Accompagnement des clients

patients à l’officine

Un environnement propice à la mise en place

d’une pharmacie « étape de santé » 1. Désertification médicale

2. La loi HPST

3. La nécessaire maitrise des dépenses de santé

Une demande identifiée 1. Des clients devenus conscients de « leur santé »

2. Des patients qui souhaitent être accompagnés et suivi

3. Des accompagnants qu’il convient d’aider et d’aiguiller

Votre rôle 1. Accueillir

2. Questionner

3. Proposer le bon service

4. Aiguiller & Accompagner

4. Dispenser le service

2010

Accompagnement des clients

patients à l’officine

La pharmacie, un lieu ouvert sur la société

1. Un lieu qui accueille différentes catégories de clients

� Des biens portants

� Des malades

� Des accompagnants

� …

2. Un lieu parfaitement approprié

� A la prévention et au dépistage

� Au suivi et à l’accompagnement des patients

� A la diffusion de l’information santé

Quels services proposés

1. Le dépistage

Les outils

CR 3000

Auto-tensiomètre

Kit souffle

Kit RCV

Accompagnement des clients

2010

2. L’information et les conseils santé

3. Les rendez-santé : une équipe pluridisciplinaire au service du clients

Quand proposer ses services

1. Dans le cadre de journées nationales de prévention

2. Dans le cadre d’étude observationnelle

3. Dans le cadre de journées thématiques

4. Systématiquement au comptoir dans le cadre de la discussion et de l’échange

Les outils

Fiches Référence Santé/Viadoc

Collection Santé

Magazine : PHR

Référence/Viadys/Pharma Référence

Pause Santé

Fiches Conseil disponibles sur les sites

internet

Les outils

Pharmaceutique : pharmacien

Diététique : Diététicienne Team Pharma

Prévention et suivi : Infirmière

pluridisciplinaire au service du clients-patients

Systématiquement au comptoir dans le cadre de la discussion et de l’échange

Team Pharma

2010

A qui proposer ses services

1. Les clients « biens portants » (exemples)

� Les voyageurs

� Femme enceinte

� Jeune maman

� Enfants en bas âges

� Les personnes qui souhaitent conserver un bien être

� Les sportifs qui souhaitent entretenir et améliorer leur conditio

� Les accompagnants qui ont également des besoins « santé » importants

� Les personnes qui souhaitent modifier :

� Sevrage tabagique

� Perte de poids

� ….

2. Les patients

� Les patients en MAD et/ou HAD

� Les patients atteints de cancer

� Les pathologies saisonnières

� Rhinites allergiques

� ….

� Les patients atteints de pathologies chroniques

� Surpoids-obésité

� HTA

� Diabètes

� Asthmes

� Cholestérol

� ….

Les sportifs qui souhaitent entretenir et améliorer leur condition physique

importants

2010

Le service doit être

• Visible : pour susciter la curiosité• Régulier : pour créer l’habitude• Encadré : pour garantir la qualité Mais il ne deviendra reconnu par vos clients qu’avec

votre implication, votre conviction

POUR EN SAVOIR PLUS…

N’hésitez pas à contacter le service « Nouveaux métiers

au 01 55 20 93 70

: pour susciter la curiosité : pour créer l’habitude : pour garantir la qualité

Mais il ne deviendra reconnu par vos clients qu’avec votre conviction

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