Agenda

• Michiel van Riemsdijk, Yourzine

• Is er een toekomst voor email?

• Email marketing in de afgelopen 10 jaar

• Spelregels van (email) marketing

• Email marketing anno 2010

• Trends, belofte; case

Yourzine

Propositie bestaand uit:

• E-mail marketing

• Online campagnes

• In Nederland en in China

• Vanuit de combinatie vertalen we gecreëerd bereik (kwantitatief) naar een profiel (kwalitatief), vanuit een campagne mechanisme naar effect.

Voor wie?

Is er een toekomst voor email?

• Ja, natuurlijk! – Mits vanuit een integratie met overige kanalen

• Acceptatie van de gebruiker

Is er een toekomst voor email?

• Acceptatie van de gebruiker– Social biedt nieuwe kansen

– De inbox(2) verandert wel

– De inbox wordt een mobiele?

Is er een toekomst voor email?Inbox2 is een zogenoemde lifestyle applicatie die je mail en social network berichten in 1 centrale inbox onderbrengt. Het integreert je bestaande e-mailaccounts en Facebook, LinkedIn, Hyves, Twitter accounts op 1 centrale plaats. Kortom; nog altijd e-mail, maar dan gecentraliseerd.

Google Buzz. Buzz is ondergebracht in Gmail-inbox. Zo vind je bij openen van je mailbox naast de standaard mappen nu ook ‘Buzz’; de applicatie van Google die je a la twitter in staat stelt jouw connecties met status updates (met toevoeging van o.a. foto’s video) te laten weten wat je aan het doen bent. (Buzz is te koppelen aan twitter.). wederom integratie op een centrale plaats: je mailbox.

Is er een toekomst voor email?

E-mail was er, is er en zal er zijn. Eenvoudigweg

omdat het je communicatieve thuis is, de

centrale plaats waar alles binnenkomt en

gesorteerd wordt. Ongeacht waar je je online

bevindt.

2001webmaster

focus op bereik

nieuwsbrieven

2005

marketeerfocus op content (op maat)

2008

Online marketeer / CRM

Focus op data

2009

Marketing/CRMprofielgedreven email campagnes

2010…

‘Nextmarketeer’

Integratie van kanalen

Email marketing in de afgelopen 10 jaar

Spelregels van (email) marketing

Ieder contactmoment…

… is altijd gepersonaliseerd

… is altijd relevant

… is altijd op basis van het vorige contactmoment

… is een kans om de klant beter te leren kennen

HIGHLY

PERSONALIZED

CAMPAIGNS

Case: email marketing in een effectieve mix

‘Van communicatie kanaal naar persoonlijke communicatie’ Werven en activeren van leden voor loyaliteitsprogramma

Vraagstelling en uitgangspunten:

• Database analyse en strategie

• Communicatie en activatie strategie

• Creatieve uitwerking

• Campagne tool

• Mailhouse

• Opvolging campagnes en strategie

Case

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

0 1 2 3 4

DM

e-DM

CONSUMENT

BEZOEKER

KLANT

LoyaltyMEMBER

Lange termijn groeipad (monitoren / koppelen)

• Profilering

• Koopgedrag

• Surfgedrag

• 1-op-1 communicatie door alle kanalen heen

FY2009

Quick wins

FY2010

Profilering

FY2011

Koopgedrag

FY2012

Surfgedrag

FY2013

Volledige personalisatie door alle kanalen heen

4 basis scenario’s

• Welkom

• Activatie

• Re-activatie

• winback

1 continu communicatie moment; maandelijkse nieuwsbrief

Aanvraag loyalty

pas

MEI JUNI

lidmaatschap

1

kadobon

i.v.m. verjaardag

8

verjaardag

felicitatie

+ reminder9

Maandelijkse

email nieuwsbrief3

uitnodiging

profiel update

ontvangst

Loyalty kaart

6

bezoek aan

vestiging

bevestiging

na profiel

update 5

4

Maandelijkse email

nieuwsbrief

7

Maandelijkse email

nieuwsbrief

10

4 WEKEN 2 WEKEN4 WEKEN

e-mail met

tijdelijke kaart

2

Spelregels van (email) marketing

Ieder contactmoment…

… is altijd gepersonaliseerd

… is altijd relevant

… is altijd op basis van het vorige contactmoment

… is een kans om de klant beter te leren kennen

Tot slot

• Er is een toekomst voor email…

• maar email werkt vanuit logica…

• In een mix van mogelijkheden

Vragen!?

• Dank voor jullie aandacht!