AhnLabSafe Transaction FAQ - prudential.co.kr · 1. [시작]-[제어판] –virus chaser가설치되어있는지확인합니다. 2. 오른쪽그림의바이러스체이서를더블클릭하여업데이트버전이오늘날짜인지확인합니다

AhnLab Safe Transaction FAQ

2019

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설치가되지않는경우

1. Fasoo DRM이 설치되어있는지확인합니다.

1. [시작]-[제어판] – Fasoo DRM 이 설치 되어있는지 확인합니다.

2. Fasoo DRM으로 시작하는 프로그램이 있다면 삭제합니다.

3. AhnLab Safe Transaction 다시 설치 후 아이콘이 나타나는지 확인합니다.

※ Fasoo DRM의 경우 구버전(1.02이하)에서만 문제가 발생합니다.

2. 바이러스체이서가설치되어있는경우.

1. [시작]-[제어판] – virus chaser가 설치 되어있는지 확인합니다.

2. 오른쪽 그림의 바이러스 체이서를 더블 클릭하여 업데이트 버전이 오늘날짜인지 확인 합니다.

3. 업데이트 날짜가 오늘이 아니라면 업데이트 버튼을 눌러 업데이트 합니다.

4. Ahnlab Safe Transaction을 설치하여 정상 동작하는 지 확인합니다.


설치가되지않는경우

3. 구버전맥아피백신프로그램이 설치되어있는경우.

1. [시작]-[제어판] – McAfee anti virus가 설치 되어있는지 확인합니다.

2. 제어판에서 삭제 합니다.

3. Ahnlab Safe Transaction을 설치하여 정상 동작하는 지 확인합니다.

※ 구버전 맥아피 제거 후 인터넷 뱅킹 접속이 안되는 문제가 발생할 경우 [인터넷 옵션]-[고급]-[TLS 1.0 사용]을 체크한 후 [적용]하고 Internet Explorer를 재 실행 합니다.

4. Windows Vista 서비스팩 1이설치되어있지않은경우설치과정에서 32a4100f오류가발생하는경우.

1. 바탕화면의 [컴퓨터] 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 [속성]을 클릭합니다.

2. Windwos Vista로 확인 되는 경우 컴퓨터 제조사를 통해 서비스팩 1 설치를 요청하시도록 안내합니다.


설치가오류코드가발생하는경우

5. 설치시 [코드: 3181f501]오류가 발생하는경우

표준 사용자 계정 등 관리자 권한이 없는 계정으로 윈도우를 로그인하여 설치하는 경우 발생 할 수있습니다.

보안 제품은 PC를 사용하는 모든 사용자에게 영향을 미치므로 관리자 권한이 있는 사용자만 보안제품을 설치할 수 있습니다. AhnLab Safe Transaction을 설치 전 꼭 관리자 권한이 있는 계정으로로그온 하십시오.

6. 설치시 [코드: 3181f503]오류가 발생하는경우

AhnLab Safe Transaction이 지원하지 않는 OS 환경에서 설치하는 경우 발생할 수 있는 오류 메시지입니다. WindowXP(32bit) SP2 이상, Vista SP1 이상 환경에서 이용해 주시기 바랍니다.


설치시 NSIS 에러가발생하는경우

7. 설치파일이저장된경로에한글이포함된경우

1. AhnLab Safe Transaction의 설치파일을 한글이 포함되지 않은 C:\, D:\ 드라이브로 저장한 후 실행합니다.


설치는되었지만설치체크가안되는경우.

8. AhnLab Safe Transaction 서비스/프로세스가실행되지 않은경우

1. [작업관리자] – [프로세스] 에서 StSess.exe 가 있는 지 확인 합니다.

2. StSess.exe가 없을 경우, [C드라이브]-[Program Files]-[AhnLab]-[Safe Transaction] 으로 이동하여

StSess.exe 아이콘을 더블 클릭합니다. 더블 클릭 후 우측 하단에 Safe Transaction

트레이 아이콘이 생성되었는지 확인합니다



8. AhnLab Safe Transaction 서비스/프로세스가실행되지 않은경우

3. 윈도우버튼 클릭 후 검색창에 services.msc를 입력한 뒤 엔터를 누릅니다.

아래 화면에서 AhnLab Safe Transaction 이 [시작됨] [자동] 으로 설정되어 있음을 확인합니다.

상태가 시작됨이 아니라 비어있다면, 시작 버튼을 눌러 시작합니다.

