รำยงำนผลกำรส ำรวจ ควำมพึงพอใจ ... · 2016. 10. 20. · ะะเวลากาเก็บข้อูล เดือน กกฎาค

techno logy co n su l t i n g

c o ns u l t i ng

s a le s

s t a f f i n g

s u pp o r t

ส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำ

มหำวทยำลยรำชภฏเชยงใหม

รำยงำนผลกำรส ำรวจ

ควำมพงพอใจในคณภำพกำรใหบรกำร


ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2559

ก

ค ำน ำ

รายงานผลการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ประจ าปงบประมาณ 2559 จดท าขนเพอมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการของส านกงานมาตรฐานฯ ในดานตาง ๆ ไดแก ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานระบบสารสนเทศหนวยงาน และดานผลการใหบรการ และเพอทราบขอเสนอแนะทตองการใหหนวยงานพฒนาการใหบรการ ซงจะเปนแนวทางในการวางแผน พฒนา ปรบปรง การใหบรการของหนวยงานตอไป

ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ขอขอบคณบคลากรทกทาน หนวยงานทเกยวของ ตลอดจนผทมสวนรวมในการแนะน าและชวยเหลอการจดท ารายงานเลมน ท าใหส าเรจลลวงไดดวยด หวงเปนอยางยงวารายงานเลมนคงเปนประโยชนตอทกหนวยงานและของส านกงานตอไป

ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม ตลาคม 2559

ข

บทสรปผบรหาร รายงานการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา จดท าขนโดยมวตถประสงคเพอส ารวจทศนคตและความพงพอใจของผรบบรการของส านกงาน และเพอทราบขอเสนอแนะทตองการใหส านกงานไดพฒนา ปรบปรงส านกงานใหมประสทธภาพมากทสด โดยส านกงานมาตรฐานฯ ไดจดสงแบบส ารวจใหกบหนวยงานทงในระดบคณะ ส านก สถาบน จ านวน 150 ชด หนวยงานไดตอบกลบมายงส านกงานมาตรฐานฯ จ านวน 140 ชด คดเปนรอยละ 93.33 ผลการส ารวจ มประเดนทนาสนใจ ดงน

1. ผตอบแบบสอบถาม จ านวน 140 คน เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย (เพศหญง รอยละ 61.43 เพศชาย รอยละ 38.57) อายระหวาง 31 – 40 ป (รอยละ 69.29) รองลงมา อายระหวาง 21 – 30 ป (รอยละ 17.86) ตามล าดบ การศกษาระดบปรญญาตร (รอยละ 53.57) รองลงมาปรญญาโท (รอยละ 37.14) และ สวนใหญเปนบคลากรสายสนบสนน (รอยละ 77.86) มากกวาสายวชาการ (รอยละ 22.14)

2. การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ก าหนดไว 6 ดาน ไดแก 1) ดานการจดกจกรรม 2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3) ดานเจาหนาท ผใหบรการ 4) ดานสงอ านวยความสะดวก 5) ดานระบบสารสนเทศหนวยงาน 6) ดานผลการใหบรการ

เมอวเคราะหภาพรวมทง 6 ดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจ อยในระดบมากทสด (x = 4.25, S.D. = 0.36) โดยมรายละเอยดดงน

2.1 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา ดานการจดกจกรรม อยในระดบมากทสด (x = 4.25, S.D. = 0.50) 2.2 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ อยในระดบมาก (x = 4.20, S.D. = 0.48) 2.3 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา ดานเจาหนาทผใหบรการ อยในระดบมากทสด (x = 4.40, S.D. = 0.44) 2.4 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา ดานสงอ านวยความสะดวก อยในระดบมากทสด (x = 4.24, S.D. = 0.40 2.5 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา ดานระบบสารสนเทศหนวยงาน อยในระดบมาก (x = 4.19, S.D. = 0.44 2.6 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา ดานศลปะและวฒนธรรม อยในระดบมากทสด (x = 4.24, S.D. = 0.39

ค

2.7 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา ดานผลการใหบรการในภาพรวม อยในระดบมากทสด (x = 4.23, S.D. = 0.50)

3. ขอคดเหนและขอเสนอแนะของผรบบรการทมตอหนวยงาน คอ 3.1 จดเดนในการบรการ

บคลากรมอธยาศยด เตมใจใหบรการ พรอมใหบรการตอผรบบรการอยางด และ การประสานงานกบหนวยงานตาง ๆ ไดอยางรวดเรว พรอมทงหนวยงานมการก าหนดปฏทนปฏบตงานแจงการด าเนนงานของหนวยงานใหกบบคลากรและหนวยงานในมหาวทยาลยไดรบทราบ

