ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile pour les services financiers 8 DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONS Réduisez les délais de mise

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE pour les services financiers

Pour répondre aux attentes toujours plus élevées des adeptes du digital, les banques, les sociétés de courtage,

les spécialistes de la gestion de patrimoine et les compagnies d’assurance doivent proposer des expériences

de qualité sur tous les canaux digitaux, des tablettes aux smartphones, en passant par le web et les succursales.

Cela passe par le développement d’applications mobiles dédiées aux services bancaires, à la planification financière,

à l’étude des produits et même aux opérations de bourse. Cela suppose également de doter le personnel d’outils

de capture des opportunités commerciales sur les terminaux mobiles et d’anaIyse de la clientèle, de supports de

formation et d’autres applications qui simplifient la collaboration, renforcent la confiance et multiplient les occasions

de montée en gamme. Suivez l’exemple d’autres grandes marques : faites appel à Adobe Experience Manager

Mobile pour proposer des applications mobiles qui sensibilisent, informent et renforcent l’autonomie de vos clients

et collaborateurs.

Proposez des applications de services financiers vraiment efficaces.

Adobe Experience Manager Mobile pour les services financiers 2

3Adobe Experience Manager Mobile pour le secteur de la santé

TYPES D’APPLICATION• Capture des opportunités commerciales et sensibilisation des investisseurs

par les conseillers financiers et les spécialistes de la gestion de patrimoine

• Applications de formation et d’interactions client destinées aux banques de particuliers

• Applications de services bancaires mobiles destinées au grand public

• Leadership éclairé pour les gestionnaires d’actifs

• Outils de sensibilisation des investisseurs pour les conseillers financiers

• Outils sur site pour les chargés d’indemnisation

• Outils de documentation des sinistres pour les assurés

• Gestion et optimisation des applications existantes

• Etc.

RÉSULTATS• Réduction des délais de mise sur le marché

• Baisse des coûts de production

• Hausse du chiffre d’affaires

• Renforcement des interactions avec les clients

• Amélioration des taux de conversion

• Plus grande implication du personnel

• Progrès au niveau de la mise à jour des supports de formation et de vente

Créez et gérez des applications de services financiers conçues pour optimiser l’expérience client et l’efficacité du personnel,

renforcer la fidélité à la marque et offrir un réel retour sur investissement.


Développez des applications qui transformeront votre activité

Experience Manager Mobile peut vous faire économiser des millions sur les dépenses d’exploitation et les coûts d’impression.Source : ces résultats proviennent d’entreprises qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.


Exemple d’application : capture des opportunités commerciales et sensibilisation

Écran d’accueil

• Contenus multimédias pour la sensibilisation

des clients et la formation des conseillers

• Supports de présentation, notamment vidéo

Questionnaire et profil client

• Avec un questionnaire bien conçu, les conseillers

financiers et les chargés de clientèle saisissent

les informations sur le prospect directement

dans leur système CRM et obtiennent en retour

un graphique sur ses projets financiers.

• Mise en place d’informations actualisées

sur le prospect, notamment en matière de

planification financière

Outil de suivi de campagnes

• Intégration avec Adobe Campaign pour le suivi

des campagnes promotionnelles (offres de

produit, e-séminaires et événements)

• Suivi de l’efficacité de la communication et

des interactions avec les clients

Ces expériences applicatives sur mesure aident les conseillers financiers à interagir avec leurs clients,

à les informer et à les sensibiliser à l’aide d’une tablette ou d’un smartphone.


Pour trouver le partenaire qui vous aidera à réaliser une implémentation personnalisée à l’aide d’Experience Manager

Mobile comme dans les exemples fournis-ci-dessus, contactez votre représentant Adobe.

Informations sur le client

• Connexion via un système CRM

• Saisie directe du nom du client ou sélection dans une liste

• Affichage de la liste des polices disponibles et sélection de la police appropriée

Directives d’évaluation

• Garantie du respect des procédures par le chargé d’indemnisation

• Liste des étapes à suivre pour le descriptif des biens endommagés

Formulaire de demande

• Saisie des informations essentielles sur le client

• Renseignement du sinistre à l’aide de photos prises sur le terminal mobile

• Saisie des informations sur les dommages

Signature et envoi de la demande

• Utilisation des services eSign d’Adobe Document Cloud pour obtenir la

signature ou l’acceptation électronique du formulaire de demande par l’assuré

• Envoi du formulaire de demande au client et à l’assureur

Exemple d’application : gestion des sinistresCes applications aident les chargés d’indemnisation à constituer les dossiers rapidement, sans erreur et en toute sécurité depuis leur tablette ou smartphone.


EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILES

Incorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant

d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu)

pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONS

Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design

très performants, et enrichissez les fonctionnalités à l’aide des API

et modules externes Cordova.

GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date,

de leurs conditions et de leur lieu de développement.

MESURE ET OPTIMISATIONFaites appel aux solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats,

proposer des expériences personnalisées et susciter des interactions.

Fonctionnement d’Experience Manager Mobile


EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILESIncorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu) pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

• Utilisez les données provenant de n’importe quel système de gestion de contenu (CMS) ou de ressources digitales (DMA), ou créez facilement du contenu attrayant et interactif.

• Réutilisez le contenu dans Experience Manager pour le canal mobile, ou utilisez le langage HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress.

• Publiez du contenu sur toutes les plates-formes.

• Personnalisez la présentation et l’organisation du contenu dans votre application.

• Tirez parti d’API de workflow pour assurer l’intégration avec n’importe quel système CMS.


Réduisez de 50 à 70 % les délais de mise sur le marché de vos applications avec Experience Manager Mobile.Source : ces résultats proviennent d’entreprises qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.


DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONSRéduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design très performants, et enrichissez les fonctionnalités à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Développez des applications pour iOS, Android, Windows et le web.

• Créez des applications en interne sans développement natif à l’aide d’un outil de développement intégré.

• Distribuez vos applications en externe via les boutiques applicatives, ou en interne via les systèmes de gestion des terminaux mobiles.

• Restreignez l’accès à certains contenus et écrans en fonction de l’identité des utilisateurs.

• Assurez l’intégration avec les méthodes d’authentification d’entreprise (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, identifiants de médias sociaux, etc.).

• Aidez les utilisateurs à trouver le contenu souhaité à l’aide de fonctions de recherche dans l’application.

• Tirez parti des fonctionnalités natives de partage social des différentes plates-formes.

• Déployez des applications conformes aux normes d’accessibilité WCAG 2.0 Niveau AA.

• Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design applicatif très performants.

• Créez des expériences applicatives personnalisées avec un outil WYSIWYG.

• Définissez l’organisation des écrans et la structure de navigation des applications.

• Enrichissez les fonctionnalités de vos applications à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Assurez l’intégration avec les systèmes CRM et ERP pour la personnalisation et la collecte des données.

• Assurez l’intégration avec les bases de données de gestion des informations produits et de catalogues pour créer des applications évolutives, qui fournissent des tarifs actualisés en permanence et garantissent une exécution rapide.


Augmentez considérablement votre chiffre d’affaires à l’aide d’applications créées avec Experience Manager Mobile.


GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date, de leurs conditions et de leur lieu de développement.

• Gérez les applications déployées dans toute l’entreprise depuis un tableau de bord centralisé.

• Gérez les applications Experience Manager Mobile, ainsi que les applications natives ou hybrides existantes.

• Utilisez les mises à jour en OTA (Over-The-Air) pour éviter de devoir publier de nouvelles versions des applications.


Réduisez le coût total de vos applications de 67 % grâce à Experience Manager Mobile.Source : selon une enquête d’IDC réalisée en novembre 2015, 67 % du coût total d’une application sont imputables aux activités de gestion. Il s’agit notamment des améliorations, de l’actualisation du contenu, de la mise à jour du système de navigation et de la mise en page et des mises à jour requises lors de la publication de nouvelles versions des systèmes d’exploitation mobiles — autant de tâches qu’Experience Manager Mobile permet de réaliser plus rapidement.


MESURE ET OPTIMISATIONFaites appel aux solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats, proposer des expériences personnalisées et susciter des interactions.

• Supprimez le fastidieux processus de localisation et d’intégration de services applicatifs tiers.

• Favorisez les interactions et optimisez le ciblage à l’aide de messages.

• Envoyez à certains segments d’utilisateurs des notifications push spécifiques à chaque plate-forme.

• Ciblez les messages dans l’application en fonction de critères personnalisables.

• Personnalisez les expériences applicatives grâce à l’intégration avec Adobe Target.

• Exploitez le potentiel d’Adobe Analytics.

• Effectuez un suivi détaillé de l’activité des utilisateurs et retirez-en des enseignements.

• Vérifiez et analysez l’efficacité des campagnes marketing dans vos applications mobiles.


Diffusez un contenu ciblé et augmentez de 20 % le nombre mensuel d’utilisateurs actifs.Source : outil Adobe de calcul du ROI validé par IDC, 2015


EnjeuLa force de vente considérable de Pacific Life, répartie entre 85 grossistes nationaux, croulait sous les classeurs de documentations produit extrêmement complexes. L’entreprise avait besoin d’un outil moderne, aisément consultable, pour partager les dernières informations sur les investissements avec ses conseillers financiers et les prospects — entreprises, caisses de retraite et particuliers.

SolutionPacific Life a développé une application mobile permettant à ses grossistes de fournir à leur force de vente des informations sur les différents produits d’investissement. Les commerciaux peuvent ainsi accéder rapidement aux derniers produits et à leurs données de performance. Désormais, au lieu de perdre du temps à éplucher des classeurs, ils peuvent se concentrer sur les prospects et leur offrir une expérience digitale de pointe.

Résultats

• Une première application mise

sur le marché en seulement deux

semaines, puis cinq autres dans

la foulée

• Digitalisation d’une multitude

de produits marketing obsolètes

• Hausse du volume de ventes

de centaines de commerciaux

indépendants qui interagissent

avec les prospects

Témoignage client : Pacific Life

Pour lire l’intégralité du témoignage, cliquez ici.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2016/02/pacific-life-increases-sales-volume-with-dynamic-app-for-wholesalers.html

Résultats

• Réduction des délais de

commercialisation de 50 %

• Hausse de la fréquence de

publication, qui passe de quatre

fois par an à une fois par mois

• Baisse des coûts considérable

et efficacité accrue grâce à

la publication cross-canal sur

le web et via les applications

EnjeuLord Abbett devait numériser son contenu imprimé pour accélérer et simplifier la communication des dernières informations à ses conseillers et clients. Cet établissement financier souhaitait aussi maximiser ses investissements existants dans Experience Manager Sites et Assets, parallèlement aux workflows sur mesure qui avaient été mis en place et à l’équipe dédiée à la production des sites web.

SolutionEn intégrant la solution pour applications mobiles d’Adobe avec Experience Manager Sites et Assets, Lord Abbett a créé l’application Perspectives, qui peut facilement être mise à jour avec du contenu actualisé provenant de toute l’entreprise. De plus, en créant un modèle d’application modulaire, Lord Abbett a permis à de nombreux responsables métier d’ajouter du contenu dans le respect des impératifs de la marque.


Témoignage client : Lord, Abbett & Co.

Pour lire l’intégralité du témoignage, cliquez ici.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2016/02/lord-abbett-achieves-efficiencies-by-cross-publishing-to-web-and-app.html

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