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Microsoft 70-272 Supporting Users and Troubleshooting Applications on a Microsoft Windows Desktop Operating System Platform Verso 13.0 Portugus - Brasil


Tpico 1, Configurando e solucionando problemas com aplicativos (41 questes) Seo 1: Configurar e solucionar problemas com o Office (3 questes)1Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional e o Microsoft Office XP. A companhia utiliza o Microsoft Exchange Server 2003 para todos os servios de mensagens. Todos os usurios acessam o e-mail utilizando o Microsoft Outlook 2002. Um usurio informa que estar em frias e quer que o Outlook responda automaticamente as mensagens da caixa de entrada. O usurio informa que o seu computador estar desligado enquanto estiver em frias. O usurio quer que o Outlook responda aos remetentes que estar em frias durante duas semanas. Voc precisa certificar que o usurio configurou com sucesso a resposta automtica para os remetentes. O que voc deveria orientar o usurio a fazer? A) Habilitar o assistente Fora do Escritrio. B) criar uma nova regra que responda a todas as mensagens entrantes. C) usar o assistente de tarefas agendadas para criar uma tarefa que abra o Outlook todas as manhs. D) Delegar permisses na sua caixa de entrada para um colega de trabalho. Instruir o colega de trabalho a abrir a caixa de entrada do usurio no Outlook. Resposta: A Explicao: Habilitar o Assistente Fora do Escritrio ir permitir ao usurio configurar uma mensagem para responder automaticamente para usurios quando em frias. Veja o grfico Abaixo:


Sobre o gerenciamento automtico de sua caixa de entrada enquanto estiver em ausncia temporriaEste recurso requer que voc esteja usando uma conta de e-mail do Microsoft Exchange Server. Se no pretender verificar seu e-mail enquanto estiver em ausncia temporria, use o Assistente de aviso de ausncia temporria para gerenciar sua caixa de entrada. Voc pode responder automaticamente s mensagens de entrada. Voc tambm pode criar regras que gerenciem automaticamente as mensagens de entrada, informando o Microsoft Outlook da ao a ser executada com elas. Por exemplo, voc pode criar regras que movam ou copiem automaticamente mensagens para outras pastas, excluam mensagens, enviem respostas personalizadas etc. Se voc criar regras, importante que entenda o modo como elas sero aplicadas pelo Outlook. Como as regras so aplicadas As regras so aplicadas na ordem em que aparecem, comeando de cima para baixo na lista de regras da caixa de dilogo Assistente de aviso de ausncia temporria. Se voc selecionar mais de uma condio na caixa de dilogo Editar regra, a regra ser aplicada apenas nas mensagens que atenderem a todas as condies. Por exemplo, se voc especificar Laura Machado como remetente (condio) e "Reunio de Marketing" (condio) na caixa Assunto, a regra ser aplicada apenas nas mensagens que atenderem s duas condies. No entanto, se voc definir vrios critrios para uma condio, a regra ser aplicada s mensagens que atenderem a um dos critrios contidos nessa condio. Por exemplo, se especificar "Carina Terra;Gustavo Camargo" na caixa De, a regra ser aplicada s mensagens que forem enviadas por Carina Terra ou Gustavo Camargo.

Responder automaticamente s mensagens de entrada durante a ausncia temporria


Este recurso requer que voc use uma conta de e-mail do Microsoft Exchange Server. A maioria das contas de e-mail pessoais feitas atravs de um Provedor de servios de Internet (ISP) so contas POP3 e no oferecem suporte para esse recurso. 1. No menu Ferramentas, clique em Assistente de aviso de ausncia temporria. Observao O comando Assistente de Ausncia Temporria no exibido, a menos que voc esteja usando uma conta de e-mail do Exchange Server. 2. 3. Clique em Estou atualmente fora do escritrio. Na caixa Responder automaticamente somente uma vez a cada remetente com o seguinte texto, digite a mensagem que voc deseja enviar s outras pessoas enquanto estiver fora do escritrio. 4. Se desejar, crie regras para gerenciar seus e-mails de entrada. Como criar regras 1. No menu Ferramentas, clique em Assistente de aviso de ausncia temporria. Observao O comando Assistente de Ausncia Temporria no exibido, a menos que voc esteja usando uma conta de email do Exchange Server. Clique em Adicionar regra. Em Quando uma mensagem que satisfizer as seguintes condies chegar, especifique as condies da regra s quais a mensagem deve atender para que a ao ocorra. 4. Para especificar mais condies, clique em Avanado, selecione as opes desejadas e, em seguida, clique em OK. 5. Para especificar que essa regra seja a ltima aplicada, marque a caixa de seleo No processar regras subseqentes. 6. Em Executar estas aes, selecione as opes desejadas. Voc pode selecionar mais de uma opo. Observao Se voc especificar que uma mensagem deve ser excluda, as regras aplicadas aps a regra de excluso na lista de regras da caixa de dilogo Assistente de aviso de ausncia temporria no afetaro a mensagem. 2. 3.

Respostas Incorretas: B) Criar uma nova regra desnecessrio. Desde que o Assistente Fora do Escritrio seja destinado a esta tarefa, a regra no a melhor soluo. Em adio, uma regra ir apenas determinar como o e-mail entrante manuseado, mas no ir responder automaticamente aos usurios. C) Abrir o Outlook no ir responder a quaisquer usurios. Simplesmente abrindo o Outlook no far nada com as mensagens uma vez abertas, e se o Outlook no est fechado, ir continuar a abrir todos os dias enquanto o usurio estiver fora. Quando o usurio retornar, ele ter quatorze cpias do Outlook abertas! D) Delegar a caixa de entrada a um colega ir funcionar, mas apenas se enviar sob permisso estiver garantido, e o colega de trabalho teria de reenviar cada e-mail enviado. Este um fardo para um colega, e no a melhor soluo para a questo.


2Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional e o Microsoft Office XP. Um usurio informa que o Microsoft Word utiliza o dicionrio ingls dos Estados Unidos para correo ortogrfica. No entanto, este dicionrio no contm diversos termos especficos da indstria que so utilizados em seu documento. O usurio quer que o Word reconhea estas palavras automaticamente quando digitadas corretamente, ao invs de sublinh-las como palavras mal escritas. Voc precisa se certificar que o Word no sublinhe estas palavras especficas da indstria como mal escritas. O que voc deveria orientar o usurio a fazer? A) clique com o boto direito no cone de status gramtica e ortografia na parte inferior da janela do Microsoft Word. Selecione opes do menu de contexto. Ento clique no boto Checar documento. B) Criar um arquivo texto que contm as palavras desejadas. Abra a caixa de dilogo opes. Ento especifique a localizao do arquivo de texto no caminho ferramentas na guia localizao do arquivo. C) abra a caixa de dilogo Opes. certifique que sugerir com base no dicionrio principal somente esteja selecionado na guia gramtica e ortografia. D) Abrir a caixa de di logo Opes. Criar um dicionrio customizado. Ento clicar com o boto direito nas palavras desejadas no documento e selecionar Adicionar do Dicionrio do menu de contexto.

Resposta: D Explicao: a questo testa o seu conhecimento de como o Word manipula palavras no encontradas no dicionrio principal. No h forma de saber isso sem que seja fazendo. A resposta listada o meio correto de fazer isto. A Microsoft cria um arquivo personalizado .dic para voc quando o Word instalado. Este o arquivo personalizado de dicionrio. Respostas Incorretas: A) no existe tal cone chamado status de gramtica e ortografia. E mesmo se tivesse Clicar em documento iria apenas comparar as palavras no documento contra as do arquivo do dicionrio principal. Uma vez que as palavras personalizadas no aparecem no dicionrio principal, elas continuaro a aparecer como no identificadas. B) no existe forma de especificar um dicionrio personalizado a partir da guia de localizao do arquivo. Esta guia para itens como localizao de salvamento de arquivos, localizao de modelos, etc. Abaixo est a guia de localizao do Office 2003, mas para o Office XP exatamente o mesmo.


C) se certificar que somente a verificao da caixa a Sugerir com base no dicionrio principal esteja marcada exatamente o oposto do que precisa ser feito. SE esta caixa estiver selecionada, o Word jamais ir checar quaisquer documentos fora do dicionrio principal, e as palavras especficas de indstria sero sempre marcadas como incorretas mesmo se um dicionrio personalizado estiver especificado.

Criar e usar dicionrios personalizadosPara evitar que o Microsoft Word questione a ortografia das palavras que no esto no dicionrio principal, voc pode usar um dicionrio personalizado. O Word compartilha os dicionrios personalizados com outros programas da Microsoft, como o Microsoft Outlook. Dicionrio personalizado (dicionrio personalizado: uma lista de palavras que no aparecem no dicionrio padro que um autor deseja que o verificador ortogrfico aceite como corretas.). Criar ou adicionar um dicionrio personalizado Criar um novo dicionrio personalizado 1. 2. 3. 4. 5. 6. No menu Ferramentas, clique em Opes e, em seguida, clique na guia Ortografia e gramtica. Clique em Dicionrios personaliza dos. Clique em Novo. Na caixa Nome do arquivo, digite um nome para o dicionrio personalizado. Clique em Salvar. Na caixa Lista de dicionrios, selecione o novo dicionrio personalizado.


7.

Ativar o dicionrio personalizado. Observe afigura abaixo:

Como ativar o dicionrio personalizado Na caixa de dilogo Dicionrios personalizados, certifique-se de que a caixa de seleo ao lado do nome do dicionrio est selecionada. 2. Na guia Ortografia e Gramtica, desmarque a caixa de seleo Sugerir a partir do dicionrio principal. Adicionar um dicionrio personalizado j lanado A caixa de dilogo Dicionrios personalizados lista os dicionrios personalizados disponveis que o Word pode usar para verificar a ortografia. Se o dicionrio que voc quer usar por exemplo, um que voc comprou de terceiros est instalado no seu computador mas no est listado na caixa Lista de dicionrios, voc pode adicion-lo. Se precisar de ajuda para instalar um dicionrio de terceiros, consulte as instrues de instalao para aquele dicionrio. No menu Ferramentas, clique em Opes e, em seguida, clique na guia Ortografia e gramtica. 2. Clique em Dicionrios personalizados. 3. Se o dicionrio personalizado que voc deseja no est na caixa Dicionrios personalizados, clique em Adicionar. 4. Localize a pasta que contm o dicionrio personalizado que deseja. Os locais padro para os dicionrios personalizados so: 5. Se quiser que esse seja seu dicionrio padro, clique no nome do dicionrio e, em seguida, clique em Alterar padro. 1. 1.


