Amadeus TOMA Advanced toma advanced.… · Amadeus TOMA Advanced 4 BUCHUNG MIETWAGEN Beispiel Mietwagenbuchung bei Sunny Cars Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca

Amadeus TOMA Advanced

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Trainingshandbuch

Stand September 2012


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Inhalt

BUCHUNG MIETWAGEN .......................................................................................... 4

Best Buy .................................................................................................................. 7

VERSICHERUNGEN ................................................................................................ 10

Automatisches Versicherungsangebot .................................................................. 11

BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG ............................................................ 13

Das Amadeus Flugticket ....................................................................................... 17

DIREKTINKASSO .................................................................................................... 18

BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER ................................................................ 19

SUCHFUNKTION IN BISTRO PORTAL ................................................................... 23

STÄDTEPROGRAMM NECKERMANN .................................................................... 24

HOTELS IN TOMA ................................................................................................... 26

Beispiel Accor Hotelbuchung ................................................................................ 27

STÄDTEREISEN IN BISTRO PORTAL .................................................................... 30

KREUZFAHRTEN .................................................................................................... 34

KREUZFAHRTEN VIA DERTOUR ........................................................................... 40

TOMA – BISTRO BUTTONS .................................................................................... 42

Infos ...................................................................................................................... 42

Suchen .................................................................................................................. 43

Vergleichen ........................................................................................................... 43

SUPPORT & TRAINING ........................................................................................... 44


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BUCHUNG MIETWAGEN Beispiel Mietwagenbuchung bei Sunny Cars Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca Flughafen, Übernahme und Rückgabe jeweils um 12:00, Datum: 20. März – 1 Woche, Ankunft mit IB123 Eingaben: Aktion: G Veranstalter: SCAR Reiseart: keine Eingabe erforderlich Personen: 1 Anforderungscode: MW Leistung: PMI Unterbring. Übernahmezeit des Mietautos Datum: Anmiete und Rückgabedatum

Sie erhalten nun eine Liste der möglichen Anmietstationen. Den jeweiligen Leistungscode tragen Sie manuell in der Leistungszeile ein. Die Aktion „G“ bleibt. Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“ wird eine Liste der verfügbaren Mietwagenkategorien angezeigt.


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Sie erhalten nun folgende Informationen: Kat Bezeichnung der Fahrzeuggruppe (je nach Anbieter

unterschiedlich) Fahrzeug Fahrzeugbeispiel für diese Wagengruppe Flotte Gesamtanzahl der Fahrzeuge Paket Paketbezeichnung Preis (regulär + Sunny Preis) Preisangabe für die gesamte Mietdauer Status OK = verfügbar

RQ = auf Anfrage

Die Anbieter Holiday Autos und Sunny Cars bieten regelmäßig Sonderaktionen und Ermäßigungen auf den regulären Mietpreis an! Sie erkennen dies an der doppelten Preisanzeige (Preis regulär, Preis Sunny bzw. Preis aktuell) Die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete können über den angeführten Link aufgerufen werden. Sie ergänzen nun die erste Leistungszeile mit dem gewünschten Kategoriecode (z.B. PMI04B-BB) und tragen den Aktionscode „BA“ ein.


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Das System verlangt nun die Eingabe des Kundennamens und - nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ – die Eingabe der Daten zur Übernahme des Mietwagens.

Standardmäßig wird von einer Übernahme am Flughafen ausgegangen. Sie können aber folgende weitere Übernahmeoptionen wählen: Anforderungscode immer T Folgende Formate sind im Feld Leistungscode möglich: Flughafenübernahme sofort nach Ankunft

APT + Flugnummer des Fluges

Eigenabholung im Stadtbüro:

WIN

Hotelzustellung: DEL In der Zeile Bemerkungen muss hier zusätzlich der Name und Ort des Hotels eingegeben werden (Format: Hotel.../Ort)

Hafenzustellung: DEL In der Zeile Bemerkungen muss hier der Name des Schiffes, Hafen und Piernummer eingegeben werden. (Format: Boat.../Harbor.../Pier...)

Zustellungen sind immer auf Anfrage. In unserem Fall tragen wir als Anforderungscode T und Leistungscode APT IB123 ein. Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ erhalten Sie nun Ihre Preisauskunft. Bei Sunny Cars wird ein Rücktrittsschutz zugesteuert. Bevor Sie die Buchung nun mit Aktion „B“ abschließen, können Sie die Versicherung mit dem Anforderungscode KV noch ausschließen.


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Best Buy Mit der Eingabe XX nach dem 3-lettercode können Sie auch eine Bestbuy Abfrage starten. In diesem Fall erhalten Sie eine Liste der Autokategorien preislich aufsteigend. Der Vermieter wird durch die Auswahl der Kategorie bestimmt.

