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3CX Phone System Manual Es
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Manual Central Telefnica 3CX para
Windows
Versin 11.0
Copyright 2006-2012, 3CX Ltd.
http://www.3cx.com
E-mail: [email protected]
La informacin de este documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas,
nombres, y datos utilizados en los ejemplos son ficticios si no se hace mencin de lo
contrario. Ninguna parte del documento puede ser reproducida o transmitida bajo
ninguna forma o medio, electrnico o mecnico, para ningn propsito, sin la expresa
autorizacin escrita de 3CX Ltd.
Central Telefnica 3CX para Windows es copyright de 3CX Ltd.
3CX es una marca registrada, Central telefnica 3CX para Windows y el logo de 3CX son
marcas registradas de 3CX Ltd. en Europa, Estados Unidos y otros pases.
Versin 11.0 Ultima actualizacin 23 Mayo 2012
Tabla de Contenido
Introduccin ............................................................................................................................... 9
Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows? .............................................................. 9
Beneficios de la Central Telefnica 3CX ............................................................................... 9
Cmo funciona una central telefnica IP ............................................................................. 11
Telfonos SIP ..................................................................................................................... 12
Telfonos SIP basados en software ............................................................................... 12
Telfonos SIP basados en Hardware ............................................................................. 12
Telfonos inteligentes (iPhone y Android) ...................................................................... 13
Ediciones de la Central Telefnica 3CX .............................................................................. 13
Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11? .......................................................... 13
Soporte Completo de Video ............................................................................................ 13
Integracin de PBX Remota Mejorada............................................................................ 14
Actualizaciones a MyPhone ............................................................................................ 14
Parqueo de Llamadas Mejorado ..................................................................................... 14
Mejoras a las Recepcionistas Digitales........................................................................... 14
Reportes Basados en Web ............................................................................................. 14
Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI ............................................ 15
Mejor rendimiento en sistemas x64 ................................................................................ 15
Actualizaciones al Centro de Llamadas .......................................................................... 15
Otras Actualizaciones ..................................................................................................... 15
Recursos Adicionales .......................................................................................................... 16
Edicin para Centros de llamadas .................................................................................. 16
Entrenamiento 3CX ............................................................................................................. 17
Pginas de ayuda 3CX ....................................................................................................... 17
Blog de 3CX ........................................................................................................................ 17
Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX .............................................................. 19
1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows ........................................................... 20
Requerimientos del Sistema ............................................................................................... 20
Descargue e instale la Central Telefnica 3CX ................................................................... 21
Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX ........................................................ 21
Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX ..................................... 23
Activando la Central Telefnica 3CX ................................................................................... 23
Configuracin del Firewall ................................................................................................... 24
3CX MyPhone ..................................................................................................................... 25
Idioma de los Avisos de Sistema ......................................................................................... 25
2. Configurando telfonos y extensiones ................................................................................. 27
Introduccin ........................................................................................................................ 27
Aprovisionando sus telfonos ............................................................................................. 27
Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink ........................................................ 27
Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows ................................................ 28
Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de Grandstream ................. 29
Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento......................................... 30
Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin ........................ 30
Configuracin de la Extensin ............................................................................................. 31
Importando extensiones ...................................................................................................... 32
3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP ................................................... 35
Introduccin ........................................................................................................................ 35
Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP? .................................................................... 35
Qu es un puerto? ........................................................................................................ 35
Pasarelas VoIP recomendadas ........................................................................................... 36
Para lneas ISDN BRI y E1 ............................................................................................. 36
Para lneas analgicas ................................................................................................... 36
Para lneas T1 (USA) ..................................................................................................... 36
Configurando pasarelas VoIP ............................................................................................. 36
Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX ................................... 36
Paso 2: Configurar la pasarela VoIP ................................................................................... 38
4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP ........................................................................ 41
Introduccin ........................................................................................................................ 41
Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP ............................................ 41
Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP .................................................................. 42
Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP ............................................................... 42
Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX ...................... 42
Especificando un servidor STUN ......................................................................................... 43
DIDs e Identificacin de Llamada Entrante ......................................................................... 44
5. Creando Reglas de llamadas salientes ................................................................................ 47
Introduccin ........................................................................................................................ 47
Creando una regla de llamada saliente ............................................................................... 47
6. 3CX MyPhone ..................................................................................................................... 49
Introduccin ........................................................................................................................ 49
Desplegando 3CX MyPhone ............................................................................................... 50
Actualizando 3CX MyPhone ................................................................................................ 51
Usando 3CX MyPhone ........................................................................................................ 51
Administrando 3CX MyPhone ............................................................................................. 51
Privilegios de grupos & asignacin ...................................................................................... 51
Extensiones del grupo de administracin ............................................................................ 54
7. La Recepcionista Digital / Auto respuesta ............................................................................ 55
Introduccin ........................................................................................................................ 55
Grabando un men de avisos ............................................................................................. 55
Creando una recepcionista digital ....................................................................................... 56
Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una extensin
conocida ............................................................................................................................. 57
Llamada basada en nombre ................................................................................................ 57
Mensaje de auto-identificacin ....................................................................................... 57
Cmo funciona ............................................................................................................... 57
Caractersticas adicionales de la Central Telefnica 3CX ........................................................ 59
8. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada ..................................................................... 60
Introduccin ........................................................................................................................ 60
Nmeros DID y la Central Telefnica 3CX Cmo funciona ............................................... 60
Agregando DIDs ................................................................................................................. 61
Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP ............................................................... 62
Localizacin de averas con lneas DID ............................................................................... 62
9. Grupos de timbre / Transmitir mensaje / Intercomunicador .................................................. 65
Grupos de timbre ................................................................................................................ 65
Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones pagadas) ............ 66
10. Colas de llamadas ............................................................................................................. 68
Introduccin ........................................................................................................................ 68
Creando una cola de llamadas ............................................................................................ 68
Mdulo de Centro de Llamadas .......................................................................................... 69
Estrategias adicionales de encolamiento ........................................................................ 70
Opciones adicionales de Colas ...................................................................................... 70
11. Llamada en conferencia ..................................................................................................... 73
Introduccin ........................................................................................................................ 73
Configurando conferencias ................................................................................................. 73
Creando una llamada en conferencia .................................................................................. 73
12. Generando reportes de llamadas ....................................................................................... 75
Introduccin ........................................................................................................................ 75
Reportes disponibles ........................................................................................................... 75
13. Conectando Centrales Telefnicas 3CX (Puentes) ............................................................ 77
Introduccin ........................................................................................................................ 77
Creando un puente ............................................................................................................. 77
Llamando a alguien que est en el otro extremo del puente ............................................... 80
14. Configuracin adicional del telfono / extensin ................................................................ 81
Reglas de Desvo ................................................................................................................ 81
Campos BLF ....................................................................................................................... 81
Re-provisionando los telfonos ........................................................................................... 81
Administrando sus telfonos IP ........................................................................................... 82
Zona Horaria ....................................................................................................................... 82
Actualizando el firmware en sus telfonos .......................................................................... 83
15. Usando el tnel para extensiones remotas ........................................................................ 84
Introduccin ........................................................................................................................ 84
Cmo funciona .................................................................................................................... 84
Configurando el tnel .......................................................................................................... 85
Paso 1 Configure la central ......................................................................................... 85
Paso 2 Configure el Firewall ........................................................................................ 85
Paso 3a Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (provisionado)...... 86
Paso 3b Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (manual) .............. 86
Mayor informacin .......................................................................................................... 87
Usando el tnel con telfonos IP basados en hardware ................................................. 88
16. Copia de respaldo y Restauracin ..................................................................................... 89
Introduccin ........................................................................................................................ 89
Agendando copia de respaldo ........................................................................................ 89
17. Servidor de Fax ................................................................................................................. 91
Introduccin ........................................................................................................................ 91
Configuracin de recepcin de fax ...................................................................................... 91
Configurando Mquinas de Fax / Servidores de Fax ........................................................... 92
Opciones de extensin de fax ........................................................................................ 92
18. La libreta de telfonos ........................................................................................................ 95
Introduccin ........................................................................................................................ 95
Libreta de telfonos de la empresa ..................................................................................... 95
Importando entradas de libreta de telfonos ................................................................... 95
Usando la libreta de telfonos ........................................................................................ 96
19. Monitoreando su Central Telefnica .................................................................................. 97
Introduccin ........................................................................................................................ 97
Elementos a monitorear ...................................................................................................... 97
Estado de las extensiones del sistema ........................................................................... 97
Servicios 3CX ................................................................................................................. 98
Log de eventos del servidor ............................................................................................ 98
Monitoreo de direcciones IP de pasarelas y de la Central Telefnica ............................. 99
20. Localizacin de averas & Soporte Tcnico ..................................................................... 101
Introduccin ...................................................................................................................... 101
Video de entrenamiento ............................................................................................... 101
Verifique que los telfonos IP estn registrados ................................................................ 101
Revise el registro de estado del servidor ........................................................................... 102
Localizacin de averas en la interfaz PSTN ..................................................................... 102
21. Obteniendo informacin adicional / soporte ..................................................................... 104
Base del conocimiento / Ayuda / Pginas de Soporte ....................................................... 104
Guas de Configuracin .................................................................................................... 104
Blog de la Central Telefnica 3CX .................................................................................... 104
Pgina de 3CX en Facebook ............................................................................................ 104
Entrenamiento en lnea ..................................................................................................... 104
Foros de Soporte de la Comunidad ................................................................................... 105
Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico ................................ 105
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Introduccin
Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows?
