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Entrevista:Carlos Busso, Presidente ACTI

Informe Especial:Reciclaje Electrónico

BIG DATA:Tendencias y Proyecciones del Gigante del Negocio TI

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Índice de Contenidos

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302624

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2112

14112220

EDITORIALMario Araya

INFOGRAFÍA

ESPACIO K

TENDENCIAS

ENTREVISTA NODOCarlos Busso

ACCIÓN K

ESTUDIO

REPORTAJE CENTRALINSTALACIONESKIBERNUM

SOCIALES KIBERNUM

EN FOCO

INFORME ESPECIAL

OPINIÓN

Bendita Tecnología, Bendito Outsourcing

La Tecnología y el mundo del Retail

Eduardo Arriagada

El negocio de la Nube

Las diez tecnologías que marcarán la industria TI el 2015

Presidente de la ACTI

Ignacio LarraecheaAVP y las oportunidades que ofrece a las empresas

Economía Social

BIG DATA

Nicole Moreaude la Meuse

- Kibernum se suma- RSE Kibernum- Nuevo sitio WEB

Reciclaje electrónico en Chile: Papelera en

desuso Coordinación General:Beatriz Astorga

Producción periodística:Comunicaciones Siglo Nuevowww.siglonuevo.cl

Diseño:Romina Silva 29

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Omnicanalidad

ENTREVISTA NODO

TENDENCIAS

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Editorial

Cuando estamos ad portas de terminar el año con una economía desacelerada por los cambios de temperatura internos y externos que vive el país, que han afectado los índices de productividad, impactado el empleo y minado el índice de confianza empresarial, recuerdo una frase de Winston Churchill que decía “un optimista ve una oportunidad en toda la calamidad”.

Las situaciones adversas siempre son sinónimo de oportunidad. Nos obligan a buscar salidas, a mejorar procesos, a innovar y las áreas de TI están en esta permanente búsqueda: que la tecnología favorezca organizaciones de alto desempeño.

Según los análisis del Estudio Nacional de Tecnologías de Información (ENTI) del CETIUC, en el 71% de las organizaciones el presupuesto de TI depende del presupuesto general de la empresa, por tanto si éste disminuye, también lo hará el de tecnología. Nuestra invitación es a cambiar esta premisa y ver la oportunidad de reducir costos en áreas de negocio por un buen uso de las TI.

Buscar respuestas a desafíos del negocio con usos innovadores de

BENDITA TECNOLOGÍA, BENDITO OUTSOURCING

MARIO ARAYAGerente GeneralKIBERNUM

las TI es una obligación en tiempos de vaivenes económicos y una oportunidad para el outsourcing; pero cuidado, porque la reducción de costos no debe ser el único motivador para externalizar, sino uno más que se asocia a la focalización en el negocio; al acceso a capacidades especializadas y la flexibilidad.

En esta edición de ActualIT queremos mostrarles ese mundo de oportunidades que la tecnología nos proporciona para salir fortalecidos del escenario de desaceleración: la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente; el cloud computing como modelo de negocios, el tsunami digital que significan las redes sociales y la información que se desprende de ellas como uno de los desafíos del Big Data.

Agradecemos a nuestros clientes, socios de negocios y amigos que estuvieron disponibles a darnos su opinión sobre estos temas. Los dejamos invitados a cerrar este año con una mirada de oportunidad para recibir todas las bendiciones que nos traerá la tecnología en 2015.

Bienvenidos a Actual IT

La tecnología y el mundo del Retail

La industria del Retail es, sin lugar a duda, una de las más lucrativas del mercado, según el estudio “Global powers of ratailing 2014” de la consultora Deloitte, el sector mueve más de 3 billones de dólares al año a nivel mundial y Chile no queda ajeno a esto, el rubro representa el 21% del PIB nacional, de acuerdo a cifras de un estudio de Nielsen.

El desarrollo tecnológico en este sector ha permitido aumentar su crecimiento. A pesar de la desaceleración que vive la economía en la actualidad, más del 30% de la población ha realizado alguna compra por Internet y el 26% son los llamados Xtreme Shoppers, clientes con un uso intensivo de tecnología en su proceso de compra.

No cabe duda entonces, que el avance de la tecnología ha cambiado definitivamente la manera de cómo compramos y el retail se ha adaptado a estos cambios no solo como una forma de aumentar sus ventas, sino que como una manera de lograr una ventaja en una industria tan competitiva.

Una bola de nieve que crece a diario Poder comprar desde donde uno quiera ha revolucionado el mundo del comercio. Según la Subtel, el 51,8% de la población en Chile tiene acceso a Internet y nuestro país, según Visa, es el segundo con mayor consumo online en la región. A nivel nacional, la Cámara de Comercio de Santiago estima que entre el 2014 y 2015 las ventas a través del e-commerce crecerán entre el 20% y 30% al año.

Este mercado crece de forma vertiginosa y diversas tecnologías pueden mejorar el sistema con el fin de entregar un mejor servicio.

La nueva moneda de pagoCon más de 11 millones de teléfonos inteligentes en el país y con el 73% de la población con acceso a Internet, los Smartphones podrán desplazar en un mediano plazo a las tarjetas como medio de pago.

La importancia de la tecnología móvil en la vida de los consumidores está cambiando la tendencia en la manera de pago de las personas, poco a poco se irán transformando en una extensión natural del comercio. Esto implicará un constate desarrollo de software que permitan la implementación y seguridad de este medio.

QR Kpay Esta tecnología ha tenido un gran crecimiento en Estado Unidos, permitiendo eliminar el dinero plástico y disminuir el problema de clonación. Con este sistema se puede pagar utilizando teléfonos móviles a través de códigos QR, sin envío de información personal

En nuestro país, el código QR ya se ocupa en el retail, con programas de fidelización de clientes, permitiendo que las promociones lleguen de forma más personalizada. Nadie descarta que próximamente esta forma sea la primera opción de pago.

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Manejando el stock de productosEl stock de productos es fundamental en la industria del Retail, por esto JDA a creado un sistema llamado IDA Flowcasting que permite compartir información sobre stock y niveles de demanda de cada tienda.

Este programa no solo ayuda a las empresas a reducir costos, sino que también a disminuir el efecto látigo (aumento progresivo en los niveles de seguridad), además el programa permite que la información se almacene en una nube, accediendo a la información de forma más rápida e inmediata.

Conociendo las particularidades de cada clienteToda la inteligencia de negocio que se puede lograr con el Big Data ha permitido al retail poder conocer mejor a los usuarios, conocer sus hábitos, definir ofertas relevantes y realizar campañas más personalizadas y dirigidas, con el fin de poder aumentar la fidelización de los clientes.

Según la revista Forbes, se espera que el sector logre los US$ 16,1 billones este año, y que para el 2020 todos los negocios vinculados a esta tendencia tengan un crecimiento de 20% anual, 6 veces más que otra solución ligado al mercado TI.

En el mercado del retail, el Big Data ha permitido que las multitiendas logren un 4% de margen de ganancias, gracias al princing que permite poder conocer el precio óptimo de los productos.

Analizando las conductas del consumidorConocer la conducta de los consumidores es una información valiosa en el Retail, por esto Intel Ligenxia creó OptimEyes, plataforma online que permite conocer los principales indicadores previos a la venta, como stock de personas en la tienda, segmentación etaria, tiempo de espera, entre otros.

Esto se logra a través de imágenes en 3D, que permiten conocer cuales son las zonas calientes dentro de las tiendas facilitando la gestión del negocio.

Optimización de tiendas Los espacios físicos en las tiendas del Retail son cada vez más estratégicos, por esto y con el objetivo de poder ayudar a optimizar de la mejor forma estos lugares, Tata Consultancy Services ha creado un software que recolecta información de cada compra que se realiza. Estos datos son analizados estableciendo patrones de compra de los clientes, mapas de decisión de los consumidores, entre otros, permitiendo enfocar el lugar especifico donde se deba asignar merchandising o implementar campañas publicitarias según las preferencias de los clientes.

Infografía

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Tendencias

LAS DIEZ TECNOLOGÍAS QUE MARCARÁN LA INDUSTRIA TI EL 2015

Con una visión de futuro la consultora Gartner presentó en el Symposium/ITxpo 2014, evento enfocado a CIOs y ejecutivos TI, las diez tecnologías que marcarán la industria el 2015, donde destacan la expansión de la computación en todos los entonos, el auge de

las máquinas inteligentes y el uso de impresiones 3D. A continuación te presentamos las próximas tendencias.

Computación en todos ladosEl concepto de que la computación estará en todas partes permitirá a que los usuarios tengan acceso a pantallas inteligentes y dispositivos conectados que se extenderán y tomarán distintas formas, tamaños y estilos de interacción.

Frente a esto las empresas deben prepararse para adaptarse a las nuevas exigencias y retos de diseño que tengan que enfrentar, además no podrán olvidar a los usuarios, elemento fundamental en ese avance, donde su experiencia será clave para el desarrollo de esta tecnología.

