GESllOtl DDCu •• ENT.o.LCARACTERIZACIÓNDOCU"'ENT.o.L REGISTROACTlvO:S Ol: 'NFOOllJ\ClóN v,

ri1 FOR •••.•••TO CARACTERiZACiÓN DOCUMENTAl.REGISTRO ACTIVOS DE ".FORMACIÓN---"",_OD.<:-""', ••••. "<c ••• "".,.. •••• OOO<.,~___ OO~•• _ • ..-..

PROPIETARIO DE lOS ACTIVOS DE INFORMACION Nomb,. '" "del lid", del 'cocee" ; tu' Pllricil C."",1o U, 0- 8e<:,eb,¡. Gene,al

F""h. del EI&I>O,..::16" I validación"12 de ""t<lb ••• de 2'017 _12 de DCtub ••• d •• 2017

n doc ••"",nlal n de So rIf/ medio de Ti •• ClnificaclOn documental c.t orla del. Edado custodia d •• IIIMo,maci6n Di. nibilidod

.....••.•.........•.•

Nomb,e. IUnclOn o Códigod ••,Actividad Nomb,. del regle'''' o i, 1 , ~""riJ>Clónd •• la.er •• -- El<lado de l.

localización elel Publicad. en Unidad "'dmini.t'ativo

procedimiento Definición Idiomanelct1pclón , Se,ie Subserie (c~ego.l. d" Custodio de l. Información documento clel Ictivo ¡link pagine

P'''''''.'' documento de .",hlvu g del '''porte,

11'1;Información ''''ponubJe de l.

• , Ó Inlorm..:lón) ,g .!! ~de l. info.m.e16n -"1 depe~de~cia

~ "¡¡ :Q. 5 :.

GEST N DE P'ORS RECIDIBAS POR CANALES OfiCIALES DifERENTES AL soas

Documento en el cual se 20354CMsollda la g",~on que

Ge<tió" • '«¡IStr." PORS que se PETICIONES.oe ,eoloza deode el Area

Re<"~" y ,"dlta' la PORS en Form.to Ú"'CO de Po~1 di Al<nción al Chente Prol",'onol E,p"",al",odo 06 S""ret.ri. General. AJ""

Atencrón .1 petICioneS. queJa'. la ventanilla de rad,caelÓn PellciCl\"', Ouel"' Yr@Cil>epo'cualquie,ade E.po~<> , , Formato , , QUEJAS. "' Ouel.s Y Recia""" oon , HCnlco02 O"pCl\,~le

S••temo de Geot,ón

"' de Alern:iéln al Cliente

c,""ada"o denufIC'O' ylo e>:lemo del lORD Reclamo. o Sug""encia.lo. cimal •• de .I""eión

E."""""doRECLAMOS y el f,,, de da' ' •••pue.ta a P,oJ"'lOnll Conl'"tisla

DoeumentllORFEOOUe)o. YRoclamo.

'eclomos di.puestos PO' el lORD SOLUCIONES

p.ra lalf'n1•• PORS ,.dieadas anta,

~,~ Consolida la g•.•1IOnque

Geoti6n 1 S"lemo de g•.•Mn PETICIONES,se 'ealllo d",de el AJ••

Tr•• lldor. l. enbelad Papel' de AlefICiéln al Chente Sec'ela,lo QMe,"I. Are.

Alenelón 11 p"'ieio""" qUeja', compelente de Oa' ,,,,pu,,.t. R.dleado ORFEOdocumental E.pa~ol , , Fonnalo , QUEJAS.

"' Oue).s YReclom<>S 00" , T."ICO , P,ole'lOnal D'spon,bleS••lema de Ge-slrél"

"' d. Atención II CI",nte

C,uoadano denu"",osylo 11 '<'que"m","'o,mplementado PO' el Esca""ado

RECLAMOS yel fin de da, ''''pu",ta a

Dc<:umenlalORFEOOUe)o. YR""llmo.