6.

Ativar o dicionrio personalizado. Como ativar o dicionrio personalizado Na caixa de dilogo Dicionrios personalizados, certifique-se de que a caixa de seleo ao lado do dicionrio est selecionada. 2. Na guia Ortografia e Gramtica, desmarque a caixa de seleo Sugerir a partir do dicionrio principal. Dica 1.

Se voc est usando a verificao automtica de ortografia, aqui est uma forma ainda mais rpida de adicionar uma palavra a um dicionrio personalizado: clique com o boto direito do mouse em uma palavra com um sublinhado ondulado vermelho e, em seguida, clique em Adicionar ao dicionrio no menu de atalho.

3Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional e o Microsoft Office XP. Um usurio informa que quando ele rola por um documento do Microsoft Word que contm grficos, a exibio se torna corrompida. Voc precisa se certificar que os grficos no apaream corrompidos quando o usurio rola por um documento do Word. O que voc deveria fazer primeiro? A) criar um novo perfil de usurio. B) ajustar as configuraes de vdeo para 256 cores. C) ajustar a acelerao do ponteiro do mouse para um valor menor. D) Ajustar a acelerao de hardware do adaptador de vdeo para uma configurao inferior. Resposta: D

Subseo, responda s questes do usurio final relacionadas a configurar os aplicativos do Office (0 questes) Subseo, configurar opes de compatibilidade aplicativo (1 questo)1Voc um tcnico de suporte do TestKing. Um usurio na companhia atualiza seu computador do Windows 98 para o Windows XP Professional. O usurio informa que um aplicativo customizado de misso crtica no funciona mais em seu computador. Ele informa que o aplicativo no inicializa, mas no exibe nenhuma mensagem de erro. Voc descobre que o aplicativo um aplicativo Windows 32-bits que no utiliza o registro do Windows. Voc confirma que o aplicativo compatvel com o Windows XP Professional. Voc precisa se certificar que a aplicao customizada possa rodar com sucesso no computador do usurio.


O que voc deve fazer? A) instruir o usurio a iniciar um aplicativo utilizando o comando iniciar. B) Instruir o usurio a modificar as propriedades do arquivo .exe do aplicativo para que rode no modo de compatibilidade com o Windows 98. C) pedir a um administrador para reiniciar a conta no computador de domnio para o usurio do computador. D) adicionar a conta de usurio remotamente ao grupo de administradores locais no computador do usurio.

Resposta: B Explicao: O usurio atualizou o computador a partir do Windows 98 para o Windows XP. O aplicativo no iniciar e no exibir uma mensagem de erro. Ele precisa rodar em modo de compatibilidade para funcionar. Observe a figura abaixo:

1Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicaes para desktop. Voc instala um programa que instala seu prprio aplicativo no Painel de Controle. O que voc deveria fazer para mudar a categoria na qual esta aplicao no Painel de Controle aparece? A) Editar o Registro B) utilizar o assistente para adicionar ou remover programas


C) Definir uma nova poltica de substituio de grupos. D) Isso no pode ser feito. Resposta: A Explicao: alguns programas e dispositivos e instalam suas prprias aplicaes no painel de controle. Esses aplicativos deveriam ir na categoria apropriada. Se voc selecionar categorias> visualizar, mas os aplicativos no escritos dentro das especificaes do Windows XP podero no aparecer nas categorias apropriadas. Se voc quer mudar a categoria na qual um aplicativo aparece, voc pode fazer isto editando o registro. 2Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os clientes executam o Windows XP Professional. A rede consiste em um domnio Active Directory. Um usurio informa que sua aplicao de pesquisa no est disponvel. Voc descobre que o usurio acabou de trocar de trabalho e todas as suas aplicaes anteriores esto disponveis e funcionando perfeitamente. Voc descobre tambm que o software do departamento de pesquisa mantido manualmente. Todos os outros departamentos utilizam Poltica de Grupos para lanar e controlar o software. Voc precisa se certificar que o aplicativo de pesquisa roda perfeitamente no computador do usurio. O que voc deve fazer? A) B) C) D) usurio. Rodar o comando secedit no computador do usurio. Rodar o comando gpupdate no computador do usurio. Instalar o aplicativo de pesquisa no computador do usurio configurar uma nova poltica de restrio de software do computador do

Resposta: C Explicao: Visto que o software para o departamento de pesquisa m antido manualmente, este o nico caminho para completar a tarefa.

3Voc um tcnico de suporte do TestKing. Um cliente utiliza o Microsoft Word no seu computador domstico para produzir propostas. O computador do cliente executa o Windows XP Professional e o Microsoft Office XP. O usurio informa que encontra problemas freqentemente com caractersticas especficas do Word. Voc descobre que o problema o endereo numa correo do Office. Voc precisa se certificar que o cliente instala a correo certa. O que voc instruiria o cliente a fazer? A) Visite o site da Microsoft Windows Updates. Procure e instale todas as atualizaes disponveis. B) Visite o site Microsoft Office Products Updates. Procure e instale todas as


atualizaes disponveis C) Selecionar o assistente detectar e reparar a partir do menu ajuda no Microsoft Word. D) Reparar o Microsoft Word ut ilizando adicionar ou remover programas no painel de controle.

Resposta: B Explicao: o cliente tem um problema com o Word. Este problema foi endereado em uma correo lanada, ento escolher B a nica opo. 4Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional e o Microsoft Office XP. Um usurio informa que ele no consegue instalar um novo template do Microsoft Word em seu computador utilizando Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle. Ele afirma que primeiro foi pedido o CD, e ele ps o CD no drive de CD- ROM. No entanto, ele recebe uma mensagem de erro indicando que o pacote do Instalador do Windows (Windows Installer package) no pde achar o template. Voc descobre que o usurio acaba de instalar um novo disco rgido em seu computador. Voc precisa se certificar que o usurio pode instalar o novo template. O que voc deveria fazer? A) trocar a letra de drive para C:. B) trocar a extenso do arquivo para .msi. C) trocar o nome do arquivo para Normal.dot. D) Trocar o caminho da letra de drive para apontar para o CD- ROM. Resposta: D Explicao: O usurio instalou um novo disco rgido. Isso causou a troca da letra do drive que se refere ao CD- ROM.

5Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc quer utilizar os aplicativos dentro do Painel de Controle. Classifique este comentrio: voc pode iniciar a maior parte dos aplicativos do Painel de Controle atravs da linha de comando. A) Verdadeiro B) falso. Resposta: A Explicao: Embora o painel de controle prover meios satisfatrios de acesso as configuraes que voc faz ocasionalmente, em muitos casos voc pode utilizar uma


linha de comando para ir diretamente guia de interesse, economizando outro clique. voc pode usar essas linhas de comando em um prompt de comando tambm. 6Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc planeja adquirir um novo computador compatvel com a tecnologia OnNow. Qual destes itens um requerimento? A) ACPI B) APM C) RDP D) ASR

Resposta: A Explicao: nos computadores totalmente compatveis com a Interface de Energia e Configurao Avanada (ACPI), o sistema operacional mantm controle confivel e eficiente da energia fornecida para seu monitor, unidades de disco, perifricos, e componentes da placa me, reduzindo apropriadamente a energia para esses componentes quando seu computador estiver inativo.

Viso geral sobre ACPIA interface de energia e configurao avanada (ACPI) uma especificao de indstria aberta que define uma interface de hardware extensvel e flexvel para a placa de sistema. Os designers de software usam essa especificao para integrar recursos de gerenciamento de energia em um sistema de computador que inclui hardware, sistema operacional e software de aplicativo. Essa integrao permite ao Windows determinar quais aplicativos esto ativos e lidar com todos os recursos de gerenciamento de energia para perifricos e subsistemas de computadores. A ACPI permite ao sistema operacional supervisionar o gerenciamento de energia em uma ampla faixa de computadores portteis, de mesa, servidores e perifricos. A ACPI a base para a iniciativa da indstria OnNow que permite aos fabricantes de sistema produzir computadores inicializados com um simples toque no teclado. O design da ACPI essencial para que se possa tirar total proveito do gerenciamento de energia e do recurso Plug and Play no Windows. Se voc no tem certeza se o seu computador est em conformidade com os padres da ACPI, verifique a documentao do fabricante. Para alterar as configuraes de energia que tiram proveito da ACPI, use Opes de energia no Painel de controle. Durante a instalao do Windows, a ACPI ser instalada apenas se todos os componentes presentes oferecerem suporte ao gerenciamento de energia. Alguns componentes, principalmente os de legado, no oferecem suporte ao gerenciamento de energia, o que pode resultar em comportamento inconsistente com o gerenciamento avanado de energia (APM) ou impedir que a ACPI seja instalada. Entre tais componentes esto os de arquitetura padro da indstria (ISA) e BIOS desatualizado.

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Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O


TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc planeja adquirir um novo computador compatvel com a tecnologia OnNow. Qual destes um padro que pe o controle de energia completamente no controle do XP? A) ACPI B) APM C) RDP D) ASR Resposta: A Explicao: a vantagem do ACPI sobre o APM que o ACPI pe em o controle de energia completamente no controle do sistema operacional. Por causa que o ACPI uma especificao do sistema operacional, o Windows XP pode prover uma abordagem consistente ao gerenciamento de energia atravs de todos os sistemas compatveis com o ACPI por tanto assegurando confiabilidade enquanto reduz custos de treinamento e perplexidade de usurio. Com aplicativos desenvolvidos para ACPI, um sistema compatvel com o ACPI pode detectar o status de programas arrendados ou sendo executados e coordenar as transies de energia entre aplicativos assim como hardware. Nota Veja Viso Geral Viso geral sobre ACPI. Pg. 10.

8Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc planeja atualizar o BIOS para atualizar seu sistema de APM para suportar ACPI. O que voc deveria fazer para seu XP funcionar perfeitamente? A) Reinstalar o Windows XP depois de fazer o upgrade. B) reinstalar o Windows XP antes de fazer o upgrade. C) modificar o HAL depois do upgrade. D) recriar um novo HAL feito mo antes do upgrade. E) nenhuma das anteriores. Resposta: B Explicao: Se voc utiliza uma atualizao de BIOS para atualizar um sistema a partir de APM e para suporte ACPI, voc precisa reinstalar o Windows XP aps a realizar o upgrade. porque o ACPI depende de uma HAL ACPI, que voc consegue obter apenas reinstalando o Windows. Voc pode realizar uma instalao de atualizao. Atualizar o BIOS do computador Antes de iniciar a atualizao, obtenha e instale a atualizao do BIOS (basic input output system) mais recente para seu computador com o fabricante do seu computador. Caso atualize o BIOS aps a atualizao do computador, talvez voc precise reinstalar o Windows XP para poder usar os recursos, como o ACPI (Suporte para a Interface de


Energia e Configurao Avanada) no BIOS. Atualize o firmware em todos os dispositivos antes de iniciar a atualizao, se possvel. Aviso: Se atualizar o BIOS com uma verso incorreta para sua placa-me especfica, poder danific-la severamente. Por isso, no trabalhe com o BIOS do computador, a menos que saiba muito bem como fazer isso ou tenha lido todas as instrues sobre como fazer isso com segurana. 9Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc est instalando uma nova configurao do XP e voc gostaria de especificar qual HAL instalar. O que voc deveria fazer? A) Inicializar (Ou da o boot) a partir do CD do Windows XP para iniciar o Setup. No ponto em que aparece uma mensagem dizendo "Pressione f6 se precisar instalar um driver SCSI ou RAID de terceiros", pressione F5. B) Inicializar (Ou da o boot) a partir do CD do Windows XP para iniciar o Setup. neste ponto em modo texto onde uma mensagem aparece na parte inferior da tela dizendo: "Pressione F6 se precisar instalar um driver SCSI ou RAID de terceiros, pressione F6 C) Inicializar (Ou da o boot) a partir do CD do Windows XP para iniciar o Setup. neste ponto em modo texto onde uma mensagem aparece na parte inferior da tela dizendo: "Pressione F6 se precisar instalar um driver SCSI ou RAID de terceiros, pressione F8 D) Inicializar (Ou da o boot) a partir do CD do Windows XP para iniciar o Setup. neste ponto em modo texto onde uma mensagem aparece na parte inferior da tela dizendo: "Pressione F6 se precisar instalar um driver SCSI ou RAID de terceiros, pressione F10 E) nenhuma das anteriores. Resposta: A Explicao: para especificar qual HAL instalar, siga estes passos: 1. Inicializar a partir do CD do Windows XP para iniciar o setup. 2. no modo texto no momento em que a mensagem na parte inferior da tela dizendo: pressione F6 se voc precisa instalar um driver SCSI ou RAID de terceiros", pressione F5. 10Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc tem problemas para habilitar APM em seu computador. O que voc deveria fazer? A) Instalar o dispositivo de n de interface de NT Apm/legado B) Fazer um upgrade de BIOS e tentar novamente C) Ao inicializar, pressionar F6 e aplicar um update de bios APM D) primeiro desabilitar ACPI e ento tentar novamente. E) nenhuma das anteriores.


Resposta: A Explicao: se voc no consegue habilitar o APM, instalar o dispositivo de n de interface NTApm/Legacy deve resolver o problema. Para fazer isto, execute o assistente para adicionar hardware. Na lista de hardware instalado, selecione adicionar novo hardware. selecione instalao manual, ento na lista dos tipos de hardware comuns, selecione o dispositivo de n de interface NT Apm/Legacy. Observe A figura abaixo:

11Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Seu usurio requisita que voc instale o dispositivo de n de interface de NTApm/legado em seu sistema. Como voc procederia? A) Executar o Assistente de Instalao de Hardware e selecionar instalao manual. B) executar o assistente de instalao de hardware e selecionar deteco automtica ou C) editar o registro D) voc no deveria fazer isso por ele. - isso nunca recomendado.

Resposta: A Explicao: se voc no consegue habilitar o APM, instalar o NTApm/legado dispositivo de n de interface pode solucionar o problema. Para fazer isto, execute o assistente de instalao de hardware. Na lista do assistente de hardware instalado, selecione adicionar novo dispositivo. Selecione instalao manual ento na lista dos tipos de hardware comum, selecione o dispositivo de n de interface NTApm/Legacy. Observe afigura abaixo:


12Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc est configurando o gerenciamento de energia em seu computador. Para a caracterstica de gerenciamento de energia do XP funcionar perfeitamente, voc deveria ______ as caractersticas de gerenciamento de energia no BIOS de seu computador. A) Desabilitar B) Habilitar C) Instalar D) Remover Resposta: A Explicao: para que as caractersticas de gerenciamento de energia do Windows XP funcionem perfeitamente, voc deveria desabilitar todas as caractersticas de gerenciamento de energia no BIOS do computador. Com ACPI, o gerenciamento de energia deve estar sob o exclusivo controle do sistema operacional. Quando o sistema operacional e BIOS conflitam pelo controle, com freqncia resultam problemas. Nota Veja Viso Geral Viso geral sobre ACPI. Pg. 10.

13Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu


maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Voc est configurando o gerenciamento de energia em seu computador XP com ACPI, o gerenciamento de energia deveria estar totalmente sob o comando do:

A) B) C) D)

Sistema Operacional. sistema operacional e BI OS. o BIOS o chipset da placa me

Resposta: A Explicao: Para que o gerenciamento de energia do Windows XP funcione perfeitamente, voc deveria desabilitar toda a caracterstica de gerenciamento de energia do BIOS de seu computador. Com ACPI, o gerenciamento de energia deve estar sob o controle exclusivo do sistema operacional. Quando o sistema operacional e BIOS conflitam pelo controle, com freqncia resultam problemas. Nota Veja Viso Geral Viso geral sobre ACPI. Pg. 10.

Subseo, Configurar e resolver problemas com configuraes de conta de e-mail (2 questes).1Voc o especialista de suporte a aplicaes do TestKing.com. O TestKing.com utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno das aplicaes para desktop. Mltiplas identidades foram criadas em seu OE (Outlook Express). No entanto, o OE (Outlook Express) sempre retorna identidade que estava em uso quando o programa foi encerrado. O que voc deveria fazer para mudar este comportamento? A) editar o registro. B) editar as configuraes os locais do Outlook Express C) configurar as obsesses do servidor de e-mail para o Outlook Express D) editar as opes de leitura de e- mail do Outlook Express. E) No h nada que voc possa fazer sobre isso. Resposta: E Explicao: Na abertura, o Outlook Express sempre retorna identidade que estava em uso quando o programa foi fechado. Independentemente de como a caixa de dilogo gerenciar identidades est preenchida. Para alternar entre identidades, escolha o menu Arquivo, alternar identidade. Observe a figura abaixo:


O que so identidades? A criao de identidades uma forma de vrias pessoas usarem o Outlook Express e o catlogo de endereos no mesmo computador. Por exemplo, voc e um parente podem compartilhar um computador. Se cada um criar uma identidade, vocs podero ver o prprio e- mail e seus contatos ao fazer logon com suas identidades. Aps a criao de sua identidade, voc pode organizar seus contatos da forma que desejar atravs da criao de subpastas. Normalmente, as identidades so criadas enquanto voc est usando o Outlook Express (ou outros aplicativos que usam identidades). Voc s poder criar identidades no catlogo de endereos quando abri-lo no menu Iniciar em vez de no Outlook Express. Para abrir o catlogo de endereos no menu Iniciar, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Acessrios e clique em Catlogo de endereos.

2Qual caracterstica do Outlook Express permite que mltiplos usurios enviem e recebam e-mail, cada um utilizando uma conta em separado? A) B) C) D) Identidades compartilhamento de grupos troca rpida de usurio conta virtual

Resposta: A Explicao: A caracterstica de identidades do Outlook Express permite mltiplos usurios enviar e receber e-mail, cada um utilizando uma conta em separado. Se sua


famlia compartilha uma mesma conexo de Internet, voc pode deixar cada membro gerenciar suas prprias mensagens utilizando o Outlook Express. Veja O que so Identidades? pagina 17.

Seo 2: Configurar e solucionar problemas com o Internet Explorer (5 questes)1Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Todos os usurios utilizam o Internet Explorer como navegador. Um usurio informa que seus web sites favoritos esto difceis de localizar. O usurio recentemente adicionou diversas centenas de sites em seus Favoritos no Internet Explorer. Voc precisa auxili-lo a organizar seus favoritos. O que voc deveria instruir o usurio a fazer? A) Organizar os Favoritos por Nome. B) selecionar mostrar links relacionados no menu ferramentas do Explorer para listar os favoritos dela. C) sincronizar a pgina atual do usurio e disponibilizar o arquivo quando o usurio estiver offline. D) exportar os favoritos dela para um arquivo. Abra o arquivo num aplicativo de processamento de textos e salve o arquivo como html. Importe o arquivo para os favoritos dela. Resposta: A Explicao: A resposta simples a resposta correta. Simplesmente Classifique os favoritos pelo nome. Clique em favoritos, ento clique com o boto direito do mouse em qualquer um dos favoritos listados e escolha organizar por nome. Respostas incorretas: B. no existem configuraes de "links relacionados" no menu ferramentas. C. sincronizar pastas afeta a visualizao de pginas offline. isto no afeta como qualquer coisa a muito menos os favoritos so exibidos. D. Exportar os favoritos para um arquivo, abrindo-os em um programa de processamento de texto e ento re-import-los no ir mudar nada. Isso poderia funcionar se os favoritos fossem reordenados no programa de processamento de texto, mas seria muita mo-de-obra e no a melhor soluo.

2Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Todos os usurios utilizam o Internet Explorer como navegador. Um usurio informa que est tentando conectar a sites cuja URL comea com https://. No entanto, o IE no realiza a conexo, e o usurio recebe a seguinte mensagem: "A Pgina no pode ser exibida".


Voc precisa se certificar de que o usurio consiga estabelecer uma conexo segura com sites que comecem com https://. O que voc orientaria o usurio a fazer na seo Opes da Internet no Painel de Controle? A) Selecionar Utilizar SSL 2.0 e Utilizar SSL 3.0 na guia Avanado. B) selecionar no salvar pginas criptografadas no disco na guia Avanado. C) clique no boto apagar status SSL. D) clique no boto certificados e importe um certificado de usurios para a conta pessoal de certificados. Resposta: A Explicao: necessrio habilitar SSL (Secure Sockets Layer) para acessar pginas atravs de https. Veja a figura abaixo:

3Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Todos os usurios utilizam o Internet Explorer como navegador. Um usurio informa que realizou algumas mudanas no Internet Explorer. Como resultado, est sendo questionado a permitir ou negar cookies para todo o WebSite que visita. Voc precisa se certificar que o usurio consegue visitar websites sem ser


questio nado a permitir ou negar cookies. O que voc deveria instruir o usurio a fazer nas Opes da Internet no Painel de Controle? A) Clicar B) Clicar C) Clicar D) Clicar no boto de comando Padro na guia Privacidade no boto de comando nvel padro na guia segurana. no boto de comando e restaura os padres na guia avanado. no e boto de comando redefinir opes da web na guia programas.

Resposta: A Explicao: a configurao padro permitir a maioria dos cookies. Observe a figura abaixo:

4Voc um tcnico de suporte da TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Todos os usurios utilizam o Internet Explorer como navegador. Um usurio informa que a barra de endereos no IE no retm quaisquer URL visitados freqentemente. O usurio afirma que o contedo da barra de endereos est sempre vazio. O usurio quer acessar sites visitados freqentemente a partir da barra de endereos. Voc precisa se certificar que a barra de endereos armazena URLs visitados freqentemente.


O que voc instruiria o usurio a fazer em Opes da Internet no Painel de Controle? A) Configurar o Histrico para manter pginas no histrico por 30 dias. B) configurar as opes de arquivos temporrios da Internet para checar novas verses das pginas armazenadas automaticamente. C) selecione a caixa de seleo habilitar menu de favoritos personalizados na guia avanado. D) aumentar a quantidade de disco disponvel nas configuraes de arquivos temporrios da Internet. Respost a: A Explicao: o usurio quer acessar freqentemente websites da barra de endereos. Observe a figura abaixo:

5Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Uma usuria informa que visitou um website 4 dias atrs. Ela localizou o website atravs de diversas pesquisas. Ela quer retornar ao website, mas no o adicionou pasta de favoritos. A usuria no consegue se lembrar do exato endereo do site. Ela quer localizar o site que acabou de visitar.


Voc precisa se certificar de que a usuria consegue retornar ao website visitado quatro dias atrs utilizando a mnima quantidade de esforo. O que voc deveria instruir o usurio a fazer? A) Clicar no boto Histrico na barra de ferramentas do Internet Explorer. B) visualizar o contedo da pasta arquivos temporrios de Internet organizados por data. C) Visualizar a lista de websites nas Zola de sites confiveis nas opes de Internet no painel de controle. D) Organizar os objetos nos arquivos de programas baixados no Internet Explorer dela pela ltima data de acesso. Resposta: A Explicao: Utilizar o histrico uma maneira de visitar novamente sites que foram visitados em qualquer tempo, de hoje at duas semanas atrs. Clique no boto histrico para visualizar o histrico de Internet, ento selecione o dia (ou semana) que voc quer visualizar novamente. Caso o boto histrico no exista, clique com o boto direito em qualquer lugar da barra de botes, e selecione personalizar. Clique no boto histrico na esquerda e adicione-o direita. Clique ok.

Respostas incorretas: B. Voc pode organizar o contedo dos arquivos temporrios de Internet por data, mas os arquivos temporrios no contm web sites, e como tais no ajudaro a recuperar um site visitado quatro dias atrs. C. Visualizar os sites na zona sites confiveis no recuperar web site. Ele ir apenas conter sites que voc adicionou e que so confiados por voc. Sites confiveis somente permitiro segurana branda. D. Desde que a questo no afirme que o usurio baixou quaisquer arquivos, mas ao invs disto apenas procurou esta no uma opo. Adicionalmente, pasta arquivos de programas baixados por padro a pasta de arquivos temporrios da Internet, ento esta tentativa resultaria nos mesmos problemas que a resposta B.


Seo 3, Configurar e resolver problemas com o Outlook Express (2 questes)1Voc um tcnico de suporte para TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional e o Microsoft Office XP. A empresa utiliza um computador com Microsoft Exchange Server 2003 para servios de mensagens. O servidor Exchange configurado para aceitar conexes POP3, IMAP4 e SMTP a partir de usurios remotos. O servidor configurado para permitir retransmisso SMTP somente a partir de usurios autenticados. Um usurio informa que acaba de receber um novo computador porttil. O usurio afirma que consegue receber e-mails utilizando POP3, mas no consegue enviar. Voc confirma que o usurio pode realizar conexes SMTP com o servidor Exchange. Voc confirma tambm que o Outlook est configurado para ter o endereo do servidor SMTP apropriado. Voc precisa se certificar que o usurio pode utilizar o Outlook para enviar e-mail a partir de seu computador. O que voc deveria instruir o usurio a fazer? A) configurar o Outlook para agir como um cliente IMAP4 B) configurar o Outlook para funcionar somente com cabealho de mensagem C) configurar o Outlook para usar conexes SMTP criptografadas. D) Configurar o Outlook para utilizar suas credenciais POP3 para autenticar no servidor SMTP.

Resposta: D Explicao: o servidor permite transmisses SMTP apenas a partir de usurios autenticados. Portanto, precisamos configurar o Outlook para autenticar no servidor SMTP utilizando as credenciais de login POP3. 2Voc um tcnico de suporte do TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional e o Microsoft Outlook Express como cliente padro de e-mail. Voc distribuiu o nome de usurio e a senha para o acesso ao POP3 para cada usurio. Voc instruiu cada usurio a configurar o Outlook Express com seu nome de usurio e senha. Um usurio informa que precisa fornecer suas credenciais cada vez que inicializa o Outlook Express. Voc descobre que todos os outros usurios so imediatamente liberados no Outlook Express sem fornecer credenciais. Qual a causa mais comum do problema? A) uma assinatura no est criada. B) um certificado S/MIME no est presente C) O Outlook Express no est configurado para lembrar senhas. D) o rtulo que Express precisa ser levado pasta caixa de entrada ao inicializar.


Resposta: C Explicao: para lembrar a senha, voc precisa selecionar a caixa de verificao para lembrar a senha nas propriedades da conta. Observe a figura abaixo:

Subseo, Responder questes do usurio final relacionadas configurao do Outlook Express (0 questes). Subseo, Configurar e resolver problemas com configuraes de leitor de notcias (1 questo)1Voc um tcnico de suporte da Contoso Ltda. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional e Microsoft Outlook 2002. A nova poltica escrita da empresa requer que todas as mensagens de e mail enviadas ao auditor financeiro sejam criptografadas. Um administrador emite um certificado digital para criptografar mensagens de e-mail. Cada usurio envia o certificado digital do usurio ao auditor utilizando uma mensagem de e-mail. Um usurio informa que quando tentou enviar uma mensagem criptografada para o auditor, recebeu a seguinte mensagem:


O Microsoft Office Outlook teve problemas ao criptografar esta mensagem porque os seguintes destinatrios no tm ou possuem certificados invlidos, ou suas capacidades esto sob ou conflito ou no so suportadas: - ************* Se voc continuar, as mensagens sero criptografadas, porm os destinatrios podero no conseguir l-las. Voc descobre que todos os usurios esto tendo o mesmo problema. Voc precisa se certificar que usurios podem criptografar mensagens enviadas ao auditor. O que voc deveria fazer? A) pedir a um administrador para configurar todos os computadores clientes para usar IPSec. B) pedir a um administrador para configurar um agente de recuperao de dados em sistemas de arquivos criptografados. C) Instruir o auditor a enviar seu certificado digital para todos os usurios utilizando uma mensagem de e- mail. D) instruir cada usurio a usar o sistema de arquivos criptografados para criptografar o certificado digital do usurio. Ento instruir cada usurio a rede enviar o certificado digital para o auditor utilizando uma mensagem de e- mail.

Resposta: C Explicao: a conta do auditor que tem um problema por causa da mensagem de erro ou a imagem da tela que dada no exemplo.

Subseo, configurar e resolver problemas com configuraes de conta de e-mail (0 a questes) Seo 4: configurar o sistema operacional para fornecer suporte aos aplicativos (10 questes)1Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing


utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Voc configurou seu micro para utilizar o gerenciamento de energia, mas tanto o "standby" (Em espera) quanto a hibernao no funcionam. O que voc deveria fazer? A) B) C) D) Instalar um driver atualizado para sua placa de vdeo. instalar um driver atualizado para seu BIOS. instalar um driver atualizado para seu BIOS SCSI. instalar um driver atualizado para sua interface de rede.

