7 Visoes Negocio Visao Negocio 2

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Vises de Negcio / Viso de Negcio

Prof.: Clarindo Isaas Pereira da Silva e Pdua

Gestus

Departamento de Cincia da Computao - UFMG

2

Bibliografia

Eriksson, H-E; Penker, M. Business Modeling with

UML: Business Patterns at work, John Wiley, 2000

Booch G. et al, "The Unified Modeling Language

User Guide", Addison Wesley, 1999.

Rumbaugh J. et al, "The Unified Modeling Language

Reference Manual", Addison Wesley, 1999 .

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Contedo

Introduo

As vises de negcio

Viso de negcio

Definio estratgia

Modelagem conceitual

Modelagem de metas e problemas

4

Introduo Modelar um negcio complexo requer a utilizao de

mltiplas vises.

Cada viso tem o foco em um aspecto particular do

negcio

A viso descrita por meio de:

Diagramas

Documento textual que complementam os diagramas

A compreenso total do negcio requer ligaes entre

as informaes das vises:

Isso prov uma viso mais completa do negcio

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Como base para a definio de uma arquitetura do negcio desejvel: Conhecimento do negcio

Coletado da experincia e informao daqueles que trabalham nesse tipo de negcio.

Modelos anteriores de negcio.

Modelos de referncia para esse tipo de domnio, ou seja, estilos ou padres genricos de arquitetura para tal tipo de negcio.

Introduo

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Dificuldades ao modelar um negcio

No existncia de modelos prvios.

Modelos com poucas definies

escritas do processo.

Pessoas admitem que aquele

processo no eficiente.

Introduo

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Como modelar o negcio Iniciar com encontros e/ou entrevistas com

empregados e gerentes do negcio. Seguir as etapas de modelagem como apresentado

anteriormente. Esboar rascunhos de diagramas baseado nas

informaes coletadas no estgio inicial. Na evoluo dos trabalhos, detalhes so adicionados.

Deve existir uma pessoa, o arquiteto de negcio. responsvel: supervisionar o processo de negcio conceber a arquitetura completa.

Introduo

8

Uma questo freqente surge: em que nvel

de detalhe deve ir a definio?

Isso no uma questo fcil de responder.

Se o modelo apresenta um viso de muito alto

nvel do negcio a descrio fica muito geral e

somente expressa o bvio.

Se o modelo tenta capturar tudo e com muito

detalhes, ele ser muito complexo e ser difcil de

usar, evoluir e navegar ou utilizar.

Introduo > Como modelar o negcio

59

Uma soluo ideal algo entre os dois

extremos.

O nvel de detalhamento depende do propsito

do modelo.

Se o modelo ser usado para construo de

sistemas de informao:

A definio da informao usada e o formato da

informao deve ser enfatizada.


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Se o modelo ser usado para melhorar ou

inovar o negcio:

As interaes nos processos devem ser enfatizadas

Possveis mudanas que possam melhorar o

desempenho de todo o negcio devem ser

identificadas.

Conhecer a inteno de uso do modelo de

negcio essencial para se decidir o nvel

apropriado de detalhe necessrio para cada

viso ou diagrama.


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O uso de ferramentas facilita muito a

criao de modelos.

Facilita a criao de diagramas

Permite a navegao entre diagramas das

vrias vises.

Permite ao modelador focar em um aspecto

do modelo a cada tempo.

Facilita a manuteno de modelos.

Facilita a criao de documentao.


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As vises de negcio A extenso Eriksson-Penker prope quatro diferentes

vises do negcio.

Outras vises podem ser definidas e usadas em

diferentes processos de modelagem como:

Viso de efeitos e resultados econmicos

Viso de aspectos humanos que evidencia:

Papel humano

Metas humanas no negcio.

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As quatro vises so: Viso de negcio

Viso de processo de negcio

Viso de estrutura de negcio

Viso de comportamento de negcio

No so modelos separados.

