20120419 Social Media Basis gen UR

8/2/2019 20120419 Social Media Basis gen UR

1/176

Klik om het opmaakprofiel

van de modelondertitel tebewerken

Social Media


2/176

Engagement Media

Social Media Scan

Social Media Concepts

Social Media Mix

Mediaplanning

Social MediaGuidelines

Storytelling

Platform Development

Community Building

Content Creation

Social media Activation

Social CustomerService

Webcare

Werving, Selectie &Detachering

Community Managers

Social Media Training

LinkedIn Workshop

Twitter Workshop

Webinar

Consultancy &

Policy

1Online Community

Management

2Social Media

Services

3

Social Media

Strategie

Concepting

Social Media

Guidelines

Social Media

Activation

Webcare

Customer Service

Social Media People

Social Media

Education

Social Media

Meetups


3/176

Voor wie werken wij; o.a

33


4/176

44


5/176

55


6/176

Vandaag

66


7/176

Nu

77


8/176

Elementen van Sociale Media

88

Delen

Vormen als tekst, video etc.

Mensen verbinden

Technologie Platform(en)

Dialoog

Gemeenschappelijk

5

4

3

2

1

6

i l di


9/176

Social Mediainfluence bottom up

99


10/176

Levels of social media

1010


11/176


1111


12/176

Social NetworksIts about people

1212


13/176


1313

S i l Pl f


14/176

Social Platformsits a service and its about content

1414


15/176


1515

S i l F t


16/176

Social FeaturesIts about connecting, facilitating & sharing

1616


17/176

1717

Widgets


18/176


1818

V S i l M di


19/176

Vormen van Social MediaEnorme diversiteit aan type content

1919

Blog

Film

AudioPPT

Case

Pers-bericht

Foto

White-paper


20/176


2020


21/176


22/176

Nu

2222


23/176



Q: Waarom is Social Media nu belangrijk?

2323


24/176


25/176

Wie vertrouwen digital natives het meest?


26/176


27/176

2727

Social media = slow media


28/176



DIRECT CONSEQUENCES OFSOCIAL MEDIA


29/176

2929

Groeiende creativiteit


30/176

3030

Faciliteert

samenwerking


31/176


32/176


33/176

3333

Gevoel van verbondenheid


34/176

Groei van Sociale netwerken, delen, delen, delen


35/176

Gevolgen voor consumenten samengevat

3535

Groeiende creativiteit1

Samenwerking wordt gefaciliteerd2

Toenemende democratisering en dus toegang tot informatie3

Mr communicatie dan ooit te voren4

Groter gevoel van verbondenheid met anderen5

Delen, delen, delen6

Enorme wirwar aan communicatiemogelijkheden7


36/176



GEVOLGEN VOOR BEINVLOEDING

3636


37/176

3737


38/176


39/176


40/176


41/176

4141http://wearetherealdeal.com/2009/12/03/a-identity-crisis/

Identity


42/176

4242

Privacy

http://birdhouse.org/blog/2009/12/

P i i f th !


43/176

Privacy issue for the young!

4343


44/176

4444

E-Learning

http://www.huetouch.com/gfx/Bluetooth-Marketing-elearning.jpg


45/176

4545

Social Capital

I di t ti S i l M di


46/176

Indirecte consequenties van Sociale Media

4646

1

2

3

4

5


47/176

4747netyx.com/cms/images/stories/strategie.jpg

Er is een strategie nodig


48/176

4848

een gentegreerde aanpak, timing


49/176


50/176



5050


51/176

5151

Pauze

Nu


52/176

Nu

5252


53/176

Social Media Planning Process


54/176

Target Group


Analyse

Resources Activate Engage

Identify Platforms Content

Evaluate

Social MediaMonitoring; what isyour audiencetalking about?

Towards what

direction is theconversation going?

How does youraudienceparticipate?

Is it possible tofacilitate or engageconversations?

Engagement LevelAnalysis

What is the issue?

Is your marketcommunitable?

Listen Analysis2 31

Customers?

Stakeholders?

Internalorganisation?

Prospects?


55/176



SOCIAL MEDIA PARTICIPATION

Its about people!

Social Media Process


56/176

Social Media Process

Analyse



Evaluate


57/176


58/176

5858

Spectators


59/176

5959

Joiners


60/176

6060

Collectors


61/176


62/176


63/176


64/176

6464


65/176

Gevolgen voor bedrijven


66/176

Gevolgen voor bedrijven

Your brand is what Google

says it is, not what you say yourbrand is.

(Chris Anderson, WiredMagazine Editor in Chief

en writer of the book TheLong Tail)

Context of conversations is changing


67/176

Word of mouth is now a public

conversation, carried in blogcomments and customerreviews.

Context of conversations is changing

6767

(Chris Anderson, WiredMagazine Editor in Chief

en writer of the book TheLong Tail)

Your organisation is social already


68/176

Your brand, product andorganization is already activethrough hero-employees andactive customers.

