「服務設計課程」期末小組專題實作報告規劃

一、目標

為融合理論與實務，協助同學將課堂所習得之學理觀念（know-what and know-why），轉化

為操作與執行能力（know-how），特規劃專題實作報告，讓同學透過小組團隊方式，進行服

務創新與服務設計的實際演練，以驗證學習成果。

二、選題

1.創新方向：請各組從「練習‧在一起」以及「老‧不老」兩個方向中，選定一個主題，作

為服務設計與創新的方向。每一個主題需有三組選擇，若超過或不足三組，以

抽籤決定。

2.創新主體：請以國內的「組織」為主體，產業別不拘（農業、製造業、服務業皆可）、營

利與非營利組織不限，但必須是與最終使用者有接觸之組織，亦即從「服務提

供者」的角度來探討。故研究範圍/對象必須涵蓋服務使用者（消費者）。

3.創新要素：資通訊科技（ICT）是近年來驅動服務創新重要的元素之一，因此請務必融入

科技的應用與發展。科技可以是核心關鍵的角色，但也可以是輔助改善的工

具。

4.創新層次：此次的專題實作是以「服務設計與創新循環」中的「Explore」與「Envision」

的上位層次為主，也就是必須進行「使用者研究」後，提出「創新概念」

（Conceptual Design /Ideation），內容需包括主要的服務概念、流程與運作模式，

但不需進行細部設計與原型製作。

5.選題時限：請在 12/3前完成題目確定。各組可從即日起進行選題，老師將在 11/26與 12/3

兩週上課前的 8:00-9:00，提供各組諮詢服務。

三、方法

1.次級資料蒐集與分析：請先蒐集各項可及的公開資訊，應該包含量化數據與質化敘述，並

作適當的整理、比較與分析。

2.初級資料蒐集與分析：請利用訪談、觀察等方法，針對服務提供者與使用者進行調查研究，

並作適當的整理、比較與分析。若有需要，也可利用問卷進行調查與統計分析。

3.12/10 的第一次工作坊（workshop）課程，請各組提出初步的服務構想，並進行 10-15 分

鐘的簡報。後續老師將安排每組一位 TA，協助教導同學使用者訪談與觀察的研究設計和

技巧，同學可以利用 12/17與 12/24的第二、三次工作坊時間，與 TA一同進行專題討論。

四、產出與評選

1..各組專題實作報告的主要產出，請以3-5分鐘的影片呈現，並輔以20頁以內的計畫書（word）

來說明。

2.期末報告時間為 1/7，將由老師、創創學程與臺大智活的教授群，組成評審團，進行兩個

主題的分組評選，獲得分組冠軍的兩個團隊將各獲得新台幣五千元獎金。