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IBM Watson Workspace
Workshop Track 3, Session 6
Das Collaboration Framework der IBM
IBM Watson Workspace
ADMINCAMP
Gelsenkirchen, 18. September 2018
IBM Watson Workspace Clients
• Moderne Browser• Electron• Mobile Devices (iOS / Android)
Integration• IBM Connections (Roadmap)• IBM Notes (openNTF)
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Quelle: https://electronjs.org/
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Electron (ehemals Atom Shell[6]) ist ein von GitHub entwickeltes, quelloffenes Framework.[7] Es ermöglicht die Ausführung von Desktop-Anwendungen
mithilfe des Webbrowsers Chromium und des Node.js-Frameworks. Electron ist die Basis zweier bekannter freier Quellcode-Editoren: Atom (entwickelt
von GitHub)[8] und Visual Studio Code (entwickelt von Microsoft).[9] Auch der Messenger Franz verwendet Electron als Grundlage.[10]
Das Grundgerüst einer Electron-App besteht aus den Dateien package.json (Metadaten), main.js (Code) und index.html (grafische
Benutzeroberfläche). Die Electron-Executable (electron.exe unter Windows, electron.app unter macOS und electron unter Linux) wird zur
Vervollständigung hinzugefügt. Die ausführbare Datei kann zum Zwecke des Brandings umbenannt oder verändert werden (Hinzufügen
benutzerdefinierter Icons, etc.).
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Electron_(Framework)
IBM Watson Workspace Desktop ist eine Electron-
Anwendung
ELECTRON Vorteile:• Wiederverwendung von web-dev
Entwicklerwissen und dev-Werkzeugen• Wiederverwendung von Web Code• Cross-Plattform Lösungen
Quelle: https://www.slideshare.net/JonasBandi/javascript-the-universal-platform
Watson Workspace
für iOS
Mein Unter-nehmenHR / PersonalInterne KommunikationExterne KommunikationMarketingFachbereiche
Meine TeamsProjekteKonversationenCommunitysSquadsGuilden
Meine AbteilungZuständigkeitManagementHierarchieProzesseWissensmanagementAbteilungskollegen
Meine ArbeitProfilMeine InhalteAufgaben / TermineKommunikation(Telefon, Mail, Chat,Besprechungen, ...)
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Mein Unter-nehmenHR / PersonalInterne KommunikationExterne KommunikationMarketingFachbereiche
Meine TeamsProjekteKonversationenCommunitysSquadsGuilden
Meine AbteilungZuständigkeitManagementHierarchieProzesseWissensmanagementAbteilungskollegen
Meine ArbeitProfilMeine InhalteAufgaben / TermineKommunikation(Telefon, Mail, Chat,Besprechungen, ...)
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
“E-Mail“ &„Orient me“
„Home“ (ICEC)„Community“-TeamSpace„Lösungsräume“ mit Audio/Video
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
IBM Collaboration PortfolioIBM Domino Familie – IBM Connections – IBM Watson Workspace
Domino Connections
Verse Mail & Kalender
Notes Mail & Kalender
Aufgabenverwaltung
Persönliches Journal
Workflow Anwendungen
NoSQL Domino NSF
Mail Routing
Rich Security NoSQL
Low Code Apps
…
Engagement Center
Grid Anwendungen
Community Services
File Sync & Share
Social Networks für
Organisationen
Content Services
Blog, Wiki, Forum
Statusmeldungen
Informiert bleiben
…
Team Konversation
AI Unterstützung für
Zusammenfassung
AI Unterstützung um
Wichtiges von
Unwichtigem zu trennen
Anwendungsintegration
Arbeiten im „Flow“
…
Watson Workspace
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
IBM Collaboration PortfolioIBM Domino Familie – IBM Connections – IBM Watson Workspace
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
IBM Collaboration PortfolioIBM Domino Familie – IBM Connections – IBM Watson Workspace
IBM Collaboration Framework
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Secure FileManagement
EmployeeEngagement
Smarter Useof Knowledge
ImprovedWorkflows
EngagingExternal Teams
Social SkillsAcquisition
UnlockingIdeas
Transparency& Quality
IBM Collaboration Framework
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Secure FileManagement
EmployeeEngagement
Smarter Useof Knowledge
ImprovedWorkflows
EngagingExternal Teams
