„Modernization of academic library services in Moldova ... · chestionarul, atunci acesta este conceput şi testat). - Strângerea datelor (se va stabili dacă datelesunt înregistrate

„Modernization of academic library services in Moldova”, funded by Norwegian Cooperation Programme in Higher Education with Eurasia.

Project number: CPEA-2015/10014

Annual Project meeting and Workshop 7:

Modernization of academic library services in Moldova 1CPEA2015/10014

W7. Attracting the academic community:

Assessing and replying to the user needs

CPEA2015/10014Modernization of academic library services in Moldova

2

Prof.dr.ing.,dr.marketing Angela Repanovici

Universitatea Transilvania din Brașov, Romania

Președinte Secțiunea Cultura Informației, Asociația Bibliotecarilor din România

Aspecte teoretice și noi tendințe privind creșterea nivelului de conștientizare

a rolului bibliotecii în universitate

Theoretical aspects and new trends in increasing

the level of awarness of the library's role in the university

CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 3

CUPRINS

• Metode cantitative/calitative

• Plan inovativ de marketing

• Imaginea bibliotecii în societate

• Viziune-bibliotecile în 2020

• Biblioteca viitorului –tendințe


METODE CALITATIVE / CANTITATIVE

CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova

https://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjIuoSH0cTYAhWCEVAKHfhSCXQQjRwIBw&url=https%3A%2F%2Fuxdesign.cc%2Fa-crash-course-in-ux-design-research-ea00c3307c82&psig=AOvVaw0gJyclCLLVwHARFRHZhjgv&ust=1515372601635661

METODE CALITATIVE DE EVALUARE- Fără nici un contact între persoane• Examinarea documentelor

• Jurnale

- Interacțiunea faţă în faţă• Observarea

• Interviul

• Teoria întemeiată (grounded theory)

• Analiză prin dialog – analiză după un protocol verbal (gândirea cu voce tare)

• Metode etnografice

- Interacţiunea cu un grup• Focus grup

• Metoda Delphi

• Tehnica incidentului critic

• Cartografierea conceptelor (stabilirea corespondențelor dintre concepte).


Examinarea documentelor

Exemple:

oanaliza reclamațiilor depuse de utilizatori,

orăspunsurile la întrebările deschise din diferitele chestionare.

ostatutul bibliotecii

oregulamentul de ordine interioară.


Jurnalele

• În unele studii de evaluare, respondenţii au fost rugaţi să ţină un jurnal cu activităţile, gândurile, motivaţiile şi emoţiile trăite de-a lungul derulării studiului.

• Dacă un grup de respondenţi ţine cu consecvenţă evidenţa tuturor experienţelor, rezultatul va fi o colecţie bogată şi relevantă de idei şi gânduri care pot fi luate în considerare pentru a extrage esenţa perspectivelor lor.

• Participanţii vor fi instruiți asupra nivelului de detalii pe care trebuie să îl ofere, asupra frecvenței completării jurnalului şi alte precizări referitoare la desfășurarea studiului.


Observaţia

• Metodă de urmărire a activităţilor unui utilizator de bibliotecă. Deşicu ajutorul ei se poate analiza cum este utilizată o colecţie, această abordare lasă nerezolvate unele probleme (de exemplu, cât timp este folosit fiecare volum).

• Eşantionarea activităților oferă estimări asupra timpului acordat diferitelor activităţi. Dacă sunt doi observatori care înregistrează simultan activităţile utilizatorilor din bibliotecă, acest lucru va crește fiabilitatea şi acurateţea rezultatelor obținute. Un studiu care a folosit doi observatori a înregistrat o fiabilitate de la 80 până la 92 de procente.

• CAMPBELL, D.E.; SHLECTER, T.M. Library Design Influences on user behavior and satisfaction. În: Library Quarterly, 1979, vol.49, nr.1, pp. 26-41.


Interviul

• Metoda oferă posibilitatea de a avea o imagine profundă și detaliată a situaţiei din punctul de vedere al utilizatorului de bibliotecă.

• Punctul forte a metodei interviului este că îi permite celui care îl conduce să pună întrebări suplimentare de clarificare pentru a-și forma o imagine clară asupra problemelor analizate.

• Formatul interviului poate varia de la cel formal (structurat) - un chestionar aplicat oral - până la cel liber (semistructurat) –incluzând un cadru mai larg de întrebări- sau nestructurat - o discuţie fără o structură bine definită.


