หัวข้อหลัก - ftqm.or.thftqm.or.th/images/document/tqm/tqmforum30/document/...๑) ยกตัวอย่างกรณีเข็มมุ่ง(นโยบาย)ของรัฐบาลที

C:\~My\1 Consulting\1 FTQM\TQM Forum\TQM Forum 30 - Thailand5.0\~ บรรยาย10พย61\a แผนบรรยาย10พย61หวขอบรรยาย

๑) ยกตวอยางกรณเขมมง(นโยบาย)ของรฐบาลท�จะลดปญหาความเหล�อมล�า๒) การประยกตใชระบบบรหารคณภาพท�วท�งองคกร การกาหนดเขมมง การแปรขบวนแผนเขมมงไปสหนวยงานตางๆ การบรหารขามสายงาน การปรบปรงคณภาพงานแบบ QC Story และ การบรหารงานประจาวน

หวขอหลกประเทศไทยในเสนทาง TQM

สการยกระดบคณภาพชวตของคนไทยโดยถวนหนา

หวขอรองตวอยางรปธรรมการนา TQM มาประยกตใชในการบรหารราชการแผนดนท�วท�งองคาพยพ

สาระสาคญ

C:\1\dam\personal\song\ดอกไม

ดอกไม

คารอง:จระนนท พตรปรชา, ทานอง:วรพจน ลอประสทธสกล

INTRO C / Am / Dm / G7 /

C / Am / Dm / G7 /

Am / Dm G7 ดอกไม ดอกไมจะบาน บรสทธ กลาหาญ จะบานในใจ C Am F G7 ส ขาว หนมสาวจะใฝ แนวแนแกไข จดไฟศรทธา Am / Dm G7 เรยนร ตอสมายา กาวไป ขางหนา เขาหามวลชน C Am F G7 ช วต อทศยอมตน ฝาความสบสน เพอผลประชา C Am Dm G7 ดอกไม บานใหคณคา จงบานชาชา แตวายงยน C Am F > > > C ท น และ ท อน ๆ ดอกไมสดชน ยน-ให-ปวง-ชน ยอนกลบท INTRO

อกรอบ

C:\~My\1 Consulting\1 FTQM\TQM Forum\TQM Forum 30 - Thailand5.0\~ บรรยาย10พย61\เอกสารประกอบ\แสงดาวแหงศรทธา.doc

แสงดาวแหงศรทธา คารอง: จตร ภมศกด, ทานอง: จตร ภมศกด, Chord ดร.วรพจน ลอประสทธสกล

INTRO

A E D A E7

A C#m Bm F#m D E7 D A E7 พราง พราย แสง ดวงดาวนอย สกาว สอง ฟากฟา เดนพราว ไกล แสนไกล A C#m / E7 Bm E7 Bm A E7 ดง โคมทอง สองเรอง รง ในหทย เหมอนธงชย สองนาจากหวงทกขทน

A C#m Bm F#m Bm C#m D E E7 พาย ฟา ครนขม คกคาม เดอน ลบยาม แผนดน มดมน D Bm C#m D A E7 D A E7 ดาว ศรทธา ยงสองแสงเบองบน ปลก หว-ใจ ปลกคน อยมวาย

A C#m D F#m Bm E7 D A E7 ขอ เยาะเยย ทกขยาก ขวากหนามลาเคญ คน ยง-คง ยน เดนโดย ทาทาย A C#m D F#m Bm E7 D A E7 แมน ผนฟา มดดบ เดอนลบละลาย ดาว ยงพราย ศรทธา เยยฟาดน C#m / E7 A E7 (Dm A / ) ดาว ยงพราย อย-จน ฟา รง-ราง

ยอนกลบท INTRO

อกรอบ

C:\~My\1 Consulting\1 FTQM\TQM Forum\TQM Forum 30 - Thailand5.0\~ บรรยาย10พย61\a แผนบรรยาย10พย61หวขอบรรยาย

ใจความสาคญ เอกสารนาเสนอ[X] ฟงเพลงใหช�นใจ แสงดาวแหงศรทธา, ดอกไม DOCx2[0] TQM คออะไร (20นาท) PPTx1-ปก

นยาม Total, Quality, Management PPTx1จดมงหมาย พฒนาคน, นวตกรรมกระบวนการ, นวตกรรมสนคา PPTx1คานยม/หลกการ Process, Customer, Knowledge, Total, PDCA, Standards PPTx6+1กระบวนการปรบปรง 7 ข�นตอน, PDCA, ระดบนโยบาย, ระดบปฏบตการ PPTx2เคร�องมอคณภาพ 14 Quality Tools, เปนไปไมไดท�จะขาดเคร�องมอคณภาพ PPT, QC Story+14Tools

