Upload
denali
View
53
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Amadeus Agency Internet Engine (Symphony) Praktiskā pieredze / FAQ. Faster & Stronger. Maija Pūpola Rīga, 2009.gada 2.oktobris. Agenda. 1. 3. 2. Amadeus Master Pricer Kas tas ir, kā tas darbojas? Kādi ir galvenie izaicinājumi ? Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi? - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
Amadeus Agency Internet Engine
(Symphony)
Praktiskā pieredze / FAQ
Maija Pūpola
Rīga, 2009.gada 2.oktobris
Faster &
Stronger
2
Amadeus Master Pricer
Kas tas ir, kā tas darbojas?
Kādi ir galvenie izaicinājumi? Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi?
Amadeus Agency Internet Engine Symphony
Sales Restrict ( BT only)
E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers
Fare updates (campaign fares)
Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket)
Forms of payment (Swedbank, Firstdata)
Validating airlines
Symphony Helpdesk
Agenda
1
3
2
3
Galvenie izaicinājumi, meklējot lētāko cenu?
Jums ir 0,5 sek, lai atrastu…
…lētāko cenu…
…ņemot vērā
datu nepastāvību & komplicētību1
2
3
…un nodrošinātu datu dažādību & precizitāti!
4
Aviokompāniju saraksti
40 Mio lidojumi/gadā
Cenu pieejamība
1 miljrd. aktīvu cenu (atjauno 3/5 reizes/dienā)
A/k availabilityinventory
24 pieejamās klases(tiek mainītas reālajā-laikā)
Cenu ierobežojumi
33 ATPCO cat.
+ IATA checks
4
Kā tikt galā ar datu mainību lidojumu sarakstos?Dažādi risinājumi atkarībā no informācijas, ko nodrošina aviokompānijas
Amadeus Central System – lidojumu sarakstu menedžments
Amadeus Master Pricer – dinamiska sinhronizācija ar Centrālo Sistēmu Informācija par jebkurām izmaiņām lidojumu sarakstos tiek saņemta nekavējoties..
… reālā laikā - brīdī, kad tiek veikta pirkšanas transakcija …
… nodrošinot maksimālu informācijas uzticamību
• 737 aviokompāniju lidojumu saraksti pieejami Amadeus
no kuriem 553 atbalsta Amadeus Dynamic Schedule Update
Lidojumu sarakstu atjaunošanas biežums Amadeus produktiem
Katru nedēļu
Katru dienu
Jebkurā laikā
Amadeus Daily Schedule Update
OAG (Official Airline Guides)
Amadeus Dynamic Schedule Update
5
Kā tikt galā ar datu mainību lidojumu pieejamības (availability) displejā ?
Aviokompāniju revenue management nosaka komunikācijas veidu:
1) uztvert informāciju, ko NOSŪTA aviokompānija AVS (Availability Status) un Numeric AVS ziņojumi
Segmentu līmenī Klase atvērta/aizvērta
2) Sūtīt interaktīvu pieprasījumu aviokompānijai Direct Access pieprasījums
Tiešais savienojums & speciāls protokols Ierobežota informācija
Polling pieprasījums Standartizēts protokols Paplašināta informācija
6
Īsumā apkopojot: Kāda informācija dažādu pieslēgumu aviokompānijām?
Amadeus Standard Access
Pamata minimums aviokompānijai Amadeus sistēmā
Lidojumu sarakstus nodrošina OAG (t.i. Informācija tiek atjaunota 1x nedēļā)
AVS atjaunots, izmantojot AVS Teletype ziņojumu
Amadeus Access Update
Lidojumu saraksti tiek atjaunoti realā laikā pa tiešo no aviokompānijas Inventory
Numeric availability status tiek atjaunots realā-laikā pa tiešo no aviokompānijas Inventory
Amadeus Direct access
AVS tiek atjaunots caur AVS Teletype ziņojumiem, ko nosūta aviokompānija Amadeus
Vietu pieejamība var tikt pieprasīta ar aviokompānijai specifisku pieprasījuma komandu
Amadeus nav kontroles par to, kāda informācija tiek atgriezta
Vietu rezervācija izmantojot Direct Access Availability ir garantēta
Amadeus Dynamic Availability = polling
Reāllaika vietu pieejamība tiek pieprasīta no aviokompānijas Inventory
Amadeus Access Sell
Rezervēšanas brīdī vieta pieprasīta no aviokompānijas Inventory
Apstiprinājums ir nosūtīts nekavējoties
7
Kādi ir revenue management principi?Aviokompāniju mērķis: peļņas palielināšana
Stratēģija 1 : 2 euro
Ieņēmumi = 6 euro
Stratēģija 3: 6 euro
Ieņēmumi = 6 euro
Stratēģija 2: 3 euro
