica sobre los productos y servicios que brinda una determinada marca, tanto para bien como para mal.

TAREAS PRINCIPALES

Monitorizacin de la reputacin de marca en diversas plataformas.

HABILIDADES

Conocimiento de las herramientas principales que sirven para gestionar la reputacin online.



Usability Analyst

El perfil del analista de datos se vuelca sobre la importancia de dar con informacin que indique la forma en cmo los usuarios utilizan nuestros activos digitales y su futura optimizacin en base a los comportamientos observados. Un analista de usabilidad web se centra en la eficacia de los procesos y la posibilidad de la autogestin.

TAREAS PRINCIPALES

Anlisis de los procesos principales de un sitio web o activo digital.

Anlisis de los procesos relacionados con la autogestin.

HABILIDADES

Conocimiento de las principales directrices de usabilidad y accesibilidad relacionadas con la plataforma online.

Conocimiento general de las best practices de diseo web.

Mobile Analyst

Dependiendo del tipo de empresa y la importancia que tenga la movilidad en la misma, se necesitar de un perfil cualificado que tenga amplios conocimiento del sector mvil.

PRINCIPALES TAREAS

Gestionar los requerimientos de medicin de los proyectos mviles.

Estudiar viabilidad de los requisitos de medicin de negocio.

Vigilar correcto desarrollo y funcionamiento de la app mediante la monitorizacin de datos.

HABILIDADES

Conocimiento demostrable del espacio mvil y redes sociales.



Mobile Gaming Analyst

Un perfil que sin duda cada vez cobra mayor demanda debido al impacto que estn teniendo las aplicaciones relacionadas con el juego y la movilidad como la aventura grfica

PRINCIPALES TAREAS

Anlisis de la utilizacin de la app mvil e impacto en el negocio.

HABILIDADES

Estar al da de las nuevas tendencias relacionadas con el gaming.

En busca de una titulacin

A lo largo de estas pginas hemos querido dar un poco de luz a la necesidad de contar con perfiles preparados para asumir la responsabilidad de ser el analista digital dentro de una empresa. En los ltimos aos Escuelas de Negocio y Universidades se han sumado a la labor de educar al profesional en el rea de la Analtica Web con el fin de contar con profesionales capacitados y sobre todo

cualificados, adems de tener presente en su oferta formativa las necesidades reales del mercado laboral.

En paralelo eventos consolidados como WSAB Bootcamp (www.wsab.es) forman de manera intensiva a profesionales con experiencia en la gestin del canal online, que buscan incrementar su conocimiento en el mbito de la gestin analtica de la empresa y la estrategia multicanal.

A continuacin mencionamos algunas Universidades y Escuelas de Negocio que ya cuentan en su programa con algn mdulo o curso especializado en Analtica Digital:

ESIC marketing Digital

ESIC curso especializado de marketing en internet

ICEMD Programa Superior de Analytics 360

ESADE- Marketing digital Como era de esperar el mundo de la educacin relacionada con internet ha propiciado la aparicin de nuevas escuelas o institutos que tambin brindan cursos



afines no slo con la analtica web sino con las nuevas necesidades profesionales relacionadas con el marketing online. Ejemplo de ello son el ya mencionado Instituto de Economa Digital ICEMD, Adigital (Asociacin Espaola de la Economa Digital) la escuela KSChool y Online Business School, esta ltima adems relacionada con la Universidad de Barcelona.

Escenario Actual

Si hacemos un repaso a los principales medios de internet relacionados con la captacin de personal altamente cualificado, podemos observar como el perfil de

analista digital est cada vez ms presente. A continuacin recogemos los datos aportados por Page Personnel, para esta publicacin, que corroboran lo expuesto:

Tomando como referencia el ltimo ao (2012), dentro de las candidaturas relacionadas con el canal online, un 28% son perfiles de analtica digital.

El xito en la seleccin de estos perfiles se sita en torno a un 55%.