(ooemos lORD SOLUCIONES la. PQRS ,ad,cada. a"'e

20354Con.olido la gestion que

Ge.tlón o R«¡ISuar la inlorm.oión Oe laDooumento "" el cual .e PETICIONES,

.e ,eal"a d""de el AJeo

'egi.!,a la ",lormoc,on y de Alenc,ón al Chente P,ore.ional E'pec,alllado D6 Secrelaril Gene,"l- A, •••

Atención al pet",ione •. queja •. PORS en I1 ba.e de dato. Fo,ma!o Información de la g",tll," de las PORS E.p.~ol , Docume"'o en , OUEJAS

" Ouej •• y Reclamos cen , leen"'" 02 O•• ponible O,,,,e "' do Arenclón al CI,ente

C,udadano denuncias ylo del Are. Oe At""oión al GosMn de 'a. PORS p,e.entad" ante 11""la de calCulo RECLAMOS y

er fin de da' 'e.?u""to a P,of •••ional Cont'"tlSto Ouejo. Y Redamo.

'eclamo. Cliente, Oue¡a. y Reclo.,os IflIJdadSOLUCIONES 1•• PORS ,adlcado. ont.,

S••tema de ,nfo,mooLón 20354Consolide la 9",tlon que

Go.llon a ,mplementado PO' el PETICIONESse ,ealllo de.dl el A,eo

Radica, I1 PQRS ef1 el SiMema de de Mención 1I Chente S"",el.rfa General. AJ.o

Ate",,'ónol petIClOn"", que)o. SI""",o 0L5I,~.1 de Oue¡" y Radicado soasO"l1lto donde se E.pa~ol , inlormaOlÓn , O"'"" " OU.lo, YRecllmo. con , Alcaldi. Mayo, de Bogot. OlSponl~le

S••tema O••I'"al de

" de AtenCIÓn al Cllen!e.

Ciudadano denUfICl'" y'o ,egistra la i"lo'mao,,)" y RECLAMOS y QUel" y R""lemo.

,edamo.SOIL>Ck>ne.soas la ge.!oón de las PQRS

OL",~ol SOLUCiONESel f,n de Oa' ' ••• pue.to a Oue¡o. y Reclame.

p, •••entada.la. PQRS ",dreada. ante

20354Con.olida la g•••tion que

Oe.!oón,Asigna' a lo d.pendeneia del SLstema. de ,nlormooión SI.!emloe PETICIONES

.e real"a d",de elA,ea S ••teml do Ge-sMn

Atenc,ón al pet'ClOne., quejaslORD com¡>elente dedl' Si.t""'o de G•• tlón del lORD y del D,5!'~O GosMn de QUEJAS,

de Atención al Clrente P,ol"",onal fopecLalozado 06 Documental ORFEO ISec'elarla General - A'ea

C'udado"o denuncia. y/o ''''puesla al '<'qU"",m""'to Documental I soas med,ante lo. euale •• eE.po~c1 ,

Información,

RECLAMOS Y " Oue)a. YReclomoo con , Técnico 02 O"ponlble Sistema O••trrtol de " de Ate""réln 1I Chont.,

,eclame.PO' med.c d" ORFEO y g",tionl" ,•• PORS ORFEOI saos SOLUCIONES

el ~n de da, ''''pue.ta a Profe.ional Contrat ••taOueJo. y R""lame.

Ouela. YReciamos

'00' la. PORS ,adlcada. ante

20354Con.ollda l. g",uon que

GeMtón aAo'gna, a l. dependencia del Sro!em's de ,olo,mae'ón S••tema de PETICIONES.

.e ,eal",a d•••de el A,e. P,olesronol Especiolllado 06 Si.!ema de Gostoón

lORD comp"'enle ce dar de Ale"",ón 1I CI.enle S""' •••.•,I. Gener.I.As •••

AterlClón al peticiones, quejas,,espu"'to al '<'que"m"",to

S••tem. de G'Sltón del lORD Ydel O••t,"o E'pa~ol , Gestión de , QUEJAS.