So perspectivas diferentes de um ou mais aspectos especficos do negcio.

Combinadas, criam um modelo completo do negcio.

As vises de negcio

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Viso de negcio:

uma viso geral do negcio.

Descreve uma estrutura de metas

para a organizao

Ilustra problemas que precisam ser

solucionados para atingir tais metas.

As vises de negcio

815

Viso de processo de negcio:

Representa as atividades e valores

criados no negcio

Ilustra a interao entre os processos

e recursos para atingir a meta de

cada processo.

Demonstra a interao entre

diferentes processos

As vises de negcio

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Viso de estrutura de negcio: Descreve as estruturas entre os recursos no negcio como:

A organizao do negcio

A estrutura dos produtos criados.

Viso de comportamento de negcio: Descreve o comportamento individual de cada recurso e processo importante no modelo de negcio.

As vises de negcio

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Processo de modelagem O diagrama a seguir ilustra o processo

de modelagem de processos de negcio

18

10

19

Viso (estratgica) de negcio

uma imagem de para onde a

organizao est dirigida.

Define a estratgia completa para o

negcio.

Define as metas do negcio.

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O resultado final a definio do estado desejado da

organizao e a definio de como tal estado pode ser

atingido.

A viso de negcio guia o processo de modelagem e

serve como referncia para a tomada de decises na

construo de sistemas de informao.

Atua como um guia para modelar outras vises pois a

Viso de Negcio define:

As metas do negcio Os conceitos usados ao descrever o negcio Estratgias que descrevem as mudanas no negcio.

Viso de negcio

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21

tambm um instrumento motivacional

Deve ser compartilhada com os empregados da

organizao.

As vezes focada em fortalecer os pontos

fortes e eliminar os pontos fracos da

organizao.

Viso de negcio

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Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio

Misso da organizao: A meta geral da organizao

Objetivos: Metas mais especficas, mensurveis em um perodo

de tempo

Pontos fortes: Os aspectos especficos em que o negcio se

sobressai.

Fraquezas: Os aspectos especficos em que o negcio requer

melhorias.

Viso de negcio

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Oportunidades: reas de crescimento potencial para o futuro do

negcio.

Ameaas: Condies externas que podem afetar

negativamente o negcio.

Fatores crticos: Elementos necessrios para o negcio ter sucesso

ou crescer Exemplo:

Tempo baixo para lanamento do produto no mercado.

Boa adaptao a novas tecnologias.

Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio

24

Estratgias: Planos de ao que, se aplicados, vo atingir os

objetivos.

Competncias centrais: reas do negcio que so de maior importncia.

Papis: Funes especficas de pessoas que trabalham no

negcio.

Unidades organizacionais: Grupos internos em que o negcio dividido.

Processos chaves: Os passos chaves para atingir os objetivos.


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25

Outros fatores a considerar

Analisar os consumidores, empresas concorrentes e o que ocorre no mundo para:

Identificar mudanas futuras e tendncias na indstria:

Entre concorrentes

No segmento de mercado

Na tecnologia

Nas regulamentaes e polticas

Essas mudanas podem impor ameaas ou criar oportunidades para o negcio e podem exigir mudanas no desempenho da organizao.


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Medies econmicas como

lucratividade, solidez, fluxo de caixa,

etc tambm devem:

Ser estudadas internamente

Comparadas a empresas similares dentro

do mesmo domnio do negcio.

Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio > Outros

fatores a considerar

14

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Resultados

O resultado primrio da Viso de Negcio expresso: Na declarao da viso

Documento textual sucinto que descreve a viso da empresa projetada alguns anos no futuro.

a forma escrita, legvel, da viso

Um ou mais modelos de metas/problemas Diagrama formal que mostra uma hierarquia de metas do

negcio. Indica os problemas que precisam ser solucionados para

atingir as metas Essas metas e sub-metas podem ser adicionadas aos

processos de negcio.