3.2 สงทควรแกไข ปรบปรง ควรพฒนาระบบสารสนเทศใหมความทนสมยเพอรองรบกบการท างานดานการประกนคณภาพ และสถานทตงของหนวยงานไมเออตอการตดตอประสานงาน

1

รายงานผลการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ

ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2559

-----------------------------------------------------------------------------------------

สรปผลการส ารวจความพงพอใจ

กลมเปาหมาย ผรบบรการ จ านวนทงสน 150 ตวอยาง

กลมตวอยาง ผรบบรการทตอบแบบสอบถาม จ านวน 140 ตวอยาง

คดเปนรอยละ รอยละ 93.33 เครองมอในการเกบขอมล แบบส ารวจความงงอใจในคภาาการใหบรการ

การวเคราะหขอมล โปรแกรมส าเรจรป

ระยะเวลาการเกบขอมล เดอน กรกฎาคม 2559 – กนยายน 2559

เกภฑในการแปลความหมายของคาคะแนนเฉลย

คาคะแนนเฉลย รอยละตามเกณฑ ระดบความพงพอใจ

4.21 – 5.00 84.20 – 100.00 มากทสด

3.41 – 4.20 68.20 – 84.19 มาก

2.61 – 3.40 52.20 – 68.19 ปานกลาง

1.81 – 2.60 36.20 – 52.19 นอย

1.00 – 1.80 20.00 – 36.19 นอยทสด

2

ตารางท 1 จ านวนและรอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ

1. เพศ ชาย 54 38.57 หญง 86 61.43

รวม 140 100.00 2. อาย ไมตอบ 2 1.43 21 – 30 ป 25 17.86 31 – 40 ป 97 69.29 41 – 50 ป 10 7.14 50 ปขงนไป 6 4.29

รวม 140 100.00 3. ระดบการศกษา ปวช./ปวส./อนปรญญา 3 2.14 ปรญญาตร 75 53.57 ปรญญาโท 52 37.14 ปรญญาเอก 10 7.14

รวม 140 100.00 4. ประเภทบคลากร บคลากรสายวชาการ 31 22.14 บคลากรสายสนบสนน 109 77.86

รวม 140 100.00

จากตารางท 1 ผลการวเคราะหลกษภะประชากรของผตอบแบบสอบถามความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานมาตตรฐานและประกนคภาาการศงกษา จ านวน 140 คน รายละเอยดดงน เพศ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเศหญง จ านวน 86 คน คดเปนรอยละ 61.43 และเศชาย จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 38.57 อาย ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 31 – 40 ป จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 69.29 รองลงมาอายระหวาง 21 – 30 ป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 17.86 รองลงมาอายระหวาง 41 – 50 ป

3

จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 7.14 อายตงแต 50 ปขงนไป จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 4.29 และมผไมตอบ จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.43 ตามล าดบ ระดบการศกษา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศงกษาปรญญาตร จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 53.57 รองลงมาระดบการศงกษาปรญญาโท จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 37.14 และระดบการศงกษาปรญาเอก จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 7.14 และระดบการศงกษา ปวช. ปวส. อนปรญญา จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.14 ตามล าดบ

ประเภทบคลากร ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบคลากรสายสนบสนน จ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 77.86 รองลงมาเปนบคลากรสายวชาการ จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 22.14