La Central Telefnica 3CX es una central IP basada en software que reemplaza una
central tradicional y les da a los empleados la habilidad de hacer, recibir o transferir
llamadas. La central IP tambin es conocida como Sistema Telefnico VoIP, PABX IP o
servidor SIP.
Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la
red telefnica tradicional. Los telfonos comparten la red con las computadoras, por lo
cual el cableado telefnico puede ser eliminado.
Con el uso de una pasarela VoIP/PSTN, se puede conectar las lneas telefnicas
existentes a la central IP para hacer y recibir llamadas a travs de las lneas PSTN
normales. La Central Telefnica 3CX utiliza los telfonos SIP estndar ya sean basados
en hardware o software, y provee transferencia interna de llamadas, as como tambin
llamadas entrantes o salientes a travs de la red de telfonos estndar o a travs de un
servicio VoIP.
Beneficios de la Central Telefnica 3CX
Mucho ms fcil de instalar y configurar que una central propietaria tradicional:
Un programa de software ejecutado en un servidor puede tomar ventaja no solo de la
avanzada potencia de procesamiento del servidor sino tambin de la interfaz de usuario
tipo Windows. As cualquier persona con un entendimiento de computadoras y Windows,
puede instalar y configurar la central. Una central propietaria normalmente requiere un
instalador entrenado en esa central propietaria especfica.
Ms fcil de administrar:
La Central Telefnica 3CX tiene una interfaz de configuracin basada en Web, muy
simple de utilizar, permitindole mantener y adecuar fcilmente su central telefnica. Las
centrales telefnicas propietarias normalmente tienen interfaces complicadas, las cuales
estn diseadas para que solamente instaladores entrenados de la propia central
telefnica puedan usarlas efectivamente.
Reduccin en el costo de llamadas:
Usted puede ahorrar sustancialmente al utilizar un proveedor de servicio VoIP, para
llamadas internacionales y de larga distancia. Conecte fcilmente sistemas entre
oficinas/sucursales o trabajadores remotos a travs de Internet o una red WAN y haga
llamadas telefnicas gratuitas.
No hay necesidad de cableado telefnico separado. Utiliza la red de computadores:
Un sistema telefnico VoIP le permite conectar telfonos basados en hardware
directamente a un puerto estndar de la red de computadores (el cual puede compartir
con el computador adyacente). Telfonos basados en software pueden ser instalados
directamente en la PC. Esto significa que no se necesita instalar o mantener un cableado
de red separado destinado para el sistema telefnico, brindndole mucha ms flexibilidad
3CX Phone System for Windows System for Windows www.3cx.com
Pgina 10
para agregar usuarios / extensiones. Si se est moviendo a una oficina y el cableado
telefnico no est instalado todava, entonces se puede ahorrar significativamente al solo
instalar la red de computadores.
Sin dependencia de proveedor:
Un sistema telefnico VoIP est basado en estndar abierto. Todas las centrales
telefnicas IP modernas utilizan SIP como protocolo. Esto significa que se puede utilizar
casi cualquier telfono SIP VoIP o pasarela VoIP. En contraste, una central propietaria
normalmente requiere telfonos propietarios, diseados especficamente para la central
propietaria y sus mdulos de expansin, para agregar opciones y lneas.
Escalable:
Los sistemas propietarios no permiten incrementar su capacidad con facilidad. El agregar
ms lneas telefnicas o extensiones, requiere normalmente actualizaciones de hardware
costosas. En algunos casos, se necesita un nuevo sistema telefnico completo. Esto no
sucede con la central telefnica VoIP. Una computadora estndar puede manejar
fcilmente un gran nmero de lneas telefnicas y extensiones. Solo agregue ms lneas
a su red para expandir y listo.
Mejor servicio al cliente y productividad:
Debido a que las llamadas estn basadas en una computadora, es ms fcil para los
programadores la integracin con aplicaciones de negocios. Por ejemplo, una llamada
entrante puede mostrar automticamente el registro con los datos del cliente que esta
llamando, mejorando dramticamente el servicio al cliente y reduciendo costos al mismo
tiempo. Llamadas salientes pueden ser lanzadas directamente desde Outlook o su
sistema CRM, sin la necesidad de que el agente introduzca el nmero telefnico en el
telfono en forma manual.
Portal de usuario basado en web hace ms fcil de utilizar los telfonos:
En los telfonos propietarios, normalmente es un poco complicado utilizar las opciones
avanzadas del sistema telefnico tales como conferencias, grabacin o transferencia de
llamadas. No es as con 3CX a travs del panel de control basado en web MyPhone
todas estas acciones pueden realizarse fcilmente desde una interfaz grfica muy
amigable.
Ms opciones incluidas como estndar:
Debido a que la central telefnica 3CX est basada en software, es ms fcil y menos
costoso para los programadores mejorar la funcionalidad y el rendimiento. La central
telefnica 3CX brinda un conjunto de funcionalidades muy completo, incluyendo auto
respuesta, correo de voz, cola de llamadas, conferencias y ms. Estas opciones son
normalmente agregados bastante costosos en sistemas propietarios.
Mejor control a travs de mejores reportes:
El sistema de reportes basado en web le permite generar reportes avanzados de
llamadas entrantes y salientes, reportes estadsticos de colas, y tambin reportes de
costos y trfico de llamadas. Los reportes pueden ser exportados a los formatos de
archivo ms comunes, incluyendo PDF, RTF y CSV.
3CX MyPhone muestra el estado de las extensiones y las lneas:
3CX Phone System for Windows System for Windows www.3cx.com
Pgina 11
Los sistemas propietarios normalmente requieren costosos telfonos de sistema para
poder tener una idea acerca de lo que est sucediendo en el sistema telefnico. Incluso
en ese caso, la informacin que obtiene no es muy clara. Con la central telefnica 3CX,
el portal 3CX MyPhone muestra claramente qu usuarios estn disponibles para tomar
llamadas (presencia). Adicionalmente, el equipo directivo de la compaa puede ver en
tiempo real que los clientes estn siendo atendidos en tiempo y forma.
Teletrabajo / Uso remoto a travs de telfonos inteligentes:
Utilizando el 3CXPhone para Windows, Android e iPhone, los usuarios pueden utilizar
sus extensiones, y realizar y recibir llamadas utilizando la Central Telefnica 3CX de la
empresa, desde cualquier lugar utilizando su telfono inteligente o computadora porttil.
Cmo funciona una central telefnica IP
Un sistema telefnico VoIP, tambin conocido como central IP, generalmente consiste de
un servidor de central IP, uno o ms telfonos basados en SIP y opcionalmente una
pasarela VoIP/PSTN o un Proveedor de servicio VoIP. El servidor de central IP es similar
a un servidor Proxy: clientes SIP (ya sean telfonos basados en software o hardware), se
registran con el servidor de central IP, y cuando desean hacer una llamada, le piden a la
central IP que establezca la conexin. La central IP tiene un directorio de todos los
telfonos / usuarios y sus correspondientes direcciones SIP, y de esta manera es capaz
de conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a travs ya sea de la
pasarela VoIP/PSTN o un proveedor de servicio VoIP.