Viso de negcio

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Um membro da alta gerncia, como o presidente, responsvel por criar a declarao da viso e pela definio das metas de alto nvel. Esta pessoa faz o papel de comunicar a viso aos

demais membros da organizao, agindo como um lder e mentor do projeto.

Um arquiteto de negcio ou modelador de processos tem a responsabilidade de criar os modelos, mas esse esforo deve ser apoiado pela alta gerncia da organizao.

Viso de negcio > Resultados

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29

AtividadesViso de negcio

Definio estratgica

Modelagem conceitual

Mode lagem de metas/problemas

Declarao de Viso

A Declarao de Viso utiliza a TOWS Matrix

Modelo conceitual

Plano de Ao

Modelo de metas e problemas

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Definio estratgica: Posiciona a empresa com relao ao mundo atual e

futuro. Define metas estratgicas ou mudanas necessrias

no negcio.

Modelagem conceitual: Definies de conceitos (vocabulrio) importantes

usados no negcio junto com seus relacionamentos.

Modelagem das metas/problemas: Definio das metas da empresa incluindo uma

hierarquizao com sub-metas, e Definio dos problemas que dificultam atingir as

metas.

Viso de negcio > Atividades

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Definio estratgica Definir uma estratgia para o futuro significa:

O negcio precisa ser visto no contexto de seu ambiente do negcio

Para identificar ameaas e oportunidades que iro requerer mudanas no negcio

Envolve decises sobre direes futuras da empresa:

A gerncia quer expandir ou manter a posio no mercado? Uma expanso envolve um risco maior

So os donos que precisam decidir se esto dispostos a assumir os riscos.

Viso de negcio

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A estratgia normalmente baseada na avaliao dos

processos centrais do negcio.

Pode resultar na criao de novos processos ou na extenso

do negcio para outras reas de atuao.

A estratgia mostra a direo do negcio e como os seus

processos e organizao devem ser adaptados

convenientemente.

A estratgia tambm deve analisar falhas passadas e definir

planos para evitar que isso ocorra no futuro.

A Definio estratgica produz como principal resultado a

Declarao de Viso do negcio.

Viso de negcio > Definio estratgica

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Consideraes para o planejamento estratgico

Cliente (da organizao): Quem e quais suas caractersticas? Como a interao do cliente com as mudanas no

negcio? Concorrentes:

Quem so e o que fazem? Possveis novos concorrentes De que modo esto mudando seus negcios?

Parceiros Fornecedores, aliados, servios complementares.

Tamanho e posio na indstria ou mercado: Como o negcio est posicionado na indstria ou no

mercado? necessrio expandir para aumentar a fatia de mercado? Como a indstria ou mercado est mudando?


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Lucratividade e crescimento: Como est a lucratividade e o crescimento do negcio

comparado a outros negcios no mesmo domnio? Ambiente do negcio:

Quais mudanas (especificamente poltica e tecnolgica) esto ocorrendo?

Percepo pblica: Como o pblico percebe a organizao? Em que aspectos desejvel mudar essa percepo? A empresa precisa de uma nova imagem?

Fornecedores Quem so, importncia, etc?

Nvel de servio: Qual o nvel do servio ao cliente? O servio pode ser melhorado ou estendido?

Viso de negcio > Definio estratgica > Consideraes para o

planejamento estratgico

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Matrix TOWS TOWS: Threats, Opportunities, Weakness e Strengths.

uma tcnica usada para resumir a situao do negcio em termo destes aspectos.

Ameaas e oportunidades so atributos externos ao negcio.

Fraquezas e pontos forte so internos.

Esses atributos so listados na matriz TOWS.

A matriz TOWS usada como base para a escrita da

Declarao de Viso do negcio.


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Os atributos internos so mostrados nas colunas e os

atributos externos nas linhas.

A matriz preenchida com estratgias para lidar com

cada interseo entre um atributo externo e interno.

As estratgias sugeridas na matriz so a base para

estratgias mais formais.

Estratgias repetidas em vrias partes da matriz se

tornam significantes.

