Amadeus Travel Offers- Manual de usuario

Amadeus Travel Offers Manual de usuario

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Índice Antes de empezar ............................................................................................................... 4 Antes de usar Amadeus Travel Offers ................................................................................. 4

Campo de acción de Amadeus Travel Offers ............................................................... 4 Propiedades básicas de una propuesta ........................................................................ 5 Condiciones para crear una propuesta ......................................................................... 5 Caducidad de una propuesta de viaje .......................................................................... 5

Como crear una alternativa de viaje .................................................................................... 6 Flujo de reserva habitual .............................................................................................. 6 Contenido de una propuesta ........................................................................................ 7 Mensajes de error en la creación de propuestas aéreas .............................................. 8

Como crear una propuesta de hotel .................................................................................... 9 Como crear una propuesta de hotel, después de una disponibilidad o tarificación ....... 9 Contenido de una propuesta de hotel ......................................................................... 11 Mensajes de error en la creación de propuestas de hotel ........................................... 12 Mark up (solo para propuestas aéreas) ...................................................................... 12 Condiciones para usar Mark up .................................................................................. 12 Crear y visualizar Mark Up ......................................................................................... 13 Mensajes de error con mark ups ................................................................................ 13

Visualizar propuestas ........................................................................................................ 13 Condiciones para visualizar propuestas ..................................................................... 13 Flujo para poder ver las propuestas ........................................................................... 13

Elementos de la visualización de propuestas ......................................................... 14 Solicitud de propuestas .......................................................................................... 15 Estado de las propuestas ...................................................................................... 15

Posibles acciones después de visualizar una propuesta ............................................ 15 Mensajes de error al visualizar propuestas................................................................. 15 Verificar alternativas ................................................................................................... 16 Condiciones para verificar las propuestas .................................................................. 16 Flujo de verificación de propuestas ............................................................................ 16 Mensajes de error al verificar propuestas ................................................................... 16 Enviar propuestas ...................................................................................................... 17 Condiciones antes de enviar las notas de propuestas ................................................ 17 Añadir segmentos informativos al PNR para que sean incluidos en las propuestas ... 17 Notas que aparecen en el documento de itinerario..................................................... 17 Notas que también pueden aparecer en el documento de itinerario ........................... 17 Personalizar la dirección y el teléfono de la agencia .................................................. 18 Personalizar la dirección de correo “responder a” ...................................................... 18 Proceso para enviar una notificación con las alternativas de viaje ............................. 18 Añadir reservas en el documento con las alternativas ................................................ 19 Selección de idiomas ................................................................................................. 20 Mini rules .................................................................................................................... 20 Mensajes de error al enviar la notificación .................................................................. 20 Visualizar información del precio de la propuesta ....................................................... 20 Condiciones para visualizar la información del precio ................................................ 20 Proceso para visualizar el precio de una propuesta ................................................... 21

Índice de precios .................................................................................................... 21 Detalle de cada registro ......................................................................................... 21

Mensajes de error al visualizar registro de precios ..................................................... 22 Visualizar propuestas de hotel detalladas .................................................................. 22

Condiciones para visualizar una propuesta de hotel detallada ............................... 22 Procedimiento para visualizar las propuestas de hotel detalladas .............................. 22

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Mensajes de error al visualizar propuestas de hotel al detalle .................................... 23 Como convertir una propuesta en una reserva ...................................................... 23 Condiciones para poder confirmar una propuesta .................................................. 23

Proceso de confirmación de propuestas a PNR ................................................................ 24 Propuestas aéreas ..................................................................................................... 24 Confirmación de la tarifa en el momento de confirmación de la propuesta en PNR .... 24 Propuestas hoteleras ................................................................................................. 24 Después de la confirmación (para aéreo y hoteles) .................................................... 25 Mensajes de error en las confirmaciones (aéreo y hotel)............................................ 26 Cancelación de propuesta .......................................................................................... 27

Condiciones para cancelar una propuesta ............................................................. 27 Proceso de cancelación de propuestas ................................................................. 27 ¿Qué ocurre después de cancelar una propuesta? ............................................... 27

Acciones en un PNR que contenga propuestas de viaje ............................................ 27 Cierre de reserva ................................................................................................... 28 Elementos obligatorios en casos de PNR sólo con propuestas de viaje................. 28 Ignorar PNR ........................................................................................................... 28 Recuperar PNR ..................................................................................................... 28 Separación de PNR ............................................................................................... 28 Copiar un PNR....................................................................................................... 29

Trabajar con elementos FD ............................................................................................... 29 Recomendaciones ...................................................................................................... 29 Caso 1. Reserva para un pasajero adulto residente balear ........................................ 29 Caso 2. Reserva con varios pasajeros residentes ...................................................... 32 Caso 3. Ejemplo con un pasajero residente y otro familia numerosa .......................... 35

Creación de propuestas con MPEe ................................................................................... 37 Flujo de reserva usando buscadores de tarifa (Master Pricer Expert)......................... 37 Flujo de creación ........................................................................................................ 37

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Antes de empezar

Esta guía de usuario está dirigida a los agentes de viaje usuarios del sistema Amadeus

atendiendo a sus necesidades de formación.

La información contenida en este documento puede ser ampliada mediante las

transacciones de ayuda que aparecerán en la cabecera de cada uno de los temas

expuestos y que dan acceso a las páginas de ayuda de Amadeus. La transacción aparece

reflejada en la primera línea después del título, por ejemplo:

HE PRO

Si se necesitara hacer dos transacciones, una para acceder al área de ayuda y la segunda

para mostrar una página en concreto, se indica la página después de una coma, como

sigue:

HE PRO, GP PNE

Nota: Los espacios entre los componentes de las transacciones son opcionales, salvo que

se indicara lo contrario. Se utilizan en la guía para mejorar la claridad de la explicación.

Antes de usar Amadeus Travel Offers

Campo de acción de Amadeus Travel Offers

Amadeus Travel Offers cubre la necesidad de ofrecer propuestas o alternativas de viaje tanto en reservas aéreas como en reservas de hotel. Las transacciones previas a la creación de una reserva pueden llegar a suponer hasta la mitad de la carga de trabajo diaria para un agente de viajes. Es fundamental, mejorar la productividad durante esta fase, así como generar información para un posible análisis de negocio posterior. Una parte importante de las actividades previas a la reserva son las “tarificaciones” que se proponen y comparten con el viajero. Estas tarificaciones son un material informativo que sirve para tomar decisiones por parte del pasajero. De ahí, la necesidad de crear contra propuestas o simplemente la necesidad de capturar una intención o deseo de viaje expresado verbalmente. En algunos mercados, los agentes de viaje están comprometidos por acuerdos legales, a proponer alternativas en las reservas y esto requiere un proceso automático de almacenaje, gestión y seguimiento de esas alternativas. Amadeus Travel Offers proporciona la posibilidad de almacenar y proponer un listado de precios o propuestas almacenadas en el sistema, usando el contenido aéreo y de hoteles. Una propuesta está construida usando la información existente de disponibilidad y de precios y está almacenada en un PNR de Amadeus. Una vez creada, una propuesta puede ser transformada en una reserva en una única transacción, evitando así la necesidad de tener que repetir todo el flujo de reserva de nuevo. Las propuestas creadas en un PNR pueden ser a su vez comunicadas al pasajero, permitiéndole acceder a las opciones disponibles para que tome su decisión. Una propuesta, no implica compromiso por parte del proveedor ni del agente de

viajes, de que dicha propuesta pueda convertirse en un PNR con las mismas

condiciones que en el momento de su creación.