Bitte achten Sie aber auf die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete. Auch hier können die inkludierten Leistungen des Pakets über den angeführten Link dargestellt werden. Nach Auswahl der Kategorie und des Pakets, Eingabe der Übernahmedaten und Teilnehmernamen wird nach einer Buchungsanfrage (Aktion „BA“), der Code des Vermieters zugesteuert (z.B. PMI02). Den tatsächlichen lokalen Vermieter können Sie bei Sunny Cars erfragen.


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Aufruf der Mietkonditionen und Stationsinfos Sobald ein Stationscode in der MW-Leistungszeile eingegeben wurde, können Sie mit Aktion „I“ die genauen Mietbestimmungen aufrufen.

Einige Veranstalter bieten hier auch einen direkten Link zu Ihrer Homepage oder weiteren Informationen an. Über die Stationsinfo von Sunny Cars kann z.B. sogar die Lage der Vermietstation oder auch die Route zur Vermietstation mithilfe einer Google-map dargestellt werden.

In diesen Informationen können Sie sowohl mit den Pfeilsymbolen als auch mit den Tasten F10 und F11 vor und rückblättern.


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Abfrage von Einwegmieten Einwegmieten (Rückgabe des Mietwagens erfolgt an einer anderen Station als die Übernahme) können ebenfalls über die TOMA-Maske gebucht bzw. angefragt werden. Einwegmieten sind immer auf Anfrage ! Um eine Liste der möglichen Rückgabestationen eines Vermieters zu erhalten, setzen Sie nach dem Ort der Übernahme und Wagenkategorie einen „/“ und bestätigen nochmals mit „enter“ oder „weiter“. Sie erhalten nun die gewünschte Liste zur Auswahl Ihrer Rückgabestation.

Ändern Sie nun den Aktionscode auf „BA“ und fügen den Stationscode Ihrer gewünschten Rückgabe an den Leistungscode an (z.B. PMIXXA/PMI01) Nach Bestätigung mit „enter“ oder „Weiter“ antwortet das System mit „Buchung on request möglich, bitte Aktion BQ verwenden „ Sie können nun die weiteren Buchungsschritte (Eingabe Name usw.) durchführen und die Buchung mit „BQ“ abschließen. Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Buchung.

Liste der möglichen Rückgabestationen dieses Vermieters


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VERSICHERUNGEN Reiseversicherungen der Europäischen Reiseversicherung und Elvia können schnell und einfach über TOMA gebucht werden. Sie können sowohl als alleinstehende Leistungen als auch nach einer touristischen Buchung mit automatischer Datenübernahme vorgenommen werden. Buchungsbeispiel ohne Buchungshilfe Sie können alle Buchungsdaten direkt in TOMA eingeben. Hierfür nutzen Sie den Ihnen vorliegenden Info & Service Folder des jeweiligen Versicherungsanbieters. Folgende Eingaben sind notwendig: EXP Expedientencode AKTION BA (Buchungsanfrage) VERAN EURO (entweder manuell eingetragen, oder

automatisch durch Datenübernahme, wenn EURO bei Voreinstellungen eingetragen wurde)

PERS Anzahl der versicherten Personen ANF V (Versicherung) LEISTUNG Leistungscode der Reiseversicherung VON/BIS Ab- und Rückreisedatum, im Feld BIS kann auch

die Versicherungsdauer in Tagen eingetragen werden

TL- Zuordnung Zuordnung der gebuchten Leistung zu den einzelnen Personen, sofern nicht alle Personen für diesen Tarif gebucht werden sollen.

Buchung Familienversicherung Bei Familientarifen muss in der ersten Leistungszeile immer der Leistungscode der Reiseversicherung mit einer zugeordneten Person stehen, und in der nächsten Zeile wird immer Anforderung „V“ und „MIT“ im Feld Leistung sowie die entsprechende Teilnehmerzuordnung im Feld TLZUORDNUNG für die mitversicherten Personen eingegeben werden.

A/NAME/VORNAME/TITEL Anrede, Namen und ggfs. Titel der versicherten Person/en

A/ERM Alter bzw. Geburtsdatum im Format TTMMJJ Nach Bestätigen mit der Taste ENTER und erfolgreicher Buchungsanfrage wird folgendes hinzugefügt

• Vorbelegung von BR (Buchen und Ausdruck der Reisebestätigung) im Feld AKTION

• Vorbelegung „D“ im Feld LB zum Druck der Polizze • Preis pro Leistung und pro Person • Produktname • Leistungsdatum


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Aktionscodes Nachstehend sind alle Aktionscodes aufgeführt, die Sie für das Buchen von Reiseversicherungsleistungen in TOMA verwenden können: BA Buchungsanfrage BR Buchen und Druck der Reisebestätigung D Darstellen DR Darstellen und Druck der Reisebestätigung RV Wechsel in die Teilmaske Erinnerungsfunktion V Vorgangssuche S Stornieren I Produktinformationen darstellen VE (aus leerer TOMA heraus):

Voreinstellungen für Versicherung

Automatisches Versicherungsangebot

Sie können diverse Voreinstellungen zu Versicherungs- und Mietwagenbuchungen in TOMA vornehmen. Rufen Sie dazu mit der Aktion „VE“ die Maske „Voreinstellungen Sales Support“ in TOMA auf.