Pois isso sugere que a estratgia traz um impacto

significante ao negcio.

Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS

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Estratgia de Negcio Global Pontos fortes internos Pontos fracos internos

Oportunidades externas Estratgia Estratgia

Ameaas externas Estratgia Estratgia


Matrix TOWS

38

Observar que, por exemplo:

Parte da matriz mostra estratgias de como

tirar vantagens de foras internas e

oportunidades externas,

Outra parte mostra como lidar com

fraquezas internas que fazem interseo

com oportunidades externas.


20

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Negcio Exemplo S.A. uma empresa que vende servios financeiros via

Internet. Usa a internet como o meio primrio de comunicao

com os clientes. Clientes usam, gratuitamente, um boletim disponvel

no WEB-site para discusso e leitura de artigos sobre preos de mercado de aes e ttulos.

O WEB-site tambm: Mostra preos de mercado de aes e ttulos, Oferece perfis de empresas Prov outros servios de interesse para investidores

financeiros privados.


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A empresa quer atuar tambm como corretora financeira online Os servios de corretagem para compra e venda de aes so disponveis somente para clientes que pagam taxa mensal

Permitir que consumidores: Mantenham portiflios;

Faam a compra e venda de aes e ttulos nos mercados via Internet.

Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS > Negcio Exemplo S.A.

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A Negcio Exemplo S.A. espera se

tornar um stio popular.

Visa receber lucro adicional pela venda

de espaos de propaganda em suas

pginas na Internet.

Anunciantes pagam uma taxa baseada no

nmero de visitantes.

Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS > Negcio Exemplo S.A.

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Estratgia de Negcio GlobalEnfatizar que um provedor completo online de servio financeiro.Ter como alvo clientes internacionais que querem investir no mercado.Obter interessados institucionais para assegurar financiamento inicial.

Pontos fortes internosBom conhecimento de WEB design.Bom conhecimento e experincia de solues de programao de InternetBom conhecimento de mercado financeiro e servios.Conhecimento de comrcio e bons contatos com corretores de aes

Pontos fracos internosEquipe de vendas insuficienteRecursos financeiros insuficientesNo conhecimento da empresa `no mercado marca fraca

Oportunidades externasAlto interesse em servios financeiros na InternetNo h fornecedores completos no mercadoMercado internacional inexploradoInternet um canal de marketing barato.Existe interesse de investimento em empresas da Internet

EstratgiasDesenvolver um site WEB financeiro fcil de usar e completo.Ter como alvo clientes internacionais interessados em investir no mercado.

EstratgiasVender anncios atravs de agentes externos.Encontrar sub-contratados para fornecer informaes financeiras com pagamento pelo uso real (royalty)Atrair investidores institucionais.Atrair clientes internacionais.

Ameaas externasRecesso econmica pode acontecerSomente servios livres so usados pelos consumidoresDifcil se fazer conhecido na Internet.

EstratgiasPlanejar slogan e campanha de propaganda sobre o stio financeiro completo.Anunciar o stio em outros stios na Internet.Definir uma estratgia de preos que reduz o custo inicial para os clientes

EstratgiasEmpregar bons gerentes de vendaAtrair investidores institucionaisLanar campanha de propaganda para fazer o nome do stio conhecido.

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Estratgias identificadas na matriz TOWS

Trs partes importantes da estratgia de negcio que podem ser vistos na figura so: Enfatizar que um provedor completo online de servio financeiro:

A estratgia para frisar que um servio completo considerada atraente.

Ter como alvo clientes internacionais que querem investir no mercado:

O mercado internacional mencionado como uma oportunidade externa.

Obter interessados institucionais para assegurar financiamento inicial:

A fraqueza de no ter financiamento suficiente precisa ser atendida.


