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Digitale Trends 2017: Einzelhandel

Axel Schäfer | Senior Manager, Product & Industry Marketing EMEA | 29.05.2017

Adobe Customer Experience Webinars


Axel SchäferSenior Manager, Product & Industry MarketingAdobe EMEA

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Über die Studie

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§ 6.Jahr zusammen mit eConsultancy§ Online-Umfrage im November und Dezember 2016§ Dieses mal ca. 14.000 Teilnehmer über alle Branchen hinweg§ Fast 500 Experten für Marketing, Digital und E-Commerce aus der

Einzelhandelsbranche

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DIGITALE REIFE IM EINZELHANDEL

Es GIBT Fortschritte.

ABER DER WEG IST IMMER NOCH WEIT.

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Fast 50% sehen Digitales Marketing zentral für die meisten Marketing-Aktivitäten.

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Frage: In welchem Ausmaß beeinflusst Digital Marketing die Marketing-Aktivitäten Ihrer Organisation?

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Priorisierung digitaler Kanäle: Einzelhandel über Durchschnitt, aber hinter Schlüsselbranchen.

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Stärken & Schwächen des Einzelhandels

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Schlüsselkomponenten für digitalen Erfolg – Anteil der Umfrageteilnehmer, die diesen Aussagen „voll und ganz“ oder „teilweise“ zustimmen

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PERSONALISIERUNG WEITER ZENTRAL

DIE WACHSENDE VERFÜGBARKEIT VON DATEN TREIBT DIE PERSONALISIERUNG VORAN

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Targeting und Personalisierung sind für jeden dritten Einzelhändler die Top-Prioritäten 2017.

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Frage: „Welche drei digitalen Bereiche sind für Ihre Organisation die Top-Prioritäten für 2017?“

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Einzelhändler stufen das Kundenerlebnis als Top-Priorität für 2017 ein.

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Strategische Prioritäten von Einzelhändlern im Jahr 2017

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Personalisierung & Relevanz sind Schwerpunkte bei Verbesserung des Kundenerlebnisses.

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Frage: „Worauf legt Ihre Organisation im Hinblick auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses den größten Wert?“

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DIE KONZENTRATION AUF MOBILE TRÄGT WEITERHIN FRÜCHTE

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STÄRKSTER KANAL

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Fokus-Kanäle & Disziplinen für 2017: Mobil, personalisiert und per eMail.

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Priorität für die nächsten Jahre: Mobile, kanalübergreifende Customer Journeys

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TECHNOLOGIEGESTÜTZTE ZUKUNFT MIT MENSCHLICHER NOTE

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VISION 2020

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Differenzierungschance am grössten durch Kundenerlebnis

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Frage: „Wodurch will sich Ihre Organisation in den nächsten fünf Jahren hauptsächlich von der Konkurrenz abgrenzen?“


Grösste Potenziale im Jahre 2020: VR und AR – und künstliche Intelligenz

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Frage: „In welchen Bereichen sehen Sie im Jahr 2020 das größte Potenzial?“


Würden Sie Ihr Unternehmen als Design-orientiert bezeichnen?

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TIPPS, DIE SIE FIT FÜR DIE ZUKUNFT MACHEN

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1 | Einführung einer datengestützten Kultur

3 | Verständnis der Customer Journey und Erkennen von Schlüsselmomenten

2 | Verstärkte Datennutzung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Personalisierung

4 | Testen und optimieren Sie Inhalte kontinuierlich - mit Hilfe innovativer Software-Lösungen.

So machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft:

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Axel Schä[email protected]: @Axel_Schaefer Vielen Dank!

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