Ist die Erinnerungsfunktion aktiviert, werden Sie bei jeder Pauschalbuchung ohne Versicherungsleistung an den Abschluss einer Versicherung erinnert.


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Folgende Optionen stehen zur Verfügung: J sie möchten generell an die Buchung einer Reiseversicherung erinnert werden N sie möchten keine Erinnerung A es wird ein automatisches Versicherungsangebot dargestellt, das zur Buchung

übernommen werden kann. Der bevorzugte Versicherungsanbieter kann hier ebenfalls vorbelegt werden. Dieser kann im Rahmen der Erinnerung noch geändert werden.

Weitere Voreinstellungsmöglichkeiten: Keine Versicherung gewünscht In TOMA wird bei fast allen Veranstaltern automatisch ein Versicherungspaket zugesteuert. Möchten Sie dieses niemals mitbuchen, kann der Anforderungscode „KV“ voreingestellt werden.

Mietwagenerinnerung Auch die Erinnerung an eine Mietwagenbuchung kann hier belegt werden. Die Auswahl des bevorzugten Anbieters ist ebenfalls möglich.


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BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG Einige Veranstalter bieten die Möglichkeit, auch Linienflüge direkt über die TOMA-Maske zu buchen. Dies betrifft einige Städtereisenprogramme, Fernreisen zu Destinationen ohne Charterfluganbindung und auch die diversen Ticketshops (z.B. FTI oder Dertour). Buchung Langstreckenflug Dertour Ticket Factory München – Los Angeles / 01. Oktober – 14 Tage Aufruf der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: DER Reiseart: TOUR Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE LAX Datum: 0110 – 14 Tage

Das System greift hier direkt auf die Linienflug-Verfügbarkeit zurück. Die Bearbeitung der Anfrage kann dadurch etwas länger dauern. Wählen Sie in der folgenden Teilmaske zwischen der Buchung eines Dertour Ticket Factory Fluges (Flüge können auch ohne Bodenleistung gebucht werden) oder eines Bausteinfluges (nur in Verbindung mit einer Bodenleistung buchbar)


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Vak. + Preis Sie erhalten eine vakanzgeprüfte Preisliste Vakanz: Sie erhalten eine Flugvakanz ohne Preisangabe Wenn Sie nur Business und First Class Flüge möchte, markieren Sie dieses Feld zusätzlich mit „X“. Markieren Sie das Feld „Vak.+Preis“ mit „X“ und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“. In der anschließenden Maske erhalten Sie eine Liste der verfügbaren Fluglinien mit Preisangabe.

Um die Flugverfügbarkeit zu Ihrer gewünschten Fluglinie aufzurufen, markieren Sie diese mit „X“ in der Markierungszeile und zusätzlich das Feld „Flugvakanz“ in der Navigationszeile. Sie erhalten folgende Informationen: AF Fluglinie H/R Buchungsklasse (Zubringer/Langstrecke) 467 Flugpreis dieser Buchungsklasse 465 Flughafengebühren 0% Provision 934 Komplettflugpreis R&F Rail & Fly Zahlung mit CC Gebühren bei Kreditkartenzahlung Hinweise Art des Tarifs


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Auswahl des Fluges Das System zeigt Ihnen nun die Flugverfügbarkeit zum gewählten Tarif.

Markieren Sie die gewünschten Flüge (Hin- und Rückflug) in der Markierungszeile und das Feld „Toma“ in der Navigationszeile mit „X“. Die Flugdaten werden nun in die Buchungsmaske übernommen. Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Die Buchung wird nach Eingabe der Namen mit der Aktion „B“ abgeschlossen. Im Feld „Vorgangs-Nr:“ erhalten Sie ihre Buchungsnummer.