Ieņēmumi = 6 euro
2 euros
John
3 euros
Paul
6 euros
Meg
MĒŖĶIS: Saņemt maksimālo peļņu!2+3+6=11 euros
Papildus pakalpojumi
Dažādu labumu apvienošana
vienotā piedāvājumā
8
Komplicētība, sadarbojoties ar aviokompānijām
Sestd./svētd. nakts
1 nedēļa min.uzt.ilgums…
Nav pieņemams biznesa ceļotājiem
Saite ar a/k inventory ir precīzas informācijas pamatā
CENU NOTEIKUMI: Caur specifiskiem noteikumiem noteikts ierobežojums cenu pielietošanā
VIETU PIEEJAMĪBAS KONTROLE: Aviokompānijas maina vietu pieejamību atkarībā no pieprasījuma
O&D loģika: atkarībā no galamērķa, tiek piedāvāta dažāda vietu pieejamība
Tam pašam lidojumam(piem. AY878), tajā pašā OID, identiskā pārdoš. kanālā (piem. online)
SN13DECCDGNRT/AAY878,AY AY 878 J9 C9 D9 I9 F9 U7 Y9 /CDG2D HEL 2 0735 1135 E0/E90 BS H9 KS M9 PS T9 L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R7 G9 W9 X9 EL A2 AY 073 J9 C9 D9 I9 FL UL Y9 /HEL 2 NRT 2 1720 1000+1E0/340 IR 18:25 B9 H9 K9 M9 P9 T9 LL VL SS NS QS OS ZS RS GL WL XL EL AS
SN13DECCDGOSL/AAY878,AY1 AY 878 J9 C9 D9 I9 F9 U7 Y9 /CDG2D HEL 2 0735 1135 E0/E90 BS HS KS MS PS TS L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R7 G9 W9 X9 EL A2 AY 655 J9 C9 D9 I9 F9 U9 Y9 /HEL 2 OSL 1210 1240 E0/319 IR 5:05 B9 H9 K9 M9 P9 T7 L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R9 G9 W9 X9 EL A6
AY878 CDG-NRT(Narita- Japan) OnD
AY878 CDG-OSL(Oslo - Norway) OnD
9
Amadeus piedāvā
Ierobežojumi, ar ko jāsaskaras, izstrādājot LFS mehānismu (Master Pricer)
Kādu atrisinājumu piedāvā Amadeus?
1A Intelligent caching : kompromisu māksla! Samazina pieslēgumu skaitu a/k inventory (izmaksas/atbildes laiks)Imitē a/k revenue management loģiku datu uzglabāšanai (O&D caching)Panāk kritisko datu atjaunošanu reālajā laikā
Saite ar a/k inventory ir precīzas informācijas pamatāVietu pieejamība mainās nepārtraukti Vietu pieejamības atspoguļojums atkarīgs no piegādātās informācijas
1
Papildus ierobežojumi Piekļuve aviokompāniju datu bāzei ir saistīta ar papildus izmaksām Piekļuve aviokompāniju datu bāzei ietekmē LFS atbildes laiku2
10
Kāda tad ir Amadeus atbilde?
Jums ir 0,5 sek, lai atrastu …
…lētāko cenu…
…ņemot vērā
data nepastāvību & komplicētību1
2
3
…nodrošinātu datu dažādību & precizitāti!4
Aviokompāniju lidojumu saraksti
40 milj lidojumi/gadā
Cenu pieejamība
1 miljrd. aktīvu cenu (atjauno 3/5 reizes/dienā)
Aviokompāniju availabilityinventory
24 pieejamās klases(tiek mainītas reālajā-laikā)
Cenu ierobežojumi
33 ATPCO cat.
+ addl IATA checks
Kompromisalēmums
Tiek strādāts, lai vēl vairāk uzlabotu datu
precizitāti & spēju atrast lētāko cenu
Amadeus Shopping tool architecture
Liels daudzums lidojumu
Mainīga vietu pieejamības informācija
Intelligent caching
mechanismLiels daudzums
cenu, ierobežojumu,
noteikumu
Īssatbildes
laiks
11
Master Pricer iekļauj piedāvājumā vislētākās lidojumu opcijas, kuras var arī norezervēt
Viena transakcija, kas pārbauda Vietu pieejamību, Cenas, Nodokļus un noteikumus attiecībā uz biļetes drukāšanu
Jebkuram maršrutam pasaulē gan publicētiem, gan nego tarifiem Vienā transakcijā tiek pārbaudītas miljoniem cenu kombināciju
Vairāk kā 480 aviokompāniju, kuras pārstāvētas 217 valstīs Ieintegrēti dzelzceļa pārvadātāji un Ticketless Access aviokompānijas
Amadeus Master Pricer : Vienots zīmols, lai nodrošinātu visas ceļojumu aģentūru vajadzības
Pasaulē atzīts know-how aviocenu veidošanā un meklēšanā (jebkura veida lidostu nodokļu & nodevu rēķināšana)
Unikāla pieredze ar aviokompāniju inventory & revenue management sistēmām Atzīts zīmols: Amadeus Altea Inventory Inovatīvi cenu pieejamības pārbaudes risinājumi (piem. O&D cache, Availability Calculator…) Lai nodrošinātu labāko iespējamo kompromisu starp iespēju rezervēt lētāko cenu un izmaksām
Val
ue
Pro
po
siti
on
Key
Sel
ling
Po
ints
12
Biežāk uzdotie jautājumi par Master Pricer?