Internet de las cosasEl desarrollo de esta tecnología se realizará junto con la ubicuidad de la computación orientada al usuario, la que tendrá un crecimiento mayor en los contextos industriales y operativos, transformándose en un importante aporte al valor del negocios, ya que el desarrollo alcanzado podrá permitir detectar errores en los equipos antes de que fallen, protegiendo la inversión de varios proyectos.

Mayor acceso a la impresión en 3D Su alto costo ha provocado que su desarrollo en el mercado haya sido lento, pero los analistas prevén que éste disminuirá en los próximos años permitiendo un rápido crecimiento. Según Gartner, la expansión de esta tecnología se dará fuertemente en las áreas de aplicaciones biomédicas, industriales y de consumo, entregando soluciones a las empresas a un bajo costo en un periodo menor de tiempo y con los mejores diseños.

Análisis generalizado y más avanzadoEl continuo desarrollo de Internet y de dispositivos tecnológicos han generado grandes volúmenes de datos, los que las empresas buscan analizar con el fin de poder obtener información, tanto de un negocio determinado, como de las personas.

La tecnología analítica comenzará a tener una mayor importancia y a ser más visible. Lo que se busca con este análisis de datos es lograr conocer al usuario, con la finalidad de poder

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Tendencias

entregar información correcta en el momento adecuado.

Sistemas de seguridad sensibles al contextoAunque aún sea una tendencia temprana, los analistas de Gartner creen que la fusión de inteligencia integrada y sistema de análisis ayudará a que el desarrollo de sistemas de seguridad sensible se dé de forma más rápida y acorde al contexto.

Las máquinas inteligentesLas tecnologías analíticas avanzadas aplicadas a comprender el entorno son el paso previo a un mundo de máquinas inteligentes, capaces de aprender y actuar de forma autónoma. Los prototipos de vehículos autónomos, robots avanzados, asistentes personales virtuales y asesores inteligentes ya existen y evolucionan de forma muy rápida, y marcan el comienzo de una nueva era de máquinas ayudantes.

La arquitectura cloud/clienteCrecerán exponencialmente las aplicaciones residentes en la nube y éstas podrán abarcar múltiples clientes.

Infraestructura definida de software y aplicacionesLa computación deberá alejarse de modelos estáticos a modelos

dinámicos. Se utilizarán métodos ágiles de desarrollo para la programación de todo, desde lo más básico de infraestructura hasta aplicaciones complejas. Esto permitirá a las organizaciones la flexibilidad necesaria para que el negocio funcione digitalmente.

Web-ScaleModelo de computación de clase global que despliega las capacidades de los grandes proveedores de servicios cloud como Facebook y Google dentro de una IT empresarial nueva. Los grandes proveedores de servicios en la nube están reinventando la forma en la que se despliegan los servicios de IT en las áreas de informática de las empresas. Si las organizaciones quieren seguir siendo competitivas, tienen que imitar las arquitecturas, procesos y prácticas de estos proveedores.

Seguridad basada en el riesgo y autoprotecciónLa seguridad continuará jugando un papel importante en la evolución del mundo digital, algunas empresas han reconocido que aún no es posible proporcionar un entorno 100% seguro, pero esto no debe ser un impedimento para continuar con el desarrollo tecnológico.

La latente preocupación por la seguridad también se ha transformado en un aliciente para que las organizaciones estén constantemente desarrollando métodos más sofisticados para mitigar los riesgos.

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Entrevista Nodo

Según un reciente estudio elaborado por el Instituto Profesional AIEP y la misma ACTI, en un mediano plazo la demanda por técnicos y profesionales TI aumentará en un 34%, vale decir, más de 94 mil informáticos serán requeridos en el mercado nacional. Si a eso se le relaciona con que en los últimos 5 años, la cantidad de egresados de estas carreras ha disminuido en un 20%, el déficit de personal es preocupante.

Sin embargo, ese no es el único desafío de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información ACTI y de su recién asumido Presidente, el empresario con más de 30 años de carrera en la industria TI y también fundador y actual Presidente Ejecutivo de la empresa Adexus, Carlos Busso.

Hoy, en su rol de dirigente conversó con Actual IT sobre los desafíos de la industria TI en Chile, sobre el rol que juega la ACTI en este contexto y cómo, además de la brecha de profesionales informáticos, su desafío es atender a sus más de 160 socios, promocionar la industria TI y mantener una estrecha relación con el mundo público para poder ser una voz referente en materias de gobierno electrónico, mundo inteligente y agenda digital.

¿Cómo se encuentra Chile en materia TI hoy?En el sector de las tecnologías de la información y comunicaciones Chile ha tenido siempre una posición bastante avanzada con respecto a América Latina. Ahora, en relación a los países desarrollados estamos un poquito más atrás, pero no demasiado porque las TI se desarrollan bastante rápido y Chile es un adaptador temprano de tecnología, por lo tanto creemos que está bastante bien.Ahora, los desafíos que vienen para el futuro son distintos, hay que hacer cambios para poder tomar un liderazgo en lo que es la tecnología de la información, si es que queremos seguir siendo un país en las puertas del desarrollo.

CARLOS BUSSOPresidenteACTI

“EN MATERIA TI TENEMOS EMPRESAS SÓLIDAS, SOLUCIONES INNOVADORAS, LO QUE LE FALTA A CHILE ES QUE AÚN NO INVIERTE LO QUE DEBERÍA

EN TIC”A cuatro meses de asumir la presidencia de la principal comunidad de empresas de la industria TIC del país, la ACTI, Carlos Busso tiene muy claro que no hay tiempo que perder y que su misión será intentar ejecutar todas las estrategias que han definido para este periodo. Una tarea no menor para quien, además de mirar hacia su propia industria, debe mantener firmes y en permanente conversación las relaciones con el mercado, el mundo

académico y el Estado.

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Entrevista Nodo

Pero en general, yo diría que nuestra posición como país está bien. Hemos avanzado, tenemos empresas bien sólidas, soluciones innovadoras, lo que le falta a Chile es que aún no invierte lo que debería en TIC.

¿Qué rol juega la ACTI en este contexto?Nuestro rol como asociación gremial es velar por los intereses de nuestros socios, qué hoy suma a más de 160 empresas, y para responder a las demandas de la industria, hemos definido cuatro ejes principales de acción:

Nuestros SociosEn primer lugar, un eje interno que vea beneficios y vele por ofrecer el mejor servicio a nuestros asociados. En ese sentido tenemos algunos servicios legales, de entrenamiento, servicios que sean un valor y ayuden para que aquellos que son socios tengan algún beneficio importante.

Recursos HumanosUn segundo pilar tiene relación con los RR.HH., los talentos. Tiene que ver con poder medir como se está comportando el mercado con respecto a los recursos humanos y cómo podemos hacer que se incentive a los más jóvenes a estudiar carreras relacionadas con las tecnologías de la información.

Hoy tenemos un déficit importante, podríamos hablar de un orden de 9 mil profesionales faltantes en nuestro sector. Parte de eso se ha resuelto mediante extranjeros que han venido a trabajar al país, pero creemos que el tema de capacitación y preparación es importante, para eso estamos viendo dos o tres iniciativas, una es establecer una entidad certificadora de habilidades de tal manera que se pueda emparejar los conocimientos y determinar si la persona es apta o no para poder ejercer dentro de lo que está esperando el mercado.

Se está trabajando con una empresa inglesa que proveería para cada uno de los cargos los requerimientos técnicos que debiera tener un profesional y haría la evaluación, de tal manera que la persona evaluada automáticamente pasa a tener una certificación de habilidades.

En septiembre la ACTI junto al Instituto Profesional AEIP publicaron el estudio, “Expectativas profesional del futuro” que señala que para los próximos años se espera un aumento de la demanda de profesionales TI por parte del mercado de un 32%, cifra equivalente alrededor de 94.350 técnicos y profesionales del área TIC. Sobre este tema ¿Qué iniciativas están realizando para disminuir este Gap?Estamos viendo una serie de iniciativas, que van desde difundir en la prensa casos de éxito de personas que han ingresado a este sector y han sido exitosas, a la realización de charlas en las universidades y en distintos colegios para poder

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manera general, es decir, cuáles son las nuevas tecnologías, detectar que es lo que se requiere para desarrollos futuros, cómo podemos tener más profesionales, estrategias, entrenar a las empresas para poder tomar todas estas nuevas tecnologías que vienen para el futuro. Todo esto tiene como objetivo incrementar la inversión en tecnologías de la información.

¿Cuál es el sello que marcará la presidencia de Carlos Busso en la ACTI?Creo que lo que siempre me ha caracterizado es ser ejecutor, a mi me interesa hacer las cosas. Entonces, hoy estamos por medio de distintas comisiones trabajando para concretar los objetivos que nos hemos planteando. La idea es más ejecutar que planificar y ver qué es lo que se va hacer. Tratar de realizar aquellas estrategias que nosotros hemos definido.