กระบวนการด=ผลลพธคาดคะเนได+ไมแปรปรวน, Histogram-ควาหมายPPTx1ชองทางปรบปรง Hoshin Kanri, Cross Function Mngt., QM Story, Daily Mngt. PPT, Perf-Imp-Systemประโยชนเม�อนามาใช ประโยชน5ระดบท�จะเกดแกผนามาปฏบต PPT, ประโยชน5ระดบการประยกตใช TQM กบการบรหารงานภาครฐ - คานยม /หลกการคณภาพ สภาพท�เปนคณ, ผลงานมข�น-ลง, วดดวยHistogram, ลดความแปรปรวนPPTx1, เกยรอตโนมต

การผลต=เพ�มมลคา(แปรรป)ส�งของจากวตถดบเปนสนคาท�บรโภคไดการศกษา=เพ�มคณคาคน(ปลกฝงใหมคานยม-ความร-ความสามารถ)ท�เปนประโยชนตอสงคมประชาชน=ความสามารถสรางผลผลตท�ขายไดราคา(จดหา-แปรรป-ขาย-สงมอบ)

การเรยนการสอน ความรของนกเรยน, ท�เทาๆกน, การตดเกรดเปนเร�องท�ผด PPTx1, การเรยนการสอนผลงานของรฐบาล รายได-แกนนอน, ย�งกวาน�น=ลดความเหล�อมล�า XLS, คณภาพ-ลดเล�อมล�า

สารบญ หวขอบรรยายหวขอ/ประเดน

ดร.วรพจน ลอประสทธสกล 1

การบรหารคณภาพทวทงองคกร Total Quality Management

โดย

ดร.วรพจน ลอประสทธสกล บรษท TQM Best จากด

โทรศพท 0-2260-3710~3, โทรสาร 0-2260-3714, www.tqmbest.com

Introduction to TQM

http://www.tqmbest.com/�


Total = มสวนรวมทวทงองคกร ทกระดบ ทกคน ทกขนตอน

Quality = สภาพทเปนคณตอลกคา

Management = ทาใหดขนเรอยๆ

P

D C

A

มาตรฐาน

การปฏบตงาน S

การปรบปรง

ใหดขนเรอยๆ

นยามของการบรหารคณภาพทวทงองคกร


จดมงหมายของ TQM คอ ...

1. พฒนาพนกงานทกคน ใหมความสามารถในการคด อยางเปน

วทยาศาสตร อยางมธรรมะ* อยางสรางสรรค มทกษะในการเรยนร

ดวยตนเองและมความรเพมขนตลอดเวลา แสดงออกซงคณภาพ

แหงความเปนมนษย

2. สนบสนนใหพนกงานทกคนใชความคดสรางสรรคในการทางาน

เพอปรบปรงกระบวนการปฏบตงานทงระบบอยางตอเนอง

3. เพอนวตกรรมสนคาและบรการใหมคณคาตอผบรโภคมากยงขน

* อรยะสจจ๔ สตปฏฐาน๔ อทธบาท๔ สงคหวตถ๔ พรหมวหาร๔ มรรค๘


The Principles of TQM หลกการของทควเอม

(1)

Process Focus or Process Orientation

ใสใจตอการปรบปรงกระบวนการ ปฐมเหตอยทกระบวนการ

อรยะสจจ๔ (ทกข<-สมทย, นโรธ<-มรรค) ตรงกนขามกบ Final Inspection

Management by Objectives, or by KPI/BSC, or by Results

(The Principles define Values and establish Organizational Cultures)

เพราะ TQM คอระบบบรหารท

องกบหลกการทางวทยาศาสตร

หลกการของ TQM จงองอยกบ

ความเปน ธรรมะดา ตาม

หลกการของ ธรรมะชาต

[มอย 6 ขอ]


ความจรงอนประเสรฐ ๔ ประการ – อรยสจจ ๔

ทกข สมทย

นโรธ มรรค

ปญหา=ผลของการทางาน

ทไมเปนไปตามทคาดหวง

ผล ทไมเปนไปตามทคาดหวง

ความคาดหวง - ผลทเปนจรง

ความดบทกข

ผล ทเปนไปตามทคาดหวง

ผลทเปนจรง = ความคาดหวง


(2)

Customer Focus or Market-In

(เอาใจใสปรบปรง) คณคา ของ ผลงาน/สนคา/บรการ

ทสรางขน วดดวย สภาพทเปนคณประโยชน เมอมคน (ลกคาหรอกระบวนงานถดไป) นาไปใช

พรหมวหาร๔ (เมตตา กรณา มทตา อเบกขา)