" QU'lja. y Reclamos con , TéoniCl> 02 Di'pon.bleDocumental ORFEO I

" de AlefIC,ón al Cliente,

Ciudadano denu""," ylo po' med.o ele ORFEO yDocumental' seas med,onte le. cual"' •• Inlormao'ón RECLAMOS y el ~n de d.r ''''pu •• to a

Pror •.• ionll Cont'a".to S"tomo O,.trrtal d. Oue)a. YReclame.

reclamo. '00' go.bonon I.s PORS ORFEOISOQS SOLUCIONES la. PQRS rad",ad •• anteAlcaldla Mayo' d" Bogo! •• Ouejos y Reclames

203.54Con""hda ta g•.•tion que P,ol •••ional E'peclal""do 06

Gos!oón 1EI.be •• , Y ,adrca' ,"","'''''11 S,.tem •• de inlo,m,c'ón PETICIONES.

se real"a d•••de el AJea Téon"", 02 SI.temo de Ge.Mn

Alencion al pel'cio" •••. quel"',a la PORS en el S ••tema de SIStema de Ge.t,on d.IIORO y del O••tr~o

Papel' OUEJASde Atenc06n al Cliente prole ••onol ControlL"a Oo<:ument.1 ORFEO'

Secreta,l. Gene,al. Asoa

Gesl1ó" Documental para.u E.pa~oI , , Formato , " Q~eJo' y Reclamo. <:en , Alealdlo Mayo' do Bogo! •• Oispon'ble " de Aumcrón.1 Chente

C,udadano denu".,ias y/o en~lo 1 en ~ SISt_a o..t,~alOocIJmentall SOQS mediante lo. cuol"'.e Escaneado

RECLAMOS y01 fin de dar '''''punta o AJoa o Dependencia

Srotema (),.tr~al deQuel" y Reciamo-s

,eclamo.de OueJa. y Soluc"""'s

ye'Mnon la. PORS SOLUCIONES la. PORS ,adtCIda' ante ".spon.able de y"".ra' l.Ouejas y Reclamo.

20354Consolld. l. y""lio" que

GesMn a R«¡1511a, la inlo,maclón de loDocumento en 01cual.e PETICIONES,

.e realita desde el A,eo

Aten","" al pelieicn ••• , queta •. PQRS "" la b•••• do d.'O' Formato Inlo,mae,ón deregi.t •• la inlo,mac,ón y Dc<:umenlO en QUEJAS.

de Atención al Cllo"'e P,ofo'lOnal E.pecllllzado 06 Secreto,la Gen""al. A'ea

C'udodo"" denun«a. ylo del Area de AlenciOn al Ge.M" de la. PORSlo g""tión de la. PORS E.pa~ol ,

~oja de calculo,

RECLAMOS Y " OueJa. YRecia"","" con , TécniCO 02 D"pon,~le Orrve " de AtencIÓn al Cliente

,edomo' CI.""te. 0""10' y Red.mo.p' •••e"'.da. ant. lo SOLUCIONES

ellln de dar ''''pu",ll a Prof""Cl\al Contlatista OueJa. YReclamo.

."'ldod la. PQRS ,odieado. ante

GESTION DE PQRS RECIOIBAS POR soas

Dc<:umento en el cual •• 20354Con.ol,da la y".non quo'e re.llza de.de el A,,,a

Ge.Mno Rod,ca' I1 PORS"" l. fo'mato Único de'''9lSt,a looPORS q"".e Pap~1

PETICIONES, Oe AtenCIÓn al CI'lnte Sec'eta,la Gen""al. A,ea

Ate"",ón al ¡>el"'io""'. queja., venlan,lta de ,ad,caciÓll Pet,eion •••. Ouelo, Y,eei~1 por cualquie,a de Espa~ol , , Fo,moto , OUEJAS

" QUeja' y R""lomos cOn , T~nico' p,or,,"lonal O,.ponibleS,.tem. di G•• Mn "' de Atenc'ón al CI•• nt •.

Ciu<ladano d""unciosy'o lo. canale. de ate"",ón RECLAMOS y Dc<:um<tn1ol0RFEO

,,,,,Iamolel<1e<nadel lORO Reelamo. o Suge',,"",.'

d"pu""'O' PO' el lORDElconoado SOLUCIONES

•••fin de de, '",pue.ta a Ouejasy Roclam<>s

pa,atal finles PORS ,ad'cad •• anle- Consoloda la g•• "on que

Documento",,'" cu.1 se211354

"" realiza de'de el AJ.aGe5Mn a R«¡,.l'o' 101nlo,maOl6n.e la ,«¡ ••I'O lo ,nlormacréln y

PETICIONES do AtenCIÓn al CI","'e P,oleSlonel E'pec,al"'OdO 06 Secretaria Gene'al. Area

AI.".,l6n.I p•••icion •••. quejas, PORS en lo b.se de da:o. Fo,mato Informao,ón de I1 ge.tión de la. PORS E.pa~ol , Documento "" , QUEJAS.

"' QUOjOI y Reclame. con , Técn,co 02 O,.ponible ,~ "' de Atenc,ón 1I CI'ente.

C,udodaM denuno,o' y/o del AJ"a de At_ al G""tlón de l•• PORS p, •• entad', ante I1troje de calculO RECLAMOS y 00fin de dar ,espu •• t. a p,ot""onol Contratista OUAJa. YRodamo.

reclamos Clienle, Ouel"" Y R""lamos ""'id.aSOLUCIONES I.s PORS ,ad,cld" ante

.~~

GES-nDN OIXUIHNTAlu.~ACnRIZ..<COÓI'I OOC""ENTAl RE(;'STRO.-.cnvos DE INFOR......cOÓl'lV.1

m fORMATO CARACTERIZACiÓN DOCUMHITAL-REGISTRO ACTIVOS DE INFORr.lACIÓN..~ ...-",,""""'AO,,-«.,-~~:::=.;:.~~PROPIETARIO DE LOS ACTIVOS DE INfORI,IA,CION Nombre car <> delltder d,,1 roeUO'

Lu¿ Patricia Camelo U•• <>_ 5""",la,i. General

Fecha d<>1ElabOración I validación"l2 de octubre de 2011 - 12 de octubre de 2017

" documenlal " ."~", mediad" " " Clasificación documental cal orla de l. E.Udo custodia de la ;nlormldón Di. nlbilidad.~......Nombre. !unci6n" C6dig<> del Aclivid><l Nombre del 'egl.lm" 1, , De.c,i~ió<l de la serie -- Eslado <le la

loclhlac:i6n d,,1 Publicad. en Unidad Admln;11roll,..~rl""jón

proceso Procedimiento docu"",nlo de archivoDef,nición Idioma 5 del "'porte f Serie Subse.ie lcateg",I. de i , Cu.tooi<> de la inlo,rnacil>n Inl,>rmoc16n

documenlo d,,1 activo (link pagina .uponuble de l.

; Inlormación) • de la informació"_.,

dep"'nde"ci.

• ,, : !:W354

Consolida la go.tlo" ~"e

Ge>Mn aA"gn., a l. depeMencoa do1 S••lem •• de ,nTo,mooo" S"temade PETICIONES,

.e 'e.hz. de.de '" A'ea P,ole"onal E.p"",al""dO 06 S"tema de Ge.M"

Atenol/m al 1'•••,,;,,"',,", ~u~a.,lORO <:e"'petente d<>da, S••tema de Gol.Mn <lellDRo y del ol.t,~o Ge>1,(m de QUEJAS,

de AltlOe'On al Chente T""""", 02 OCC"mental ORFEO ISeo'et.,la GeMI.1 _ A,ea

c."daao"" ae"un«", y/o,eopu",l' al ''"'1u •• 'mIMlo OCCumentall SOOS me,Unte lo. ""ol".e

E.o.~~ ,I"'o,,,,ao,,",n,

RECLAMOS 'f " O"~,, y Reclamo. con , P,ol •.• ional ca""at,.taD•• pon,~le

S••tema Di.l'<I.1 do " de Alene,¡,,, al Chente.

,,,,,Iam,,,po, me,ho do ORfEO V g"'tlO"a" 1•• PQRS ORfEOISOOS SOLUCtONES

el~" 00 da' 'e'pue.ta a Aloaldla "'ayo, Oe 60gol' Oueja. y Recla"'o'Ouel'" Y Recla"'o.

"O, la. PQRS 'aa,oad •• ante

20354Con,ol,aa la ; •• lion que P,ole"onal E<pec •• I".ao 00

Ge'~lon aElat""., y ,.a,ea, ,"p"e"a S,.tem •• de ,nlo,,,,.e,o,, PETICIONES

•• 'eallza d •• de itl A'ea Tk",,,,, 02 Si.tema do Ge.M"

At••.•cio".1 pell"",no., ~ueja.a t. PQRS en '" S"tem. "e SiU"",. de Ge.h6n del 101'10V d'" Om,~o

1"1"1/ QUEJAS.de Atenci/>n 01CI.e"'e 1"01•.••0".1 Con"a"'" Documental ORFEO I

Sec'ela,l. Ge"",.I_ A,ea

Cludada"o den"ncoa. yloGe>tlon 00<:u",,,,,,.1 pora.u OCC"m.m.11 SOOS me<lllnte lo. ""al ••• e

E.pa~o' , , Fo,mato , RECLAMOS 'f " Que) •• y Reclamoo OCn , Ale.ldi. M.YOf de 6ogot' DI.pon,bleS••tema O,.t"t"1 do " d. Ate~clon al Che"le

,,,,,lamo.envio V en el S••toma DI.t,~al ge.I<MIan la. PQRS

E""anoa<lc SOLUCIONESel f,,, de da, '''pu",ta a AJ.a o Dep.ndenCla Quel" y Reclemo.

Que) •• y Reclam",

~. OU'ja. V $oluo,en ••la. PQRS fod,eodas a"le ,o'pon.ablo do ge"ora' la

o

203 S4Con.oh~.la g•• toon que

Documento e~ 01oual •• .e ,.al"a de.do el AJoa

G•• Mna Reg"tra, la Inlo''''aClon de la 'eg"tta l. ,nlorma"'On VPETICIONES de Ate""l/>n 01CI,ent. P,ol ••• onal E.peoial"a~o 00 Sec'ela,la Gene'al. AJea

Ate"cOon .1 p.tOClone•. q"eja. pQRS e" la ba •• d. dolo. Fo,malO Into,mo«on de Documento e~ QUEJAS,

CiudodallO denunCIa. Vio del A'.a d. AteneIO" a' GestiOn d. la. PQRSla g•• tlon de la. PQRS E.p.~,,1 , hOla o. calculo

,RECLAMOS Y " Ouo)a. y Reclamo. eo~ , Téonico02 O•• ponlblo lli" " de Atencl/>" al Cllento

p, •• enlada.anl.lo el T,ndo d., '''pu •• 'a a P'ol",o"ol C""ttat"ta QU'Ja. Y R""I.mo.

•""Ia"",. CI,e"". Quela> y Rectamo • en\!dadSOLUCIONES lo, PORS ,.<llcada. aoto

o,

PUBUCAC N DE RESPUESTAS A PQRS ANONIMAS

Ollc<o ~u. conllOne la ""~ Con.olld. la gO.t10n q••••.e 'eal'" do.do el A,."

0",100" a Elno'o' al aV",O oo~ ta' ,n¡"'maciOn .oporto la PETICIONES de AlenClon al CII"nle P,ole ••onal E'peci,i"ado 00 ArchIVOdel Mea de Sec'aI.,la Gene,al_ A'ea

AteneiM.1 pot,e","e •. qU"l" '''p"".ta.' lo. pet,c",oa,io' ,•• pueota o la. PQRS QUEJAS

Ciud'dano don un"", y/o anM,mo. O "" dato. doA...,.o

~"" '0'1 onOnimas o quoE'pa~ol , Papel , RECLAMOS 'f "' Quejo. y Reclamo. oon , TécniCO 02 O"ponlblo At.nel6" 01C',ern. "' ~o Ate"ciOn al Cbento.

,ecl.mo. contoclo no 11"""" dat", ~e SOLUCIONESel"" ~e ~a' 'espu",!" P'o'e"o",,1 Cont,at"ta Qu",o' YRedamos Q,,"I" y R""lamos

cont.",ola. PQRS 'odloa~o. onte

20354Con.olida jo g","on que

Ge>Mn aOCC"momo q"e 'oporta PETICIONES

.e ,eal,," ~•• ~. el A'ea

Atenoión at pol""one., ~uoJa., EI'Oo'a' de 'a o,de" dola .0hcn,,"dO QUEJAS,

d. At"""l/>" al Chente P,oleoionol E'pec,ahzado 00 Ateh."" det A,o' de Sec'ela,ie Gen..,.al. Area