Finalmente, ¿cómo ve a Chile en materia de innovación y emprendimiento?Pienso que estamos tratando de generar más. Creo que para que esto prenda y que realmente de frutos tienen que participar fuertemente tres actores cuya relación sea capaz de generar un ecosistema. Estas son las universidades, las empresas y el gobierno. Cuando los tres se unan con un propósito común, ahí se empezarán a ver los resultados. En la ACTI estamos trabajando para ser un aporte en este tema, nuestros pilares lo contemplan, pero va muy relacionado con la generación de un ecosistema. Si no se crea este, no funciona.

Entrevista Nodo

incentivar a que los jóvenes se muevan hacia carreras relacionadas con tecnologías de la información.

En los últimos 5 años, la cantidad de egresados de estas carreras ha disminuido en un 20% y el mercado ha crecido un 12%, ahí hay un déficit de personal importante. Ahora, el desafío en el futuro es que se necesitan más profesionales y mucho más capacitados. Para esto se requiere un plan y la ACTI está trabajando con CORFO por ejemplo, para poder establecer algunos programas especiales de reconversión de profesionales hacia las áreas TI y de certificación de profesionales, cosa de duplicar la cantidad de ingenieros certificados que haya en el país.

Políticas PúblicasEl tercer eje de acción tiene que ver con políticas públicas e influenciar en todo lo que son las leyes que están relacionadas con nuestro sector, todo lo que tiene que ver con gobierno electrónico, mundo inteligente, etc. En esta área estamos trabajando y somos parte activa de las comisiones que se han formado por el Ministerio de Economía para desarrollar una nueva agenda digital para los siguientes cuatro años. Varios de nuestros directores están trabajando directamente en todas esas comisiones.

PromociónFinalmente, el cuarto pilar tiene relación con la promoción de las tecnologías de la información de

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INSTALACIONES KIBERNUM: UNA OFERTA INTEGRALDurante sus 23 años, Kibernum ha sido conciente de la importancia que tiene para las empresas

contar con instalaciones adecuadas al tipo de trabajo y cantidad de colaboradores que se requiere para cumplir con los objetivos de cada negocio.

Crecimiento sostenido, compromiso con sus colaboradores y clientes y la exigente demanda del mercado por profesionales y servicios TI de mayor calidad, son las razones por la cuales Kibernum cuenta hoy con oficinas en tres dependencias en Santiago, lo que se traduce en más de 5000 mts2 en puestos de trabajo, salas de reuniones y de capacitación. Espacios, que más que un lugar de trabajo, son parte de la propuesta de valor que ofrece la empresa de cara a sus propios colaboradores y clientes.

San Antonio 580Poco a poco las oficinas de calle San Antonio fueron convirtiéndose en la nave central de la compañía. Hoy alberga a la gerencia general y tres de las cuatro Unidades de Negocio que integran la oferta de Kibernum: Personas TI, Capacitación, Ingeniería de Software y BPO. Cuenta con 5 pisos que representan 548 estaciones de trabajo y un auditorio con capacidad para 70 personas.

Moneda 975Con capacidad para acoger a 182 puestos de trabajo, distribuidos en 3 pisos, estas oficinas inauguradas el 2013, fueron diseñadas pensando en propiciar la integración y cercanía de los equipos de trabajo, además de buscar el confort de todos los profesionales, ya que sus instalaciones cuentan con diseño ergonómico.

Huérfanos 835El piso 7 donde antiguamente se encontraban las gerencias de la compañía, ha sido remodelado y ocupado por la Unidad de Negocios Kibernum Capacitación. Estas oficinas tienen 12 estaciones de trabajo, para las funciones operacionales y cinco nuevas salas de capacitación, tres de ellas equipadas en formato laboratorio con capacidad para 27 personas cada una y otras dos destinadas a cursos en modalidad de relatoría.

Las nuevas instalaciones de calle Huérfanos están completamente acondicionadas para crear el ambiente propicio para el aprendizaje. En ellas se desarrollan capacitaciones con tecnología de punta, WiFi, acceso controlado, seguridad y en un espacio acogedor.

Con estas nuevas instalaciones, Kibernum enriquece su oferta de cara a un mercado cada vez más exigente, no sólo con nuevos servicios y soluciones, sino también con modernos espacios para una empresa que ya cuenta con más de 1300 colaboradores.

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Estudio

ECONOMÍA SOCIAL: CREACIÓN DE VALOR Y PRODUCTIVIDAD A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS

SOCIALESUn informe de McKinsey Global Institute (MGI), explora el potencial impacto económico

que tienen las tecnologías sociales (blogs, redes sociales, redes de colaboración empresarial) mediante el estudio de cuatro sectores comerciales: bienes de consumo,

servicios financieros, fabricación avanzada y de servicios profesionales. Estas tecnologías, que crean valor mediante la mejora de la productividad en toda la cadena

de valor, podrían contribuir potencialmente en entre $US 900 a 1,3 billones en valor anual en los cuatro sectores.

Actualmente, la industria del Social Business es un hervidero de información, ya que en pocos años, las tecnologías sociales han dado un salto cuantitativo y cualitativo en nuestra forma de compartir y comunicarnos. Ya sea para discutir sobre los productos de consumo, tratar temas de la organización en la que trabajamos, para hablar de movimientos políticos, etc.

Mientras que el 72 % de las empresas utilizan las tecnologías sociales, todavía muy pocos están en posición de lograr el beneficio potencial.

De hecho, las más poderosas aplicaciones de las tecnologías sociales en la economía global están en gran parte sin explotar.

El informe de MGI considera que el valor potencial radica en el uso de herramientas sociales para mejorar la comunicación, el intercambio de conocimientos y la colaboración dentro y fuera de las empresas. Según sus estimaciones, si hay plena aplicación de las tecnologías sociales, las empresas tienen la oportunidad de aumentar la productividad de los trabajadores altamente calificados, incluyendo gerentes y profesionales en un 20% a 25%.

Reporte MGI – 2º semestre 2012Estudio realizado por Michael Chui, James Manyika, Jacques Bughin, Richard Dobbs, Charles Roxburgh, Hugo Sarrazin, Geoffrey Sands y Magdalena Westergren.

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Para obtener el máximo beneficio de las redes sociales y web 2.0, las organizaciones deben transformar sus estructuras, procesos y culturas: tendrán que ser más abiertas, horizontales y crear una cultura de confianza, porque el poder de las tecnologías sociales depende de la participación plena y entusiasta de los colaboradores que no tienen miedo de compartir sus pensamientos y confían en que se respetarán sus contribuciones. La creación de estas condiciones es mucho más difícil que la aplicación de las tecnologías en sí mismas.

Objetivos prioritarios de su organización en TI entre los próximos tres años.(Escala de 1 a 5, donde 1 es bajo y 5 es lo más alto)

Fuente: IDC y Mckinsey

Diagrama1 - Mejora en Productividad

Estudio

Dos terceras partes de este valor potencial residen en la mejora de la colaboración y la comunicación dentro y fuera de las empresas. El trabajador promedio gasta un estimado de 28 % de su semana en gestión de correo electrónico y casi el 20 % busca información interna o localiza a personas y/o contactos que lo puedan ayudar con tareas específicas.

Ahora bien, cuando las empresas utilizan los medios sociales en forma interna, la colaboración se torna más rápida y eficiente. La búsqueda de conocimiento se puede reducir, hasta en un 35 %.

Lectura y respuesta email

% promedio de trabajo semanal

Interacción de los trabajadores en sus tareas

Incremento del tiempo con valor agregado

% mejora en productividad

Búsqueda y recopilación de información

Comunicarse y colaborar internamente

Tareas específicas de rol

Total

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Según cifras de la Comisión Europea, en cada minuto el mundo genera unos 1700 billones de bytes en datos, lo que equivale a unos 360.000 DVDs o a 6 megabytes de datos por cada persona y cada día. Esta es la razón por la cual las tecnologías basadas en Big Data crecen en un 40% cada

año, siete veces más rápido que cualquier otro sector del mercado TI.

Reportaje Central

Big Data:TENDENCIAS Y PROYECCIONES DEL GIGANTE DEL NEGOCIO TI

Reportaje Central

ÁLVARO MUÑOZJefe de unidad de inteligencia de NegocioUNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN

nacional hay pocas empresas que lo han implementado. “En un estudio de Gartner del 2013, se indica que sólo un 8% de las empresas encuestadas han implementado alguna solución de Big Data, por lo que en realidad existen pocas evidencias de los beneficios que trae consigo”, explica.

Para Caiceo, “las empresas que han sido exitosas en este tema son aquellas que ya cuentan con una cultura analítica dentro su organización y que empezaron a tener problemas para apoyar sus procesos de toma de decisiones por el gran volumen de datos que debían procesar, ya sea porque requerían procesamiento en línea de grandes volúmenes de datos o porque parte de los datos que debían procesar eran no estructurados como documentos, fotografías, video, etc.”.

estima que el 33% de la información contendrá información que pueda ser valiosa si se analiza.

Un gran negocio El gran negocio está en la promesa de una toma de decisiones basadas en el procesamiento cada vez más rápido de millones de datos, cada vez más complejos. En términos básicos, explica Álvaro Muñoz, Jefe de la Unidad de Inteligencia de Negocio de la Universidad de Concepción, “el Big Data permite que las empresas puedan acceder a información precisa de un gran volumen de datos, lo que ayuda en la toma de decisiones, además de permitir mejorar sus estrategias de negocios, logrando, sin lugar a duda, una ventaja competitiva frente a quien no lo está haciendo”.

A nivel nacional, IDC Chile proyectó a comienzos de este año que los ingresos derivados de la adopción de tecnologías Big Data bordearán los 50 millones de dólares. Sin embargo esta cifra, y pese la alta penetración de dispositivos móviles per cápita y de uso de Internet que tiene el país, aún falta desarrollar esta tecnología en las compañías nacionales. Solo el 17% de las empresas está implementando o piensa implementar Big Data en el corto plazo. Además, no lo ven como una prioridad, posicionándose bajo aquella inversión de Seguridad, ERP y Movilidad, indica la consultora.

En esta línea, Jaime Caiceo, socio de la consultora MetricsArts Business Intelligenge y Académico de la Escuela de Ingeniería de la Universidad Católica, concuerda con que el Big Data es un concepto que ha estado bastante en boga en el último tiempo, pero a su juicio, a nivel

No cabe duda que el 2014 ha sido el año del Big Data, congresos, seminarios y exposiciones han tenido como protagonista a esta tecnología que según plantean los entendidos ya no es una moda, si no una tendencia que ha llegado para quedarse y que poco a poco, teniendo presente que aún faltan empresas que la adopten y le saquen su mayor valor, se transformará en el negocio TI del momento.

En un reciente estudio, la consultora Gartner indicó que las inversiones en Big Data continuarán creciendo con respecto al 2013, ya que el 73% de las empresas han invertido en esta tecnología o piensan hacerlo durante este año, cifra por sobre el 64% que lo hacían el pasado año. A su vez, el número de organizaciones que no tenían planes de invertir en Big Data bajó del 31% en 2013 al 24% en 2014.

Para el próximo año, Gartner estima que la inversión en servicios de Big Data será de 132.000 millones de dólares, lo que generará unos 4,4 millones de empleos en todo el mundo.

Tales son los números que maneja esta industria, que recientemente la Comisión Europea, institución encargada de velar, representar y defender los intereses de la Unión Europea, anunció la aprobación de un financiamiento de 2,5 mil millones de Euros a la industria asociada al Big Data.

Estos números cobran sentido con las cifras que entrega la IDC (International Data Corporation) sobre el volumen global de datos o del “universo digital” que se espera que siga creciendo a un factor de 300%, de 130 a 40 mil exabytes hasta el 2020. Año en que se

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Reportaje Central

Grandes ProyeccionesSea cual sea el estado de madurez que hoy tiene la tecnología Big Data en la región, todos los especialistas coinciden en su gran futuro, primero porque no hay forma, hasta ahora, de frenar el masivo acumulamiento de datos que ya ha agotado los recursos de los sistemas de Business Intelligence tradicionales y porque cada día aparecen herramientas y empresas que están sacando provecho y convirtiendo esos millones de datos en información de valor.

Según comenta el Jefe de la Unidad de Inteligencia de Negocio de la Universidad de Concepción, Álvaro Muñoz, “el Big Data tiene un gran futuro, porque ésta tecnología

consiste en consumir una cantidad grande de información que hasta ahora no se ocupa, y una vez que se comience a utilizar y obtener provecho con las herramientas disponibles, va llevar a que la gente se de cuenta cuán importante es esto. Lo mismo sucedió con BI hace varios años atrás, donde lo que no era visible para las empresas, comenzó a serlo. El provecho que se ha sacado es grande y con Big Data va suceder un efecto similar, pero la cantidad de datos será mucho mayor”.

“Siempre está el ejemplo de las antenas de comunicación de la telefonía móvil, la cantidad de datos que manejan son millones y millones por minuto, eso multiplícalo por la cantidad de días, lo que hace finalmente al Big Data entregar una gran cantidad de datos que se pueden aprovechar de buena forma y lograr una diferenciación competitiva del negocio. Lo mismo pasa con el retail y la banca por dar otros ejemplos”, agrega Muñoz.

Por su parte, Jaime Caiceo de MetricsArts Business Intelligenge pronostica que “es un negocio que crecerá fuertemente en el futuro, ya que la evolución en la forma que utilizamos la tecnología llevará a las empresas a implementar soluciones de Big Data para dar respuesta a las nuevas necesidades que tendrán los consumidores. En este sentido, el crecimiento que han tenido las redes sociales y la captura de datos a través de dispositivos móviles, serán razones relevantes para que las empresas inviertan en Big Data”.

JAIME CAICEOSocio de la Consultora MetricsArts Business Intelligence y Académico de la Escuela de IngenieríaUNIVERSIDAD CATÓLICA

Experiencias de negocioCuándo hablamos de experiencia de negocio lo hacemos de dos miradas, de aquellas industrias que invierten en las nuevas tecnologías esperando encontrar solución a sus problemáticas y sobretodo reducir costos, acelerar procesos y tener mayores resultados. Dentro de este grupo se encuentran los distintos sectores como el Retail, Salud, Telecomunicaciones, TIC, Banca, Minería, Seguros y Administración Pública. Pero también está la vereda que quienes hacen del Big Data y del Business Intelligence su propio negocio.

Y no es para menos, las cifras indicadas anteriormente revelan la gran cantidad de datos estructurados y no estructurados que habrá en el universo digital tal como lo afirma IDC, y dentro los principales responsables de esta acumulación de información hay tres tecnologías que han motivado el surgimiento del Big Data y estas son los dispositivos móviles con conexión a Internet, el comercio electrónico y las Redes Sociales.

En relación a ésta última, “hoy en día un poco más del 60% de los chilenos tenemos acceso a Internet y casi el 50% participamos de alguna red social. Estos números crecen año a año y cada vez Internet es más accesible. Ahora las personas somos la fuente de información y los consumidores ya no buscan detalles de algún producto o servicio en las fuentes oficiales de la marca, sino que confía más en lo que comentan otras personas desinteresadamente, aportando día a día millones de

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JORGE GÁLVEZCo Fundador de Empresa dedicada al desarrollo de herramientas de monitoreo de Redes SocialesANALITIC

nuevos datos al sistema”, comenta Jorge Gálvez, Co Fundador de AnaliTIC, empresa dedicada al desarrollo de herramientas de monitoreo de Redes Sociales.

De acuerdo a su experiencia, las empresas han tomado conciencia del impacto que están causando estas nuevas tecnologías, del poder que le han dado a los consumidores y cada vez más se están haciendo cargo del tema. “Se ha hecho una costumbre comentar sobre los productos o servicios que consumimos, por eso es muy importante analizar estos datos y transformarlos en información valiosa para mi empresa. Esta información no solamente me puede entregar pautas de marketing o comunicaciones, también nos permiten saber si hablan bien o mal de mi marca, mis productos o mi competencia”.

Desde la mirada del modelo de negocios de AnaliTIC, Jorge Gálvez afirma que “debemos entender que la información en redes sociales no solamente es importante para los departamentos de marketing o comunicaciones, sino que es una fuente inagotable de información relevante para mejorar los procesos en nuestra empresa. Obtener las fortalezas y debilidades de mis productos y las de mi competencia me permite ir un paso adelante en llegar de una mejor forma a nuestros clientes y potenciales clientes”.

Otra de las de las industrias que aporta con millones de datos diariamente es la del Call Center, mercado que según la Asociación Chilena de Empresas de Call Center (ACEC), proyecta ingresos estimados en US$ 380 millones.

“El Big Data permite que las empresas puedan acceder a información precisa de un gran volumen de datos, lo que ayuda en la toma de decisiones, además de permitir mejorar sus estrategias de negocios, logrando, sin lugar a duda, una ventaja competitiva frente a quien no lo está haciendo”Álvaro Muñoz/Universidad de Concepción

“En un estudio de Gartner del 2013, se indica que solo un 8% de las empresas encuestadas han implementado alguna solución de Big Data, por lo que en realidad existen pocas evidencias de los beneficios que trae consigo”Jaime Caiceo/Universidad Católica

“Debemos entender que la información en redes sociales no solamente es importante para los departamentos de marketing o comunicaciones, sino que es una fuente inagotable de información relevante para mejorar los procesos en nuestra empresa...”Jorge Gálvez/AnaliTIC

“No cabe duda que el Big Data es el negocio TI del momento, de hecho nuestro modelo de negocio implica explotarlo de forma pragmática y con resultados para extraer valor de toda la información desestructurada facilitada por los clientes y colaboradores de una empresa, data que después se une con la información estructurada disponible”Fernando Macías/Novantas

FERNANDO MACÍASManager de Empresa Consultora EspañolaNOVANTAS

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En este sentido, agrega Macías, “no cabe duda que el Big Data es el negocio TI del momento, de hecho nuestro modelo de negocio implica explotarlo de forma pragmática y con resultados para extraer valor de toda la información desestructurada facilitada por los clientes y colaboradores de una empresa, data que después se une con la información estructurada disponible”.