Android / iPhone
Figura 1 - Vista general de un sistema telefnico VoIP
3CX Phone System for Windows System for Windows www.3cx.com
Pgina 12
La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN y/o
Internet para conectar llamadas.
Telfonos SIP
Un sistema telefnico VoIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn
basados en el protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol - SIP), un
estndar en la industria, al cual se adhieren todas las centrales IP modernas. El
protocolo SIP define como las llamadas deberan ser establecidas y esta especificado en
la norma RFC 3261. SIP permite mezclar y hacer trabajar juntos software de central IP,
telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de telfono. Telfonos
SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos:
Telfonos SIP basados en software
Un telfono SIP basado en software es un programa el cual hace uso del micrfono y
parlantes de su computadora, o de unos audfonos conectados, para permitir el hacer o
recibir llamadas. Ejemplos de telfono SIP son el telfono 3CXPhone o el X-Lite de
Counterpath.
Telfonos SIP basados en Hardware
Figura 2 - Un telfono SIP basado en hardware
Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de
hecho un mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya
que ellos tienen un mini switch, pueden compartir un punto de conexin de red con una
computadora, eliminando la necesidad de un punto adicional de red para el telfono.
Ejemplos de telfonos SIP basados en hardware son GrandStream GXP-2000 o SNOM
320.
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Pgina 13
Telfonos inteligentes (iPhone y Android)
Figura 3 Utilizando un iPhone con 3CX
Los telfonos iPhone y Android pueden ser utilizados como clientes de la central
telefnica 3CX desde las aplicaciones gratuitas 3CXPhone para iPhone y 3CXPhone
para Android que pueden descargarse desde la tienda de aplicaciones respectiva. Al
utilizar 3CXPhone, su telfono inteligente se convierte en una extensin inalmbrica en la
oficina, y tambin puede utilizarse para realizar o recibir llamadas de la empresa
mientras se encuentra fuera de la oficina a travs de la conectividad WiFi o 3G (su
proveedor de telefona mvil debe soportar VoIP sobre 3G).
Ediciones de la Central Telefnica 3CX
Central telefnica 3CX est disponible en 5 diferentes versiones. Una edicin gratuita,
una edicin MINI, una edicin para pequeos negocios (Small Business), una edicin Pro
y una versin Empresarial. Una comparacin detallada entre las versiones est
disponible en: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison.html
El mdulo para centros de llamadas (Call Center module) se encuentra disponible como
una actualizacin a cualquiera de las ediciones comerciales. Este mdulo agrega
funcionalidad especfica para el centro de contactos a su central telefnica 3CX.
Informacin de precios y de cmo ordenar puede ser encontrada aqu:
http://www.3cx.com/ordering/index.php
Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11?
La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actializaciones y nuevas
funcionalidades:
Soporte Completo de Video
La Central Telefnica 3CX ahora incluye soporte completo de video. Utilizando telfonos
SIP compatibles, los usuarios pueden hacer, transferir y parquear llamadas de video. Las
llamadas de video son soportadas en los telfonos 3CXPhone, Grandstream, Yealink y
Polycom.
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Pgina 14
Integracin de PBX Remota Mejorada
La Central Telefnica 3CX ha sido actualizada para proveer mejor soporte para
instalaciones en puente. Las extensiones en una PBX remota conectada a travs de un
puente pueden ser configuradas como agentes en colas, o como miembros de grupos de
timbre en la PBX local.
Adicionalmente, 3CX MyPhone ha sido tambin actualizado para mostrar la informacin
de presencia y el estado de las extensiones en la PBX remota.
Actualizaciones a MyPhone
MyPhone incluye numerosas actualizaciones, la ms evidente es la nueva interfaz de
usuario, que permite que las funciones de MyPhone sean ms fciles de acceder,
haciendo a MyPhone mucho ms intuitivo para el usuario final.
Adems de eso, MyPhone permite al usuario crear fcilmente llamadas en conferencia,
seleccionando las extensiones que necesiten participar. MyPhone tambin provee
informacin en tiempo real sobre llamadas fallidas a participantes de la conferencia,
como as tambin informacin de estado de la llamada en conferencia en s. Utilizando
MyPhone, el presentador de una conferencia tambin puede invitar a otros participantes
a travs de correo electrnico.
Los usuarios de MyPhone tienen la habilidad de ingresar informacin adicional para el
estado, por ejemplo, Alejado viaje de negocios. MyPhone tambin puede detectar
automticamente cuando el usuario se encuentra fuera de la oficina y ajustar el estado
del usuario.
MyPhone ahora permite a los usuarios ver sus llamadas grabadas. MyPhone tambin
incluye varias mejoras a la funcionalidad de chat.
Parqueo de Llamadas Mejorado
La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora puede ser configurada para transferir
automticamente una llamada que ha sido parqueada por una cantidad de tiempo pre-
definida. El administrador tambin puede configurar diferentes msicas en espera para
llamadas parqueadas, y pueden habilitarse hasta 50 sitios de parqueo compartidos.
Adicionalmente, el parqueo de llamadas puede ser habilitado por grupo de extensiones.
Mejoras a las Recepcionistas Digitales
La Central Telefnica 3CX versin 11 le permite al administrador configurar diferentes
operadores por men. Las llamadas atendidas por una Recepcionista Digital pueden ser
transferidas a un operador cuando el usuario presiona una opcin invlida. La
Recepcionista Digital ahora permite configurar un mensaje para das festivos o
vacaciones.
Reportes Basados en Web
La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye una nueva aplicacin de reportes basada
en web, permitiendo al administrador generar reportes remotos en forma sencilla.
Adicionalmente, ms usuarios pueden tener permisos para generar reportes. Adems de
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algunas correcciones de errores, esta nueva aplicacin incluye un nuevo conjunto de
reportes que separan las llamadas internacionales, a mviles, nacionales y locales.
Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI
La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora soporta Google Chrome por completo.
Adicionalmente, la interfaz de usuario web ha tenido varias actualizaciones menores,
mejorando la facilidad de uso en general y las posibilidades de configuracin del
producto.
Mejor rendimiento en sistemas x64
La Central Telefnica 3CX ahora soporta sistemas x64 en forma nativa, brindando un
mayor rendimiento en servidores corriendo un sistema operativo de 64 bits.
Actualizaciones al Centro de Llamadas
El Centro de Llamadas ha sido actualizado para permitir usuarios VIP en las colas
personas llamando a nmeros especficos / DID tendrn preferencia sobre las llamadas
normales.
Es posible configurar una cantidad mxima de usuarios para cada cola.
Tambin es posible generar alertas en MyPhone si nadie est atendiendo una llamada
en una cola.
Otras Actualizaciones
La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actualizaciones:
Los nmeros de emergencia son marcados siempre, independientemente de la
hora del da, las reglas de salida, feriados u otro tipo de restricciones.
Los mensajes de voz que sean ms cortos que 2 segundos solo generarn una
notificacin de llamada perdida.
Las llamadas ahora tambin pueden ser transferidas directamente al correo de
voz de una extensin.
El administrador puede ser notificado sobre llamadas perdidas y llamadas a
pases bloqueados.
La seguridad tambin ha sido mejorada. 3CX MyPhone puede ser configurado
para permitir solamente llamadas a ciertos pases, y de esta forma evitar fraudes.
El administrador ahora puede configurar un directorio conteniendo archivos de
msica en espera, los cuales podrn ser reproducidos en forma secuencial o
aleatoria como msica en espera.
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Recursos Adicionales
Edicin para Centros de llamadas
La edicin para centro de llamadas es una actualizacin a cualquiera de las versiones
comerciales que agrega una serie de funcionalidades para los centros de llamadas:
Estadsticas avanzadas en tiempo real desde 3CX MyPhone con el mdulo de
centro de llamadas, los supervisores pueden tener acceso a informacin avanzada
en tiempo real, en la pgina de colas de 3CX MyPhone. Adems de la supervisin
del estado de las colas y los agentes que han iniciado sesin, se puede ver el
nmero de llamadas en la cola, el nmero de llamadas atendidas / sin respuesta, el
tiempo de espera promedio y el ms largo, el tiempo en que un agente entr o sali
de una cola y ms.
Estrategias de encolamiento adicionales, incluyendo Volver a llamar.