Social SkillsAcquisition
UnlockingIdeas
Transparency& Quality
Firma, Organisation
Externes UmfeldDigitale Transfomation
DepartmentFachabteilungen
TeamArbeit
IndividuelleProduktivität
IBM Collaboration Framework
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Firma, Organisation
Externes UmfeldDigitale Transfomation
DepartmentFachabteilungen
TeamArbeit
IndividuelleProduktivität
Anwendungsthemen nach Branchen oder Funktionsbereichen (LOB)
IBM Collaboration Framework
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Secure FileManagement
EmployeeEngagement
Smarter Useof Knowledge
ImprovedWorkflows
EngagingExternal Teams
Social SkillsAcquisition
UnlockingIdeas
Transparency& Quality
IBM Collaboration Framework
Industrie Sektor
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Stadt, kommunales Umfeld,
Bürger, UnternehmenDigitale Transfomation
DezernateFachabteilungen
TeamArbeit
IndividuelleProduktivität
Anwendungen im Bereich Produktion, Vertrieb, Industrie 4.0
IBM Collaboration Framework | Industrie Sektor
Mein Unter-nehmenHR / PersonalInterne KommunikationExterne KommunikationMarketingFachbereiche
Meine TeamsProjekteKonversationenCommunitysSquadsGuilden
Meine AbteilungZuständigkeitManagementHierarchieProzesseWissensmanagementAbteilungskollegen
Meine ArbeitProfilMeine InhalteAufgaben / TermineKommunikation(Telefon, Mail, Chat,Besprechungen, ...)
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Secure FileManagement
EmployeeEngagement
Smarter Useof Knowledge
ImprovedWorkflows
EngagingExternal Teams
Social SkillsAcquisition
UnlockingIdeas
Transparency& Quality
VDMA: Werkzeugkasten Industrie 4.0 (Ausschnitt)
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
VDMA: Werkzeugkasten Industrie 4.0 (Ausschnitt)
Abgeleiteter Usecase:
Problem unstrukturierte Kommunikation zwischen den Schichten einer Fertigungslinie. Zettelwirtschaft, unterschiedliche IT-Programme. Schatten-IT mit WhatsApp.
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Watson WorkspaceKonversation für Fertigungslinie A
IoT Devices & SoftwarePersonen
Schichtleiter 1
Schichtleiter 2
Schichtleiter 3
Fertigungsleiter
Auftrag P344 um 9:11
begonnen auf CNC3
Internes Lager L7 belegt durch Kommision 456
wegen verspäteter Abholung durch Spedition
(Stau). Kommission 457 auf Aussenlager L9
zwischengelagert
PPS
Spedition hat Kommission 456 abgeholt.
Kommission 457 auf internes Lager L7 bewegt
Auftrag P344 um 23:43
beendet auf CNC3.
PPS: Kommission 458
fertiggestellt
Kommission 458 auf
Lager L8 gestellt
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Secure FileManagement
EmployeeEngagement
Smarter Useof Knowledge
ImprovedWorkflows
EngagingExternal Teams
Social SkillsAcquisition
UnlockingIdeas
Transparency& Quality
VDMA: Werkzeugkasten Industrie 4.0 (Ausschnitt)
IBM Collaboration PortfolioIBM Watson Workspace mit Industrie Solution Template
IBM Cloud: Node red
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Konversationen & shared Messages ausWatson Workspace
in Connections Communitys
Team-Konversationen aus IBM Watson Workspace in Connections Communitys
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Konversationenwerden
zusammengefasst
Aus einer langen Konversation … die wichtigsten Momente zusammenfassen
Team Konversation: Watson extrahiert die wichtigen “Moments”
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
‘Moments’ fassen Team-Konversationenautomatisch zusammen und weisen auf die
wichtigsten notwendigen Aktionen hin
Aktionen, Entscheidungen
und Fragenwerden
identifiziert und herausgestellt
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Team Konversation: Watson erkennt Sprachelemente und löst Aktionen aus
Watson erkennt automatisch Insights und umsetzbare Sprache in der Konversation und empfiehlt nächste Schritte im Kontext, die Nutzer in einem privaten Dialog aufnehmen können. Dabei sparen sie Zeit sparen und behalten den Fokus bei. Der Nutzer entscheidet auch was letztlich mit dem Space geteilt wird oder nicht.