Por qu incorporar un Analista Digital en la Empresa



El 55% de las empresas que demandan analistas, son agencias de marketing online, sobre todo para anlisis de conversiones y medicin de campaas masivas de captacin o performance. El 27% son empresas online, es decir, empresas cuyo modelo de negocio comienza en una pgina web. Aqu los analistas sobre todo mejoran los KPIs de navegacin de usuarios (experiencia de usuario/usabilidad), de cara a mejorar conversiones y segmentar su audiencia. El 18% son clientes finales, para los que ya el canal online supone una lnea de negocio adicional y para los que el anlisis les supone un aumento de conocimiento en las tendencias de consumo y medir el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline).

Cualquier empresa, tenga el tamao que tenga, que haya decidido apostar por el canal online abre una puerta a la posibilidad de optimizar sus activos digitales con la incorporacin de un perfil cualificado que atienda a sus objetivos de negocio y que responda de forma precisa con las directrices marcadas por la empresa.

Anlisis en Social Media y el entorno mvil.

Socializacin, del atributo al todo

Con la irrupcin de los medios sociales en el panorama online empez a hablarse de la importancia de ser parte de ellos, de hacer visible la empresa en este nuevo canal de comunicacin bidireccional. Posteriormente se enfatiz sobre la necesidad de implementar una estrategia antes de realizar un desembarco sin objetivos claros, el hecho de estar en los medios sociales no significaba que hablaran de ti. De una forma u otra nos encontramos en un momento en el que todos o casi todos contamos con presencia en medios sociales y los que no estn ya tienen preparada su salida.

Tanto las empresas que ya desembarcaron en los inicios del social media como las que empiezan a realizar sus primeras acciones en el medio, estn cada vez ms impacientes por conocer los resultados obtenidos a nivel de impacto en el negocio.

La necesidad de conocer los resultados de las acciones llevadas a cabo y del retorno de la inversin es latente desde el momento en que estar en medios sociales implica una partida en el presupuesto.

Podemos identificar diferentes estadios en los que empresas y usuarios se encuentran en relacin a los medios sociales y su medicin:

Desde limitarse a publicar contenido como un canal ms de informacin corporativa hasta ofrecer atencin al cliente a travs de estos medios

Desde tener presencia nicamente para escuchar hasta realizar un estudio de lo que se escucha para poder implementar mejoras en productos y/o servicios

Por qu incorporar un Analista Digital en la empresa


Uno de los grandes inconvenientes a los que ha tenido que enfrentarse todo analista de social media es la accesibilidad del dato. La medicin en medios sociales se caracteriza por ser externa, plataforma de terceros sobre la que no se tiene un control total del dato arrojado; semntica, la monitorizacin y recogida de datos se basa en keywords, que en ocasiones son difcilmente clasificables debido a las caractersticas propias del lenguaje (dobles sentidos, irona, etc.); estar fuera de control, en cuanto a que no existe una estandarizacin de las mtricas empleadas. No es lo mismo medir el alcance como lo entiende Facebook a lo que entiende Twitter, un blog o un foro.

Es importante enfatizar que la presencia en medios sociales debe estar vinculada a la cobertura de objetivos de negocio de la empresa.

El tiempo en los que la presencia era un estar por estar y se consideraba que las redes sociales eran gratis empieza a llegar a su fin. A medida que los medios sociales aumentan su peso en el presupuesto de Marketing crece la necesidad de medicin.

Qu me ofrecen las redes sociales? No cabe duda de que la respuesta viene de la mano de la Analtica Digital que adopta un papel fundamental en la medida que surgen preguntas relacionadas con el medio social. Cmo interacta la gente con mi sitio? Qu les interesa de mi empresa? Enriquecer estos datos con informacin de medios sociales nos aportar una visin ms general e integrada del alcance de la empresa en todas las parcelas de internet. Son ms fieles los usuarios que captamos en Twitter? Cunta gente compra en nuestra tienda online gracias a nuestro blog? Tiene sentido invertir en contenido original?