La espera ms larga.
Los menos utilizados.
Susurro (Whisper) funcionalidad de susurro en las llamadas provenientes de las
colas. Escuche para monitorear las respuestas del agente, y si el agente responde
errneamente, se puede brindar informacin que escuche nicamente el agente,
permitiendo que l / ella corrijan sus respuestas.
Escucha permite a los supervisores escuchas las llamadas para monitorear las
respuestas del agente.
Tiempo entre llamadas esta funcionalidad proporciona a los agentes una cantidad
de tiempo configurable para introducir notas en el registro del cliente o el
seguimiento de las tareas antes de tener que procesar otra llamada. El tiempo entre
llamadas puede ser configurado por cola.
Funcionalidad de tablero de pared es posible visualizar una pgina web en
pantalla grande con el nmero total de llamadas en espera, el nmero de llamadas
contestadas y no contestadas y el tiempo promedio de espera.
Alertas a archivo y por correo electrnico cuando una llamada se encuentra en una
cola por ms de una determinada cantidad de tiempo. Ahora puede cumplir los
requisitos de SLA y recibir notificaciones cada vez que hay una llamada en una cola
ms all de un cierto tiempo. Se puede recibir una notificacin por correo
electrnico y la alerta tambin es registrada.
Habilidad de quitar a un agente de una cola.
Muchos ms reportes.
Puede encontrar ms informacin en http://www.3cx.com/call-center/index.html. Los
precios pueden encontrarse en http://www.3cx.com/ordering/pricing.html.
3CX Phone System for Windows System for Windows www.3cx.com
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Entrenamiento 3CX
3CX mantiene un curso de entrenamiento en lnea el cual entrena a los usuarios acerca
de todas las funciones importantes de la central, esto a travs de una serie de videos
tutoriales. El cuso de entrenamiento en lnea es gratuito y puede ser completado en
aproximadamente un da.
El curso de entrenamiento puede ser encontrado aqu: http://training.3cx.com
Tambin es posible para administradores el obtener certificacin de 3CX. La certificacin
es gratuita y puede ser tomada aqu: http://www.3cxacademy.com
Pginas de ayuda 3CX
Documentacin adicional, tutoriales y documentos acerca de la Central Telefnica 3CX
puede ser encontrada en nuestras pginas de ayuda / base de conocimiento, localizados
en:
http://www.3cx.es/blog/support
Blog de 3CX
Le recomendamos que se suscriba al blog de 3CX en espaol en http://www.3cx.es/blog.
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Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX Las siguientes secciones describen la funcionalidad que necesita configurar para poner
en funcionamiento a la Central Telefnica 3CX. Las siguientes secciones cubren:
Cmo instalar la Central Telefnica 3CX, y atravesar el asistente de configuracin
del sistema que se asegurar de contar con los parmetros esenciales requeridos
para que el sistema funcione.
La instalacin y configuracin de telfonos y extensiones, las cuales pueden ser
realizadas en un solo paso mediante aprovisionamiento. Esta seccin tambin
cubre la importacin de extensiones - algo que debera ser considerado para
instalaciones grandes.
La configuracin de pasarelas VoIP por hardware, de modo que puedan funcionar
y ser provisionadas automticamente por la Central Telefnica 3CX, permitiendo
la conexin a la PSTN.
La configuracin de un Proveedor VoIP / troncal SIP - otro modo popular de
conectarse a la PSTN.
La creacin de reglas de salida que son requeridas para enrutar llamadas desde
sus extensiones hacia una pasarela VoIP o un Proveedor VoIP / troncal SIP.
3CX MyPhone el utilitario fcil de utilizar que le permite a los usuarios manejar
sus extensiones, iniciar llamadas, ver el estado de presencia de otros usuarios, y
crear llamadas en conferencia sin esfuerzo.
Configurar la recepcionista digital / auto atendedor, permitindole crear un men
de pre-atencin profesional para su organizacin.
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1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows
Requerimientos del Sistema
La Central Telefnica 3CX para Windows requiere lo siguiente:
Windows XP Pro SP3, Windows 7, Windows server 2003 SP2, Windows Server 2008
o Windows Server 2008 R2
Puertos 5060 (SIP), 5080 - 5089 (conexiones de puente), 5090 (Tnel - Opcional) y
9000 - 9049 (audio) - Las llamadas son realizadas sobre estos puertos. Puede
necesitar configurar su firewall para permitir y enrutar las conexiones a estos puertos
adecuadamente.
Puertos 4515, 4516, 5000, 5100, 5480 - 5489, 7000 7499, 32000 323999, 40000
40999 son utilizados por los procesos de la Central Telefnica 3CX. No debera haber
otras aplicaciones escuchando en estos puertos.
.NET Framework versin 4 o superior
Mnimo: Procesador Pentium 4 y 1 Gigabyte de memoria
Internet Explorer v8 o superior, Firefox 3.6 o superior, o Google Chrome
Si utiliza un proveedor VoIP o extensiones remotas, necesitar una direccin IP fija.
Configuraciones DynDNS o similares no son soportadas!
Ms informacin sobre requerimientos del sistema incluyendo pruebas de referencia
en: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/no-dedicated-server-needed/
Si est planeando utilizar la Central Telefnica 3CX en un sistema multi-empresa,
necesitar elevar las especificaciones de la mquina adecuadamente, dependiendo el
nmero de empresas que sern alojadas en cada mquina. Debera evitar tener ms
de 10 Centrales Telefnicas 3CX corriendo en un ambiente multi-empresa.
Recomendado
Telfonos SIP y pasarelas VOIP soportadas por 3CX (http://www.3cx.es/blog/support)
Proveedores VoIP soportados por 3CX
Si se est usando un proveedor VoIP, se debe tener un firewall que este configurado
para hacer mapeo de puertos esttico. Tambin es altamente recomendado una
direccin IP esttica. Para mayor informacin dirjase a:
http://www.3cx.es/blog/mapeo-de-puertos-estatico/
Se necesitar tener un buen conocimiento bsico de redes Windows.
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Descargue e instale la Central Telefnica 3CX
1. Descargue la ltima versin de la central telefnica desde http://www.3cx.com/ip-
pbx/downloadlinks.html. Ejecute la instalacin haciendo doble clic en el archivo de
instalacin. Luego haga clic en Next (siguiente) para iniciar la instalacin.
2. Se le solicitar que revise y luego acepte el acuerdo de licencia, as como tambin
que escoja una ruta para la instalacin. La central telefnica 3CX necesitar
aproximadamente un mnimo de 200 Mb de espacio libre en el disco duro. Se
necesitar reservar espacio adicional para almacenar archivo de correo de voz y
archivos de avisos de sistema.
3. Seleccione el destino de la instalacin y luego haga clic en Next (siguiente).
4. Se le preguntar si desea usar IIS o el servidor web que viene incluido, Abyss. Con
Abyss su central telefnica ser independiente de las actualizaciones de Windows y
de otros sitios funcionando con IIS. Abyss rinde tan bien como IIS. En Windows XP y
Windows 2003 solamente puede ser seleccionado Abyss, debido a las limitaciones
de IIS 5.1 e IIS 6. En Windows 7, IIS impondr un lmite por licenciamiento de 10
conexiones simultneas. Elija Abyss si esto es un problema.
5. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de la Central Telefnica 3CX. La
instalacin copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios.
Despus de que la instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de
servicios, la instalacin ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica
3CX. Para completar la instalacin, haga clic en Finalizar.
Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX
1. El asistente de configuracin de la Central Telefnica 3CX lo guiar a travs de un
nmero de tareas esenciales necesarias para poder tener el sistema funcionando
correctamente. Luego de iniciarse el asistente, se le preguntar qu idioma desea
utilizar para la Central Telefnica 3CX.
2. El asistente le preguntar la direccin IP local que utilizar 3CX por defecto.
3. Luego le preguntar por la direccin IP pblica de la mquina donde est instalando
la Central Telefnica 3CX de modo que las extensiones remotas puedan ser
provisionadas. Puede omitir este paso si lo desea e ingresar la informacin ms
adelante.
4. Si est actualizando o moviendo su instalacin de la Central Telefnica 3CX, el
asistente le dar la opcin de restaurar la configuracin que se ha guardado
previamente.
5. El asistente le preguntar cuntos dgitos desea para los nmeros de las
extensiones.