ตรงกนขามกบ

Products/Production-Out










(3)

Management by Knowledge [Theoretical & Statistical

Analysis of Data] บรหารดวยความร

(ใชหลกวชา และ การวเคราะหขอมลเชงสถต) เพอใหเกด

ความรแจงเหนจรงอยางรอบดาน

ตรงกนขามกบ การใชไสยศาสตร-อตตา-ความรสก-

อารมณ-ขอมลดานเดยว ในการตดสนใจ

สตปฏฏฐานส, ไตรสกขา










(4)

Total Participation ทกคนในองคกร [ตองและลวน] มสวนรวมในการ

ปรบปรงคณภาพงาน

ตรงกนขามกบ

ตางคนตางทาไปคนละทาง ไมมบรณาภาพของระบบงาน

สงคหวตถ๔ (ทาน ปยะวาจา สมานตตา อตถจรยา)










(5)

Plan-Do-Check-Act or Standardize-Do-Check-Act

วางแผน (ตงสมมตฐาน)-ปฏบต-ตรวจทาน-ปรบปรง

เพอเรยนรและตอยอดความร ของเจาของกระบวนการ

(functional competency)

ตรงกนขามกบ การทางานแบบเดมๆตลอดไปไมมปรบปรง

อทธบาท๔ (ฉนทะ วรยะ จตตะ วมงสา)










(6)

Standardization for Prevention

ตงมาตรฐานเพอใชเปนเครองมอในการปองกนปญหา

และเพอตอยอดองคความรขององคกร

(core competency)

ตรงกนขามกบ การแกปญหาทปลายเหต

มรรค๘ (สมมาทฏฐ สมมาสงกปปะ สมมาสมาธ ฯลฯ)








(The Principles defines Values and establishes Organizational Cultures)


ความเปนเอกภาพกนระหวาง “นทานเรองควซ” กบ “วฏจกรของเดมง”

P

D C

A

2.กาหนดดชนวด

และ เปาหมาย

4.วเคราะหสาเหต (กระบวนการททาใหเกด)

ปญหาแตละลกษณะ (ผล)

5.คดคนมาตรการแกปญหา

วางแผนปฏบตการ

และ ทบทวนเปาหมาย

6.ดาเนนการตามแผน และ ตรวจสอบประสทธผล

7.สรางมาตรฐาน

การปฏบตงานใหม

3.สบสภาพปจจบน

และแยกแยะลกษณะปญหา 8.ระบปญหา

ทยงหลงเหลอ

หรอ หวขอ

ปรบปรงตอไป

1.หาหวขอ

ทจะปรบปรง

7 ขนตอนปรบปรงคณภาพงาน ตามวงจร Plan-Do-Check-Act

ดร.วรพจน ลอประสทธสกล

12

P

D C

A

Cross Functional Management

Top Management

Diagnosis

Quartery/Annual

Report

OUTER CYCLE : HOSHIN

MANAGEMENT

INNER CYCLE : QC STORY

Identify Main

Troubles/Causes

Strategic Projects Implementation

Annual

Seminar Strategic

Planning

Hoshin

Deployment

Formulate

Vision

Select Theme

Set-up Target

Access Present Status

Find out Root Causes

Create Measures & Try

Check Results

Set up New Standard

Identify Problems Annual Hoshins

(Target+Means)

การบรหาร(กระจาย)นโยบาย กบ การปรบปรงงานของระดบปฏบตการ


การใชประโยชน “เครองมอคณภาพ” ใน “นทานเรองควซ”

1.หาหวขอ ทจะปรบปรง

6.ดาเนนการตามแผนและตรวจสอบประสทธผล

7.สรางมาตรฐาน การปฏบตงานใหม

8.ระบปญหา ทยงหลงเหลอ

หรอ หวขอ ปรบปรงตอไป

5.คดคนมาตรการแกปญหาและวางแผนปฏบตการ

4.วเคราะหสาเหตของปญหา

3.สบสภาพปจจบน และ ทบทวนเปาหมาย 2.กาหนดดชนวดและเปาหมาย

ตารางกระจายเขมมง แผนภมควบคม

ผงความสมพนธ ผงพาเรโต

TQM Living Handbook ภาคหก

ระบบแหงดชนวดคณภาพ

กราฟเสน

เปาหมาย benchmark)