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Flugbuchung direkt bei Charterfluganbietern

Einige Charterfluglinien können nicht nur in der Amadeus Flugumgebung sondern auch direkt in TOMA gebucht werden (z. B. Condor, Air Berlin, usw.). Buchung Langstreckenflug Condor München – Florida / im Oktober – 14 Tage Aufruf der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: CFI Personen: 2 Anforderungscode: NF Leistung: MUC FLO Datum: 1210 – 14 Tage Ausgabe:

T zur Auswahl der Flugzeile in der MFZ Hin Datum Hinflug FlugNr Flugnummer Abf Abflugzeit Ank Ankunftszeit Dst Destination Prs EUR Preis inklusive Taxen pro Strecke VA Vakanzanzeige (Y=Economy, P=Premium)


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Die gewünschten Flüge werden über die Multifunktionszeile ausgewählt. Ändern Sie den Aktionscode auf „BA“ und tragen Sie die Angabe der Spalte T in der Vakanz in der MFZ ein. Möchten Sie Flüge mischen geben Sie die Codierung für Hin- und Rückflug ein und trennen diese mit einem Beistrich (z.B. A5,B6)

Anschließend folgt noch die Auswahl der Versicherungsmöglichkeiten und Serviceentgelte bzw. Sonderleistungen. Nach Eingabe der Kundennamen, schließen Sie wie gewohnt mit Aktion „B“ ab. Nach Abschluss der Buchung können Sie alle Details mit der Aktion „BI“ aufrufen.

Bitte achten Sie auf die Hinweise des Flugveranstalters im Infoteil der TOMA Maske (z.B. Passagierdaten für USA Flüge erfassen)

Das Amadeus Flugticket Bei einigen Anbietern ist der Druck der Flugtickets im Reisebüro mit der Aktion „RA“ möglich. Ob ein Anbieter dies erlaubt, können Sie mit der Aktion „?A“ + Veranstaltercode direkt in TOMA abfragen. Wird der Aktionscode „RA“ angeführt, so ist auch der Druck der Flugtickets möglich. Das Amadeus Flugticket ist für den Flugscheindruck für Charter- und Linienflugbuchungen aus TOMA anwendbar. Beachten Sie, dass Sie für den Druck die Amadeus Laserbelege verwenden müssen. Diese Belege können Sie bei der Druckerei Bartsch (www.bartsch.de) oder Loewe (www.loewe-druck.de) bestellen.


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DIREKTINKASSO Festgebuchte Vorgänge (Status OK) können bei vielen Veranstaltern direkt über die TOMA Maske mit der Kreditkarte oder den Kontodaten des Kunden mit dem Veranstalter abgerechnet werden. Ob Sie Agenturinkasso (Zahlung durch das Reisebüro) oder Direktinkasso standardmäßig verwenden möchten, wird über Ihren Agenturvertrag mit dem jeweiligen Veranstalter bestimmt. Das Direktinkasso kann aber jederzeit unabhängig davon aufgerufen und genutzt werden. Nach Darstellen des Vorgangs rufen Sie mit Aktion „DI“ die Teilmaske für das Direktinkasso auf. Der Name ist mit dem ersten Reisenden vorbelegt, kann aber geändert werden. Tragen Sie die Zahlungsdaten ihres Kunden in die dafür vorgesehenen Felder ein und bestätigen mit „Enter“. Wurde das Direktinkasso erfolgreich durchgeführt, erhalten sie die Meldung ‚Gesamtbetrag eingezogen am…‘. Sollte das Kreditlimit zu niedrig oder die Karte ungültig sein, erhalten Sie eine entsprechende Fehlermeldung.


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BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER Manche Veranstalter bieten Ihr Programm als Bausteinprogramm an. Das heißt, Sie können bei diesen Veranstaltern Leistungen (Hotels, Mietwagen, Kreuzfahrten usw.) individuell einbuchen und frei kombinieren. Eine Transportleistung ist nicht zwingend erforderlich. Auch die Chronologie der Leistungen wird nicht berücksichtigt. Beispiel Veranstalter FTI / Reiseart BAUS Mietwagen von Alamo /von LAX bis SFO 10. Oktober – 14 Tage Hotel in Los Angeles 12. Oktober – 2 Nächte Hotel in San Francisco 24. Oktober – 2 Nächte USA Rundreise ‚East Coast Highlights‘ 26. Oktober – 5 Nächte Abreise ab Österreich 28. September Abfrage Mietwagen: Aktion G Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung MW Leistungscode LAX Unterbringung 1000 Datum 1002 - 14


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Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Anbieter und Kategorien. Aus dieser Liste wählen Sie die gewünschte Leistung durch Markieren mit „X“ aus, und bestätigen Ihre Wahl mit „enter“ oder „weiter“. Der komplette Mietwagen Leistungscode wird wieder in die Buchungsmaske übernommen. Abfrage Hotel: Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung H Leistungscode LAX Datum 1002 - 2

Sie erhalten nun die Vakanz der Hotels in Los Angeles. Das gewünschte Hotel mit „X“ markieren und somit in die Buchungsmaske übernehmen.