※시작 버튼 클릭 후 시작이 되지 않으며 메시지창에 1053 오류가 나오는 경우,

다음 장에 나오는 9번 GameHack 증상을 확인해주셔야 합니다.



9. GameHack 증상으로 AhnLab Safe Transaction 서비스가정상구동되지않는경우.

1. cs.v3.co.kr에 접속 하여, gamehack 전용 백신을 실행합니다.

2. 검진 이후 전체 치료를 진행 하며, 재부팅 후 AhnLab Safe Transaction을 설치 합니다.


설치가되지않으며, 안랩홈페이지접속이안되는경우.

10. Windows XP에서 Conficker 감염으로 ahnlab.com 접속이안되는경우.

1. cs.v3.co.kr에 접속 하여, conficker worm전용 백신을 실행합니다.


※ 만일 Conficker 전용백신으로 진단되는 악성코드가 없다면, PC 제조사를 통해 AhnLab.com으로 접속되지 않는 원인에 대한 점검을 받아 보시도록 가이드합니다.


설치가되지않으며, 안랩홈페이지접속이안되는경우.

11. Windows 7에서 Win32/Virut 감염으로 ahnlab.com 접속이안되는경우.

1. cs.v3.co.kr에 접속 하여, Win32/Virut전용 백신을 실행합니다.


※ 단, Win32/Virut 는 실행파일을 감염시키는 악성코드 입니다. 윈도우 실행파일에 중복감염되는 경우 파일이 손상될수 있습니다. 백신은 악성코드를 치료하지만 손상된 파일은 복구할 수 없습니다. 다수의 윈도우 파일 감염으로 인한시스템 장애가 발생할 경우 윈도우 재설치가 필요할 수 있습니다.


윈도우 2003, 2008, 2012 서버 OS사용고객의경우.

12. 서버 OS 사용자의경우.

AhnLab Safe Transaction은 공식적으로, 서버 OS는 지원하지 않습니다.

다만, 부득이하게 서버 OS 환경을 이용해야할 경우에만 일회성으로 사용해주세요.

해당 버전은 다른 사이트에서 이용이 불가하며, 엔진 최신성 유지가 되지 않으므로

보안성, 안정성, 무결성, 서비스 운영에 대한 보증이 불가합니다.

반드시 일반 사용자 OS를 이용하여 안전하게 인터넷 뱅킹을 이용해 주십시오.

1. 서버용 설치 파일은 cs.v3.co.kr에 접속하여 파일을 다운로드 후 설치 합니다.


매번접속할때마다설치하라고나오는경우

13. 시작프로그램에 AhnLab Safe Transaction이 사용으로등록되어있는지확인합니다.

1. 윈도우 버튼 클릭 후 검색 창에 msconfig를 입력한 뒤 엔터를 누릅니다.

2. 시작프로그램 탭을 클릭하여 AhnLab Safe Transaction 또는 Stsess 항목이 사용으로 체크되어 있는지 확인합니다.

3. 체크되어 있지 않거나 사용안함으로 되어 있는 경우 사용으로 변경한 후 컴퓨터를 재 부팅하고증상을 확인합니다.


hosts 파일이변경되었다는알림팝업이나온경우

AhnLab Safe Transaction가 보호하고 있는 hosts 파일이 사용자가 임의로 변경하거나 악성코드에 의해 변조된 경우 발생할 수 있습니다. 변경된 내용은 [hosts 파일 보기]를 클릭하여 확인할 수 있습니다.

14. hosts 파일이변경되었다는알림창이팝업됐습니다. 어떻게해야하나요?


접속하려는사이트가차단이된경우

15. 접속하려는 사이트를 ASTx가 차단하였습니다. 어떻게해야하나요?

방문 사이트가 피싱 사이트로 의심되거나 악성코드를 유포하려는 사이트일 경우 접속이 차단 됩니다.

접속한 사이트는 이 페이지를표시할수 없습니다.와 같은 안내 메시지가 표시되고 접속되지 않습니다.

사용자가 유해 사이트로 차단된 사이트를 신뢰하거나 접속해야만 한다면, 보안 기능 ON/OFF를 참고하여 종료하고 접속할 수 있습니다.

유해 사이트차단(악성)으로 차단된 사이트는 별도 관리되는 유해 사이트로 위험성이 매우 높습니다. 접속 시 사용자 PC가 위험에 노출될 수 있습니다.