Reportaje Central

Quien conoce bien esta industria es Fernando Macías, manager de la consultora española Novantas, empresa partner de Sixbell en Chile, dedicada a la extracción y análisis de datos desestructurados proveniente de todas las llamadas telefónicas que llegan a sus clientes. “Hay millones de datos que, con las herramientas y tecnologías adecuadas, nos permiten hacer distintos tipos de análisis, según los objetivos de cada cliente, que en definitiva se convertirá en información valiosa para cada uno de ellos.

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Opinión

embargo, esa fórmula envejece y muere, el éxito se derrumba, la empresa entra en decadencia y si no se toman medidas drásticas, puede desaparecer.

Sin embargo, no todas las personas u organizaciones son inflexibles frente a los paradigmas; algunos tienen la capacidad de cuestionarlos, romperlos cuando es necesario y de crear otros. Se trata de “pioneros de paradigmas”, quienes creen en su paradigma por encima de la mayoría que se opone a uno nuevo. Son personas flexibles con sus ideas y capaces de mirar muy lejos.

No es fácil cambiar paradigmas, tienen que haber muchos datos del nuevo que justifique el cambio. Lo importante es saber cómo incorporar uno nuevo para que no sea tomado como una amenaza, sino como una oportunidad. El tener paradigmas flexibles dentro de la organización ayuda a mantenerse competitivos, informados para tomar decisiones adecuadas y acorde con los tiempos. Esto obliga a hacer revisiones permanentes de nuestras políticas y procedimientos.

Para poder romper paradigmas es necesario ser flexibles en forma permanente y constante, no solamente una vez. Me gustaría que reflexionaran y se preguntaran ¿cómo andamos por casa?

LA FLEXIBILIDAD COMO VARIABLE DE ÉXITO PARA LAS ORGANIZACIONESLos paradigmas son estructuras de pensamiento que definen y enmarcan las ideas, dan sentido y dirección, interpretación y contexto. Son una serie de reglas y reglamentos que básicamente cumplen dos funciones: establecer límites y explicar cómo resolver exitosamente los problemas dentro de estos mismos límites.

Están presentes en nuestras vidas en forma constante y permanente. No nos podemos escapar de ellos. Filtran nuestra experiencia, ya que elegimos los datos que mejor se acomodan a nuestras reglas y normas e ignoramos el resto.

A medida que estos se incorporan en cada uno de nosotros, cada vez nos preguntamos menos por su validez, convirtiéndolos en una creencia y aferrándonos a ellos como algo inamovible. Ese es el gran problema - y el gran poder - que tienen los paradigmas: se convierten en modelos inflexibles.

Las personas muchas veces nos encerramos en nuestros paradigmas y no somos capaces de ver nada diferente, consideramos que todo sigue igual y cuando muchas personas en una organización tienen una actitud de este tipo, la empresa puede estar condenada al fracaso.

Cuando las organizaciones alcanzan el éxito se aferran a una fórmula convertida en paradigma. Sin

NICOLE MOREAU DE LA MEUSEConsultora y Profesora Adjunta Asociada,Departamento Ingeniería Industrial y de SistemasCreatividad e InnovaciónPONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA

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desde el Programa +Diversidad, en el que ya participan 23 empresas, y que tiene por objetivo contribuir a la generación de prácticas empresariales que promuevan un mercado laboral inclusivo, integrado y meritocrático, sobre la base del valor de la diversidad. En concreto, respecto a los colaboradores de orientación LGBTI, las organizaciones deberán crear las condiciones para que puedan sentir la tranquilidad de que pueden dar a conocer su vida afectiva, y así también acceder a los mismos derechos que tienen sus pares heterosexuales.

Desde el punto de vista de la provisión de productos y servicios, se abre un mundo de oportunidades comerciales para bancos, aseguradoras, hospitales, clínicas, isapres, y otras instituciones que tengan la visión de hacer de la diversidad un valor social. En ACCIÓN, comunidad de empresas comprometidas con el Desarrollo Sostenible, tenemos plena convicción de que la integración total de la diversidad acompañada del reconocimiento de los derechos civiles de grupos que por mucho tiempo han estado al margen de las prioridades públicas, privadas y sociales, traerá beneficios y oportunidades que se traducen en un ganar-ganar sin retorno para nuestra sociedad.

Acción K

AVP Y LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECE A LAS EMPRESAS

Tras cuatro años de discusión, finalmente el Senado aprobó el Acuerdo de Vida en Pareja (AVP), instancia legal que regulará los derechos civiles y económicos de parejas heterosexuales y de orientación LGTBI. Según datos de Móvil (Movimiento de Integración y Liberación Homosexual), en Chile más de 2 millones de personas viven con una persona de igual o distinto sexo; pero hasta la fecha carecen de la posibilidad de regular su régimen patrimonial, de salud, previsión y herencias, aspectos de muchísima importancia en la calidad de vida de las personas y, por ende, en la conformación de su espacio social.

En nuestro país existe una amplia oferta en la prestación de servicios para estas necesidades en las que participan instituciones y empresas tanto del sector público como privado y, sin duda, el AVP abrirá un amplio abanico de oportunidades para dirigirse a aquellos públicos que hasta ahora no eran visibilizados como clientes o usuarios. Los desafíos que el AVP plantea al mundo empresarial son numerosos y variados, tanto en su calidad de empleador como proveedor de productos y servicios. El primer punto lo estamos abordando en ACCIÓN

IGNACIO LARRAECHEAGerente GeneralACCIÓN

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En Foco

OMNICANALIDAD: El cliente empoderado exige una experiencia consistente

Hoy los usuarios y clientes buscan una experiencia de servicio y no solo una compra y con el poder en la palma de su mano, a través de las redes sociales, exigen que todos los

puntos de contacto estén operativos e integrados. El desafío de la omnicanalidad está aquí y es mucho más que una moda.

De acuerdo a un estudio de Mckinsey, un alto nivel de consistencia en el servicio al cliente es un factor clave para una experiencia de compra satisfactoria; pero cuidado, esa consistencia implica integración; porque ante los múltiples puntos de contacto, el cliente quiere empezar conversando sobre un servicio por teléfono, luego llegar a revisarlo en su computador y al final del día ingresar al portal de la empresa y comprar el producto.

Los clientes quieren iniciar sesión en su cuenta online y ver un reporte en tiempo real de su consumo. Esperan comprar un teléfono de su proveedor de telecomunicaciones y tenerlo activado y configurado inmediatamente fuera de la caja. Quieren préstamos bancarios para obtener la aprobación previa o la aprobación en cuestión de minutos. Esperan que todos los proveedores de servicios tengan acceso automatizado a todos los datos que proporcionaron en algún momento y no responder las mismas preguntas una y otra vez. Se preguntan por qué un banco necesita sus nóminas como prueba de ingresos cuando su dinero se deposita directamente en el banco todos los meses por su empleador.

A esto se suman las estadísticas que nos indican que el 50% de los compradores online visitan la tienda antes de adquirir el producto y el 60% de los compradores offline revisan el sitio Web de la empresa previo a contratar el servicio o comprar en el comercio. El 15% hace lo que hoy se conoce como showroming, es decir chequea información en redes sociales, estando en la tienda.

Para enfrentar estas prácticas, las empresas se han preocupado de tener todos los canales disponibles para el cliente y esta multicanalidad considera la tienda, sucursal u oficina de partes, la fuerza de venta, el servicio posventa, el delivery y canales no presenciales, como la Web, el call center, los mails y newsletter; las redes sociales y los buscadores. Sin embargo, todos ellos funcionan en forma independiente y el descuento que el cliente encontró en Twitter no es reconocido en la tienda.

Visitan la tienda antes de adquirir el producto.

Revisan el sitio Web de la empresa previo a contratar el servicio o comprar en el comercio.

Chequea la información en las redes sociales estando en la tienda.

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En Foco

Experiencia consistente La generación conectada o Z, que es la nacida a fines de los noventa y que ha vivido usando las tecnologías a favor de la comunicación e información, le plantea un gran desafío a las industrias del retail, la banca y a las empresas de servicios y telecomunicaciones. Buscan la omnicanalidad, ya que compran online y recogen el producto en la sucursal. Reciben un mensaje de texto al celular y terminan el contrato de servicio con un agente de venta virtual. Comparan precios en los buscadores y consultan otras experiencias en redes sociales.

