Gestin y Aseguramiento de la Calidad ISO 9001:2008 ALCANCES Y
VENTAJAS DE CERTIFICACIONEXPOSITOR: Ing. Jos Manuel Garca
Pantigozo1
[email protected]
ALCANCE Y VENTAJAS DE LA CERTIFICACINIng. Jos Manuel Garca
[email protected] www.galeon.com/mejorando
http://worldtv.com/calidadtotal/
BREVES TPICOS DE LA ISOISA International Federation of the
National Standardizing Associations. 1926 ISO fue fundada en 1947
con 25 delegaciones de diversos pases. ISO (Organizacin
Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin; actualmente esta integrada
por 156 pases interesados. La Central se encuentra en Ginebra,
Suiza.3
BREVES TPICOS DE LA ISOISO ha publicado ms de 13 700 normas las
cuales: Son voluntarias Son de amplia utilizacin y aplicacin Se
hacen por consenso Las normas se realizan a travs de comits
tcnicos. Por citar ejemplos: El comit tcnico 176 desarrolla el tema
9000, el comit tcnico 207 desarrolla el tema 14000.4
Incrementan la libre competencia en muchos mercados alrededor
del mundo. Proporcionan tecnologa y bases cientficas sobre salud,
seguridad y legislacin ambiental. Crean niveles de igualdad de los
mercados. Son fuente importante para constituir conocimientos
tecnolgicos de punta (knowhow) y definir las caractersticas de
productos y servicios. Asegurar para los consumidores el
cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y
calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estndar 5
internacional.
BENEFICIOS DE LA ADOPCIN DE NORMAS ISO
VENTAJAS DE LOS SGCMs de 350.000 compaas en el mundo
consiguieron la certificacin ISO 9001 y las ventajas mas
importantes son: Relevante incremento de las prestaciones de sus
servicios y productos. Mayor satisfaccin del cliente. Mejor opinin
del cliente. Aumento de la productividad y eficiencia. Reduccin de
gastos. 6
VENTAJAS DE LOS SGC Mejora del nivel de comunicacin y de
satisfaccin de los trabajadores. Mayor Competitividad y aumento de
las oportunidades de venta. Disposicin de un Sistema de Gestin de
la Calidad documentado e implantado que garantice la gestin de
todos los procesos de la empresa. Obtencin de una base sobre la
cual realizar cualquier tipo de mejora y evaluar las ganancias
obtenidas 7 mediante una mejor Gestin de Calidad
VENTAJAS DE LOS SGC Capacitacin de la empresa para obtener la
Certificacin segn la Norma ISO 9001:2008, condicin actualmente
necesaria para poder competir con garantas en los mercados
internacionales. Capacitacin de la empresa para realizar acciones
de revisin y auditoria que permitan en mantenimiento del Sistema
implantado8
VENTAJAS DE LOS SGC Mejora de la eficacia a travs de una mejor
organizacin y control. Adicionalmente, obtencin de muchos de los
requisitos exigidos por los clientes en cuanto a aseguramiento de
la calidad. Disminucin del nmero de evaluaciones por segundas
partes (clientes), facilitndose asimismo los acuerdos entre los
clientes y los suministradores, incluso en materia de 9 calidad
concertada.
VENTAJAS DE LOS SGC Incremento de la confianza de los actuales
clientes a travs de la consecucin de la Certificacin.
Sensibilizacin de la Direccin de la empresa para el mantenimiento
de sistemas de gestin que mejoren la calidad y la productividad.
Implantacin de una cultura participativa entre todos los miembros
de la empresa y un espritu de mejora continua.10
VENTAJAS DE LOS SGC Obtencin de una ventaja competitiva
diferencial frente a la competencia. Ventaja comercial al facilitar
una imagen de calidad avalada por una entidad independiente.
Reduccin de los costes de no calidad en la empresa. En las empresas
productivas esta reduccin supone el 20% de la facturacin y en las
de servicios el 40%, segn Organismos reconocidos
internacionalmente. 11 Facilidad de acceso a nuevos mercados.
TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTINCALIDAD AMBIENTE Satisfaccin
del cliente Proteccin al ambiente
SEGURIDAD Y SALUD
Prevencin de accidentes y conservacin de la salud
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Aspectos legales, morales, ticos Los sistemas llevan a un mayor
valor agregado a las 12 organizaciones y a la sociedad
Beneficios de la Norma ISO 9001Qu beneficios puede esperarse de
invertir en la ISO 9001 ? Qu ocurre cuando una empresa cuenta con
un Sistema de Gestin de loa Calidad (SGC)? Segn la informacin de
las empresas que ya cuentan con la certificacin ISO 9001, el
esfuerzo vale la pena.
Participacin de la administracin
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las
organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra
ms en el SGC. La administracin tiene la obligacin de participar en
el diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad,
debe revisar los datos del SGC y tomar las medidas necesarias..
Beneficios de la Norma ISO 9001. para asegurarse de que se
cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr
un progreso continuo. Una vez implementado el SGC, la organizacin
debe enfocarse en cumplir los objetivos de calidad. La
administracin al recibir informacin conocer los progresos o atrasos
hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que permitir tomar las
medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluacin
organizado y se implementa un mecanismo de supervisin del desempeo,
teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar
las medidas necesarias de acuerdo con los resultados.
Beneficios de la Norma ISO 9001Participacin en la
productividadEl aumento de la productividad se alcanza tras la
evaluacin inicial y la respectiva mejora de los procesos que se
producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora en
la capacitacin y calificacin del personal. Al disponer de mejor
documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar
una estabilidad en el desempeo, reducir los desperdicios y evitar
repetir el trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por
problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con ms
informacin para resolverlos por s mismos.
Beneficios de la Norma ISO 9001Clientes satisfechosAumenta el
grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se
establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la
opinin de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr
una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se adaptan
de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada
en el cliente. Cuando los objetivos se centran en el cliente, la
organizacin dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los
departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con
las necesidades de los clientes..
Beneficios de la Norma ISO 9001todo esto lleva a beneficios
econmicos, que son la recompensa por la inversin en el SGC. Un
estudio de investigadores de la UCLA ha demostrado que "las
empresas estadounidenses
que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la
certificacin ISO 9001 han logrado una mejor desempeo financiero en
comparacin con aquellas empresas que no cuentan con esta
certificacin".
Si se trabaja con entusiasmo y optimismo, sabiendo que la
organizacin mejorar de forma significativa gracias a la
implementacin de la ISO 9001, se estar contribuyendo al futuro xito
y rentabilidad de la empresa.
REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING)SE CONQUISTAN NUEVOS
MERCADOS OFRECIENDO NUEVOS Y MEJORES PRODUCTOS
AUMENTA LA RENTABILIDAD, MS TRABAJO
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD LOS COSTOS SE REDUCEN AL MEJORAR LA
CALIDAD
PERMANENCIA EN EL MERCADO, SE GARANTIZAN LOS EMPLEOS
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8 PRINCIPIOS DE UN SGC8. Relaciones de beneficio mutuo con los
proveedores 7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones 6.
Mejoramiento continuo 5. Enfoque sistmico de la gestin 4. Enfoque
en los procesos 3. Participacin del personal
2. Liderazgo
1. Organizacin Enfocada al estudiante y/o padre de familia
Mejoramiento continuo del desempeo19
