Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
AXA MANAGEMENT CONSULTING
ORGANIZAŢII MAI
EFICIENTE
PERSONAL MAI
COMPETENT
AFACERI MAI
PROFITABILE
cu serviciile noastre de
CONSULTANŢĂ TRAINING
CERCETARE COACHING
CINE SINTEM
Noi credem că oamenii
constituie resursa de bază în
orice organizaţie.
Eficienţa unei organizaţii se
datorează valorii şi
competenţei personalului ei.
Doar investind în acestea,
putem produce reale
avantaje competitive.
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
AXA MANAGEMENT CONSULTING este o companie ce oferă servicii
exclusive de training, consultanţă şi cercetare companiilor private
şi de stat, instituţiilor publice, agenţiilor de dezvoltare şi
organizaţiilor neguvernamentale.
Misiunea noastră este de a acorda, prin activităţi de
consultanţă, informare, instruire şi cercetare, sprijin profesionist
companiilor, organizaţiilor publice şi neguvernamentale din
Republica Moldova în efortul lor de a deveni organizaţii model,
respectate de clienţi, investitori şi competitori pentru calitatea
înaltă a serviciilor şi produselor oferite.
Convingerea noastră este că, pentru a avea succes în condiţiile
actuale, organizaţiile au nevoie de realizarea a trei condiţii
esenţiale:
strategie de dezvoltare clară şi coerentă, adaptată la contextul
extern;
procese organizaţionale eficiente, puse în aplicare de o echipă
de manageri profesionişti;
personal competent, devotat scopurilor organizaţionale.
Informaţii complete despre serviciile şi activităţile desfăşurate de
AXA Management Consulting pot fi găsite pe :
Site-ul AXA Management Consulting
www.axa.md Site-ul AXA Nonprofit Consulting
www.nonprofit.axa.md Site-ul Clubului Managerilor de Resurse Umane
www.hr-club.md Site-ul studiului anual “Cele mai bune companii pentru care să lucrezi”
www.top-employers.axa.md
2
PROGRAME DE DEZVOLTARE (TRAINING) - 1
Ce spun clienţii noştri:
„Acest program mi-a dat
de gîndit şi mi-a oferit soluţii
şi idei în aplanarea
conflictelor şi stabilirea
relaţiilor cu clienţii, precum
şi metode noi de ascultare
şi tehnici de comunicare cu
clienţii."
MOLDINDCONBANK
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
DOMENIUL 1
Managementul resurselor umane
1.1. Managementul Resurselor Umane: o abordare strategică 1.2. Recrutare şi selecţie de personal
1.3. Evaluarea performanţelor angajaţilor: instrumente şi
proceduri 1.4. Managementul recompensei
1.5. Dezvoltarea personalului în organizaţie
1.6. Crearea şi gestionarea culturii organizaţionale
DOMENIUL 2
Management organizaţional
2.1. Planificarea strategică 2.2. Conducerea strategică
2.3. Managementul inovaţiilor
2.4. Managementul riscurilor
2.5. Diagnoza organizaţională 2.6. Managementul proiectelor
2.7. Managementul lucrului în echipă
DOMENIUL 3
Excelenţă managerială:
competenţele managerului eficient
3.1. Conducerea oamenilor 3.2. Putere şi autoritate: abilităţi de leadership 3.3. Abilităţi de motivare a personalului
3.4. Delegarea eficientă
3.5. Managementul şedinţelor
3.6. Comunicarea managerială
3.7. Managementul situaţiilor conflictuale
3.8. Soluţionarea problemelor şi luarea deciziilor 3.9. Managementul eficient al timpului
3.10. Managementul stresului
3.11. Negocierea de afaceri
3
PROGRAME DE DEZVOLTARE (TRAINING) - 2
Ce spun clienţii noştri:
„Mi-a plăcut foarte mult că
pe parcursul programului ni
s-a oferit nu doar
informaţia goală, dar
bazată pe exemple din
practică. Mi-a plăcut că şi
noi am participat la
explicarea sau prezentarea
anumitor aspecte."