C""la~o"o ~enunola' yle .e","e",Qo-<len.o SOMOIO publlo,c,O" ~e E.p.~ol , Papel , RECLAMOS Y "' QuoJa. V Reclamo. con , Tllon",o 02 Dj'pon,ble Atencl6n al CI,""I', "' do Ateno"",,, al Cliente,

"",I.me.,nfo,m.",." "" la pllg,,,a SOLUCIONES

el r,n de d •• ''''pu",ta a P,of",,,,,,aIConl,ati,ta Quoja. V Reclamo. Quel" V Recl.mo'

,,' la. PORS ,ad,cada. am.

~,~ ca".ohda l. g",!In" qUO.0 ,eal". d•• de el A'oa

Gestlon. Publ1Oil' 01 • ...,.0 O" la pag,"aE,poclOlloico y dlgUI PETICIONES, de AlencoOn al Cllon'. P'ol •• ion.1 E.p"",alo:ado 00 Pagina _b I C.nolo •• Ser;¡ela'i. Gen •• af _ A,ea

Atenel6n al pelIC"''''''. quela. Pagln. web I Canele'a ''1 el ~ue.e pubhea'" QUEJAS. ~-CllJ<Iadano denun", •• Vio

...,.¡, V la cOrlete,. ~o la Inlo,maliva ofiCiOde '''pue.la palaE'pa~ol , , Paglna"'eb , REClAMOS 'f "' Queja. V R""la"'"" ocn , Técn"'" 02 O"I"'",ble I"'o,m",,,,. PO' un. =- do Atenot/ln al Chent •.

,,,,,lame.Sec,o\.,ia Gen",el PQRS a"Mlma. SOLUCIONES

01fin do d., '''puesl' a P,ole'IO".1 canl«ItlSl' ."",a"a ,.,.,.",. QU"jas y Redamo.

l•• PORS tad,cada. anto.,ELABORACI N AVISO DE PQRS NO RESPONDIDAS O RESPONOlDAS POR FUERA DEL T RMINO

20354Con.ol,d. le g•• tlon que

G•• t'O" oReg"l,a' l. PQRS an '" S••t.ma de 9"'100" PETICIONES

.e 'ealo:a d •• de el A,ea

Ateneo"" al petiCione •. quel",Si.temo de (;e.M" documental

P.p'" I QUEJAS,d. Atenc",n al Chento Srst.m. de Ge.Mn

Sec,et.,¡. Gene'a' _ koa

C,udad'no d."unci •• y/oOocumemol ORFEO V Rad,oado ORFEO

Imp"'menl.do po, '"E.p.~ol , , Fo,maTo , RECLAMOS 'f "' Ouejas V Recl.mo. ce" , fénICO I Pmte;",n.1 Orsl"'",~le DocumentalORFEO "' de Ate""iM al Cliente

,ed.mos a"g""' a l. Or'Clna do 101'10E•••ano.do SOLUCIONES

'" r,n de dar ,•• pue.t. e Que) •• V Rodamo.

A'unlO' DI.elpllna,lO' la. PQR~'ta~~da. anto

GENERACION DE INFORMES OESDE El REA DE ATENCI Ji AL CLIENTE, QUEJAS y RECLAMOS

Ge""", • Slttem. de ge.lr(>nCon.olia. loo ,nto,,,,,,,

Al."",On .1 1'01''''0""",, ~ueJa.R.doca' l. <:omunocao<6n en documental

P.pell 20334 M" ",,,,enl'dO' ala. S ••t"",a de Ge.Mn lilJ¡l-""""'."'JliI Sec,el •• ia Oene'al _ Ar•.•

Ciud.dano denunc,O' Vioel Si.lema Oe GesMn R.d,o.do ORFEO Implemenlado PO' el

E.p.~ol ,, Fo,moto , INFORMES M' d,le,enl"" Me" y , TénlCO I P,ole'lOn.1 O"p"nlble DocumentalORFEO ll'I~~ de Atenci6n al Chento.

,eclamo.Document.IORFEO 101'10

E.o.neo~o Depe"denc,", ~eIIDRD V -- QUejosy Reclamo.

