Upload
lylien
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
An-Najah National University
1
جامعة النجاح الوطنية كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية
قسم التسويق
مشروع خترج بعنوان
مس عمى أثر اجلو العام يف البهوك التجارية يف مديهة ناب رضا العمالء
إعداد الطالبان:
عامر ميتاني حممد عيسى
مقدم للدكتور:
سام الفقهاء
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
2
اإلهداء
إىل كل حبة عرق ترقرقت من جبينه ألجلي والدي
ا حياتيإىل من هلا و فيه أمي
إىل من حيملون يف عيونهم ذكريات طفوليت و شبابي إخوتي
إىل من شاركين شعاع علم لنصنع ظفرية من نور أساتذتي
نهدي ما وفقنا اهلل إليه
الباحثان
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
7
الفصل األول
مشكلة الدراسة وأهميتها
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
13
6655443322110xbxbxbxbxbxbaY
Y
0a0xi 0aY
11xb
22 xb
33 xb
44 xb
55 xb
66 xb
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
16
خذماث ما قبل البيع
خذماث ما بعذ البيع مصاحبت للبيعالخذماث ال
العمالء
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
29
50,0 45 ذكر
50,0 45 انثى
09 100,0
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
31
3 67 74,4
3-5 15 16,7
5 7 7,8
1.1 1 لم يجب
100.0
54,4 49 جاري
44,4 40 ادخار
100.0
61,1 55 واحدة مرة
30,0 27 5-2 من
7,8 7 مرات 5 من أكثر
100.0
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
32
Chronback Alpha
-إجراءات الدراسة :
اد أداة الذراست بصورتها النهائيت.إعذ
.تحذيذ أفراد عينت الذراست
. توزيع االستبانت
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
33
SPSS
SPPS
1.
2.
3. Indebendent sample T-Test
4. (One Way ANOVA
5.
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
36
درجة الموافقة
النسبة المئوية
83,6 % 4,1778 ,59166
80,4 % 4,0222 ,97125
75,1 % 3,7556 1,07381
73,3 % 3,6667 ,89944
78,1 % 3,9056 ,62998
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
37
يبالمجبل الثبني: التكنولوج
درجة الموافقة
النسبة المئوية
87,8 % 4,3889 ,63058
85,3 % 4,2667 ,68368
85,1 % 4,2556 ,81504
(
)
82,4 % 4,1222 ,93410
(
).
72,0 % 3,6000 ,95752
82,5 % 4,1267 ,55400
( )
(
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
38
درجة الموافقة
النسبة المئوية
87,6 % 4,3820 ,76136
86,5 % 4,3258 ,73508
83,8 % 4,1910 1,03217
86,0 % 4,2996 ,70897
درجة الموافقة
النسبة المئوية
90,9 % 4,5444 ,80951
86,2 % 4,3111 ,69742
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
39
84,9 % 4,2444 ,83882
83,1 % 4,1556 ,97048
86,3 % 4,3139 ,51188
درجة الموافقة
النسبة المئوية
92,0 % 4,6000 ,53632
89,3 % 4,4667 ,70631
86,9 % 4,3444 ,80951
76,9 % 3,8471 1,04090
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
41
86,5 % 4,3241 ,48775
درجة الموافقة
النسبة المئوية
83,1 % 4,1556 ,70170
80,0 % 4,0000 ,76438
78,9 % 3,9444 ,96409
77,3 % 3,8667 ,88939
79,8 % 3,9917 ,63980
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
41
درجة الموافقة
النسبة المئوية
83,0 % 4,1494 ,82868
79,3 % 3,9667 ,91737
77,7 % 3,8864 ,87667
76,9 % 3,8444 1,09042
76,0 % 3,8000 1,05148
68,0 % 3,4000 1,27023
76,7 % 3,8341 ,71990
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
42
درجة الموافقة
النسبة المئوية
86,5 % 4,3241 ,48775
86,3 % 4,3139 ,51188
86,0 % 4,2996 ,70897
82,5 % 4,1267 ,55400
79,8 % 3,9917 ,63980
78,1 % 3,9056 ,62998
76,7 % 3,8341 ,71990
81,8 % 4,0889 ,42634
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
43
ثبنيب:النتبئج المتعلقة بفروض الدراسة
α=
(sig
45 4,0312 ,48389
45 4,1784 ,40618
α=0.05
α=
α=
One Way ANOVA
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
44
3 67 4,1101
3-5 15 4,0689
5 7 4,2048
P
,044 2 ,088
,206 86 17,689
88 17,778
α=0.05
α=
α=
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
45
(sig
49291, 4,1612 49 جاري
39233, 4,0425 40 ادخار
α=0.05
α=
α=
One Way ANOVA
4,1032 55 واحدة مرة
4,1785 27 5-2 من
3,8714 7 مرات 5 من أكثر
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
46
P
1,300
,264 2 ,527
,203 86 17,448
88 17,975
α=0.05
α=
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
51
α=0.05
α=0.05
α=0.05
α=0.05
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
52
α=0.05
α=0.05
4,1032
4,1785
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق