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Téléphonie Téléphonie CiscoCisco

15/10/2003


Agenda

• Tendance

• Infrastructure et Migration

• Exploitation

• Mobilité

• Productivité

• Gestion des appels clients

• Résumé


IPNetwork

IPNetwork

Telephone Network

Telephone Network

Broadcast Network

Broadcast Network

IPNetwork

IPNetwork

Storage Area

Network

Storage Area

Network

VoiceVoice VideoVideo DataData StorageStorage

La convergence des réseaux


• Nouvelle Dynamique – Innovation – • Nouvelle Dynamique – Innovation –

Overall market includes IP Phones, Call Agents

and Gateways


and Gateways

TDM PBX Market

TDM PBX MarketIP

PBX M

arket

IP P

BX Mark

et

$8B$8BEnterprise PBX Market

Enterprise PBX Market

$8B$8BEnterprise PBX MarketEnterprise PBX Market

TDM PBX Market

TDM PBX MarketIP PBX Market

IP PBX Market


and Gateways


and Gateways

• Quand à quelle vitesse….

• La tendance est Robuste, Forte

• Quand à quelle vitesse….

• La tendance est Robuste, Forte

La Tendance…

Source: Gartner Dataquest and Synergy Q1 ’02

Source: Gartner Dataquest and Synergy Q1 ’02


A présent…..

• Lors des 12 derniers mois, tous les équipementiers ont annoncé leur solution téléphonie IP

• Pour beaucoup d’entreprises la décision est prise

• La plupart des gains de la Téléphonie IP sont basés la productivité


IP Communications permet: Productivité Progressive, Fiabilité Entreprise, Mobilité

• Productivité ProgressiveCommunication Voix et Video qui améliore la productivité de l’entreprise

Interfaces Applicatives Enterprise (e.g., XML), Extension mobility, Web-based configuration- Personalization, Unified Messaging, Personal Assistant, IP Video Conferencing, Cisco Conference Connection, SoftPhone, Contact Center

• Fiabilité EntreprisePerturbation Vs Arret Total — Architecture self-healing

Redondance Serveur et Clustering, SRST, Cisco Emergency Responder, HSRP, Dynamic routing and call flow, Dynamic provisioning

• MobilitéItinérance, Voice on Demand, Stay Connected

Extension Mobility, Unified Messaging, Personal Assistant, Web-based configuration, SoftPhone, Dynamic provisioning, Cisco Emergency Responder


Des applications métiers accessibles

Mess Instantanée

Souscription Scs

Room Service

Horaires Avions/Trains

Agenda

Codes Affaires

Check Inventaire Taux Intérêt

Réveil RDV Dépêches

Integration EMail

Comité Entreprise

Annuaire Entreprise

Annonces Expéditions Tracking

Publicité Demande d’Achats Pont Conference

Messagerie Unifiée Guide Local


Infrastructure & Infrastructure & MigrationMigration


Terminologie


•VoIP = Voix sur IP

Un terme technologique générique pour qualifier le transport de la voix sur une infrastructure IP

Utilisé également pour décrire la technique du ‘Toll Bypass’

•ToIP = Téléphonie sur IP ou IP Téléphonie

Inclut la technologie VoIP mais se réfère plus spécifiquement à la mise en oeuvre de services de téléphonie sur une infrastructure IP

Souvent utilisé de manière incorrecte pour décrire la VoIP

•Téléphonie Internet

La possibilité de passer des appels « gratuits » à travers l’Internet – à noter que la garantie de qualité associée dépend de l’offre opérateur.

Cisco V3PN est seule technologie disponible aujourd’hui qui permet la mise en œuvre d’un réseau de téléphonie d’entreprise sur Internet.


Téléphonie IPTéléphonie IP

Call Processing

Call Processing

Connexions Distribution

des postes

Connexions Distribution

des postes

Faisceaux de sortiesCx PBX ou opérateurs RTCFaisceaux de sorties

Cx PBX ou opérateurs RTC

CommutationCommutation

Routeurs ou Commutateurs

avec cartes Voixou

Passerelle Voix

Téléphonie IP : Modèle distribué

Architecture PBX

Gamme de Serveurs MCS 78xx

Ethernet LAN Switch

Réseau IP (LAN/WAN)

IP Phones/Softphone

Clients


PSTN

Tenant 1

Call Manager Cluster

Tenant 2

Tenant 3

Tenant 4

1XXX1XXX

2XXX2XXX

3XXX3XXX

4XXX4XXX

Voice Mail/Unified Messaging

IP WAN

Gatekeeper

• Partitioned Dial Plan and VM/UM among Tenants

• Call Manager Cluster, VM/UM and Centralized Gateway’s on Campus Premises

• VM/UM Characteristics depend on selected system

• Looks like PBX to the PSTN

• Follows AVVID Enterprise guidelines for a Campus network

Single Site Campus BasedMulti-tenant Solution


Siège

Agence B

Agence C

PSTN

IP WAN

VM/UM

Deploiements Multi-Site Call server centralisé

• CallManager et services applicatifs sur le site central

• Centralisation du plan de numérotation et de l’exploitation/administration

• Contrôle d’admission géré par le site central pour limiter le nombre d’appel par site.


Siège

Agence B

Agence C

PSTN

IP WAN

CallManager

VM/UM

CallManager

VM/UM

CallManager

VM/UM

Deploiements Multi-Site Call server distribué

• CallManager et services applicatifs sur chaque site (inter-connexion réseau)

• Gestion de l’admission par le Gatekeeper

• WAN QoS—faible attente de queuing nécessaire

• Voix compressée entre sites

• Utilisation RTC transparent


PasserelleRTC

Opérateur

RéseauWAN

GW

Périphériques analogiques

PABX

CommutateurEthernet

La Téléphonie sur IPUn modèle réparti, intégré dans le réseau de données

Mutualisation de l’infrastructure existante

APPLI

Ferme deServeurs

CallManager

Serveur de services

téléphoniquesAPPLI

ApplicationsToIP

CommutateurEthernet

Téléphone IPTéléphone IP

Administrationde Réseau


• Alimentation en ligneAlimentation en ligneNécessite les modules Ethernet « linecards » des commutateurs Catalyst

Utilise les paires 1 et 2 (comme Ethernet) pour fournir le – 48V

• Alimentation externeAlimentation externeNécessite le produit « Power patch panel »

Utilise les paires 3 et 4 pour fournir le – 48V

• Alimentation secteurAlimentation secteurNécessite un convertisseur pour la connexion du téléphone

Une combinaison peut apporter de la redondance

Les Téléphones IP3 possibilités d’alimentation


Les ports des commutateurs Catalyst permettent la configuration automatique des VLANs sur les téléphones

PC VLAN = 10PC VLAN = 10 Phone VLAN = 110 Phone VLAN = 110

Desktop PC:IP Phone:

Les Téléphones IPLes VLANs automatiques

• Pas d’intervention requise pour l’utilisateur

• Apporte les avantages des VLANs jusqu’au téléphone IP

• Préserve la structure d’adressage IP existante

• Prioritisation des flux voix par le téléphone IP

Sous-réseau BSous-réseau B Sous-réseau ASous-réseau A


Disponibilité téléphoneIP : Gestion des groupes de CallManager

Primary

Secondary

Tertiary

Chaque périphérique

•IP Phone•Skinny Gateway•MGCP Gateway


Hacker

InternetInternet

VPasserelle

L’Infrastructure de Téléphonie sur IPUne sécurité adaptée aux besoins

Accès Externe

Locaux techniques

Authentification

SiSi

X

Systèmes

Processus sécurisés

Détection d’intrusion

Séparation des réseauxVLAN

Chiffré : VPN

Filtrage des entrées

Sécurité équipementsd’entrée


CampusA

La Téléphonie sur IPUne offre prenant en compte le réseau WAN

RTC

XX

XX

IP WAN

Télétravailleur

Bureau distant

AAvec la gestiondes appels

Sans gestionnaired’appels

• Disponibilité de l’usage

Un téléphone IP sans CallManager

• Qualité de service (QoS)

Favoriser le trafic voix vs.celui de la donnée

• Contrôle d’admission

Déterminer si le réseau WAN peut accepter l’appel

• Flexibilité du plan de numérotation

Que se passe-t-il quand le réseau WAN n’est plus disponible ?

•

SRST


ExploitationExploitation


Téléphonie sur IPAdministration globale

Call ManagerCall Manager

URL LinkURL Link

TopologTopologieieAnalyse du cheminAnalyse du chemin

Informations usager / ticketsInformations usager / tickets

System InfoSystem Info

Phone & GatewayStatus

Phone & GatewayStatus

Group InfoGroup Info

Rapport produitRapport produit

AlarmesAlarmes

ConfigurationConfiguration

HTTPHTTPAccès annuaire Accès annuaire

LDAPLDAPNetscape

inetOrgPersonobejctclass inetOrgPersonoid 2.16.840.1.113730.3.2.2superior organizationalPersonallows cn, sn, givenName, mail, uid, userPassword

AD Userobjectclass Useroid 1.2.840.113556.1.5.9superior organizationalPersonauxiliary mailRecipientauxiliary securityPrincipalallows cn, sn, givenName, mail, sAMAccountName userPassword