Interviul - Avantaje și dezavantaje-interviul semistructurat sau liber este mai potrivit pentru acea cercetare în care cercetătorul încearcă să înţeleagă mai bine o situaţie sau un subiect – ce se ştie şi ce nu se ştie despre problema în cauză. Acest tip de interviu a fost numit „râul şi albia” şi oferă o perspectivă profundă asupra unui subiect relativ restrâns, în timp ce întrebările urmează cursul conversaţiei, indiferent unde ar putea duce aceasta;

- interviul structurat este mai fiabil deoarece pot fi puse exact aceleaşiîntrebări unui grup de persoane. Intervievatorul trebuie să cunoască tema de cercetare, deşi acele cunoştinţe nu trebuie să fie exhaustive, această abordare a interviului fiind numită „copacul şi ramura”, iar întrebările fiind astfel concepute astfel încât să exploreze, în aceeaşi măsură, fiecare ramură a copacului.• RUBIN, Herbert J.; RUBIN, Irene S. Qualitative interviewing: the art of hearing data. 3rd ed. Thousand Oaks: Sage, 1995, p.171.


Grounded theory


https://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjp3uKm1MTYAhVOY1AKHbSUDG0QjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.groundedtheoryonline.com%2Fwhat-is-grounded-theory%2F&psig=AOvVaw1hEDKqSoAiPKYjTcxOBoLD&ust=1515373428540464

Teoria întemeiată (grounded theory) (1)

oMetoda fost elaborată ca o metodologie sistematică, iar atunci când cercetătorul respectă principiile acesteia, el va formula o teorie despre fenomenele cercetate şi care pot fi evaluate.

o Teoria se construiește prin analiza datelor, fiind destul de diferită de modelul tradițional de cercetare, în care cercetătorul alege un cadru teoretic existent și doar apoi colectează date pentru a arăta modul dacă teoria se aplică sau nu fenomenului în studiu.

oSe folosește atât un raționament inductiv, cât și unul deductiv

YANCEY MARTIN, Patricia, TURNER, Barry A., Grounded Theory and Organizational Research. În: The Journal of Applied Behavioral Science, vol. 22, pp. 141-157.

FAGGIOLANI, Chiara, Perceived Identity: Applying Grounded Theory in Libraries. În: Italian Journal of Library, Archives and Information Science, 2011, vol.2, nr.1, 33p. [online]. Disponibil la: http://leo.cineca.it/index.php/jlis/article/view/4592/4477. [Accesat la 5.12.2015].


http://leo.cineca.it/index.php/jlis/article/view/4592/4477

Teoria întemeiată (grounded theory) (2)

• Prima etapă constă în analiza datelor, urmând identificarea unor coduri care descriu date similare.

• Codurile identificate sunt apoi grupate în concepte, iar prin utilizarea conceptelor se propun ipoteze.

• Etapa a doua constă în testarea ipotezelor pe datele existente și în colectarea unor date noi, procesul continuând până când se ajunge la un număr de ipoteze care, împreună, vor forma reprezenta teoria cea mai reprezentativă pentru fenomenul studiat.

• Așadar, deși documentul de codare a datelor va fi util în culegerea informaţiilor, acesta poate fi însă o piedică pentru cercetător în înţelegerea reală a semnificaţiei.

ȘANDOR, Sorin Dan. Metode și tehnici de cercetare în științele sociale. [online]. Disponibil la: http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf [Accesat la 28.03.2016].


http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf

Verbalizarea (gândirea cu voce tare/analiza după un protocol verbal)• Metoda constă în a solicita utilizatorului să desfășoare o sarcină

prestabilită.

• Respondentul este rugat să verbalizeze ceea ce el gândește în timp ce desfăşoară activitatea (protocolul de verbalizare este numit uneori analiză de protocol).

• Pentru utilizarea acestei metodologii este nevoie ca respondenţii să fie foarte comunicativi; de asemenea, este posibil ca folosirea acestei metodologii să afecteze procesele cognitive și comportamentul acestora.

• WILSON, Thimoty D., The Proper Protocol: Validity and Completeness of Verbal Reports. În: Psychological Science, 1994, vol. 5, pp. 249-252.