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Propiedades básicas de una propuesta

Una propuesta de viaje, es una tarificación sin garantía de precio o de disponibilidad. Amadeus Travel Offers permite al agente de viajes de una manera sencilla, gestionar y grabar estás alternativas. Este apartado describe las condiciones necesarias para crear propuestas de viaje, cómo crearlas y qué información contiene en cada una de ellas.

Condiciones para crear una propuesta

Las propuestas solo se pueden generar bajo las siguientes condiciones. Si todas ellas se cumplen, entonces es posible continuar con el siguiente paso.

El usuario ha de tener los permisos necesarios para acceder al PNR.

Es necesario incluir los nombres de los pasajeros

El PNR debe estar activo (si todos los segmentos aéreos reservados del PNR están

volados, no se puede añadir ni generar una propuesta).

La propuesta debe ser compatible con el código de estado del segmento. Para

propuestas aéreas, los segmentos permitidos son: Confirmados, HN, NN. La

creación de propuestas con el código de segmentos pasivos (PK) no es posible.

La propuesta debe ser compatible con el tipo de segmento (el tipo de segmento no

debe ser OPEN, ARNK, informativo, de servicio, fantasma, pasivo o nego).

Una propuesta puede tener un máximo de 12 segmentos.

Un PNR puede almacenar un máximo de 20 Offers

Los segmentos tarificados, deben estar en el PNR antes de la creación de la

alternativa en modo críptico.

Los segmentos aéreos han de ser tarificados con una transacción informativa (FXX).

Habrá de tarificarse a todos los pasajeros del PNR juntos.

No se puede crear una propuesta para una tarifa calculada en millas.

Los segmentos utilizados en la creación de las propuestas no deben estar emitidos.

Únicamente se podrán crear propuestas aéreas o de hoteles.

Sólo se puede utilizar Amadeus Travel Offers en determinados tipos de PNR:

individual, de grupo, corporativos o de varios pasajeros, no está autorizado en PNR

con UMNR.

Caducidad de una propuesta de viaje

Una propuesta de viaje caduca una vez ha trascurrido un determinado tiempo. Se considera que la propuesta ha caducado:

Después de 30 días desde su creación.

O el primer elemento de la propuesta ha pasado de fecha.

El borrado de un PNR que contenga propuestas y que nunca se haya grabado con segmentos reservados (grabados con ET o ER) se produce cuando:

Fecha de creación del PNR + 4 días.

Fecha de caducidad de todas las propuestas existentes en el PNR.

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Para un PNR recuperado, la fecha de caducidad inicial del PNR.

Una propuesta, una vez purgada del sistema, no se puede volver a recuperar.

Ahora, conoces todos los elementos esenciales para generar una propuesta o alternativa de viaje.

Como crear una alternativa de viaje

Antes de crear una alternativa de viaje veamos el flujo de pre reserva. Una propuesta puede ser únicamente creada - después de una reserva y una transacción informativa del precio O - después de una recomendación desde una herramienta de búsqueda de tarifas. - El campo del nombre del o los pasajeros ha de estar presente.

Flujo de reserva habitual

HE PNR HE AN, HE SS, HE FXX

Para empezar con el flujo de reserva crea un PNR básico (añadir nombre, información de contacto, etc.). Sigue estos pasos:

1. Incluye los nombres de los pasajeros.

2. Comprueba la disponibilidad para los segmentos elegidos como alternativa de viaje

(en este ejemplo, el 1 de Enero, de MAD a PAR).

AN01JANMADPAR 3. Haz la venta de asientos. (En este ejemplo, 1 asiento de clase Y en el vuelo 1).

SS1Y1

También se pueden crear propuestas mediante el uso de la venta larga

4. Utiliza la transacción informativa del precio en la reserva actual (combinable con

todas las opciones).

FXX

A veces hay varias bases de tarifa disponibles de entre las cuales has de elegir una

En este caso, hay que seleccionar una base de tarifa con el siguiente comando (en este ejemplo, la base de tarifa número 1).

FXT1 En este punto, ya puedes crear una propuesta o alternativa, pasa al siguiente punto.

5. Creación de la propuesta

OFS/A Con A para contenido aéreo. También puedes usar

OFS Ya que OFS es por defecto, para reservas aéreas.

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Si quieres añadir una cantidad extra (mark up), añade la opción /MK-XX, siendo XX la cantidad. Ten en cuenta que el mark up sólo es posible incluirlo en el momento de crear la propuesta y que no admite decimales. Puedes ver la relación de propuestas creadas con la transacción

RTOF

Las plazas previamente solicitadas en el paso 2 están liberadas en el inventario de la

compañía.

Los segmentos utilizados en el paso 1 y 2 para la creación de la propuesta no se

visualizan más en el PNR, pero si en la sección de propuestas del PNR.

El precio de la propuesta está almacenado en el PQR (Price quotation record).

La cabecera del PNR tiene ahora el identificador OFR. Si visualizas el PNR de nuevo

con RT.

Contenido de una propuesta

Una propuesta está compuesta por:

Uno o varios segmentos aéreos.

Un estado. En el momento de la creación el estado es “activo”.

Un registro de precio que contiene

o El número de propuesta

o Las opciones de precio utilizadas en el paso 3. La cantidad total de la

propuesta.

o El código de moneda del total de la propuesta.