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Abfrage weiterer Hotelleistungen: Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierung X Anforderung H Leistungscode SFO Datum 2410 - 2

Bei Bausteinbuchungen müssen Sie immer die Leistungszeile, zu welcher Sie Informationen haben möchten, mit „X“ markieren. Sie erhalten nun die Vakanz der San Francisco Hotels. Das gewünschte Hotel wieder mit „X“ markieren und in die Buchungsmaske übernehmen. Auf diese Weise kann jegliche weitere Art von Leistungszeilen zugebucht werden. Es stehen Ihnen insgesamt 18 Leistungszeilen und 18 Personen zur Verfügung. Möchten Sie auf die nächste Seite der TOMA Maske blättern, so geben Sie die Aktion „+“ ein. Zum Zurückblättern die Aktion „-„ Beispiel Rundreise: Aktion BA Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung R Leistungscode SFO634 E30 Datum 1210 - 5 Die Vakanzen der Rundreisen können nicht über die Aktion abgefragt werden. Hier muss der entsprechende Rundreisen Code eingetragen werden.


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Sie können nun mit Aktion „BA“ eine Preisermittlung durchführen. Bei Bausteinprogrammen erhalten Sie den Preis pro Leistung nach der Statusanzeige. Der Gesamtpreis wird unten rechts am Bildschirm dargestellt. Ausgabe nach Aktion „BA“

Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie erstens die Kundennamen und zweitens eine weitere Leistungszeile mit dem Anforderungscode „E“ einfügen. Diese Zeile dient zur Steuerung des Unterlagenversands und steht immer am Ende aller Ihrer Leistungen. Durch Eingabe der E-Zeile mit Abreisedatum des Kunden ab Österreich garantieren Sie den rechtzeitigen Versand der Unterlagen. Nach Eingabe dieser Zeile, können Sie die Buchung abschließen. Sie erhalten im Feld „Vorgangs-Nr:“ Ihre Buchungsnummer.


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SUCHFUNKTION IN BISTRO PORTAL In Bistro Portal hat man auch die Möglichkeit nach verfügbaren Rundreisen zu suchen. In dem Feld ‚Hotelname‘ gibt man den Namen ‚Rundreise‘ ein und Bistro Portal stellt eine Liste aller hinterlegten Rundreisen dar.

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht alle Rundreisen eines Veranstalters in Bistro Portal finden werden.

Eingabe ‚Rundreise‘


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STÄDTEPROGRAMM NECKERMANN

Aufrufen der Hotelvakanz Aktion: H Anforderungscode: H Veranstalter: OES Reiseart: CITY Leistung: PAR Datum: 0612 - 0912

Erklärung Hotelvakanz: Katalog Angabe des Veranstalterprogramms (hier: OES – City

Katalog) Code Hotelcodierung KA. Hotelkategorie S. Seitenanzahl im Katalog ZI Zimmercodierungen ST Anzahl der freien Zimmer pro Nacht K Angabe Kinder frei VP Verpflegung Preis Preis pro Person für die Aufenthaltsdauer


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Sie markieren nun die gewünschte Hotelleistung mit „X“ in der Markierungszeile. Nach Auswahl des Hotels werden automatisch mögliche Zusatzleistungen wie z.B. Sightseeing Touren dargestellt. Sie können hier mit „X“ das gewünschte Produkt markieren und übernehmen oder zurück zu TOMA, um Ihre Buchung abzuschließen.

Der Transfer ist hier nicht inkludiert. Möchte Ihre Kunde auch einen Transfer buchen, muss dieser extra zugebucht werden. Sie benötigen eine Leistungszeile für den Transfer Flughafen-Stadt am Anreisetag und eine Leistungszeile für den Transfer Stadt-Flughafen am Rückreisetag. Transfers können bei Neckermann mit der Anforderung „S“ gebucht werden. Die Leistungskodierungen für die Transfers finden Sie im Preisteil des Neckermann Städtekatalogs. Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Es wird hier keine Versicherung zugesteuert. Das System zieht automatisch den Anforderungscode „KV“ für keine Versicherung. Nach Eingabe der Namen schließen Sie die Buchung mit Aktion „B „ ab. Ihre Buchungsnummer erhalten Sie im Feld „Vorgangs-Nr.:“tion & Content


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HOTELS IN TOMA Amadeus hat das Angebot buchbarer Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market (TOMA) um Accor Hotels, Worldhotels, Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels, Quality Reservations), Hotel.de, Steigenberger Hotels, TransHotel sowie Best Western erweitert. Um alle Aspekte einer Hotelbuchung in Amadeus Tour Market abbilden zu können, werden Sie über Teilmasken intuitiv durch den Buchungsprozess geführt.