6. El asistente le preguntar por el nombre de su servidor de correo y la direccin de
respuesta. Estas opciones son usadas para enviar correos de notificaciones, correo
de voz y faxes. Luego le preguntar por el nombre de usuario y contrasea preferidos
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para ser usados para iniciar sesin en la consola de administracin de la Central
Telefnica 3CX y as administrar la central telefnica.
Pantalla 1 - El asistente de configuracin 3CX
7. El asistente le permitir crear un nmero de extensiones. Se pueden crear ms
extensiones ms adelante, sin embargo se necesita crear al menos una extensin en
este momento. Luego de haber creado las extensiones, necesitar configurar los
telfonos. 3CX tiene guas de configuracin para varios de los telfonos populares
disponibles en: http://www.3cx.es/blog/support
8. Luego el asistente le pedir que seleccione su pas, que ser utilizado para
determinar el prefijo de discado internacional para su pas.
9. En el siguiente paso, el asistente le solicitar que especifique una extensin de
operador. La extensin de operador es la extensin a la que se enrutan todas las
llamadas entrantes por defecto.
10. Ahora especifique la extensin del correo de voz este es el nmero al cual los
usuarios llaman para recoger sus correos de voz. El nmero por defecto es el 999,
aunque los usuarios en el Reino Unido deberan cambiarlo dado que es el mismo
nmero que el utilizado para las emergencias.
11. El asistente le pedir que especifique los pases y regiones a los que pueden
realizarse llamadas. Las llamadas a los pases que no sean seleccionados sern
rechazadas. Esto es realizado como medida de seguridad para evitar el fraude.
12. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser
usado, especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la
cuenta y prefijo para la regla de salida. Presione el botn Omitir si no est utilizando
un proveedor VoIP o si desea especificar esto ms adelante.
13. El asistente de Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin
para un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y
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3CX o un distribuidor de 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar
este paso si se desea.
Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de
administracin de la Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de la
consola de administracin en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.
Para conectarse a la consola de administracin desde una mquina remota, abra un
navegador web e ingrese el nombre de la mquina en la cual la Central Telefnica 3CX
est instalada, seguido por Management. (Por ejemplo: http://phone-
system/5000/Management).
Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX
Es posible actualizar una instalacin de la Central Telefnica desde la versin 9 o 10, a
la versin 11, con los siguientes pasos:
1. Antes de desinstalar, haga una copia de seguridad de la configuracin actual,
utilizando la herramienta de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo
de programas de la Central Telefnica 3CX.
2. Ahora desinstale usando la herramienta de Windows Agregar/Quitar programas.
3. Instale la Central Telefnica 3CX v11 El asistente de configuracin le preguntar
por el archivo de copia de seguridad. Con esto se restaurar la configuracin.
Nota
Las actualizaciones desde las versiones 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7,1 y 8 no estn
soportadas.
Activando la Central Telefnica 3CX
Si se ha comprado una versin MINI, Small Business, Pro o Enterprise, entonces debe
activar la licencia dirigindose a la pgina General > Activar Licencia, en la consola de
administracin 3CX.
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Pantalla 2 - Activando su licencia
Ingrese su clave de licencia, empresa, nombre de contacto, email, telfono, pas y
nombre de distribuidor, y luego haga clic en Activate (Activar), para activar su licencia.
Esta informacin ser enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de
licencia e instalacin sern activados. Se necesitar hacer esto cada vez que se re-
instale la Central Telefnica 3CX en una mquina nueva o cuando ocurra un cambio en
la topologa de red local (por ejemplo, la direccin IP local cambia).
Configuracin del Firewall
Hay 2 escenarios en los cuales se necesitar actualizar la configuracin de su firewall:
1. Si su servidor de central est detrs de un NAT / firewall y se quiere utilizar un
proveedor VoIP
2. Si se planea usar extensiones remotas.
Sin dudas, el mejor lugar para la Central Telefnica 3CX est en una mquina detrs de
un firewall. Esta configuracin es ms fcil y ms segura. Si se va a utilizar solo lneas
PSTN y no tendr extensiones remotas, no se necesita hacer ningn cambio en la
configuracin de su firewall.
Si se quiere utilizar un proveedor VoIP, entonces se necesita abrir los siguientes puertos
para permitir a la Central Telefnica 3CX comunicarse con el proveedor VoIP:
Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar & recibir) debe ser mapeado
estticamente. Vea muestra de configuracin de firewall en:
http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/
Puerto 5061 (TCP) para comunicaciones TLS, si se est usando SIP seguro.
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Puerto 9000-9049 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP,
las cuales contienen el audio de la llamada. Cada llamada requiere 2 puertos RTP,
uno para control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera,
se debe abrir dos veces tantos puertos como soporte a llamadas simultneas
deseadas a travs del servidor VoIP. Por ejemplo, si se quiere permitir
simultneamente a 4 personas hacer llamadas a travs del proveedor VoIP,
entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007.
Si planea utilizar extensiones remotas, tambin necesitar configurar su firewall para
permitir y enrutar lo siguiente:
Puerto 5090 (UDP y TCP) para el tnel 3CX
Note que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la
Central Telefnica 3CX. Se puede ajustar estos puertos desde la consola de
administracin, en el nodo Configuracin > Red. Desde este nodo, se puede configurar
los puertos a ser usados para llamadas internas, y los puertos a ser usados para
llamadas externas hechas a travs de un proveedor VoIP.
Ms informacin sobre cmo configurar su firewall puede encontrarse en
http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/
3CX MyPhone
3CX MyPhone es un utilitario basado en web que permite a los usuarios administrar
fcilmente su extensin con solo unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una
complicada y limitada interfaz telefnica. 3CX MyPhone funciona en paralelo con un
telfono de escritorio o con un telfono basado en software. Para mayor informacin
acerca de 3CX MyPhone y cmo instalarlo, por favor dirjase al captulo 3CX MyPhone.
Idioma de los Avisos de Sistema
La Central Telefnica 3CX viene con un conjunto de mensajes en ingls americano por
defecto. Los mensajes son archivos de voz que son reproducidos por el sistema a las
personas que llaman y a los usuarios del sistema. Por ejemplo, cuando un usuario
recoge su correo de voz, los mensajes del sistema le darn instrucciones al usuario de
qu botones debe presionar. Para cambiar el conjunto de avisos de sistema a un idioma
diferente:
1. Dirjase al nodo Actualizaciones de Central Telefnica 3CX > conjunto de avisos de
sistema, y luego seleccione el conjunto de avisos que desea usar. El conjunto de avisos
ser entonces descargado.
2. Ahora dirjase al nodo Opciones > Conjuntos de avisos de Sistema, y haga clic en el
botn Administrar conjuntos de avisos, ubicado en la parte superior de la pantalla.
3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en Configurar como
conjunto de avisos actual (Set As Current Promptset). El sistema ahora usar este
nuevo conjunto de avisos.
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2. Configurando telfonos y extensiones
Introduccin
Despus de haber instalado la Central Telefnica 3CX, una de las primeras cosas que
necesitar hacer es configurar sus telfonos IP por hardware, telfonos inteligentes o
softphones, y asignarles extensiones a cada telfono. Esto puede hacerse de dos formas
- provisionando los telfonos o configurndolos en forma manual. El provisionamiento de
los telfonos puede ser comparado con "plug n play", donde la Central Telefnica 3CX
hace que la configuracin de los telfonos en forma remota sea extremadamente
sencilla. Por el otro lado, la configuracin de los telfonos en forma manual es
desafiante, y debera ser evitada siempre que sea posible.
Abra la consola de administracin Windows desde el grupo de programas 3CX, o en su
navegador dirjase a la consola de administracin, ingresando el nombre de la mquina
(incluyendo el puerto 5000), por ejemplo:
http://phone-system/5000/Management
Aparecer una pgina de inicio de sesin. Ingrese el nombre de usuario y contrasea
que se ingresaron durante la instalacin. Luego seleccione el idioma que se desea
utilizar y luego haga clic en el botn Login (inicio de sesin).
Aprovisionando sus telfonos
Recomendamos que haga que 3CX configure automticamente sus telfonos para que
funcionen con la Central Telefnica 3CX. Este proceso es llamado aprovisionamiento.
