فريد اسامة للدكتور االبتكارى التفكير اوالالسيمينار –

متطور – – مخترع مبدعالمخ & العقل

االبتكارى التفكير مراحلال ام تورث العقلية القدرات

المواد من المحتوى

االبتكارى التفكير مراحلواعداد – -1 المشكلة وتجزئة لتشخيص البيانات كافة وتحليل تجميع والتشبع االعداد

عميقة بدرجة ةالتفكير التركيز وفيها بياناتهامحور - – -2 تغيير او بالنوم اما تنشيطه ويمكن الباطن العقل فى وتكون الحضانة

التفكير جديدة - -3 حلول الى الوصول للفكرة التبلورالنتائج - -4 كافة وتوقع للتحقق المناسب الوقت اختيار التحقق

فقط الجسمانية الصفات فى التوريث الن تورث ال العقلية القدراتتنفيذها يستطيع وال الفكرة ينتج المبتكر

االفكار تطبيق هو االبداع فان لذا افكاره تنفيذ يستطيع المبدعI= T.C + C

INNOVATION = Technical skills + Creation

سالم :- صالح للدكتور الشاملة الجودة ثانياالسيمينار

العمالء خدمة فى الجودة تحقيق خطواتتعليمية خدمة على الشاملة الجودة تطبيق كيفية

المحتوى

العمالء خدمة فى الجودة تحقيق خطواتالعمالء : تجاه اإليجابية إظهار األولى الخطوة

تحــــديـــــد : الثانية العمـــــــــــــالء متطلباتالخطوةالثالثة : متطلبات الخطوة العمـــالء . ترجمة

المنظمة : مع للتعامل يعودون سوف العمالء أن من التأكد الرابعة الخطوةالعميل تجاه ايجابية ايظار االولى الخطوة

الخدمة ) ( ثالثية بالعمالء للعناية الثالثى 3Asالنموذجإيجابى Attitudeإتجاه

كافى Attentionإهتماموأداء Actionتصرف

: العمالء :- متطلبات تحديد الثانية الخطوة

األساسية : القيم

. مادية غير أو مادية كانت سواء للعميل المنظمة تقدمها التى األساسية الخدمات هىالمتوقعة : القيم

جزء باعتبارها العميل عليها ويحصل األساسية الخدمة بتأدية مرتبط هو ما كل هىالخدمة على بحصوله مرتبط

: المرغوبة القيمالتى األشياء عليها .يهى يحصل التى الخدمة فى وجودها العميل تمنى

: التمييز قيم. العميل توقعات تفوق والتى للخدمة التميز عنصر تضيف التى األشياء عن عبارة هى

وهو الثالث المستوى الى الوصول عند تبدأ المنظمات بين التنافس. للتميز .. مستوى فهو الرابع المستوى أما المرغوبة القيم مستوى

) ( التدريب خدمة القيم باقة تحديد على مثالاألساسية : القيم

معروفة محتويات ـ زمنى برنامج ـ محاضر ـ مكانالمتوقعة : القيم

ـ تدريبية مساعدات ـ التوصيل على المحاضر قدرة ـ مرتبطة علمية مادة ـ الجيد المكانالدورة اجتياز شهادة ـ متكاملة برامج

: المرغوبة القيممرتبطة مراجع ـ مرتبطة ميدانية زيارات ـ جيدة وضيافة استراحة ـ الجيد االستقبال

ـ هدية: التميز قيم

دولية جهة من معتمدة شهادةالعميل :- متطلبات ترجمة الثالثة الخطوة

األولى : المنطقةالعميل خالل .. Whatمتطلبات من الخبراء من فريق طريق عن وتعريفها تحديدها ويتم

خالل من للعميل بالنسبة أهميتها حسب المتطلبات ترتيب يتم ثم ـ السوق دراسة. العميل مشاركةالثانية : المنطقة

الفنى التصميم لكى .. Howمتطلبات المنتج فى توافرها الالزم الخصائص تحديد وهى. العمالء بمتطلبات تفى

الثالثة : المنطقةبين أى .. What & Howالعالقة العمالء احتياجات يلبى الذى التصميم تنفيذ كيفية تحديد

. الفنى التصميم ومتطلبات العميل متطلبات بين توافق عملالرابعة : المنطقة

الحالى باألداء المنافسين أداء ومقارنة العمالء قبل من المنافسين تقييم يتم هناللمنظمة.