แผนภมท 1 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเศ

ชาย, 38.57

หญง, 61.43

จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ

4

แผนภมท 2 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย

แผนภมท 3 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบการศงกษา

17.86

69.29

7.14 4.29 1.43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

21-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 50 ปขงนไป ไมตอบ

จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย

อาย

อนปรญญา, 2.14

ปรญญาตร, 53.57ปรญญาโท, 37.14

ปรญญาเอก, 7.14

จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบการศกษา

5

แผนภมท 4 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามประเาทบคลากร

สายวชาการ, 22.14

สายสนบสนน, 77.86

จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามประเภทบคลากร

สายวชาการ สายสนบสนน

6

ตารางท 2 จ านวนและรอยละของหนวยงานทสงกดของผตอบแบบสอบถาม

จ านวน (คน) รอยละ

1. คภะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 17 12.14 2. คภะวทยาการจดการ 12 8.57 3. ส านกทะเบยนและประมวลผล 12 8.57 4. ส านกหอสมด 11 7.86 5. คภะเทคโนโลยการเกษตร 10 7.14 6. คภะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 10 7.14 7. กองบรหารงานบคคล 10 7.14 8. คภะครศาสตร 8 5.71 9. วทยาลยแมฮองสอน 8 5.71 10. กองอาคารสถานท 8 5.71 11. ส านกศลปะและวฒนธรรม 8 5.71 12. กองฒนานกศงกษา 6 4.29 13. ส านกงานบรหารศนยแมรม 4 2.86 14. หนวยตรวจสอบาายใน 4 2.86 15. วทยาลยฒนาเศรษฐกจและเทคโนโลยชมชนแหงเอเชย 4 2.86 16. สถาบนวจยและฒนา 3 2.14 17. วทยาลยนานาชาต 2 1.43 18. ส านกงานวเทศนสมนธ 2 1.43 19. ศนยสหกจและฒนาอาช 1 0.71

รวม 140 100.00

จากตารางท 2 บวาผตอบแบบสอบถามทสงกดหนวยงานคภะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ตอบแบบสอบถามมากทสด จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 17.86 รองลงมา คภะวทยาการจดการและส านกทะเบยนและประมวลผล ตอบแบบสอบถาม จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 8.57 รองลงมา ส านกหอสมด ตอบแบบสอบถาม จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 7.86 ตามล าดบ (รายละเอยดดงแผนาม)

7

แผนภมท 5 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามหนวยงาน

12.14

8.57 8.577.86

7.14 7.14 7.14

5.71 5.71 5.71 5.71

4.29

2.86 2.86 2.862.14

1.43 1.430.71

0

2

4

6

8

10

12

14

จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามหนวยงาน

8

ตารางท 3 ความตองการรบบรการจากส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

รายการทใหบรการ ระดบความตองการ

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

ไม

เลอก

1. การชแจงแนวทางการประเมนตวบงชและเกภฑ

การประเมนคภาาการศงกษาาายใน

57 54 27 - - 2

2 . ก า ร อบรมหล ก ส ต รป ร ะ เ ม น คภา าาาย ใน

ระดบหลกสตร

43 43 39 3 8 4

3. การอบรมหลกสตรประเมนคภาาาายใน ระดบคภะ 39 52 36 5 4 4

4 . ก า ร อบรมหล ก ส ต รป ร ะ เ ม น คภา าาาย ใน

ระดบมหาวทยาลย

40 48 40 3 4 5

5. การอบรมหลกสตรการเขยนรายงานการประเมน

ตนเอง (SAR) ระดบหลกสตร

40 47 38 4 7 4


ตนเอง (SAR) ระดบคภะ

43 44 39 5 5 4


ตนเอง (SAR) ระดบมหาวทยาลย

39 46 41 6 5 3

8. การอบรมหลกสตรการรายงานผลการด าเนนงาน

ผ า น ร ะ บ บ CHE QA Online ร ะ ด บ ค ภ ะ

ระดบมหาวทยาลย

40 42 47 5 3 3

9. การอบรมหลกสตรการรายงานผลการด าเนนงาน

ผานระบบ e-SAR Online ระดบหนวยงานสนบสนน

47 43 44 4 1 1

10. การสมมนาเครอขายการประกนคภาาการศงกษา

ระหวางสถาบน

39 56 39 5 - 1

9

ตารางท 4 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

ประเดนการส ารวจ ระดบความพงพอใจ ล าดบ แปลผล

x S.D.

1. ดานการจดกจกรรม 4.25 0.50 2 มากทสด

2. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 4.20 0.48 6 มาก

3. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.40 0.44 1 มากทสด

4. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.24 0.40 3 มากทสด

5. ดานระบบสารสนเทศหนวยงาน 4.19 0.44 7 มาก

6. ดานศลปะและวฒนธรรม 4.24 0.39 3 มากทสด

7. ดานผลการใหบรการ 4.23 0.50 5 มากทสด

ภาพรวมทงหมด 4.25 0.36 มากทสด

จากตารางท 4 ผลการวเคราะหความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคภาาการศงกษา บวา ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลย 4.25 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.36 ซงงผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในระดบคะแนนเฉลยแตกตางกน โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ดงน

ล าดบท 1 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในดานเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.40

ล าดบท 2 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาดานการจดกจกรรม อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.25

ล าดบท 3 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในดานสงอ านวยความสะดวกและดานศลปะและวฒนธรรม อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.24

ล าดบท 5 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในดานผลการใหบรการอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.23

ล าดบท 6 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.20

ล าดบท 7 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในดานสารสนเทศหนวยงาน อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.19

10

ตารางท 5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา (จ าแนกตามดานการจดกจกรรม)


x S.D.