'" do eo"I' ISEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA RESPUESTA A PQRS

203.54C""solida la geo""n quo.0 ,eal"a d",de '" A,e.

Ge.Mna Menules 'lIavé. do PETICIONES. de A'en<:>6n a' Chente P,ol •• ional E.peci.l"allo 06 S""'ela,le Geno,al _Aroa

Ate",,"'n 01 p<>l,«on•• , quej',. Inlo,m., a S""OI.,la Gene,.1 ••• Iema de Coneo QUEJAS

Ciudad."o d.nun •••• Vio y DoTen'o, del Ciu~ad.noCorreo Eleel,on,co

comunlo.e"'nE.oallOl ,

Elect,onlCO,

RECLAMOS Y "' QueJa' y Reclamo. """ , Técnico 0:2 O"pon,ble Co""" Elect,onico "' de A'enelón al Cliente

,ocl.mo. elecl,on;"" SOLUCIONESel fin de dar ''''PUM'. a P'o!",lo".1 Contrat"ta Qu",a. YRedamo.

l•• PQRSiad':d" anto

Docum.nto en el eual.o 203,54Con.olld. la g"'bon ~ue.e 'eallla d•.• de el k.a

Gestión a D,lige""'" ello,moto ~e FormalO de SegulmlenlO y'eg"t,.lo ,nTo,moo,.,n V PETICIONES Oe Alene",,, al Chonte P",le"onol £op"",al"ado 06 Sec' •••• 'I. Gene,.I_ A,ea

AtenCl6n al pene,on"" quejas l. g",tI6" de la. Documomo o" QUEJAS

Cludo~ano denun«", Vio Segulmienlo V Co""ol de Con',ol do Re.pu •.•te. a'e'pue.ta. a la' PORS

E.panol , moja do oa'culo,

RECLAMOS 'f "' Quej •• V Redam", ron , T"""'ico02 D•• ponlble ~- "' do Ato"e,,",n al CI.onle.

,..,I.mo.Re'p" •• I•• ' PQRS ea" p'e.onlada' '''Iela SOLUCIONES

el fin do da' ,•• pu•.• t. a P'oleslo".1 Cont,at ••t. OUO)" Y Recl'mo'

em,d.d'a. pQRS ,"d:~d" anto

""

[i1 FOR~ATO CARACTERIZACiÓN DOCUMENTAL-IlEGISIRO ACTIVOS DE INFORMACiÓN~-"",,-,A"<:'e••." .••••", •••""""".",,,,,,,,.._ ..~_..-..PROPIETARIO OE lOS ACTIVOS DE INFORMACION Nombre " o. de! lid ••• del -_. LUJ Patricia eemelo U. _ sec,ete,l. GentI,.1

F.-c:ha del ElallOfaclÓfl I velidac16n:12 de octub", de 2017 _12 de oc1ub,. de 2011

" documental " '.k •• mediodc Ti •• Clasificación docomenl ••l ••aI 0,1. de 1" flt_ eustodl •• de 1•• Información DI. nibUldad-.--"..j

."Nombre, !ur.ciOn o. COdillO del Actividad r ~ . Des<:,lpción de l. n,ie ~

E.lado d. l.loclliucióndel Publicad. en Unidad Admini"l.atin

p'''''.'o Proce<lim ••.nloNombre del ~;.Im o. Definición lehom.

oeoe.ipclón ; Sen. Sub.e.l. (cetO'¡loried. Custodio d •• l. Inlo.mac16n documento del activo (link pagina .u"onntHe d •• l.

documente de a",h¡"" • del eoporlll Información• O , Inlormoc16nl ] d •• l. Inlo,maci,," web) dependencia

o,20354

Consolida l. 1I~IOon qy"

Ge<b<ln a ElMa, tc""" eled,en"", al MansaJ'" a Iravés ~a PETICIONES.se ,eal •••a ~es~e el Area~e Alenci6n al CI'enle P'ef •.• ,en.1 Esp@CIal•••ad006 S"",eta,la General. Area

Alenct6n al f>e!lCocn•.•• queJ" u.uar", SOQS Inferman~e Cert"" Eledron",o."lema ~e Espa~<>I , Ceuee , QUEJAS.