Metode etnografice (1)

• Sunt metode dezvoltate de antropologi ca instrumente pentru o înţelegere mai bună a oamenilor proveniți din diferite medii culturale.

• Datele culturale iau forma unor itemi materiali direct observabili, comportamente individuale și activităţi, respectiv idei care există numai în mintea oamenilor.


Metode etnografice (2)

• Din perspectiva conceptelor culturale, antropologii trebuie mai întâi să trateze toate aceste elemente aşa cum sunt şi trebuie să noteze observaţiile cu atenţie sporită asupra contextului cultural şi a înţelesurilor date de membrii acelei culturi.

• Aceste imperative sunt îndeplinite prin două tehnici de cercetare majore: observarea participantului şi intervievarea prin cuvinte cheie.

• Cele mai interesante metode includ: desenarea unei imagini, fotografierea, utilizarea unei hărţi pentru urmărirea activităţilor și înregistrarea video a mediului.


Focus grupul

• Un focus grup este o grupă de interviu menită să ajute la înţelegerea opiniilor şi atitudinilor pe care le au oamenii şi a modului în care aceste opinii le influenţează comportamentul.

• De obicei, aceste discuţii încep cu teme generale iar apoi se concentrează pe temele specifice studiate.

• Valoarea unui focus grup constă în faptul că părerile individuale vor atrage alte comentarii valoroase de la ceilalţi.


Metoda Delphi

Metodă de predicţie interactivă sistematică, în vederea obținerii unui acord în ceea ce privește evoluția în viitor, folosind sondaje de opinie care vor fi aplicate succesiv unui grup de experți;

Metoda este bazată pe contribuţiile independente ale experţilor selectaţi să răspundă la o serie de chestionare.


Tehnica incidentului critic (1)

Metodă de analiză a incidentelor critice, fiind aplicată oricărei activități umane observabile care este suficient de completă pentru a permite formularea de deducții și concluzii referitoare la persoanele care au efectuat activitatea.

De obicei, tehnica incidentului critic este folosită pentru a culege şi analiza date legate de cele mai reprezentative experiențe, nu neapărat cele mai recente.


Tehnica incidentului critic (2)

În domeniul biblioteconomic, această tehnică este utilizată pentru a evalua şi identifica căile posibile de creștere a eficienței unui serviciu.

Tehnica incidentului critic s-a dovedit a fi o metodă validă de explicare dar şi de culegere a informaţiilor despre comportamentul uman cu ajutorul unui sondaj.


Procedurile folosite într-o evaluare realizată cu ajutorul metodei incidentului critic

- Enunțarea scopului general (precizarea temei pe care se concentrează evaluarea).

- Planuri şi specificații (sunt identificate grupurile şi comportamentele care vor fi analizate, sunt pregătite formularele pentru strângerea datelor; dacă se va folosi chestionarul, atunci acesta este conceput şi testat).

- Strângerea datelor (se va stabili dacă datele sunt înregistrate de observator sau chestionarele sunt distribuite şi apoi adunate).

- Analiza datelor (descrierea și sinteza datelor).

- Interpretare şi raportare (prezentarea datelor, inclusiv identificarea posibilelor limitări în culegerea şi analiza acestora).


Cartografierea conceptelor (1)

Metoda poate fi aplicată oricărui proces care reprezintă idei redate prin imagini sau hărţi.

Metoda oferă o metodologie structurată pentru organizarea ideilor unui grup sau pentru crearea unui cadru comun care poate fi utilizat pentru planificare şi evaluare.

Sunt integrate tehnicile grupului structurat cum ar fi brainstorming, sortarea ideilor nestructurate, clasificarea sarcinilor prin metode statistice pentru a crea hărţi.


Cartografierea conceptelor (2)Conceptul general de cartografie include șase pași:

1.Pregătirea

- Enunțarea temei (vor fi definite rezultatele așteptate prin utilizarea cartografiei conceptelor, vor fi stabilite întrebările care ar trebui adresate)

- Stabilirea participanților (identificarea numărului şi tipului de beneficiari care vor fi implicați în proces).

2. Generarea ideilor

- Conceperea mesajelor (procesul ar putea implica diverse tehnici de generare de idei, cum ar fi brainstorming).

- Analizarea ideilor (ideile sunt sortate şi organizate în seturi ample).