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Mensajes de error en la creación de propuestas aéreas

MENSAJES EXPLICACION

INVALID FORMAT SI EL FORMATO DE UNA TRANSACCIÓN DE CREACIÓN DE OFFER NO ES CORRECTO

MAXIMUN NUMBER OF OFFERS REACHED SE HA ALCANZADO EL NÚMERO MÁXIMO DE OFFERS (20 POR PNR)

PNR NO ACTIVE-OFFERS CREATION NOT POSSIBLE

NO SE PUEDE CREAR UNA OFFER SI TODOS LOS SEGMENTOS DE VUELO DEL PNR ESTAN YA VOLCADOS

PNR TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER SI EL TIPO DE PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER

PNR STATE NOT COMPATIBLE WITH OFFERS

SI EL ESTADO DEL PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER

RESTRICTED DURING SPLIT PARTY SI EL AGENTE INTENTA AÑADIR UNA OFFER A UN PNR QUE HA SIDO SEPARADO

ENTRY NOT AUTHORIZED SI EL AGENTE NO TIENE LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER

RESTRICTED SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y NO TIENES LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER

RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ MODE

SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y SOLO TIENES PERMISOS DE LECTURA

STATUS CODE NOT COMPATIBLE WITH OFFER

SI LA CREACIÓN DE OFFER NO ES COMPATIBLE CON EL CÓDIGO DE ESTADO DEL SEGMENTO

SEGMENT TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER

SI LA CREACIÓN DE OFFER NO ES COMPATIBLE CON EL TIPO DE SEGMENTO

MAX NUMBER OF AIR SEGMENTS EXCEEDED FOR OFFER

SI SE INTENTA CREAR UNA OFFER CON UN NÚMERO DE SEGMENTOS AEREOS MAYOR QUE EL NUMERO AUTORIZADO

NO FARE DATA FOUND

SI NO RECIBES INFORMACIÓN DESDE UNA TRANSACCIÓN DE PRECIOS ANTES DE CREAR UNA OFFER

INVALID FARE DATA: CHECK SEGMENTS SEGMENTOS TARIFICADOS NO SE PRESENTAN MÁS EN EL PNR

INVALID FARE DATA: CHECK PASSENGERS

SI LA TARIFICACIÓN NO ESTÁ HECHA EN STAND ALONE Y LOS PASAJEROS/INFANT NO ESTAN PRESENTES EN EL PNR

INVALID FARE DATA: MILES NOT ALLOWED LA TARIFICACIÓN FUE HECHA EN MILLAS

OFFER CREATION NOT POSSIBLE ON TICKETED SEGMENT

SI SE INTENTA CREAR UNA OFFER EN SEGMENTOS EMITIDOS

OFFER ACTION NOT POSSIBLE-PLEASE RETRY

OTROS PROBLEMAS DURANTE EL FLUJO DE CREACIÓN DE OFFER.(ERROR TÉCNICO)

WARNING:FOLLOWING SEGMENT WILL BE TRANSMITED INTO OFFER

RESERVA VA A SER CONVERTIDA A UNA OFFER

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Como crear una propuesta de hotel

Como crear una propuesta de hotel, después de una disponibilidad o tarificación

Únicamente se puede crear una alternativa desde una disponibilidad de hotel o desde una pantalla de precios de hotel. Para comenzar el flujo de reserva, crea un PNR básico (añade nombre, información de contacto, etc.) entonces sigue los siguientes pasos:

1. Revisa la disponibilidad de hoteles (en este ejemplo, del 1 de Marzo hasta el 3 de

Marzo en New York).

HAMAD01MAR-03MAR Entonces obtienes la siguiente pantalla

2. Entonces seleccionamos uno de los hoteles (en este ejemplo, el número uno)

HA1

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Entonces obtienes la pantalla de selección de tarifa

3. desde este punto, puedes o bien

a. crear una propuesta hotelera con el siguiente comando (en el ejemplo

seleccionamos la tarifa 1)

OFS/H1 Pasamos al punto 4, o b. Visualizar la información del precio de la tarifa seleccionada con

HP1 Obteniendo la siguiente pantalla

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Es entonces cuando puedes crear la alternativa directamente desde esta pantalla con el comando

OFS/H 4. Una vez creado, la propuesta del hotel se almacena en la sección OFR del PNR.

Entonces obtienes esta pantalla, a la cual solo se accede con el comando RTOF

La cabecera del PNR ahora indica que hay propuestas almacenadas en él. Si recuperas el PNR

RT Obtienes

Si un PNR se ha cerrado al menos una vez conteniendo alguna propuesta de viaje, la marca

OFR permanecerá, incluso si se cancelan todas las propuestas almacenadas.

Contenido de una propuesta de hotel

Una propuesta de hotel está compuesta de:

Uno o más habitaciones del mismo tipo, con fechas

Un precio total para la/s habitación/es y un indicador que refleja si las tasas están incluidas o no. (I)

Un indicador de comisión

Un indicador que refleja si se requiere deposito o garantía

Un indicador de desayuno incluido (B)

Cualquier información disponible en los detalles de la tarifa

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Mensajes de error en la creación de propuestas de hotel

MENSAJES EXPLICACIÓN

INVALID FORMAT SI EL FORMATO DE UNA TRANSACCIÓN DE CREACIÓN DE OFFER NO ES CORRECTO

MAXIMUN NUMBER OF OFFERS REACHED SE HA ALCANZADO EL NÚMERO MÁXIMO DE OFFERS (20 POR PNR)

PNR NO ACTIVE-OFFERS CREATION NOT POSSIBLE

NO SE PUEDE CREAR UNA OFFER SI TODOS LOS SEGMENTOS DE VUELO DEL PNR ESTÁN YA VOLADOS

PNR TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER SI EL TIPO DE PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER.

PNR STATE NOT COMPATIBLE WITH OFFERS SI EL ESTADO DEL PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER

RESTRICTED DURING SPLIT PARTY SI EL AGENTE INTENTA AÑADIR UNA OFFER A UN PNR QUE HA SIDO SEPARADO

ENTRY NOT AUTHORIZED SI EL AGENTE NO TIENE LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER

RESTRICTED SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y NO TIENES LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER

RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ MODE

SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y SOLO TIENES PERMISOS DE LECTURA

OFFER ACTION NOT POSSIBLE-PLEASE RETRY

OTROS PROBLEMAS DURANTE LA CREACIÓN DE OFFER (TÉCNICO)

C/A TIME OUT-PLEASE RETRY LATER ERROR TÉCNICO

REFERENCED DISPLAY NO LONGER ACTIVE- RQST NEW HA SINGLE AVAIL

LAS HABITACIONES MOSTRADAS NO ESTÁN MÁS DISPONIBLES. REVISAR DISPONIBILIDAD

ENTRY NOT ALLOWED FOR THIS CHAIN SI LA CADENA HOTELERA NO SOPORTA LAS COMUNICACIONES DE CREAR UNA OFFER

INVALID DISPLAY REFERENCE CODE INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER

INVALID HOTEL CHAIN CODE INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER

CHECK CITY CODE INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER

INVALID PROPERTY CODE ON TICKETED SEGMENT

INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER

PROPERTY CODE NOT FOUND IN SYSTEM INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER

Mark up

Mark up (solo para propuestas aéreas)

Un mark up es un cargo adicional de la agencia de viajes al pasajero. Su finalidad, es la de añadir un importe (por ejemplo, el service fee) que se añade directamente al precio de la propuesta. Si necesitas grabar un precio personalizado, para un segmento, puedes añadir un mark up cuando se genera la propuesta aérea.