Atención. El cliente quiere encontrar la misma información, servicio y ofertas en todos los canales. Busca una experiencia consistente.

En noviembre del año pasado, en la VII edición del Banking Trends del Centro de Innovación de BBVA en España, se reunieron con Google, Facebook, Forrester, Soulsight, Nurun y BBVA y llegaron a la conclusión que lo que debe cubrir una estrategia omnicanal es:

• Experiencia única, basada en high tech, high touch. A más tecnología, mayor necesidad de contacto humano: la tecnología debe emplearse como facilitador de la personalización.

• Experiencia ubicua, independiente del canal de contacto.

• Simplicidad: que el canal sea transparente para el cliente.

• Personalización pasiva. Se trata de adaptar el canal a las necesidades de cada cliente, y diferenciar producto por canal para aportar valor.

• Transformación digital hacia el cliente, con el uso de tecnologías como big data.

Si las empresas implementan una estrategia omnicanal, según el reporte de Aberdeen Group de octubre de 2013, logran un aumento del 90% en la tasa de retención de clientes de un año a otro, comparado con las empresas que no lo hacen.

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Tendencias

EL NEGOCIO DE LA NUBE

la adopción de esta tecnología, como por ejemplo la inmediatez de la información. “La puesta en marcha de una solución basada en Cloud Computing tiene varias ventajas que son atrayentes para las empresas, una de las principales es que es mucho más rápida y económica que implementar en la misma empresa toda la infraestructura necesaria para los servicios que entrega la Nube”, afirma el académico.

Estos beneficios han sido entendidos en el mercado regional, de acuerdo a un estudio de Tata Consultancy Servides, el 39% de las grandes compañías de América Latina utiliza software alojado en la nube, índice que supera las cifras de Asia/Pacífico (28%), Estados Unidos (19%) y Europa (12%), y para este año se espera que más del 50% de las grandes firmas locales cuenten con este tipo de tecnología o tengan planificado invertir en ella.

Por otro lado, Patricio Cofre, CEO de la consultora MetricArts Business Intelligence, comenta que el crecimiento que ha tenido este tipo de servicios se debe al tipo de ejecutivos que manejan las organizaciones en la actualidad. “En el último tiempo los Cloud se encuentran en un proceso de madurez producto de la presión que ejerce una nueva capa directiva totalmente alfabetizada en el uso de

Los modelos de negocio tradicionales han evolucionando produciendo un cambio en la mentalidad y enfoque de las empresas. Poco a poco, el mercado ha ido perdiendo el miedo a trabajar con nuevas tecnologías en busca de un diferenciador que le de valor al negocio y que se refleje en el retorno de la inversión.

En este escenario, las soluciones que otorga el Cloud Computing han tomando una especial relevancia, ya no solo vistas desde la mirada de los beneficios que otorgan, sino por las oportunidades de quienes la han convertido en su propio modelo de negocio, uno que mueve alrededor de 200.000 millones de dólares al año.

Hoy, la Nube se podría asimilar con cualquier otro servicio tradicional en los que se contrata a un proveedor tal como la energía o la telefonía, pues no es necesario disponer de plantas de generación eléctrica, ni de centrales telefónicas al interior de la organización, sino que es el proveedor el que cuenta con la infraestructura y cobra periódicamente por el uso de sus servicios.

Esteban De la Fuente, Ingeniero en Redes y Comunicación de Datos y académico de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello, explica que la implementación de este modelo de negocio responde a los múltiples beneficios que ha significado para las organizaciones

Las tecnologías y servicios Cloud están creciendo a pasos agigantados, las expectativas para este año estimaban que el 50% del trabajo a nivel mundial estaría en la Nube, en

tanto que para 2015, se espera que esa cifra aumente al 57%.

ESTEBAN DE LA FUENTEIngeniero en Redes y Comunicación de Datos y Académico de la Facultad de Ingeniería.UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

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el servicio de forma interna, los mismo proveedores de Internet están ofreciendo, junto a sus planes de conexión de datos o telefonía, el servicio de computación en Cloud, entregando la infraestructura y ofreciendo una conexión dedicada hasta la empresa”.

Los próximos pasos del Cloud Computing

Respecto del futuro del Cloud, se estima que cada vez exista una mayor cobertura de aplicaciones y servicios, con soluciones que satisfagan las expectativas de usuarios que esperan buenos niveles de confiabilidad, seguridad y disponibilidad, además de óptimo desempeño.“En la actualidad se está avanzado hacia la omnipresencia de nuestros datos y aplicaciones, reduciendo las brechas entre nuestros dispositivos y objetos, entre personal y lo corporativo, y entre lo presencial y lo remoto”, declara el CEO de MetricArts Business Intelligence, Patricio Cofré. Mirando al futuro, De la Fuente, señala que la nube se encuentra en expansión y en constante crecimiento, tanto por los beneficios inherentes a la solución como por el avance tecnológico presentado en cada uno de los países.

“El Cloud Computing seguirá evolucionando, aumentando la cantidad de aplicaciones que estarán en la nube, ofreciendo más y más servicios que se pueden utilizar sin tener que instalar el software en una máquina y a bajo costo”, afirma el académico de la Universidad Andrés Bello.

Tendencias

estas tecnologías, provocada por el rápido avance en materia mobile, que exigen servicios de igual o mejor performance en el escenario corporativo, lo que han los han llevado a perfeccionarse al nivel de las nuevas exigencias.”

El negocio en escala localSe estima que para este 2015 el 57% de la carga de trabajo a nivel mundial estará alojada en la nube, superando las expectativas de este año que llegaban a un 50%. Cifra que se relaciona con la proyección de que entrega Gartner, que para el 2015 existirán 15.000 millones de dispositivos conectados a la red y para el 2020 se espera un total de 50.000 millones, un crecimiento vertiginoso del cual Chile no queda fuera.

Al respecto, Patricio Cofré comenta que esto se debe a que en el país la entrega de este tipo de servicios a cambiado y mejorado, por eso se ha producido este aumento en su demanda. “Si comparamos la situación de hoy, con el mismo escenario 10 años atrás, sin duda ha habido un progreso, basta por ejemplo con ver cómo instituciones de gran tamaño ya han migrado sus servicios de Email, Backup y Storage a la Nube. Un paso más atrás están algunos servicios como CRM y encuestas, que también han estado siendo migrados con bastante éxito”, afirma.

Por su parte según Esteban De La Fuente, la preferencia por este tipo de servicios se debe principalmente por la disminución de los costos que ofrece la nube. “En la actualidad las empresas están externalizando los servicios y confiando más en la nube, porque en vez de montar ellos mismos un servidor que preste

PATRICIO COFRÉCEO de ConsultoraMetricArts BUSINESS INTELIGENCE

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GRACIAS A LAS REDES SOCIALES, LAS PERSONAS TIENEN EL MISMO PODER DE PUBLICAR UN

MENSAJE QUE UN MEDIO DE COMUNICACIÓN “El gran cambio que han traído las nuevas tecnologías es que las personas se han

incorporado, ya no están echadas en un sillón recibiendo información. Ahora se incorporan e incluso interactúan”. Así lo afirma el periodista Eduardo Arriagada, quien

lleva más de 20 años analizando las audiencias y los nuevos fenómenos a raíz de irrupción de la Redes Sociales.

Entrevista Nodo

EDUARDO ARRIAGADAPeriodista, Asesor de Medios, Académico de ComunicacionesPONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA

Hoy nadie pone en duda el impacto que han tenido las Redes Sociales en los medios de comunicación. Éstas los han llevado a redefinir la manera de como presentar sus contenidos y de como plantear sus formatos a un público mucho más amplio del que tenían hace muy pocos años.

De este impacto y del rol de la tecnología frente a los medios de comunicación, Actual IT conversó con Eduardo Arriagada, periodista, asesor de medios, académico de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica, estudioso de las tecnologías táctiles y redes sociales, quién en su libro “Tsunami Digital” analiza cómo el fenómeno de los buscadores, redes sociales y herramientas digitales ha cambiado para siempre la relación de los medios tradicionales con sus audiencias.

¿Qué piensa de la irrupción de la tecnología en los medios de comunicación, cree que están desconectando a las personas como afirman algunos críticos?La tecnología es un tema cultural, se tiende a ver como algo negativo, como si el uso intensivo de la tecnología nos fuera a aislar o desconectar, pero al final de cuentas, el uso de ella es una forma de comunicación entre seres humanos, de hecho, creo que nos potencia como personas.

Los dispositivos móviles en consecuencia, en vez de desconectarnos, hacen la vida más eficiente. Comunicarse hoy es mucho más fácil. Puedo estar comunicado con alguien a miles de kilómetros de distancia y estar conectado sobre el día a día, sobre lo cotidiano. Entonces, cuándo te juntas físicamente, terminas hablando de cosas mucho más profundas incluso.