3. Structurarea mesajelor. Această activitate ar putea necesita mai mulți pași, precum sortarea ideilor nestructurate (fiecare persoană este rugată să împartă ideile pe categorii şi să denumească fiecare categorie), sortarea în funcție de grupuri de beneficiari (organizarea ideilor de către grupul care le-a generat), clasificări (clasificările ar putea fi realizate pentru stabilirea gradului de fezabilitate, valorii sau importanței ideilor).



4. Analiza cartografierii conceptelor implică un număr de tehnici de analiză care sunt folosite pentru crearea hărţilor de concepte.

5. Interpretarea hărţilor (odată pregătite, hărţile sunt prezentate beneficiarilor pentru a afla ce înţeleg ei).

6. Utilizarea (hărţile cu concepte vor identifica modurile de evaluare a performanței care ar trebui folosite astfel încât estimările să fie legate de rezultatele dorite).






https://www.dropbox.com/s/k78gb0mbtp4jaqp/IFLA-SatteliteMeetingBergen2017.pptx?dl=0

PLAN INOVATIV DE MARKETING

• Menținerea vizibilității bibliotecii• Implicare activități culturale, festivaluri

• Promovarea activităților în media, social media

• Campanii pro bibliotecă

• Parteneriate

• Voluntariat

• Date statistice, indicatori de performanță


Campanie media pentru conștientizarea rolului bibliotecilor și al bibliotecarilor

• Portal spre cunoaștere!

• Biblioteca este bibliotecarul?

• Biblioteca - Progresul Utilizatorilor!

32CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova

Societatea Informațională pentru toți

• IFLA and libraries and information services share

the common vision of an Information Society

for all. (2003)

• Această viziune promovează o societate

incluzivă bazată pe dreptul fundamental al ființei

umane la accesarea informației cât și la dreptul

de exprimare fără restricții dar și că toată lumea

să fie capabilă să creeze, acceseze,

folosească, utilizeze și distribuie informație și

cunoaștere.


MANIFESTUL ALEXANDRIA PENTRU BIBLIOTECI, SOCIETATEA INFORMAȚIONALĂ ÎN ACȚIUNE

http://www.ifla.org/publications/alexandria-manifesto-on-libraries-the-information-society-in-action (2005)

• Bibliotecile și serviciile de informare contribuie la buna funcționare a

societății informaționale incluzive.

• Ele permit libertatea intelectuală prin asigurarea accesului la informații,

idei și lucrări de imaginație în orice mediu și indiferent de frontiere.

• Acestea ajută la protejarea valorilor democratice și a drepturilor civile

universale în mod imparțial și prin opoziția la orice formă de cenzură.

• Rolul unic al bibliotecilor și serviciilor de informare este faptul că ele

răspund la anumite întrebări și nevoile indivizilor. Acest lucru

completează transmiterea generală a cunoștințelor de către mass-media,

de exemplu, și face bibliotecile și serviciile de informare vitale pentru o

societate informațională democratică și deschisă.

• Bibliotecile sunt esențiale pentru cetățeni bine informați și o guvernare

transparentă, precum și pentru adoptarea e-guvernării. CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 34

Lyra Buenrostro

COLLECTION and NEEDS ASSESSMENT

Colecțiile și evaluarea nevoilor

Serviciile bibliotecii și colecțiile Nevoile informaționale ale

comunității35CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova

BIBLIOTECARUL ȘI BIBLIOTECA


Sunt bibliotecile instituțiile cheie în dezvoltarea profesională ???


Workplace

Employers needs

Engaging team members in the research process

Retrieving information using a variety of formats

Finding patterns and making connections

Taking a deep dive into the information “reservoir”

https://ecurrent.fit.edu/blog/campus/information-literacy-is-an-essential-skill-in-the-workplace/


https://ecurrent.fit.edu/blog/campus/information-literacy-is-an-essential-skill-in-the-workplace/


“In theory, there is no difference between theory and practice. But, in practice, there is”

- Jan L. A. van de Snepscheut

40Modernization of academic library services in MoldovaCPEA2015/10014

Whenever I mention information literacy at work…


Have any employees been sent to information literacy training?