1.1 การจดกจกรรมสรางความเขาใจดานการประกน

คภาา

4.22 0.52 3 มากทสด

1.2 การประสานงานเอรบการประเมนคภาา 4.26 0.53 2 มากทสด

1.3 การแจงขอมลขาวสารการจดกจกรรม 4.28 0.55 1 มากทสด


จากตารางท 5 ผลการวเคราะหความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคภาาการศงกษา ดานการจดกจกรรม บวา ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจอยในระดบ มากทสด โดยมคาเฉลย 4.25 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.50 ซงงผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานดานการจดกจกรรม ในระดบคะแนนเฉลยแตกตางกน โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ดงน

ล าดบท 1 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการแจงขอมลขาวสารการจดกจกรรม ระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.28

ล าดบท 2 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการประสานงานเอรบการประเมนคภาา ระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.26 ล าดบท 3 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการจดกจกรรมสรางความเขาใจ ดานการประกนคภาา ระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.22

11

ตารางท 6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา (จ าแนกตามดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ)


x S.D.

2.1 ความสะดวก รวดเรวของการใหบรการ 4.24 0.50 1 มากทสด

2.2 ไดรบการบรการอยางครบถวน ถกตอง 4.16 0.55 3 มาก

2.3 ขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอน และม

ความคลองตว

4.19 0.51 2 มาก

ภาพรวมทงหมด 4.20 0.48 มาก

จากตารางท 6 ผลการวเคราะหความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคภาาการศงกษา ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ บวา ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 4.20 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทาก 0.48 ซงงผตอบแบบสอบถามม ความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ในระดบ คะแนนเฉลยแตกตางกน โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ดงน ล าดบท 1 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในความสะดวก รวดเรวของการใหบรการ ระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.24

ล าดบท 2 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในขนตอนการใหบรการ ไมยงยากซบซอนและมความคลองตว ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.19

ล าดบท 3 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการในการไดรบการบรการ อยางครบถวน ถกตอง ระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.16

12

ตารางท 7 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา (จ าแนกตามดานเจาหนาทผใหบรการ)


x S.D.

3.1 ความมน าใจ ความเออเฟอเผอแผ 4.44 0.53 2 มากทสด

3.2 ความเอาใจใส กระตอรอรนและรอมทจะ

ใหบรการ

4.41 0.52 4 มากทสด

3.3 การแตงกายเหมาะสม มบคลกและลกษภะทาทาง

ทสาา

4.46 0.50 1 มากทสด

3.4 ความสาา ยมแยมแจมใสหรอการดจาดวย

ถอยค าและน าเสยงทสาา

4.44 0.50 2 มากทสด

3.5 ความร ความสามารถในการใหค าปรงกษา/

ใหบรการ อาท ตอบขอสงสยไดตรงประเดน ให

ค าแนะน าและชวยแกปญหาไดเหมาะสม ความชดเจน

ในการอธบาย ชแจงและน าแนะตางๆ

4.25 0.47 5 มากทสด


จากตารางท 7 ผลการวเคราะหความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคภาาการศงกษา ดานเจาหนาทผใหบรการ บวา ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจอยใน ระดบมาก โดยมคาเฉลย 4.40 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.44 ซงงผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานดานเจาหนาทผ ใหบรการ ในระดบคะแนนเฉลยแตกตางกน โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ดงน ล าดบท 1 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของเจาหนาทในดาน การแตงกายเหมาะสม มบคลกและลกษภะทาทางทสาา ระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.46 ล าดบท 2 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของเจาหนาทในดาน ความมน าใจ ความเออเฟอเผอแผ และความสาา ยมแยมแจมใสหรอการดจาดวยถอยค าและน าเสยงสาา ระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.44

13

ล าดบท 4 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของเจาหนาทในดาน ความเอาใจใส กระตอรอรนและรอมทจะใหบรการ ทระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.41

ล าดบท 5 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของเจาหนาทในดานความรความสามารถในการใหค าปรงกษาหรอการใหบรการ ระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.25

ตารางท 8 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา (จ าแนกตามดานสงอ านวยความสะดวก)


x S.D.