Condiciones para usar Mark up

Un mark up puede ser solamente añadido en el momento de la creación de la

propuesta y no puede ser modificado después de su creación. Habría que crear una

nueva propuesta.

El importe del mark up ha de ser positivo y sin decimales.

Solo se puede añadir un mark up. Es decir, si tienes más de un pasajero debes

incluir el importe total para todos los pasajeros en la propuesta.

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Crear y visualizar Mark Up

Para añadir un mark up a una alternativa, tienes que usar la opción adecuada en el momento de creación de la propuesta. Por ejemplo

OFS/A/MK-XX En el momento de creación, dónde XX es la cantidad del mark up. Puedes revisar las propuestas que fueron creadas con mark ups cuando visualizas las propuestas, accediendo con la transacción

RTOF La cantidad del mark up aparece bajo la línea del precio

La cantidad del mark up aparece bajo la línea del precio. El importe del mark up está integrado en el total de la propuesta, de tal manera que el receptor de la propuesta no sabe cuánto es dicho importe.

Mensajes de error con mark ups

En el momento de la creación

MENSAJE

EXPLICACIÓN

SI EL FORMATO DE CREACIÓN

INVALID FORMAT EN CRIPTICO NO ES RESPETADO

(MARKUPS NEGATIVAS,MULTIPLES

MARK UPS, ETC,)

En el momento de la verificación

MENSAJE MENSAJE EXPLICACIÓN

UNABLE TO PRICE LA MONEDA DEL MARK UP ES

MARK-UP NOT COMPATIBLE WITH DIFERENTE DE LA MONEDA DE LA

FARE CURRENCY TARIFA

Visualizar propuestas

Condiciones para visualizar propuestas

Para poder visualizar las propuestas de viaje almacenadas es necesario recuperar un PNR que contenga alguna propuesta.

Flujo para poder ver las propuestas

Al realizar la siguiente transacción RTOF

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Elementos de la visualización de propuestas

Una pantalla de propuestas de viaje contiene la siguiente información: PROPUESTA AÉREA DESCRIPCIÓN

RP/MADI1287H PROPIETARIO DEL PNR IB 4613 Y 10MAR 6 LONNYC OO1 5 0830 1110 E SEGMENTOS AEREOS DE LA OFFER 1015.86EUR PRECIO DE LA OFFER LA ÚLTIMA VEZ QUE FUE

VERIFICADO (O AL MOMENTO DE CREACIÓN SI NUNCA FUE VERIFICADO). ATENCIÓN: NO SE ASEGURA QUE EL PRECIO SEA EL PRECIO FINAL DE LA RESERVA

PROPUESTA DE HOTEL DESCRIPCIÓN

HHL XX 001 LON IN31DEC OUT01JAN 1ROH***123 MIC:5

1.TIPO DE SEGMENTO "HHL"

2. CÓDIGO DE 2 CARACTERES. CÓDIGO DE CADENA (XX)

3. OFFER STATUS "OO" O "UN", SEGUIDO DEL Nº DE HABITAC.

4.AEROPUERTO O CIUDAD DEL HOTEL

5.FECHA DE ENTRADA

6.FECHA DE SALIDA

7.OCUPACIÓN, TARIFA INDIVIDUAL, DOBLE

8.TIPO DE HABITACIÓN Y CÓDIGO DE TARIFA

9.CÓDIGO DE PROPIEDAD

10. 3rd PARTY CLASIFICACIÓN

COM:10.00 PERCENT GB 11.COMISIÓN

12.REQUISITOS DE RESERVA (G)GARANTIA

13.(B)INDICADOR DE DESAYUNO INCLUIDO

HAPPY HOTELS LONDON/BC-RACCR100/CD-4678913 14.NOMBRE DEL HOTEL (HAPPY HOLTES LONDON)

15.CÓDIGO DE RESERVA DEVUELTO POR EL CRS (BC-4678913)

16.NÚMERO DE CD (CD-4678913)

FOR OFFER COMPLETE DETAILS SEE RDP

INDICA QUE EL PRECIO DE HOTEL OFFER ESTÁ DISPONIBLE

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Solicitud de propuestas

Si existen varias alternativas creadas, se visualizan por fecha de creación (de la más antigua a la más nueva).

Estado de las propuestas

Aquí vemos el listado de los diferentes estados que puede tener una propuesta.

Activa: justo después de la creación de la alternativa y después de la verificación con

éxito

Inactiva:

Confirmada (en una reserva)

Parcialmente confirmada (disponible, pero la confirmación falla cuando

se pide el precio). Este caso no debería ocurrir.

No disponible (unavailable)

No hay tarifa (no fare)

Caducada (expired)

Posibles acciones después de visualizar una propuesta

Puedes llevar a cabo estas acciones únicamente desde la pantalla de visualizar propuestas

Cancelar la propuesta

Verificar la propuesta

Confirmar la propuesta en una reserva. Convertir la propuesta en algo firme.

Visualizar PQR (Air) o visualizar los detalles de la alternativa (Hotel).

Enviar nota informativa de la propuesta

Mensajes de error al visualizar propuestas

MENSAJE EXPLICACIÓN

NO OFFER SI USAS RTOF EN UN PNR SIN OFFER

INVALID SI USAS RTOF SIN HABER RECUPERADO PREVIAMENTE EL

PNR

RESTRICTED SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y NO TIENES PERMISOS

PARA LEER UNA OFFER

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ENTRY NOT AUTHORISED (LOCAL SECURITY)

SI NO TIENES LOS PERMISOS PARA LEER UNA OFFER

Verificar alternativas

Puedes verificar las alternativas, chequeando si las propuestas siguen estando disponibles y si se sigue aplicando el mismo precio, en una única transacción.

Condiciones para verificar las propuestas

Solo se pueden verificar las alternativas que estén activas. Puedes verificar las alternativas de una en una, y se recomienda que se haga desde la pantalla de visualización de propuestas. Es necesario que tengas permisos de escritura.