Hotelbezeichnung Codierung Accor Hotels ACC Hotel.de HDE reconline HTL Worldhotels WH Best Western Hotels BW TransHotel TRH Steigenberger Hotels STS

Aktion Beschreibung ?L Adresse der Hotelgesellschaft anzeigen H Hotelvakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges) BA Buchungsanfrage B Buchung BI Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsübersicht) UA Umbuchungsanfrage U Umbuchung SA Stornoanfrage S Storno D Darstellung eines Vorganges V Vorgangssuche DR Darstellung eines Vorganges mit Druck der Reisebestätigung


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Beispiel Accor Hotelbuchung Aktion H Veranstalter ACC Personen 2 Anforderung H Leistungscode MUC Datum 1911 - 4 Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Hotels in München. Diese Liste kann über die Navigationsfelder ganz unten nach Preis, Kategorie oder Lage sortiert werden. Markieren Sie ein Hotel mit „x“ und wählen den Punkt „Hotelinfo“ erhalten Sie alle Informationen rund um das Hotel.

Haben Sie sich für ein Hotel entschieden, markieren Sie dieses mit „x“ und wählen den Punkt „Tarife“. Sie gelangen nun in die Tarifübersicht des ausgewählten Hotels.


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Markieren Sie einen Tarif mit „x“ und wählen den Punkt „Tarifbest.“ gelangen Sie in die Detailinformationen zum jeweiligen Tarif.

Sie können auch mit Auswahl „Hotelliste“ zurück zur Hotelliste um ein anderes Hotel zu wählen.


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Mit den Pfeiltasten oder F10/F11 können Sie in den Bestimmungen blättern. Am rechten oberen Bildschirmrand sehen Sie, wo Sie sich gerade befinden. Hier finden Sie auch die Angaben zur Provision auf diesen Tarif. Von dieser Teilmaske aus, können auch die Hotelinformationen aufgerufen werden. Sie finden hier Details zum Hotel und zu den Zimmern, sowie Orts- und Regionsbeschreibungen, u.v.m. Viele Anbieter stellen hier auch einen direkten Link zur Verfügung. Über den Link auf dieser Seite können zusätzlich anbieter-eigene Hotelbilder aufgerufen werden.

Haben Sie sich für ein Hotel und einen Tarif entschieden, so übernehmen Sie diesen mit der Markierung „x“ in die TOMA Maske. Vervollständigen Sie nun Ihre Eingaben und schließen die Buchung mit Aktion „B“ ab. Natürlich kann auch hier vorab eine Preisermittlung mit Aktion „BA“ durchgeführt werden.


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STÄDTEREISEN IN BISTRO PORTAL

Im Bereich Städtereisen in BistroPortal finden Sie Hotelunterkünfte in ca. 150 beliebten Städtedestinationen weltweit. Unterstützend zur Reiseart „nur Hotel“ suchen Sie Hotels in Entfernungen zur gewünschten Sehenswürdigkeit oder zu anderen wichtigen Punkten wie z.B. Zentrum, Bahnhof, Flughafen. Die Ermittlung der Angebote erfolgt durch Eingabe der Suchparameter in der Box „Reisedaten“ oder durch Anklicken eines vorgeschlagenen Reiseziels in der Liste unterhalb der Suchmaske.

Im Feld „Reiseziel“ geben Sie eine Stadt, einen 3-Letter Code oder auch eine Sehenswürdigkeit ein. Auch hier unterstützt Sie die Dreamreader-Funktionalität bei der Eingabe von Suchbegriffen. Sie können Ihre Suche auch direkt mit Klick auf eine Stadt aus der Liste unterhalb der Suchmaske starten.


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Die anschließend gezeigte Hotelliste ist nach der Entfernung zum Suchzentrum sortiert. Die Liste kann über das Drop Down Menü „sortieren nach“ umsortiert werden.

Unter „Points of Interest“ finden Sie Kurzinformationen zu den in Ihrem Bereich liegenden Sehenswürdigkeiten. Über die Hoteloptionen können Sie Ihre Angebotsliste weiter einschränken. Sie können die Anzahl der Sterne, die Verpflegung, den Zimmertyp und einige Hotelattribute wählen.


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Die Karte von Google Maps auf der rechten Seite unterstützt Sie mit einer Vielzahl an interaktiven Funktionen. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über ein Hotel in der Karte fahren, wird ein kleines Infofenster angezeigt über das Sie direkt in die Hotelinformationen gelangen. Weitere Funktionen:

• Zoom-Funktion • einschränken/erweitern des Suchzentrums (Radius) • Verschieben des Suchzentrums (linke Maustaste gedrückt halten und ziehen) • Anzeige der Sehenswürdigkeiten • Aufruf von Informationen direkt über die Karte • Auswahl vordefinierter Suchzentren (wie z.B. Gare de l´Est)


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Hat sich Ihr Kunde für ein Hotel entschieden, gelangen Sie über den Button „Termine & Preise“ in die Detailansicht zur Vakanzprüfung.

Dazu klicken Sie in der Terminauswahlliste auf die Preisangabe Ihres jeweiligen Wunschdatums. Ist das Hotel verfügbar, kann es wie gewohnt in Ihr CRS zur Buchung übergeben werden oder auch in das Service Center.