4.1 สถานทตงของส านกงาน 4.27 0.52 2 มากทสด

4.2 ความสะอาดเรยบรอยของสถานทท างาน 4.28 0.48 1 มากทสด

4.3 ชองทางการใหบรการหลากหลายรปแบบ อาท

โทรศท โทรสาร อเมล เฟซบค ไลน

4.24 0.48 3 มากทสด

4.4 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ อาท

กลองรบความคดเหน สายตรง เปนตน

4.19 0.43 4 มาก


จากตารางท 8 ผลการวเคราะหความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคภาาการศงกษา ดานสงอ านวยความสะดวก บวา ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจอยใน ระดบมากทสด โดยมคาเฉลย 4.24 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.40 ซงงผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานดานสงอ านวยความสะดวก ในระดบคะแนนเฉลยแตกตางกน โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ดงน ล าดบท 1 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการดานความสะอาดเรยบรอยของสถานทท างาน ทระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.28

ล าดบท 2 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการดานสถานทตงของส านกงาน ทระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.27

ล าดบท 3 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการดานชองทางการใหบรการหลากหลายรปแบบ ทระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.24

14

ล าดบท 3 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการดานการเปดรบฟง ความคดเหนตอการใหบรการ ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.19

ตารางท 9 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา (จ าแนกตามดานระบบสารสนเทศหนวยงาน)


x S.D.

5.1 ความรวดเรวในการคนหาขอมลและสามารถ

เขาถงงไดสะดวก

4.18 0.51 5 มาก

5.2 ระบบสารสนเทศตอบสนองตรงตามความตองการ 4.16 0.50 4 มาก

5.3 ระบบสารสนเทศเปนประโยชนตอการด าเนนงาน 4.23 0.51 1 มากทสด

5.4 ระบบสารสนเทศของหนวยงานมความทนสมย

ถกตอง ชดเจน เชอถอได

4.20 0.50 2 มาก

5.5 ระบบสารสนเทศครอบคลมครบถวนทกาารกจ

เปนหมวดหม ใชงานงาย

4.19 0.56 3 มาก

ภาพรวมทงหมด 4.19 0.44 มาก

จากตารางท 9 ผลการวเคราะหความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและ

ประกนคภาาการศงกษา ดานระบบสารสนเทศ บวา ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 4.19 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.44 ซงงผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานดานระบบสารสนเทศ ในระดบคะแนนเฉลยแตกตางกน โดยเรยงล าดบจากมาก ไปหานอย ดงน ล าดบท 1 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดาน ระบบสารสนเทศทเปนประโยชนตอการด าเนนงาน ทระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.23 ล าดบท 2 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดาน ระบบสารสนเทศของหนวยงานมความทนสมย ถกตอง ชดเจน เชอถอได ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.20

15

ล าดบท 3 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดาน ระบบสารสนเทศครอบคลมครบถวนทกาารกจ เปนหมวดหม ใชงานงาย ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.19

ล าดบท 4 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดาน ระบบสารสนเทศมความรวดเรวในการคนหาขอมลและสามารถเขาถงงไดสะดวก ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.18

ล าดบท 5 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดาน ระบบสารสนเทศตอบสนองตรงตามความตองการ ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.16

ตารางท 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา (จ าแนกตามดานศลปะและวฒนธรรม)


x S.D.

6.1 บคลากรของหนวยงานมสวนรวมในกจกรรมทวไป

ของมหาวทยาลยอยางสม าเสมอ

4.44 0.50 1 มากทสด

6.2 บคลากรของหนวยงานมสวนรวมในกจกรรมดาน

ศลปะและวฒนธรรมของมหาวทยาลยอยางสม าเสมอ

4.16 0.54 4 มาก

6.3 การปรบแตงดานามทศนของส านกงานมความ

สวยงาม สอดรบกบธรรมชาต และมความปลอดาย

4.19 0.43 2 มาก

6.4 การจดใหมนทและกจกรรมทางวฒนธรรมทเออ

และสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมอยางสม าเสมอ

4.19 0.56 2 มาก



ประกนคภาาการศงกษา ดานศลปะและวฒนธรรม บวา ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลย 4.24 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.39 ซงงผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานดานศลปะและวฒนธรรม ในระดบคะแนนเฉลยแตกตางกน โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ดงน