Resposta: A Explicao: caractersticas de gerenciamento de energia - em particular standby e hibernao - recaem nos drivers de dispositivo que suportam gerenciamento de energia adicionalmente ao hardware compatvel. Em particular, drivers de vdeo incompatveis impedem estas caractersticas de funcionarem. O driver VGA embutido, por exemplo, um driver bare-bones "puro osso" que no suporta gerenciamento de energia. Se o stand-by e a hibernao no funcionarem, instale um driver atualizado para seu adaptador de vdeo. 2Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Em seu Desktop h diversas aplicaes rodando. O que acontecer se voc pressionar o boto de liga/desliga? A) O Windows XP Professional notificar aos aplicativos que ser desligado. B) todas as informaes sero pedidas instantaneamente C) o Windows XP Professional tem a funcionalidade do boto de energia completamente desabitada. D) os aplicativos tero bibliotecas corrompidas. E) nenhuma das anteriores Resposta: A Explicao: voc poder querer desligar o seu computador completamente em uma ocasio. Voc pode fazer isso de duas diferentes maneiras: No menu iniciar, escolha desligar computador, desligar. (se o seu computador parte de um domnio, clique em iniciar, desligar, selecione desligar, ento clique ok). Pressione o boto de energia do computador. (se voc configurou para entrar em modo standby ou hibernao, pressione e segure e o boto por vrios segundos para executar um desligamento completo). No Windows XP, estes dois mtodos realizam um desligamento controlado do exatamente da mesma maneira: o sistema operacional notifica os aplicativos que esto sendo encerrados (dando-lhes uma oportunidade de salvar o trabalho no salvo), espera pelas respostas ento desliga. 3Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Um


aplicativo congelado impede voc de desligar o computador pelos procedimentos regulares. O que voc deve fazer se quiser fazer um desligamento de emergncia? A) Pressionar Ctrl+Alt+Del para carregar o Gerenciador de Tarefas, ento abrir o menu Desligar e pressionar a tecla Ctrl enquanto clica no comando Desligar. B) pressionar Ctrl+Alt +Del para exibir o gerenciador de tarefas, ento abrir o menu desligar e segurar a tleca alt enquanto clica no comando Desligar. C) Pressionar Ctrl+Alt+Del para abrir o gerenciador de tarefas, e ento abrir o menu desligar e segurar a tecla F3 enquanto clica no comando desligar D) Pressionar Ctrl+Alt+Del para abrir o gerenciador de tarefas, ento abrir o menu desligar e segurar a tecla F4 enquanto clica no comando desligar E) nenhuma das anteriores

Resposta: A Explicao: caso uma aplicao congelada impossibilita voc de realizar um desligamento pelos procedimentos normais, voc pode usar o seguinte procedimento. Para realizar um desligamento emergencial, pressione Ctrl+Alt+Del para exibir o gerenciador de tarefas. Abra o menu desligar e mantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto clica no comando desligar. 4Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Voc est considerando o uso da hibernao. Classifique esse comentrio: Hibernao uma opo em sistemas mesmo se eles no so compatveis com APM ou ACPI. A) Verdadeiro B) falso.

Resposta: A Explicao: a hibernao uma opo em muitos sistemas, mesmo se eles no so compatveis com o gerenciamento de energia avanado (APM). Quando voc hiberna, o Windows XP copia todo o contedo da memria RAM para o disco rgido e ento desligar a energia de todos os componentes de seu computador. Colocar o computador em modo de hibernao. O recurso de hibernao salva em disco tudo o que est na memria, desliga o monitor, o disco rgido e o computador. Ao reiniciar o computador, a rea de trabalho restaurada exatamente como voc a deixou. mais demorado tirar o computador do modo de hibernao do que tir-lo do modo de espera. Coloque o computador em modo de hibernao caso voc se afaste por um longo perodo ou durante toda a noite. Ao reiniciar o computador, a rea de trabalho ser restaurada ao estado em que a deixou. Colocar seu computador em modo de hibernao. O modo de hibernao um estado em que o computador desligado para economizar energia, mas primeiro salva tudo na memria do disco rgido. Quando voc reinicia o computador, a rea de trabalho restaurada ao estado em que a deixou. Use o m odo de


hibernao para economizar energia quando pretender ficar muito tempo longe do computador enquanto est trabalhando.

Procedimento passo a passo para o modo de hibernao automtico (cronometrada)

Para colocar automaticamente seu computador em modo de hibernao Voc precisa fazer logon como administrador ou como membro do grupo Administradores para concluir este procedimento. Se o seu computador estiver conectado a uma rede, as configuraes da diretiva de rede tambm podero impedi-lo de concluir o procedimento. 1. Abra Opes de energia no Painel de controle. 2. Clique na guia Hibernar, marque a caixa de seleo Ativar hibernao e clique em Aplicar. Se a guia Hibernar no estiver disponvel, seu computador no oferece suporte a esse recurso. 3. Clique na guia APM, clique em Ativar suporte a gerenciamento avanado de energia (APM) e, em seguida, clique em Aplicar. A guia APM no est disponvel em computadores compatveis com ACPI. A ACPI ativa automaticamente o Gerenciamento avanado de energia, que desativa a guia APM. 4. Clique na guia Esquemas de energia e selecione um perodo de tempo em O sistema hiberna. Seu computador hibernar depois de permanecer ocioso durante o perodo especificado. Observaes Quando voc colocar seu computador em modo de hibernao, todos os dados contidos na memria do computador sero salvos no disco rgido e seu computador ser desligado. Quando voc ligar novamente o computador, todos os programas e documentos que estavam abertos quando o computador foi desligado sero restaurados na rea de trabalho. Para colocar seu computador em modo de hibernao, necessrio que ele tenha sido configurado pelo fabricante para oferecer suporte a essa opo. Utilizando as Opes de energia do Painel de controle, voc pode ajustar qualquer opo de gerenciamento de energia qual a configurao de hardware exclusiva do seu computador d suporte. Como essas opes podem variar muito de um computador para outro, as opes apresentadas podem ser diferentes das que voc realmente v. As Opes de energia detectam automaticamente os itens disponveis no computador e mostram apenas as opes que voc pode controlar.

Procedimento passo a passo para o modo de hibernao manual

Para colocar manualmente seu computador em modo de hibernao necessrio ter feito logon como administrador ou como participante do grupo Administradores ou Usurios avanados para concluir o procedimento. Se o seu


computador estiver conectado a uma rede, as configuraes da diretiva de rede tambm podero impedi-lo de concluir o procedimento. 1. Abra Opes de energia no Painel de controle. 2. Clique na guia Hibernar e marque a caixa de seleo Ativar o suporte hibernao. Se a guia Hibernar no estiver disponvel, seu computador no oferece suporte a esse recurso. 3. Clique em para fechar a caixa de dilogo Opes de energia. 4. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Desligar. Na lista suspensa O que voc deseja fazer com o computador?, clique em Hibernar. Observaes Para colocar o computador no modo de hibernao, voc deve ter um computador cujos componentes e o BIOS ofeream suporte a essa opo.

5Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Voc est considerando usar Hibernao em seu computador desktop que est configurado com dual-boot com XP e ME. O que ir acontecer se voc iniciar em outro sistema operacional durante a hibernao? A) Seus dados armazenados sero corrompidos ou destrudos. B) seus dados armazenados estaro bem C) ambos os sistemas operacionais sero corrompidos D) o carregador de boot ser destrudo E) nenhuma das anteriores

Resposta: A Explicao: Nunca inicie com outro sistema operacional enquanto seu computador estiver hibernando. Isto , se o seu computador configurado para que possa Inicializar com outro sistema operacional que no o Windows XP, ento no hiberne o Windows XP e carregue outro sistema operacional. Fazendo isto, voc pode corromper ou destruir os seus dados salvos.

6Quando um computador com Windows XP Professional hiberna, o sistema operacional salva o contedo da memria na partio de boot de seu computador, em um arquivo. Qual o nome deste arquivo? A) B) C) D) Hiberfil.sys Hibernate.sys Hiberfil.dat Hiberfil.reg


Resposta: A Explicao: quando voc hiberna, o Windows armazena todo o contedo da memria RAM na partio de inicializao em um arquivo chamado hiberfil.sys. Desde que e hibernao esteja habilitada, voc no pode apag-lo, renome-lo ou mov-lo para outro disco ou partio. Ao colocar um computador em hibernao ou em espera, o Windows XP salva todo contedo do sistema no arquivo unidade do sistema\Hiberfil.sys antes do sistema desligar. O arquivo Ntldr examina a integridade do arquivo Hiberfil.sys. Se o arquivo Hiberfil.sys estiver danificado, uma mensagem de erro semelhante seguinte poder ser exibida: Exclua os dados da restaurao e prossiga para o menu de inicializao do sistema. Ao pressionar ENTER para confirmar a mensagem de erro, o Windows XP exclui o arquivo Hiberfil.sys e realiza uma inicializao normal. Observao unidade do sistema um espao reservado para a unidade na qual o Windows est instalado.

7Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Voc quer configurar seu computador para hibernao. Na caixa de dilogo Propriedade de Opes de Energia, qual opo voc deveria selecionar? A) Hibernar - habilitar hibernao B) ACPI - habilitar hibernao C) voc precisa primeiro habilitar APM antes de ir nas opes de energia D) voc no deve ir atravs das opes de energia E) nenhuma das anteriores

Resposta: A Explicao: Para configurar seu sistema para hibernao, na caixa de dilo go Propriedades de Opes de Energia, clique na guia Hibernar e ento selecione hibernao. Voc pode configurar outras opes de hibernao para configurar um tempo limite de inatividade para automaticamente entrar em modo de hibernao. (a guia e esquemas de energia designa um boto no computador para alterar para o modo de hibernao (a guia avanado requer uma senha para continuar a partir da guia hibernao avanada)). Embora a caixa de verificao mencione apenas stand-by, ele afeta a emergncia da hibernao tambm. Observe a figura abaixo:


8Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Voc quer configurar seu computador para hibernao. Para configurar seu sistema para hibernao segura, na caixa de dilogo Propriedade de Opes de Energia qual guia voc deveria escolher? A) B) C) D) Avanado segurana esquemas de energia ACPI

Resposta: A Explicao: Voc pode configurar outras opes de hibernao para configurar um tempo limite de inatividade para automaticamente entrar em modo de hibernao. (a guia e esquemas de energia designa um boto no computador para alterar para o modo de hibernao (a guia avanado requer uma senha para continuar a partir da guia hibernao avanada)). Embora a caixa de verificao mencione apenas stand-by, ele afeta a emergncia da hibernao tambm.

9Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Voc quer configurar seu computador para hibernao. Para associar um boto no computador para fazer o computador entrar no modo de hibernao, qual


guia na caixa de dilogo Opes de Energia voc deveria escolher? A) B) C) D) Avanado Segurana Esquemas de energia ACPI

Resposta: A Explicao: Voc pode configurar outras opes de hibernao para configurar um tempo limite de inatividade para automaticamente entrar em modo de hibernao. (a guia e esquemas de energia designa um boto no computador para alterar para o modo de hibernao (a guia avanado requer uma senha para continuar a partir da guia hibernao avanada)). Embora a caixa de verificao mencione apenas stand-by, ele afeta a emergncia da hibernao tambm. Observe a figura abaixo:

10Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. A TestKing utiliza uma variedade de computadores com Windows. O Windows XP Professional um dos principais sistemas operacionais distribudos. Seu maior dever auxiliar na configurao e manuteno de aplicativos para desktop. Se voc quiser efetuar logoff, desligar, ou reiniciar o computador a partir da linha de comando, qual comando voc vai usar?


A) Shutdown (Desligar) B) Logoff (Efetuar Logoff) C) Restart (reiniciar) D) isso no pode ser feito por linha de comando Resposta: A Explicao: o Windows inclui um utilitrio em linha de comando, shutdown.exe que permite a voc efetuar logoff, desligar, ou reiniciar um computador.

Shutdown Permite desligar ou reiniciar um computador local ou remoto. Usado sem parmetros, o comando shutdown far logoff do usurio atual. Sintaxe shutdown [{-l|-s|-r|-a}] [-f] [-m [\\nome_do_computador]] [-t xx] [-c "mensagem "] [-d[u][p]:xx:yy] Parmetros -l Faz logoff do usurio atual; tambm o padro. -m Nome_do_computador tem precedncia. -s -r Desliga o computador local. Reinicializa o computador aps ele ter sido desligado.

-a Anula o comando para desligar o computador. Ignora outros parmetros, com exceo de -l e Nome_do_computador. S possvel usar -a durante o tempo limite. -f -m -t xx Define o timer para que o sistema seja desligado em xx segundos. O padro 20 segundos. -c "mensagem" Especifica uma mensagem a ser exibida na rea de mensagem da janela Desligamento do sistema. possvel usar at 127 caracteres. Coloque a mensagem entre aspas. Faz com que os aplicativos que esto sendo executados sejam fechados. [\\nome_do_computador] Especifica o computador que voc deseja desligar.

-d [u][p]:xx:yy Lista o cdigo de razo do desligamento. A tabela a seguir lista os diferentes valores.

/?


Exibe ajuda no prompt de comando. Comentrios Se voc indicar um cdigo de razo principal e um secundrio, defina-os primeiro em cada computador para o qual pretende usar a razo especfica. Se os cdigos de razo no forem definidos no computador de destino, o recurso Visualizar eventos no poder registrar o texto de razo correto.

Exemplos Para desligar \\MeuServidor em 60 segundos, fazer com que os aplicativos que esto sendo executados sejam fechados, reiniciar o computador aps o desligamento, indicar um cdigo de usurio, indicar que o desligamento planejado, registrar o cdigo de razo principal 125 e o cdigo de razo secundrio 1, digite: shutdown -r -f -m \\MeuServidor -t 60 -d up:125:1

Formatando legenda

Subseo, responder questes do usurio final relacionadas a configurao do sistema operacional para oferecer suporte a um aplicativo ( 0 questes) Subseo, configurar e resolver problemas com o acesso ao sistema de arquivos e permisso de arquivos em computadores com mais de um sistema operacional (3 questes)1Voc o especialista de suporte a aplicaes da TestKing.com. Um computador cliente executa ambos Windows 98 e Windows XP Professional em uma configurao dual-boot. O Windows XP est instalado no volume D:, que NTFS. Um aplicativo customizado est disponvel quando o usurio se loga em qualquer sistema operacional. O usurio relata que quando se loga no Windows 98, no consegue acessar os arquivos criados quando estava logado no Windows XP Professional. Voc descobre que aquele aplicativo armazena arquivos na pasta D:\App1 \Data quando est logado no Windows XP Professional.


Voc precisa se certificar que os arquivos criados com o App1, quando o usurio est logado no Windows XP Professional estejam disponveis para ambos os Windows 98 e Windows XP Professional. O que voc deveria fazer? A) Converter o volume C para NTFS. B) instruir o usurio a compartilhar a pasta D:\App1\Data. C) Instruir o usurio a armazenar todos os arquivos criados utilizando o App1 em C:\App1\Data. D) Criar uma conta local para o usurio. Instruir o usurio a logar utilizando a conta de usurio. E) Configurar a lista de controle de acesso na pasta D:\App1\Data para garantir ao grupo Todos permisso de controle total. Resposta: C Explicao: ela no consegue acessar o arquivo criado no Windows XP atravs do Windows 98 porque h um problema com o sistema de arquivos (NTFS e FAT). O Windows 98 no compatvel com o Sistema de Arquivo NTFS. Armazenar os arquivos no drive C ir tornar possvel acess-lo em ambos os sistemas operacionais.

Sistemas de arquivos Um sistema de arquivos uma estrutura global na qual os arquivos so nomeados, armazenados e organizados. O Windows oferece suporte a trs sistemas de arquivos: FAT, FAT32 e NTFS. Voc seleciona um sistema de arquivos durante a instalao do Windows, formatao de um volume lanado ou instalao de um novo disco rgido. Instalando mais de um sistema operacional em seu computador Voc poder instalar mais de um sistema operacional em seu computador e escolher aquele que deseja usar toda vez que iniciar o computador. Esse processo normalmente chamado de configurao de inicializao dupla, inicializao mltipla ou de dual-boot. O Windows XP oferece suporte inicializao mltipla com os sistemas operacionais MSDOS, Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows NT 3.51, Windows NT 4.0 e Windows 2000. Volumes e formatao de disco Cada sistema operacional deve ser instalado em um volume separado no seu computador. Alm disso, voc deve assegurar que o volume de inicializao seja formatado com o sistema de arquivos correto. Caso tenha apenas um volume, voc dever reparticionar e reformatar o disco rgido para que cada instalao possa reter seus prprios arquivos e informaes de configurao. Se desejar instalar o Windows 95 ou o Windows 98 com o Windows NT 4.0 ou o Windows 2000, o volume de inicializao dever ser formatado como FAT, e no como NTFS, pois o Windows 95 e o Windows 98 devem ser instalados no volume de inicializao quando houver mais de um sistema operacional instalado, e o FAT o nico sistema de arquivos com suporte desses sistemas. O Windows 95 OSR2, o Windows 98, o Windows 2000 e o Windows XP oferecem suporte a volumes FAT32. No entanto, se formatar um volume Windows XP com qualquer sistema de arquivos que no seja o NTFS, voc perder todos os recursos especficos do NTFS. Isso inclui alguns recursos do Windows XP, como segurana do sistema de arquivos, configuraes do


sistema de arquivos criptografados (EFS), cotas de disco e Armazenamento remoto. De forma semelhante, o Windows 95 e o Windows 98 no conseguem reconhecer uma partio NTFS e a identificaro como desconhecida. Portanto, se voc formatar uma partio do Windows 98 como FAT e uma partio do Windows XP como NTFS, quaisquer arquivos na partio NTFS no estaro disponveis se voc tentar acess-los enquanto o Windows 98 estiver em execuo. A tabela a seguir descreve a compatibilidade de cada sistema de arquivos com vrios sistemas operacionais.

Obs.: Vale lembrar que Famlia Windows Server 2003 so compatveis com NTFS, FAT e FAT32.

A tabela a seguir compara os possveis tamanhos de disco e arquivo com cada sistema de arquivos.

Subseo, configurar acesso aos aplicativos em computadores multi usurios (1 questo)1Voc um tcnico de suporte da TestKing.com. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Todos os arquivos de usurios so armazenados em um servidor de arquivos na rede. Quatro usurios na companhia utilizam um computador com o nome de All_staff. Cada usurio se loga no All_staff utilizando um nome de logon separado. All_staff roda uma aplicao chamada App1. Voc cria um atalho para App1 no perfil All Users no All_staff. Cada um dos quatro usurios pode acessar o App1 utilizando o atalho. Alguns dos usurios informaram que um usurio deletou o atalho para App1. Agora, os outros usurios no podem usar App1 quando usam All_staff. Voc precisa se certificar que um usurio no pode deletar o atalho para App1 para os outros usurios. Sua soluo deve se certificar que o atalho est configurado automaticamente para cada usurio. Sua soluo no deve afetar quaisquer outros computadores da rede. O que voc deveria fazer?