الخامسة : المنطقة. المنظمة قبل من للمنافسين موضوعى تقييم

السادسة : المنطقةالفنية .. الخصائص تحديد يتم هنا الفنية التفاعالت كل لمصفوفة خالل من لخدمة

. العمالء رغبات يحقق بما الخدمة أو السلعة لتوفير السابقة الدراساتالسابعة : المنطقة

الى إلضافتها للعميل تقديمها المنظمة تريد التى المستهدفة القيم على التركيز يتم هنا. الخدمة / السلعة مواصفات

مع : للتعامل يعودون سوف العمالء أن من التأكد الرابعة الخطوةالمنظمة

مع العالقة Customer Relationship Management (CRMالعمالء )إدارة

مع العالقة مع العمالءعمليةإدارة :همالتواصل تحسين بهدف وذلك ال على الحصول عميلعملية بال عميلاالحتفاظ ال والء على .عميلالحصول

للتسويق جديدة نظر :وجهةشهدتها • التي الهائلة والتكنولوجية واالجتماعية االقتصادية التطورات اسواقمع

المعلومات االعمال أصبحت الماضية القليلة العقود أهم والمعرفة في أحد. , التنافسية المزايا بعض لتحقيق تستخدمه الذي األهم والسالح الشركات موارد

المنتج على يركز التقليدي :التسويق•4 P’s

•Product المنتجات سياسة•Price التسعير سياسة•Place التوزيع سياسة•Promotion الترويج سياسة

للتسويق جديدة منهجية :نحو العميل .. على التركيز•4 Cs

•Customer needs العمالءاحتياجات•Costالمناسبةكلفة تال•Convenience والمكان الوقت فى المالءمة•Communication التواصل

ةــــــخالصالالـ فوائد أكثر أن نلخص أن :CRMيمكن هي

, أفضل تسويق, البيع عن أفضل معلومات, مطوّرة إنتاجية أفضل بالعميلعناية

واإلخالص الوالء مرحلة إلى وانتقاله به االحتفاظ إلى النهاية في يقود وهذا

الشاملة الجودة ادارة تطبيقالتغيير: محاور اوال

التغيير: افتراضات ثانياالتطبيق: مراحل ثالثا

التطبيق: نجاح عوامل رابعا

: الشاملة: الجودة لتطبيق التغيير محاور اوال العمليات دراسة العمالء رضا دراسة العاملين رضا دراسة

: الشاملة: الجودة الى التغيير مدخل إفتراضات ثانياالمستمر .1 بالتحسين تتعلق الشاملة الجودة إدارةالتغيير .2 يتطلب التحسيناالستقرار .3 لحالة اضطراب يسبب التغييرالقوى .4 من عدد توازن خالل من مستقر الحالى الوضعالقوى .5 هذه فى تعديل التحسين يتطلببه .6 وااللتزام للتغيير كوكالء المديرين يعمل أن يجبإجماع .7 التغيير عملية تتطلببالمشاركة .8 اإلجماع يتحقق9.) التغيير ) ثقافة القيم من مجموعة على يعتمد التغييرنظرية ) .10 األساسية القيم (Yمن

األفراد .11 بين تنتشر أن يجب ثقافة الشاملة الجودة إدارةالثقافة .12 تغيير عملية فى يساعدان والتدريب التعليمأوال .13 عليها التغلب يجب للتغيير مقاومة وجود حالة فىالمقاومة .14 على للتغلب مناسبة مداخل إعداد من البدطويل .15 وقت الثقافة تغيير يستغرقاإلستراتيجية .16 بالنظرة اإلقتناع من البد

: الشاملة: الجودة ادارة نطبيق وخطوات مراحل ثالثا1.) اإلعداد ) الصفرية المرحلة2.) التخطيط ) االولى المرحلة3.) والتقويم ) التقدير الثانية المرحلة4.) التنفيذ ) الثالثة المرحلة5.) اخبرات ) ونشر تبادل الرابعة المرحلة

) اإلعداد ) الصفرية المرحلةإلى دراسة • الحاجة الشاملة مدى الجودة إدارةالمديرينكبار تدريب•االستراتيجى • للجودة التخطيطاألهداف • التطبيق تحديد منالسياسات • الالزمة تحديدالموارد • توفير الالزمة قرار

) التخطيط ) االولى المرحلةللجودة • األستشارى المجلس إختيارالشاملة • الجودة إدارة منسق إختياراإلستشارى • المجلس والمنسق تدريبالموارد • وتوفير الخطة إعتماداألساسية تحديد• التنفيذ العمليات إستراتيجية وإختيار

) والتقويم ) التقدير الثانية المرحلةو • الذاتى التقدير الحاليةللجودة : التقويم الثقافة مالئمة ومدى الحالى الوضع تقييم

الشاملة العم ـــدراس • ومتطلباتهم : الءــــــــــــة العمالء رضاء مدى على التعرفوالعاملين طرق تقييم : بـــــــــــــــدريـــــــــالت • للمديرين األساسى التدريب

) التنفيذ ) الثالثة المرحلةالمنسقين • وتدريبهم للفرق إختيارالعاملين • و اإلدارة الشاملة تدريب بالجودة الوعى لخلقالعمل • فرق تدريب و تحديدأدوات • على TQMالتدريب