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Declarao de viso A estratgia, que pode ser identificada com a ajuda da

matriz TOWS, resumida na Declarao da Viso. uma documentao textual que delineia o futuro do

negcio. Contm, por exemplo:

descries do contexto do negcio corrente O que est mudando O que importante;

requisitos do negcio; problemas que podem ser visualizados; possveis cenrios do que podem vir a ocorrer; o que a organizao vai se tornar; como a organizao vai operar; quais tipos de resultados so esperados.


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A Declarao da Viso poderia conter:

Metas de alto nvel que sero depois quebradas em

metas operacionais.

Sistemas ou mecanismos a serem utilizados para

medir se as metas de alto nvel foram atingidas

As metas operacionais podem ser ligadas s

metas de processos individuais.

Viso de negcio > Definio estratgica > Declarao de Viso

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Modelagem conceitual Um modelo conceitual define os conceitos importantes

usados no negcio. Esse modelo:

Estabelece um vocabulrio comum para todos os conceitos do negcio.

Demonstra o relacionamento entre os diferentes conceitos.

Definies claras de conceitos bsicos so centrais para se entender o negcio ou model-lo em mais detalhes.

Sem um vocabulrio comum, indivduos podem ter diferentes entendimentos e interpretaes dos conceitos.

Viso de negcio

24

47

O modelo conceitual um modelo em

alto nvel de abstrao de conceitos que

podem no ter relao com:

a base de dados projetada

o projeto de classes em um sistema de

informao

Viso de negcio > Modelagem conceitual

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Um modelo conceitual representado por um

diagrama de classes padro UML.

Os nomes das classes e associaes usadas no

modelo so importantes

Desde que sejam conceitos definidos ou sendo

definidos no negcio

A construo do modelo conceitual iterativa.

Novos conceitos e relacionamentos podem ser

introduzidos no diagrama progressivamente.


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Num estgio inicial de modelagem: Mais importante capturar os conceitos e seus os

relacionamentos.

Os atributos e operaes das classes no so importantes

Pode-se usar responsabilidades para definir conhecimentos e aes associados classe.

poderiam estar somente no diagrama de classes descrevendo classes de software.

Mas se a adio de atributos e operaes ajudar a caracterizar os conceitos, eles tambm podem ser definidos.


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Modelo conceitual do Negcio Exemplo S.A.

Conceitos importantes so modelados em classes

Cada classe do modelo deve conter poucas sentenas descritivas na documentao UML para o conceito.

Os atributos foram suprimidos na figura, mas atributos importantes podem ser definidos e mostrados.


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51

Os consumidores so divididos em trs tipos: Comuns:

Annimos que somente visitam o stio Internet.

Registrados: Registrados com nome e e-mail.

Assinantes: Tambm pagam uma taxa de mensalidade para usar os servios mais avanados.


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Consumidor Registrado

Mensagem

Consumidor Artigo

Ao Opo de ao

Boletim**escreve e l >

**

Dis cusso

**

**

Informao de preo

Mercado

Perfil da Companhia

Notcias

Anncio*

Cliente Anunciante

*

Classificao

Ttulo

Classifica >

D preo aCompanhia

Descreve

Relacionada com ^

Mostra >

*

Em ite Ordem de ^

*

Obtida do

Consumidor Assinante Ordem

Refere a >

Em ite

Emitido pela

Portflio1..n1..nPossui

**

Associada a ^

Posse de Ttulo

Refere a >

**

27

53

Modelagem de Metas e Problemas Um modelo de metas e problemas descreve:

Metas do negcio Problemas que se colocam no caminho para atingir

as metas.

Metas: Controlam o comportamento do negcio Mostram o estado desejado de alguns recursos do

negcio: Unidades produzidas por ms Inovao para um produto especfico Margens de lucro.

Viso de negcio

54

O modelo de metas estabelece:

Motivos do negcio existir

O que o negcio tenta atingir

Quais so as estratgias para atingir as metas

Meios de melhorar o negcio

Meios de resolver conflitos entre metas.

A modelagem feita de forma repetitiva para

as sub-metas.

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas

28

55

Metas so atingidas pelos processos de

negcio.