A medida que el contenido cobra un peso mayor en la estrategia de las empresas es necesario medirlo de forma que se unifiquen las plataformas sociales y su repercusin en nuestros objetivos. Es decir, conocer si el contenido que estamos generando nos repercute en un mayor trfico, tiempo de visita, ventas...

En paralelo, nuestros clientes ya no slo se comunican con nosotros por los canales habituales, sino que

empiezan a reclamar atencin a travs de las plataformas sociales. La empresa que responde a este comportamiento empieza a pensar en la posibilidad de incluir en sus bases de datos de clientes los datos sociales de sus usuarios (Facebook o Twitter, etc).

En definitiva, la empresa conoce dnde estn situadas sus fichas y sabr cmo moverlas para alcanzar los objetivos planteados.

RRHH 2.0

El espacio del CV es cada vez ms pequeo. En la bsqueda de empleo el papel de las redes sociales es indiscutible; ya sea para el futuro empleado, que puede conocer ms sobre la empresa o contactar de forma directa con alguno de sus empleados, como para el futuro empleador, que puede enriquecer la informacin sobre el candidato para determinar si encajar en el puesto.

La visibilidad que facilitan las redes sociales conduce a que un profesional no slo tiene que ser bueno en lo que hace, sino que tiene que saber transmitirlo y mostrarlo al mundo.

- Exposicin. Las fotografas de nuestra vida privada que exponemos en los medios sociales pueden ser accesibles para nuestro futuro empleador. Queremos que nos vean?

- Opiniones. Las recomendaciones en Linkedin son las nuevas referencias telefnicas, con la ventaja de que de un solo vistazo pueden ver lo que diferentes perfiles profesionales piensan sobre ti.



- Comunicacin. Eres sociable, conversas con desconocidos con los que compartes intereses, compartes tu conocimiento? La forma en la que nos comunicamos por medios sociales es, o debera ser, un reflejo de nuestra forma de comunicarnos en nuestro da a da.

Movilidad La enorme inversin que a lo largo de 2012 se ha hecho en el mbito de las aplicaciones mviles, sector que ha logrado ocupar los primeros puestos en inversin publicitaria, ha dejado pocas dudas sobre la favorable evolucin del sector mvil y la importancia que est ganando en el mundo online.

Observamos ms perfiles orientados a cubrir las necesidades de este sector que se ha visto imparable y magnificado debido al desarrollo de los nativos digitales y los nuevos lenguajes de programacin.

Negocio busca tener una foto completa de sus activos digitales cada vez ms dispersos en la red. La labor del analista digital pasa por poder llevar acabo la medicin de cada uno de ellos independientemente de la plataforma utilizada.

Poseer una aplicacin mvil no es slo un capricho para la empresa, sino que es una necesidad real derivada del mbito digital.

Qu supone tener una app mvil?

La aplicacin mvil no es otro canal de comunicacin con el cliente. Es la evolucin del cambio de comportamiento en el medio online que supuso la llegada de los medios sociales. Las empresas que han sabido comprender las caractersticas del sector han podido rentabilizar las ventajas de la movilidad:

Posibilidad de cambiar cupones de descuento.

Enviar ofertas personalizadas, teniendo en cuenta la geolocalizacin.

Facilidad de los usuarios de realizar gestiones desde cualquier ubicacin con su dispositivo mvil.

Posibilidad de realizar pagos va mvil.

Localizar puntos de venta cercanos a la ubicacin del usuario.

Exposicin prolongada de la marca en contacto con el usuario que se ha descargado la aplicacin.

Adems, no hay que olvidar que las tiendas de aplicaciones mviles, comnmente en internet, son una valiosa fuente de informacin que nos permiten conocer cmo nos valoran nuestros usuarios y cules son las opiniones que tienen sobre nuestra marca y el valor aadido que queremos dar con nuestra aplicacin, si es de utilidad posiblemente se descargarn las siguientes versiones que pongamos online y llevarn consigo nuestra marca a donde quiera que vayan con su dispositivo mvil.