Flujo de verificación de propuestas

Para verificar una alternativa, usa el siguiente comando OFV1

Entonces estarás en uno de estos casos 1. Si la alternativa sigue disponible y la tarifa no ha cambiado, obtendrás el siguiente

mensaje

OFFER VERIFIED SUCCESFULLY 2. Si el precio ha cambiado, la alternativa se actualiza con el nuevo precio, entonces

obtienes el siguiente mensaje

PRICING CONDITION HAVE CHANGED OLD PRICE 156.00EUR NEW PRICE 205.00EUR

3. Si no hubiera más disponibilidad o no hubiera ninguna tarifa aplicable, el mensaje

sería

NO AVAILABILITY FOR OFFER SEGMENTS

Mensajes de error al verificar propuestas


UNABLE TO GET AVAILABILITY- ERROR TÉCNICO, POR FAVOR REINTENTAR

OFFER VERIFICATION NOT POSSIBLE-

PLEASE RETRY

ELEMENTS DOES NOT-EXIST-N

SI INTENTAS VERIFICAR LA OFFER MIENTRAS CREAS EL PNR

VERIFY ONE OFFER AT A TIME

SI INTENTAS VERIFICAR OFFERS SELECCIONANDO VARIAS

INVALID FORMAT SI INTENTAS VERIFICAR OFFERS CON FORMATO INCORRECTO

INACTIVE OFFER CAN NOT BE SI LA OFFER YA ESTÁ CONFIRMADA O NO DISPONIBLE

VERIFIED NOR

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CONFIRMED

ENTRY NOT AUTHORIZED SI NO TIENES PERMISOS PARA CREAR OFFER (OFR-N)

RESTRICTED ENTRY-OFFERS SI NO TIENES PERMISOS DE ESCRITURA RETRIEVED IN READ MODE

Enviar propuestas

Puedes enviar las propuestas seleccionadas a un determinado correo electrónico. No se produce ninguna modificación ni en el PNR ni en la propuesta durante esta operación. El documento con las propuestas, puede complementar al documento del itinerario. En el documento aparecen segmentos que no están reservados en el PNR. La nota de la propuesta puede contener alternativas tanto aéreas como de hotel, así como un resumen de las notas de la tarifas de las alternativas.

Condiciones antes de enviar las notas de propuestas

El PNR debe haber sido cerrado al menos una vez. Es necesario cerrar un PNR antes de enviar la nota con las propuestas y también cada vez que se añada un segmento informativo al PNR.

No es posible mostrar notas de propuestas antes de enviarlas. Puedes, por ejemplo, enviarlas a otro buzón de correo antes de enviarla al cliente.

Tu oficina debe estar autorizada a enviar propuestas.

Añadir segmentos informativos al PNR para que sean incluidos en las propuestas

Puedes añadir segmentos informativos en el PNR que aparecerán en las notas de las propuestas, esto puede ayudarte a incluir información adicional sobre las alternativas ofrecidas.

Notas que aparecen en el documento de itinerario

HE PVI

Para añadir notas que aparezcan en el apartado correspondiente del itinerario así como en

las propuestas enviadas, hay que actualizar las líneas PVI del perfil de oficina con la

transacción:

PVU/Vx- texto libre hasta 61 caracteres

Dónde la X es la línea del PVI (máximo 10).

Notas que también pueden aparecer en el documento de itinerario

Para añadir segmentos informativos que también aparezcan en el itinerario de Amadeus además de en las propuestas enviadas, únicamente añade las transacciones RIR o RII, por ejemplo

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RII TEXTO LIBRE O

RIR TEXTO LIBRE Las notas RII aparecerán en la parte inferior de la nota de la propuesta. Las notas RIR aparecerán bajo las RII. Si queremos remarcan estas notas en rojo, podemos añadir /R después del texto libre.

Personalizar la dirección y el teléfono de la agencia

Por defecto, la dirección de la agencia y el número de teléfono que aparece en las notas de las propuestas están tomados del perfil de oficina desde el cual se envían dichas alternativas. Para personalizar la dirección de la agencia así como el número de teléfono, es posible utilizar notas estructuradas de itinerario. (Estos segmentos informativos no aparecerán en el apartado destinado a las notas de las propuestas). Para introducir notas personalizadas, has de seguir el siguiente formato.

RIR * “KEYWORD”*”TEXTO LIBRE”** Para keywords con los siguientes campos (a tener en cuenta que la dirección 3 puede tener un formato especial) PHO: Número de teléfono personalizado. Ejemplo: RIR*PHO*555-1234** AD1: Primera línea de dirección. Ejemplo: RIR*AD1*1 CALLE NOMBRE** AD2: Segunda línea de dirección. Ejemplo: RIR*AD2*DATOS ADICIONALES** AD3: Tercera línea de dirección. Ejemplo: RIR *AD3*CÓDIGO POSTAL*CIUDAD** El primer campo del AD3 (código postal) aparecerá en mayúsculas en las notificaciones de las propuestas.

Personalizar la dirección de correo “responder a”

Las direcciones que por defecto aparecen en el “responder a “y “de” que aparecen en el correo de notificación de propuestas están tomadas del perfil de oficina desde el cual se ha enviado dicha notificación. Puedes personalizar estas direcciones a nivel de PNR añadiendo segmentos informativos estructurados. Para personalizar la dirección de correo del campo “de”, usa:

RMZ/CONF*FROM:[email protected]

Proceso para enviar una notificación con las alternativas de viaje

Para enviar todas las alternativas se puede: 1. Si no hay un APE en el PNR, usa el comando

[email protected]

[email protected] es la parte variable de esta transacción.

a. Para enviar solo una de las alternativas (por ejemplo, la número 1) usa el comando

[email protected]/O1

b. Para enviar solo un rango de alternativas (por ejemplo de la 1 a la 3) usa la

transacción

[email protected]/O1-3

Si la operación tiene éxito, aparecerá el siguiente mensaje

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]/O1

mailto:[email protected]/O1-3

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OFFER NOTICE EMAIL SENT

2. Si ya hay un campo APE en el PNR, puedes usar las siguientes transacciones. (La

dirección de correo electrónico se tomará del campo APE del PNR).

OFN OFN/O1 OFN/O1, 3 OFN/O1-3

Todos los segmentos informativos del PNR estarán incluidos por defecto en el documento. 3. Si hay un APE en el PNR, el email se envía a todos los correos. Está funcionalidad

puede ser útil en el caso de PNRs con varios pasajeros.

Añadir reservas en el documento con las alternativas

Puedes enviar todas las alternativas con los segmentos reservados en un único comando:

OFN/O*S

O también

OFN/O*[email protected]/LPSP

Combinaciones

Para enviar una alternativa concreta, para un segmento determinado

OFN/Ox*Sy

Dónde X es el número de alternativa a enviar y la Y, el número de línea del segmento

reservado (no el número de segmento).

Puedes usar la combinaciones siguientes:

OFN/O1,3*S3,5,7

OFN/O1-3*S3-7

OFN/O1,3*S3-7

OFN/O1-3*S3-7

Para casos más complejos, habría que añadir la opción varias veces después de OFN, por

ejemplo:

OFN/O1*S2/O2*S4/O3*S5

mailto:OFN/O*[email protected]/LPSP

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Selección de idiomas

El idioma en el que se envía la información de las propuestas, por defecto, es el inglés.

Otros idiomas para los cuales, está disponible son el checo (CZ), holandés (DU), alemán

(GE), portugués (PO) español (SP) y sueco (SW).

El idioma en el que se envía estará determinado bajo la siguientes prioridades:

1. Opción del OFN (OFN/LPSP, en español). Solo afectará a ese envío de OFN en

concreto.

2. Añadiendo un RMZ al PNR. (ej.: RMZ/CONF*LANG:SP). Esto, afectará a todos los

OFN del PNR.