Its just that the board,marketing, pr, legal are notinvolved

Your organisation is social already

6868

Antal de Waij

(Managing PartnerEngagement Media)


69/176



70/176

Target Group

g

Analyse



Evaluate

Social MediaMonitoring; what isyour audiencetalking about?

Towards what

direction is theconversation going?

How does youraudienceparticipate?

Is it possible tofacilitate or engageconversations?

Engagement LevelAnalysis

What is the issue?

Is your marketcommunitable?

Listen Analysis2 31

Customers?

Stakeholders?

Internalorganisation?

Prospects?


71/176

7171

Studiehulp netwerk


72/176


73/176

7373

Alumni netwerk

Intermezzo


74/176

Een nieuwe generatie (digital natives) vraagt omnieuwe markten, nieuwe business modellen, nieuwe

spelregels.

Bespreek met elkaar de gevolgen voor Wageningen UR

van de wijze waarop deze nieuwe generatie zichgedraagt

Geef een samenvatting van 3 belangrijkste punten

Groepjes: 15 minuten


75/176


76/176

Voorbereidingen wanneer je start met SocialMedia


77/176

Media

7777

Domein

Wat

Social MediaMix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer


78/176

Waarover gaan we het hebben?


79/176

g

7979

Collaboration: mindmappingideas brainstorm free webbased product development marketing


80/176

ideas, brainstorm, free, webbased, product development, marketing

8080


81/176

Rollen ten opzicht van elkaar


82/176

Key FaciliterendWebsite

YourWebsite

3rd party

platforms


83/176

Waarover moet je nadenken wanneer je start met SocialMedia


84/176

Media

8484

Domein

Wat

Social MediaMix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer


85/176


86/176

Format, een voorbeeld


87/176

Twitter1

Facebook2

Video3

8 12berichten perdag

2 berichten

per week

1 x per week

90 minuten

Zelfde dag,

zelfde tijdstip

Zelfde dag,zelfde tijdstip

#zzpOf #event

Inclusief foto

Inclusiefverwijzingen


88/176

8888

Waarover moet je nadenken wanneer je start met SocialMedia


89/176

8989

Domein

Wat

Social MediaMix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer


90/176

9090

Plan

Content planning schematisch weergave*


91/176

9191* voorbeeld

Just do it


92/176

9292


93/176


94/176

9494

Produceer systematisch


95/176

9595


96/176

9696


97/176

9797


98/176

9898



99/176

What goals do wehave?

What is your target?

Sales funnel.

Life Cycle.

What problem arewe solving?

Goals

Analyse



Evaluate

What will we engage

in?

Are you a thoughtleader?

What content do wehave to facilitate?

Is the conceptinspirations for youraudience?

What does our ideas

& concept cost?

Resources?

KPIs: #followers,leads, orders,friends, views,comments?

Return OnInvestment?

Domain KPIs & ROI2 31

Nu


100/176

100100


101/176

Klik om het opmaakprofielvan de modelondertitel tebewerken

Enkele beginselen

(die je bekend zullen voorkomen)

Social Media inzet naar Customer Lifecycle


102/176

Social Media

102102

Klanten Base

Prospects

Leads

Awareness

derhoud

Storytelling

Socialnetworks

Reputationmngmt

Webcare

CommunityMngt

Acquisitie Customer Lifecycle


103/176

103103

Marketing Funnel


104/176


105/176


106/176


Social Media praktijkcase

Awareness


107/176

voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes

Voorlichting &individueel

Consideration


108/176

Business mvo Inspiratie

Voorkeur gaat over transparantie!


109/176

vergelijking vergelijking Inzicht bieden

Actie = voorgelicht & vriendin worden


110/176

voorlichting Vriendin worden

Loyalty


111/176

events webshop meeleven



112/176

What goals do wehave?

What is your target?

Sales funnel.

Life Cycle.

What problem arewe solving?

Goals

Analyse



Evaluate

What will we engage

in?

Are you a thoughtleader?

What content do wehave to facilitate?

Is the conceptinspirations for youraudience?

What does our ideas

& concept cost?

Resources?

KPIs: #followers,leads, orders,friends, views,comments?

Return OnInvestment?

Domain KPIs & ROI2 31

Mogelijke doelstellingen


113/176

113113

Verhogen Klant Loyaliteit

Stimuleren van Spinoffs

Verlagen marktonderzoek kosten

Generen van stageplaaten wereldwijd

Stimuleren van Kennisoverdracht

A

B

C

D

E



114/176

Analyse Identify Platforms Content

Vertical vs

horizontal?

What type ofcommunity?

Using exisitingplatforms?

Build your platform?

What type of

website do we want?

What functionalitydoes it need?

Make or Buy?

Vendor selection!

What type of

channels will weuse?

What platforms willwe be engaged in?

How much control dowe want?

Fish were the fishare!

Community? Tools Channels2 31

Resources Activate Engage Evaluate



115/176


What type of

community?