Este mtodo es preferible comparado con la configuracin manual, porque le permite
fcilmente administrar los telfonos desde la consola de administracin 3CX. Es ms
fcil el cambiar las contraseas de las extensiones, las luces BLF y dems, ya que se
puede hacer en forma centralizada para todos los telfonos desde la consola de
administracin y luego se reinicia el telfono para enviar los cambios, esto sin necesidad
de tener que mirar en la configuracin del telfono mismo (lo cual es generalmente algo
desafiante).
Es posible configurar manualmente sus telfonos IP. Esto en algunos casos es
requerido. Para ms informacin sobre cmo hacer esto, por favor visite nuestra pgina
de soporte en http://www.3cx.es/blog/support.
Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink
Los telfonos Yealink, Tiptel y Grandstream pueden ser configurados fcilmente con la
Central Telefnica 3CX utilizando aprovisionamiento.
Nota: El aprovisionamiento Grandstream PNP (plug and play) solo funciona con los
nuevos modelos ejecutivos, que incluyen el Grandstream GXP-1450, GXP 2100, GXP
2110 y GXP 2120. Los telfonos Grandstream ms viejos deben ser aprovisionados a
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travs de DHCP 66 o configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs
de la interfaz web, como se explica ms adelante.
Pantalla 3 Aprovisionamiento de telfonos automtico
Proceda de la siguiente manera para aprovisionar los telfonos:
1. Conecte el telfono IP a la red local. Asegrese que el telfono se encuentre en
la misma red local que la central telefnica 3CX.
2. El telfono se mostrar en el nodo Telfonos como un nuevo telfono.
3. Haga clic derecho en la nueva entrada, y asgnele una extensin existente, o cree
una nueva para el telfono. Ms informacin sobre cmo configurar una
extensin puede encontrarse en la seccin de Configuracin de la Extensin.
4. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser
utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central
Telefnica 3CX. El telfono se reiniciar con las credenciales correctas de la
extensin. Algunos telfonos pueden solicitar una confirmacin del usuario antes
de reiniciarse.
5. Puede especificar las opciones de BLF que desee configurar en el telfono en la
solapa de Aprovisionamiento de la extensin.
Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows
El 3CXPhone para Android, iPhone y Windows puede ser aprovisionado de una manera
muy similar.
1. En el caso de iPhone y Android, instale el 3CXPhone desde el Appstore o Google
Play respectivamente. Si est utilizando Windows, descargue e instale 3CXPhone
para Windows desde: http://www.3cx.es/voip-telefono/index.html
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Pantalla 4 Aprovisionando 3CXPhone
2. Asegrese de estar en la red local al instalar 3CXPhone. 3CXPhone le preguntar
si desea aprovisionar su telfono. Confirme.
3. El 3CXPhone aparecer en el nodo de los telfonos como un nuevo telfono,
utilizando las direcciones IP y MAC del telfono inteligente o computadora en la
cual fue instalado.
4. Haga clic derecho sobre la entrada y asgnele una extensin existente o cree una
nueva. Ms informacin sobre cmo configurar una extensin puede encontrarse
en la seccin de Configuracin de la Extensin.
5. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser
utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central
Telefnica 3CX. El telfono se registrar en la Central Telefnica 3CX utilizando
las credenciales correctas de la extensin.
6. En el caso de 3CXPhone para Windows, puede configurar los campos BLF en la
solapa de aprovisionamiento de la extensin.
Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de
Grandstream
Esta seccin explica como provisionar los telfonos manualmente. Todos los telfonos
IP, incluyendo los Tiptel, Yealink y modelos ms nuevos de Grandstream, pueden ser
provisionados en forma manual, aunque el auto-aprovisionamiento es el mtodo
preferidos para los telfonos que lo soportan, dado que es mucho ms sencillo.
Los modelos ms viejos de Grandstream (GXP 2000, 2020) deben ser aprovisionados en
forma manual.
El aprovisionamiento manual de un telfono es realizado en 2 pasos:
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1. Configurar las extensiones a ser provisionadas.
2. Configurar el telfonos para descargar el archivo de configuracin.
Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento
Pantalla 5 Aprovisionando un telfono
1. Luego de crear la extensin en la consola de administracin de 3CX (como se
explica en la seccin de Configuracin de la Extensin), vaya a la pestaa
Provisionar telfono (Phone Provisioning) de la extensin.
2. Ingrese la direccin MAC del telfono (la cual puede ser encontrada en la parte
de abajo del telfono), en el campo de direccin MAC.
3. Seleccione el modelo de telfono apropiado.
4. Confirme la direccin IP de la Central Telefnica 3CX a la que debe conectarse el
telfono (en caso de que su central telefnica tenga mltiples interfaces de red).
5. Los codecs y sus prioridades sern configurados automticamente dependiendo
del modelo de telfono seleccionado.
6. Configure los botones BLF del telfono como lo necesite.
7. Haga clic en OK para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora
creados en el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio
a la extensin, estos archivos sern creados nuevamente. Para que los cambios
surtan efecto, se debe reiniciar el telfono (se puede hacer esto remotamente
desde el nodo Telfonos).
Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin
Ahora se necesita instruir al telfono para que descargue su configuracin desde el
directorio de aprovisionamiento en el servidor de la Central Telefnica 3CX. Esto puede
ser hecho de dos maneras:
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Configuracin por nica vez a travs de la interfaz web del telfono
Configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs de la interfaz web.
Esta es una operacin que se realiza solo una vez, por lo que tiene sentido para redes
pequeas. El procedimiento exacto y el formato de URL a utilizar son dependientes del
modelo del telfono. Puede encontrar guas de configuracin para cada modelo de
telfono en: http://www.3cx.es/blog/support
Utilizando la opcin 66 en su servidor DHCP
Al usar la opcin 66 en su servidor DHCP, el telfono obtendr el URL de
aprovisionamiento cuando reciba su direccin IP desde el servidor DHCP. Este es el
mtodo recomendado para redes grandes. Esencialmente al telfono se le dir donde
obtiene su archivo de configuracin al mismo tiempo que recibe su direccin IP e
informacin de la red. Esto hace que sea fcil el cambiar el URL de aprovisionamiento
ms tarde, por ejemplo en caso de que se desee mover su central telefnica a otro
servidor.
Para usar esta opcin, se debe configurar su servidor DHCP para proveer esta
informacin. En el siguiente enlace se encontrar una gua de cmo configurar DHCP
opcin 66 para servidores DHCP Microsoft: http://www.3cx.es/blog/dhcp-opcion-66/.
Tenga en cuenta que la URL de aprovisionamiento es diferente para distintos modelos
de telfonos.
Si no se usa un servidor DHCP de Microsoft, necesitar referirse a la documentacin de
su servidor DHCP para mayor informacin de cmo configurar esto.
Configuracin de la Extensin
Hay muchas formas de crear una extensin, incluyendo:
Al aprovisionar un nuevo telfono, puede elegir crear una nueva extensin (o
seleccionar una existente).
Las extensiones pueden ser creadas manualmente desde el nodo de Extensiones.
Las extensiones pueden ser importadas desde Active Directory (o cualquier otro
servidor LDAP).
Las extensiones pueden ser importadas desde un archivo CSV.
Esta seccin explica cmo configurar una extensin. La importacin de extensiones es
explicada en la seccin Importando Extensiones.
Para agregar una extensin, vaya al nodo de Extensiones en la consola de
administracin de 3CX y presione Agregar Extensin.
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Pantalla 6 - Configurando una extensin
En la seccin de informacin del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y
opcionalmente la direccin de correo electrnico del usuario. Se enviar un mensaje de
correo electrnico de bienvenida con informacin de la extensin creada, como as
tambin las notificaciones de correo de voz sern enviadas a la direccin de correo
electrnico ingresada (configurable).
En la seccin de Autenticacin, el ID y la contrasea de autenticacin son auto
generadas por 3CX, aunque pueden ser alteradas en caso de ser necesario. Si el
telfono es aprovisionado, los detalles de autenticacin sern enviados al telfono
automticamente. Si el telfono es configurado en forma manual, los detalles de
autenticacin necesitarn ser ingresados manualmente en la configuracin del telfono.