16

ล าดบท 1 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดานมสวนรวมในกจกรรมทวไปของมหาวทยาลยอยางสม าเสมอ ทระดบความ งงอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.44

ล าดบท 2 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดานการปรบแตงดานามทศนของส านกงานมความสวยงาม สอดรบกบธรรมชาต และมความปลอดาย ทระดบความ

งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.19 ล าดบท 3 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดาน

การจดใหมนทและกจกรรมทางวฒนธรรมทเออและสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมอยางสม าเสมอ ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.19

ล าดบท 4 ผตอบแบบสอบถามมความ งงอใจในคภาาการใหบรการของส านกงานในดานการมสวนรวมในกจกรรมดานศลปะและวฒนธรรมของมหาวทยาลยอยางสม าเสมอ ทระดบความ งงอใจอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.16

ตารางท 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา จ าแนกตามดานผลการใหบรการ


x S.D.

6.1 ผลการใหบรการในาารวมของหนวยงาน 4.23 0.50 มากทสด



ประกนคภาาการศงกษา ดานผลการใหบรการในาารวมของหนวยงาน บวา ผตอบแบบสอบถามม ความ งงอใจอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลย 4.23

17

ตารางท 11 จ านวนและคารอยละของผตอบแบบสอบถามทจะเขารวมกจกรรมของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

ประเดนการส ารวจ ความคดเหน

เขารวม รอยละ ไมเขารวม รอยละ ไมตอบ รอยละ

ก า ร เ ข า ร ว ม ก จ ก ร ร ม ข อ ง ผ ต อ บ

แบบสอบถาม

102 72.86 23 16.43 15 10.71

รวม 102 72.86 23 16.43 15 10.71

ขอคดเหนและขอเสนอแนะของผรบบรการทมตอหนวยงาน

1. ตองการให QA จดใหบรการดานใด

1.1 การจดท าคมอการประกนคภาา ระดบหนวยงานสนบสนน

1.2 การอบรมเกยวกบแนวทางกระบวนการการบรหารความเสยงและการควบคมาายในทถกตอง

1.3 ประชมชแจงเกยวกบการประกนคภาา การประเมนคภาากอนหนวยงานระดบคภะ

1.4 วธการเขยนรายงานการประเมนตนเอง (SAR) ตาม มคอ.7 อยางไรใหไดคะแนนผานเกภฑ 1.5 กจกรรมการวากษรายงานการประเมนตนเอง (SAR) โดยผมความรความสามารถทาง

ดานการประกนคภาา

1.6 การจดกจกรรมเสรมความเขาใจดานการประกนคภาา เชน การประชมเชงปฏบตการดานการ

ประกนคภาาการศงกษาาายใน

1.7 การอบรมดานการประกนคภาา ระดบหลกสตรและสรางความชดเจนเรองตวบงช และ

เกภฑการประเมน

2. จดเดนการใหบรการของหนวยงาน

2.1 สะดวก รวดเรว ถกตอง โปรงใส

2.2 ผใหบรการมอธยาศยด มน าใจ มความรวดเรวและ เปนกนเอง

2.3 ความสาา ยมแยมแจมใสของเจาหนาทผใหบรการ

2.4 อธยาศรยด มน าใจเออเฟอเผอแผ รอมใหบรการ แตงกายสาา

2.5 เจาหนาทมความร ความเชยวชาญและสามารถปฏบตหนาทไดอยางคลองตว

2.6 มการจดกจกรรมเตรยมความรอมงานประกนคภาาการศงกษาอยางสม าเสมอ

18

3. จดทควรปรบปรง

3.1 แจงระยะเวลาการประเมน

3.2 ความรวดเรวในการรบความรและขาวสาร

3.3 การปรบระยะเวลาการจดกจกรรม การอบรม

3.4 การแจงขอมลการประเมนคภาาใหทนตอสถานการภและครบถวนถกตอง

3.5 อบรมผประเมนใหทนเวลา และควรจดกอนหนวยงานระดบหลกสตร เอวางแผนงานไดชดเจน

ภาคผนวก

1

แบบส ำรวจควำมพงพอใจในคณภำพกำรใหบรกำร


ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 259

ค ำชแจง

ส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำ มหำวทยำลยรำชภฏเชยงใหมไดจดท ำแบบส ำรวจ