3. A nivel de oficina (campo LPR) y agente (campo LNG). Para todos los OFN que se

hagan.

Mini rules

Mini rules, es el nombre para otra funcionalidad, que resume las condiciones de tarifa. Es

decir, refleja dentro de las notificaciones de las propuestas lo más importante de las

condiciones que el pasajero debería saber antes de poder tomar una decisión sobre la

opción preferida.

El documento de notificación, te informa de cada alternativa de viaje y de sus

correspondientes condiciones de tarifa en lo relativo a: venta anticipada, estancia mínima y

máxima, cambios, remisiones y reembolsos.

Esta información aparecerá siempre y cuando la compañía aérea la haya introducido.

Mensajes de error al enviar la notificación


NO OFFER SI NO HAY NINGUNA OFFER PRESENTE EN EL PNR

CHECK OFFER NUMBER SI SE SELECCIONA UN NÚMERO DE OFFER NO VALIDO

INVALID OFFER SI SE SELECCIONA UNA OFFER CADUCADA O NO ACTIVA

DESTINATION EMAIL ADDRESS NOT FOUND SI NI EL CORREO NI EL CAMPO APE ESTÁN EN EL PNR

FOR ALL DOCUMENTS

Visualizar información del precio de la propuesta

Puedes visualizar la información del precio relativa a una alternativa específica.

Condiciones para visualizar la información del precio

El PNR ha de estar activo y contener propuestas tarificadas con éxito.

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Debes tener acceso a Amadeus Travel Offers (acceso a la lectura es suficiente).

Proceso para visualizar el precio de una propuesta

Índice de precios

Para recuperar información adicional relativa al precio, en la propuesta número 1, utiliza el siguiente comando (el número de propuesta en modo críptico, es obligatorio).

TQQ/O1 Entonces, obtienes la siguiente pantalla En el 90% de los casos, solo hay una único registro de precios para la alternativa, en ese caso, accedes directamente a visualizar la información.

Detalle de cada registro

Si quieres tener más información del registro de precio número 2, utiliza el comando TQQ/O1/Q2

Obtendrás la siguiente información

TQQ/O1/Q1

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Mensajes de error al visualizar registro de precios


NO OFFER APARECE SI SE INTENTA HACER:

TQQ/On O TQQ/On/Qp

* FUERA DE UN PNR

*EN UN PNR SIN OFFER ASOCIADO

CHECK OFFER NUMBER ESTE MENSAJE APARECE CUANDO EL NÚMERO DE OFFER

ESPECIFICADO NO EXISTA EN EL PNR

TQQ/O32, TQQ/O24/Q1

INVALID AIR OFER MOSTRADO SI LA OFFER INDICADA NO SEA VALIDA COMO AÉREA

EJ. SEA UNA OFFER DE HOTEL

Visualizar propuestas de hotel detalladas

Condiciones para visualizar una propuesta de hotel detallada

El PNR debe estar activo y tener propuestas de hotel. Has de tener acceso (en modo lectura al menos).

Procedimiento para visualizar las propuestas de hotel detalladas

Para recuperar información adicional sobre la propuesta de hotel, empezamos desde la pantalla de visualización del propuestas con

RTOF Ejemplo:

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Ahora, selecciona la alternativa de hotel de la que quieras ver los detalles (1 en el ejemplo) y utiliza el siguiente comando (el número de alternativa es obligatorio)

RDP1

Mensajes de error al visualizar propuestas de hotel al detalle


CHECK FORMAT EN CASO DE HABER INTRODUCIDO EL FORMATO ERRONEAMENTE

EN MODO CRIPTICO

Como convertir una propuesta en una reserva

Las alternativas, pueden confirmarse como reservas en una única transacción. Esto es como decir que convertimos la propuesta previamente guardada en una reserva nueva.

Condiciones para poder confirmar una propuesta

El PNR debe contener propuestas activas. Debes estar autorizado para:

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Acceder al PNR que contiene las alternativas

Confirmar como reserva, las propuestas.

Solo es posible confirmar una propuesta cada vez. Por tanto, el número de línea de la alternativa es obligatorio en modo críptico.

Proceso de confirmación de propuestas a PNR

Propuestas aéreas

Para confirmar una propuesta, por ejemplo, la número 1 desde la pantalla de visualización, tan solo hay que utilizar la transacción

OFK1 Lo primero, se lleva a cabo una verificación automática, la misma operación que con OFV, entonces los segmentos son de nuevo vendidos, re tarificados y se vuelven a mostrar en pantalla.

Confirmación de la tarifa en el momento de confirmación de la propuesta en PNR

La verificación en confirmación no solo chequea el precio, también si la misma base de tarifa (y sus condiciones) pueden ser aplicadas. Esta funcionalidad de “revisión” solo se aplica si se tiene activada la funcionalidad de “Mini-Rules”. Sin embargo, en caso de diferentes pasajeros, con diferentes bases de tarifa, no se aplicará ninguna revisión de tarifa. Se recomienda crear varias propuestas si tu intención es aplicar diferentes tarifas para varios pasajeros.

Propuestas hoteleras

Se puede confirmar alternativas de hotel con la misma transacción que las aéreas. El número de línea de la propuesta es también obligatorio.

OFK1 Puedes añadir varias opciones de confirmación de hotel a la transacción. La siguiente lista las enumera.

OPCIÓN DESCRIPCIÓN/EJEMPLO

/** INFORMACIÓN CONTABLE DE LA AGENCIA

FORMATO: TEXTO LIBRE

/1A EN CASO DE USAR AMADEUS TRAVEL PREFERENCE MANAGER

/1AP- AMERICAN PLAN

FORMATO:/AP-USD-40.00-2

EL CÓDIGO DE MONEDA ES OPCIONAL

/ARR- INFORMACIÓN DE VUELO

FORMATO:/ARR-S2 SI SE REFIERE A UN SEGMENTO DE VUELO

/ARR-AF6201-ORY-NCE-T2-1835 SI SE AÑADE MANUALMENTE

/BGV- CANAL DE RESERVA

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FORMATO:/BGV-PHONE (TEXTO LIBRE)