FINCOMBANK
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
DOMENIUL 4
Marketing şi vînzări
4.1. Strategii şi tactici de promovare 4.2. Tehnici de bază de vînzări
4.3. Tehnici avansate de vînzări
4.4. Managementul echipei de vînzări
4.5. Lucrul cu clienţii-cheie (key accounts)
DOMENIUL 5
Deservirea clienţilor
5.1.Excelenţa în deservirea clienţilor: competenţele
personalului front-line 5.2. Abordarea clienţilor dificili: tehnici şi procedee
5.3. Managementul deservirii eficiente a clienţilor
5.4.Orientarea către client ca filosofie organizaţională
Programele de dezvoltare sînt organizate maxim interactiv.
Prezentările consultanţilor constituie apr. 25-30% din program şi
sînt urmate de discutarea unor situaţii concrete, exersări ale
abilităţilor vizate de program, jocuri de rol, organizarea de
simulări complexe, utilizarea secvenţelor video, etc. (70-75% din
program).
Durata, conţinutul şi obiectivele programelor noastre de
dezvoltare vor fi ajustate la nevoile specifice de dezvoltare ale
personalului companiei Dvs.
4
Ce spun clienţii noştri:
„Am clarificat lucruri pe care
nu le conştientizam suficient
pînă acum. Am găsit
răspuns şi soluţii pentru
deservirea calitativă a
clienţilor, metode şi tehnici
utile pentru aplanarea
conflictelor."
ORANGE MOLDOVA
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
CONSULTANŢĂ
Serviciile de consultanţă oferite acoperă următoarele domenii:
DOMENIUL 1
Managementul resurselor umane
1. Diagnoza sistemului de management al resurselor umane; 2. Elaborarea strategiei de resurse umane; 3. Analiza şi evaluarea posturilor. Elaborarea fişelor de post; 4. Elaborarea sistemului de remunerare; 5. Elaborarea sistemului de evaluare a performanţei; 6. Analiza climatului organizaţional; 7. Diagnoza şi modificarea culturii organizaţionale;
DOMENIUL 2
Management organizaţional
1. Diagnoza funcţionării organizaţionale; 2. Elaborarea planurilor de dezvoltare strategică a organizaţiei; 3. Comunicarea interdepartamentală eficace; 4. Eliminarea blocajelor în funcţionarea organizaţiei; 5. Conlucrarea eficientă în echipă; 6. Administrarea procesului inovaţional.
DOMENIUL 3
Marketing, vînzări şi deservirea clienţilor
1. Elaborarea strategiei şi a planului de marketing; 2. Elaborarea tacticilor de promovare a produselor şi serviciilor; 3. Elaborarea sistemului de deservire a clienţilor; 4. Evaluarea şi îmbunătăţirea calităţii deservirii clienţilor.
5
CERCETARE
Ce spun clienţii noştri:
"Aspectul cel mai valoros al
acestui training este
utilizarea exerciţiilor de
creare a deprinderilor de
vînzare eficientă şi totodată
elaborarea planurilor
individuale de dezvoltare."
RENAISSANCE-PERFECT
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
Oferta noastră de servicii de cercetare acoperă următoarele arii
cheie, asupra cărora orice organizaţie de succes are nevoie să
deţină informaţii complete, veridice şi la timp:
o Piaţă
o Produs
o Personal
PIAŢĂ
1. studii de piaţă
2. evaluarea potenţialilor clienţi ai serviciilor
3. determinarea gradului de satisfacţie al clienţilor privind
serviciile companiei
PRODUS
4. determinarea gradului de satisfacţie al clienţilor legat
de un produs
5. cercetarea conceptului unui produs
6. evaluarea calităţii deservirii clienţilor (mystery shopping)
PERSONAL
7. determinarea nivelului de satisfacţie al angajaţilor
privind activitatea în companie
8. studii asupra climatului organizaţional
6
CLUBUL MANAGERILOR DE RESURSE UMANE
Ce spun clienţii noştri:
"Metodele de instruire alese
reuşit, fapt care m-a ajutat
să “deschid ochii” şi sa văd
priblemele generale. Voi
recomanda programul dat
la alte persoane cu care
lucrez."
RED UNION FENOSA AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
Pornind de la ideea că adevăratul capital al unei companii îl
constituie personalul acesteia, scopul Clubului este de a oferi directorilor şi managerilor din variate companii un sprijin profesionist
prin asigurarea accesului la cele mai valoroase şi inovative idei din
domeniul managementul resurselor umane, la experienţe de succes,
resurse informaţionale şi la opinii ale experţilor în domeniu.