ควำมพงพอใจในคณภำพกำรใหบรกำรของส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำ โดยม

วตถประสงค ดงน

1. รวบรวมขอมลควำมตองกำรรบบรกำรจำกส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำ

เพอใชเปนกรอบในกำรจดท ำแผนกำรด ำเนนงำนใหบรกำรของหนวยงำน

2. รวบรวมขอมลควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพ

กำรศกษำ เพอใชเปนแนวทำงในกำรพฒนำปรบปรงกำรใหบรกำรของหนวยงำน

แบบสอบถำมมทงหมด 3 ตอน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถำม

ตอนท 2 ควำมตองกำรรบบรกำรจำกส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำ

ตอนท 3 ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนมำตรฐำนฯ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถำม

1. เพศ ( ) ชำย ( ) หญง

2. อำย ( ) 21 – 30 ป ( ) 31 – 40 ป

( ) 41 – 50 ป ( ) 50 ปขนไป

3. ระดบกำรศกษำสงสด

( ) มธยมศกษำ ( ) ปวช. / ปวส. / อนปรญญำ

( ) ปรญญำตร ( ) ปรญญำโท ( ) ปรญญำเอก

4. หนวยงำนทสงกด

( ) คณะครศำสตร ( ) คณะมนษยศำสตรฯ ( ) คณะวทยำศำสตรฯ

( ) คณะวทยำกำรจดกำร ( ) คณะเทคโนโลยกำรเกษตร ( ) วทยำลยแมฮองสอน

( ) บณฑตวทยำลย ( ) วทยำลยนำนำชำต ( ) สถำบนพฒนำเศรษฐกจฯ

( ) ส ำนก / สถำบน / กอง......................................................................................................... .......

5. ประเภทบคลำกร

( ) บคลำกรสำยวชำกำร ( ) บคลำกรสำยสนบสนน

2

ตอนท 2 ควำมตองกำรรบบรกำรจำกส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำ

ค ำชแจง กรณำท ำเครองหมำย ในชองทเปนควำมตองกำรของทำนตำมรำยกำรทหนวยงำนจดบรกำรให

รำยกำรทใหบรกำร

ระดบควำมตองกำร

มำก

ทสด

มำก ปำน

กลำง

นอย นอย

ทสด

1. กำรชแจงแนวทำงกำรประเมนตวบงชและเกณฑกำรประเมนคณภำพ

กำรศกษำภำยใน

2. กำรอบรมหลกสตรประเมนคณภำพภำยใน ระดบหลกสตร

3. กำรอบรมหลกสตรประเมนคณภำพภำยใน ระดบหลกคณะ

4. กำรอบรมหลกสตรประเมนคณภำพภำยใน ระดบมหำวทยำลย

5. กำรอบรมหลกสตรกำรเขยนรำยงำนกำรประเมนตนเอง (SAR)

ระดบหลกสตร


ระดบคณะ


ระดบมหำวทยำลย

8. กำรอบรมหลกสตรกำรรำยงำนผลกำรด ำเนนงำนผำนระบบ CHE QA

Online ระดบคณะ ระดบมหำวทยำลย

9. กำรอบรมหลกสตรกำรรำยงำนผลกำรด ำเนนงำนผำนระบบ e-SAR

Online ระดบหนวยงำนสนบสนน

10. กำรสมมนำเครอขำยกำรประกนคณภำพกำรศกษำระหวำงสถำบน

ทำนตองกำรใหส ำนกงำนมำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำ จดบรกำรใดๆ นอกเหนอจำก

รำยกำรทระบไวในตอนท 2

................................................................................................................................................ ..............................

....................................................................................................................................................................... .......

................................................................................................................................................ ..............................

................................................................................................................................................ ..............................