) اخبرات ) ونشر تبادل الرابعة المرحلةبنتائج • األطراف التعريف لكافة التحسين وعملية الشاملة المنظمة الجودة داخل

عالقة أو لها بهاالتى: الشاملة الجودة تطبيق نجاح عوامل

الشاملة- 1 الجودة لفلسفة ودعمها العليا االدارة جانب من الكامل اإللتزامللجميع- 2 ومعلنة ومكتوبة واضحة للمنظمة رسالة وجود3 .. االنشطة- .... لجميع المحرك هو المنظمة يدير العميل بفكرة االقتناعالداخلى- / 4 والمورد العميل لمفهوم الواسع والتطبيق الكامل التفهمالشاملة- 5 الجودة إدارة عليها تقوم التى المبادئ من مجموعة توفرأوال- 6 الجودة توكيد منظومات بتطبيق سابق إهتمام وجود

7) الجودة- ) حلقات ـ التحسين فرق ـ الجودة مجلس للتنظيم ادارى هيكل وجودالخطأ- .. ) (8 منع الوقاية مفهوم منطلق من تمارس االنشطة جميعواالنشطة- ..9 للعمليات الوقائى التصحيحى اإلجراء

المشكالت- 10 وحل تشخيص أساليب على العاملين جميع تدريبالالمركزية- ) (11 فى التوسع اى السلطات تفويض فى التوسعالصغيرة- ... 12 العمل فرق على اإلعتماد13 .... .... والحوافز- المكافأت ونظم الفعال واالتصال بالتدريب الكبير االهتمامالتطبيق- 14 عملية فى مبكرا الوسطى االدارة إشراك

اعطاه الدكتور ورق وده الجامعى التعليم فى الشاملة الجودة تطبيق هى العملية الحالةلينا

الجندى حسن للدكتور المعلومات عصرالسيمينار

اخرى دولة من مدينة فى لها فرع تفتح شمس عين جامعة ازاىلجامعة*- ) ( المثال العالمية لالسواق الخروج كيفية

الخروج*- دوافعاتخاذها*- الطلوب القرارات

للسوق الخارجية البيئة دراسة الدخول طريقة

استخدام – ) ( – ) رخصة اعطاء مباشر غير مشتركة استثمارات ماشر استثماراالدارة ( او التصنيع طريقة او العالمة

المحتوى :-

معلومات نظام على اعتمد الزم العالمية لالسواق الدخول عندتم التى المنتج وتنفيذ ومراقبة والتخطيط واالعالن المنتج اختار لكى البيئة دراسة

اختياره عالمية ) ( اسواق لدخول الالزمة الدوافع الخروج دوافع

صفحات ) التصدير ومنها ( 9&8&7دوافع اسفل كصورة وضعهم تماالنتاج ) ( - زيادة عند التصدير السكان ثباتالداخلية - العنيفة المنافسةالصعبة - العملةوالمتغيرة - الثابتة التكاليف

ص العالمى السوق 22مدخلالتصدير -

الزراعية – ) ( المحاصيل مثل المحلى االستهالك عن الفائض عارضللتصدير / االنتاجية الطاقة من نسبة تخصيص يتم وفيها مخطط دائم

مشتركة - مشروعاتالوطنى العنصر مع التحالفات

مصنع وانشاء رخصة بمنح خاص او حكومىاى – - لك ليس كدولة وانت جدا كبيرة الشركة ان حالة فى المباشر االستثمار

فيها تدخل

رجب جيهان للدكتورة واالتصال القيادةالسيمينار

الجامعى ) ( التعليم الموضوع فى هيدخل اللى القائد مينالقادة انواعالمحتوى

القادة انواععلى ) كتابته ساحاول اليد بخط ورق يوجد والتحويلى واالوتوقراطى الديمقراطى

منفصل وارساله الملف

البرى امانى للدكتورة الصغيرة المشروعاتالسيمينار

الصغيرة المشروعات عن صغيرة حالةالصغيرة المشروعات انواع

الفشل واسباب نجاح اسبابالمشروع على المؤثرة الخارجية البيئة عوامل

المحتوى

الصغيرة :- المشاريع انواع اوال1): مثل صناعية الصغيرة إنتاجية الصناعية والورش الصغيرة المصانع

المنتجات إلى الخام المواد بتمويل تقوم إستهالكية سلع إنتاج وورشنهائية.