BENEFICII
În calitate de membru al Clubului Managerilor de Resurse Umane
Dvs puteţi beneficia de: Acces la informaţii despre cele mai noi idei şi abordări ale
variatelor aspecte ale activităţii managerilor de resurse umane.
Site-ul www.hr-club.md conţine o mare colecţie de articole, studii,
rapoarte, etc cu referire la cele mai inovative idei din domeniu;
Acces nelimitat la diverse formulare tipizate, mostre de
documente, exemple de chestionare, etc pregătite pentru a fi
aplicate imediat, în dependenţă de priorităţile activităţii Dvs.
Aceste resurse sînt constant reînoite pe paginile site-ului
www.hr-club.md. În dependenţă de ce aveţi nevoie la moment,
consultanţii noştri vor elabora şi vă vor furniza materialul de care
aveţi nevoie;
Acces la comentariile specialiştilor în legislaţia muncii. În
dependenţă de modificările din acest domeniu, comentariile vor fi
oferite într-un mod rapid şi complex;
Acces la experienţa şi expertiza colegilor din alte organizaţii;
Reduceri importante la toate serviciile AXA Management
Consulting.
Detalii pe www.hr-club.md
7
STUDIUL “CELE MAI BUNE COMPANII PENTRU CARE SĂ LUCREZI“
Ce spun clienţii noştri:
"Expunere clară, material
nou, exemple reuşite,
predare captivantă,
posibilitatea de a discuta
diferite puncte de vedere.”
TRIGOR ADV
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
Acest studiu, desfăşurat anual de compania noastră, are ca scop identificarea gradului de satisfacţie al personalului managerial
mediu din companiile din Republica Moldova.
Studiul este efectuat prin aplicarea unui chestionar anonim ce va conţine întrebări relevante pentru aprecierea a patru categorii de
criterii:
1. condiţiile de muncă
2. oportunităţile de dezvoltare
3. salariul şi beneficiile
4. colaborarea în companie
BENEFICI
Compania Dvs va fi prezentată într-o publicaţia de o calitate
excepţională „Cele mai bune companii pentru care să lucrezi”,
alături de alte companii de success ce constituie elita business-ului
din Moldova.
Veţi avea o informaţie veridică cu referire la gradul de satisfacţie
al personalului managerial al companiei Dvs. Aceasta vă va
permite să reduceţi cheltuielile de recrutare şi selecţie a noilor
angajaţi, să păstraţi profesioniştii de înaltă calificare şi să
cunoaşteţi cum să asiguraţi un grad sporit de motivaţie a
acestora.
Veţi cunoaşte care aspecte ale funcţionării organizaţiei Dvs
necesită a fi îmbunătăţite pentru a menţine o motivaţie şi un
devotament înalt al angajaţilor Dvs şi pentru a menţine compania
printre cele mai de succes organizaţii din Moldova.
Detalii pe www.top-employers.axa.md
8
CLIENŢI
Ce spun clienţii noştri:
"Instruire activă şi
interesantă, cu rezultate
benefice asupra activităţii
noastre profesionale. Pînă
în prezent nu am fost la un
seminar petrecut atît de
profesional.”
MOBIASBANCĂ
AXA MANAGEMENT CONSULTING
str. Alba Iulia 190/1, of. 35,
Chişinău, MD – 2071,
tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: [email protected]
web: www.axa.md
Clienţii noştri ne recomandă:
ACOREX WINE HOLDING
AGROSTOC
BAYER SCHERING PHARMA
BIZPRO MOLDOVA
BANCA DE ECONOMII A MOLDOVEI
COCA-COLA HBC
CREDIT RAPID
FINCOMBANK
INFOLINE COMMUNICATIONS
INTERMAG
LAFARGE CIMENT MOLDOVA
LUKOIL MOLDOVA
MICROINVEST
MOBIASBANCĂ – GROUPE SOCIETE GENERALE
MOLDCELL
MOLDINDCONBANK
MOLDOVA AGROINDBANK
MOLDTELECOM
ORANGE MOLDOVA
ORIFLAME INTERNATIONAL MOLDOVA
PRIME CAPITAL
PROMO PLUS
RENAISSANCE – PERFECT
ROMSTAL
TRIGOR AVD
UNIBANK
UNION FENOSA
VICTORIABANK
ZORILE Referinţele clienţilor sînt disponibile la solicitare.
9