Con la llegada del html5 las aplicaciones mviles de una empresa han mejorado en su capacidad de distribucin y compatibilidad del medio multiplataforma: Smart tv,



consolas, tabletas, redes sociales, telfonos mviles pueden llegar a compartir este lenguaje por lo que una aplicacin en esta tecnologa representa un ahorro en costes y tiempo empleado en su desarrollo y distribucin.

El analista digital se enfrenta al reto de responder con gran rapidez a estos cambios, tanto al dar con las soluciones tecnolgicas ms acertadas segn los requerimientos de medicin como de conocer el entorno mvil en el que se desenvuelve la empresa. Adems, en todo momento debe dar a conocer a negocio cul es el status de la empresa, lo que est rentabilizando y lo que se est perdiendo en este terreno.

La integracin del dato mvil con otros canales nos permite analizar con ms detalle la tendencia de nuestros clientes en la utilizacin de uno u otro canal. As mismo, el anlisis online permite descubrir cmo se usa nuestra aplicacin segn tipo de dispositivo empleado, una informacin de bastante utilidad que nos permite conocer en qu medida estamos teniendo mayor o menor xito entre los dispositivos.

La era del BIG DATA y La senda del Data Driven Decision

El analista digital es una pieza

fundamental para incrementar y

optimizar la generacin de valor

de una empresa en internet.

Javier Parras, responsable

del departamento de Web Metrics

MAPFRE

Existen en la realidad empresas extremadamente analticas que han sabido aprovechar el dato gracias al anlisis digital. Ejemplos ms concretos de esto los encontramos sobre todo en el panorama internacional donde podemos ver cmo han triunfado gracias a la optimizacin de sus sistemas de autogestin empresas como Amazon y Google.



Qu representa la era del Big Data en la forma en cmo se ha manejado hasta el momento el anlisis web? La respuesta la encontramos en el mundo de posibilidades que nos habilita:

Posibilidad de encontrar nuevos mercados. Las empresas solan decidir con anterioridad los mercados sobre los que centrarse y hacan uso del anlisis de datos pasados para plantear mejoras y encontrar soluciones relacionadas con la eficiencia. Hoy en da, gracias al Big Data y a la posibilidad de realizar anlisis en profundidad es posible encontrar micro mercados o nichos de oportunidad que estaban ocultos al limitarnos a la utilizacin de una nica herramienta de medicin.

Ventaja competitiva gracias al aprovechamiento de la IT. La integracin de los sistemas de gestin en la empresa con las herramientas usadas para llevar a cabo un anlisis de datos online da como resultado un amplio abanico de posibilidades relacionadas con la optimizacin de los recursos y servicios dados por la empresa. Se ha

mencionado que un medio social puede ser a la vez una potente herramienta para el rea de atencin a clientes que pueden gestionar con mxima prioridad peticiones que podran derivar en un dao grave en la reputacin de marca si se les ignora.

Posibilidad de predecir el comportamiento de tus clientes/target. La cantidad de datos personales que crecen exponencialmente en internet habilita la posibilidad de predecir lo que se har en un futuro. Gracias al anlisis de datos que provienen de diversas fuentes y elementos utilizados en los activos digitales como plataformas de social media, es posible hacer una lectura de lo que la gente dice acerca de lo que est haciendo o de lo que har. Lo que podra ayudar a facilitar informacin sobre las expectativas de los clientes, conocer cundo es el momento adecuado para acercarse a los prospectos o enviar el mensaje correcto que genere mayor impacto en la marca y en el negocio.

Como hemos hablado durante todo el documento, nos enfrentamos a una avalancha de datos que es necesario gestionar, el analista digital debe encargarse de sintetizar el dato y la informacin para la optimizacin del workflow en la empresa, ya que no hay tiempo que perder ni recursos que desperdiciar. La gestin del Big Data se hace mediante KPIs que permiten sintetizar grandes cantidades de informacin y crear un flujo de trabajo comparable entre empresas. El resultado de esta sntesis es la elaboracin de cuadros de mando de control, que permitan dar la informacin correcta y pertinente.