Der Bereich Reisedaten ist standardmäßig geschlossen. Dieser kann jederzeit mit Klick auf das „+“ Symbol geöffnet werden um Grunddaten Ihrer Anfrage wie z.B. Reisedatum zu ändern.

Transhotel - einer der größten Hotelanbieter – steht Ihnen ebenfalls mit über 52.000 Hotelangeboten in BistroPortal zur Verfügung. Die Angebote können in den Bereichen „nur Hotel“ und Städtereisen“ gesucht, auf Vakanz geprüft und direkt zur Buchung übernommen werden. Natürlich stehen wie gewohnt auch Hotelbeschreibungen und Detailinfos zur Verfügung.


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KREUZFAHRTEN

Sie können einige der bekanntesten Kreuzfahrtgesellschaften ebenfalls über TOMA buchen.

• Royal Caribbean International (VA-Kürzel: RCC) • Celebrity Cruises (VA-Kürzel: CEL) • Azamara Cruises (VA-Kürzel: AZA) • Norwegian Cruise Line (VA-Kürzel: NCL)

Die folgenden Aktionscodes sind verfügbar: Aktion Beschreibung ?L Adresse des Kreuzfahrtanbieters anzeigen G Gerätevakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges) H Hotelvakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges) BA Buchungsanfrage OA Optionsanfrage O Optionsbuchung BI Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske

Buchungsübersicht) UA Umbuchungsanfrage U Umbuchung SA Stornoanfrage S Storno D Darstellen eines Vorganges V Vorgangssuche DR Darstellen eines Vorganges mit Druck der Optionsbestätigung Die folgenden Anforderungscodes sind verfügbar: Anforderungscode Beschreibung K Kreuzfahrt KAG Kategorie KA Kabine KSL Kreuzfahrtsonderleistung Die folgenden Veranstaltercodierungen sind verfügbar: Code Veranstalter NCL Norwegian Cruise Line RCC Royal Caribbean International CEL Celebrity Cruises AZA Azamara Cruises


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Haben Sie noch keine Kreuzfahrt ausgewählt, können Sie dies über die geführte Vakanz in TOMA machen: Aktion G (oder alternativ H) Veranstalter NCL Personen 2 Anforderung K Datum 1512 – 7 (Anzahl Tage – Datumseingabe hier nicht

möglich!) Alter/Ermäßigung Alter der Reiseteilnehmer

Sie können nun die Kreuzfahrten nach Region oder nach Schiffen aufrufen. Markieren Sie hierzu die gewünschte Auswahl mit einem „x“ und bestätigen Sie. Auf der Teilmaske „Regionen“ können Sie die Region auswählen, in der die Kreuzfahrt stattfinden soll. Sie können maximal eine Region markieren.


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Auf der Teilmaske „Schiffe“ werden alle verfügbaren Kreuzfahrtschiffe der Reederei dargestellt.

Von beiden Masken aus, können nun die einzelnen Routen dargestellt werden.

Zum Vorwärts- bzw. Rückwärtsblättern in den Teilmasken verwenden Sie die Pfeiltasten oder F10 (vor) / F11 (rück). Sie erkennen am rechten oberen Bildschirmrand, wo Sie sich gerade befinden (Angabe +/-). Teilmasken können jederzeit mit der Tastenkombination „Shift“ + „F1“ ausgeschalten werden. Sie befinden sich dann wieder in der TOMA Maske. Wählen Sie nun den Punkt „Regionen“ und „westliches Mittelmeer“. Es werden alle verfügbaren Kreuzfahrten dargestellt.


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Von hier gelangen Sie über die Navigation entweder zurück zur Auswahl „Regionen/Schiffe“, zum detaillierten „Routenplan“ oder zu den einzelnen „Tarifen“. Folgende Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links nach rechts für Sie dargestellt: Spalte Beschreibung KL Kreuzfahrtlinie SC Schiffscode Datum Reisetermin Dau Dauer der Kreuzfahrt Reg Region in der die Kreuzfahrt stattfindet Ab Abfahrtshafen Nach Ankunftshafen Leistungs-Code Leistungs-Code der Kreuzfahrt AH Anzahl angelaufener Häfen während der Kreuzfahrt MB Maximale Belegung L Lage ST Status der Reise (OK=frei, WL=Warteliste, RQ=Auf Anfrage,

XX=ausgebucht) Wählen Sie ein Schiff und Route mit „x“ aus, so gelangen Sie in die generelle Tarifdarstellung.


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Auf dieser Teilmaske können Sie den gewünschten Tarif und die Lage der Kabine für die Kreuzfahrt auswählen. Markieren Sie hierzu den gewünschten Tarif mit einem „x“ und bestätigen Sie „enter“. Es ist maximal ein Tarif auswählbar.