Al final, lo que tenemos en nuestras manos son unos sistemas que nos permiten comunicarnos mucho mejor.

¿Hablando de Redes Sociales, cuál es el real cambio que están provocando?El gran cambio que han otorgado las nuevas tecnologías es que la gente se incorpora, ya no se está echado en un sillón, viendo tele por ejemplo,

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sigue avanzando. El poder de publicar lo tenemos en un botón del celular. De hecho, creo que aún no vemos lo que está pasando.

Por el ejemplo el mismo teléfono, sin éste muchas cosas no se habrían podido hacer. ¡Qué sentido tendría haber propuesto un rascacielos sin la existencia del teléfono! Sería invivible, muy poco eficiente. Por lo tanto las Redes Sociales, sin duda que permitirán otras cosas, pero ni siquiera sabemos realmente para dónde va la cosa.

Las redes potenciadas por dispositivos móviles, por la nube, sensores, localizadores, nos están dando un sin fin de herramientas para que tengamos más posibilidades de hacer cosas.

¿En este sentido, cuál es la realidad de los medios de comunicación frente a estos cambios? En general, los medios de comunicación están en una etapa muy complicada, por un lado perdieron el control. Antes el medio decidía lo que se sabía y no se sabía, y su gran poder radicaba en lo que no se sabía. Incluso decidían quien era importante para ser publicado. Hoy, cualquiera que tenga ganas de hacerlo puede construir su marca, si hace las cosas medianamente bien, puede convertirse en un referente, no es fácil, pero antes era casi imposible.

¿Qué implica esta pérdida de control?Que el modelo de negocios se les complica. A mi juicio, hay dos caminos, el de los medios masivos donde la solución es la publicidad, contenidos compartidos con aporte de los lectores, como los sitios virales. El segundo, en el que los aparatos táctiles serán un gran aporte para

Entrevista Nodo

recibiendo información. Ahora las personas se incorporan y además interactúan. Pero no interactúa con la televisión, artefacto o dispositivo, si no que habla con otros sobre la televisión y los contenidos que se están emitiendo.

Creo que aquí hay un cambio de paradigma inmensamente importante, ya que desde la imprenta y hasta el surgimiento de las Redes Sociales, la lógica era que un mensaje pase de uno a miles, se quería que lo publicado llegara a más personas. Incluso con los Sitios Web lo que se buscaba inicialmente era que la mayor cantidad de personas vean esa información. Lo novedoso de las Redes Sociales como fenómeno, es que estos miles que antes solo recibían, ahora están hablando de manera publicada sobre lo que se está informando. Tenemos el mismo poder que tiene un medio de publicar y nuestro mensaje común y corriente puede llegar a miles de personas iguales que nosotros.

Hoy, hay una audiencia que se incorpora y cómo lo dice Arianna Huffington, las personas lo pasan muy bien haciendo esto. Para ella, la expresión en las redes es la nueva entretención.

¿Cuál es su real poder? La posibilidad de llegar a millones de personas y el concepto de crear comunidad. Si uno lograra activar en torno a un mensaje a 1200 seguidores, llegaría a medio millón de personas sin ayuda de nadie. Además, cuando hay comunidad, hay compromiso de parte de ellos. Ellos son los que te leen y te comentan.

¿Y qué es lo que viene a futuro?Esto no volverá atrás, llegó para quedarse, no es una moda. Si no que

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permitir experiencias de lectura como la de los buenos medios de papel.

Sin embargo, los medios de comunicación tradicionales no tendrán nunca el poder que tuvieron antes, pero tienen una gran ventaja y esta es que las personas siguen hablando de los contenidos más importantes que ellos emiten.

El gran desafío entonces, es cómo aprovechar este Big Data y convertirlo en un Little Data relevante. Es decir, poder tomar qué es lo que está diciendo la gente, dónde lo está leyendo y hacer medios cada vez más interesantes integrando a las personas.

¿Existe algún medio que esté liderando estos caminos?Ahora nadie está liderando la tendencia, no se sabe cuál realmente es el camino. Los medios aún están probando. Hay caminos muy bonitos, pero lo pueden hacer medios más grandes como el NY Times y el Economist, pero para uno más chico se le hace muy difícil.

Entrevista Nodo

Ciper en Chile es un ejemplo de hacer periodismo de calidad, pero la diferencia la hicieron gracias a un modelo de negocio distinto, que no se hubiese podido hacer, por los costos que tiene, sin la tecnología digital.

¿Cuánto tiempo le queda al papel?A mí me encanta pensar que esas pantallas táctiles son el papel futuro. Siempre existirán los libros y las revistas, pero la masa verá papel digital.

Lo lógico sería que los niños no anden con libros o cuadernos, sino que con una tablet. Hoy en el metro es imposible abrir un diario, sería una falta respeto, mucha gente está leyendo desde su teléfono. Ciertamente muchos van chateando o jugando, pero también muchos van leyendo.

Creo mucho en el futuro de la lectura, pero creo que tiene más futuro en estos espacios, sobre todo por un tema de costos.

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KIBERNUM REALIZÓ SEMINARIO SOBRE FUTURO IMFORMÁTICO

Sociales Kibernum

En el marco de la celebración de un nuevo aniversario, Kibernum convocó a sus clientes, socios estratégicos y colaboradores al seminario Futuro Informático: Navegando en un océano digital, un espacio de conversación sobre la realidad del CIO en la actualidad, su posición dentro del negocio y cuáles son sus desafíos en materia de liderazgo, misión, agenda e innovación.

Outsourcing TI, el CIO en el escenario económico del Chile 2014, como lograr entornos de trabajo efectivos, conversaciones digitales, tecnología e innovación al servicio de la experiencia cliente y las organizaciones de siglo XXI, fueron algunos de los temas expuestos y que invitaron a los asistentes a reflexionar sobre cuál es la realidad dentro de sus propias empresas y tener una mirada optimista sobre las múltiples posibilidades que ofrece la industria.

Los expositores que le dieron vida al encuentro y transmitieron sus experiencias desde diferentes áreas de la industria TI fueron: Marcos Sepúlveda, Director CETIUC; Camilo Clavijo, Gerente Comercial Google for Work Chile; Carlos Vizcaya, Gerente de Desarrollo Tecnológico Grupo Falabella; Álvaro Portugal, Socio Fundador y Gerente Comercial Blue

De izquierda a derecha:Álvaro Portugal, Socio fundador y Gerente comercial de Blue Company / Luis Stein, director de GECHS-Software y Servicios Chile A.G / Mario Araya, Gerente General de Kibernum.

De izquierda a derecha:Arturo Vargas, Consultor Kibernum / Marcelo Solari, Gerente de Personas TI Kibernum / José Miguel Muga, Consultor Kibernum / Luis Sota, Presidente Ejecutivo de STRATAM América Latina.

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Company; Luis Sota, Presidente Ejecutivo STRATAM América Latina y Mario Araya, Gerente General Kibernum, quién recorrió la historia y propuesta de valor de la empresa y presentó los desafíos que trae la industria.

Sociales Kibernum

De izquierda a derecha:Camilo Clavijo, Gerente Comercial de Google for Work Chile / Marcelo Solari, Gerente de Personas TI Kibernum / Luis Sota, Presidente Ejecutivo de STRATAM América Latina / Karen Valladares, Gerente de administración y finanzas Kibernum / Mario Araya, Gerente General de Kibernum / Álvaro Portugal, Socio fundador y Gerente comercial de Blue Company / Carlos Vizcaya, Gerente Desarrollo Tecnológico Falabella / Marcos Sepúlveda, Director del CetiUC / Jorge Gajardo, Gerente de Ingeniería de Software Kibernum.

Verónica Torres, Directora Comercial Área BPO / Flavio Tapia, Abogado Rodríguez y Cia /Mauricio Morales, Consultor TI.

Valeria Palma; Supervisora Kibernum / Raúl Saavedra; Jefe Supervisión servicios Kibernum / Guendolaine Agurto; Supervisor de Soporte TI en Universidad Adolfo Ibáñez.

Cristián Pérez, Director de carrera de la Escuela de Informática y Telecomunicaciones DuocUC Plaza Oeste / Carolina Cavieres, Gestor Comercial Kibernum / Pablo Pantoja, Gerente TI Afex.

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Sociales Kibernum

De izquierda a derecha:Junto a la Ingrid Antonijevic, directora de Kibernum y ex Ministra de Economía y Mario Araya, Gerente General de Kibernum, los expositores Luis Sota de STRATAM América Latina / Camilo Clavijo de Google for Work Chile, Carlos Vizcaya de Falabella y Marcos Sepúlveda del CetiUC.

De izquierda a derecha:Carolina Cavieres, Gestor Comercial Kibernum / Patricio Vilches, Jefe área ingeniería Nous Chile / Chrístian Albornoz, Gerente operaciones Nous Chile / Cecilia Araya, Gestor Comercial Kibernum.