En Espaa pocas son las empresas que han hecho uso eficiente del dato y muchas son las que ahora quieren hacerlo y suman el perfil del analista digital en su cartera de inversiones, con la intencin de obtener el mejor partido posible de este profesional. Apoyarse en datos para el crecimiento es un hecho. Negocio slo con resultados numricos no hace nada. Hay que darles un contexto, interpretacin y conclusiones/recomendaciones, comparando estos con otros factores o resultados influyentes. Quin puede hacer esto? Un analista digital.



Queremos hacer mencin a las publicaciones que nos han servido como gua para la elaboracin de este paper, libros de cabecera que nos permiten volver a la senda cada vez que se produce un desvo en el camino del anlisis de datos y el canal online.

LibrosSergio Maldonado, Analtica Web: Medir para triunfar. ESIC Editorial. 2da edicin (2012)Thomas H. Davenport, Jeanne G. Harris, Robert Morison, Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Results. Harvard Business Press Books (2010).Steve Jackson, Cult of Analytics: Driving online marketing strategies using web analytics. Butterworth-Heinemann (2009).

Blogs#AnaliticaWeb.es http://www.analiticaweb.es#EstrategiaDigital http://www.estrategiadigital.esOccams Razor http://www.kaushik.net/avinash/Digital Marketing blog http://econsultancy.com/es/blog

Bibliografa

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PostsJason Sylva, Big Data: Leveraging IT for Competitive Advantage. Harvard Business Review (2012). http://blogs.hbr.org/events/2012/10/big-data-leveraging-it-for-com.html

Jeffrey F. Rayport, Use Big Data to Predict your Customers Behaviors. Harvard Business Review (2012). http://blogs.hbr.org/cs/2012/09/use_big_data_to_predict_your_c.html

Juan Manuel Elices, 10 claves para ser mejor analista. Blog #AnaliticaWeb.es (2012) http://www.analiticaweb.es/?s=analista

Tamara Lucas, 5 barreras en la medicin en medios sociales. Blog #AnaliticaWeb.es (2012) http://www.analiticaweb.es/?s=problemas

Manuel Blanco, La Analtica Web se diluye en un ocano llamado BIG DATA. Blog #EstrategiaDigital (2013).http://www.estrategiadigital.es/2013/01/la-analitica-web-se-diluye-en-un-oceano-llamado-big-data/

Sergio Maldonado, Nuevas reflexiones sobre la gestin de activos y contenidos digitales. Blog #EstrategiaDigital (2011). http://www.estrategiadigital.es/2011/08/gestion-de-activos-contenidos-digitales/

SOBRE DIVISADERODivisadero es la primera empresa espaola dedicada exclusivamente a la prestacin de servicios de asesoramiento en la definicin y gestin del canal online.Formada por un equipo multidisciplinar de 40 profesionales, Divisadero cuenta ya con una larga experiencia en la definicin de estrategias globales de presencia digital multicanal , gestin de campaas y contenidos o comercio electrnico, prestando servicio en un amplio abanico de industrias asistiendo a organizaciones del Ibex 35 y Fortune 500 como Vodafone, Mapfre, BBVA, Santander, La Caixa, Axa, Vueling, NH Hoteles, ROCHE, Unidad Editorial, Prisa Digital entre otras.

Desde su observatorio, Divisadero publica informes acerca del estado actual y futuro de la industria del marketing digital, tales como los recientes Guide to International Marketing Strategies for Social Networking Sites, The Future of the Press o Global Compliance of Cookie-based Web Analytics Activities, adems de liderar diversas iniciativas de divulgacin (CMOConnect, Desayunos con Marketing Digital y Web & Social Analytics Bootcamp).Divisadero cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona y Buenos Aires.

www.divisadero.es@divisadero

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