Tipicamente, as sub-metas mais detalhadas

so associadas a processos individuais no

negcio.

Para uma meta nova, pode ser necessrio a

definio e implementao de um processo

novo no negcio.


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Diagrama Meta/Problema

um diagrama de objetos da UML mostrando metas, sub-metas, problemas e seus relacionamentos.

O modelo de metas completo constitudo de vrios diagramas, onde cada diagrama mostra uma meta de alto nvel e suas sub-metas


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Uma meta especfica no negcio descrita como um objeto da classe Meta Quantitativa ou Meta Qualitativa.

O relacionamento entre metas representado como: Dependncias Associaes

Uma dependncia entre duas metas mostra: Uma das metas uma submeta Uma dependncia da outra meta.

Associaes (ligaes) so usadas para mostrar: ligaes semnticas entre duas metas; contradies entre metas.

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema

58

Metas contraditrias Pode-se usar o esteretipo em uma

associao entre metas Indica que as metas so de algum modo contraditrias.

Exemplos de metas contraditrias so: Alta Qualidade e Baixo Custo.

Metas contraditrias normalmente no podem ser eliminadas, mas preciso serem levadas em considerao ao: tomar decises, projetar processos oupara impedir passos desnecessrios ou incorretos para

atingir as metas.


30

59

Identificao de metas Uma tcnica para identificar metas fazer os

questionamentos: Por que atingir essa meta? Como poderia atingir essa meta?

As respostas para a pergunta do porque identificam as metas de nvel mais alto,

As respostas para a pergunta do como identificaro as submetas da meta em questo.

Responder a essas questes torna possvel identificar novas metas a partir de metas j existentes.


60

Problema Um problema um obstculo que dificulta atingir a meta

Problemas so relacionados a metas.

Identificar um problema to importante quanto identificar

metas.

Os problemas so eliminados ou resolvidos por aes.

Um problema pode ser temporrio que resolvido

definitivamente ou pode ser um problema que requer aes

contnuas.


31

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Um Plano de Ao pode ser formulado onde os problemas temporrios so resolvidos e as metas associadas a problemas contnuos so alocadas a processos.

O Plano de Ao contm: uma lista de problemas;

a causa de cada problema;

a ao apropriada para cada problema;

os pr-requisitos para cada ao

o recurso ou processo responsvel por solucion-lo.

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema >

Problema

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Os aspectos de problemas apresentados no Plano de Ao podem tambm ser mostrados no diagrama meta/problema por meio do uso de notas estereotipadas.

Os seguintes esteretipos especificam o propsito de notas associadas a problemas:

A nota que define o problema ligada meta apropriada, a ligada ao problema, etc.

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema >

Problema

32

63

importante perceber: diagrama meta/problema no deve ser muito formalizado

nem descrito em termos computacionais.

O propsito do diagrama : Identificar e estruturar as diferentes metas do negcio.

Quebrar a descrio das metas ao nvel que possam ser atribudas a processos individuais.


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cd Negocio Exemplo S.A. - diagrama meta/problema

Muitos clientes :Meta Quantitativ a::Meta Quantitativa- descrio da Meta: texto = "Ter muitos cli...- valor da Meta: texto = 50000- valor Corrente: texto = 10000- unidade de Medida: texto = "Clientes regis...

Muitos acessos na Internet :Meta Quantitativ a

Muitos clientes registrados

Muitos clientes assinantes

Links de outros stios :Meta Quantitativ a

Stio av aliado em outras mdias :Meta

Qualitativ a

Visv el em mquinas de busca :Meta Quantitativ a

Fazer o registro v antajoso :Meta

Qualitativ a

Comunicar serv ios bnus aos clientes :

Meta Qualitativ a

Preos atraentes :Meta Quantitativ a

Prov er bons serv ios bnus :Meta Quantitativ a

Outros stios no colocam links voluntariamente

No de interesse de outros stios atrair visitantesa este stio

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