MobilitéMobilité


Téléphonie sur IPMobilité du poste

7960

7960

7960

SiSi

SiSi

7960

7960

7960

SiSi

SiSi

• Déplacement du poste physique- Nouvelle installation

- Déménagement

• Action- Le profil utilisateur reste

attaché au téléphone

• ROI- Pas de jarretiérage

- Pas de reconfiguration


Téléphonie sur IPMobilité du profil utilisateur

• Extension virtuelle via un login utilisateur

- Disponibilité des postes agents sans gestion du centre d’appel

- Par défaut le poste pourra être sur un numéro non affecté

Pas de réception sur SDA

Disponibilité de la téléphonie

• Restrictions basées sur le lieu

Directory

Bldg 2

Bldg 1

DataCenter

DHCP Server

Call Manager

Web Server


Solution de mobilitéLe choix Ethernet sans-fil

802.11 (a,b,g) Standard

Performance

Robustesse

Prix mutualisé voix/donnée

Evolution voix/donnée

Sécurité

Simplicité de déploiement

Bande passante évolutive


ProductivitéProductivité


Messagerie Unifiée Cisco Unity

BAL Unifiée pour tous les types de messages

Interface Graphiquepour l’Administration


Service à valeur ajoutéeServices XML

Proxy Web Server

Proxy Web Server

Internet

La plus grande partie de la La plus grande partie de la charge est située sur le charge est située sur le serveur qui exécute les serveur qui exécute les

scriptsscripts

Firewall

CM Server

IP Phone: Client XML


Assistant PersonnelCalendarView

• Visualisation des rendez-vous par jour ou par semaine

• Réception des rappels sur l’écran du téléphone ou par message

Cisco 7960/7940

IP Phone Services

Web Server

Exchange Server

Personal Assistant

Server

PDAPC

Directory Server


Assistant Personnel MailView

• Accès aux messages vocaux et électroniques de la BAL

• Messages vocaux lus sur le serveur Exchange joués sur le téléphone IP depuis le server Web

Cisco 7960/7940

IP Phone Services

Web Server

IMAP Server

(Exchange)

Personal Assistant

Server

PDAPC

Directory Server


Autres Exemples XML…..Applications horizontales

Etat des vols

Horaire des transports

Recherche de cours boursiers

Planification des salles de réunion

Lecture des annuaires nationauxet internationaux

Fuseaux horaire

Météo


Applications métierRecherche de possibilités

DistributionContrôle de l’état du stock disponible et commande passée au travers du téléphone avec une option service client.

SantéMédecin vérifie le profil du patient et contrôle ses disponibilités depuis chaque téléphone de chaque chambre. En option un accès direct aux informations de l’hôpital (radio, sang, kiné, etc…)

Banque/FinanceLes agences peuvent consulter l’état du compte client avant de prendre l’appel

EducationLes étudiants vérifient la disponibilité des salles, annonces sur le Campus et accès aux informations du département


Avantages des applications IP

• Accroître la satisfaction client et l’efficacité de l’organisation

• Facilité d’intégration

• Déploiement rapide

• Réduction de coûts d’exploitation

• Ouverture, application “sur étagère”

• Intégration au système d’information

Annuaire, sites Web, bases de données, messagerie, calendrier, applications métier, ….


Gestion des Gestion des Appels ClientsAppels Clients


Serveur Vocal Interactif sur IPIP IVR

IP VoiceIP VoiceTDM VoiceTDM Voice

Cisco CallManager

IP IVR

IPIP

IP Phones

•Calls from an IP phone•Calls from an IP phone

Customer TDM Access

TDMTDM

• Calls via VoIP Gateways

• Calls via VoIP Gateways

Appels routés de n’importe où au sein du réseau the IP vers le serveur IP IVR

Après exécution du Script, les appels peuvent être transférés or terminés

Appels routés de n’importe où au sein du réseau the IP vers le serveur IP IVR

Après exécution du Script, les appels peuvent être transférés or terminés

IPIP

Call ControlCall Control

Public NetworkPublic

Network

InternetInternet

• VoIP calls originated in the Internet• VoIP calls originated in the Internet

IPIP

IntranetIntranet


En débordement de l’opérateur manuel

Appel par le nom

Déploiement n’importe où au sein du réseau IP

Re-DirectRe-Direct

Operator

Play Prompt Play Prompt

“Welcome to XYZ Company”

Someone Calls XYZ CompanySomeone Calls XYZ Company

To enter the number of the person you are trying to reach, press 1.To enter the name of the person you are trying to reach, press 2.To transfer to the operator, press 0

“Please wait while we direct your call

to the operator”

Start

RingRingRingRing


Collect Collect

51212

Transfer Transfer


Transfer Transfer

Please spell by name

Look upTranslate Look up

Translate

2 12 0Play Prompt Play Prompt

Serveur Vocal Interactif sur IPOpérateur Automatique


Centre de Contacts sur IPSolution Evolutive

• Nombre de Sites, d’Agents

• Architecture (centralisée, distribuée)

• Gestion de Media

• Etc…

Documents

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