/BN- NÚMERO DE FACTURACIÓN

FORMATO:/BN-AABBCC (LOCALIZADOR DEL PERFIL

DE COMPAÑÍA

/BS- ORIGEN DE LA RESERVA

FORMATO:/BS-12345675

/CR- FORMATO: /CR-USD-15.00-1

EL CÓDIGO DE MONEDA ES OPCIONAL

/DP- DEPÓSITO

FORMATO:/DP-CHECK

/EX PERSONA EXTRA

FORMATO:/EXEUR150.00-1 La moneda es opcional

/FA AMERICAN PLAN FAMILIAR

FORMATO:/FA-USD-150.00-3

/FM- MODIFICAR EL AMERICAN PLAN FAMILIAR

FORMATO:/FM-USD-150.00-3

/FT- NÚMERO DE PASAJERO FRECUENTE

FORMATO: /FT-IB1346487

/G- GARANTÍA

FORMATO:/G-CCVI4444333322221111EXP1112

/ID- IDENTIFICACIÓN DE INVITADO AL HOTEL

FORMATO:/ID-1234567890

/P ASOCIACIÓN DE PASAJERO

FORMATO:/P1

/RA- ROLLAWAY ADULTO

FORMATO: /RA-USD15.00-1

/RC- ROLLAWAY CHILD

FORMATO:/RC-USD10.00-1

/RTT- TIPO DE TARIFA

FORMATO:/RTT-GUIDE

/SAV- CANTIDAD AHORRAR

FORMATO:/SAV-20PCT

/SI- INFORMACIÓN ADICIONAL

FORMATO:/SI-HABITACIÓN VISTAS AL MAR

/VV- VALOR DEL VOUCHER

Después de la confirmación (para aéreo y hoteles)

Una vez se confirma con éxito, se obtiene el siguiente mensaje

OFFER CONFIRMED SUCCESFULLY

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Cuando se confirma una propuesta, el estado se convierte en confirmado. En la pantalla dónde se visualizan las alternativas, lo verías así:

RTOF

Si no es posible, se muestra un mensaje de rechazo o de aviso. Después de la confirmación, se muestra de nuevo en el PNR como reservada. Recuerda, cancelar las reservas previas si has confirmado una alternativa en su lugar.

Mensajes de error en las confirmaciones (aéreo y hotel)


ELEMENTS DOES NOT EXIST-n SI SE INTENTA CONFIRMAR UNA OFFER SI NO ESTA CREADA.

O SI EL NÚMERO n NO SE REFIERE A UNA OFFER EXISTENTE

CONFIRM ONE OFFER AT A TIME SI SE INTENTA CONFIRMAR VARIAS OFFER DE UNA VEZ

INVALID FORMAT SI INTENTAS CONFIRMAR CON UNA SINTAXIS ERRONEA

INACTIVE OFFER CAN NOT BE SI LA OFFER YA ESTÇA MARCADA COMO CONFIRMADA O COMO

VERIFIED NOR CONFIRMED NO DISPONIBLE, SIN TARIFA O CADUCADA

ENTRY NOT AUTHORIZED NO TIENES PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER

(OFFICE PROFILE OFR-NO)

RESTRICTED ENTRY-OFFERS NO TIENES PERMISOS DE ESCRITURA EN EL PNR NI EN OFFERS

RETRIEVED IN READ MODE

OFFER NO LONGER AVAILABLE SI LA ALTERNATIVA YA NO ESTÁ DISPONIBLE

OFFER CAN NOT BE RE-PRICED SI LA OFFER NO PUEDE VOLVER A SER TARIFICADA

PRICING CONDITIONS HAVE CHANGED SI EL PRECIO HA CAMBIADO

RE ENTER TO CONFIRM

OFFER PARTIALLY CONFIRMED- SI LA OFFER HA SIDO PARCIALMENTE CONFIRMADA

PLEASE REPRICE

OFFER CONFIRMED SUCCESFULLY CONFIRMACIÓN OK

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FLIGHTS CONFIRMED SUCCESFULLY- CONFIRMACIÓN OK-PERO NO APARECE NINGÚN PRECIO

UNABLE TO REPRICE

OFFER ACTION NOT POSSIBLE- OTROS PROBLEMAS DURANTE EL PROCESO DE

PLEASE RETRY CONFIRMACIÓN (ERROR TÉCNICO)

CHECK FORMAT -MENSAJE DE HOTEL OFFER- SI LA ENTRADA NO RESPETA EL FORMATO

CHECK LINE NUMBER –MENSAJE DE HOTEL OFFER- SI NO CONCUERDA LA ENTRADA DEL AGENTE CON

LA PANTALLA ANTERIOR

C/A TIME OUT-PLEASE RETRY LATER SI LA CONFIRMACIÓN NO PUEDE SER PROCESADA -MENSAJE DE HOTEL OFFER-

OFFER CONFIRMED SUCCESFULLY

CONFIRMACIÓN OK

-MENSAJE DE HOTEL OFFER-

Cancelación de propuesta

Condiciones para cancelar una propuesta

Para cancelar una propuesta es necesario

Tener acceso al PNR que contiene la propuesta que quieres anular

Tener acceso de escritura

Proceso de cancelación de propuestas

Para cancelar una alternativa, desde la pantalla de visualización de propuestas, utiliza la transacción Para la propuesta 1

XE1 Para las propuestas 1 y 3 XE1, 3 Para las propuestas 1 a 3 XE1-3

¿Qué ocurre después de cancelar una propuesta?

Las líneas son re numeradas. Si el PNR ha sido cerrado alguna vez con propuestas creadas en él, entonces la marca OFR seguirá siendo visible, incluso si se han cancelado todas las propuestas. Si el PNR no ha sido cerrado (tras cualquier creación de propuestas), la marca OFR no aparecerá más si se cancelan todas las propuestas.

Acciones en un PNR que contenga propuestas de viaje

HE RT La búsqueda de PNR se hace igual, independientemente de que la reserva contenga propuestas de viaje o no. El dato de los segmentos de alternativas, no puede ser usado para

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buscar PNR. Solo los segmentos en la reserva, como parte del PNR pueden usarse con ese fin. Cuando varios PNR coincidan con el criterio de búsqueda, aparecerá un listado de PNR. En este caso, no hay manera de diferencias los PNR que contienen propuestas de los que no. Cuando solo exista un PNR que cuadre con los criterios de búsqueda, este único PNR aparecerá en pantalla.

Cierre de reserva

Esta funcionalidad se usa para validar cualquier cambio realizado en el PNR. Para validar la creación o modificación de propuestas en el PNR, se utilizan las transacciones habituales (ER, ET). Ambas modificaciones, en el PNR y en las alternativas, se cierran y almacenan a la vez.

Elementos obligatorios en casos de PNR sólo con propuestas de viaje

Cuando tengas un PNR en el que únicamente hay propuestas de viaje (no hay nada reservado) los únicos elementos obligatorios para poder cerrar y crear localizador son el campo del nombre y la firma (campo RF, en aquellas oficinas que lo tengan como obligatorio).

Ignorar PNR

HE IG Ignorar, sirve para descartar cualquier cambio realizado en un PNR. Todas las modificaciones en las propuestas, las cuales no hayan sido grabadas (mediante ER o ET) serán ignoradas igualmente.

Recuperar PNR

HE RT En críptico, la forma de recuperar un PNR es la misma independientemente de que existan propuestas o no en dicha reserva. Las alternativas, no se replican en casos de transacciones del tipo (RRA, RRN, RR*).