접속한 사이트가 유해 사이트가 아닌 경우 안랩 고객센터(1588-1803)으로 문의하여 주시기 바랍니다.

http://help.ahnlab.com/astx/1.0/ko_kr/contextmenu.htm


위협행위차단알림창이팝업된경우

16. 위협행위차단알림창이팝업됐습니다. 어떻게해야하나요?

브라우저의 취약점을 이용한 악성코드 설치를 차단하고, 악성 행위가 탐지되면 해당 프로세스를 종료합

니다. 보안 업데이트를 하지 않았거나 최신 버전이 아닌 웹 브라우저를 사용하는 사용자는 특정 홈페이지

를 방문하는 것만으로도 악성코드에 감염될 수 있습니다. 위협 행위 차단은 해커가 웹 브라우저의 취약점

을 이용하여 백드라운드로 사용자 몰래 악성코드를 설치하려는 시도를 차단합니다.

• 진단 내용상세 보기를 클릭하면 차단한 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

• 진단 로그는 로그 > PC 보안에서 확인할 수 있습니다.


AhnLab Safe Transaction 프로그램을종료하고싶은경우(12/09 추가)

17. 인터넷뱅킹 거래이후에도 AhnLab Safe Transaction이 종료되지 않습니다. AhnLab Safe Transaction을 종료 할 수 있는 방법이 있나요?

AhnLab Safe Transaction 은 Non-ActiveX/plugin 제품으로 기본적으로 자동 시작(상주형)으로 동작하며, 뱅킹 사이트 미 접속 시에도 유해사이트 차단, hosts 파일 보호 등의 보안 기능을 지원하고 있습니다.

그리고 보안성보다 PC 성능을 중요시하는 사용자에게는 보호 시점 인지를 위한 최소한의 기능인‘URL 모니터링 기능’만 동작시키는 기능(‘끝내기’ 기능)과 비상주형 기능을 제공하고 있습니다.

비상주형 기능은 사용자들의 요구사항을 만족시키기 위해, 사용자가 별도 설정 시에만 제품을 비상주형으로 동작시킬 수 있습니다.

18. 사용자는어떻게 ‘자동시작안함(비상주형)’으로 설정하나요?

기본적으로는 자동 시작으로 동작하며, 필요한 경우 AhnLab Safe Transaction 트레이 아이콘 > [환경 설정] 창에서 ‘시작 유형’ 설정 메뉴에서 변경할 수 있습니다.

※ 사용자가 자동 시작 안 함(비상주형) 선택 시 ‘보호 사이트 접속 시 직접 실행하거나 재설치가 필요할수 있음’을 별도 알림창으로 제공합니다.

※ 서비스의 시작 유형 변경은 관리자 권한에서 가능합니다. 이에 일반 유저 권한으로 로그인 시에는 ‘시작 유형’ 설정 부분이 비활성화되어 표시됩니다.

※ AhnLab Safe Transaction 은 유저 권한에서 정상적으로 동작하며, 업데이트에도 이슈가 없습니다. 제품 설치는 관리자 권한에서 이루어져야 합니다.


AhnLab Safe Transaction 프로그램을종료하고싶은경우

트레이 아이콘 > [환경 설정] 창에서‘시작 유형’ 설정 메뉴

자동 시작 안함(컴퓨터 종료 시까지 실행 유지)

자동 시작 안함(보호사이트 종료 시 자동 종료)



19. AhnLab Safe Transaction 최초설치후, 사용자가아무런설정을하지않은경우시작유형은무엇인가요?

기본적으로 AhnLab Safe Transaction은 자동 시작(상주형)으로 동작합니다(변경 전과 동일).

20. ‘자동시작안함(컴퓨터종료시까지실행유지)’과 ‘자동시작안함(보호사이트종료시자동종료)’ 차이점은무엇인가요?

‘자동 시작 안 함(컴퓨터 종료 시까지 실행 유지)’은 AhnLab Safe Transaction을 자동 실행하지 않으며, 수동 실행된 이후부터 PC 재부팅 전까지는 제품이 동작합니다. 이에 제품이 실행된 이후부터 PC 재부팅 전까지는 추가적으로 AhnLab Safe Transaction 수동 실행 및 재설치가 불필요합니다.