ــــ : خدمية :(2 السيارات إصالح مثل للمستهلك خدمة يقدم مشروع كل. سياحية خدمات ــــــ كمبيوتر مكتب ــــــ الكاوتش إصالح

. تجارية :(3 ربح لتحقيق بيعها وإعادة سلعه بشراء تقوم التى المشروعات4): يحتاجه صناعات مغذية منتج من أجزاء أو غيار قطع ينتج مشروع كل

. الكبير المصنع5): حيوانى وإنتاج األراضى زراعية بإستصالح المرتبطة المشروعات كافة

. والنحل والطيور الحيوانات وتربية الزراعية واألنشطة لزراعتهاالمشروع على الخارجية البيئة عوامل ثانيا

البنوك -1 رجالالبوك واجراءات سياسات فهم ومحاولة المشروع خطة وضع المهم من

المحامون -2منهم الفاشل عن وابتعد افضلهم الى الجا

المحاسبون -3والقوانين بالقواعد يتمسكون وهم حيوية وخدماتهم للعنل ضرورين

الفشل وواسباب النجاح اسباب ثالثامفاتيح النجاح للمشروعات الصغيرة

إختيار المشروع المناسب (1وقدراتك إمكانياتك حسب فيه نفسك تجد اللى المشروع أعمل

. الفنية ومهاراتك بناء الفريق(2

المناصب يشغل فريق وجود من التأكد المشروع صاحب مهام أول. المشروع فى الهامة والفنية اإلدارية

إنهاء خدمة الموظفين (3مثل مثله العاملين تراكم عملية فى ً هاما ً عنصرا الخدمة إنهاء يعتبر

التوظيف. التدريب(4

على تتفق التى األموال تدخل أن ويجب التعلم تكاليف التدريب يوفر. التمويل بند فى التدريب

نظام األجور والحوافز(5األردع الوسيلة يكون قد لكن األول الحافز هو التعويض يكون قد

. الموظفين جذب لعدم للمنافسين مواجهة الصراع(6

أو للوقت اإلهدار ً تفاديا ذلك فى تردد فال بحسم الصراع مواجهة يجبالتحليق يستطيع ال لكنه ً مؤقتا يستريح الضعيف المدير للراحه طلب

. الشهرة سماء فىالخطأ المساءلة :(7 حدوث حالة .فى. اإلستراتيجية والتخطيط :(8 األهداف وتحديد والرسالة الرؤية تحدد. الثقافة المتوازنة :(9 ومفاهيمها وقيمتها نظامها هى المنشأة ثقافةً إحترام العميل: (10 وأخيرا ً أوال العميل .إرضاء. اإللتزام بالجودة:(11 للجودة مقبول مستوى إلى الوصول. الوضوح:(12 أهدافك تحديد فى واضح تكون وأن البد. اإلتصاالت :(13 والمعلومات األفكار لتبادل ووسيلة المنشأة عصب وهىالتعبير:(14 فى مواكبة حصته على ينافس الناجح الصغير المشروع صاحب

. المستقبلية الفرص التدفقات النقدية (15 المخزون(16 مراقبة التصرفات(1718): ذهنية المتابعة مسألة حلها وتخطيط المشكلة وتحديد المتابعة تعتبر

زمنى لجدول دقيق وإتباع التفاصيل فى والتدقيق الصبر وتستدعى. الخطة لتنفيذ

أسباب نجاح المشروعالعوامل الداخلية لنجاح المشروع الصغير

وبالدفع - تاره بالشدة األمور ينجز إنتاج مدير ناجحة شركة لكل. آخرى تاره

المشروع - صاحب هو المدير يكون للمشروع األولى المراحل فى. إهتماماته يتعدد ولكن

أو - جنه إلى األعمال رجل حياة يحول أن المالى للمسؤل يمكنبه ووثق وحفز ودربه وعينه إختاره من هو المشروع وصاحب نار

. المسؤليه مستوى على يكن لم إذا تغييره يستطيع من وهوالعوامل الخارجيه لنجاح المشروع الصغير

البنوك (1 رجالوإجراءات (2 سياسات فهم ومحاولة المشروع خطة وضع المهم من

البنك.3). فشله : عند عنه وإبتعد أفضلهم إلى الجأ المحامونيتمسكون : (4 وهم حيويه حيوية وخدماتهم للعمل ضروريون المحاسبون

. والقوانين بالقواعدأسباب فشل المشروع

1). والخدمات النتجات لتحسين سياسته سوء2). العمل فى المفأجآت لمواجهه االحتياط عدمالمؤثرة (3 العوامل تقدير فى اإلهمال مع العمل فى السريع التوسع

. المحبطه والظروف4). منتظمه بسجالت اإلحتفاظ فى اإلهمال5). العاملين تدريب وعدم العمل فريق إختيار فى اإلهمالالصالحيه (6 مراعاة دون والمعارف باألقارب العمل فريق تطعيم

الوظيفية.7). بالمنشأة والعناية الدقه عدم8). والحوافز لألجور نظام وجود عدم9). المنشأة فى العمل وطرق إجراءات تبسيط فى اإلهمال10). والرقابة المستمرة المتابعة فى اإلهمال