What type of

website do we want?


Make or Buy?

Vendor selection!

What type of



How much control do

we want?






116/176

116116



117/176


Vertical vs

horizontal?




What type of

website do we want?


Make or Buy?

Vendor selection!

What type of



How much control do

we want?




Khan Academy


118/176

118118



119/176


Vertical vs

horizontal?




What type of

website do we want?


Make or Buy?

Vendor selection!

What type of



How much control do

we want?





120/176


121/176


Ontwikkelingen op kennisonderwijs


122/176

122122


123/176

123123


124/176

124124

Rate, Rank & Recommendeducation, amsterdam, parents, students


125/176

Vrij Universiteit Amsterdam


126/176

126126

Intermezzo


127/176

Bespreek op welke wijze jevoorkeur (relevantie) creert bijjouw doelgroep

Houd rekening met:

de participatiegraad van dedoelgroep; n je doelstelling

(waardeketen).

Samenvatting in 3 punten

Groepjes: 20 minuten



128/176


Tone of Voice

Content format &style

Brand values

Content channels?

Planning

What type of content

matches ourstrategy?

Content formulaB.E.S.T.*

(digital)Storytelling?

Who will be

responsible forwhat?

Who will becreating?

Partnership?

Who will be editing?

Roadmap Content Type Organization2 31

Isbn: 0-07-162574-7: Get Content, Get Customers, McGrawwHill, Joe Pullizi & Newt Barrett, B.E.S.T. forumula p. 27



l d if l f C


129/176


Talent development?

CommunityManager?

Web editor?

Customer Service?

Insource oroutsource?

Human Resourceinvolved.

Community

Management Tools?

Webcare tools?

Vedor Selection?

Reporting?

Make or Buy?

Routing & Escalationprocess

Corporate or

departmentalbudget?

Marketing, pr,development,communications?

Budgetting & ROI

Reporting followsmoney!

Service Level

Who? Tools? Money2 31


Nu


130/176

130130


131/176


Organisatie verandering

131131

Social Media & Organizational Adaption

T h i l


132/176

132132

Imple

mentati

on

proc

es

Ski

lls

Change

Technical1

People 2Organization

3

Copyright Engagement Media BV

Technical

T h i l


133/176

133133

PeopleOrganization

Technical

Imple

mentati

on

proc

es

1


Traditional IT initiatives


134/176

134134

Permanent in BETA


135/176

135135


136/176

136136

Crowdsourcing will become mainstream

Technical features

Technical


137/176

137137

PeopleOrganization

Technical

Imple

mentat

ion

proce

s

1



138/176


139/176

139139

Attitude


140/176

140140

Social Capital


141/176

141141

Wees benaderbaar


142/176

142142


143/176

143143

Al is de leugen nog zo snel

Beauthentic


144/176


145/176

145145

Reciprociteit


146/176

146146

Toegevoegde waarde


Technical


147/176

147147

PeopleOrganization

Technical

Imple

menta

tion

proce

s

Change

Skills

2


Maak Social Media onderdeel van eeniederstaak


148/176

148148


149/176

149149

Ongoing Training


150/176

150150

Vertrouwen

Empowerment


151/176

151151


Technical


152/176

152152

PeopleOrganization

Technical

Imple

menta

tion

proce

s

Skills

2



153/176

153153

Vaardigheden

hi

Empathize


154/176

154154

Empathize

Be pro-active


155/176

155155


156/176

156156

Uw organisatie moet reacties

opnemen als een spons


157/176

Klik om het opmaakprofielvan de modelondertitel te

bewerken

Storytelling Casus

157157

Storytelling


158/176

158158


Technical


159/176

159159

PeopleOrganization

Technical

Imple

menta

tion

proce

s

Change

Skills

3



160/176

160160

Productiviteitsverlies

Tijd


161/176

161161

TNO Research


162/176

162162

Conclusies onderzoek


163/176

163163


164/176

164164

Facilitator van initiatieven


165/176

165165

Cultuur


166/176

166166


Technical

1


167/176

167167

Im

ple

men

tati

on

proc

es

Skills

Change

People 2Organization

3


Tip; beslisschema (wie gaat waarover?)

Bericht


168/176

168168

Bedreigend?

ontdekt

Misleidend

Satire?

EvalueerDeelpositief

MonitorOnly

Feit &

verwijs

DialoogOntevreden?

Reageer

Transparantie

Bronnen Q&A Beleid Interactie

Doeniks


169/176

169169

Schaalbaarheid

5 ways to organize Social Media


170/176

Used under CC-licence Altimeter Group


171/176

Klik om het opmaakprofielvan de modelondertitel te

bewerken

SOCIAL MEDIA SHOWCASE

BEST BUY TWELPFORCE

171171


172/176

172172


173/176

Best Buy Twitter Feed


174/176

174174

Best Buy Service Feed


175/176

175175


176/176

Documents

20120419 Social Media Basis gen UR