Team-Konversation: Watson Workspace - Lösungsräume
CollaborationEine synchron gehaltener Gruppen-Chat, der, um Probleme gemeinsam zu lösen, besser ist als verstreute E-Mails und Instant Messages
HistorieÄhnliche und verbundene Räume werden den Nutzern angezeigt – lernen aus der Vergangenheit und neue Kollegen up to Speed bringen
CognitiveVielfältige kognitive Watson Services und aufgabenspezifische Apps/Bots fügen passende virtuelle Agenten und Intelligenz hinzu
EngagementEs werden Teilnehmer auf Basis vorheriger Erfahrung
vorgeschlagen und Eingeladene erhalten
fokussierte Zusammenfassungen als
Benachrichtigungen
ZusammenfassungInhalte und Updates
werden übersichtlich und man versteht viel schneller,
was wirklich passiert
PlaybooksAnalytics lernen mit der
Zeit wie Problemstellungen gelöst werden und werden
dann Vorschläge mache, wie man ähnliche
Probleme lösen könnte
Weniger E-Mails, weniger Anrufe, schnellere Antworten. Die richtigen Experten einbinden und Fokus behalten
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporationhttps://developer.watsonwork.ibm.com/docs/get-started/coming-next
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Wenn eine neue Information aus einer Business Applikation kommt (z.B. E-Mail, Salesforce, ..), wird einneuer, strukturierter “Resolution Room” erstellt und jeder im Team wird so über den Status aktuell gehalten
IBM Watson Workspace Template Szenario: Ein Supply Chain-Problem lösen
Original Input
Wissen ausähnlichen Fällenwird automatisch
eingebunden
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
IBM Watson Workspace Template Szenario: Ein Supply Chain-Problem lösen
Automatischidentifizierter
Aktionsvorschlag
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
IBM Watson Workspace Template Szenario: Ein Supply Chain-Problem lösen
AutomatischhereingezogeneInformation aus
dem CNX System, also 3rd Party-
Systemen
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Die ausgewählteLösung wird in den
Space gestellt
IBM Watson Workspace Template Szenario: Ein Supply Chain-Problem lösen
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
IBM Watson Workspace Template Szenario: Ein Supply Chain-Problem lösen
Vorschläge aus demTeam können
aufgegriffen werdenum das Playbook zu
ändern / verbessern / erweitern.
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Die Aktivität wurde im“Playbook” aktualisiert
IBM Watson Workspace Template Szenario: Ein Supply Chain-Problem lösen
Letzte Klärung über integrierte
Video-Konferenz
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Andere Space-Mitgliederkönnen dann auf das Kamera-Symbol klicken, um demVideo-Meeting beizutreten
Die maximale Teilnehmerzahlist durch die Lizenz der Person, die das Meeting gestartet hat, begrenzt
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Screen- oder Application Sharing mit anderen Meeting-Teilnehmern
Whiteboard Tool
Warum Zoom?
Net Promoter Score (NPS) of 72
- Zoom ist aktuell von Kunden die am Besten bewertete Lösung am Markt:
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Partnern mit Zoom • Nutzung der bestehenden Investitionen in
Konferenzsysteme über den Zoom H.323/SIP Konnektor
• Einführung von Zoom Rooms für kleines Geld, eigene Hardware für Konferenzräume mitbringen
• Unterstützung für große Webinare• Kostenfreie Einwahl-Optionen, usw.
Mit Zoom kann man Watson Workspace Plus noch erweitern
Neu: IBM Watson Workspace Plus
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Web-Konferenzen einfach gemacht
• Es genügt ein Klick, um integrierte, hochqualitative Video Meetings in kollaborativen Workspaces zu nutzen (von Zoom)
Resolution Rooms: (Wiederkehrende) Probleme schneller lösen (in Beta*)
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Mächtige Templates helfen strukturierter zu arbeiten
Intelligente Meetings (kommen in Kürze*)
• AI-basierte Zusammenfassungen - powered by Watson,
• Actions und Fragen werden automatisch erfasst
• Schnell im Bild sein, selbst wenn man das Meeting verpasst hatte
*Plans subject to change
Fügt Business Solution Templates und Video Meetings hinzu:
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Gastzugang für übergreifende Teams
Externe Collaboration ist Teil der Architektur von Watson Workspace
Keine Begrenzung wer Business User in einen Space einladen kann
Enterprise Management, damit die IT die Gastzugänge kontrollieren kann
Flexible Lizensierung – unbegrenzter, freier Gastzugang
• Freier Gastzugang zu Spaces (via Workspace Preview/Freemium)
• Einladen von externen nicht-Workspace Nutzern auch zu Video Meetings (bis zur Lizenzgrenze des Nutzers, der das Meeting eröffnet)
IBM Watson Workspace: Woran wir aktuell arbeiten
IBM’s statements regarding its plans, directions, and intent are subject to change or withdrawal without notice at IBM’s sole discretion.