La seccin de Configuracin del Correo de Voz le permite configurar las preferencias de
correo de voz de la extensin, incluyendo el nmero de PIN de autenticacin para el
correo de voz, y si desea que la Central Telefnica 3CX lea el ID del llamante y la fecha y
hora del mensaje. Tambin puede elegir que le enven un correo electrnico a la
direccin configurada para la extensin cuando se reciba un correo de voz.
Importando extensiones
Si se necesita crear un gran nmero de extensiones, es ms sencillo importarlas. Para
hacer esto, cree una hoja de clculo con columnas por cada campo que se desea
importar y gurdela como un archivo CSV. Por favor vea una descripcin detallada de los
campos, como as tambin un archivo de importacin de ejemplo en:
http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/
Alternativamente se puede importar directamente desde Active Directory u otro servidor
LDAP a travs de LDAP. Cada vez que se haga un cambio a la configuracin del usuario
en Active Directory, los usuarios pueden ser re-sincronizados, en cuyo caso solo las
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actualizaciones sern importadas. Una descripcin de cmo hacer esto puede
encontrarse en http://www.3cx.com/blog/docs/import-active-directory/
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3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP
Introduccin
Llamadas externas pueden hacerse sobre lneas telefnicas PSTN o a travs de un
proveedor VoIP. Una central tradicional requiere que se conecten las lneas PSTN a la
caja fsica de la central. Pero en el caso de Central Telefnica 3CX, se tienen ms
opciones:
Conectar lneas PSTN (lneas telefnicas fsicas), a una pasarela VoIP situada en su
red interna.
Conectar lneas PSTN a una placa VoIP instalada en la mquina donde se encuentra
corriendo la Central Telefnica 3CX, u otra mquina.
Utilizar una lnea telefnica que est alojada en un proveedor de servicio VoIP. En
este caso el proveedor de servicio VoIP le permite hacer llamadas a travs de su
conexin a Internet.
Para hacer y recibir llamadas telefnicas externas a travs de lneas telefnicas
regulares, se tendr que comprar y configurar una pasarela VoIP o placa VoIP. Este
captulo explica las pasarelas VoIP y cmo configurarlas.
Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP?
Una pasarela VoIP es un dispositivo que convierte el trfico telefnico en datos, de
manera tal que pueda ser transmitido sobre una red de computadores. De esta manera,
las lneas telefnicas PSTN son convertidas en extensiones SIP, permitindole recibir y
hacer llamadas a travs de la red normal telefnica. Existen pasarelas VoIP para lneas
anlogas, como as tambin para BRI, lneas PRI/E1 y lneas T1. Las placas VoIP hacen
lo mismo, pero son instaladas en una computadora existente.
Qu es un puerto?
Un puerto es una lnea de salida en una pasarela o placa VoIP. En el caso de una lnea
analgica, un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un
puerto permite 2 canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto
representa 30 o 23 canales respectivamente.
As como es necesario configurar un telfono IP para registrarse en la central telefnica,
es necesario configurar la pasarela o la placa VoIP para que registre sus puertos con la
central telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero
de extensin virtual. Para la PBX IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra
extensin SIP.
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Pasarelas VoIP recomendadas
Es importante utilizar una pasarela VoIP recomendada por 3CX. Las pasarelas
soportadas han sido probadas por 3CX y se configuran automticamente con la
configuracin correcta. Si utiliza la configuracin por defecto, 3CX tambin proporcionar
soporte de primera lnea en su uso con la central telefnica 3CX.
Para ver la lista actualizada de pasarelas soportadas, por favor visite
http://www.3cx.es/blog/support
3CX recomienda las siguientes pasarelas:
Para lneas ISDN BRI y E1
Si tiene lneas ISDN BRI o E1 entonces recomendamos:
Pasarela o placa Beronet Berofix 400 / 1600 / 6400
Patton Smartnode 4940 / 4950 / 4960
Para lneas analgicas
Si tiene lneas analgicas, entonces recomendamos:
Patton Smartnode 4114
Grandstream GXW 4104 / 4108
Si utiliza una pasarela Grandstream, asegrese de usar el firmware que ha sido probado
por 3CX en la pasarela. Para obtener ms informacin, consulte:
http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/
Para lneas T1 (USA)
Si tiene lneas T1, entonces recomendamos:
Patton 4940 / 4950 / 4960
Configurando pasarelas VoIP
Para hacer uso de una pasarela VoIP necesita:
1. Configurar la pasarela VoIP en la Central Telefnica 3CX
2. Configurar la pasarela VoIP
Veamos cmo hacer esto con ms detalles.
Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX
El primer paso es crear la pasarela VoIP en la consola de administracin 3CX.
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Pantalla 7 Escogiendo una plantilla de pasarela
1. En la consola de administracin 3CX haga clic en el men Agregar > Pasarela PSTN.
2. En el campo de nombre, ingrese un nombre descriptivo para la pasarela VoIP. Ahora
escoja de la lista la marca y el modelo de pasarela que se est utilizando. Luego
haga clic en Siguiente.
3. Dependiendo de la pasarela seleccionada, se le preguntar por opciones adicionales,
tales como en qu pas el dispositivo estar conectado.
Pantalla 8 - Especificando los detalles de pasarela VoIP
4. Ahora ingrese el nombre de la mquina o IP de la pasarela VoIP en el campo
Nombre de mquina o IP de pasarela, y especifique el puerto SIP en el cual la
pasarela est operando. Por defecto es el 5060.
5. Si ha seleccionado un dispositivo genrico, necesitar especificar el nmero y tipo de
puertos que la pasarela soporta, es decir, anlogo, BRI, PRI o T1. Esto configurar
una cuenta por cada puerto y habilitar el correspondiente nmero de
llamadas/lneas para esa cuenta. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI
soporta 2 llamadas, una E1 (PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica
1 puerto T1, se crear una cuenta SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se
desea tener cada lnea direccionada individualmente, simplemente seleccione 23
lneas anlogas. Haga clic en siguiente para ir a la siguiente ventana.
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Pantalla 9 - Agregando lneas PSTN
6. Los puertos individuales sern creados y mostrados en un formato de columnas.
Nmero de extensin Virtual en efecto la pasarela VoIP convierte cada lnea / puerto
en una extensin, de tal manera que la central telefnica puede recibir y desviar
llamadas a ella. El nmero de extensin virtual es un nmero asignado a ella por la
Central Telefnica 3CX, de manera que pueda direccionarse como una extensin. No
hay necesidad de cambiar este campo.
ID y contrasea de autenticacin: estos valores son utilizados para autenticar los
puertos con la Central Telefnica 3CX. Estos valores deben coincidir con las
opciones configuradas en su pasarela!
Canales: el campo Canales le muestra cuantas llamadas simultneas soporta este
puerto. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, uno E1
(PRI) 30, y uno T1 (PRI) 23. Si prefiere direccionar cada lnea individualmente, se puede
crear cuentas SIP adicionales y cambiar el nmero de canales soportado por cada
cuenta a 1. Note que su pasarela debe soportar esto, especialmente pasarelas VoIP de
ms alta densidad son ms fciles de configurar si se usa una cuenta para todas las
lneas conectadas a un puerto.
Identificacin de Puerto este campo muestra el nmero de identificacin asignado al
puerto.
Ruta de entrada: si el puerto recibir llamadas entrantes, se puede especificar a cul
extensin, grupo de timbre o recepcionista digital, una llamada desde ser enrutada.
7. En la siguiente pgina puede crear una regla de salida para la pasarela VoIP que
est siendo configurada. Por ejemplo, puede tener llamadas donde el nmero
llamado comienza con un prefijo enrutado a esta pasarela.
8. Haga clic en Finalizar para crear la pasarela VoIP.
Paso 2: Configurar la pasarela VoIP
Despus de haber configurado los puertos PSTN, se muestra una pgina con el
resumen. La configuracin de la pasarela VoIP variar dependiendo de la marca del
dispositivo.
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Pasarelas Beronet
Si tiene una pasarela Beronet, necesitar descargar el archivo de configuracin de la
pgina de resumen y subirlo a la pasarela Beronet para aprovisionarla en forma
automtica. Ms informacin puede ser encontrada en http://www.3cx.com/voip-
gateways/beroNet-berofix-400.html
Pasarelas Patton
Si est utilizando una pasarela Patton necesitar:
1. Descargar el archivo de configuracin de Patton desde la pgina de resumen (o
desde el nodo Pasarela VoIP/PSTN > botn Generar Archivo de Configuracin).