‘자동 시작 안 함(보호 사이트 종료 시 자동 종료)’은 AhnLab Safe Transaction을 자동 실행하지 않으며, 보호 사이트 종료 후 제품이 자동으로 종료됩니다. 이에 보호 사이트 접속 시마다 AhnLab Safe Transaction 수동 실행 또는 재설치가 필요합니다.

※ ‘자동 시작 안 함(보호 사이트 종료 시 자동 종료)’ 상태에서 AhnLab Safe Transaction를 수동 실행한경우, 보호 사이트로 접속 전까지 일정 시간 동안 AhnLab Safe Transaction이 구동합니다.



21. AhnLab Safe Transaction 수동시작은어떻게하나요?

AhnLab Safe Transaction을 직접 시작하려면 사용자가 시작 메뉴에서 실행해야 합니다.- 작업 표시줄 > Windows 시작 로고 > AhnLab Safe Transaction- 작업 표시줄 > Windows 시작 로고 > 모든 프로그램 > AhnLab > AhnLab Safe Transaction > AhnLabSafe Transaction

AhnLab Safe Transaction 실행 시 제품에 대한 위/변조 검사(무결성 검사) 후 무결성이 확인된 경우에 제품을 시작합니다(아래 진행창 표기). AhnLab Safe Transaction 트레이아이콘이 나타난 이후에 보호 사이트로접근하여야 합니다.

참고) 수동 시작 방법은 도움말에 표기되어 있습니다(제품 둘러보기 > 직접 시작하기).



22. 자동시작안함(비상주형)에서 자동시작(상주형)으로 변경은어떻게하나요?

AhnLab Safe Transaction 트레이 아이콘 > [환경 설정] 창에서 ‘시작 유형’ 설정 메뉴에서 변경할 수 있습니다.

※ AhnLab Safe Transaction 트레이 아이콘은 제품이 실행된 상태에서만 나타나므로, 자동 시작 안함(비상주형)으로 동작하는 상태에서는 보호사이트 접속 시에만 나타날 수 있습니다.

※ 서비스의 시작 유형 변경은 관리자 권한에서 가능합니다. 이에 일반 유저 권한으로 로그인 시에는 ‘시작 유형’ 설정 부분이 비활성화되어 표시됩니다. ※ AhnLab Safe Transaction 은 유저 권한에서 정상적으로 동작하며, 업데이트에도 이슈가 없습니다. 제품 설치는 관리자 권한에서 이루어져야 합니다.

23. 보호모드설정(끝내기설정)과시작유형설정은어떻게다른가요?

보호모드 설정(끝내기 설정)은 비 보호사이트에서 보호 수준에 대한 설정으로 ‘상시보호모드’로 동작할지, 또는 ‘URL 모니터링 기능’으로만 동작할 지에 대하여 설정합니다.

시작 유형 설정은 AhnLab Safe Transaction 서비스를 ① PC 부팅과 함께 자동 시작할지(상주형 동작), 그리고 ② PC 부팅 후 1회만 수동 시작할 지, 또는 ③ 보호 사이트 접속 시마다 매번 수동 시작할 지에 대한설정입니다.


그외 FAQ

24. AhnLab Safe Transaction과 백신프로그램의차이가뭔가요?

백신은 실시간 감시를 통해 악성코드가 PC에 감염되어 시스템을 파괴하거나 저장된 정보를 유출하는 등의 문제점을 사전에 예방하는 프로그램입니다.AhnLab Safe Transaction은 백신과 달리 보호사이트 즉, 금융, 전자결제 전반을 보호하는 기능입니다.

보호 사이트 접속 당시 악성코드가 실행 중인지 여부와 보호사이트 내에서 사용자가 입력한 키보드 값에대한 보호, 보호사이트(주로 금융거래)시 발생하는 개인정보 입력 값 유출, 금융정보 변조 등 주요 사용자정보 및 거래 정보들에 대한 보호를 제공합니다.

두 개의 제품은 전혀 다른 솔루션이므로 AhnLab Safe Transaction 은 반드시 별도의 백신 프로그램과 함께 사용하시기를 권장합니다.


안랩ASTx고객센터

[전화] 1588-1803[시간] 평일 AM 9:00~PM 6:00[E-mail] [email protected][장애대응페이지] cs.ahnlab.com

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AhnLabSafe Transaction FAQ - prudential.co.kr · 1. [시작]-[제어판] –virus chaser가설치되어있는지확인합니다. 2. 오른쪽그림의바이러스체이서를더블클릭하여업데이트버전이오늘날짜인지확인합니다