3

ตอนท 3 ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนมำตรฐำนฯ

ค ำชแจง กรณำท ำเครองหมำย ในชองทเหนวำตรงกบควำมเปนจรงทสด

5 = ควำมพงพอใจมำกทสด 4 = ควำมพงพอใจมำก 3 = ควำมพงพอใจปำนกลำง

2 = ควำมพงพอใจนอย 1 = ควำมพงพอใจนอยทสด

ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของหนวยงำน ระดบควำมคดเหน

5 4 3 2 1

ดำนกำรจดกจกรรม

1. กำรจดกจกรรมสรำงควำมเขำใจดำนกำรประกนคณภำพ

2. กำรประสำนงำนเพอรบกำรประเมนคณภำพ

3. กำรแจงขอมลขำวสำรกำรจดกจกรรม

ดำนกระบวนกำร/ขนตอนกำรใหบรกำร

4. ควำมสะดวก รวดเรวของกำรใหบรกำร

5. ไดรบกำรบรกำรอยำงครบถวน ถกตอง

6. ขนตอนกำรใหบรกำรไมยงยำกซบซอน และมควำมคลองตว

ดำนเจำหนำทผใหบรกำร

7. ควำมมน ำใจ ควำมเออเฟอเผอแผ

8. ควำมเอำใจใส กระตอรอรนและพรอมทจะใหบรกำร

9. กำรแตงกำยเหมำะสม มบคลกและลกษณะทำทำงทสภำพ

10. ควำมสภำพ ยมแยมแจมใสหรอกำรพดจำดวยถอยค ำและน ำเสยงท

สภำพ

11. ควำมร ควำมสำมำรถในกำรใหค ำปรกษำ/ใหบรกำร อำท ตอบขอสงสย

ไดตรงประเดน ใหค ำแนะน ำและชวยแกปญหำไดเหมำะสม ควำมชดเจนใน

กำรอธบำย ชแจงและน ำแนะตำงๆ

ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก

12. สถำนทตงของส ำนกงำน

13. ควำมสะอำดเรยบรอยของสถำนทท ำงำน

14. ชองทำงกำรใหบรกำรหลำกหลำยรปแบบ อำท โทรศพท โทรสำร อเมล

เฟสบค ไลน

4

ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของหนวยงำน ระดบควำมคดเหน

5 4 3 2 1

15. กำรเปดรบฟงขอคดเหนตอกำรใหบรกำร อำท กลองรบควำมคดเหน

สำยตรง เปนตน

ดำนระบบสำรสนเทศหนวยงำน

16. ควำมรวดเรวในกำรคนหำขอมลและสำมำรถเขำถงไดสะดวก

17. ระบบสำรสนเทศตอบสนองตรงตำมควำมตองกำร

18. ระบบสำรสนเทศเปนประโยชนตอกำรด ำเนนงำน

19. ระบบสำรสนเทศของหนวยงำนมควำมทนสมย ถกตอง ชดเจน เชอถอได

20. ระบบสำรสนเทศครอบคลมครบถวนทกภำรกจ เปนหมวดหม ใชงำนงำย

ดำนศลปะและวฒนธรรม

21. บคลำกรของหนวยงำนมสวนรวมในกจกรรมทวไปของมหำวทยำลยอยำง

สม ำเสมอ

22. บคลำกรของหนวยงำนมสวนรวมในกจกรรมดำนศลปะและวฒนธรรมของ

มหำวทยำลยอยำงสม ำเสมอ

23. กำรปรบแตงดำนภมทศนของส ำนกงำนมควำมสวยงำม สอดรบกบ

ธรรมชำต และมควำมปลอดภย

24. กำรจดใหมพนทและกจกรรมทำงวฒนธรรมทเออและสงเสรมใหบคลำกรม

สวนรวมอยำงสม ำเสมอ

ดำนผลกำรใหบรกำร

25. ผลกำรใหบรกำรในภำพรวมของหนวยงำน

ถำหนวยงำนจดกจกรรมและมหนงสอเชญเขำรวมกจกรรม ทำนยนดเขำรวมกจกรรมของส ำนกงำน

มำตรฐำนและประกนคณภำพกำรศกษำหรอไม

เขำรวมแนนอน

ไมแนใจ

ไมเขำรวม

5

จดเดนกำรใหบรกำรของหนวยงำน

(1) ………………………………………………………………………………………………………………………………….

(2) ………………………………………………………………………………………………………………………………….

(3) ………………………………………………………………………………………………………………………………….

จดทควรปรบปรงของหนวยงำน

(1) ………………………………………………………………………………………………………………………………….

(2) ………………………………………………………………………………………………………………………………….

(3) ………………………………………………………………………………………………………………………………….

ขอขอบคณทกทำนทกรณำตอบแบบสอบถำม

Documents

รำยงำนผลกำรส ำรวจ ควำมพึงพอใจ ... · 2016. 10. 20. · ะะเวลากาเก็บข้อูล เดือน กกฎาค