2. Utilizar la herramienta "Patton SmartNode Discover tool" para encontrar la
pasarela en la red.
3. Subir el archivo de configuracin a la pasarela Patton para aprovisionarla
automticamente.
Ms informacin puede encontrarse en http://www.3cx.es/blog/patton-smartnode-
configuracion/
Pasarelas GrandStream
Si est utilizando una pasarela GrandStream, necesitar configurar el dispositivo
utilizando la informacin provista en la pgina de resumen. Ms informacin puede
encontrarse en http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/
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4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP
Introduccin
Los proveedores VoIP pueden alojar sus lneas telefnicas. Ellos pueden asignar
nmeros locales en una o ms ciudades o pases y enrutar estos a su central telefnica.
Adems, los proveedores VoIP normalmente pueden ofrecer mejores tarifas de llamadas
ya que ellos tienen una red internacional o han negociado mejores tarifas. Como
resultado, utilizando proveedores VoIP se puede reducir los costos de las llamadas. Sin
embargo, tenga en cuenta que cada llamada VoIP requiere ancho de banda. La voz
sobre IP es enviada en tiempo real, entonces demanda ms de su conexin de Internet.
Como regla general, cada llamada consume aproximadamente 30k-120k por segundo,
dependiendo del codec que se est utilizando. Para obtener ms informacin sobre el
consumo de ancho de banda de codecs en particular, consulte este artculo:
http://www.3cx.es/blog/ancho-de-banda-dsl-atm-isp/
La Central Telefnica 3CX soporta 2 tipos de proveedores VoIP:
Basados en Registracin Estos proveedores VoIP requieren que la PBX se
registre en el proveedor utilizando un ID y contrasea de autenticacin. La
mayora de los proveedores VoIP pre-definidos en la Central Telefnica 3CX son
basados en registracin.
Basados en IP / Troncales SIP Los proveedores VoIP basados en IP (tambin
conocidos como Troncales SIP) generalmente no requieren que la PBX se
registre con el proveedor. La direccin IP de la PBX necesita ser configurada en
el proveedor, de modo que ste sabe donde deben ser enrutadas las llamadas a
sus nmeros.
Este captulo describe los proveedores VoIP soportados y cmo configurar la Central
Telefnica 3CX para trabajar con proveedores VoIP.
Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP
Si se planea utilizar un proveedor VoIP, se tendr que tener un dispositivo
firewall/enrutador/NAT que soporte MAPEO DE PUERTOS ESTATICO. Normalmente los
enrutadores realizan traducciones de direcciones y puertos, lo cual causara problemas
tales como audio en una sola va, cada de llamadas entrantes y ms. Tambin es
altamente recomendado que se tenga una direccin IP externa esttica. Si su direccin
IP externa cambia intermitentemente, las llamadas entrantes fallarn. Para ms
informacin respecto a cmo configurar su firewall, vea el siguiente artculo:
http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/
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Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP
Un proveedor VoIP / Troncal SIP puede ser configurado en 2 pasos:
1. Crear una cuenta con el proveedor VoIP
2. Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX
Veamos cmo hacer esto en mayor detalle.
Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP
Para utilizar un proveedor VoIP se necesita tener una cuenta con un proveedor de
servicios VoIP de calidad. La Central Telefnica 3CX soporta la mayora de los ms
populares proveedores de servicios VoIP basados en SIP, y recomendamos utilizar uno
que haya sido probado por 3CX. 3CX incluye plantillas pre-configuradas para estos
proveedores VoIP. Simplemente haga clic en el botn Asistente para Agregar Proveedor
VoIP para ver la lista de proveedores soportados.
Si no existen proveedores VoIP en su pas, puede utilizar Skype for SIP que tiene presencia
global.
Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX
Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitar configurar esa
cuenta en la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto:
1. En el men de la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, presione el
botn Asistente para Agregar Proveedor VoIP.
2. Agregue un nombre descriptivo para esta cuenta del proveedor VoIP.
3. Seleccione el pas en el cual opera el proveedor VoIP.
4. Seleccione el proveedor VoIP de la lista desplegable de proveedores.
5. Si el proveedor no est listado, seleccione Proveedor VoIP Genrico o Troncal SIP
Genrico. Si se utiliza un proveedor genrico, no podremos garantizar que la central
funcionar con ese proveedor VoIP. Luego haga clic en Siguiente.
Pantalla 10 - Agregar cuenta de proveedor VoIP
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6. El nombre de mquina o direccin IP del servidor SIP puede ser pre-cargado.
Compare estos valores con los detalles que se han recibido del proveedor VoIP y
revise que estos son correctos. Dependiendo del proveedor VoIP que se est
utilizando, algunos campos estarn inhabilitados. Esto significa que no se necesita
cambiar la informacin en esos campos. Haga clic en Siguiente para continuar.
7. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VoIP. En el campo Nmero
Externo, ingrese el nmero de la lnea telefnica que se le ha asignado. Luego
ingrese el ID de autenticacin / nombre de usuario y contrasea de su cuenta en el
proveedor VoIP. Especifique el nmero de llamadas simultneas que su proveedor le
permite. Haga clic en Siguiente para continuar. Si se est usando un troncal SIP la
contrasea de autenticacin no estar disponible, ya que la autenticacin es hecha a
travs de direccin IP.
8. Ahora especifique cmo las llamadas desde este proveedor VoIP deberan ser
enrutadas. Se puede especificar una ruta diferente cuando estamos fuera del horario
de oficina. El enrutamiento configurado aqu tendr efecto cuando ninguna regla de
enrutamiento entrante sea elegida.
9. En la siguiente ventana, puede configurar opcionalmente una regla de salida, la cual
ser utilizada para enrutar llamadas salientes a travs del nuevo proveedor. Esto es
normalmente hecho enrutando las llamadas que comienzan con un prefijo
determinado. Ingrese el prefijo de marcacin en la caja de texto llamadas a nmeros
que empiezan con (prefijo). Para hacer llamadas a travs de este proveedor,
anteceda el nmero a ser marcado con este prefijo.
Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central
Telefnica 3CX y el proveedor VoIP, no est correctamente configurado o no es capaz
de enrutar correctamente el trfico VoIP. Para revisar la configuracin del firewall, es
importante realizar una prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la
central. Se puede arrancar la prueba yendo al nodo Opciones > Prueba de Firewall. Se
conectar con el servidor pblico de prueba de firewall de 3CX (firewallcheck.3cx.com), y
revisar que puede enviar y recibir datos UDP en puerto 5060 (para SIP), puerto 3478
(para STUN), y puertos 9000 a 9016 (para hasta 8 llamadas simultneas, opcin por
defecto). Si se puede, entonces la prueba de firewall ser exitosa. Si la prueba de firewall
falla, no ser posible el hacer y recibir llamadas al proveedor VOIP confiadamente y se
tendr que editar la configuracin de su firewall.
Nota: nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.
Especificando un servidor STUN
Aunque 3CX incluye una opcin de servidor STUN por defecto, es recomendado que se
especifique el servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP como servidor STUN
primario. El servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP est probablemente ms
cerca y de esta manera es ms rpido de alcanzar (menos equipos intermediarios). Entre
ms rpido un servidor STUN responde a solicitudes, ms rpida ser establecida la
llamada. Para especificar un servidor STUN:
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1. En la consola de administracin, dirjase al nodo Opciones > Red. Luego haga clic en
la pestaa Servidor STUN.
Pantalla 11 - Especificando servidor STUN
2. En la caja de edicin Servidor STUN primario, especifique el servidor STUN sugerido
por su proveedor, por ejemplo stun.sipgate.net. Defina el puerto en caso de ser
necesario.
3. Se puede especificar un servidor alternativo de respaldo, o dejar stun2.3cx.com como
el servidor STUN de respaldo. Esta direccin ser usada si el servidor STUN primario no
pueda ser alcanzado. Haga clic en OK para salir y guardar los cambios.
DIDs e Identificacin de Llamada Entrante
Si su proveedor VoIP le ha provisto nmeros DIDs, necesitar configurar la Central
Telefnica 3CX para identificar el origen de la llamada desde los nmeros DID. Esta
seccin explica cmo configurar sus nmeros DID en la Central Telefnica 3CX, y al
mismo tiempo configurar la identificaci