Information is everywhere and being used everyday…


Information literacy is not listed as an essential skill in job descriptions…


Looking for the Magical Moment

45

What business executives need…

What IL professionals

can offer…

Modernization of academic library services in MoldovaCPEA2015/10014

Viziune - universitățile în 2020

46

”In 15 years, we will have no one to

teach. The professional jobs for which

we prepare students will be done by

intelligent machines.”Eric Cooke is a retired senior tutor from

the department of electronics and

computer science at the University of

Southampton.

”The printed textbook market is in worldwide decline, as students

increasingly rely on online search engines, online lecture notes

and recorded lectures for their information. Digital disruption is

everywhere, as more and more universities establish massive

open online courses, offering their best professors to a universal

public through global online platforms, entirely free of charge.”Warren Bebbington is vice-chancellor of the University of Adelaide,

Australia. In 2013, he announced that Adelaide would offer

considerably fewer live lectures and considerably more small-group

teaching.CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova

https://www.timeshighereducation.com/world-university-rankings/university-of-southampton

https://www.timeshighereducation.com/world-university-rankings/university-of-adelaide

https://www.timeshighereducation.com/comment/opinion/adelaides-humboldtian-ideal/2005953.article

Future education














Digital scholarship centre – Centre de finanțare pentru formare digitală

60

Este utilizarea și integrarea probelor digitale,

conținutul, instrumentele și metodele de investigare,

publicare științifică și conservare pentru a facilita

finanțare și e - cercetare.

De ce bibliotecile ar trebui să se

implice?

➢ Bibliotecile au digitizat și prezervat obiectele născute

digitale;

➢ Procesul de învățare și descoperire poate fi îmbunătățit cu

aceste noi intrumente de școlarizare;

➢ Mediul academic vede colecțiile ca date multiple, infinite ,

straturi de informație , bibliotecile ar trebui sa ofere acces

la aceste resurse printr-un catalog și un punct de acces.

CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova




MOOC – Massive Open Online Courses


Rolul bibliotecii


Biblioteca academică – topul tendințelor

66Top trends in academic libraries A review of the trends and issues affecting academic libraries in higher, June 2014College &

Research Libraries News, vol. 75 no. 6 294-302 education, http://crln.acrl.org/content/75/6/294.fullCPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova

http://crln.acrl.org/content/75/6/294.full

Date - Unități funcționale formale și informale de partajare, analiza și utilizarea datelor

Date deschise - open data, data-plan management, și “big data” research

Universitățile trebuie să dezvolte programe postuniversitare și acreditare pentru a pregăti profesioniști pentru analiza și manipularea datelor mari.

Noi cerințe cu privire la expertizainterdisciplinară a bibliotecilor în colectarea de date de acces, metadate, curation și conservare.

Depozite digitale instituționale,stochează datele asociate cu publicații specifice, oferă opțiuni de descoperire și de acces pentru cercetători pentru a localiza, controla, reutiliza și cita datele.


Dispozitive neutre pentru servicii digitaleStudiul ECAR 2013 a subliniat așteptările studenților cu privire la accesul mobil lainformații academice și importanța ca "dispozitivul " să fie neutru să nu fie restricționate, ci accesate pe diferite mărimi ale ecranului ( laptop, tabletă, telefon inteligent)

➢Designul paginilor web, site-uri mobile, apps.

➢Bibliotecarii universitari trebuie să susțină

și să colaboreze cu furnizorii pentru un design

care funcționează pentru toate dimensiunile

ecranului utilizatorilor.

➢M-libraries, ”Apps” Library anywhere

http://www.libanywhere.com/, serviciu

pe bază de înscriere.

Eden Dahlstrom:“ECAR Study on Undergraduate Students and Information Technology 2013,” EDUCASE: Center for Applied Research (September),https://net.educause.edu/ir/library/pdf/ERS1302/ERS1302.pdf, p.29.


http://www.libanywhere.com/

https://net.educause.edu/ir/library/pdf/ERS1302/ERS1302.pdf

Acces deschis – suport din partea bibliotecilor, colaborare cu comunitatea academică, editorii, finanțatorii

• Depozite digitale instituționale

• Reviste în acces deschis

• Educația deschisă

➢OERs – Open Ecucational Resources

➢MOOC – Massive online open courses

➢Licențe CC – Creative Commons


Thank you for your attention!

Mulțumesc pentru atenție!


Documents

„Modernization of academic library services in Moldova ... · chestionarul, atunci acesta este conceput şi testat). - Strângerea datelor (se va stabili dacă datelesunt înregistrate