"' QUlljos, Reclames tcn , 1écmce 02 D"pen,ble Corr"" EJe<:tren,co "' ~e Al""c,.;n al Chente

Clu~adono d,,"unciuy/e que la PQRS ",la pen~.enle oomun"'ac""n £Ied'en"'" RECLAMOS y el f,n de da' 'e'pu",U a Prol",.,nol Contral151a Quejos y Reclomes

'eclamos ~e 'e'puMla ol«:l,onic<> SOLUCIONES 1•• PQRS ,o~,cada. anle

203.54Consolkja la gasben que.e ,eal •••a desde el Área

GesMn a Reallla, un a<:la ~or>de Documenlo ~onde se PETJCIONES, de A!enci6n al CI,ent. P,of •.• ..,nal Espec'al"'ado 06 A,chivo ~'" Nea ele Secrelo"a GeneraJ. A'ea

Ate""',,n 01 pellc",n •.• , que) ••. "",d.ne;., que s. ¡nlorma en Acla Com~é I Reun,en '''9,SI'a la rnformac",n Espa~ot , Pape4 , QUEJAS,

"' QueJ'" 1 Reclamo. <:en , Técnico 02 D••pon,bla Alencren al Chen!e "' de Ate"",en al CI.en!e.

C'udadano ~enunc.as 110 la ~epen~enC'a qua la PORS de ta. 'eun"",,,, RECLAMOS y el f,n ~e dar ,aspu",la a Prol",io",,1 Conlral,sla QueJ" Y R<dames Que)a. y Reclamo.

r.clamo. •• ta aUn por r•• pon~e' r.ol>lada • SOLUCIONES 1•• PORS ,ad,cad •• anle

Oocumen!o en el cu.1 .e 20~ 54C"".olida ~ g•• !ien que

Ge.toóna rag"l," la ,nformacJOn, PETICIONES,.e realOla d•• de el Área

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Ge,lIOn aRag'w" la PQRS en el S ••!ema ~a g•• tIlln PETICIONES

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A1Mc,On al pel,cicn ••. queJosSi"ema de Ge.lIOn documenlal

Papel I OUEJASde A!,,,,,,,,,, al Cliente S ••!ema a. Ge,!IOn

Sec,.t.,I, Gen •• al. Ar.o

DocumMtol ORFEO y Rod,cado ORFEO Espallol , , Fo,ma!o , " QUIJas y ROCIamos ocn , Hnoco / P,of •••,onal O"p.on,b'e ,. d. AlenciOn al Cliente.

Ci<>dodlnO denun",a. ylo a ••gnar. la depende""'a,mpl.m.moac p.o' el E.c.nea~o

RECLAMOS y a1/;n de d.r ,•• pu •••• aDocumenlalORFEO Oueja. y Reclamos

,eclamos re'ponsable'000 SOLUCIONES

las PQR~/~::dU onle

Documenlo en el cual se 20~ 54Cen.ohda la ge.t,on que

Ge<lIOn a rag.s!,a la info,m.c,,;n y PETICIONES.e ".al"o desde al Ar••

Atenc,On al pet..,..,n", queja.Actual"., el formol<> ~e Fo,mato de Segu,m,enlo y la g•.•l<Onde 1•• Documento en OUEJAS.

~. Ate"",On at Clien!e P,efes,on.1 E.pec'alllado 06 secr"'.rla General- Área

Sagu,m •• n!o y CcnltOl ~e '•• ConlPol de R•• pu•• tu a Espallel , , " Oue) •• 1 R..,llme. con , Hcn,co02 O•• ponible D' ••.• ,. de Ate"",ón al Ct,ente

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AtencIÓn al pe!,c>onls, que)a •. In!o'mar a S""'elOlI. G.narol COPleo EIecl,On,ces ••t.ma de E.~a~cl , Coneo , OUEJAS

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"- entidad1•• PQRS,'~~C~~" .m,

EI.borado ,. NICO EGUI AA , Aprobado Lu>: Pa!ricl, C.me ""CI! o: eonlt ,,' ,,~ Ser;re1a"a Gen"".1

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