A) Criar um atalh o para App1. Salve o atalho no Default Users profile (Perfil de Usurio Padro) em All_staff. Delete todos os perfis em All_staff. B) Criar um atalho para App1 para cada usurio. Salvar cada atalho no perfil All users no All_staff. Apague todos os perfis em All_staff. C) Pedir a um administrador para criar um atalho para App1. Pedir ao administrador para salv-lo no Default Users profile (Perfil de Usurio Padro) em um controlador de domnio. Delete todos os perfis em All_staff. D) Pedir a um administrador para criar um atalho para App1 para cada usurio. Pedir ao administrador para salvar os atalhos no perfil All Users em um controlador de domnio. Delete todos os perfis em All_staff. Resposta: A A pasta All Users Dentro da pasta Documents and Settings, existe uma profile chamada All Users. As configuraes desta pasta definem itens do menu programas e atalhos da rea de trabalho, os quais estaro disponveis para qualquer usurio que fizer o logon no computador. Por exemplo, se voc quer que um atalho para uma determinada pasta seja exibida na rea de trabalho, independentemente do usurio logado. s colocar este atalho na pasta Desktop da profile All Users. Quando o usurio faz o logon, o Windows utiliza as configuraes da profile do prprio usurio, mais os atalhos da rea de trabalho, do menu Todos os programas e da barra de tarefas da profile All Users. A profile All Users contm atalhos para os chamados programas comuns, ou seja, programas que esto disponveis para todos os usurios que fizerem o logon no computador. Os atalhos para programas individuais ou privativos, ou seja, somente disponveis para um determinado usurio, so gravados na profile do respectivo usurio. Importante: Por padro algumas pastas da profile do usurio so marcadas como pastas ocultas e no sero exibidas no Windows Explorer, a no ser que voc configure o Windows para exibir pastas e arquivos ocultos. Por padro as seguintes pastas so ocultas: Ambiente de rede, Ambiente de impresso, Configuraes locais, Arquivos recentes e Modelos. Para exibir os arquivos e pastas ocultas abra o Windows Explorer , selecione o comando Ferramentas -> Opes de pasta , clique na guia Exibir e marque a opo Exibir pastas e arquivos ocultos . Clique em OK. Obs: Em um computador com o Windows Server 2003, somente usurios com permisso de administrador tero permisso para modificar a pasta All Users. Neste caso, se voc deseja instalar um programa cujo atalho deve estar disponveis para todos os usurios do computador, voc deve estar logado com uma conta com permisso de administrador, para fazer a instalao do programa. Se a instalao for feita com uma conta que no tem permisso de administrador, o atalho ser criado somente na profile da conta logada. Quando outros usurios fizerem o logon, o respectivo atalho no estar disponvel. Este um dos erros mais comuns e que geram muitas chamadas do suporte. Do outro lado da linha o usurio diz:O Programa X no est instalado na minha mquina. Na verdade o programa X est instalado, o que acontece que no foi criado o atalho para o programa. Abaixo descreve quais as configuraes que so gravadas na profile de cada usurio e, portanto, so individualizadas para cada usurio que faz o logon no computador: Configuraes feitas no Windows Explorer , tais como Opes de pasta, de visualizao e assim por diante.


Arquivos da pasta Meus documentos: A pasta Meus documentos individualizada para cada usurio. Minhas figuras: Esta pasta fica dentro da pasta Meus documentos e a pasta padro para gravao de figuras. Por exemplo, quando voc usa o comando Arquivo - > Salvar no Paint Brush, por padro j vem selecionada a pasta Minhas figuras. Favoritos do Internet Explorar: A lista de favoritas tambm individual, ou seja, fica gravada na profile de cada usurio. Drives de rede mapeados via script de logon ou manualmente mapeados pelo usurio. Informaes da pasta Meus locais de rede, a qual contm atalhos para outros computadores e recursos da rede. Os itens da rea de trabalho. Configuraes do vdeo. Configuraes de aplicativos: (tais como Offic e, Outlook Express, Internet Explorer, etc.) Configuraes de impressoras. Conexes de rede. Configuraes feitas atravs das opes do Painel de controle. Menu Acessrios. Outros programas instalados e que tenham sido programados para manter configuraes separadas para cada usurio e salvar estas configuraes na profile do usurio. Os programas que tem o logo do Windows Server 2003, ou seja, aprovados para uso no Windows Server 2003, devem ser capazes de gravar configuraes separadas para cada usurio. Atalhos colocados como favoritos na documentao do Windows Server 2003, tambm so individualizados por usurio.

2Voc um tcnico de suporte da TestKing.com. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Todos os arquivos dos usurios so armazenados em um servidor de arquivos na rede. Um usurio informa que sua rea de trabalho est bagunada com muitos atalhos e as configuraes de video esto incorretas. Ele afirma que quer limpar sua rea de trabalho e configurar seu vdeo corretamente. Ele tambm quer retornar o menu Iniciar ao seu estado original. Voc precisa se certificar que a rea de trabalho, as configuraes de vdeo e o menu Iniciar esto configurados para ter suas configuraes originais. O que voc deveria fazer?


A) Deletar o perfil do usurio. B) Configurar o computador utilizando System Restore. C) Instruir o usurio a configurar o menu Iniciar no modo clssico. D) Instruir o usurio a iniciar o computador utilizando a ltima configurao vlida.

Resposta: A Explicao: os dados do usurio so armazenados em um servidor de arquivos. Portanto podemos Deletar o perfil de usurio. Um novo perfil com as configuraes padro ser criado na prxima vez que o usurio fizer o logon.

Viso geral sobre os perfis de usurio Um perfil de usurio define ambientes de rea de trabalho personalizados, como configuraes individuais de vdeo e de conexes de impressora e de rede. Voc ou o administrador do sistema podem definir o ambiente da sua rea de trabalho. Os tipos de perfis de usurio incluem: Um perfil de usurio local, que criado quando voc faz logon pela primeira vez em um computador e armazenado no disco rgido local do computador. Qualquer alterao feita no perfil de usurio local especfica do computador em que as alteraes foram feitas. Um perfil de usurio mvel, que criado pelo administrador do sistema e armazenado em um servidor. Esse perfil est disponvel sempre que voc faz logon em qualquer computador na rede. Qualquer alterao feita no perfil de usurio mvel ser atualizada no servidor. Um perfil de usurio obrigatrio, que um perfil mvel que pode ser usado para especificar configuraes especficas para indivduos ou para um grupo de usurios. Somente os administradores do sistema podem fazer alteraes nos perfis de usurio obrigatrios.

O conceito de Profile ou Perfil foi introduzido no Windows NT e est presente no Windows 2000 (Server e Professional), Windows XP (Home e Professional) e Windows Server 2003. O Windows mantm um conjunto de configuraes personalizadas, para cada usurio que faz o logon. Por exemplo, quando o usurio Erike faz o logon, criada uma profile para este usurio, na pasta C:\Documents and Settings\Erike. Nesta pasta so mantidas as configuraes personalizadas, para o usurio Erike. Este conjunto de configuraes conhecido como Profile (Perfil), ou seja, a Profile do usurio Erike. O conceito de Profiles O Windows Server 2003 (a exemplo do que ocorre no Windows 2000 e no Windows XP) mantm configuraes separadas para cada usurio. Por exemplo, o usurio Erike faz o logon e cria um cone na rea de trabalho. Este cone no ser exibido na rea de trabalho de outros usurios, quando estes fizerem o logon no computador. O Windows tambm mantm diversas outras configuraes separadamente para cada usurio, como por exemplo: papel de parede, opes do menu Iniciar, configuraes do Internet Explorer e do Outlook Express, associao de extenses de arquivos, configuraes da barra de tarefas e assim por diante. A pasta Meus documentos tambm individualizada para cada usurio. O Windows mantm estas configuraes separadamente para cada usurio, atravs de uma estrutura de pastas e subpastas, dentro da pasta C:\Documents and settings . Dentro desta pasta, o Windows cria uma pasta para cada


usurio, pasta esta com o nome de logon do usurio. Por exemplo, todas as configuraes do usurio Erike so gravadas e mantidas em uma estrutura de subpastas, dentro de C:\Documents and settings\Erike; todas as configuraes do usurio Davih so gravadas e mantidas em uma estrutura de subpastas, dentro de C:\Documents and settings\Davih e assim por diante. Este conjunto de configuraes, que define o ambiente de trabalho de cada usurio, conhecido como Perfil do usurio (User Profile). Quando voc trabalha em um ambiente de rede, baseado em um domnio do Windows 2000 Server ou do Windows Server 2003, possvel salvar as configuraes da Profile de cada usurio, em pastas em um servidor da rede. Este tipo de Profile conhecido como Roaming Profile (perfil de usurio mvel). O Roaming significa que a Profile acompanha o usurio atravs da rede. Ou seja, independente da estao de trabalho que o usurio estiver utilizando, ele receber as configuraes de sua Profile, as quais sero carregadas a partir da rede. Com a combinao do recurso de Perfis de Usurios com a distribuio de Software via GPO, possvel fazer com que os programas e as configuraes sigam o usurio atravs da rede, ou seja, em qualquer estao de trabalho que o usurio faa o logon, ele ter a mesma rea de trabalho, com o mesmo conjunto de cones, atalhos e programas.

3Voc um tcnico de suporte da TestKing. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. A companhia tem dois turnos de operadores: Manh e noite. Ambos os turnos compartilham o mesmo computador. O operador da manh usa um aplicativo chamado App1, que distribudo utilizando Polticas de Grupo. O operador da noite no utiliza o App1. O operador da noite informa que consegue visualizar o atalho para App1, mas que a aplicao no roda. Voc se loga no computador do operador da noite e v o atalho para App1. Voc precisa se certificar de que apenas o operador da manh consegue visualizar o atalho para App1. O que voc deveria fazer? A) Deletar o perfil do usurio noturno. B) Deletar o atalho do perfil All Users. C) Deletar o atalho do perfil Default User. D) Criar um novo perfil para o usurio da noite copiando o perfil Default User. E) Criar um novo perfil para o usurio da manh copiando o perfil Default User. Resposta: B

Subseo, configurar e resolver problemas com aplicativos em um computador cliente de mltiplos usurios (0 questes) Tpico 2, resolvendo problemas relacionados usabilidade (5 questes)