Bookability
Process
Kāpēc MP neatrod lētāko cenu? Kāpēc Amadeus Master Pricer rāda konkrētu rezervēšanas klasi kā pieejamu, lai arī
zināms, ka tā vairs tāda nav jau vairākas dienas: vai cache nebūtu bijis jābūt atjaunotam?
Lūdzu aprakstiet MP cache mehānismu
Kāpēc rodas cenu starpība vienādos maršrutos, izmantojot dažādus GDS? (pakalpojumu maksas? Kļūdas nodokļu aprēķinos? Saturs GDS?)
Kāpēc jūs izslēdzat no piedāvājumu klāsta maršrutus ar lielu MEFT neskatoties uz atraktīvām cenām, tādi padarot mūs mazāk konkurētspējīgus? Kā šī problēma ar MEFT varētu tikt risināta?
Kāpēc atšķiras MP un VP piedāvājumi? Kāpēc jūs nepiedāvājat lētākos maršrutos, pat ja jāpavada nakts lidostā, tādi ļaujot
izlemt klientam?
13
Amadeus Master Pricer
Kas tas ir, kā tas darbojas?
Kādi ir galvenie izaicinājumi?Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi?
Amadeus Agency Internet Engine Symphony?
Sales Restrict ( BT only)
E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers
Fare updates (campaign fares)
Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket)
Forms of payment (Swedbank, Firstdata)
Validating airlines
Symphony Helpdesk
Agenda
1
3
2
14
Symphony -sales restrictions
Air Baltic nego cenas; Piem. BT/BA RIX-YVR
Sales Restrict paragrāfs: NOTE -
TICKETS MUST BE ISSUED ON BT STOCK
Validating Carrier tiek noteikts, saskaņā ar IATA noteikumiem BA
Risinājums: Piedāvāt klientam citu variantu;
Lūgt BT izņemt šīs cenas no online OID
15
Symphony – e-ticket agreements
Šodien Master Pricer pārbauda e-interline līgumus starp:
Validating carrier un marketing carrier;
Codeshare lidojumu gadījumā NETIEK pārbaudīta līguma esamība starp VC un operating carrier
Uzlabojumus plānots ieviest 2010.g. Q1
16
Symphony - Fare updates (campaign fares)
Aviokompānija atsūta informāciju par kampaņas cenām
Pārbauda zem FaresFares Update Schedule, kad plānots nākamais update konkrētajiem pilsētu pāriem un, ja nepieciešams, izmaina datumu uz sev vēlamo.
Nepieciešamības gadījumā - Priority Fare Update - @ uz Amadeus, norādot:
Pilsētu pārus
Aviokompāniju
Fare basis (cenu)
17
Symphony - Fare updates (campaign fares)
18
Symphony – Forms of delivery
Kāpēc Symphony nepiedāvā lidojumus, ko izpilda konkrētas aviokompānijas (piem., BT un LG)? TGAD – BT/LG
--AIRLINES HAVING AGREEMENT WITH: BT
LG T P
19
Symphony – Forms of delivery
20
Symphony – Forms of delivery
21
Symphony – Forms of payment
Pašlaik LV tirgū integrēti 2 papildus apmaksas veidi:
CC maksājums caur First Data aplikāciju
Maksājums caur Swedbank internetbanku
Lai tos pieslēgtu, nepieciešams:
Ceļojumu aģentūra noslēdz līgumu ar pakalpojumu sniedzēju (attiecīgi FD vai Swedbank)
Nosūta pieprasījumu mums, pievienojot atbilstošu tehnisko informāciju (sertifikātu)
Ieviešanas laiks – 2 nedēļas-1mēnesis
22
Symphony – validating airlines
BSP LV tabula tiek pārbaudīta 1 reizi mēnesī tabulā zem “possible values” automātiski tiek pievienotas visas
jaunās aviokompānijas
ja aģentūra ir saņēmusi autorizāciju no aviokompānijas par biļešu drukāšanu, administrators pēc nepieciešamības pārvieto konkrēto aviokompāniju pie “choosen values”
23
Amadeus Master Pricer
Kas tas ir, kā tas darbojas?
Kādi ir galvenie izaicinājumi?Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi?
Amadeus Agency Internet Engine Symphony?
Sales Restrict ( BT only)
E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers
Fare updates (campaign fares)
Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket)
Forms of payment (Swedbank, Firstdata)
Validating airlines
Symphony Helpdesk
Agenda
1
3
2
24
Symphony Helpdesk
Neliela pienākumu pārdale Amadeus ofisā
Symphony functional helpdesk – Roberts Punka
jauni projekti / izmaiņas (change requests) – Maija Pūpola
E-pastu sūtīt uz [email protected]
25
Jautājumi ???
26