การแบงกลมขอมล ผงพาเรโต

ฮสโตแกรม

ใบรายการตรวจสอบ

รายการ ความถ รวม

ก

ข

ค

ง

จ ฉ

ผงกางปลา

สาเหต

ปญหา

ตารางแมทรกซ

ปญหา\สาเหต A B C D E F

ก

ข

ค

ง

จ ฉ

ตารางแมทรกซ

Action ใคร อะไร ทไหน อยาไร เทาใด เมอไร วธท 1 วธท 2 วธท 3 วธท 4 วธท 5 วธท 6

แนวทาง

ผงตนไม

ไอเดย ไอเดย


เทคนคบตรความคด


ไอเดย


ไอเดย

ไอเดย ไอเดย ไอเดย

ไอเดย

ไอเดย

ไอเดย

ไอเดย

เปาหมาย

กอน

หลง

วธการปฏบตงาน ปาย/โปสเตอร ฝกอบรม

แผนภมควบคม

Quality tools are essential


คณภาพด

จานวนชน

คณลกษณะดานคณภาพ (ระยะหางระหวางเฟอง)

50 Micron = อายใชงาน 3 ป

Specification

Hardness > ??? Shore

Tolerance < 50 Micron

จะตองมของเสย ไมเกน 50 ชนตอ 10,000 ชน

FORD MOTOR

GM

American Supplier

JATCO A Japanese Supplier

Automatic Transmission

1980

ผซอรถ อายใชงาน 3 ป

American

Supplier

JATCO

กระบวนการด = ผลลพธ แปรปรวนนอย+คาดคะเนได

ดร.วรพจน ลอประสทธสกล

Top Management Diagnosis

Shop Floor Problem Solving & Decision Programing

Working Standards

15

Deployment Deployment


ประโยชน 5 ระดบ ทจะเกดขนแก

บคคลทนา TQM มาใช (จากนอยไปหามาก)

1. ลดปญหาทเกดขน/เพมคณภาพของงาน ได ดวยขอ 4 ขอขางลาง

2. ไดวธการปฏบตงานใหมทเมอนามาใชแลวสามารถปองกนปญหามใหเกดขนได

3. ไดความรใหมๆเกยวกบวธการทางานทอยในความรบผดชอบของพนกงาน

4. ไดฝกฝนทกษะใน การคด การวเคราะห และการสอสาร อยางมเหตมผล สามารถ

นาไปใชแกปญหาตางๆในการดารงชวตประจาวนและการทางานในอนาคตได

ตลอดไป

5. เปลยนวธคด/โลกทศน ในการดารงชวตและการทางาน (ชวตคณจะเปลยนไป

ตลอดกาล)


การเรยนการสอน-แนวความคดทผดพลาด

นกเรยน

20 คน

คร

ตองใหนกเรยนแขงขน

กนเอง ความอยากชนะ

อยากไดเกรด A จะจงใจให

ตงใจเรยน ทาใหเรยนไดดขน

จานวน

นกเรยน

คะแนนทสอบได (ความร)

A B

D C A = 3 คน

B = 7 คน

C = 7 คน

D, F = 3 คน


นกเรยน

20 คน

คร

A = 3 คน

B = 7 คน

C = 7 คน

D, F = 3 คน

ตองใหนกเรยนแขงขน

กนเอง ความอยากชนะ

อยากไดเกรด A จะจงใจให

ตงใจเรยน ทาใหเรยนไดดขน

นกเรยน

20 คน

คร

คะแนนเฉลยของ นร.ทง 20 คน

•80% ขนไป ให A ทกคน

•65% ขนไป ให B ทกคน

•50% ขนไป ให C ทกคน

•50% ลงมา ให D ทกคน

โลกทศนแบบเดม

ของครนนผด

จานวน

นกเรยน หองเรยน

สแดง

หองสฟา

คะแนนทสอบได (ความร)

การเรยนการสอน-แนวความคดทมคณภาพ

C:\~My\1 Consulting\1 FTQM\TQM Forum\TQM Forum 30 - Thailand5.0\~ บรรยาย10พย61\a แผนบรรยาย10พย61คณภาพ-ลดเล�อมล�า

เขมมงของรฐบาลในการบรหารงานอยางมคณภาพ คอลดความเหล�อมล�าและขจดความยากจน

ดชนวด = รายได(การสรางผลผลตหรอมลคาเพ�ม)ของประชาชนเปาหมาย = สงข�น และ ใกลเคยงกน

ปจจบน

จานวนประชากร

ประชากร10% ประชากร1%ท�ยากจน ท�ร�ารวย

รายได, บาท/คน/ปรายไดเฉล�ยปจจบน

เปาหมายตาม

รายไดเฉล�ยเปาหมาย

เขมมงลดความเหล�อมล�า

ผลงานการบรหาร

Documents

หัวข้อหลัก - ftqm.or.thftqm.or.th/images/document/tqm/tqmforum30/document/...๑) ยกตัวอย่างกรณีเข็มมุ่ง(นโยบาย)ของรัฐบาลที