Seo 1: resolver problemas relacionados as caractersticas de suporte do Office. As tarefas incluem configurar os aplicativos do Office e interpretar mensagens de erro (2 questes)1Voc um tcnico de suporte da TestKing. Todos os computadores executam Windows XP Professional e Microsoft Office XP. Um usurio informa que no consegue mais abrir o Microsoft Excel em seu computador. Quando o usurio tenta abrir o Excel, ele recebe uma mensagem indicando que um arquivo requerido ou DLL est faltando. Voc precisa se certificar que o usurio pode abrir o Excel. Voc quer alcanar esta meta o mais rpido possvel. O que voc deveria instruir o usurio a fazer? A) Reparar o Office utilizando Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle. B) copiar as bibliotecas de uma instalao do Office baseada na rede no para o computador local. C) visitar o site Microsoft update. procurar e instalar todas as atualizaes disponveis. D) selecionar detectar e reparar do menu ajuda em um aplicativo do Office que no seja o Excel. Resposta: A Explicao: Algum arquivo ou DLL requerido para o funcionamento do Excel pode ter sido corrompido ou deletado. Ento a melhor opo utilizar Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle para resolver o problema. 2Voc um tcnico de suporte da TestKing. Todos os computadores executam o Windows XP Professional e Microsoft Office 2003. Um usurio informa que sua planilha do Excel no est funcionando perfeitamente. Voc descobre que ele recebe uma mensagem informando que suas configuraes de segurana impedindo-o de rodar macros quando ele abre o arquivo do Excel. Voc precisa se certificar que o usurio possa abrir e Excel e rodar as macros. O que voc deveria instruir o usurio a fazer? A) adicione a o usurio ao grupo usurios avanados do computador. B) adicione o usurio ao grupo de administradores do computador. C) no Excel, na opo macros no menu ferramentas, selecione macros. D) No Excel, altere as configuraes de segurana de Macro para Mdio e habilite Macros se perguntado. Resposta: D


Explicao: Est correto por que o usurio ser consultado para abrir ou no. Observe a figura abaixo:

Sobre a segurana da macroSobre nveis de segurana e o que eles significam As informaes a seguir resumem o modo de funcionamento de uma proteo de vrus de macro em cada configurao na guia Nvel de segurana da caixa de dilogo Segurana (menu Ferramentas, submenu Macro) em diferentes condies. Em todas as configuraes, se o software antivrus que funciona com o Microsoft Office 2003 estiver instalado e o arquivo contiver macros, o arquivo ser examinado antes de ser aberto para verificar a existncia de vrus conhecidos. Observao No Microsoft Office 2003 ou posterior, um componente verifica todos os arquivos XML que fazem referncias a arquivos XSL de scripts que podem no ser seguros. Se a segurana de macro estiver definida como Alta, a execuo desse script estar desabilitada. Se a segurana de macro estiver definida como Mdia, o usurio ser perguntado se o script dever ser executado ou no em arquivos XSL. Se a segurana de macro estiver definida como Baixa, o script ser executado. Nveis de segurana da Macro


Muito AltoSomente macros instaladas em locais confiveis sero executadas. Todas as outras macros assinadas e no assinadas sero desativadas. Voc pode desativar todas as macros definindo o nvel de segurana como Muito Alto e desativando as macros instaladas nos locais confiveis. Para desativar macros instaladas em locais confiveis, clique em Ferramentas, selecione Macro e Segurana, clique na guia Editores Confiveis e desmarque a opo Confiar em todos os suplementos e modelos instalados. Observao Esse procedimento tambm desabilita todos os Suplementos de COM e as DLLs de marca inteligente alm das macros.

AltoMacros no assinadas Macros so automaticamente desativadas e o arquivo aberto. Macros assinadas A origem da macro e o status da assinatura determinam como as macros assinadas so tratadas. Uma fonte confivel. A assinatura vlidaMacros so automaticamente ativadas e o arquivo aberto.

Um autor desconhecido. A assinatura vlidaUma caixa de dilogo aparece com informaes sobre o certificado. As macros podero ser ativadas apenas se o usurio optar por confiar no autor e na autoridade de certificao. Um administrador de rede pode bloquear a lista de origens confiveis e impedir o usurio de adicionar o desenvolvedor lista e ativar as macros.

Um autor qualquer. A assinatura invlida, possivelmente por causa de um vrusO usurio advertido sobre um possvel vrus. As macros so automaticamen te desativadas.

Um autor qualquer. No possvel validar a assinatura porque est faltando uma chave pblica ou mtodos de criptografia incompatveis foram usadosO usurio advertido sobre a impossibilidade de validar a assinatura. As macros so automaticamente desativadas.

Um autor qualquer. A assinatura foi feita aps a expirao ou revogao do certificadoO usurio advertido sobre a expirao ou revogao da assinatura. As macros so automaticamente desativadas.

MdioMacros no assinadas O usurio solicitado a ativar ou desativar macros. Macros assinadas A origem da macro e o status da assinatura determinam o modo como as macros assinadas so tratadas. Uma fonte confivel. A assinatura vlidaAs macros so automaticamente ativadas e o arquivo aberto.

Um autor desconhecido. A assinatura vlidaUma caixa de dilogo aparece com informaes sobre o certificado. O usurio solicitado a ativar ou desativar macros. O usurio pode optar por confiar no desenvolvedor e na autoridade de


certificao.

Um autor qualquer. A assinatura invlida, possivelmente por causa de um vrusO usurio advertido sobre um possvel vrus. As macros so automaticamente desativadas.

Um autor qualquer. No possvel validar a assinatura porque est faltando uma chave pblica ou mtodos de criptografia incompatveis foram usadosO usurio advertido sobre a impossibilidade de validar a assinatura. O usurio solicitado a ativar ou desativar as macros.

Um autor qualquer. A assinatura foi feita aps a expirao ou revogao do certificadoO usurio advertido sobre a expirao ou revogao da assinatura. O usurio solicitado a ativar ou desativar macros.

BaixoQuando o nvel de segurana definido como baixo, todas as macros so tratadas da mesma forma, independentemente da origem ou status do certificado. Com o nvel de segurana baixo, voc no recebe aviso ou validao de assinatura e as macros so automaticamente ativadas. Use esta configurao apenas se tiver certeza de que todas as macros nos arquivos so provenientes de origens confiveis.

Seo 2: resolver problemas relacionados s caracterstica de suporte do Internet Explorer. As tarefas incluem configurar o Internet Explorer e interpretar mensagens de erro (1 questo).1Voc um tcnico de suporte da TestKing. Todos os computadores executam o Windows XP Professional. Todos os usurios utilizam o Internet Explorer como navegador de internet. Um usurio informa que quando tenta acessar pginas na internet, recebe a seguinte mensagem de erro:

"Suas configuraes de segurana atuais probem a execuo de controles ActiveX nesta pgina. Como resultado, a pgina poder no ser exibida corretamente."

Voc descobre que o usurio recentemente alterou algumas configuraes do IE no seu computador. Voc precisa se certificar que o usurio pode visualizar todo o contedo dos sites. O que voc deveria instruir o usurio a fazer nas Opes da Internet no Painel de Controle? A) Configurar as opes de segurana na zona da Internet para Mdio. B) configurar as opes de segurana para a zona da Internet para baixo


C) configurar as opes de privacidade para a zona da Internet para baixo D) configurar a privacidade avanada para sempre permitir cookies de seo. Resposta: A Explicao: as opes de segurana esto selecionadas muito altas. Diminuindoas para Mdio ir permitir controles ActiveX assinados. Mdio a configurao padro no Internet Explorer.

Para definir um nvel de segurana para cada zona 1. No Internet Explorer, no menu Ferramentas, clique em Opes da Internet. 2. Clique na guia Segurana e clique na zona para a qual deseja definir o nvel de segurana. 3. Em Nvel de segurana para esta zona, selecione Nvel Padro para usar o nvel de segurana padro para a zona ou clique em Nvel Personalizado e selecione as configuraes desejadas. Observao Para sites restritos, preciso clicar em Nvel Personalizado e clicar em um nvel na lista Redefinir como.


O que so scripts e controles ActiveX? Scripts, controles ActiveX e outros complementos do navegador da Web so bastante usados na Internet. Eles podem tornar a navegao mais interessante, fornecendo barras de ferramentas, barras de cotao de aes, vdeo, contedo animado e muito mais. No entanto, esses programas podem causar problemas de funcionamento ou fornecer contedo indesejado. Em alguns casos, esses programas podem ser usados para coletar informaes do computador de maneira furtiva, danificar dados, instalar software sem o seu consentimento ou permitir que outra pessoa controle o computador remotamente. Por causa desses riscos, voc deve instalar esses programas somente se confiar plenamente no editor. O que voc deve saber sobre controles ActiveX e scripts que so executados no computador? Use as configuraes de segurana padro no Internet Explorer. Essas configuraes ajudaro a proteger voc. Se voc achar que precisa de mais proteo ao navegar pela Internet, aumente as configuraes de segurana padro do navegador.

Importante As configuraes de segurana padro do Internet Explorer foram projetadas para ajudar a proteger o computador contra vrus e ataques pela Internet. A Microsoft recomenda expressamente que essas configuraes de segurana sejam deixadas no nvel padro ou superior.

Seo 3: resolver problemas relacionados as caractersticas do Outlook Express. As tarefas e incluem configurar o Outlook Express e interpretar mensagens de erro (1 questo)1Voc um tcnico de suporte da TestKing. Todos os computadores executam o Windows XP Professional e Microsoft Office XP. Um usurio de um computador novo relata que no consegue acessar qualquer uma das suas mensagens salvas anteriormente no Microsoft Outlook. O usurio tambm relata que as pastas anteriormente visveis esto faltando. Voc verifica que o usurio consegue receber mensagens novas. Voc precisa se certificar que o usurio pode acessar todas suas mensagens de e-mail salvas anteriormente. O que voc deveria fazer primeiro? A) Configure o perfil do usurio no Outlook para abrir o arquivo .pst original. B) Criar um novo arquivo .pst no computador do usurio e resincronizar o servidor Exchange. C) Configure o perfil de usurio no Outlook para abrir automaticamente o arquivo de mensagens automtico D) executar o utilitrio detectar e reparar do Outlook no computador do usurio.

Resposta: A

Seo 4: Resolver problemas relacionados as caractersticas do


sistema operacional. As tarefas que inclui configurar as caractersticas do sistema operacional e interpretar mensagens de erro (1 questo)1Voc um tcnico de suporte da TestKing. Todos os computadores executam o Windows XP Professional e Microsoft Office XP. O usurio informa que quando tenta rodar um aplicativo 32-bit, ele recebe uma mensagem de erro indicando que o computador deve possuir um display com ao menos 256 cores. Voc confirma que o computador do usurio est configur