Separación de PNR

Un PNR puede separarse después de su cierre (ER, ET). Un PNR puede separarse si:

Si contiene un itinerario valido

Si no ha sido modificado

En particular, si las propuestas no han sido modificadas en la sesión actual:

o No se ha creado ninguna propuesta

o No se ha cancelado ninguna propuesta

o No se ha verificado ninguna propuesta

o No se ha confirmado ninguna propuesta

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Después de una separación de PNR, no se puede tomar ninguna acción sobre las propuestas.

Copiar un PNR

En caso de copiar un PNR no se pueden copiar las propuestas almacenadas que existan.

Trabajar con elementos FD

Recomendaciones

Se recomienda al agente que vaya a crear propuestas de viaje con elementos FD, que siga las indicaciones que se incluyen a continuación:

- Comprueba que los elementos FD están correctamente asociados a los pasajeros y segmentos una vez confirmada la propuesta.

- Verifica que la tarifa se ha cargado correctamente, con los descuentos correspondientes aplicados.

- Ambas revisiones han de hacerse antes de la emisión del billete.

Caso 1. Reserva para un pasajero adulto residente balear

1. Partimos de un ejemplo de una reserva de un solo pasajero, que es residente balear y tiene

un vuelo reservado para el 10 de Abril y una propuesta para el día 11 de Abril.

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Al confirmar la propuesta con la transacción OFK1 el sistema nos devuelve un mensaje de aviso

2. A partir de este punto, tenemos dos opciones: Opción 1: Podemos volver a utilizar la transacción de confirmación de la alternativa de viaje.

OFK1

Una vez leemos este mensaje de aviso y volvemos al localizador con la transacción RT

Nos encontramos con que tenemos el elemento de descuento duplicado en la reserva.

RT

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El siguiente paso para poder reservar y tarificar el vuelo del día 11 de abril sería eliminar uno

de los dos elementos FD y el segmento aéreo que el cliente ya no quiere, es decir, el del día

10 de abril.

Una vez hecho esto, ya podremos tarificar el segmento de vuelo deseado por nuestro cliente

y se aplicará el descuento de forma correcta.

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Opción 2:

Partimos del momento en el que tras confirmar la propuesta el sistema nos devolvía este

mensaje de aviso

La segunda opción a partir de este punto sería volver a la reserva y eliminar el elemento de

descuento FD almacenado.

A continuación, volvemos a confirmar la propuesta almacenada, repitiendo la transacción

OFK1.

OFK1

Caso 2. Reserva con varios pasajeros residentes

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Una vez tenemos la reserva y la propuesta creada, el siguiente paso si finalmente queremos transformar la propuesta en una reserva en firme, sería confirmarla con la transacción OFK. OFK1

De nuevo, a partir de este momento tenemos dos opciones: Opción 1: Una vez leemos este mensaje de aviso, volvemos a confirmar la propuesta repitiendo la transacción OFK. OFK1

El siguiente paso sería volver a la reserva con la transacción RT y eliminar el segmento originalmente reservado y que el cliente ya no quiere.

Podemos comprobar ahora que una vez eliminado el segmento de vuelo originalmente reservado, no hay ninguna tarifa almacenada en la reserva, ni siquiera el del vuelo de la propuesta. TQT

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Por lo tanto tenemos que volver a tarificar el vuelo que hemos traído de la propuesta al PNR, en este caso el de Air Europa.

Opción 2:

En este caso, como segunda opción haríamos lo siguiente. Recuperamos la reserva, volviendo a ella con la transacción RT y eliminamos los elementos de descuento FD.

Ahora, el siguiente paso sería eliminar el segmento de vuelo que el cliente ya no necesita.

Llegados a este punto, no tenemos ni los elementos FD en la reserva ni tampoco tenemos una tarifa cargada.

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TQT

Por lo tanto, el agente de viajes tendrá que volver a introducir los elementos de descuento de residente FD y volver a tarificar para poder emitir los billetes con segmentos finalmente elegidos por los pasajeros.

Caso 3. Ejemplo con un pasajero residente y otro familia numerosa

RTOF

Partimos de este PNR que contiene una propuesta almacenada. Al confirmar obtenemos este mensaje de aviso

Si vuelvo a confirmar la propuesta volviendo a teclear OFK1

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Desde aquí, si volvemos a visualizar la reserva con la transacción RT nos encontramos con que tenemos el elemento FD de descuento de familia numerosa repetido. En el segmento 9 además, está asociado al segmento de vuelo 4, pero no al pasajero 2, que es el que tiene el descuento de familia numerosa.

Atención: Al tener duplicado el elemento de descuento de familia numerosa, tenemos que eliminar uno de los dos. Si eliminamos el segmento asociado al pasajero 2, (segmento 8 del ejemplo) nos encontraríamos con este escenario:

Donde está aplicando el descuento de familia numerosa a los dos pasajeros, aunque el pasajero uno no tenga derecho a dicha bonificación. Este caso puede ocurrir con otros códigos de descuento.

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Creación de propuestas con MPEe

Flujo de reserva usando buscadores de tarifa (Master Pricer Expert)

HE FXD Aquí tenemos otro modo de empezar antes de crear una propuesta.

1. Introduce los nombres de los pasajeros

2. Busca por recomendaciones de viaje, lo que quieres establecer como alternativa de

viaje (en este ejemplo, el 1 de Enero, de MAD a JFK).

FXDMAD/D20JANJFK 3. Selecciona una de las recomendaciones (en este ejemplo la número 1) y

a) Reserva sin crear un TST

FXZ1 b) O reserva creando un TST

FXU1 Lo recomendado es utilizar FXZ.

4. Introduce una transacción informativa de precio (combinable con cualquier opción)

FXX En este punto, puedes crear una propuesta. Pasa al siguiente punto.

Flujo de creación

5. Creación de una alternativa OFS

Con “A” para contenido aéreo También puedes usar

OFS/A Ya que OFS por defecto, es para contenido aéreo. Si quieres añadir una cantidad como “mark up”, por favor, añade la opción /MK-XX siendo XX la cantidad de mark up en la moneda de tarificación. A este respecto se añaden más detalles en el apartado de mark up. Entonces, se obtiene la siguiente pantalla, a la cual se puede acceder con la transacción de visualizar propuestas.

RTOF

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Los segmentos utilizados en los pasos 1 y 2 de la creación de la propuesta no se

visualizan más en el PNR, pero si en la sección de alternativas del PNR.

El precio de la alternativa queda almacenado en el registro de precios (Price

quotation record o PQR).

En la cabecera del PNR ahora aparece una marca indicando que el PNR contiene

propuestas: OFR. Si visualizas de nuevo el PNR usando el comando

RT Obtienes

Si un PNR ha sido asociado al menos una vez con alternativas de viaje, la marca

permanecerá, incluso si todas las propuestas almacenadas se eliminan.

Documents

Amadeus Travel Offers- Manual de usuario