Wählen Sie bitte generell die Lage und den Tarif „Best Fare“, da nur hier alle von den Reedereien angebotenen Aktionen und Sonderangebote berücksichtigt werden. Haben Sie sich für eine Tarifart entschieden, gelangen Sie direkt in den Tarif.

In den Preisdetails finden Sie alle Details wie z.B. Kinder- oder Seniorenermäßigungen. Von hier aus können Sie nun auch die Informationen zur Kabine aufrufen. Markieren Sie den gewünschten Preis und die Navigation „Kabinen“. Viele Reedereien haben hier auch einen Link hinterlegt, der Sie direkt auf die anbietereigene Kabinenbeschreibung und Deckplan leitet.


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Nach Auswahl der Kabine gelangen Sie in die Übersicht. Hier finden Sie zusammengefasst alle bisher von Ihnen selektierten Kreuzfahrtleistungen, wie die ausgewählte Kreuzfahrt, den Tarif, die Kabine und gewählte Sonderleistungen. Auch in dieser Ansicht kann mit den Pfeiltasten oder F10/F11 geblättert werden. Sonderleistungen können jetzt über die Navigation „Sonderlst.“ zugebucht werden.

Mit Bestätigung durch „enter“ gelangen Sie im nächsten Schritt zurück in die TOMA-Maske und können dort die Optionsbuchung abschließen. Diese Auswahl ist voreingestellt.

Die Übersicht kann bei bereits abgeschlossenen Buchungen auch direkt nach Aktion D mit dem Aktionscode „BI“ aufgerufen werden. Sie gelangen dadurch in den „Umbuchungsmodus“ und haben somit die Möglichkeit, bereits ausgewählte Kreuzfahrtleistungen durch Navigation zu den entsprechenden Teilmasken umzubuchen. Daten wie Stammkundennummern werden automatisch bei Buchungsabschluss erfragt und können ebenfalls bereits hier eingetragen werden.


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KREUZFAHRTEN VIA DERTOUR Dertour bietet eine spezielle Vakanzabfrage für Kreuzfahrtbuchungen an. Aktion HF Veranstalter/Reiseart DER/TOUR Personen 2 Anforderung K Leistungscode MIA Datum 1201 - 10

Die Eingabe im Bis-Feld heißt nicht, dass die Kreuzfahrt 10 Tage dauern soll, sondern das System soll automatisch 10 Tage ab dem 12. Jänner suchen, ob es eine Kreuzfahrt gibt.


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Über die Navigation können Vakanz, die Preise, Detailinformationen und auch eine Kundenwunschmaske aufgerufen werden. Über die angegebenen Links finden Sie weitere Produktinformationen zur gewählten Kreuzfahrt / Kabine von Dertour.

Die Codierungen der ausgewählten Kreuzfahrt und Tarifs werden zur Buchung in TOMA übernommen. Ergänzen Sie die Teilnehmerinformationen und schließen die Buchung mit Aktion „B“ ab.


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TOMA – BISTRO BUTTONS Auf der rechten Seite der TOMA Maske finden Sie folgende Buttons:

Sollten Sie auch BistroPortal nutzen, können Sie hier direkt in BistroPortal wechseln. Geben Sie Ihre Angebotsdaten wie gewohnt in die TOMA Maske ein. Über die Buttons haben Sie nun folgende Möglichkeiten BistroPortal in Verbindung mit TOMA zu nutzen:

Infos Über den Button Infos können Sie die Hotelbeschreibung aus BistroPortal aufrufen.


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Suchen Klicken Sie auf den Button „Suchen“, werden alle Angebotsdaten in die Beratermaske zur neuerlichen Prüfung übertragen. Folgende Daten werden übertragen:

• Abflughafen • Destination • Abreisedatum • Rückreisedatum • Personenanzahl • Veranstalter • Hotelcode

Sie können nun die Reisedaten Ihren Wünschen entsprechend abändern und erneut nach Angeboten suche, die Sie dann sofort zur Buchung in TOMA wieder übertragen können.

Vergleichen Wählen Sie den Button „Vergleichen“ werden ebenfalls alle Eckdaten des Angebots in die Beratermaske von BistroPortal übertragen. Der Veranstalter wird hier nicht mitübernommen. Sie haben so die Möglichkeit, das in TOMA eingegebene Angebot nochmal mit anderen Anbietern zu vergleichen.


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SUPPORT & TRAINING

Support

Senden Sie uns Ihr Anliegen über unser e-Support Centre (in der Selling Platform oder über den Direktlink https://mye-supportcentre.amadeus.com/eTass/)

Kostenpflichtige Supporthotline

0900 888 222 (€1,80/min.)

Training

Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie auf unserer Homepage:

www.amadeus.com/at/x47766.html

Kursanmeldungen schicken Sie bitte per Mail direkt an:

[email protected]

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