De izquierda a derecha:Gilmar Franchini, Subgerente de Administración y Finanzas/ Valeria Cofré, Gerente de Servicio SEGA / Mónica Díaz, Sub Gerente Área BPO / Karen Valladares, Gerente de Administración y Finanzas / Ingrid Antonijevic, Directora / Jorge Gajardo, Gerente de Ingeniería de Software, todos de Kibernum.

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Informe Especial

El avance tecnológico no se detiene, sus miles de beneficios son parte del día a día de las personas que ya no se cuestionan la presencia de soluciones que les faciliten la vida. Sin embargo, junto con este desarrollo, también crece minuto a minuto, el volumen de basura proveniente de este progreso. Los llamados residuos electrónico o E-Waste, que definidos por la OCDE son “todos los aparatos que utilizan un suministro de energía eléctrica y que ha llegado al fin de su vida útil”.

Si bien, las nuevas generaciones tienen un grado de conciencia superior, la mayoría de los habitantes del planeta no se cuestiona qué pasa con los celulares, computadores, cables, baterías, pilas, televisores, saca jugos, afeitadoras eléctricas y muchos productos más, cuando los botan a la basura.

Las cifras son alarmantes y las consecuencias peores. Recién el 2013, año en que el Gobierno de Chile ingresó al Congreso el proyecto de ley de reciclaje, se estimaba que más de 7 mil toneladas al año corresponden a residuos electrónicos, del cuál solo se recupera un 19%, y se prevé que para el 2020 se producirán alrededor de 20 mil toneladas.

Por otro lado, cifras de Recycla, indican que en Chile se botan anualmente 5 millones de celulares y el 96% de ellos tiene un destino desconocido y a nivel mundial, las empresas generan 25 mil toneladas de basura electrónica y solo en 5% de estos residuos son reciclados.

Según estimaciones del Programa de la Organización de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), se generan anualmente alrededor de 20 a 50 millones toneladas de residuos electrónicos y eléctricos a nivel mundial. A nivel de América Latina la cifra alcanza aproximadamente las 120.000 toneladas al año, cantidad que se triplicaría para el próximo año.

Para profundizar sobre este tema a nivel nacional, Actual IT conversó con Jorge Nilo, fundador y CEO de Recycla, emprendimiento social con 10 años de experiencia dedicados al reciclaje de los residuos electrónicos en nuestro país, quién compartió sus impresiones e iniciativas para seguir con importante cruzada.

RECICLAJE ELECTRÓNICO EN CHILE: Papelera en desuso

A pesar de que ha habido avances en materia de reciclaje electrónico en nuestro país, con un proyecto de ley en el congreso, una mayor consciencia de las nuevas

generaciones y ONG pendientes del tema, “aún estamos muy atrasados”, así lo afirma Jorge Nilo, CEO de Reclycla, empresa con 10 años de experiencia apoyando esta causa.

JORGE NILOCEORECYCLA

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¿Somos los chilenos concientes de la contaminación producida por residuos electrónicos? En las nuevas generaciones se ve una mayor preocupación, se ha llegado más a ellos y es un tema de conversación, me refiero a los estudiantes escolares y universitarios. A diferencia de los más adultos que en su mayoría no han incorporado esta temática.

¿Cómo se está concientizando a la ciudadanía? Como Recycla impulsamos el día de reciclaje en Chile el cual se instauró el 17 de mayo. Adicionalmente, estamos realizando campañas en regiones y grandes ciudades como Antofagasta, Viña del Mar, entre otras. Estamos trabajando para convocar a toda una región a llevar sus residuos tecnológicos en una campaña masiva, abierta y gratuita.

¿Qué están haciendo las empresas proveedoras de productos electrónicos al respecto? Algunas empresas tecnológicas nos han contactado para incorporar el reciclaje electrónico de sus productos. Sin embargo, ésta es una tendencia incipiente que requiere ser masificada para tener un alto impacto en la industria.

Informe Especial

¿Cómo está Chile en materia de reciclaje electrónico en relación con la región? Con respecto a Colombia y México estamos más atrasados, estos países tienen un marco jurídico que impulsa el reciclaje. En relación a Perú, Bolivia y Argentina poseemos un nivel superior. Brasil es el líder en reciclaje de basura electrónica del continente.

¿Por qué deberíamos preocuparnos por el reciclaje electrónico?La basura electrónica y eléctrica es la de mayor crecimiento en el mundo. La obsolescencia, el mayor ingreso de las personas y el fácil acceso a las tecnologías han hecho que estos residuos tengan un crecimiento exponencial. Cada vez hay más residuos. Cada uno de éstos posee metales pesados tales como plomo, cadmio, berilio, entre otros elementos, que contaminan la tierra y el agua si son botados en un lugar inapropiado.

¿Cuáles son las consecuencias de la falta de reciclaje de este tipo de residuos? Podría resumirlas en tres con distintos tipos de impacto. Está la contaminación económica, es decir, la falta de reciclaje genera la pérdida de recursos y la posibilidad de implementación de una nueva industria para Chile.

En segundo lugar, tal vez la más obvia, la consecuencia ambiental que afecta directamente a la alta contaminación del agua y la tierra con todas las consecuencias que eso conlleva.

Y por último está el factor internacional que tiene que ver con imagen y con nuestro proceso en vía al desarrollo. Chile tiene una mala evaluación frente a organismos internacionales como OCDE por ejemplo, en el tema de reciclaje.

¿Qué medidas concretas está tomando Recycla y deberían tomar las empresas, personas e instituciones al respecto? Además de toda la promoción, capacitación, conversación con autoridades, mundo académico y empresarial, fuimos los primeros en crear la primera planta de reciclaje electrónico en América Latina. Ahora, a nivel de las personas, ellas son las que deberían tener conciencia y presionar y requerir tanto a las autoridades como las empresas, un sistema de reciclaje de países desarrollados. En el caso de las instituciones políticas como el Congreso por ejemplo, deberían legislar e impulsar la ley de reciclaje electrónico.

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Espacio K

Kibernum se une a proyecto que definirá estándares de formación TIKibernum se sumó a una mesa de trabajo que se extenderá por 10 meses y que busca definir siete perfiles ocupacionales capaces de satisfacer las demandas actuales del sector. La iniciativa tiene el objetivo de estandarizar las competencias y habilidades que deben poseer los profesionales TI para generar una industria tecnológica más competitiva.

El proyecto es liderado por ACTI, entidad que se adjudicó un fondo de ChileValora -organismo que busca aumentar las competencias laborales de las personas a través de procesos de evaluación y certificación-, a fin de constituir una instancia para definir las directrices que permitan aumentar la cantidad y calidad de los profesionales TI.

“Con estos fondos constituimos un organismo sectorial que se encargará de generar un estándar de habilidades para la industria TI, lo que permitirá que empresas puedan comunicarse y trabajar entendiendo lo mismo cuando hablamos de un perfil profesional al momento de la selección”, explica Marcelo Román, gerente general de ACTI.

KIBERNUM SE SUMA RSE KIBERNUMKibernum se suma como socio a ACCIÓNCon el fin de conocer y compartir las mejores prácticas de sustentabilidad, Kibernum se sumó a los más de 170 socios que conforman ACCIÓN, organización sin fines de lucro que agrupa a empresas que han incorporado la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la preocupación por el desarrollo sustentable en Chile en su gestión.

Como miembro de este organismo, Kibernum busca aportar con la experiencia que hasta ahora ha adquirido en materia de sustentabilidad y RSE, por ejemplo, con la implementación del proyecto Conectados.

Al respecto, Mario Araya, gerente general de Kibernum comenta que “estamos orgullosos de formar parte de ACCIÓN. Con esta alianza fortalecemos nuestra visión de hacer empresa integrando en nuestra estrategia de negocios herramientas y acciones que permitan una verdadera ganancia mutua con la sociedad en la que estamos insertos”.

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Kibernum lanza nuevo sitio WebCon el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios, Kibernum lanzó recientemente su nuevo sitio web, plataforma que entrega amplia información acerca de los servicios integrados de TI a través de las cuatro unidades de negocio: Personas TI, Ingeniería de Software, BPO y Capacitación.

“Estamos muy contentos con nuestro nuevo sitio web, pues comunica con claridad nuestra oferta de servicios y propuesta de valor, y además está alineado con la identidad que queremos posicionar”, comentó al respecto Beatriz Astorga, Jefe de Marketing y Comunicaciones de Kibernum.

El rediseño del portal permite su óptima visualización en diversos gadgets, contiene noticias de actualidad TI, acceso a las redes sociales más relevantes, como Facebook y Linkedin, y cuenta con una zona exclusiva para los más de 1.300 profesionales que trabajan en la empresa, a fin de que puedan acceder fácilmente a las plataformas internas de la compañía.

Espacio K

NUEVO SITIO WEB 2014