Intelligente Meetings die Watson AI nutzenErweitert Watson Workspace Plus Video Meetings (powered by Zoom)
• AI-getriebene Meeting Minutes, Transcripts, Recordings
Intelligente Priorisierung der Arbeit mittelsWatson AI (verfügbar)
• Spaces und Moments
Verbesserung der User Experience• Spellcheck in der Desktop App (GA)
• Message editing (GA für Web und Desktop), mobile (Android GA, iOS Ziel August)
• Topics (Ziel Q3), Replies (Ziel Q4)
• IBM Connections Cloud Files (GA) und Box Integration (ZielQ3)
• Weiter vereinfachte Meeting Oberfläche für Gäste (GA)
• Meeting Recording und Host Mute Controls (Ziel: Q3)
• Mobile Resource Drawer (Ziel: Q3)
Lösungsräume• Templates APIs (Developer Beta verfügbar)
• Template Sharing vom Entwickler (verfügbar)
• Template Katalog für Admins (Ziel H2/2018)
Reichhaltigeres Action Fulfillment (Formular-Input, Ziel H2/2018)
Bulk Provisioning von Scripts (verfügbar über Tech Sales)
GDPR (GA)
+ Fortlaufende Updates
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
Watson Work Services
IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation
What can you build?
With the Watson Work Services platform, you can build apps for Watson Workspace, or apps that stand on their own. Here are some of the things your apps will be able to do.
• Send interactive messages into a space• Listen & respond to events automatically via outbound webhooks• Allow users to initiate actions using conversational text
https://www.agentbase.de/video/watson-workspace
Alarm Programm
Ticket 4711
Start Workspace für Ticket 4711
(Basis ist eine Lösungsschablone)Hausmeister
Notfall
Dispatcher
Call 112 Info: Feuerwehr
wurde
informiert.
Übergabe an
Notfallcenter
Feuerwehr wurde um 11:33 durch
Hausmeister informiert.
Notfallcenter übernimmt
Workstream Conversation
IoT Device löst Ticket aus
Alarm Programm
Ticket 4711
Einbettung des Voicefiles
im Workspace
Ticket 4711Workstream Conversation
Feuerwehr wurde um 11:33 durch
Hausmeister informiert.
Notfallcenter übernimmt
Anlagen DB
Einbettung des Voicefiles
im Workspace
Ticket 4711Workstream Conversation
Abfrage Anlagendaten
Notfall
Dispatcher
Fahrstuhl #1234
Baujahr 1989
Letzte Wartung 11/2017
Elektromotor Typ: A37 …
Ticket 4711Workstream Conversation
Notfall
DispatcherFahrstuhl #1234
Baujahr 1989
Letzte Wartung 11/2017
Elektromotor Typ: A37 …
Monteur
Team
Call TeamMonteurteam wird
Teammember im Ticket
4711 Workstream
Zugriff via mobil
Device auf alle
Informationen im
Space für dieses
Ticket
Ticket 4711Workstream Conversation
Monteur
Team
Abfrage
Dokumentation zu
Elektromotor A37
DokumentationPDF File mit
Dokumentation zu
Elektromator A37
Ingenieur
Call und
Einladung zu
einem Zoom
Meeting
Start A/V Meeting
aus dem Space
heraus.
Ticket 4711Workstrem Conversation
Monteur
Team
Ingenieur
Start A/V Meeting
aus dem Space
heraus.
Vor-Ort Video des
defekten Teils.
Reparaturanweisung:
Lorem Ipsum …
Alarmprogramm
Ticketsystem
Filestore
Anlagendatenbank
Anlagendokumentation
Das Szeanrio kann
sich jetzt mit weiteren
Schritten fortsetzen.
Zum Abschluß
beendet der
Dispatcher formal den
Notfall. Der Space ist
die komplette
Notfalldokumentation.
IBM Watson Workspace
Admin Interface Demo
Subscription: kaufmännische Verwaltung
Admin Portal: User Management und Spaceverwaltung
https://developer.watsonwork.ibm.com/whatsnew